Social Media Marketing – novas formas de comunicar Quem o está usando e como? Página 10

As ruas são pavimentadas com ouro? Não, mas o piso pode ser! Página 4

Nosso teste mais duro de sempre! Bona Lifetime Support para o resgate em Xangai Página 7

InterfaceA revista para os fabricantes de pisos de madeira de todo o mundo. Maio 2011

Teria Gaudi aprovado?

Pavimentos de cortiça instalados na Sagrada Família Página 8

Interface

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B.

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Hannover, 15–18 Jan 2011:

Caros Leitores,Bem-vindos a uma nova edição da revista Interface. Este ano teve um grande começo na Domotex em Hannover, 15–18 de janeiro onde encontramos vários clientes Bona e tivemos a oportunidade de tomar a temperatura da indústria.

Apesar das condições difíceis ao longo dos últimos anos, o clima era geralmen-te otimista. A maioria das empresas es-pera que os sinais de crescimento que começaram a surgir em 2010 conti-nuem com mais força ao longo de 2011. Ainda existem grandes variações entre os diferentes mercados. Alguns países estão a lutar por uma estagnação na in-dústria da construção, onde os volumes caíram drasticamente durante a crise de crédito. Outros, como o Brasil, estão a viver um boom da construção.

Uma tendência marcante, é que os fabricantes de parquet estão a desen-volver alguns bons novos produtos em resposta às mudanças nas tendências de design de interiores. Novas colora-ções, padrões impressos e os tipos de madeira ajudam a dar ao chão um pa-pel mais proeminente no projeto total. Estamos também a ver algumas abor-dagens novas e criativas de marketing. Por exemplo, o nosso cliente austríaco,

Scheucher, lançou recentemente uma ferramenta de TI com uma interface amigável para ajudar os clientes a es-colher o pavimento certo.

O conceito Lifetime Support de Bona está a tornar-se mais forte. Num merca-do difícil, os nossos clientes apreciam, mais do que nunca, as vantagens do negócio total – todo o percurso desde a instalação até a manutenção do piso e reforma. O distribuidor americano BR-111 é uma das várias empresas atual-mente a promover o nosso conceito de Lifetime Support e tirar pleno partido dos produtos e serviços nele oferecidos.

Uma novidade interessante de Bona este ano é a versão UV do nosso su-per-resistente revestimento Traffic Bona. Testado no pavilhão finlandês na Expo-sição Mundial de Shanghai em 2010, e desenvolvido em cooperação com os nossos clientes, agora temos uma fór-mula que faz jus ao nome, Bona Traffic. (Leia mais na página 4 e contracapa).

Espero que gostem desta edição da In-terface e bem-vindos todos os vossos comentários, como sempre!

Atentamente

Paul Spångberg Vice-Presidente e Director da Divisão

Industrial Coating

Novidades do mercado

Como muitos já sabem, a feira anual Domotex decor-reu em Hannover, em janei-ro. Como podem ver nos exemplos abaixo, o esforço e a criatividade aplicados à construção atraente dos stands de acolhimento foi maior do que nunca!

A. O “ovo” unidade de informação self-service de Solid Floor foi uma maneira elegante de fornecer informações sobre o produto no ecrã, que podia ser facil-mente acompanhada por amostras de madeira real.

B. Amorim recebeu os visitantes com bebidas e cadeiras confortáveis, estilo café.

C. Báltico silhuetas de árvores em ma-deira, protegiam as mesas de reunião no corredor central e davam aos visitan-tes uma sensação de privacidade.

D. O fabricante de revestimentos em coco para paredes, Enito usou imagens poderosas para chamar a atenção para os danos ambientais causados pela ex-ploração ilegal de madeira.

Stands Domotex em nova dimensão!

A missão de Bona:

“Conseguir o melhor dos pisos de madeira”

www.bona.com

Bona é uma empresa global. Estamos ativos em mais de 50 países em todo o mundo e possuímos filiais

em 18 países na Europa, América do Norte, América Latina e Ásia-Pacífico. Temos instalações de

produção na Suécia, Alemanha, nos EUA e na China.

