Introdução ao Conceito de Inteligência Estratégica ... · Profª. Drª. Raquel Janissek-Muniz SISTEMA DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO INFOS INTERNAS INTELIGÊNCIA PESQUISA ANÁLISE

Profª. Drª. Raquel Janissek-Muniz

Introdução ao Conceito de

Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva

(IEAc)


Informação sistematizada: rumo à inteligência estratégica

Identificaroportunidades

Anteciparproblemas e expectativas

Ambientesocial

Ambienteorganizacional

Ambiente intra-organizacional

INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA

EconômicoEconômicoSocial Social -- LegalLegal

ConcorrênciaConcorrência -- MercadoMercadoFornecedoresFornecedores

CapacidadeCapacidade -- ForForççasasFraquezasFraquezas -- RestriRestriççõesões

Schewe e Smith, 1980Kotler, 1992Lesca, 2003Freitas e Janissek-Muniz, 2006

Dados [internos e externos, formais e informais, quanti e qualitativos]

Processo individual e coletivo


SISTEMA DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO

INFOS INTERNAS

PESQUISAINTELIGÊNCIA

ANÁLISEAmbiente:• fornecedores• clientes• concorrentes• outros

Decisor:• análise, metas,

programas• planejamento• implementação• controle

RUMORES

CLIENTESAMIGOS

CONSULTORES

MÍDIA

decisões e comunicações… necessidade e provisão infos

Capitalizar a experiência adquirida

Conhecer o mercado

Interpretação Coletiva

Schewe e Smith, 1980Kotler, 1992Freitas e Janissek-Muniz, 2006

Escutar o ambienteAntenas - Radar


Inteligência Estratégica? Alguns pontos iniciais

Sistema de InformaçãoInformação: tipo especialAmbiente externo: clientes, concorrentes, fornecedores, clientes, parceiros…Analisar o ambiente para melhor transformá-lo, ou para adaptar-seApoio da Direção GeralFinalidades estratégicas

Explorar os dados, encontrar os bons filões

-Informações-Dados heterogêneos

-Informação a descobrir

Moscarola, 1997

Dimensões da informação-Interna e externa-Formal e informal-Quantitativo e Qualitativo-Disponível e não disponível-Estruturada e Não-estruturada


É a exploração de informações provenientes do ambiente externo da empresa, tendo por objetivo proteger o patrimônio e criar novas oportunidades.

É um sistema que permite que todos os membros da empresase coloquem em situação de perceber [o mais cedo possível] as novas tendências (as inovações, oportunidades, ameaças…) ligadas ao contexto, negócio, produto ou serviço da empresa, traduzindo-as em atividadesgerenciais, inserindo-as no seu sistema de forma a rapidamente aplicá-las e, se necessário, adaptar-se, transformar-se.

O que quer dizer Inteligência Estratégica?


para ajudar a identificar ameaças e oportunidades 3,4para ajudar no desenvolvimento de planos estratégicos 3,26para ajudar na implementação ou ajuste de nossas estratégias 3,22para conhecer melhor nossos concorrentes 3,2porque nossos concorrentes fazem… 2,1

Respostas sobre uma escala likert de 5 pontos

Livro « L’intelligence économique et stratégique dans les entreprises françaises », F. Bournois et P.J Romani, Ed Economica, 2000

A Inteligência Estratégica é normalmente realizada…


Organização da Inteligência Estratégica

47%

30%

8%

15%

En permanence

De façon ad-hoc sur des projet précis

De façon totalement informelleA l'intérieur d'une structure organisationnelle

De forma permanente

De forma ad-hoc em projetos específicos

De forma totalmente informal

Numa equipe organizada



Vocabulário utilizado na empresa

11%

52%

37%

Intelligence économique

Intelligence compétitive, concurrentielle, stratégique

Veille

Inteligência econômica / estratégica

Inteligência competitiva

Inteligência estratégica antecipativa



Inteligência Econômica...

IE distingue-se de IEAc: Micro x Macro-econômico.São conceitos interconectados, e as práticas podem se reforçar mutuamente.

« A Inteligência Econômica pode ser definida como o conjunto de ações de pesquisa, de tratamento, de difusão (visando sua exploração) e de proteção da informação útil aos diferentes atores econômicos. »

Relatório Martre, 1994 (http://www.arphi.fr/Martre.htm)(http://www.veilledulendemain.com/fichiers/Definition_operationnelle.pdf)

Inteligência Econômica é baseada em práticas semelhantes às da Inteligência Estratégica: • definem o conjunto de ações de pesquisa, de tratamento e de difusão de informação

visando sua exploração;• são baseadas na circulação de informação.

… às quais se adicionam alguns itens bem específicos:• a construção de uma rede de contatos que ultrapassa os limites da empresa;• a atividade de influência;• a proteção do patrimônio informacional.


Alguns componentes

Proteger a informação

Proteger sua própria informação contra os riscos de vazamento- involuntário ou não - e de espionagem

Agir sobre o ambiente

Exercer uma influênciasobre certos atores para influenciar o ambiente

em nosso favor

INTELIGÊNCIAECONÔMICA

ESTRATÉGICA

Pesquisar a informação

Pesquisar, tratar e divulgara informação visando sua exploração

Organização em rede

Construir uma redede conhecimentos alémdos limites da empresa

IEA


Inteligência Econômica Criminalidade econômica

Ação de influência

Proteção dainformação

Pesquisa deinformação

Lobbying

Segurança Decepçãoeconômica

Pesquisa deinformação

Violênciaeconômica

Desinformação

Espionagem

Corrupção

IEALegalidade Realidade jurídica Ilegalidade

Qual direção ? Quais limites?




INTELIGÊNCIA

INTELIGÊNCIA = faculdade de

INTELIGÊNCIA DO AMBIENTE DA EMPRESA =Fase 1 do modelo de “Processo de tomada de decisão estratégica” de H. Simon

conhecerlocalizarcomparar selecionarassociarrepresentar

A palavra « inteligência » vem do Latim e significa:

- (ligere ou legere): saber escolher, saber eleger dentre diversos elementos;

- (IntelLigere): saber estabelecer relações entre os elementos, para formar umconjunto significativo.


ESTRATÉGICA

A palavra “estratégica”, quando aplicada a uma decisão, significa que esta decisão possui as seguintes características :

- ela não é repetitiva, logo, o decisor não sabe muito bem o que fazer;- ela não pode se apoiar em modelos comprovados pela experiência;- ela pode ter consequências importantes, com riscos à organização;- ela é tomada em situação de incertezas.

Em Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva, a palavra estratégica éutilizada para indicar que a IEAc tem por missão fornecer aos decisoresinformações úteis (informações estratégicas).

RELATIVIZANDO A PALAVRA “ESTRATÉGIA”


Articulação com a estratégia

Análise do posicionamento estratégico da empresa

Pesquisa de informações sobre o ambiente

Conhecimento do ambiente – Nível 2

Valores fundamentaisFinalidades, Missões

Concepção de estratégias possíveispara atingir estes objetivos

Posicionamento estratégico desejado edefinição de objetivos gerais

Diagnóstico interno da empresaCapacidades, Forças e FraquezasEstratégias dos Atores Internos

(coleta de informações orientadapara o interior da empresa)

Inteligência prospectivado ambiente

Conhecimento do ambiente – Nível 1


QUAL É O OBJETIVO DA IEAc?

PROCURAR TENDÊNCIAS(CONTINUIDADE)

OU

PROCURAR AS DIFERENÇAS(RUPTURAS)

ANTECIPATIVA


ANTECIPATIVA

O adjetivo antecipativa refere-se ao tipo das informações de IEAc.

Elas permitem a criação de uma visão diferente e inovadora das oportunidades

ou riscos que podem surgir, que não seriam tão evidentes sem um dispositivo de

IEAc.

Exteriores à empresa, elas permitem antecipar representações (interpretações)

de alterações que podem ocorrer no ambiente da empresa, e inferir ações a

realizar.

Mudanças, Rupturas Previsão, Tendência


Interpretação frequentePrevisão / Cálculo de tendências

Pontos singulares (Antecipação)Nichos de inovação

Nuvem de Pontos Previsão x Antecipação

Janissek-Muniz, 2004

Retrovisor x Radar

Investigar pontos de vista complementares


Metáforas do retrovisor e do radar

As metáforas do retrovisor e do radar, utilizadas para representar as informações de funcionamento e as informações de evolução na empresa, resumem o posicionamento de uma empresa no seu ambiente.

O retrovisor ilustra a reação a um evento, usando informações do passado, buscando entender algo que já ocorreu para redirecionar o presente.

O radar é postura pró-ativa diante das informações e escuta do ambiente.

A empresa é livre na escolha de qual delas deseja priorizar. Contudo, deve estar ciente que a escolha entre uma ou outra determinará sua atuação e posição competitiva.


COLETIVA

Inteligência Coletiva: várias pessoas de competências e áreas diversas que

contribuem com parte variável de seu tempo.

A questão de coletividade, em IEAc, representa um esforço fundamental,

pois a pesquisa, interpretação e uso das informações não pode ser uma

atividade individual.

Ao contrário, exige intervenção de diversos membros da empresa em

função de suas atividades, experiências e competências.


Porquê fazer IEAc ?

