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1VET – Ensino e Formação Profissional

Expandindo, desenvolvendo e fazendo avançar a Mobilidade VET no nível 4 do QEQ em

Transportes e Logística

IO2 Perfis Comuns de Profissões correspondentes às qualificações

de nível 4 do QEQ

Nível de Divulgação Relatóriopúblico

Atividade e resultado A2-O2

Autor (es) BS Kehl

Colaborador (es)

Data efetiva de disponibilização

Estatuto (Final / Rascunho)

Todos os parceiros

15/06/2018

Final

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Índice

I. Perfil Comum de Profissões – Qualificação Nível 4 do QEQ: Gestor de Transportes e

Logística ........................................................................................................................... 3

Definição da profissão .............................................................................................................. 3

Envolvente técnica e económica da profissão ............................................................................ 5

Tipos de Empresas .................................................................................................................... 7

Profissões potenciais ................................................................................................................ 8

II. Perfil Comum de Profissões – Qualificação Nível 4 do QEQ: Técnico de Armazém ....... 9

Definição da profissão .............................................................................................................. 9

Envolvente técnica e económica da profissão .......................................................................... 11

Tipos de Empresas .................................................................................................................. 14

Profissões potenciais .............................................................................................................. 15

III. Perfil Comum de Profissões – Qualificação Nível 4 do QEQ: Técnico(a) de Condução de

Veículos de Transporte Rodoviário .................................................................................. 16

Definição da profissão ............................................................................................................ 16

Envolvente técnica e económica da profissão .......................................................................... 19

Tipos de Empresas .................................................................................................................. 21

Profissões potenciais .............................................................................................................. 22

Anexo: Mapeamento dos perfis de profissões existentes em transporte e logística no nível

4 do QEQ utilizados na elaboração do documento ........................................................... 24

3

I. Perfil Comum de Profissões – Qualificação Nível 4 do QEQ:

Gestor de Transportes e Logística

Definição da profissão

Participar na organização, coordenação e monitorização de operações de transporte e serviços logísticos relacionados com mercados nacionais e internacionais. Atividades de transportes e logística (todos os meios de transporte): • Elaborar propostas de serviços, participar no processo de venda e na conclusão dos contratos • Planear e coordenar transportes autonomamente em ligação com os demais

intervenientes, particularmente com clientes e departamentosa montante e a jusante

• Calcular os preços com base nos rácios da empresa

• Coordenar o trabalho com os demais intervenientes, particularmente com clientes e

outros departamentosa montante e a jusante da cadeia de transportes e logística

• Planear e organizar a preparação, a expedição e o armazenamento de mercadorias e

outros serviços de logística, tendo em consideração os requisitos legais relevantes e os

aspetos de proteção ambiental

• Aproveitar as oportunidades para consolidar as remessas em unidades de carga maiores

• Adquirir e avaliar informações, participar da coordenação de prazos e organizar viagens

de acordo com os aspetos económicos

• Respeitar os procedimentos de qualidade

• Iniciar medidas em caso de interrupções no atendimento e processamento de

reclamações de clientes

• Respeitar imperativos de segurança, qualidade, eficiência, padrões ambientais e de

rentabilidade

• Controlar e monitorizar a cooperação efetiva de pessoas e instituições envolvidas em

cadeias logísticas

4

Competências pessoais e sociais(soft skills)

• Ser resistente ao stress

•Tomar iniciativas, ser proativo

• Ser flexível, evitar uma mentalidadede mero cumprimento do horário

• Etc.

Comunicação

• Comunicar com os vários departamentos da empresa (logística, administrativo,

departamentos de vendas e contabilidade, bem como com motoristas) e parceiros

externos (clientes, fornecedores, subcontratados, autoridades públicas) tanto oralmente

como por escrito, no seu próprio idioma e numa ou mais línguas estrangeiras

• Identificar os requisitos do cliente, aconselhar os clientes e fornecer informações,

incluindo numa língua estrangeira

• Utilizar sistemas de informação e comunicação da empresa, software padrão e software

específico para postos de trabalho

Enquadramento funcional

• Dependendo da dimensão e do tipo de empresa, trabalhará sob a supervisão de um

gestor (superior hierárquico)