Somos especialistas no fornecimento de todos os produtos necessários para a instalação, manu-

tenção e renovação de pisos de madeira. Na verdade, nós fornecemos quase tudo, exceto a própria

madeira. O nosso sistema completo de produtos inclui revestimentos, acabamentos UV, máquinas de lixar,

abrasivos, colas e produtos de manutenção. Estes vão ao encontro das necessidades dos contratantes,

dos produtores de pisos de madeira pré-acabado, arquitetos, especificadores e proprietários. Criamos

todos os nossos produtos para que funcionem perfeitamente entre si e para conseguir o melhor dos pisos

de madeira. Desde a produção e instalação até a manutenção e renovação – nós cobrimos tudo.

Interior

3 Domotex – um grande começo para 2011

4 Stile lidera o caminho nos pavimentos de moda

5 Greenkett – uma entrevista exclusiva com Iglesias

8 Fornecedor Amorim, orgulha- se da obra-prima de Gaudí

9 Ribadão investe no mercado dos EUA

10 O que é ’cool’ no Social Media Marketing?

11 BR-111 e a marca de madeiras exóticas duras

12 Bona UV Traffic para pisos pré-acabados

EditorPaul Spångberg

EditoraCamilla Bark

Lista de colaboradores Pontus Forsell, Juan Ramon Iglesias, Marcel Kies, Tuula Myllykangas, Lorenzo Onofri, Daniel Pagano, Julio Pereira, Joanna Le Pluart, Armando Tavares.

E. O fabricante chinês Ua, propôs este tabuleiro de xa-drez em quadrados de pinho tosco como uma alternativa de decoração de parede.

F. Bimbo com um mostra-dor simples, mas altamente impressionante, composto por pilares de 3,5 metros de altura, utilizando uma única placa de madeira em cada um.

Fans de Bona América La-tina – se já gostam de nós, é hora de curtir também no Facebook!

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‘atividade recente’ informando que gos-ta de Bona América Latina, e nós vamos ser adicionados à lista ‘gosto’ no seu perfil de Facebook.

Partilhe as notícias Se quiser partilhar o nosso Boletim Bona (Ecoparket Latinoamerica on-line) com os seus amigos no Facebook, bas-ta clicar sobre o logotipo ‘compartilhar’. O Boletin Bona aparecerá no seu status no Facebook. (Também funciona para o Twitter e todo o leque de meios nas redes sociais – então, o que o impede?).

“Curtir” no Facebook

Bona Latinoamerica no Facebook

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Liderando o caminho nos pavimentos de moda

Em 2008, o produtor italia-no de parquet, Stile, investiu mais de 13 milhões de euros para expandir e modernizar a sua fábrica numa unidade de produção de parquet to-talmente automatizada.

De mãos dadas com este investimento esteve a ambição de estar na vanguarda da moda e do gosto popular. O Dire-tor de vendas de Stile, Lorenzo Ono-fri, comenta, “Hoje em dia, quando as pessoas querem criar um novo estilo de interior significa também um piso novo.”

Um dos tipos de produtos melhor suce-dido de Stile ao longo dos últimos anos, em ambos os mercados dos EUA e eu-ropeus, tem sido pisos tratados com Bona Naturale. Naturale oferece toda a proteção de um acabamento normal UV Bona, dando à madeira um aspecto

completamente natural. É uma alterna-tiva popular para madeira oleada, sendo muito mais prático para cuidar.

Na sequência do sucesso com Bona Naturale, em dezembro de 2010 Stile lançou uma gama de produtos com uma nova superfície altamente resisten-te ao desgaste, Bona Traffic UV. Bona

e Stile trabalharam juntos para aperfei-çoar este novo acabamento, ajustando-o para conseguir um aspecto e toque acetinado tal como o famoso produto profissional com o mesmo nome.A nova gama Stile é destinada principalmente para uso em instalações comerciais como escritórios, hotéis, lojas e sho-wrooms.

Stile & Bona mantêm a sintonia.

Solos de madeira de design seleccionados para coordenar com mobiliário de design

Novidades de produtos

Uma das coisas que distin-gue o revestimento de ma-deira real de outros tipos de material é que, literalmente, cada pedaço de madeira é diferente.

Embora a impressão geral possa ser de uma determinada cor ou padrão de grãos, se olhar mais de perto começa a perceber que a madeira contém um mundo de infinita variedade.