Adaptar a empresa às mudanças, incertezas e turbulências de seu ambiente

Definir/conduzir estratégias da empresa em acordo com seu ambiente

Auxiliar a empresa a integrar informações e conhecimentos em seus produtos, serviçose decisões

Utilizar os recursos da empresa de forma mais adequada

Alimentar diretores com informações úteis à tomada de decisão

Informar o processo de decisão da empresa

« informar a decisão » (a intenção de decisão precede a busca pela informação)

« decidir a partir de uma informação » (a atenção precede a decisão)

Antecipar mudanças para

- beneficiar-se de oportunidades

- proteger-se de ameaças


é um processo coletivo, proativo e contínuo, pelo qual os membros da empresa coletam

(de forma voluntária) e utilizam informações pertinentes relativas ao seu ambiente

e às mudanças que podem nele ocorrer, visando criar

oportunidades de negócios, inovar, adaptar-se (e mesmo antecipar-se) à evolução do ambiente,

evitar surpresas estratégicas desagradáveis, e reduzir riscos e incerteza em geral (Lesca, 2003).

Inteligência EstratInteligência Estratéégica gica AntecipativaAntecipativa e Coletiva (e Coletiva (IEAcIEAc))

Inteligência Estratégica – nossos conceitos de base

Antecipar oportunidades e problemas/ameaçaspela capacidade de coletar e analisar (individual e coletivamente)

dados [internos e externos, formais e informais, quanti e qualitativos]para apoiar a tomada de decisão (Freitas e Janissek-Muniz, 2006).


Estar ‘preparado’para reagir

rápido e bem

Identificarmudanças no

ambiente

Identificar atoresinfluentesReduzir

contexto de incerteza

Apoiar a tomadade decisão

Apoiar a gestãoda organização

Toda estratégia da empresa é baseada emlimites e oportunidadesque vêm do ambiente

Aumentar a capacidade de inovação da empresa

Economizar recursos, pois « mais tarde é

mais caro »…

Identificar novosmercados

Utilidade de realizar IEAc: definição da estratégia


« A vulnerabilidade da empresa deve ser considerada como um conceitochave na inteligência estratégica.

Ela conduz ‘naturalmente’ à idéia de monitoramento, de vigília, de observação, de atenção, de pesquisa em diversas fontes…

A empresa não deveria mais ser ‘surda’ nem ‘cega’… »

(Marmuse, 1992)

Utilidade da IEAc: Redução da vulnerabilidade


« A utilidade da IEAc é essencialmente útil especialmente para empresas que buscam inovar de forma contínua…

Relações fortes entre ‘Capacidade de inovar’ e ‘Capacidade de escutar o ambiente externo’ foram confirmadas por pesquisas realizadas em empresas.

Sob certas condições, o processo de inovação nasce com informações‘obtidas a campo’, recolhidas por pessoas formadas capazes de estar atentas, de ligar informações e de alimentar um processo coletivo »

Lesca e Mancret (2003)

Utilidade da IEAc: Inovação


-- defensivadefensiva ((reativareativa):):anteciparantecipar o o queque poderiapoderia fragilizarfragilizar a a empresaempresa

-- ofensivaofensiva ((criativacriativa): ): abrirabrir novas novas frentesfrentes ouou janelasjanelas de de atividadeatividade

Finalidades de IEAc

tudotudo dependedepende ddee escolhaescolhass no no momentomomento dada definidefiniççãoão dada IEAcIEActudotudo dependedepende da da maneiramaneira comocomo o o processoprocesso de IEAc de IEAc serseráá conduzidoconduzidotudotudo dependedepende do do estiloestilo da da organizaorganizaççãoão ((culturacultura, , gerênciagerência, , atuaatuaççãoão))tudotudo dependedepende……


Tipos de Informações para Inteligência

Estratégica Antecipativa e Coletiva


Empresa adaptativa através de informações?

Empresa adaptativa: informação & imaginação!

Para se adaptar, a empresa deve integrar informações e conhecimentosem seus produtos, serviços e decisões

Adaptação? Significa, num primeiro momento, conhecer aquilo ao qual a empresa deseja adaptar-se necessidade de coleta de informações

Quanto mais informações tivermos sobre nosso ambiente• melhor perceberemos as ações de nossos concorrentes• melhor poderemos controlar ou adaptar-se a uma determinada situação• poderemos agir mais rapidamente


Valor agregado

A informação não se limita ao simples conhecimento do ambiente:

• Ela constitui a base de tudo o que envolve o produto para que este se torne

utilizável… De certa forma, a informação prolonga o produto!

• Ela constitui igualmente um ingrediente do produto. Aos componentes materiais

são adicionados os componentes imateriais que são as informações! A

importância da informação pode aumentar ao ponto de tornar-se, muitas vezes,

o coração da atividade da empresa, onde o produto é totalmente

desmaterializado.

Em ambos os casos, as informações constituem o valor agregado! Esse valor varia em função da estratégia escolhida pela empresa,

e constitui um forte diferenciador para se desmarcar da concorrência.


Tipologia da informação

Informação de funcionamento (operacional)• indispensável ao funcionamento diário da empresa• repetitiva, formalizada• facilmente localizável e rapidamente acessível

Informação de influência (tática)• influi sobre os autores pertinentes da empresa• animação, estimulação, motivação, coordenação• formal ou informal

Informação de antecipação (estratégica)• « antecipa » certas alterações no ambiente sócio-econômico da

empresa• pouco repetitiva, dificilmente acessível• incerta, ambígua, fragmentada, contraditória...


Os fluxos de informação na empresa

Fluxos Internos

Fluxos de entradaFluxos de saída

Empresa


Tabela da informação

3 tipos de informação

Informações defuncionamento

Informaçõesde influência

Informaçõesde antecipação

Fluxointerno

PushFluxode saída

Pull

Push

3 gr

ande

s flu

xos

de in

form

ação

Fluxode entrada

Pull


Os sistemas tradicionais não são normalmente adaptados à escutaantecipativa do ambiente: deve-se criar novos sistemas!

Os Os sistemassistemas tradicionaistradicionais nãonão sãosão normalmentenormalmente adaptadosadaptados àà escutaescutaantecipativaantecipativa do do ambienteambiente: : devedeve--se se criarcriar novosnovos sistemassistemas!!

Informações operacionais Informações de IEAc

quantitativas qualitativascompletas parciaisconfiáveis incertasacesso fácil (fonte) acesso “pouco usual”

(quais fontes?!)

formato/apresentaçãouniformes

apresentação variável

significado claro ambíguas

suportes uniformes suportes multiformes

Características das informações de IEAc

internas externas


Problemática essencial:

Qual informação devo observar?Qual informação devo comunicar?

Informação pertinente?O que é isto?


BOM MOMENTO ? * acesso fácil à informação* acesso rápido

O IMPORTANTE É TER A BOA INFORMAÇÃO NO BOM MOMENTO

A “boa informação” não se improvisa: é necessário que as informações sejam coletadas, organizadas,

exploradas, armazenadas.

Isto decorre de uma atividade, de um processo bottom-up, seriamente organizado e praticado.

“BOA INFORMAÇÃO” ? * informação coletada, agrupada, selecionada, verificada * enriquecida com comentários de especialistas* divulgada, podendo deflagrar certas ações


Os Sinais de Alerta Precoces ou Sinais Fracos são:• mais extravertidos que introvertidos porque são mais ligados ao exterior da

empresa que ao interior,• qualitativos, raramente quantitativos,• possuem uma vida útil limitada e rapidamente obsoleta,• incertos, imprecisos e incompletos (somente possuem sentido se unidos uns

aos outros, assim como um quebra-cabeça),• originais de diversas fontes.

Os decisores não são habituados a este tipo de informação!!

Natureza das informações

Os sinais de alerta precoces ou sinais fracos são informações à caractereantecipativo relacionados ao futuro da empresa. Contribuem a imaginar o futuro de um concorrente, de uma tecnologia, de um fornecedor, etc.


INFORMAÇÕES DE PERFILOU DE POTENCIAL

potencialmente susceptíveisde influenciar uma decisão

SINAIS DE ALERTA PRECOCES (indícios)OU SINAIS FRACOS

sinais anunciadores de mudanças, que dão a entender que algo poderia ser feito, no momento adequado, para o ator considerado

Situação financeira sólida

Crescimento econômico

Capacidade de autofinanciamento

Competências

Rede de distribuição...

Contratações específicas

Interesse forte pela qualidade

Inovação

Projeto de desenvolvimento do cliente

Parcerias da concorrênciacom uma equipe de pesquisa (P&D)

DOIS TIPOS DE INFORMAÇÕES ANTECIPATIVAS


Exemplo

Natureza dos sinais: ambíguos, fragmentados, de diferentes fontes de info.

Lançamentode um novo

produto: EVENTO

T

Anúncio na imprensaespecializada

T-1

Contratação de um engenheiroaltamente especializado

T-2

Contrução de novosestabelecimentos

T-3 Tempo

Intensidade do sinal

fraca

forte


Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva:

Ambiente da empresa


IEAc: Qual ambiente? Externo

Ambiente global

Ambiente específico

Empresa


Ambiente atual (!)

Os produtos

Fornecedores EMPRESA(organização)

Os procedimentose tecnologias

Os poderes públicos

O MERCADOconcorrentes

clientes

Os grupos de pressão(agindo sobre o político,o econômico, o social)

Ambiente Previsional (?)

Ambiente da organização?

Conhecido? De fato?


O ambiente específico

CONCORRENTESDO SETOR

Rivalidade entreas firmas existentes

Ameaças e novos entrantes

Ameaça dos produtos ou serviços

de substituição

Poder de negociaçãodos clientes

Poder de negociação de fornecedores

ENTRANTES POTENCIAIS

PRODUTOS DESUBSTITUIÇÃO

CLIENTES

FORN

ECEDO

RES

COM

ER CIAL

CONCORRENCIALFO

RNEC

E DO

R ES

TECNOLOGIA


Qual ambiente? personalizado

O ambiente da empresa não é um conceito abstrato ou um objeto estático. Ele é constituído de atores atuantes.

