FUNCESI – Fundação Itabirana de Ensino Superior de ItabiraFATEC – Faculdade de Desenvolvimento das Ciências e Tecnologias

Resumo 1 Livro: A MetaProfessor: Andressa

Vanessa Coelho

Itabira10/03/09

Sumário

Capítulo 1....................................................................................................................................1

Capítulo 2....................................................................................................................................1

Capítulo 3 e 4..............................................................................................................................1

Capítulo 5....................................................................................................................................2

Capítulo 6 e 7..............................................................................................................................2

Capítulo 8....................................................................................................................................3

Capítulo 9....................................................................................................................................3

Capítulo 10..................................................................................................................................3

Capítulo 11..................................................................................................................................4

Capítulo 12..................................................................................................................................4

Capítulo 13..................................................................................................................................5

Capítulo 14..................................................................................................................................5

Capítulo 15..................................................................................................................................5

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Capítulo 1

Foram observados, no primeiro capítulo os problemas da fábrica onde todos os pedidos

estavam atrasados. Bill Peach vice-presidente da divisão quer que os pedidos cumpram os prazos de

entrega e para que isso seja feito ele estabelece para Alex Rogo gerente da fábrica o prazo de três

meses para melhorar a fábrica ou ela será fechada. Alex Rogo fica muito preocupado com o prazo

estabelecido por Bill Peach, ele não tinha mão-de-obra suficiente para realização dos pedidos no

prazo. Há um pedido específico que Bill Peach quer que seja atendido e apesar de ter uma máquina

estragada por um funcionário maltratado por Bill Peach eles trabalharam até o pedido ficar pronto.

Alex Rogo começa a se questionar porque eles não conseguiam expedir os pedidos no prazo se tinham

as máquinas, as pessoas e todo o material que precisava, ele observa que desde que os japoneses

tinham entrado no mercado a competição cresceu e eles os venciam em preço e nas entregas.

Capítulo 2

No segundo capítulo Bill Peach convocou uma reunião na sede da empresa com todos os seus

subordinados, ou seja, os gerentes de fábrica e sua equipe a qual ele não dissera o assunto da reunião,

apenas pediu para que todos levassem relatórios e outros dados. A reunião estava marcada para as oito

horas em ponto e Alex Rogo achou irônico que todos estivessem lá tão cedo, porque metade dos

participantes teria que pegar um avião na noite anterior e assim gastar com hotel e refeições extras. Ao

chegar à sede Alex Rogo fica sabendo por Nathan Selwin que a divisão inteira tem até o final do ano

para melhorar o desempenho ou toda a divisão estará à venda, Alex Rogo fica perturbado com essa

novidade e conclui que se ele não conseguir melhorar a sua fábrica em três meses ele estará sem

emprego. Quando Alex Rogo chega à reunião Bill Peach está passando a palavra para Ethan Frost o

chefe da contabilidade da divisão que expõe os péssimos resultados do primeiro trimestre, a divisão

estava correndo um perigo real de falta de dinheiro. Bill Peach falou que todos tinham que melhorar a

produtividade, as vendas do primeiro trimestre haviam caído vinte por cento. Bill Peach enfatiza que o

futuro da empresa depende da habilidade de todos em aumentar a produtividade.

Capítulo 3 e 4

No terceiro e quarto capítulo Alex Rogo ainda está na reunião, quando se lembra de um

encontro que teve com um antigo amigo Jonah em um aeroporto, Alex Rogo comenta com o amigo

sobre o melhoramento de trinta e seis por cento em uma área com a utilização de robôs, Jonah começa

a questionar se o inventário e as despesas com pessoal reduziram e se as vendas de produtos

aumentaram deixando Alex Rogo confuso com os questionamentos. Alex Rogo começa a analisar se

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eles realmente aumentaram a produtividade com a utilização de robôs. O Jonah questiona a Alex Rogo

qual a meta da organização e não lhe dá respostas, ele faz com que Alex Rogo comece a buscar pelas

respostas na tentativa de salvar a indústria.

Capítulo 5

No quinto capítulo Alex Rogo começa a busca pela resposta da pergunta de seu amigo Jonah,

qual realmente era a meta da empresa? Porque a empresa existia? Alex Rogo depois de analisar todas

as possíveis metas chega à conclusão que a meta era ganhar dinheiro, começa a fazer uma lista de

todos os itens que as pessoas consideravam como metas, conclui que tudo era essencial para dirigir a

empresa de maneira bem sucedida, porque tudo fazia com que a empresa ganhasse dinheiro, mas elas

não eram metas eram apenas meios de atingir a meta. Para salvar a fábrica ele precisava torná-la

produtiva, ou seja, tinha que fazer com que ganhasse dinheiro.