Presentemente, Bona desenvolveu uma nova maneira de destacar essa exclusi-vidade. Ao aplicar um pigmento de cor

no fundo do grão da madeira e outro na superfície, encontramos uma maneira de enfatizar a individualidade da madei-ra para o efeito completo. Este proces-so de duas cores pode ser facilmente realizado em aplicações industriais.

Realçar a infinita beleza e variedade da madeiraPara uma impressão ainda mais espec-tacular, podem ser utilizados pigmen-tos de efeitos especiais – ouro e prata metálicos, de auto-iluminação ou cores que mudam em diferentes ângulos. Estes efeitos especiais artesanais são perfeitos para lojas especializadas, clu-bes ou outros interiores que aspiram a destacar-se da multidão.

Lorenzo Onofri,Diretor de vendas Stile

Exemplos da gama de efeitos metálicos

Estratégias de sobrevivência de Iglesias nos tempos difíceis

Há 11 anos, o empresá-rio espanhol, Juan Ramon Iglesias começou a crescer o seu negócio de parquet passando de uma empresa local a uma casa de renome. Esta viagem emocionan-te envolveu construir uma instalação de produção de alta tecnologia em Porriño, adquirir a certificação do FSC e investi-la fortemente na marca Greenkett. As coi-sas estavam a correr bem, quando os preços dos imó-veis caíram em 2007. Espa-nha foi dos que teve maior queda nos mercados euro-peus. Como resistiu Iglesias à tempestade?

“Ainda não acabou! Leva tempo para uma recuperação do mercado ser refle-tida nos números, por isso este pode ser

ainda o nosso ano mais difícil“ começa Juan Ramon francamente. “Na minha opinião, vão passar vários anos até que os promotores espanhóis comecem a construir de novo. Mas a boa notícia é que ainda estamos aqui!” Graças à ex-pansão internacional da empresa, Igle-sias não depende do mercado interno para sobrevivência. Os pisos Greenkett estão a vender-se com sucesso nou-tras partes da Europa e, recentemente, na China e na Índia também. Graças à estabilidade do produto e facilidade de instalação, o parquet multi-camada está a tornar-se cada vez mais popular nos últimos dois mercados.

Menos concorrência mais produtosAlém da óbvia queda na procura do-méstica, Juan Ramon nota algumas di-ferenças marcantes entre as condições do mercado de há 5 anos e as atuais. “A concorrência é forte, mas enfrenta-mos menos concorrentes agora do que há 5 anos atrás”diz ele. Outra evolução interessante que ele observa é a ex-plosão de novos estilos – colorações e acabamentos – que agora estão dis-poníveis nos pisos em parquet. “Moda e variedade. Isto é definitivamente onde vemos que o negócio está a ir no fu-turo! “

Laminados – apenas uma tendência de curto prazoDurante estes tempos difíceis, os pisos laminados ganharam quota de merca-do à custa do soalho de madeira, mas Iglesias não acha que isso vai durar. “ Os produtores de laminados estão ac-tualmente a lançar alguns produtos de moda, de boa aparência. Mas laminado não é um concorrente sério a longo pra-zo. Ao contrário da madeira, não pode ser lixado e renovado e certamente não ‘melhorará’ com a idade! “ A outra van-tagem fundamental de madeira sobre o piso laminado é o seu respeito pelo am-biente. Considerando que a produção de laminados envolve produtos quími-cos e causa poluição, a madeira é um recurso natural renovável. Se comprar um piso Greenkett, até a origem da ma-deira é rastreável.

Iglesias mantém uma estreita relação com Bona como um fornecedor e parceiro de negócios desde há mui-tos anos. Juan Ramon descreve Bona como “o melhor parceiro que alguém poderia ter – para toda a vida!” Valoriza os produtos, os serviços e as pessoas de forma igual. “Estão sempre disponí-veis ao telefone quando necessitamos deles. Exatamente o que precisamos – nos bons e maus momentos!”

Perfil de cliente

E pode ganhar o melhor piso!