Esses “atores” são normalmente conhecidos pelos responsáveis da empresa, e fazem parte do seu quotidiano.

Por exemplo :· Os concorrentes,· Os clientes,· Os fornecedores,· Os parceiros,· Os investidores, · Os poderes públicos,· Os grupos de pressão, etc.

O ambiente pode ser- « real »- percebido- desejado

AmbienteALVO


Ambiente alvo?

O ambiente alvo é composto por pessoas ou entidadesnominalmente designáveis.

O ambiente será delimitado de forma operacional no momento de especificar o alvo de um processo de IEAc.

O ambiente alvo será composto por uma quantidaderelativamente reduzida de atores (pessoas ou entidades).


Informação antecipativa: obtida a campo (ambiente externo)

Informação antecipativa é normalmente obtida a campo

no ambiente exterior à empresa

* Uma « informação obtida a campo » é uma informação de « primeira mão », que foi observada por uma pessoa na ocasião de um deslocamento sobre umdeterminado lugar.

* Ela pode resultar de uma observação visual, ou de uma frase escutada, ou de uma sensação ao tocar algo, de um cheiro, de um gosto…

* Uma « informação obtida a campo » resulta da percepção de uma pessoa. Captá-la requer que a pessoa esteja naquele lugar, e não dentro da sua empresa. Ela difere totalmente de uma informação documentada que teriasido lida em uma mídia qualquer.

* Uma informação obtida a campo será sempre informal na sua origem.


Fontes de informação formais

Imprensa (jornais, revistas, televisão, cinema, rádio),Publicações científicas e técnicas,Publicações da empresa (relatório anual, ofertas de empresa…),Banco de dados,Marcas e patentes,Sociedades de serviço e conselho,Tribunais de comércio, cadastro e hipotecas,Bancos,Internet.


Fontes de informação informais

Produtos concorrentes,Fornecedores, sub fornecedores,Clientes,Missões e viagens de estudos,Exposições e salões,Seminários, congressos ou eventos de toda natureza, contatos pessoais, etc,Contratos de pesquisa, dissertações/teses de estudantes,Candidatos a um cargo,Negociações comerciais,Outras fontes externas (bancos, associações de empresas em projetos, capital de risco…),Fontes internas da empresa,Internet.


Mudanças no Ambiente

Um dos objetivos da IEAc é informar a respeito das mudanças que podem

ocorrer no ambiente alvo da empresa.

As mudanças possíveis podem ser de naturezas diversas…

* Mudanças progressivas, contínuas (a partir de fatos do passado)

* Mudanças descontínuas (não ligadas ao passado) mas pouco surpreendentes

* Mudança do tipo ruptura com o passado


Mudanças no Ambiente: Incertezas

Mudanças no ambiente da empresa podem ocorrer a diversos ritmos…

* Mudança lenta

* Mudança acelerada mas numa direção previsível

* Mudanças numerosas, desordenadas e em todas as direções (situação caótica)

Descontinuidades, rupturas, aceleração, caos…

são características de um ambiente incerto que pode caracterizar o ambiente da

empresa no qual decisões estratégicas deverão ser tomadas…


IEAc tecnológica

IEAc competitiva

IEAc comercial

IEAc fornecedores

IEAc de regulamentos, normas e leis

IEAc de aquisição

IEAc dos poderes públicos

IEAc política

IEAc de parcerias (alianças)

Múltiplas Facetas da IEAc

A ESCOLHA DE UMA OU MAIS DENTRE ELAS DEVE SER

FEITA DE FORMA SENSATA,

COM BASE EM CRITÉRIOS E

ARGUMENTOS


Exemplo IEAc Comercial

“Uma abordagem inteligente de clientes potenciais”

Objetivo: antecipar para identificar novos negócios

• detectar clientes potenciais

• encontrar “pontos de entrada” para o contato

• definir ações objetivas e específicas para a aproximação do cliente

• dispor de informações “úteis” buscando sucesso no contato

• suscitar contatos com clientes potenciais

• apreender as necessidades latentes do cliente potencial

• buscar agregação de valor conforme perfil do cliente


Ambiente, Informação, Decisão

Necessidade eminteligência estratégica


• os atores influentes do ambiente

• informações externas

• representaçõesantecipativas para ação

• uma aprendizagemorganizacional





Capacidades coletivasdo tratamento da informação (S.I.)


• membros da organização

• meios organizacionais

• tecnologias de informação




IEAIEA

Circulação de informações

Alvo no ambiente

Seleção de informações de VS

Exploração de informações

Difusão

Ação


Em relação a IEAc, qual é a situação da minha empresa?

Necessidadede IEAc

Capacidadede IEAc

Tipode

IEAc

Incertezas do meu ambiente

Vontade estratégicada minha empresa

Atitude dosresponsáveis


Capacidadede IEAc

Atitude dos diretores relacionada àinformação de IEAc

Atitude dos membrosda empresa relacionada à

informação de IEAc

Organização do suporte aoprocesso de IEAc

Em relação a IEAc, qual é a situação da minha empresa?


Domínio Esforço prioritário Deve progredir Satisfatório

Comercial

Competitiva

Tecnológica

Estilo de direção

Formalização

Fontes de info.

Transmissão de info.

Uso da informação

Motivação

Exemplo de diagnóstico

Diagnóstico IEAc


Problemática

Dificuldade em explorar informações

- Perda de informações (infos tornam-se obsoletas) - Não identificação de oportunidades ou ameaças a tempo - Custos inúteis- Equipe desmotivada

Natureza da tarefa a efetuar

Especificidades dasinformações de IEAc

Falta de métodos


Inteligência EstratInteligência Estratéégica gica AntecipativaAntecipativa e Coletiva:e Coletiva:

MMéétodostodos para para operacionalizaroperacionalizar o o processoprocesso

de de inteligênciainteligência nasnas organizaorganizaççõesões


Ambiente, Informação, Decisão



















IEAIEA

Circulação de informações

Alvo no ambiente

Seleção de informações de VS

Exploração de informações

Difusão

Ação


(1) Processo de transformação(e) Memória

(a) Alvo

(b) Coleta

(c) Seleção(F) Exploração

(h) Uso para Ação

(d) Circulação(g) Difusão / Acesso(i) Animação

• atual / estruturada• documentada / relacional• qualitativa / quantitativa• primária / secundária• certa / incerta• ambígua / clara• fatual / sensorial• fatal / interessante / crítica / útil• retrospectiva / atual / prospectiva

/ antecipativa• sinal fraco / sinal de alerta precoce

SAIDASprodutos e serviços de inteligência

ENTRADASdados brutos / informações

• Uma informação especificamentedefinida

• Uma coleção de informaçõesespecificamente definidas

• Um estado da arte sobre um assunto

• Um estudo de mercado

• Uma análise

• Uma representação visual

PROCESSOatividades

Quais tipos de informação deveríamos utilisarse tivermos como intenção elaborar um certo

tipo de produto ou serviço de inteligência?

De quais tipos de recursos de informação dispomos ? Quais produtos e serviços de

inteligência elaboramos com esses tipos de recurso de informação?

De quais tipos de recursos de informação deveríamos dispor para elaborar os produtos e serviços de

inteligência esperados?

Quais produtos e serviços de inteligência desejaríamos elaborar /

esperamos?

Quais produtos e serviços de inteligênciapode-se elaborar com os recursos de

informação disponíveisprivilegiados para uso ?

Quais tipos de recursos de informação privilegiamos ?

Quais tipos de recursos de informação deveríamos privilegiar

para elaborar os produtos e serviçosde inteligência esperados?

NLesca e Caron-Fasan, 2005

Representação morfológica da IEAc


espaço

tempo

interno

externo

futuropassado AntecipativaRetrospectiva

Pan

orâm

ica

0

© LESCA

« Observatório»

Dimensões Espaço x Tempo


Longo prazo

Curto prazo

Tempo de Realização

Reduzida ExtensaDimensão da coleta de informação

CompetitorIntelligence

Competitive Intelligence+ IEA Technologic

Environmental Scanning

Business Intelligence

Social / Economic Intelligence

IEAc

Terminologias associadas à IEAc


Tipologia Termo utilizado pelos autores para qualificar o tipo de inteligência

Autor histórico Publicações identificadas

Business intelligence

Business intelligenceBusiness environmental scanning Business scanning Intelligence program

Greene (1966)Kefalas e Shoderbeck (1973) Calori (1989) Fuld (1991a)

12311

Environmentalscanning

Environmental scanningMixed-scanning Organisational intelligence Multinational scanning Environmental analysis Corporate intelligence Global scanning

Aguilar (1967)Etzioni (1967) Wilensky (1967) Keegan (1974) Diffenbach (1983) Tomioka (1990) Davison (1991)

56211411

Veille technologique

Monitoring the environmentDocumentation Veille technologiqueVeille Information scanning

Bright (1970)Jakobiak (1991) Lainée (1991) Dou et al. (1995) Vandenbosch e Huff (1997)

11921

Veille stratégique

Strategic information scanning system Strategic scanning Management stratégique de l’information Surveillance de l’environnement Chief executive scanning Veille stratégiqueVigilenceStrategic environmental scanning Strategic intelligence system Intelligence stratégique Veille anticipative stratégique-Intelligence collective VASIC