•Depois de alguma experiência profissional, poderá ser responsável por pequenas equipas

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Envolvente técnica e económica da profissão

A envolvente técnica e económica da profissão é influenciada por múltiplos fatores:

• O crescimento do mercado único europeu facilitou e acelerou a distribuição de mercadorias entre a maioria dos países europeus

• O aumento do comércio internacional por sistemas de telecomunicações de alta tecnologia (internet, telefone, skype) e linhas de transporte

dedicadas

• As novas estratégias de produção de preocupações multinacionais criaram um alto grau de especialização: terceirização no intuito de minimizar

os custos de produção dependentes dos custos de mão-de-obra em diferentes países e padrões tecnológicos de produção

• Mais ligações da produção para a entrega

• As transportadoras podem reduzir o tempo de trânsito e alcançar praticamente qualquer destino graças ao crescimento da contentorização

• Ambiente regulatório

• Novas restrições ambientais relacionadas com a busca do desenvolvimento sustentável

• Maior acessibilidade de soluções de TI levando a melhoria contínua da eficiência e confiabilidade na cadeia logística

Impacto nas missões da empresa

• A cadeia de abastecimento: organização e documentação

• Divisão internacional do trabalho

• Pesquisa global por recursos

• Soluções integradas de transporte

• Diferentes meios de transporte

• Garantir confiabilidade

• Rastreamento de mercadorias é exigido pelo cliente

• Crescente procura de transporte de todos os tipos

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• O aumento da competitividade em termos de custos e prazos obriga a elaborar diferentes rotas e formas de transporte para a entrega da

remessa

Impacto nos métodos de trabalho da empresa • Decisão sobre meios de transporte adequados (tipos de mercadorias, custos, urgência, distâncias e aspetos ecológicos) para obter o item certo,

na quantidade certa, no lugar certo, na hora certa, pelo preço certo

• Serviços de valor acrescentado: apólices e certificados de seguro

• O uso de sistemas complexos de TI, como calculadoras de frete online

• Aumento do trabalho em equipa, tanto no âmbito nacional quanto internacional, com diferentes origens culturais

•Ter conhecimento aprofundado sobre o transporte marítimo e o frete aéreo internacional está a tornar-se mais importante com a produção e

comercialização mundial (navios e suas cargas, contentorização, regulamentos, taxas e encargos, documentação comercial, documentos em

comércio exterior: conhecimento aéreo, conhecimento de embarque, regras de carga aérea, certificado de origem)

• Condições de pagamento no comércio exterior (pagamento adiantado, pagamento em dinheiro na entrega, carta de crédito, condições de

conta aberta)

• Gestão de reclamações e ajustes de clientes (atrasos, defeitos, mercadorias erradas ou danificadas, serviços insatisfatórios, quantidade

incorreta)

Ferramentas e problemas

Secretária Computador Escritório Telemóvel Correio eletrónico

Controlo de qualidade Processamento de dados Responder a uma dúvida Caixa de correio Veículo Rodoviário

Incoterms (Termos Comerciais Internacionais)

Telefone Internacional Reclamações Seguro de carga

Cadeira giratória Carga Carregamentos Armazém Trilho

Contacto com o Cliente

IVA – Imposto sobre valor acrescentado

Distribuição

Sistema de gestão de Transportes

Problemas de pagamento

Software de otimização de rotas

Oferta

Software de análise de Big Data

Scanner + Impressora

Uso do MS Office, especialmente MS Excel

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Tipos de Empresas

Os técnicos de transporte e logística trabalham para empresas que planeiam, organizam, controlam, monitorizam e processam o transporte de mercadorias e outros serviços logísticos por um ou mais meios de transporte (rodoviário, ferroviário, aéreo, hidroviário interior, marítimo) O titular desta qualificação de Nível 4 do QEQ trabalha, na maior parte, para empresas nas seguintes áreas: • Empresas que organizam e/ou fornecem transporte de mercadorias para terceiros por via rodoviária, ferroviária, aérea, marítima ou fluvial,

incluindo operações multimodais

• Empresas que oferecem transporte especializado (serviços de remoção, transporte sob temperatura controlada, transporte de mercadorias

perigosas, animais, serviços de reboque)