Paul Spångberg, Kinga Urbanska e Juan Ramon Iglesias de Bona na Domotex janeiro 2011

Usar Pigmentos de efeitos especiais

Na Exposição Mundial de Xangai, o solo do Pavilhão finlandês com soalho de ma-deira – e a promessa da mar-ca Bona – foi posto à prova final. Como Tuula Myllykan-gas de Karelia-Upofloor Oy comentou, “Se alguém pre-cisava de prova de que um solo de madeira pode supor-tar o uso prolongado e pe-sado e continuar ótimo, aqui está. Depois de seis meses e um total de mais de 5 mi-lhões de visitantes, ainda não precisa de nenhum trabalho de reparação.“

Bona presente em todo o percurso O segredo por trás do desempenho excelente de Saima encontra-se no programa de Bona Lifetime Support. Pontus Forssell de Bona Ásia explica, “Desde o pré-tratamento UV de resis-tência ao desgaste, até aos procedi-mentos de instalação usando cola Bona R850 silano, com a aplicação diária de uma gama de produtos de limpeza e conservação – produtos Bona e conhe-cimentos técnicos ajudaram este solo a enfrentar o desafio Expo.“

Correta instalação e acompanhamento Desde o início, Bona garantiu que Saima

tinha os melhores pré-requisitos para o sucesso. Os técnicos de Bona treina-ram os instaladores locais chineses e supervisionaram o processo de instala-ção, certificando-se que o subsolo era sólido e que o parquet fora devidamente colado para maximizar a estabilidade e minimizar o ruído.

Uma empresa de limpeza local, ISS, foi contratada para cuidar da limpeza diá-ria e recebeu um breve treino no uso de produtos Bona. A sua equipe limpou o solo com mopas spray Bona cada dia e, ocasionalmente, utilizou um produto mais concentrado Bona para limpeza mais profunda, quando necessário. Pontus continua,” Isso provou ser suficiente para manter o solo com bom aspecto. Tinha uma superfície tão forte, resistente ao desgaste, que apenas teve pequenos ar-ranhões durante todo o período da Expo”

Ótimos resultados para Bona e Karelia-Upofloor OyBona procedeu a uma inspecção men-sal a fim de documentar exactamente como o solo se aguentava em cada etapa. Pontus conclui, “Os efeitos de ser pisado por 10 milhões de pés seria difícil de simular numa experiência de laboratório, de modo que este foi real-mente o melhor teste concebível para nós. Já sabíamos que os nossos pro-dutos funcionam bem, agora também sabemos que eles podem ser usados com sucesso em grande escala.”

Foi um bônus adicional para Karelia-Upofloor Oy e mesmo para os arquite-tos do pavilhão que o pavilhão finlandês recebera uma Estátua de Ouro de me-lhor Pavilhão de Design na categoria B (pavilhões auto-construídos a partir de 2.000 m2–3.999 m2).

Testados até ao limite!

Pavilhão da Finlândia premiado – ainda mais visitantes do que o esperado!

Este é Saima o solo de madeira de Karelia-Upofloor Oy, utilizado no Pavilhão Finlan-dês na Exposição Mundial de Xangai de maio a outubro de 2010. Na última edição da Interface perguntamos, ‘Que aspecto terá depois de cinco milhões de visitantes o ter pisado?’

Agora temos a resposta: tão bom como novo.

Graças a Bona Lifetime Support, após 6 meses de uso intenso, este solo de madeira ainda não precisa de qualquer renovação. Desde o tratamento de superfície resistente UV à limpeza diária e aos produtos de manutenção utilizados no local, o nosso programa de tratamento completo possibilitou a Saima enfrentar o desafio de Xangai.

O Pavilhão da Finlândia, 5.7 milhões de visitantes depois

Solo Saima, Karelia-Upofloor Oy – ainda com bom aspecto no final da Exposição Mundial de Xangai

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Amorim de Portugal

Amorim Revestimentos é parte do Grupo Português Amorim, que produz reves-timentos para solos e pa-redes. Nos últimos anos, a Amorim Revestimentos evo-luiu de ser apenas um fabri-cante de pisos de cortiça para uma muito maior em-presa de soluções de reves-timento. Hoje, oferece não apenas produtos de cortiça, mas também produtos de madeira em base de cortiça (a linha Woodcomfort), além de investir em várias no-vas linhas de produtos, por exemplo, soalhos de vinil e parquet. Os seus produtos são vendidos em mais de 51 países.