Aacker (1983)El Sawy (1985) Lesca (1986) Marteau e Lesca (1986) Daft et al. (1988) Calori et al. (1988) Walls et al. (1992) Stoffels (1992) Montgomery et Weinberg (1998) Revelli (1998) Lesca (2003)

13231241111

1Competitorintelligence

Business competitor intelligence Competitor intelligenceCompetitor analysis

Sammon et al. (1984)Fuld (1985) Goshal et Westney (1991)

141

Competitiveintelligence

Competitive analysisCompetitive intelligenceVeille prospective Veille concurrentielle

Prescott et Smith (1987)Goshal (1988) Antoine (1992) Delbes (1995)

23611

Social intelligence

Social intelligenceTechno-economic intelligence Intelligence économique

Dedijer et Jéquier (1987)Radosevic (1991) Martre (1994)

515

Novas TI

Ambiente

Automação

Antecipação

InteligênciaIndivíduo

Inteligênciados concorrentes

InteligênciaSocial


PESQUISA

COLETA

DIFUSÃO

TRATAMENTO

ANALISE/ VALIDAÇÃO

ESTRATEGIA POLITICA DE P&D

(REDE 1) REDE DE ESPECIALISTAS DA INFORMACAO DOCUMENTADA

(BIBLIOTECARIAS por exemplo)

O TRATAMENTO PODE SER FEITO PELAS REDES 1 E 2

REDE DE EXPERTS DO ASSUNTO (REDE 2)

RESPONSAVEIS, DECISORES (REDE 3)

POLITICA DE PROPRIEDADE INDUSTRIAL

UTILIZAÇÃO

VIG

ILÂ

NC

IAEX

PLO

RA

ÇÃ

OJAKOBIAK 4S, 1992

STRUCTURE DE SURVEILLANCE SECTORIELLE SYSTEMATIQUE


GILAD & GILAD , 1988

ALVOS DA INTELIGENCIA

AVALIACAO

FORMULACAO DA ESTRATEGIA

DIFUSAO

COLETA

ESTOQUE

ANALISE


SCANNING BEHAVIOR (ELENKOV, 1997)

DEGREE OF CALCULATIVE

STRATEGIC DECISION MAKING

ENVIRONMENTAL CONSTRAINTS

SCANNING FREQUENCY

STRATEGIC UNCERTAINTY

ENVIRONMENTAL UNCERTAINTYPERCEPTION

PERCEIVED SECTOR

IMPORTANCEUSE OF

SCANNING MODE


HIGHT SECTOR SCANNING FREQUENCY

AND INTREST

INCREASE USE OF EXTERNAL AND

PERSONAL SOURCES OF INFORMATION

OBJECTIF ENVIRONMENTAL

PERCEPTION OF LOW SECTOR

UNCERTAINTY

PERCEPTION OF HIGHT SECTOR UNCERTAINTY

LOW SECTOR SCANNING FREQUENCY

AND INTREST

NO DISCRIMINATION IS THE SOURCES UTILIZED

SCANNING BEHAVIOR (O SAWYERR, 1993)


ORGANIZATION STRUCTURE AND

CULTURE

INDIVIDUAL INFORMAL

COMPETITIVE INTELLIGENCE * GATHERING * ANALYSIS

ORGANIZATIONAL FORMAL

COMPETITIVE INTELLIGENCE

* GATHERING * ANALYSIS

ORGANIZATIONAL COMPETITIVE

INTELLIGENCE INTEGRATION MECANISMS

INTELLIGENCE DEVELLOPMENT

NEEDS

INDIVIDUAL COMPETITIVE INFORMATION

NEEDS

ORGANIZATIONAL COMPETITIVE INFORMATION

NEEDS

PERCEIVED EFFECTIVENESS OF COMPETITIVE

INTELLIGENCE

A

B

C

E

F

D

G H

GIBBONS & PRESCOTT, 1996

UN MODELE D’INTEGRATION DE L’INTELLIGENCE COMPETITIVE

INDIVIDUELLE ET ORGANISATIONELLE


INFORMATION NEEDS

- IDENTIFY WHO THE USERS ARE- UNDERSTAND WHEN INFORMATION USE ENVIRONMENT

INFORMATION ORGANIZATION AND STORAGE

- CENTRALIZED DATA BASE OF THE SYSTEM- ORGANIZED TO FACILITATE SEARCHING AS WELL AS BROWSING

INFORMATIONACQUISITION

- INFORMATION GATHERING- DISTRIBUTED BUT CENTRALY COORDINATED

INFORMATION PRODUCTS DISSEMINATION

- RELEVANT CONTENT- VALUE ADDED SERVICES- DISSEMINATION CHANELS

INFORMATION USE

- SENSEMAKING- KNOWLEDGE CREATING- DECISION MAKING

ADAPTATIVE BEHAVIOR

CHOO, 2002


PROCESSUS DE SURVEILLANCE DE L’ENVIRONMENT (THIETART, 1984)

IDENTIFICATION DE L’INFORMATION NECESSAIRE

ENVIRONNEMENT

COLLECTE DE L’INFORMATION

ANALYSE ET TRAITEMENT DE L’INFORMATION

COMMUNICATION DE L’INFORMATION STRATEGIQUE

DECIDEUR 1 DECIDEUR 2 DECIDEUR 3


SECTOR IMPORTANCE

SECTOR COMPLEXITY

SECTOR RATE OF CHANGE

PERCEIVED SECTOR

UNCERTAINTY

SECTOR COMPLEXITY

SECTOR RATE OF CHANGE

PERCEIVED SECTOR

UNCERTAINTY

CHIEF EXECUTIVE BEHAVIOR (DAFT, 1988)


Modèle AFNOR – ISOCe que doit mettre en œuvre de prestataire Ce que voit le Client

A1 – Définition / redéfinition des axes de surveillance et des finalités

A2 – Détermination des types d’information utiles

A3 – Identification et sélection des sources d’information

A4 – Collecte et sélection des informations

A5 – Analyse et organisation

A7 – Communication des résultats de la surveillance

A8 – Validation et réajustement

Formulation de la demande

Cahier des chargesPreuves de compétences

A6 – Synthèse et mise en perspective

Produit à valeur ajoutée adaptée

Maîtrise des outils

Outils d’accès

Outils de traitement

Outils de communication

Compréhension de la demande et du contexte

Compétence du personnel

Connaissance des sources

Capacité de sélection et de synthèse


LESCA ©Método para colocar em prática um dispositivo

de Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva

ColetivoInovaçãoSinais FracosAprendizagemAmbiente Externo


Definição: A Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva (IEAc)

é o processo coletivo e voluntário pelo qual a empresa procura

ativar e assimilar as informações antecipativas, relativas às

mudanças de seu ambiente sócio-econômico dentro do

objetivo de criar as oportunidades de negócios e de reduzir os

riscos ligados à incerteza (H.LESCA, 2003)*


(*)LESCA, H. Veille stratégique: La méthodeL.E.SCAnning®. Editions EMS. Grenoble, 180 p., 2003.


espaço

tempo

interno

externo

futuropassado AntecipativaRetrospectiva

Pan

orâm

ica

0

© LESCA

« Observatório»

Dimensões Espaço x Tempo


O coordenador/animador• estimula os captadores e a direção• organiza a informação e sua circulação

Os captadores• com base em alvo comum• coletam informações pertinentes

A equipe• Coletar, agrupar, analisar, agir

Diversas pessoas devem participar!

IEAc: Um dispositivo organizado, de interesse coletivo

Para passar de práticas individuais dispersas de inteligência a um dispositivo de interesse coletivo, existe a necessidade de organização!

Interesse e protocolo comum.

Reunião de competências, conhecimentos, participação!


Como implantar um sistema de IEAc?

A etapa de Especificação de Alvo





- Incapacidade de escuta

- Difícil repartição de tarefas

- Alvo insuficiente de escuta

- Incapacidade de seleção

- Incapacidade de tratamento da informação

- Falta de atenção!!!

Sobrecargade

informação

Porque identificar alvo?


A etapa de Especificação de Alvo

A entrada do processo de IEAc é a fase de Especificação de Alvo, na qual a empresa deve delimitar os domínios sobre os quais quer agir prioritariamente.

A Especificação de Alvo é a operação pela qual é delimitada a parte do ambiente da empresa que interessa de comum acordo os membros do processo de IEAc.

Trata-se de identificar os atores importantes do seu ambiente de negócios e os assuntos que lhe interessa monitorar.


IEAc: Qual ambiente? Externo, Conhecido

O ambiente da empresa não é um conceito abstrato ou um objeto estático. É constituído por pessoas ou entidades atuantes, nominalmente designáveis

conhecidas pelos responsáveis da empresa.O alvo será composto por uma quantidade relativamente reduzida de atores.

Objetivo: informar a respeito das mudanças que podem ocorrer noambiente alvo da empresa.

* descontinuidades, rupturas, aceleração, caos…

* características de um ambiente incerto no qual decisões estratégicasdeverão ser tomadas…


Ambiente: para onde olhar? qual alvo priorizar?

