IPECON/ PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS

MBA EM GESTÃO E ANÁLISE ORGANIZACIONAL

LORRAINE ARAÚJO CARVALHO

ANDRAGOGIA

GOIÂNIA

2013

LORRAINE ARAÚJO CARVALHO

ANDRAGOGIA

Artigo de conclusão de curso de MBA em Gestão e Análise Organizacional do IPECON/ Pontifícia Universidade Católica de Goiás, como requisito à obtenção do título de Especialista. Orientadora: Profª. Msc. Ivone Félix de Sousa.

GOIÂNIA

2013

LORRAINE ARAÚJO CARVALHO

ANDRAGOGIA

Artigo de conclusão de curso de MBA em Gestão e Análise Organizacional do IPECON/ PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE DE GOIÁS, como requisito à obtenção do título de Especialista.

COMISSÃO EXAMINADORA

_____________________________________________ Profa. Msc. Ivone Félix de Sousa

IPECON/ PUC-GO

Jussara, 01 de Junho de 2013.

Andragogia

Andragogy

Lorraine Araújo Carvalho1

Resumo:

O artigo propõe a discussão da importância da andragogia dentro das empresas de qualquer

ramo ou atividade, pública ou privada, das mais diferentes características. O artigo apresenta

três vertentes: uma em que a andragogia se apresenta como modelo da educação de adultos,

relacionando assim com o que leva os colaboradores a aprender; outra que levanta as

características e o modo como enxergam os cursos e palestras oferecidos pelas empresas e

outra que propõe um diagnóstico geral que investiga uma série de variáveis como, educar e

aprender, o conhecimento de cada um em relação ao termo andragogia. A partir daí a

andragogia envolvida em nosso cotidiano.

Palavras-chave: andragogia, ensino, aprendizagem, organização.

Abstract:

The paper presents a discussion of the importance of andragogy within companies of any

industry or activity, public or private, of many different characteristics. The article has three

parts: one in which andragogy is presented as a model of adult education, linking well with

what leads employees to learn, one that raises the features and how they see the courses and

lectures offered by other companies and that proposes a general diagnosis that investigates a

number of variables such as education and learning, the knowledge of each in relation to the

term andragogy. Thereafter andragogy involved in our daily lives.

Keywords: andragogy, teaching, learning, organization.

1 Acadêmica do MBA em Gestão e Análise Organizacional, IPECON/ PUC-GO; Graduada em Administração pela FAJ – Faculdade de Jussara. E-mail: lorraine_ac@hotmail.com

1. Introdução

Quando crianças temos uma disposição diferente em aprender, alguns podem até dizer

que está disposição se nomeia “curiosidade”, sem esquecer que é quando somos crianças que

passamos pela a fase dos “pôr ques”, mas nesta fase somos inexperientes, somos conduzidos

por meio da experiência de nossos professores e pais, o aprendizado então passa a ser através

de temas os quais denominamos “matérias” e é neste momento que tudo se segue através de

uma lógica e o ensino as crianças toma sua face se denominando Pedagogia.

Ouve-se falar em Pedagogia, na educação das crianças e adolescentes, na melhor

forma de ensinar os jovens, mas como ensinar adultos? Qual a forma ideal de ensinar pessoas

com uma certa experiência (vivência)? Como mostrar a eles a importancia da teoria? Como

fazer com que entendam? Como tudo se aplica na prática nas empresas?

É comum colaboradores de diversas empresas passarem por cursos, palestras, entre

outros, mas qual a visão de cada colaborador em relação a isso? Como fazer com que queiram

sempre participar das mesmas?

São inúmeras as perguntas quando se trata de aprendizagem e do modo como o ensino

se aplica a vida de cada um, mas tudo é por etapas.

O adulto aprende se ver que isso é útil ou mesmo aplicável a vida dele, ele quer

experimentar, vivenciar o que foi aprendido e o que o estimula é ver este paralelo entre

satisfação, auto-estima e qualidade de vida, ver a resolução de seus problemas rotineiros, o

indivíduo passa a aprender com seus próprios erros, analisa criticamente cada informação

recebida.