Amorim e Bona têm vindo a trabalhar juntos de forma intensiva nos últimos dois anos para desenvolver novos aca-bamentos de superfície para a cortiça pré-acabada e pisos de madeira de Amorim. A produção com acabamento UV começou este ano e Amorim está muito satisfeito com a cooperação até agora. Marcel Kies, Director de Vendas e Marketing de Amorim comenta, “Bona tem uma boa filosofia como fornecedor de serviço completo. É uma grande van-tagem para os fabricantes como nós que eles tenham Bona Lifetime Support, que é uma gama completa de acaba-mentos, produtos de manutenção, pro-gramas de treinamento e mais.”

A Sagrada Família, BarcelonaProjectado pelo arquiteto catalão, Gau-dí, a Sagrada Família de Barcelona está em construção desde 1882. Apesar de ainda inacabada, tornou-se um dos mo-numentos mais populares do mundo, visitado por milhões de turistas todos os anos. Agora, os visitantes da cripta da Sagrada Família podem andar so-

bre um solo de cortiça, entregue pela Amorim Revestimentos e acabada com um tratamento para superfície resisten-te de Bona. O piso de cortiça natural foi especificado pelo arquiteto Jordi Bonet i Armengol e vem da gama de produtos Wicanders ®, uma parte da linha de Amorim Corkcomfort. A elasti-cidade delicada da cortiça permite um caminhar confortável e também propor-ciona um excelente isolamento acústi-co. O acabamento Bona garante que permanecerá em boas condições por muitos anos vindouros. Espera-se que a Sagrada Família fique concluída em 2026, 100 anos após a morte de Gaudí. Porque é que Jordi Bonet i Armengol, o arquitecto responsável pela construção da Sagrada Família escolheu cortiça para a cripta da Catedral majestosa? Ele explica: “Gaudí não especificou qual o revestimento a ser usado. O uso de arenito da zona de Montjuic era cos-tume na maioria das igrejas da Catalu-nha, mas isso faz com que o som ecoe. Como a superfície da Sagrada Família é muito grande (4500 m2, com capaci-dade para 9000 pessoas), utilizando-se arenito faria a construção acusticamen-te desconfortável. Sendo a acústica de extrema importância num projeto desta envergadura, eu, portanto, não hesitei em usar a cortiça”

Perfil de cliente

A eterna beleza da cortiça

Os múltiplos usos da cortiça A Cortiça é a casca exterior do sobreiro, Quercus Suber. O sobreiro cobre cerca de 2,5 milhões de hectares em toda a região mediterrânica e a maioria está lo-calizada em Portugal, Argélia, Espanha, Marrocos, França, Itália e Tunísia. A cas-ca é composta de células preenchidas com uma mistura gasosa semelhante ao ar e revestidas com camadas alternadas de celulose e suberina.Esta camada é o que dá a maravilhosa elasticidade e

Pisos de cortiça instalados na cripta, novembro 2010

Cortiça – o revestimento ideal para solos e paredes!

a quase-impermeabilidade à cortiça – qualidades que fazem da cortiça um material altamente apropriado para a produção de rolhas, pavimentos, pla-cas de isolamento, quadros de avisos e outros produtos similares. Inicialmente utilizado durante os tempos fenícios e gregos, a cortiça é ainda o único mate-rial conhecido para fazer uma vedação perfeita durante o envelhecimento do vinho.

Hoje em dia, esse material versátil também é usado em aplicações de alta tecnologia, incluindo motores de automóveis, os mecanismos de barra-gem e pistas do aeroporto. A indústria aeronáutica tem mesmo usado cortiça como isolante térmico em naves espa-ciais!

Perfil ambientalA cortiça continua a única árvore cuja casca pode se regenarar apos cada colheita, deixando a árvore ilesa, sen-do um recurso natural verdadeiramente renovável no mundo.

• A primeira colheita pode ser feita entre 20 e 25 anos, e pode ser feita ate 20 vezes durante seu ciclo de vida, sendo um recurso natural verda- deiramente inesgotável.