Ambiente

Jurídico

Ambiente

Tecnológico

Ambiente

Climático

Ambiente

Social

Ambiente

Econômico

Ambiente

GeopolíticoPolítico

Ambiente

Internacional

Empresa


IEAc tecnológica

IEAc competitiva

IEAc comercial

IEAc fornecedores

IEAc de regulamentos, normas e leis

IEAc de aquisição

IEAc dos poderes públicos

IEAc política

IEAc de parcerias (alianças)

Múltiplas Facetas da IEAc

A ESCOLHA DE UMA OU MAIS DENTRE ELAS DEVE SER

FEITA DE FORMA SENSATA,

COM BASE EM CRITÉRIOS E

ARGUMENTOS


Exemplo: L’Oréal

Posicionamento das mulheresdas mulheres no ano 2000

Efeito de envelhecimento da população no mercado…

SocietalNovas moléculas

Pesquisa japonesa embiotecnologia

Pó-cerâmico…

TecnológicaEvolução da distribuição: e-business, teleshoping…

Comercial

O interesse dos concorrentespara as novas tecnologias

Evolução das fronteiras entre os setores da saude e beleza…

Concorrencial

Evolução dos campos de força a partir da queda do bloco do

Leste

Futuro da ALENA, da Europa…

Geopolítica

Efeito da unificação europeanano domínio da saúde

Diminuição das despesas de saúde (Alemanha)…

Legislativa

Identificação de novas oportunidades do mercado:

China, India

Como atingir culturas distantes?

Geográfica

Os sete tipos

de IEAc do

grupo L’Oréal


Exemplo IEAc Comercial

“Uma abordagem inteligente de clientes potenciais”

Objetivo: antecipar para identificar novos negócios

• detectar clientes potenciais

• encontrar “pontos de entrada” para o contato

• definir ações objetivas e específicas para a aproximação do cliente

• dispor de informações “úteis” buscando sucesso no contato

• suscitar contatos com clientes potenciais

• apreender as necessidades latentes do cliente potencial

• buscar agregação de valor conforme perfil do cliente


Alvo = Atenção focada

A atenção é a atitude - de uma pessoa ou de um grupo de

pessoas – de observar e de buscar entender um fenômeno que

pode vir a ocorrer em seu ambiente.

A atenção é um dos recursos mais raros em uma organização.

Para onde direcionar nossa atenção? Qual alvo? Qual tipo de

informação?


ATOR: Indivíduo ou grupo de indivíduos exteriores àempresa e cujas decisões são susceptíveis de influenciar o futuro de nossa empresa.

Exemplo: clientes atuais ou potenciais, diretos ou indiretos, concorrentes, fornecedores, poderespúblicos, etc.

TEMA: Centro de interesse de nossa empresa, relacionadoa um ou diversos atores.

Atores e temas alvo


Para que tipo de informação direcionar a atenção?

Os resultados da atenção são, por exemplo:1 – Informações « visuais » obtidas a campo ou outro lugar (leitura, Internet…) 2 – Informações « auditivas » provenientes de conversas ou outros sons 3 – Informações « de tato » provenientes do toque 4 – Informações « de gosto »5 – Informações « olfativas » provenientes do cheiro

Estas informações podem ser « informais » na maioria das vezes, e são os « estímulos » de decisões muito importantes.

Frequentemente, essas informações são abundantes em escala individual, mas quase que totalmente perdidas (mais que 90%) em escala coletiva.

Como captar e explorar esses estímulos?

Informação antecipativa. Obtida a campo, no ambiente exterior à empresa


MODELO CONCEITUAL DO PROCESSO DE MODELO CONCEITUAL DO PROCESSO DE DEFINIDEFINIÇÇÃOÃO DE ALVODE ALVO

0 - ÁREA ESCOLHIDA

1 - LISTA DOS ATORES PERTINENTES

2 - HIERARQUIZAÇÃO DOS ATORES PRIORITÁRIOS

3 - LISTAGEM DOS TEMAS PERTINENTES

4 - HIERARQUIZAÇÃO DOS TEMAS PRIORITÁRIOS

5 - ESPECIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

6 - ESPECIFICAÇÃO DAS FONTES© LESCA


ATOR 3

ATOR 2

ATOR 1

TEMA 3TEMA 2TEMA 1

Classificação por prioridade decrescente

Matriz Ator/Tema


TEMAS

T1 T2 T3 T4

A1

A3

A2

A4

ATORES

Um cruzamento designa a célula-objetivo onde será necessário definirum “captador” ou diversos “captadores”

Um cruzamento designa a célula-objetivo onde será necessário definirum “captador” ou diversos “captadores”


Fontes de informação

Na especificação de alvo, convém especificar as diferentes

fontes de informação suscetíveis de possibilitar acesso a

algum conhecimento sobre atores ou temas identificados.

Periódicos 11,8Obras, enciclopédias 4,1Teses e trabalhos de pesquisa 5Marcas e Patentes 5,4Bases de dados 8,2Minitel profissional 3,5Relatórios de serviços oficiais 5,2Normas 5,8Congressos, eventos, feiras, exposições 10,6Informações informais (fonte não identificada) 10,1Relatórios anuais 7,1Estudos multiclientes 5,1Fontes internas de informações 8,9Internet 8,2Outras 1

Fontes de informações de

empresas francesas


Saídas do processo de especificação de alvo

1- A lista dos Atores identificados

2- A lista dos Temas identificados

3- A lista de pessoas declaradas motivadas por um ou diversos Atores/Temas

4- As razões de escolha de cada Ator ou Tema efetivamente retido

5- O glossário de Temas, e a lista de palavras-chave que o caracterizam

6- A lista de fontes de informação a observar


Como implantar um sistema de IEAc:

A etapa de captação de informação





O que é a captação de informação em contexto IEAc?

Definição: A captação de informações em IEAc é a operação voluntária (proativa) pela qual os membros da empresa percebem, escolhem ou provocam informações.

As informações de IEAc mais interessantes não aparecem sozinhas!

Ao contrário, deve-se fazer o esforço proativo:

a) De prestar atenção às informações (exposição deliberada à informação)

b) De provocar legalmente informações que não existem a prioric) De perceber informações em lugares onde elas não são a priori

evidentes

d) De reter algumas delas, mentalmente ou sob forma de registro.


Buscar informações pertinentes para a empresa, ou seja, coletar informações relativas aos atores e aos temas identificados na fase de especificação de alvo.

Designar os captadores de informação, atribuir-lhes missões de coleta e fornecer-lhes recursos para a realização da tarefa.

A coleta somente poderá ser eficaz se os procedimentos de circulação e de envio de informações foram formalizados e aceitos.

No que consiste a captação de informação?


Formas distintas de captação de informação:

A captação de informações pode ser considerada sob três formas distintas:

Obter uma informação para responder a uma questão definida

Pesquisar informações que tratam de um assunto definido, sabendo que

tais informações provavelmente existem

Explorar um assunto pouco conhecido, sem ter certeza se tais

informações existem.


Modo Comando: • pesquisa ativa• informação designada de forma específica• pesquisa iniciada por um pedido de alguém que exprime uma necessidade• iniciativa é do usuário potencial da informação

Modo Alerta: • atenção contínua• iniciativa é do próprio captador da informação, sem solicitação de informação• atenção sobre um indicador designado a priori (definido)• atenção aberta, não específica a priori

Modo Provocação:• não se trata de pesquisa nem atenção, mas de fazer algo para suscitar informações• informações que não existiriam se algo não tivesse sido feito• provocação aberta ou sobre um indicador designado a priori (definido)

Qual Modo de Captação ? Busca segundo qual atitude?


« Output » do processo de preparação da captação

A tabela de captadores engajados

As articulações entre os captadores e o alvo anteriormente definido• Fontes X Captadores

• Quem está em contato com tal Ator?

• Quem está em envolvido com tal Tema?

Um suporte para que os captadores possam anotar as informações: Ficha-de-captação e Ficha-de-leitura

A organização do repasse de informações


Quem são os captadores de informação?

Os captadores internos: aqueles que ocupam um lugar « fixo » na empresa e praticamente não se deslocam.

Os captadores externos (itinerantes): aqueles que estãofrequentemente em contato com o ambiente exterior da empresa(clientes, laboratórios, compradores, técnicos, salões, etc.). • Um captador externo não é um profissional da informação, e ele não possui

como atividade formal uma tal tarefa.

• Um captador externo, a priori, não é nem um pouco motivado para a missão IEAc que lhe estão querendo lhe confiar.

• As informações que ele pode vir a captar são especialmente aquelasrelacionais e sensoriais.


Onde? Fontes de informação

FORMAISImprensa (jornais, revistas, televisão, cinema, rádio),Publicações científicas e técnicas,Publicações da empresa (relatório anual, ofertas de empresa…),Banco de dados,Marcas e patentes,Sociedades de serviço e conselho,Tribunais de comércio, cadastro e hipotecas,Bancos,Internet.

INFORMAISProdutos concorrentes,Fornecedores, sub fornecedores,Clientes,Missões e viagens de estudos,Exposições e salões,Seminários, congressos ou eventos de todanatureza, contatos pessoais, etc,Contratos de pesquisa, dissertações/teses de estudantes,Candidatos a um cargo,Negociações comerciais,Outras fontes externas (bancos, associaçõesde empresas em projetos, capital de risco…),Fontes internas da empresa,Internet.


Como escolher os captadores?

* Constituir um « pequeno » grupo de captadores* Fazer com que todas fontes identificadas sejam cobertas* Fazer com que todas fontes identificadas sejam cobertas de forma igual* Respeitar as fontes privilegiadas dos captadores* A captação deve ser realizada naturalmente no trabalho quotidiano do captador

Fonte 3

Fonte 2

Fonte 1

Captador 3Captador 2Captador 1


Critérios para escolha dos captadores

Critério do alvo: Um captador, para ser escolhido, deve se sentir « relacionado » porum tema-alvo ou ator-alvo, pelo menos, em suas atividades habituais (visitas, contatos, carteira de clientes, etc.).