Capítulo 6 e 7

No sexto e sétimo capítulo Alex Rogo volta para sua fábrica e começa a enxergá-la diferente,

percebem alguns desperdícios como três funcionários sentados em um banco lendo um jornal, coisas

que em outra época tinha passado despercebido, ele imediatamente procura pelo supervisor que dá

uma desculpa, mais logo coloca os três para fazer algo. A partir daí Alex Rogo começa a se questionar

sobre produtividade, será que seus funcionários estavam realmente sendo produtivos apenas pelo fato

de estarem fazendo algo. Alex Rogo começa a estudar o que acontecia antes quando o sistema era

empurrado, a produção não poderia mais ser dessa maneira. Ele começa a refletir em uma maneira de

como controlar o que acontecia, alguma maneira de saber quais ações da fábrica estavam sendo

produtivas ao não, começa a entender que os indicadores que eles tinham não eram os ideais e que na

verdade não diziam nada. Alex conversando com Lou chefe da contabilidade da fábrica começa a criar

os indicadores que poderiam mostrar se a fábrica estava ou não ganhando dinheiro, foi aí que

concordaram que as medidas fundamentais para saber se a empresa estava ganhando dinheiro seriam:

lucro líquido, RSI (retorno sobre o investimento) e fluxo de caixa, concluíram que realmente

ganhariam dinheiro se conseguissem aumentar todas essas medidas simultaneamente, então a meta

seria: ganhar dinheiro através do aumento do lucro líquido, aumentando simultaneamente o retorno

sobre o investimento e também aumentando simultaneamente o fluxo de caixa. Ele ainda está muito

perturbado com todas as novidades e por um momento pensa em desistir, procurar outro emprego, mas

ele recorda o quanto investiu na fábrica e o quanto que ele queria que o investimento voltasse, decide

fazer todo o possível durante os três meses.

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Capítulo 8

No capítulo oito ao chegar à fábrica Alex recebe a ligação de Bill que reclama da sua ausência

inoportuna da reunião do dia anterior e pedi alguns dados da fábrica. Alex quer muito falar com Jonah

novamente e vai até a casa da sua mãe para encontrar a sua agenda de endereços da faculdade, depois

de várias tentativas ele consegue falar com Jonah que concorda com a meta que Alex encontrou e o

ajuda a encontrar as medidas que expressam a meta de ganhar dinheiro e que permitem desenvolver

regras operacionais que era uma das dúvidas de Alex. Jonah define que ganho é o índice pelo qual o

sistema gera dinheiro através das vendas, inventário é todo dinheiro que o sistema investiu na compra

de coisas que ele pretende vender e despesa operacional é todo o dinheiro que o sistema gasta a fim de

transformar o inventário em ganho, Jonah dá para Alex mais uma incógnita, como Alex iria expressar

a meta em termos das medidas.

Capítulo 9

No capítulo nono Alex continua com muitos problemas na sua fábrica, ocorreu uma briga no

turno da noite no noite anterior, repórteres querendo saber quando a fábrica vai ser fechada, a

comunicação queria fazer um vídeo - tape sobre produtividade e robôs com o Sr. Granby e o Lou

queria mostrar os relatórios que seriam enviados para o Bill. Alex volta a pensar nos robôs e no que

Jonah lhe dissera sobre eles será que eles realmente aumentaram a produtividade da fábrica?Alex com

ajuda de Lou, Stacey Potazenik administradora do controle de inventário e Bob Donovan concluíram

que eles não estavam administrando de acordo com a meta por isso o inventário e os custos subiram e

eles não aumentaram as vendas.

Capítulo 10

No décimo capítulo Stacey, Bob e Lou estavam na sala de reunião enquanto Alex tentava

explicar por meio de um diagrama a nova meta da fábrica. Ele escreveu as definições das três medidas.

Bob questionou porque em ganho ele diz vendas se eles são da produção que não tem nada a ver com

vendas que é papel de marketing, Alex também não sabia o porquê, observando a janela de reunião ele

viu o enorme armazém de peças finalizadas e perguntou a Bob se a empresa permaneceria nos

negócios se tudo que fizessem fosse produzir, Bob percebeu assim o sentido, para isso eles teriam que

vender as coisas para ganhar dinheiro. Na verdade as três medidas estavam relacionadas a dinheiro

uma medida para o dinheiro que entra, uma para o dinheiro que está retido e uma para o dinheiro que

sai. Todos concluíram que trabalho direto não devia fazer parte do inventário porque o tempo dos

empregados não é o que eles estavam realmente vendendo, eles compravam o tempo de seus

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empregados, mas não vendiam para o cliente, a menos que isso fosse um serviço. Sendo assim todo

tempo do empregado, quer seja direto ou indireto, tempo ocioso ou operacional é uma despesa

operacional. Eles acabam percebendo que estavam muito ocupadas transformando tempo ocioso em

tempo de processo ou transformando o tempo de processo em mais pilhas de inventário. A dúvida era

como saberiam o valor dos produtos acabados? Lou sabia que o mercado determinava o preço do

produto e para que a grupo ganhasse dinheiro, o valor do produto e o preço que estavam cobrando

teriam que ser maior que a combinação do investimento no inventário e a despesa operacional total por

unidades do que vendem. A fábrica inteira então era um investimento que poderia ser vendido pelo

preço certo e nas circunstâncias certas. Alex expõe que o problema é que todos achavam que os robôs

foram um grande melhoramento na produtividade, mas com tudo que viram descobriram que eles não

são produtivos em termos de meta, da maneira que estavam usando eles eram na verdade

contraproducentes. Alex conta a todos a verdadeira sobre a situação da fábrica e o limite determinado

por Bill, e diz que não irá desistir e que precisa deles para decidir o que fazer. Alex telefona para

Jonah para saber quais seriam os próximos passos e Jonah pedi para que ele o encontre no café da

manhã em um hotel Nova Iorque.