• Acortiçade sobreiro vive250–300 anos, e centenas de quilos de cortiça podem ser colhidos a cada vez

A obra-prima de Gaudi aproxima-se da conclusão

Tratamentos Bona aumentam a confiança

Recentemente Ribadão e o distribuidor de piso em ma-deira exótica maciça nos E.U.A., BR-111 comprome-teram-se a trabalhar juntos mais de perto.

Armando Tavares comenta sobre esta importante decisão estratégica : “BR111 é o maior e o mais respeitado distribuidor de piso em madeira exótica maciça nos E.U.A. A sua marca é sinó-nimo de qualidade e sofisticação, assim que nós sentimo-nos muito confiantes sobre o trabalho conjunto. Estamos igualmente muito confiantes no futuro do mercado norte-americano.”

Parceria com Bona Tratando-se de revestimentos UV, Riba-dão trabalha exclusivamente com Bona. “Começamos a nossa linha de produ-ção pré-acabada em 2009 e decidimos imediatamente trabalhar com Bona,” diz Armando. “Bona é inovativa. Surge com

idéias e sugestões que nos ajudam a aumentar as vendas e diferenciar-nos de todos os demais. E quando os nos-sos clientes se apercebem que estamos a usar revestimentos de Bona, sentem paz de espírito.”

Experiência Ribadão Estabelecido há 35 anos, Ribadão- In-dústria de Madeiras S.A. produz piso em madeira exótica maciça de quali-dade superior usando um número de

Produtor Português investe nos EUA

diferentes espécies de África e da Amé-rica do Sul. Os pisos de madeira pré-acabados da Empresa são fabricados em Portugal e exportados para todo o mundo – principalmente para os E.U.A., mas também para Europa. Em conjun-to, a parte de solos representa cerca de 50% das vendas totais da Industria Ribadão.

Armando Tavares

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Redes sociais e marketing

Tendências consumidor

Desde que surgiram as re-des sociais, nada é o mes-mo… Mas o que significa exatamente a expressão “redes sociais”, e como po-dem servir os esforços de marketing das empresas?

As redes sociais são tecnologias de comunicação criadas para a interação social. Utilizam a Internet e disposi-tivos móveis, como celulares, PCs e PDAs para apoiar o diálogo interativo, em tempo real e assincronamente (ou seja, comunicar com os participantes em diferentes momentos). Um tema comum nas descrições de rede social é a combinação de novas tecnologias com a necessidade humana inata para a interação social, a fim de criar valor, seja ele privado ou comercial.

A utilização privada das redes sociaisPara a maioria das pessoas, as redes sociais assumem-se provavelmente, como a maior manifestação da internet na vida cotidiana. Facebook é a segun-da rede com mais de 600 milhões de utilizadores em todo o mundo, a partir de janeiro de 2011. Fora da China, pou-cos sabem que o No.1 global é de fato Tencent QQ, ligeiramente maior do que Facebook! Os outros são menores, mais especializados e/ou com formato dife-rente. O mais profissionalmente orien-

tado LinkedIn é um deles, com mais de 90 milhões de assinantes. O mini-malista, e ainda independente Twitter é claramente uma rede social, uma vez que os seus seguidores podem manter um perfil pessoal, enviar e receber men-sagens, seguir outras contas, e serem seguidos. O número de assinantes de Twitter é de cerca de 190 milhões. O super-popular site de compartilhamento de vídeos YouTube também tem aspec-tos importantes de uma rede social, en-tre eles a capacidade de fazer amigos, enviar e receber mensagens, comuni-car favoritos e criar o seu próprio canal. YouTube recebe mais de 2 bilhões de visitas por dia!

Marketing e InternetSem dúvida, a internet significa muito para o marketing: acesso rápido e bara-to para um grande número de pessoas, com a possibilidade de interação em vez do velho estilo de comunicação numa única direção. Além disso, já que as pessoas escrevem informações sobre si próprias, e os operadores de web como Google e Yahoo armazenam muitos dados sobre os utilizadores, é possível direcionar a comercialização direta para geograficamente, demograficamente, ou públicos-alvo selecionados. Os co-merciantes também podem anunciar em redes sociais. Há muitas páginas web onde podem aparecer anúncios: Face-

book, por exemplo! Estes são mostrados numa coluna discreta à direita das prin-cipais áreas sociais e normalmente não são muito caros.

