INTRODUÇÃO À PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL

“ A nossa sociedade é uma sociedade organizacional. Nascemos

em organizações, somos educados em organizações e a maioria das

pessoas consome grande parte da sua vida a trabalhar em

organizações. Despendemos uma boa parte do nosso tempo de lazer a

jogar e a rezar em organizações. A maioria morrerá numa

organização e, quando chega o momento do enterro, a maior

organização de todas – o Estado – tem de dar autoridade oficial”.

ORIGEM DA PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL

De acordo com Ferguson (1961) a Psicologia Industrial surge como

disciplina no dia 20 de Dezembro de 1901, quando Walter Dill Scott

expôs a um grupo de empresários de Chicago, argumentos

persuasivos e convincentes sobre a utilização da Psicologia na

Publicidade.

A Psicologia Organizacional/Industrial, como era chamada na

época, foca-se na seleção e a colocação de candidatos a emprego – a

pessoa certa na função certa.

A partir de 1927 a Psicologia Organizacional começou a

desenvolver trabalhos mais complexos, envolvendo relações

humanas e motivação.

O QUE ESTUDA A PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL?

A Psicologia Organizacional estuda os fenômenos

psicológicos presentes nas organizações.

Mais especificamente, actua sobre os problemas

organizacionais ligados à gestão de recursos humanos.

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

A Psicologia do trabalho é uma ramificação da

Psicologia que abrange as áreas de Psicologia

Organizacional, Psicologia do Trabalho e das Empresas e

Gestão de Recursos Humanos.

A segunda maior área da psicologia é a Psicologia

Organizacional. Esta abrange cerca de 24% dos psicologos.

FUNÇÃO DO PSICÓLOGO

A função de um profissional de Psicologia na área Organizacional

é actuar como um profissional de Recursos Humanos e desenvolver

actividades que supram as necessidades das organizações e as

auxiliem a tornarem-se competitivas e a sobreviverem neste mercado

globalizado, onde o capital humano e a qualidade total são os pontos

chaves para o sucesso organizacional.

Nesse sentido, o papel do psicólogo organizacional é fundamental

para alcançar níveis excelentes de qualidade por toda a organização.

PRINCIPAIS ACTIVIDADES

Analisar a relação entre o trabalho e as pessoas;

Orientar o processo de selecção e formação dos trabalhadores;

Promover a optimização do trabalho;

Analisar os processos de liderança e de gestão dos recursos humanos;

Explicar e procurar prever o comportamento das pessoas no contexto de

trabalho;

Avaliar a motivação e o grau de satisfação dos trabalhadores;

Compreender as relações formais e informais no interior da

organização;

Procurar compreender e resolver conflitos;

Apoiar no controlo e avaliação dos resultados;

IMPORTÂNCIA DE UM PSICÓLOGO

PARA UMA ORGANIZAÇÃO

É fundamental a prática dos psicólogos nas

organizações e a aplicação da Psicologia para um

reconhecimento estrutural e um diagnóstico de possíveis

problemas, obtendo assim dados estratégicos e

procedimentos de mudanças no ambiente empresarial.

Quando há uma necessidade de mudança de desempenho dos

colaboradores é comum pensar que a solução mais adequada é o

treinamento. Sendo assim, contrata-se uma empresa ou ministra-se

internamente um curso, para atualizar e “motivar” os funcionários.

O psicólogo organizacional e do trabalho aplica princípios e métodos

oriundos da psicologia a questões relacionadas ao trabalho

humano, com o objetivo de promover o desenvolvimento integral do

trabalhador, a sua satisfação em relação ao trabalho que realiza e, por

conseguinte, desenvolver também a organização (através das pessoas).

No âmbito da Psicologia Organizacional, anteriormente conhecida

como Psicologia Industrial, uma boa intervenção para melhor gestão

dos recursos humanos é desenvolvida a partir de uma compreensão do

clima e da cultura organizacional. Esses são os factores a serem

identificados por entrevistas e questionários numa amostra

representativa dos diversos segmentos da empresa. O levantamento do

clima organizacional é útil para estudar com cuidado o momento

actual vivido numa empresa e a percepção dele pelos seus

funcionários, antes de levar adiante uma intervenção. Ela pode

antecipar problemas ou indicar pontos fortes a serem explorados.