Capítulo 11

No capítulo décimo primeiro Alex se encontra com Jonah no hotel como combinado no dia

anterior, Alex está cheio de perguntas para fazer, mas Jonah como sempre apenas lhe dá incógnitas

para que Alex por se só possa descobrir e salvar sua fábrica. Alex tem um novo desafio ele precisa

descobrir o que significa para a sua fábrica a combinação entre os dois fenômenos: um fenômeno se

chama “eventos dependentes” e o outro “flutuações estatísticas”. Jonah explica para Alex o que

significa os dois fenômenos, o fenômeno eventos dependentes quer dizer que um evento, ou uma série

deles, tem de acontecer antes que outro possa começar, o evento subseqüente depende dos anteriores a

ele e o fenômeno flutuações estatísticas são informações que às vezes podem ser precisas e as vezes

não podem ser previstas com previsão.

Capítulo 12

No capítulo décimo segundo Alex trava uma discussão com sua esposa Julie. Alex se dedica

muito tempo na fábrica e nunca pode jantar com sua esposa e seus filhos, Julia reclama da falta que ele

está fazendo para todos e no final do capítulo eles fazem as pazes com a promessa de que Alex

passaria pelo menos as noites em casa e eles sairiam no final de semana.

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Capítulo 13

No capítulo décimo terceiro Alex vai a uma excursão de escoteiro com seu filho Dave ao

chegar lá fica sabendo que o comandante não pode ir e ele que teria que comandar o grupo de quinze

garotos. Todos começam a caminhar e Alex começa a observar a fila indiana de garotos e comparar

com o desafio que Jonah tinha traçado para ele. Ele começa a perceber que a excursão era uma série de

“eventos dependentes” com combinações de “flutuações estatísticas”. Começa a imaginar o que tudo

aquilo podia significar para ele no trabalho, que também tinham eventos dependentes e flutuações

estatísticas, igual na trilha que eles estavam fazendo. Era como se a tropa produzisse algo, eles

produziam a “trilha percorrida”, Ron o garoto que estava puxando a fila iniciava a produção ao

consumir a trilha não percorrida à sua frente, que era o equivalente à matéria prima. Então Ron

processava a trilha primeiro ao andar nela, depois Dave o segundo da fila processa, seguido pelo

garoto atrás dele e assim por diante, até Herbie o gordinho da fila os outros e Alex. Cada um era como

uma operação que tinha que ser desempenhada para produzir algo na fábrica, cada um deles era um

conjunto de eventos dependentes. Alex começa a ver como na Único sua empresa sempre que o

inventário aumentava, os custos de manter o inventário também aumentavam e o custo para manter o

inventário também era uma despesa operacional que automaticamente aumentava.

Capítulo 14

No capítulo décimo quarto Alex e os garotos param para almoçar. Alex não conseguia parar de

pensar em uma maneira de balancear a sua fábrica, vendo na sua frente caixa de palitos de fósforos,

dados e bandejas de alumínio tenta inventar um jogo. Alex simula que cada bandeja é como se fosse

uma célula e que os palitos fossem os produtos. Ele enxerga o jogar dos dados como flutuações

estatísticas, quando jogava os dados ele tinha um número previsível apenas até certo ponto,

especificando os números de um a seis. Com as bandeiras ele simulou os eventos dependentes. Com as

bandejas enfileiradas ao longo de uma mesa e os fósforos em uma extremidade ele conseguiu montar

um sistema perfeitamente balanceado no qual o objetivo do jogo era movimentar os fósforos para a

bandeja da esquerda ou para o próximo processo. Os dados representavam a capacidade de cada

bandeja. Cada bandeja tinha a mesma capacidade, mas a produção flutuaria de alguma maneira. Assim

Alex foi jogando e descobrindo uma maneira de balancear e descobrir o desvio de sua produção.

Capítulo 15

No capítulo décimo quinto Alex retorna com os escoteiros para a trilha e começa a reparar o

quanto os garotos se distanciavam um do outro, eles estavam organizados de forma que o mais veloz

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estava na frente comandando os outros mais lentos. Alex observando isso teve a idéia de balancear

colocar o mais lento na frente de todos ditando o ritmo dos outros e assim balanceando e fazendo com

que cada um não se cansasse. Alex percebeu que o gargalo estava no garoto mais lento que por sinal

estava com a mochila mais pesada, sua ação foi dividir o peso da bolsa com os outros garotos Alex

conseguiu que o com isso que o garoto mais lento andasse mais rápido, ou seja, ele reforçou o gargalo

ditando o ritmo da caminhada. Com as alterações de Alex eles conseguem aumentar os kilometros

percorridos por hora e chegar ao destino.