O poder do povo nas redes sociaisAs redes sociais on-line , onde os me-lhores sonhos ou os piores pesadelos dos comerciais se podem tornar reali-dade. Estão além do controle de uma mesma pessoa. Nas páginas de perfil individuais e pessoais em tópicos de conversa, a verdade brutal sobre um produto, serviço ou empresa pode ser distribuída em detrimento da empresa … ou prazer. A aprovação pode levar a um “curtir” e outros tipos de aprovação. A reprovação pode levar ao enfraqueci-mento de uma marca, vendas perdidas, e até boicotes. A melhor coisa que pode acontecer a uma empresa é “conseguir viralidade” no bom sentido, onde um grande número de seguidores espon-taneamente partilham informações e opiniões positivas sobre um produto que eles gostaram ou apoiam.

Converse, não faça campanhasComo podem as empresas tirar o má-ximo partido das redes sociais de hoje? A melhor maneira, atualmente, é estar visível e presente nas redes sociais de forma pontual, discreta, e então escutar – com cuidado e paciência. Os assinan-

Mudando a forma como comunicamos

Tendências consumidor

tes não gostam de uma presença co-mercial insuportável nos sites de redes sociais que eles visitam para a socializa-ção. Mas eles vão tolerar uma presença mais suave, e envolver-se em dialogar nos seus termos, se estes forem con-veniente e suficientemente importantes para eles pessoalmente – daí a sabedo-ria popular, agora que as “campanhas são para fora, as conversas estão den-tro”. Isto significou uma revolução no serviço de atenção ao cliente, suporte técnico, e outras atividades relacionais, uma vez feito o trabalho do comercial. Um relacionamento contínuo pode ser construído com os clientes. Quando personalizam as suas preferências e experiências on-line, as empresas po-dem aproveitar essas informações para fortalecer o relacionamento com o clien-te. Por esta razão, a responsabilidade pela rede social é compartilhada entre o marketing e a atenção ao cliente em algumas empresas.

Da teoria à práticaHoje em dia as redes sociais estão cheias de exemplos que mostram como as empresas modernas estão a escutar, e não apenas a falar, conversar e não apenas a fazer campanha. Por exem-plo, a página da Dell Computadores do grupo no Facebook (gostam 480.189 pessoas no momento desta nota) con-vida-nos a participar na conversa sobre os produtos da Dell, e oferece consul-toria, avaliações e recomendações pes-soais. No final de 2010, a Dell chegou a abrir um “centro de comando para

escutar as redes sociais”, uma prova do compromisso da Dell em marketing em redes sociais. O gigante global de artigos de decoração IKEA , também mantém uma presença ativa, receptiva e conversadora no Facebook, “curtem” mais de 228.000 seguidores Facebook. O mesmo com o concorrente dos EUA Crate & Barrel (cerca de 112,000) e a cadeia alemã de artigos para renovação do lar Bauhaus que, com apenas 1.678 “gosto” parece ter aderido mais recen-temente a esta estratégia).

Coloque fora o seu tapete virtual de boas-vindas!Acima são apenas alguns exemplos de como as empresas estão a comunicar, a ouvir e a aprender através da sua par-

ticipação nas redes sociais, mas outros podem ser encontrados em todos os setores, e, portanto, prevemos uma ex-pansão contínua de opções e popula-ridade. Vale a pena envolver-se agora, para que possa crescer com o meio. Mas o compromisso é vital. Sem metas claras e recursos adequados, a presen-ça nas redes sociais pode permanecer latente de uma intenção, e também não é um compromisso de via única. É bom colocar fora o seu tapete virtual de boas-vindas, mas é preciso ter alguém em casa quando o mundo vier chamar.

Facebook tem atualmente mais de 600 milhões de utilizadores em todo o mundo

Em 2010, o grupo de utilizadores que cresceu mais rápido no Facebook foi o de mulheres com mais de 55 anos.

Dell escuta os seus clientes através de um “Centro de comando para escutar nas redes sociais“

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Retrocedendo a meados dos anos 80, quando Daniel Pagano e o seu parceiro Ri-cardo Moraes tiveram a pri-meira ideia de começar um negócio de importação de madeira exótica para pisos, esperavam as mesas de noite e aprendiam sobre o mercado durante o dia.