• Departamentos de logística de empresas industriais ou comerciais com seus próprios serviços internos de transporte e logística

8

Profissões potenciais

No contexto de uma primeira experiência profissional • Operador de tráfego e logística / Assistente de cliente / Subordinado

Para funcionários experientes • Gestor de transportes e logística (nacional e internacional)

• Gestor comercial especializado em transportes, compras ou logística

• Gestor de clientes

• Gestor de frota

• Supervisor de Departamento

• Gerente de Departamento

• Declarante aduaneiro

• Expedidor

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II. Perfil Comum de Profissões – Qualificação Nível 4 do QEQ: Técnico de Armazém

Definição da profissão

Participar na organização, coordenação e monitorização de serviços logísticos relacionados com transportes nos mercados nacionais e

internacionais.

Atividades de logística

• Aceitar mercadorias e verificar a entrega com base na documentação anexa

• Operar equipamentos de manuseio

• Armazenar, selecionar e embalar mercadorias para entrega e consolidar mercadorias em unidades de carga

• Usar vários sistemas de recolha/picking (como recolha por voz/voice picking, leitura de código de barras, picking to ligth)

• Desembalar, classificar e colocar as mercadorias no armazém conforme necessário e de maneira eficiente, observando o sistema de

armazenamento

• Consolidar mercadorias em unidades de carga

• Carregar as entregas em meios de transporte de acordo com a documentação anexa

• Etiquetar, marcar e garantir as entregas de acordo com as estipulações legais

• Trabalhar de forma orientada para o cliente e coordenar o trabalho com o resto da equipa

• Auxiliar na implementação de medidas de garantia de qualidade

• Avaliar e controlar o stock, monitorizar indicadores de stock e implementar medidas corretivas

• Ter em conta os princípios básicos de saúde e segurança no trabalho, proteção ambiental e uso racional de energia

• Preparar e carregar veículos para o transporte de mercadorias, aceitar a remessa, amarrar com segurança a carga e verificar a documentação

que a acompanha

• UsarTIC e ferramentas digitais

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• Trabalhar em armazéns automatizados

• Expressar frases básicas em inglês (e / ou outras línguas estrangeiras) e conhecer palavras técnicas em inglês (e / ou outras línguas estrangeiras)

Competências pessoais e sociais (soft skills)

• Resistência ao stress

• Tomar iniciativas, serproativo

• Ser flexível, evitar uma mentalidade de mero cumprimento do horário

• Etc.

Comunicação

• Comunicar com os vários serviços da empresa (logística, administrativo, departamentos de vendas e contabilidade, bem como motoristas), no

seu próprio idioma enum ou mais idiomas,com os diversos setores funcionais, a montante e a jusante

• Obter informações e disponibilizar informações

Enquadramento funcional

• Dependendo do tamanho e do tipo da empresa, trabalhará sob a supervisão de um gestor (superior hierárquico) e executará o trabalho de

forma autónoma com base na documentação técnica e nas ordens de serviço

•Depois de alguma experiência profissional, poderá ser responsável por pequenas equipas

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Envolvente técnica e económica da profissão

A envolvente técnica e económica da profissão é influenciada por múltiplos fatores:

A armazenagem e o embalamento (preparação da expedição) tornaram-se uma parte muito importante da logística como: • Aumento do comércio internacional

• Progresso tecnológico que leva ao aumento da diversidade e confiabilidade dos modos de transporte dentro de uma cadeia logística complexa

• Ambiente regulatório

• Maior acessibilidade de soluções de TI levando a melhoria contínua da eficiência na cadeia logística

Aumento da complexidade da logística urbana. Impacto nas missões da empresa • É importante ter a rastreabilidade rigorosa das mercadorias que se movimentam em cada setor do armazém - desde a receção, ao

armazenamento, embalamento e inventário

• Regulamento de manuseamento de produtos perigosos e materiais perigosos para o meio ambiente

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Impacto nos métodos de trabalho da empresa

• Códigos marcados eletronicamente (códigos de barras, etiquetas RFID) para facilitar a informatização, a fim de rastreá-los a partir de um ponto

central e em todo o processo de armazenamento

• Setores de picking informatizados: a classificação de mercadorias como serviço de valor acrescentado

• Sistemas de TI complexos e avançados para verificar e gerir o fluxo de mercadorias

• Alta tecnologia avançada para colocar produtos em armazenamento e para a sua movimentação, carregamento e elevação de mercadorias com

empilhadoras, porta-paletes, catadores, ponte rolante, guindaste de pórtico, etc.

