INTRODUÇÃO À PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL
“ A nossa sociedade é uma sociedade organizacional. Nascemos
em organizações, somos educados em organizações e a maioria das
pessoas consome grande parte da sua vida a trabalhar em
organizações. Despendemos uma boa parte do nosso tempo de lazer a
jogar e a rezar em organizações. A maioria morrerá numa
organização e, quando chega o momento do enterro, a maior
organização de todas – o Estado – tem de dar autoridade oficial”.
ORIGEM DA PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL
De acordo com Ferguson (1961) a Psicologia Industrial surge como
disciplina no dia 20 de Dezembro de 1901, quando Walter Dill Scott
expôs a um grupo de empresários de Chicago, argumentos
persuasivos e convincentes sobre a utilização da Psicologia na
Publicidade.
A Psicologia Organizacional/Industrial, como era chamada na
época, foca-se na seleção e a colocação de candidatos a emprego – a
pessoa certa na função certa.
A partir de 1927 a Psicologia Organizacional começou a
desenvolver trabalhos mais complexos, envolvendo relações
humanas e motivação.
O QUE ESTUDA A PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL?
A Psicologia Organizacional estuda os fenômenos
psicológicos presentes nas organizações.
Mais especificamente, actua sobre os problemas
organizacionais ligados à gestão de recursos humanos.
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
A Psicologia do trabalho é uma ramificação da
Psicologia que abrange as áreas de Psicologia
Organizacional, Psicologia do Trabalho e das Empresas e
Gestão de Recursos Humanos.
A segunda maior área da psicologia é a Psicologia
Organizacional. Esta abrange cerca de 24% dos psicologos.
FUNÇÃO DO PSICÓLOGO
A função de um profissional de Psicologia na área Organizacional
é actuar como um profissional de Recursos Humanos e desenvolver
actividades que supram as necessidades das organizações e as
auxiliem a tornarem-se competitivas e a sobreviverem neste mercado
globalizado, onde o capital humano e a qualidade total são os pontos
chaves para o sucesso organizacional.
Nesse sentido, o papel do psicólogo organizacional é fundamental
para alcançar níveis excelentes de qualidade por toda a organização.
PRINCIPAIS ACTIVIDADES
Analisar a relação entre o trabalho e as pessoas;
Orientar o processo de selecção e formação dos trabalhadores;
Promover a optimização do trabalho;
Analisar os processos de liderança e de gestão dos recursos humanos;
Explicar e procurar prever o comportamento das pessoas no contexto de
trabalho;
Avaliar a motivação e o grau de satisfação dos trabalhadores;
Compreender as relações formais e informais no interior da
organização;
Procurar compreender e resolver conflitos;
Apoiar no controlo e avaliação dos resultados;
IMPORTÂNCIA DE UM PSICÓLOGO
PARA UMA ORGANIZAÇÃO
É fundamental a prática dos psicólogos nas
organizações e a aplicação da Psicologia para um
reconhecimento estrutural e um diagnóstico de possíveis
problemas, obtendo assim dados estratégicos e
procedimentos de mudanças no ambiente empresarial.
Quando há uma necessidade de mudança de desempenho dos
colaboradores é comum pensar que a solução mais adequada é o
treinamento. Sendo assim, contrata-se uma empresa ou ministra-se
internamente um curso, para atualizar e “motivar” os funcionários.
O psicólogo organizacional e do trabalho aplica princípios e métodos
oriundos da psicologia a questões relacionadas ao trabalho
humano, com o objetivo de promover o desenvolvimento integral do
trabalhador, a sua satisfação em relação ao trabalho que realiza e, por
conseguinte, desenvolver também a organização (através das pessoas).
No âmbito da Psicologia Organizacional, anteriormente conhecida
como Psicologia Industrial, uma boa intervenção para melhor gestão
dos recursos humanos é desenvolvida a partir de uma compreensão do
clima e da cultura organizacional. Esses são os factores a serem
identificados por entrevistas e questionários numa amostra
representativa dos diversos segmentos da empresa. O levantamento do
clima organizacional é útil para estudar com cuidado o momento
actual vivido numa empresa e a percepção dele pelos seus
funcionários, antes de levar adiante uma intervenção. Ela pode
antecipar problemas ou indicar pontos fortes a serem explorados.