Critério das fontes de informação: Busca-se responder a seguinte questão: « Quemestá (naturalmente) em contato com qual fonte? ». O fato de ser familiar a uma fonte de informações (e de possuir acesso facilitado à ela) pode facilitar a escolha.

Critério de personalidade: O estilo cognitivo apropriado à tarefa?

Critério de motivação.

Critério de comunidade: Possuir pelo menos um alvo em comum com outroscaptadores.

Critério de rede: Fazer parte de uma rede de captadores (conhecidos) que possueminteresses comuns (atores ou temas) e que poderiam trocar informações e comentários.

Nota: Desde o início do processo, é importante tentar identificar pessoas que possuempráticas ou reflexos de coleta de informação. Essas pessoas são normalmente motivadase podem ter boas sugestões para organizar a coleta de informações.

Formação dos Captadores!!


Tabela de Captadores










Fontes x Captadores


Tema x Captador


Ator x Captador










Suportes para registro de informações

Ficha de captação: para captadores « externos »Ficha de leitura/bases/emails: para captadores « internos »










Repasse:O que fazer com a

informação captada ?




“A BOA INFORMAÇÃO PARA A PESSOA CERTA”

Para quem repassar esta informação?


Guia para captação e repasse de informação


Como implantar um sistema de Como implantar um sistema de IEAcIEAc: :

A etapa de coleta ou captaA etapa de coleta ou captaçção de informaão de informaçção ão





O que é a captação de informação em contexto IEAc?

Definição: A captação de informações em IEAc é a operação voluntária (proativa) pela qual os membros da empresa percebem, escolhem ou provocam informações.

As informações de IEAc mais interessantes não aparecem sozinhas!

Ao contrário, deve-se fazer o esforço proativo:

a) De prestar atenção às informações (exposição deliberada à informação)

b) De provocar legalmente informações que não existem a prioric) De perceber informações em lugares onde elas não são a priori

evidentes

d) De reter algumas delas, mentalmente ou sob forma de registro.


Buscar informações pertinentes para a empresa, ou seja, coletar informações relativas aos atores e aos temas identificados na fase de especificação de alvo.

Designar os captadores de informação, atribuir-lhes missões de coleta e fornecer-lhes recursos para a realização da tarefa.

A coleta somente poderá ser eficaz se os procedimentos de circulação e de envio de informações foram formalizados e aceitos.

No que consiste a captação de informação?


Formas distintas de captação de informação:

A captação de informações pode ser considerada sob três formas distintas:

Obter uma informação para responder a uma questão definida

Pesquisar informações que tratam de um assunto definido, sabendo que

tais informações provavelmente existem

Explorar um assunto pouco conhecido, sem ter certeza se tais

informações existem.


Modo Comando: • pesquisa ativa• informação designada de forma específica• pesquisa iniciada por um pedido de alguém que exprime uma necessidade• iniciativa é do usuário potencial da informação

Modo Alerta: • atenção contínua• iniciativa é do próprio captador da informação, sem solicitação de informação• atenção sobre um indicador designado a priori (definido)• atenção aberta, não específica a priori

Modo Provocação:• não se trata de pesquisa nem atenção, mas de fazer algo para suscitar informações• informações que não existiriam se algo não tivesse sido feito• provocação aberta ou sobre um indicador designado a priori (definido)

Qual Modo de Captação ? Busca segundo qual atitude?










Quem são os captadores de informação?

Os captadores internos: aqueles que ocupam um lugar « fixo » na empresa e praticamente não se deslocam.

Os captadores externos (itinerantes): aqueles que estãofrequentemente em contato com o ambiente exterior da empresa(clientes, laboratórios, compradores, técnicos, salões, etc.). • Um captador externo não é um profissional da informação, e ele não possui

como atividade formal uma tal tarefa.

• Um captador externo, a priori, não é nem um pouco motivado para a missão IEAc que lhe estão querendo lhe confiar.

• As informações que ele pode vir a captar são especialmente aquelasrelacionais e sensoriais.


Onde? Fontes de informação

FORMAISImprensa (jornais, revistas, televisão, cinema, rádio),Publicações científicas e técnicas,Publicações da empresa (relatório anual, ofertas de empresa…),Banco de dados,Marcas e patentes,Sociedades de serviço e conselho,Tribunais de comércio, cadastro e hipotecas,Bancos,Internet.

INFORMAISProdutos concorrentes,Fornecedores, sub fornecedores,Clientes,Missões e viagens de estudos,Exposições e salões,Seminários, congressos ou eventos de todanatureza, contatos pessoais, etc,Contratos de pesquisa, dissertações/teses de estudantes,Candidatos a um cargo,Negociações comerciais,Outras fontes externas (bancos, associaçõesde empresas em projetos, capital de risco…),Fontes internas da empresa,Internet.


Como escolher os captadores?

* Constituir um « pequeno » grupo de captadores* Fazer com que todas fontes identificadas sejam cobertas* Fazer com que todas fontes identificadas sejam cobertas de forma igual* Respeitar as fontes privilegiadas dos captadores* A captação deve ser realizada naturalmente no trabalho quotidiano do captador

Fonte 3

Fonte 2

Fonte 1

Captador 3Captador 2Captador 1


Critérios para escolha dos captadores

Critério do alvo: Um captador, para ser escolhido, deve se sentir « relacionado » porum tema-alvo ou ator-alvo, pelo menos, em suas atividades habituais (visitas, contatos, carteira de clientes, etc.).

Critério das fontes de informação: Busca-se responder a seguinte questão: « Quemestá (naturalmente) em contato com qual fonte? ». O fato de ser familiar a uma fonte de informações (e de possuir acesso facilitado à ela) pode facilitar a escolha.

Critério de personalidade: O estilo cognitivo apropriado à tarefa?

Critério de motivação.

Critério de comunidade: Possuir pelo menos um alvo em comum com outroscaptadores.

Critério de rede: Fazer parte de uma rede de captadores (conhecidos) que possueminteresses comuns (atores ou temas) e que poderiam trocar informações e comentários.

Nota: Desde o início do processo, é importante tentar identificar pessoas que possuempráticas ou reflexos de coleta de informação. Essas pessoas são normalmente motivadase podem ter boas sugestões para organizar a coleta de informações.

Formação dos Captadores!!


Tabela de Captadores










Fontes x Captadores


Tema x Captador


Ator x Captador










Suportes para registro de informações

Ficha de captação: para captadores « externos »Ficha de leitura/bases/emails: para captadores « internos »


















“A BOA INFORMAÇÃO PARA A PESSOA CERTA”

Para quem repassar esta informação?


Guia para captação e repasse de informação


Como implantar um sistema de IEAc: Como é “armazenada” a informação de IEAc?





Problemática do acesso às informações e aos conhecimentos

As informações coletadas por equipe projeto IEAc são captadas com o objetivo de serem utilizadas em reuniões de interpretação e criação de representações.

A realização deste objetivo exige, em input, informações e conhecimentosobtidos pelos membros da equipe IEAc.

O ideal seria que essas pessoas tivessem em « memória », a todo instante, a totalidade das informações e dos conhecimentos coletados pelo coletivo.

Infelizmente, este ideal não é realista!



©LE

SCA

?



Fragmentadas x Agrupadas

Disseminadas x Localizadas

Informais x Formais

Ambíguas (interpretações diversas) x Suporte apropriado (media richness)


Qual diferença entre memória (da empresa) e estoque de informações (da empresa)?

É melhor falar de memória da empresaou de memórias da empresa?


Memórias da empresa: variedade

Deve-se falar de memória da empresa no plural pois as formas de memorização são múltiplas :• memorização totalmente informal na cabeça dos indivíduos• memorização formalizada, mas disseminada em arquivos dispersos

e incompatíveis• memorização em bases conectadas entre elas e na base de

conhecimento da empresa.

* Em processos de IEAc, as duas primeiras formas de memorização ainda são as mais comuns.


Algumas constatações...

Assim, e de acordo com experiências adquiridas em pesquisas e aplicações práticas, verifica-se que é mais “realista” falar em um conjunto de memórias:

1 - memórias numerosas, cuja dimensão nem sempre é conhecida2 - memórias diversificadas, de natureza muito diferentes: algumas muito

formalizadas, outras totalmente informais3 - nem sempre identificadas ou localizadas 4 - não comunicáveis (ou raramente)5 - conteúdo nem sempre é conhecido6 - conteúdo nem sempre é acessível7 - não organizadas8 - gerenciadas de forma individual


Memórias da empresa

Em contexto IEAc, utilizamos a palavra memória para designar todos os lugares, quaisquer que sejam, onde é possível situar uma informação ou umconhecimento.

Em contexto de inteligência coletiva da empresa, utilizamos todas as memórias, quaisquer que sejam suas formas:

• Memória das pessoas (aquilo que cada um possui em sua cabeça)

• Arquivos/Pastas/Dossiers formais armazenados

• Memórias informatizadas


Qual o conteúdo de memória?

Conteúdo. Qual o conteúdo de memória?- informações resultantes da seleção de dados coletados - resultados do uso de informações (experiências), que são de fato

conhecimentos (que podem ser tácitos/implícitos ou formalizados).

Plano de organização das informações:Em todos os casos (memórias da empresa) é necessária a definição de umplano de organização/classificação das informações em bases de dados. O plano de organização/classificação é baseado nos resultados da etapa de definição de alvo (os temas, os atores) que geram uma lista de palavras-chave resultantes do alvo IEAc daquela empresa. Esta lista é comunicada a todos os usuários das informações de IEAc na empresa. Sua evolução está ligada a evolução do alvo.