• Diferentes sistemas de estanteria

• Métodos de recolha (picking) sem papel (usando código de barras, RFID, pick to light, voice picking, pickbyvision)

• Acondicionamento e embalamento

• Etiquetagem

• Segurança da carga: carga e descarga tecnicamente corretas (geralmente sob a responsabilidade do motorista)

• Meios de transporte

Ferramentas e problemas

Armazém Marcação Seleção de pedidos Acondicionamento Carregamento

Parcela Ponte rolante Computador Película aderente Agrafador

Elevador

Contacto com o

Cliente

Conhecimento de

Embarque2

Empilhador

Loja

Scanner

Rotulagem de

mercadorias

Material de

embalagem

Carga

Venda

Controlo de qualidade

Camião

Telemóvel

Processamento de

dados

2Ou guia de transporte ou declaração CMR ou ordem de saída

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14

Tipos de Empresas

Os técnicos de armazém trabalham em empresas industriais, empresas de transporte, empresas de comércio e expedição e outros

prestadores de serviços de logística, como operadores logísticos, incluindo serviços nas áreas de manuseamento, armazenagem e

distribuição de mercadorias e departamentos de logística de empresas comerciais com os seus próprios serviços internos de transporte e

logística. A sua área de trabalho abrange todas as atividades relacionadas com a transferência e armazenamento de mercadorias.

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Profissões potenciais

No contexto de uma primeira experiência profissional • Encarregado de Armazém / Operador / Agente / Assistente /

Empregado

• Oficial de Operação de Armazém

• Selecionador de Pedidos de Armazém

• Operador de Empilhadora de Armazém

• Operador de Armazém

• Assistente de Receção

Para funcionários experientes • Gestor da linha de armazém

• Gestor de equipa de armazém

• Auditor de Qualidade de Armazém

• Supervisor de Armazém

• Encarregado de receção/doca

• Gerente de receção

• Gestor de depósito (unidade muito pequena)

• Gestor de distribuição

• Gestor de operações de armazém

• Gestor de estações

• Mestre artesão em serviços de armazenagem

• Gestor comercial

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III. Perfil Comum de Profissões – Qualificação Nível 4 do QEQ: Técnico(a) de Condução de Veículos de

Transporte Rodoviário

Definição da profissão

A sua atividade principal consiste em executar o transporte de mercadorias, de acordo com as instruções dadas

• Reconhecer o veículo como o centro do local de trabalho do motorista profissional

Verificar e manter cuidados básicos diários dos veículos

Realizar uma inspeção visual antes de iniciar qualquer serviço e iniciar medidas para a eliminação de falhas do veículo

Verificar os recursos e documentos em conformidade com os requisitos do serviço de transporte

Realizar e / ou supervisionar as operações de carga e descarga e garantir que essas operações decorrem em segurança

Aplicar disposições legais e sociais nacionais e internacionais de tráfego rodoviário e transporte

Conduzir o veículo de forma segura, responsável, ecológica e racional

Transportar e encaminhar mercadorias para o destino do serviço

Realizar operações de transporte e entrega (incluindo transporte especializado)

Garantir conformidade e rastreabilidade dos documentos de transporte

Respeitar a regulamentação relativa aos tempos de condução e repouso

Usar ferramentas digitais e de TIC, operar equipamentos de informática embarcada

Participar no despacho aduaneiro de mercadorias (tarefas de rotina)

Operar equipamentos de movimentação de carga, motorizados e manuais

Expressar frases básicas em inglês (e / ou outras línguas estrangeiras) e saber palavras técnicas em inglês (e / ou outras línguas

estrangeiras)