De maneira semelhante, ocorrerá a verificação da cultura
organizacional. Ela fornece indicativos, por exemplo, da forma
tradicional de resolução de problemas ou de relações de liderança ou
comunicação dentro da organização. E, assim, apontará mais
claramente que outros elementos devem ser alterados para favorecer
uma intervenção bem sucedida. Pouco adiantará promover esforços
para aumentar a segurança no trabalho, se a cultura compactua com os
indivíduos que mantém o ritmo da produção, mesmo que para isso
procedimentos de segurança sejam afrouxados.
Por fim, com tantos elementos assim a serem considerados, seria justo pensar
que uma consultoria organizacional em gestão de pessoas é algo dispendioso. A
relação custo X benefício deve ser analisada em relação aos efeitos da
intervenção no curto e longo prazo, em fatores tangíveis, como melhoria de
produção, e intangíveis, como melhoria de relações entre pares e superiores e
subordinados ou até mesmo com o cliente. Nunca é demais lembrar que o
elemento humano é fator diferencial numa organização, ao gerar
soluções, movimentar o negócio e tornar mais próximas as relações com seu
cliente. A função do Psicólogo Organizacional é atuar como facilitador e
conscientizador do papel dos vários grupos que compõem a
instituição, considerando a subjetividade dos indivíduos, sem perder de vista sua
inserção no contexto mais amplo da organização.
ORGANIZAÇÕES EM QUE
PODE INTERVIR
Em todas as organizações
(económicas, consultorias, sociais, educacionais, de saúde
e da justiça) privadas e/ou públicas onde as questões da
organização e gestão dos recursos sejam consideradas
como factores de sucesso. Pode também trabalhar em
centros de investigação científica.
QUAL É A DIFERENÇA DA
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
EM RELAÇÃO A OUTRAS ÁREAS
DA MESMA?
A Psicologia é única, voltada para o bem-estar e para as pessoas. A diferença é
simples. Está nas actividades desempenhadas no dia-a-dia, a Psicologia
Organizacional está mais voltada para o grupo de trabalho e de pessoas, a
produtividade, e o desempenho no trabalho, por que se as pessoas não estão
bem, seja com algum problema em casa, stress de trabalho, ou algo do
gênero, não será produtivo para a empresa, pois a pessoa vai produzir
menos, e o bem estar do funcionário é o principal ponto onde o Psicólogo deve
trabalhar, para que o calaborador esteja bem sempre no ambiente de trabalho.
DIFERENÇA DA PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL EM RELAÇÃO A
OUTRAS ÁREAS DA MESMA
A Psicologia é única, voltada para o bem-estar e para as pessoas. A diferença
é simples. Está nas actividades desempenhadas no dia-a-dia, a Psicologia
Organizacional está mais voltada para o grupo de trabalho e das pessoas, a
produtividade, e o desempenho no trabalho, porque se as pessoas não estão
bem, seja com algum problema em casa, stress de trabalho, ou algo do
género, não será produtivo para a empresa, pois a pessoa vai produzir menos, e o
bem estar do funcionário é o principal ponto onde o Psicólogo deve
trabalhar, para que o calaborador esteja bem sempre no ambiente de trabalho.
Temos em Portugal o exemplo da Microsoft e da Re/max que aplica muito
bem esta teoria, e que presenceia a competitividade saudável e os bons resultados
da empresa derivados do bem-estar dos seus trabalhadores.
Se um colaborador estiver satisfeito, o trabalho produzido terá maior
qualidade e o seu desempenho também será mais produtivo.
Uma empresa que saiba reconhecer o trabalho realizado pelos seus
funcionários, merece que estes se empenhem e dêem o seu melhor.
Na empresa ideal, o ambiente de trabalho é agradável, a competitividade
saudável e as regalias são mais que muitas.
Se é daqueles que pensa que a empresa ideal não existe, então desengane-se.
Serviços de manicure, pequenos-almoços, aulas de ginástica, máquina de
engraxar sapatos, massagens são apenas alguns dos serviços oferecidos por
algumas empresas aos seus colaboradores.