È preciso trazer as empresas e ao nosso sistema acadêmico a andragogia, pois lidar

com seres pensantes, capazes de criticar e analisar, não são mais aquelas “esponjas” que

absorvem a tudo, é necessário quebrar esse paradigma do ensino tradicional, onde “manda

quem pode e obedece quem tem juízo”, o processo de ensino nas organizações é um caminho

de mão dupla onde líder e liderados poderão aprender uns com os outros de forma

andragógica, dividindo experiências e assumindo-se, construindo assim sua estrada rumo ao

inacabado.

Andragogia (Pedagogia)

Em seu livro “Pedagogia do Oprimido”, Paulo Freire diz que: “Ninguém educa

ninguém, nem ninguém aprende sozinho, nós homens (mulheres) aprendemos através do

mundo”. Partindo deste pressuposto, como tratar as crianças? Como educar os adolescentes?

Como reagem ao que aprendem?

Quando crianças (1º fase), indefesos, os pais protegem, impõe autoridade, seres

dependentes (precisamos ser alimentados, vestidos, auxiliados nos primeiros passos), na

escola passa-se a ser dependente dos professores, fazendo parte do “efeito esponja”, onde

absorve-se todas as informações que são passadas, aceitando sua autoridade, sendo

inquestionáveis.

Na adolescência (2º fase) rompe-se o cordão umbilical, questiona-se, querem a

independência, são rebeldes sem causa, e os pais e professores passam a ser questionados e já

não obtem a verdade absoluta (somos detentores do por quê).

Já na fase adulta (3º fase “maturidade”), independentes, seres capazes de criticar,

analisar situações e o que chega até nós, se aceitamos ou não, compara-se situações vividas,

aprende-se com o próprio erro, queremos experimentar, viver, aprende-se fazendo,

transformamos o saber e aplicamos.

A melhor maneira para educar adultos é de forma andragógica apesar que muitas

universidades e empresas insistem em usar a pedagogia (do grego paidós = criança, a origem

da palavra se refere a educação e ensino das crianças), a palavra Andragogia deriva das

palavras gregas andros (homem) + agein (conduzir) + logos (tratado, ciência), ou seja, ciência

que ensina os adultos.

“Nós aprendemos aquilo que nós fazemos. A experiência é o livro-texto vivo do adulto

aprendiz”. (LINDERMAN, 1926, apud CAVALCANTI, 1999, p.01) Segundo Knowles

(1976, p. 17), andragogia é a “arte e a ciência destinada a auxiliar os adultos a aprender e a

compreender o processo de aprendizagem de adultos”.

A andragogia está no cotidiano, lidamos diariamente com pessoas mais experientes,

que nos ensinam diversas lições através das situações vividas ou até mesmo presenciadas.

Andragogia é basicamente isso, ensinar adultos através das situações e aplicar essas situações

a pratica, para que assim possa haver melhor compreensão.

Em seu livro “Pedagogia da Autonomia”, Freire diz: “Ensinar não é transferir

conhecimento, mas criar as possibilidades para a sua produção ou a sua construção”, Eduard

Lindeman, em The Meaning of Adult Education (1926), identificou, pelo menos, cinco

pressupostos-chave para a educação de adultos e que mais tarde transformaram-se em suporte

de pesquisas. Hoje fazem parte dos fundamentos da moderna teoria de aprendizagem de

adultos (andragogia):

1. Adultos são motivados a aprender na medida em que experimentam que suas

necessidades e interesses serão satisfeitos. Por isto estes são os pontos mais

apropriados para se iniciar a organização das atividades de aprendizagem do adulto.

2. A orientação de aprendizagem do adulto está centrada na vida; por isto as unidades

apropriadas para se organizar seu programa de aprendizagem são as situações de vida

e não disciplinas.

3. A experiência é a mais rica fonte para o adulto aprender; por isto, o centro da

metodologia da educação do adulto é a análise das experiências.

4. Adultos têm uma profunda necessidade de serem auto dirigidos; por isto, o papel do

professor é engajar-se no processo de mútua investigação com os alunos e não apenas

transmitir-lhes seu conhecimento e depois avaliá-los.

5. As diferenças individuais entre pessoas crescem com a idade; por isto, a educação de

adultos deve considerar as diferenças de estilo, tempo, lugar e ritmo de aprendizagem.