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Reconhecer as normas legais que regulam as atividades de transporte e ter os certificados e as autorizações e licenças obrigatórias para

produtos perigosos ou outros (por exemplo, animais), nomeadamente:

- A carta de condução adequada ao veículo que vai conduzir, em bom estado de conservação e dentro do seu prazo de validade

- O cartão tacográfico para veículos equipados com tacógrafo digital

- Certificado de Aptidão para Motorista (CAM) ou da Carta de Qualificação de Motorista (CQM)

- Certificado ADR (mercadorias perigosas)

Levando em consideração:

• Os modos complementares de transporte e o desenvolvimento sustentável • Imperativos de segurança no trabalho e medidas de proteção ambiental • A implementação de objetivos de qualidade

• Atendimento ao cliente • Telemática

• A adoção de medidas em caso de interrupções no serviço e no processamento de reclamações de clientes

Competências pessoais e sociais (soft skills)

• Ser resistente ao stress • Tomar iniciativas, serproativo • Ser flexível, evitar uma mentalidade de mero cumprimento do horário • Etc.

Comunicação

• Comunicar e coordenar o trabalho com outras pessoas, particularmente com clientes e departamentos a montante e a juzantena cadeia de transportes e logística • Identificar os requisitos do cliente, aconselhar os clientes e fornecer informações, incluindo numa língua estrangeira • Trabalhar de forma orientada para o cliente e coordenar o trabalho com a restante equipa

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Enquadramento funcional

• Realizar trabalho de forma autónoma, com base em documentação técnica e ordens de serviço • Dependendo do tamanho e do tipo da empresa, trabalhar sob a supervisão de um superior hierárquico

19

Envolvente técnica e económica da profissão

A envolvente técnica e económica da profissão é influenciada por múltiplos fatores:

• Aumento do comércio internacional: mais transporte a longa distância

• Fiabilidade dos modos de transporte numa cadeia logística complexa

• Melhoria contínua da eficiência da cadeia logística

• Gestão de conflitos e de reclamações

• Ambiente regulador (licenças necessárias e regulamentação das obrigações da transportadora de acordo com o contrato de transporte)

• Novas restrições ambientais (desenvolvimento sustentável)

• Maior complexidade da gestão do tempo e do trabalho

Impacto nas missões da empresa • Rastreabilidade de operações e produtos

• Desempenho do serviço

• Veículos de carga rodoviária diferenciados e muito especializados

• Regras relativas a custos e prazos

Impacto nos métodos de trabalho da empresa • A maioria dos condutores telefona (ou usa outras tecnologias) para informar o armazém antes de uma entrega - geralmente em inglês

• Se tiverem problemas para encontrar o trajeto ou o ponto de destino, pedem orientações - geralmente em inglês

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• Responsabilidade pela operação segura de um veículo de transporte rodoviário de mercadorias, com ou sem reboque, e pela documentação de

transporte (por exemplo, conhecimento de embarque, documentos alfandegários), devendo obter assinaturas identificáveis e, se for o caso, as

reservas relativas ao estado da mercadoria(identificação dos danos)

• Gerir os tempos de circulação rodoviária para garantir que as cargas sejam recolhidas e entregues de acordo com a ordem de serviçodefinida

• Maior disponibilidade para utilizar telemática embarcada

• Supervisiona a carga / descarga quando necessário e protege a mesma

• Procede/gere os gastos rodoviários (taxas rodoviárias, portagens, combustível, óleos, lavagens, Kms fora de rota, identificar reparações não

urgentes para a manutenção programada, cartões de combustível)

• Praticar uma condução segura do veículo (velocidade, relatório de acidentes)

• Registosobrigatórios (geralmente eletrónico - tacógrafos)

• Serviço: inspeção pré e pós viagem

• Imagem de qualidade através de veículos limpos, secos e sem odores e atitudeprofissional e cortês para com os clientes e funcionários

Ferramentas e problemas

Telemóvel Distribuição Correio eletrónico Computador Veículo Rodoviário

Carregamento Carga GPS

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Tipos de Empresas

Os Técnicos de Condução de Veículos de Transporte Rodoviário trabalham para: • Empresas que oferecem serviços de transporte gerais e / ou especializados nos seus próprios negócios e / ou como subcontratantes