Opções de acesso as informações

Opção de não armazenar as informações (ao menos formalmente)• Memórias INFORMAIS, informações e conhecimentos Tácitos.• Ficha descritiva da pessoa• Tabela « quem conhece o quê »• Tabela Quem está envolvido com qual Tema• Tabela Quem conhece tal Ator

Opção de armazenar somente as informações• Memórias FORMAIS: base de dados• Organização central ou parcial

Opção de armazenar informações e conhecimentos IEAc• Plataforma Colaborativa: Knowledge Management


Opção de não armazenar as informações


??

??

??

1 Base central n Bases própriasa cada grupo de especialistas

Compartilhamento?Acesso?

Como delimitar as bases? É Possível? É Desejável?Qual comunicação entre elas?

©LE

SCA

Opção de armazenamento das informações


Armazenamento de informações e conhecimentos

Uma plataforma colaborativa,

cujo conteúdo é centralizado,

mas acessível a vários níveis.

Rumo ao Knowledge Management...


Qual a melhor solução?

Não existe uma « melhor solução » !

Cada empresa, de acordo com sua composição, motivação, equipe e

tecnologias disponíveis, deve buscar a sua melhor solução em termos

de organização de suas memórias.

(tentativa e erro)


Como implantar um sistema de Como implantar um sistema de IEAcIEAc??

A etapa de seleA etapa de seleççãoão





Selecionar a informação

No quê consiste a seleção de informações?

Em quais condições é feita a seleção de informações ?

Porquê escolher « ESTA » informação?


A seleção de informações é a operação que consiste em reter, dentre as informações coletadas, somente aquelas potencialmente interessantes aos usuários potenciais em nossa empresa.

Esta operação é uma das fases cruciais do processo IEAc, pois a ausência de seleção conduz ao excesso de informação (overload ) e ao inchamento do processo IEAc, e uma seleção muito restritiva empobrece e bloqueia o processo.

A operação de seleção necessita dispor de um método de trabalho e de critérios de seleção.

Seleção de informações


Dado« bruto »

Informaçãoselecionada

©LESCA

SELEÇÃO

Explicaçõespedagógicas

Especialistasexternos

Heurísticas

Especialistasinternos

Modelo conceitual de seleção de informação


O processo de Seleção

O Processo de Seleção ocorre em dois momentos:

1- No momento da organização/preparação do processo de IEAc, onde deve ser definidoum método e critérios para ser capaz de selecionar as informações:

« menos informações, mas informações escolhidas o melhor possível ».• critério « pertinência »• critério « antecipação »• critério « importância das consequências »• critério « surpresa »• critério « pressão do tempo »

2- Após a implantação do processo: • as informações são coletadas e selecionadas pelos coletadores• são então colocadas num suporte de coleta apropriado• e transmitidas as responsável indicado


Principais Critérios: Antecipação

Antecipação: uma informação é antecipativa quando a interpretaçãorealizada sobre ela deixa pensar que um evento poderia provavelmenteacontecer no futuro, enquanto que este evento recém iniciou (ou nem iniciou ainda) no momento onde a informação é descoberta.

Informações de IEAc

qualitativas

parciais

incertas

acesso “pouco usual” -- (fontes?!)

apresentação variável

ambíguas

suportes multiformes

Palavras-chave:• Criação/Criar• Construir• Iniciar• Desenvolver• Integrar• Lançar• Implantar• Projeto• Nomeação• Contratação• Demissão


Principais Critérios: Pertinência

Uma informação é pertinente quando é apropriada para alguma coisa.

Apropriada para quem? Tenta-se imagina-se quem poderia usar a informação

Apropriada para quê? Imagina ao quê seria possível associar a informação(completar algo, modificar algo, afirmar/confirmar algo...) ou onde talinformação pode ser útil (uma tomada de decisão por exemplo)

Apropriada quando? Um dado pode ser interessante hoje, mas amanhã nãomais. Informação tardiva. Discontinuidade entre coleta e repasse e uso.

» Pertinência e Utilidade» Pertinência e Valor» Pertinência e Interpretação


Valor de uma informação

Valor = pertinência, utilidade. A pertinência é frequentemente sinônimo de utilidade.

1- Toda informação relacionada ao alvo definido é automaticamente pertinente? 2- Uma informação sem relação ao alvo definido é automaticamente não-pertinente?

* Se uma informação é diretamente relacionável a um ator ou tema do ALVO, então existe potencial pertinência desta informação.

* Uma informação não diretamente ligada ao ALVO pode mesmo assim ser pertinente.

* A avaliação de pertinência (utilidade) de uma informação é uma operação interpretativa, e requer uma certa capacidade imaginativa. Uma informação, se avaliada por duaspessoas, pode ser avaliada pertinente (útil) por uma, e não pertinente (inútil) pela outra.

Por isto a importância da seleção coletiva!!!

* A pertinência de uma informação é facilitada quando dispusermos de um conjunto de informações de referência, memorizadas e estruturadas

(Efeito de Aprendizagem)


Seleção conforme origem ou fonte de informação

De acordo com a fonte de origem da informação, a operação de seleção émais ou menos complexa.

* Se a informação é de origem « campo » e capturada por umcoletador externo, a seleção se faz no instante e gera uma ficha de coleta.

* Se a informação é de origemdocumentada, capturada por umcoletador « interno », então a seleção é um processo a dois numprocesso de dois níveis: seleção de nível 1 e seleção de nível 2.


INFORMAÇÃO ESSENCIAL – BREVE(em torno de uma linha)

SELEÇÃO DE NÍVEL 2

INFORMAÇÃO PRIMÁRIA(um artigo, por exemplo)

SELEÇÃO DE NÍVEL 1

Conjunto “bruto” (formal ou informal)no qual figura (talvez) uma informação primária

FONTE DE INFORMAÇÃO

Níveis de seleção de informação documentada


Os 3 momentos de seleção de uma informação

Pelo captador

Pelos analistas [coletivo]

Pelo analista [individual]


dossier de informações primárias constituídodossier de informações primárias constituído

trabalho individual

uma informação primária

seleção individual + argumentos individuais

trabalho coletivo

expressão de cada um dos indivíduos

discussão coletiva

decisão da seleção+ ensinamentos coletivos

Coleta de informação(individual)



Pelo captador

O captador é espontaneamente conduzido a realizar uma seleção de informação. É ele quem fica em primeiro contato com a informação, e que escolhe entre rejeitá-la ou coletá-la.

Três casos podem ocorrer:- O captador coleta e repassa uma informação pouco interessante. Apesar de contribuir para a

saturação do processo, este caso não é muito grave. - O captador rejeita uma informação talvez interessante e ninguém fica sabendo de nada. Este é

o caso mais grave sobretudo se a informação for importante para o potencial usuário.

- O captador coleta e repassa uma informação interessante para um (ou vários) usuário(s) empotencial. Este é o caso ideal.

A formação do coletador é fundamental para a correta condução do processo de IEAc.

Contudo, o coletador é relativamente demunido para julgar uma informação: ele dispõe somente de uma visão parcial, e deve agir somente em função de seus próprios conhecimentos.

Pelos analistas [coletivo]Pelo analista [individual]


Fase individual de análise: • Cada analista trabalha sobre as informações primárias recebidas• O analista analisa a primeira informação primária• O analista sublinha, de acordo com seu julgamento, as palavras decisivas

(5 palavras no máximo) • O analista decide selecionar a informação ou então rejeitá-la• O analista argumenta sua decisão• Por enquanto, o analista não comunica sua escolha• O analista passa então à informação seguinte

Pelo captador Pelos analistas [coletivo]Pelo analista [individual]



A convocação da reunião de seleção deve respeitar as pessoas envolvidas com os atores e os temas aos quais se referem as informações que serão avaliadas naquele momento.

A reunião de seleção coletiva de informações deve envolver o Animador e as pessoasrelacionadas às informações que serão avaliadas: seja porque elas são usuárias dessasinformações, seja porque elas podem ter algo a dizer a respeito dessas informações(pessoas envolvidas pelos Atores ou Temas objeto da reunião).A reunião não deve ultrapassar duas horas. Quantidade de informações a serem avaliadas coletivamente: entre 4 a 12. Para a seleção coletiva, não é necessário que as informações tenham um link entre elas.

Equipamento: Uma sala, com uma parede livre sobre a qual as informações poderão serexpostas (coladas ou projetadas). Computador para anotações. Vídeo projetor.




O animador inicia a sessão apresentando uma das informações a serem avaliadas.1 – Para uma dada informação, cada pessoa se exprime, dizendo se teria ou não

selecionado a informação. Ele argumenta sua posição. Ninguém deve interromper atéque todos tenham dado a sua opinião. O animador anota os argumentos de cadapessoa. Se possível anotar diretamente no computador para facilitar o registro e poderdistribuir uma cópia para cada um dos participantes.

2 – Para cada informação, a discussão coletiva inicia quando todos tiverem expressadosua opinião. Após o exame coletivo sobre uma primeira informação, os resultados sãorecapitulados, juntamente com os critérios de seleção.

3 – O animador projeta a decisão do grupo a respeito de uma informação avaliada, e então passa a informação seguinte, e assim por diante até terminar a lista de informações previstas para a reunião.




Outputs desejados: as informações que o grupo selecionou e decidiu conservar « em memória », as informações que o grupo decidiu « eliminar », e os critérios de seleção que surgiram do trabalho coletivo.

Se possível, os resultados devem ser distribuídos aos participantes ao final da reunião.




