Introdução/Pesquisar/Alterar Etapa1 Vamos começar o acompanhamento do módulo pelo menu "Acesso Rápido"-> Atendimento. Clique no icone "Atendimento"

Manual de instrução do módulo SAC para uso do suporte/atendentes.

Módulo:Datapress - SACVersão: 0.1Criado por E.Junior - Processos

Introdução/Pesquisar/Alterar


Etapa1

Vamos começar o acompanhamento do módulo pelo menu "Acesso Rápido"-> Atendimento.

Clique no icone "Atendimento".


Etapa2

Nesta tela será requisitado o nome de usuário, senha e ramal.


Etapa3

Após efetuado o login, a tela de atendimento será carregada. Vejamos como fazer a pesquisa de um atendimento.

Clique no botão pesquisar.


Etapa4

Voce pode utilizar opções de filtros para acurar a sua busca.O campo de pesquisa será adaptado de acordo com a opção escolhida.

Botões presente/ausente


Etapa1

Veremos a funcionalidade dos botões "Presente" e "Ausente".


Etapa2

Clique no botão "Presente".

Clicando no botão "Presente", significa que o usuário está disponível para atender uma chamada e, assim que for efetuada uma ligação para o SAC, automaticamente ela será redirecionada para o atendente disponível.


Etapa3

Clique no botão “Ausente".


Etapa4

Observe que no momento em que o botão "Ausente" é ativado,dara início um contador, indicando o tempo de ausência.

O botão “Ausente” pode ser utilizado para dar manutenção á um atendimento realizado á pouco tempo,evitando que sua linha seja ocupada novamente.


Etapa5

Após as devidas manutenções é necessário clicar no botão "Presente" novamente, indicando a sua disponibilidade.

Incluir atendimento/anexar arquivos/realizar alterações

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa1

Vejamos como incluir um novo atendimento.


Etapa2

Clique no ícone "Incluír".


Etapa3

O conteúdo do campo "Protocolo" será preenchido automaticamente pelo sistema, para identificação posterior deste atendimento.


Etapa4

O campo "Abertura" será preenchido com data e a hora do atendimento que está sendo aberto.


Etapa5

O campo "Tempo" exibe a duração do atendimento.


Etapa6

Este campo exibe data e hora em que foi encerrado o atendimento,cuja só serão exibidas quando a situação do atendimento for "Encerrado".


Etapa7

Campo de identificação do protocolo original.

A diferença do protocolo "padrão" para o original é que: caso o atendimento seja encaminhado para outra pessoa,o número de protocolo padrão sera alterado.Porém este campo irá exibir o protocolo do primeiro atendimento feito, que chamados de "Protocolo Original".


Etapa8

A diferença do protocolo "padrão" para o original é que: caso o atendimento seja encaminhado para outra pessoa,o número de protocolo padrão sera alterado.Porém este campo irá exibir o protocolo do primeiro atendimento feito, que chamados de "Protocolo Original".


Etapa9

Selecione qual será a situação do atendimento.


Etapa10

Selecione o tipo de cliente.


Etapa11

Clique no botão para pesquisar o CNPJ/CPF desejado ou digite direto no campo.


Etapa12

Pode-se utilizar diversos filtros para detalhar sua pesquisa.


Etapa13

Selecione um cliente e clique no botão confirmar.


Etapa14

Digite o nome do solicitante.


Etapa15

Digite o número de telefone.


Etapa16

Digite o email de contato neste campo.


Etapa17

Selecione o tipo de prioridade do atendimento.


Etapa18

Selecione qual é a especificação do atendimento.


Etapa19

Informe a data de agendamento do atendimento.


Etapa20

Insira o assunto.


Etapa21

Informe se o atendimento que está sendo feito terá um retorno ou não.


Etapa22

Determine qual é a origem do atendimento.


Etapa23

Neste campo voce deve descrever sobre o atendimento.


Etapa24

Caso deseje anexar arquivos ao atendimento, clique no botão anexar. Feito isso,clique no botão gravar para concluir o processo.


Etapa25

Caso queira realizar alterações nesse atendimento , clique no botão 'Alterar".


Etapa26

Após efetuada as devidas alterações , clique no botão "Gravar" para registrar no sistema.

Vinculando um Ctrc ao atendimento


Etapa1

Uma vez que preenchido todos os campos,é possível vincular um CTRC ao atendimento.


Etapa2

Clique no atalho "Conhecimento".


Etapa3

Uma tela como essa será aberta.


Etapa4

Especifique o período Inicial e o final.


Etapa5

Voce pode pesquisar o CTRC através do seu ID,numero do awb ou numero da nota fiscal.


Etapa6



Etapa7

Pra que seja vínculado um CTRC no atendimento, é necessário clicar exatamente no campo "ID conhecimento" do CTRC que será vinculado e, clicar em "Sair" ou no "X" para fechar a tela.


Etapa8

Clique no botão Sair.


Etapa9

Clique no botão gravar.


Etapa10

CTRC vinculado com sucesso.

Acompanhamento

Acompanhamento

Etapa1

Veremos como proceder com o menu "Acompanhamento", que nada mais é do que um auxiliador de busca dos atendimentos que já foram gravados/realizados.

Acompanhamento

Etapa2

Existem 2 maneiras de realizar uma pesquisa:

1)Preenchendo um ou mais campos de informações.2)Clicando no botão pesquisar, sem preenchimento de nenhum campo.

Acompanhamento

Etapa3

Clique no botão "Pesquisar".

Acompanhamento

Etapa4

Observe que neste tipo de busca o sistema retorna diversos atendimentos, independente do seu tipo.

Acompanhamento

Etapa5

Selecione um atendimento através do clique na linha.

Acompanhamento

Etapa6

Clique no botão detalhar.

Acompanhamento

Etapa7

Caso queira fazer algum tipo de modificação , basta clicar no botão alterar.

Acompanhamento

Etapa8

Vejamos uma outra forma de se fazer a busca.

Existe a possibilidade de filtrar uma busca através do conteúdo informado, limitando o resultado.

Acompanhamento

Etapa9

Nesse caso foi escolhido o campo "Protocolo" como exemplo.

Acompanhamento

Etapa10

Digite o protocolo de identificação.

Acompanhamento

Etapa11


Acompanhamento

Etapa12

Observe que o atendimento foi encontrado com sucesso.

Botões de atalho

Botões de atalho

Etapa1

Existem diversos botões de atalho no módulo SAC que redirecionam para outros módulos, afim de auxiliar o atendimento.

Conhecimento,Posição da fatura,Clientes,Prazo de entrega, etc.

Fim do manual

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