De maneira semelhante, ocorrerá a verificação da cultura

organizacional. Ela fornece indicativos, por exemplo, da forma

tradicional de resolução de problemas ou de relações de liderança ou

comunicação dentro da organização. E, assim, apontará mais

claramente que outros elementos devem ser alterados para favorecer

uma intervenção bem sucedida. Pouco adiantará promover esforços

para aumentar a segurança no trabalho, se a cultura compactua com os

indivíduos que mantém o ritmo da produção, mesmo que para isso

procedimentos de segurança sejam afrouxados.

Por fim, com tantos elementos assim a serem considerados, seria justo pensar

que uma consultoria organizacional em gestão de pessoas é algo dispendioso. A

relação custo X benefício deve ser analisada em relação aos efeitos da

intervenção no curto e longo prazo, em fatores tangíveis, como melhoria de

produção, e intangíveis, como melhoria de relações entre pares e superiores e

subordinados ou até mesmo com o cliente. Nunca é demais lembrar que o

elemento humano é fator diferencial numa organização, ao gerar

soluções, movimentar o negócio e tornar mais próximas as relações com seu

cliente. A função do Psicólogo Organizacional é atuar como facilitador e

conscientizador do papel dos vários grupos que compõem a

instituição, considerando a subjetividade dos indivíduos, sem perder de vista sua

inserção no contexto mais amplo da organização.

ORGANIZAÇÕES EM QUE

PODE INTERVIR

Em todas as organizações

(económicas, consultorias, sociais, educacionais, de saúde

e da justiça) privadas e/ou públicas onde as questões da

organização e gestão dos recursos sejam consideradas

como factores de sucesso. Pode também trabalhar em

centros de investigação científica.

QUAL É A DIFERENÇA DA

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

EM RELAÇÃO A OUTRAS ÁREAS

DA MESMA?

A Psicologia é única, voltada para o bem-estar e para as pessoas. A diferença é

simples. Está nas actividades desempenhadas no dia-a-dia, a Psicologia

Organizacional está mais voltada para o grupo de trabalho e de pessoas, a

produtividade, e o desempenho no trabalho, por que se as pessoas não estão

bem, seja com algum problema em casa, stress de trabalho, ou algo do

gênero, não será produtivo para a empresa, pois a pessoa vai produzir

menos, e o bem estar do funcionário é o principal ponto onde o Psicólogo deve

trabalhar, para que o calaborador esteja bem sempre no ambiente de trabalho.

DIFERENÇA DA PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL EM RELAÇÃO A

OUTRAS ÁREAS DA MESMA

A Psicologia é única, voltada para o bem-estar e para as pessoas. A diferença

é simples. Está nas actividades desempenhadas no dia-a-dia, a Psicologia

Organizacional está mais voltada para o grupo de trabalho e das pessoas, a

produtividade, e o desempenho no trabalho, porque se as pessoas não estão

bem, seja com algum problema em casa, stress de trabalho, ou algo do

género, não será produtivo para a empresa, pois a pessoa vai produzir menos, e o

bem estar do funcionário é o principal ponto onde o Psicólogo deve

trabalhar, para que o calaborador esteja bem sempre no ambiente de trabalho.

Temos em Portugal o exemplo da Microsoft e da Re/max que aplica muito

bem esta teoria, e que presenceia a competitividade saudável e os bons resultados

da empresa derivados do bem-estar dos seus trabalhadores.

Se um colaborador estiver satisfeito, o trabalho produzido terá maior

qualidade e o seu desempenho também será mais produtivo.

Uma empresa que saiba reconhecer o trabalho realizado pelos seus

funcionários, merece que estes se empenhem e dêem o seu melhor.

Na empresa ideal, o ambiente de trabalho é agradável, a competitividade

saudável e as regalias são mais que muitas.

Se é daqueles que pensa que a empresa ideal não existe, então desengane-se.

Serviços de manicure, pequenos-almoços, aulas de ginástica, máquina de

engraxar sapatos, massagens são apenas alguns dos serviços oferecidos por

algumas empresas aos seus colaboradores.