Os funcionários desta empresa consideram que a política de compromisso e o
programa de reconhecimento de prémios em dinheiro são apenas algumas das
regalias com que a Microsoft presenteia os seus colaboradores.
Para além disso, os trabalhadores desta empresa podem contar com um serviço
de manicure, uma máquina de engraxar sapatos à entrada do bar e ainda aulas de
ioga, aulas de ginástica e massagens.
Trata-se de uma forma de «cuidar e mimar as pessoas que ali trabalham».
A Microsoft não esquece ainda os serviços e-bairro, onde os funcionários podem
pedir para lavar o carro ou entregar um fato para limpar na lavandaria.
De acordo com a directora de Recursos Humanos da Microsoft, Teresa
Nascimento, no ano passado, «Maio foi o mês saudável do ano passado, com
várias iniciativas desde aprender cozinha saudável, com o chef José Avilez
que veio à Microsoft, até palestras sobre desporto, aventura com
caminhadas, acções sobre o cancro da mama e as doenças cardiovasculares
dadas pelo médico Fernando Pádua».
Os filhos dos colaboradores também não foram esquecidos: em Novembro
passaram a ter consultas de nutrição infantil, uma vez por mês com a médica
Ana Rito, pagas pela empresa.
A PSICOLOGIA DO TRABALHO E DAS
ORGANIZAÇÕES ABRANGE
UMA GRANDE ÁREA DE CONTEÚDOS .
Em termos gerais o seu objecto de estudo é
constituído pelas condutas e experiências dos sujeitos
numa perspectiva individual, social e de grupo em
contextos relacionados com o trabalho.
A Psicologia do Trabalho na perspectiva micro
Interessa-se pelos processos e pela conduta do indivíduo
A Psicologia do trabalho na perspectiva macro
Interessa-se pelos processos e pela conduta dos grupos, e pelainteracção indivíduo-grupo
EXEMPLO DE UMA
GESTÃO DIFERENCIADA
O João trabalhava numa empresa há muitos anos.
Funcionário sério, dedicado, cumpridor das suas
obrigações e, por isso mesmo, já com os seus 20 anos
de casa.
Num belo dia, João procura o dono da empresa
para fazer uma reclamação:
- Patrão, trabalho há 20 anos nesta empresa com
toda a dedicação, só que sinto-me um pouco
injustiçado. O Rafael, que está conosco há somente
três anos, está a ganhar mais do que eu.
O patrão ouviu atentamente e disse:
- João, ainda bem que vieste aqui.
- Antes de tocarmos nesse assunto, tenho um problema para
resolver e gostaria da tua ajuda. Após o almoço quero dar fruta como
subremesa ao nosso pessoal.
Aqui na esquina tem um mercado. Por favor, vá até lá e verifique
se eles têm ananás.
O João saiu então da sala e foi cumprir a sua missão.
Após 5 minutos o João estava de volta.
- E então, João?
- Verifiquei como o senhor mandou.
Tem ananás.
- E quanto custa?
- Isso eu não perguntei.
- Sabes se têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários?
- Também não perguntei isso.
- Há alguma outra fruta que possa substituir o ananás?
- Não sei...
Posto isto o patrão pegou no telefone e mandou chamar o Rafael. Deu a mesma
orientação que dera a João:
- Rafael, quero dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço. Aqui
na esquina tem um mercado. Vá até lá e verifique se eles têm ananás, por favor.
Ao fim de 8 minutos Rafael tinha regressado.
- Eles têm ananás, sim, e em quantidade suficiente para todo o nosso pessoal. E
se o senhor preferir, tem também laranjas, bananas e maças.
- O ananás é vendido a 1,50€ cada; a banana e as maças a 1,00€ o quilo; A laranja
custa 0,25€ a unidade.
- Mas como eu disse que a compra seria em grande quantidade, eles
disseram que faziam um desconto de 15%. Então aproveitei e deixei reservado.
- Conforme o senhor decidir, volto lá e confirmo - explicou o Rafael.
Agradecendo as informações, o patrão dispensou-o para retornar ao
trabalho.
Virou-se para o João, que permanecia sentado ao lado, e perguntou-lhe:
- João, o que é que estavas a dizer?
CONCLUSÃO