Como implantar um sistema de IEAc:

A etapa de criação de sentido





A análise de informações de Inteligência Estratégica Antecipativa Coletiva

A problemática da fase de exploração das informações da atividade de Inteligência Estratégica Antecipativa Coletiva é definida pela natureza das informações a tratar e a natureza da tarefa a ser realizada:

As informações de tipo sinal fraco diferem das informações habitualmente utilizadas pelas empresas. Provenientes do exterior da empresa, são de natureza prospectiva (ajudam a compreender e antecipar eventos futuros).Qualitativas, incertas, imprecisas, fragmentadas, incompletas e pouco significativas se analisadas individualmente, somente enriquecidas se consideradas umas em relação às outras. Sujeitas a múltiplas ou nenhuma interpretações.


A atividade de exploração de sinais fracos é difícil, uma vez que difere daquilo que os dirigentes têm por hábito realizar.

Trata-se de um atividade de construção de sentido por meio da qual o decisor busca estruturar seu ambiente.

Concretamente, o decisor, em interação com seu ambiente, cria sentido para uma situação que inicialmente não representa nada concreto.

Seu trabalho consiste na formulação daquilo que poderia ser a situação, com o objetivo de identificar eventuais oportunidades ou ameaças.

Na fase de construção prospectiva de sentido o objetivo é dar sentido ao futuro, estruturá-lo, tentando imaginar um estado desejado.

Mais do que uma descoberta, a construção de sentido implica criação e invenção, pois exige mecanismos de criatividade.

Uma atividade de construção de sentido


A exploração de sinais fracos é uma visão interpretativa do ambiente.

A interpretação ocorre quando o dirigente explora os sinais fracos com o objetivo de construir uma representação significativa da situação.

Cada sinal adquire um significado próprio ligado à interpretação feita pelo dirigente, que se baseia não só em seus conhecimentos, mas também em diferentes hipóteses e interrogações.

Definição: A exploração de sinais fracos é definida como uma atividade conjugada de construção de sentido criativo pela interpretação de diferentes informações coletadas.

Uma atividade de construção de sentido


A fase de criação de sentido

Na fase de criação de sentido, os decisores analisam as diferentes

informações coletadas com o objetivo de atribuir-lhes sentido e gerar

valor agregado.

Essa etapa de transformação conduz a uma alternativa:

Se as informações analisadas são suficientemente explícitas, essa fase

permite então à empresa tomar decisões e agir sobre seu ambiente.

Por outro lado, se as análises não permitem antever o futuro ambiente

da empresa, esta deve prosseguir na coleta de informações e, muitas

vezes, até mudar a especificação do alvo.


Auxiliada por método apropriado, a criação de sentido se apóia em:

Informações selecionadas

Uma lista de links

As competências individuais e coletivas

A comunicação entre os participantes

Criar sentido a partir de informações de IEAc


Criar sentido a partir de informações de IEAc

Metodologia « Puzzle »Quebra-cabeça

Objetivo : Gerar hipótesescuja validação permitereduzir as incertezase tomar decisões


PUZZLECarta cognitiva específicasobre um ator e um tema

PUZZLEPUZZLECarta cognitiva específicasobre um ator e um tema

®

informação deduzida

confirmação ? atualização ?contradição ?

lacuna a preencher

?


Informação conhecida no puzzle, mas aproveitamosdessa redundância para efetuar um recorte, umaverificação de validadeafim de nos protegercontra a desinformação.

Informação impossível de obterde forma direta, mas que podeser reconstituída por deduçãoa partir de informaçõesconexas.

Lacuna a preencher. Faltaminformações! Nesse caso, o arquivo puzzle é uma ajuda para orientar a pesquisa de informações complementares.

Informação que conduz a entender o campo de visão. Contrariamente ao jogo do puzzle tradicional, o arquivopuzzle não possuidelimitação definitiva.

O conceito PUZZLE


Etapas: - Reagrupar as informações

- Ligar as informações umas às outras

- Buscar identificar uma idéia central

- Gerar hipóteses que buscaremos em seguida validar

- Definir a lista de ações a serem efetuadas e indicar quem serão os encarregados

- Redigir a evolução e o traçado das discussões efetuadasdurante a seção de « puzzle »

Metodologia « Puzzle »


1 - REUNIR os elementos (parciais, dispersos)

2 - Produzir ASSOCIAÇÕES segundo 3 leis:

• contigüidade (proximidade, causa/efeito)• similaridade (semelhança, componente)• contraste

3 - Fazer VARIAR a disposição

4 - Fazer INDUÇÕES (do particular ao geral)

5 - VISUALIZAR (imagens, representações )

Descobrir relações entre informações


Nova Informação :

1 - Ela é “redundante” ?Se “redundante” ?

• mesma fonte, em diferentes momentos ?

• emitida por 2 fontes diferentes ?

• pequena diferença entre as 2 ocorrências ?

2 - Ela preenche uma lacuna?

3 - Ela indica uma contradição ?

4 - Ela cria um prolongamento?

????

??

O conceito PUZZLE


Método de Ajuda à

Exploração de

Sinais Fracos Caron-Fasan (2001)


Método de Ajuda à

Exploração de

Sinais Fracos

Caron-Fasan (2001)


Critérios de reagrupamento- semelhança: informações idênticas ou quase idênticas- proximidade: informações não idênticas mais com alguns

pontos em comum

Idéia central- uma das informações coletadas- uma das informações ou uma idéia que você mesmo

construiu e que reflete a idéia ou o tema central

Reagrupamento das informações


Tipologia de links:

- relação de causalidade:

- relação de oposição:

- relação de confirmação:

- relação de causalidade hipotética:

- relação de oposição hipotética:

- relação de confirmação hipotética:

?

?

?

Relacionar as informações: tipologia de Links


8.Novas fábricas da Nestlé à vista. A matriz quer continuar a investir em expansão no Brasil.

1.O mercado brasileiro está entre as prioridades da Nestlé.

2.Governo quer impor restrições para a aprovação da fusão da Nestlé com a Garoto.

3.Nestlé estará contribuindo para o programa “Fome Zero” do governo de Lula.

4.Compra da Garoto pela Nestlé pode prejudicar consumidor.

5.Nestlé especula aquisição de outro concorrente, a Pan.

6.Nestlé acredita que o Cade (Conselho Administrativo de Direito Econômico) aprovará compra da Garoto em dois meses.

7.Nestle outlines marketing strategy for 2003: advertise also in Globo TV network.

AtoresTemas

Nestlé e ChocolatesUmUm exemploexemplo


8.Novas fábricas da Nestlé à vista. A matriz quer continuar a investir

em expansão no Brasil.


2.Governo quer impor restrições para a aprovação da fusão da

Nestlé com a Garoto.

3.Nestlé estará contribuindo para o programa “Fome Zero” do governo

de Lula.

4.Compra da Garoto pela Nestlépode prejudicar consumidor.


6.Nestlé acredita que o Cade(Conselho Administrativo de Direito

Econômico) aprovará compra da Garoto em dois meses.7.Nestle outlines marketing strategy

for 2003: advertise also in Globo TV network.


8.Novas fábricas da Nestlé àvista. A matriz quer continuar a investir em expansão no Brasil.



3.Nestlé estará contribuindo para o programa “Fome Zero” do governo

de Lula.

4.Compra da Garoto pela Nestlé pode

prejudicar consumidor.


6.Nestlé acredita que o Cade(Conselho Administrativo de Direito Econômico) aprovarácompra da Garoto em dois

meses.

7.Nestle outlines marketing strategy for 2003: advertisealso in Globo TV network.



1. O mercado brasileiro está entre as prioridades da Nestlé.

2.Governo quer impor restrições para a aprovação da fusão da Nestlé com a Garoto.3.Nestlé estará contribuindo

para o programa “Fome Zero” do governo de Lula.





Econômico) aprovará compra da Garoto em dois meses.


?



1. O mercado brasileiro estáentre as prioridades da Nestlé.


3.Nestlé estará contribuindo para o programa “Fome

Zero” do governo de Lula.





Econômico) aprovará compra da Garoto em dois meses.


?

Por desejar investir mais no Brasil, Nestlé buscaempresas susceptíveis de serem compradas

Por desejarinvestir mais no Brasil, Nestlé

compra a Garoto

Possível confirmação do desejo de estar presente por todo o Brasil: construção de novas fábricas e

aquisição de companhias existentes

Em alguns lugares, ao invés de construir, estaria ela preferindoadquirir empresas existentes?

Por desejar estar mais presente no Brasil, Nestléinveste em publicidade e

propaganda

Se a aquisição da Garoto pode prejudicarconsumidor, isto não iria contra seu esforço

de passar boa imagem (fome zero) e comunicar bem ao povo brasileiro (tv) ?

Governo tenta impor restrições, poristo a demora na aprovação

Nestlé busca passar boa imagem, participando como

patrocinador de programa de grande repercussão....

...e comunicar mais via redeTV importante

?


Definir a lista de ações a serem efetuadas

e indicar encarregados

- Por que a compra da Garoto prejudicaria o consumidor? Suba de preços? Fatia muito grande do mercado?

- Quais as restrições impostas pelo governos?

- Onde (cidade, estado) são as novas fabricas da Nestlé?

- A Nestlé tem preferência de região para instalar novas fabricas?

- Buscar mais informações relacionadas a PAN (dificuldades? Interesse em ser comprada pela Nestlé?)

- Existem outras empresas que riscam de serem compradas pela Nestlé?

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Introdução ao Conceito de Inteligência Estratégica ... · Profª. Drª. Raquel Janissek-Muniz SISTEMA DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO INFOS INTERNAS INTELIGÊNCIA PESQUISA ANÁLISE