Os funcionários desta empresa consideram que a política de compromisso e o

programa de reconhecimento de prémios em dinheiro são apenas algumas das

regalias com que a Microsoft presenteia os seus colaboradores.

Para além disso, os trabalhadores desta empresa podem contar com um serviço

de manicure, uma máquina de engraxar sapatos à entrada do bar e ainda aulas de

ioga, aulas de ginástica e massagens.

Trata-se de uma forma de «cuidar e mimar as pessoas que ali trabalham».

A Microsoft não esquece ainda os serviços e-bairro, onde os funcionários podem

pedir para lavar o carro ou entregar um fato para limpar na lavandaria.

De acordo com a directora de Recursos Humanos da Microsoft, Teresa

Nascimento, no ano passado, «Maio foi o mês saudável do ano passado, com

várias iniciativas desde aprender cozinha saudável, com o chef José Avilez

que veio à Microsoft, até palestras sobre desporto, aventura com

caminhadas, acções sobre o cancro da mama e as doenças cardiovasculares

dadas pelo médico Fernando Pádua».

Os filhos dos colaboradores também não foram esquecidos: em Novembro

passaram a ter consultas de nutrição infantil, uma vez por mês com a médica

Ana Rito, pagas pela empresa.

A PSICOLOGIA DO TRABALHO E DAS

ORGANIZAÇÕES ABRANGE

UMA GRANDE ÁREA DE CONTEÚDOS .

Em termos gerais o seu objecto de estudo é

constituído pelas condutas e experiências dos sujeitos

numa perspectiva individual, social e de grupo em

contextos relacionados com o trabalho.

A Psicologia do Trabalho na perspectiva micro

Interessa-se pelos processos e pela conduta do indivíduo

A Psicologia do trabalho na perspectiva macro

Interessa-se pelos processos e pela conduta dos grupos, e pelainteracção indivíduo-grupo

EXEMPLO DE UMA

GESTÃO DIFERENCIADA

O João trabalhava numa empresa há muitos anos.

Funcionário sério, dedicado, cumpridor das suas

obrigações e, por isso mesmo, já com os seus 20 anos

de casa.

Num belo dia, João procura o dono da empresa

para fazer uma reclamação:

- Patrão, trabalho há 20 anos nesta empresa com

toda a dedicação, só que sinto-me um pouco

injustiçado. O Rafael, que está conosco há somente

três anos, está a ganhar mais do que eu.

O patrão ouviu atentamente e disse:

- João, ainda bem que vieste aqui.

- Antes de tocarmos nesse assunto, tenho um problema para

resolver e gostaria da tua ajuda. Após o almoço quero dar fruta como

subremesa ao nosso pessoal.

Aqui na esquina tem um mercado. Por favor, vá até lá e verifique

se eles têm ananás.

O João saiu então da sala e foi cumprir a sua missão.

Após 5 minutos o João estava de volta.

- E então, João?

- Verifiquei como o senhor mandou.

Tem ananás.

- E quanto custa?

- Isso eu não perguntei.

- Sabes se têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários?

- Também não perguntei isso.

- Há alguma outra fruta que possa substituir o ananás?

- Não sei...

Posto isto o patrão pegou no telefone e mandou chamar o Rafael. Deu a mesma

orientação que dera a João:

- Rafael, quero dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço. Aqui

na esquina tem um mercado. Vá até lá e verifique se eles têm ananás, por favor.

Ao fim de 8 minutos Rafael tinha regressado.

- Eles têm ananás, sim, e em quantidade suficiente para todo o nosso pessoal. E

se o senhor preferir, tem também laranjas, bananas e maças.

- O ananás é vendido a 1,50€ cada; a banana e as maças a 1,00€ o quilo; A laranja

custa 0,25€ a unidade.

- Mas como eu disse que a compra seria em grande quantidade, eles

disseram que faziam um desconto de 15%. Então aproveitei e deixei reservado.

- Conforme o senhor decidir, volto lá e confirmo - explicou o Rafael.

Agradecendo as informações, o patrão dispensou-o para retornar ao

trabalho.

Virou-se para o João, que permanecia sentado ao lado, e perguntou-lhe:

- João, o que é que estavas a dizer?

CONCLUSÃO