• Empresas que organizam o transporte de mercadorias por via rodoviária, ferroviária, aérea, marítima ou fluvial, incluindo operações

multimodais

• Empresas que oferecem transporte especializado (serviços de remoção, transporte sob temperatura controlada, transporte de mercadorias

perigosas…)

• Operadores de Transportes e Logística, incluindo outros serviços nas áreas de transporte

• Departamentos de transportes e logística de empresas industriais ou comerciais com serviços próprios de transporte.

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Profissões potenciais

No contexto de uma primeira experiência profissional • Motorista / Condutor

• Fornecedor de qualquer tipo de transporte de carga3

Para funcionários experientes • Qualificação de mestre na operação de veículos motorizados4

• Balconista sénior de transporte5

3Não existe em Portugal 4Não existe em Portugal 5Não existe em Portugal

23

• Balconistas comerciais especializados em compras e logística6

• Possibilidade de especialização setorial (por exemplo, mercadorias

perigosas, mercadorias de grandes pesos e dimensões, etc.)

6Não existe em Portugal

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Anexo: Mapeamento dos perfis de profissões existentes em transporte e logística

no nível 4 do QEQ utilizados na elaboração do documento

Perfil Comum de Profissões

Título da qualificação na língua original Título traduzido (EN - PT) A tradução não tem valor legal

Ge

sto

r d

e T

ran

spo

rte

e L

ogí

stic

a

(10

)

Liikennepäällikkö, ajojärjestelijä, ajomestari, liikennesuunnittelija, logistiikkapäällikkö, liikennetyönjohtaja, liikenne-esimies, ryhmäpäällikkö (TTS,FIN)

Gerentes, gestores de transporte, coordenadores de transporte, supervisores de turno, líderes de equipa ou em tarefas de especialistas, planeamento e execução do serviço de transportes

KaufmannfürSpeditionundLogistikdienstleistung/ KauffraufürSpeditionundLogistikdienstleistung (DE)

Exame final na qualificação reconhecida como operacional de serviços logísticos

Logisticsanddistribution (IRL) Logística e distribuição

Transportanddistribution (IRL) Transporte e distribuição

Logistiek supervisor (NL) Supervisor de logística

Manager transport en logistiek (NL) Gerente de transporte e logística

Techniklogistyk (POL) Técnico de logística

Technikspedytor (POL) Técnico transitário

Techniktransportukolejowego (POL) Técnico de transporte ferroviário

Técnico de Transportes (PRT) Técnico de transportes

Técn

ico

de

Arm

azé

m

(5)

Varastotyöntekijä (TTS,FIN) Trabalhador de armazém

FachkraftfürLagerlogistik (DE) Exame final na qualificação reconhecida como: Operador logístico de armazém

Warehouseoperations (IRL) Operações de armazém

Warehouseskills (IRL) Trabalhador de armazém

Técnico de Logística (PRT) Técnico de Logística

Técn

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(5)

Logistiikanperustutkinto, kuljetuspalvelujenosaamisala, autonkuljettaja (KAO, FIN)

Exame final na qualificação reconhecida de nível secundário na área de serviços de transporte, motorista

Logistiikanperustutkinto, kuljetuspalvelujenosaamisala, yhdistelmäajoneuvonkuljettaja (KAO, FIN)

Qualificação profissional de nível secundário em logística, nas áreas de competência de serviços de transporte, motorista de veículo articulado

Berufskraftfahrer/ Berufskraftfahrerin (DE) Exame final na qualificação reconhecida como: Motorista (m/f)

Techniktransportdrogowego (POL) Técnico de transporte rodoviário

Logistiikanperustutkinto, kuljetuspalvelujenosaamisala, linja-autonkuljettaja (KAO, FIN)

Qualificação vocacional secundária superior em Logística, área de competência em Serviços de transporte, Motorista

OU

TRA

S

(1)

Técnico de Tráfego de Assistência em Escala (PRT)

Técnico de manutenção de solo

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