“Não sabíamos absolutamente nada sobre solos, exceto que a madeira vi-

nha das árvores”Admite Daniel com um sorriso. Ainda hoje, a BR-111, a com-panhia fundada por estes dois jovens empreendedores brasileiros, é uma das marcas mais conhecidas na América do Norte. Vende mais de 50 espécies diferentes de madeira e armazena apro-ximadamente 150 SKUs. Como é que eles converteram a sua visão numa re-alidade?

Rapidamente compreendemos que se-ria mais fácil convencer os nossos forne-cedores a produzirem o que o mercado exigia do que convencer os quase 300 milhões de utilizadores finais a comprar o que os fabricantes então forneciam. Percebemos também que a cereja do

BR-111 – a marca exótica

Daniel Pagano,co-fundador da BR-111

Brasil, por exemplo, se estava a tornar em ‘apenas outra espécie de madeira’ e decidimos que era hora de criar uma marca – não só para esta espécie, mas para as exóticas como um todo. Foi isso que fizemos.

Bona Lifetime SupportEm janeiro BR-111 começou a promo-ver Bona Lifetime Support entre os seus fornecedores. Daniel explica, “ Compre-endemos e apreciamos a paz de espírito que “lifetime support” de Bona, dá aos nossos clientes. O nosso objetivo ago-ra é garantir que os mesmos benefícios estejam disponíveis em todos os nossos produtos. “

Para uma superfície resistente:

Coberto por Bona Lifetime SupportAjudamo-lo a preservar uma superfície perfeita durante toda a vida do seu solo de madeira. Seja nosso parceiro e não só terá acesso a produtos primários de consistente e elevada qualidade e pós-venda, mas também aos serviços e co-nhecimentos que estão por trás delas, em todo o mundo.

Graças à sua combinação única de beleza e alta resis-tência ao desgaste, Bona Traffic tem sido uma das preferidas dos arquitetos, especificadores e utilizado-res de solo em todo o mun-do. Agora, este produto de tratamento de grande su-cesso, também está dispo-nível para aplicações indus-triais.

Bona Traffic UV, é o acabamento ideal para os ambientes mais exigentes – tais como restaurantes, hall de hotéis, aero-portos e áreas de recepção de escritó-rios. Disponível em três diferentes níveis de brilho, desde fosco até alto brilho, tem a mesma aparência suave e dá seu solo o mesmo grau de resistência ao desgaste que o tráfego internacional-mente reconhecido da gama de produ-tos profissionais Bona .

Características•Resistênciaextremamenteelevadaao desgaste e ao risco.•Acabamentotransparentequepromo- ve a beleza natural da madeira•Disponívelemtrêsníveisdobrilho: Mate 16, seda mate 40 e Brilho 60 •Podesercombinadocomqualquer uma das colorações industriais Bona, incluindo Bona Create •PodesercomercializadocomoBona Traffic, um dos acabamentos de pisos de madeira mais conhecidos mundial- mente.

Escolha Bona Traffic sistema UV

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Europa CentralBona ABMayrwiesstrasse 21A-5300 Hallwang bei SalzburgAustriaTel +43 662 66 19 43-0Fax +43 662 66 02 05Jürgen Reissner +43 664 82 49 710

Sul EuropaBona SrlVia Galvani 7IT-20080 Ozzero (MI)ItalyTel +39 02 91090790Alberto MassimoTelemóvel +39 335 78 28 092

Espanha/PortugalBona IbéricaPol. ind. San MarcosC/Pitagoras 728906 Getafe, MadridSpainTel +34 91 682 55 22Fax +34 91 682 21 95Marcus Björck +34 670 917 940

America LatinaBona BrasilAvenida Sete de Setembro,n°4214 – conj.704.Bairro Batel – Curitiba-ParanáCEP-80.250-210Tel +55 41 32335983Tony Borek +55 41-9931 9525

Bona AB Branch PanamáTorre BBVA, Av. Balboa,entre calles n° 42-43Piso 13, oficina 13-02Panamá City, PanamáTel +507 614 017 25Marcus Björck +34 670 917 940

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