Comparações

Modelo Pedagógico Modelo Andragógico

Papel da Experiência A experiência daquele que

aprende é considerada de

pouca utilidade. O que é

importante, pelo contrário, é

a experiência do professor.

Os adultos são portadores de

uma experiência que os

distingue das crianças e dos

jovens. Em numerosas

situações de formação, são os

próprios adultos com a sua

experiência que constituem o

recurso mais rico para as

suas próprias aprendizagens.

Vontade de Aprender A disposição para aprender

aquilo que o professor ensina

tem como fundamento

critérios e objetivos internos

à lógica escolar, ou seja, a

Os adultos estão dispostos a

iniciar um processo de

aprendizagem desde que

compreendam a sua utilidade

para melhor afrontar

“Algumas pesquisas afirmam que estudantes adultos aprendem apenas 10% do que

ouvem, após 72 horas.

Entretanto são capazes de lembrar 85% do que ouvem, vêem e fazem, após as mesmas 72

horas, portanto, o envolvimento do ser humano na esfera do “pensar” (através de estímulos

lógicos e racionais), na esfera do “sentir” (proporcionando estímulos interiores e emocionais),

desta forma, o sentir estimula o “querer”, transformando em vontade e ação.”

2. Método

A pesquisa se constitui em um estudo de caráter descritivo e exploratório, que visa

saber o quanto se conhece sobre andragogia.

A pesquisa foi realizada em empresa da cidade de Jussara - GO, privada e de pequeno

porte. Trata-se de um posto de combustível com 20 funcionários organizados em atividades

finalidade de obter êxito e

progredir em termos

escolares.

problemas reais da sua vida

pessoal e profissional.

Orientação da

Aprendizagem

A aprendizagem é encarada

como um processo de

conhecimento sobre um

determinado tema. Isto

significa que é dominante a

lógica centrada nos

conteúdos, e não nos

problemas.

Nos adultos a aprendizagem

é orientada para a resolução

de problemas e tarefas com

que se confrontam na sua

vida cotidiana (o que

desaconselha uma lógica

centrada nos conteúdos)

Motivação A motivação para a

aprendizagem é

fundamentalmente resultado

de estímulos externos ao

sujeito, como é o caso das

classificações escolares e das

apreciações do professor.

Os adultos são sensíveis a

estímulos da natureza externa

(notas, etc), mas são os

fatores de ordem interna que

motivam o adulto para a

aprendizagem (satisfação,

auto-estima, qualidade de

vida, etc)

diversas (gerente geral, gerente financeiro/ departamento de pessoal, operadores de caixa e

frentista), a venda de combustível.

Participantes

Participaram desta pesquisa 20 trabalhadores, sendo quatro mulheres e 16 homens,

entre 20 e 40 anos. A escolaridade dos participantes variou de semianalfabetos até ensino

superior completo. Grande parte dos participantes está a menos de um ano na empresa, todos

da empresa participaram da pesquisa, mesmo alguns não vendo a importância da mesma.

Instrumento

O instrumento para coleta e levantamento de dados foi composto de um questionário

com perguntas de investigação sócio-demográfico e outro questionário em formato de uma

escala Likert, com questões que investigam o comprometimento dos funcionários,

envolvimento com o trabalho, identificação, sentimento de retaliação, motivação, satisfação,

QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) e o conhecimento de cada um com o termo

andragogia; já o questionário de diagnóstico geral foi elaborado a partir de escalas já

validadas.

Procedimentos

Inicialmente foi realizada uma reunião da pesquisadora com o proprietário do posto

para explicar o propósito do trabalho para que em seguida fosse repassada aos colaboradores

da empresa, em uma de suas reuniões mensais.

O questionário é autoexplicativo, mas mesmo assim foram feitas orientações quanto ao

preenchimento, dúvidas foram sanadas e o questionário foi entregue a cada colaborador, sob

orientação de preencherem em casa e depositarem em uma urna lacrada no dia seguinte.

3. Resultados

Os resultados dos questionários aplicados são apresentados por meio de gráficos que

indicaram o nível satisfação dos colaboradores para cada variável avaliada. A partir da leitura

dos gráficos foi possível realizar um diagnóstico e discuti-lo posteriormente.

5%

95%

Processo de Ensinagem nas Organizações

Nunca ouviram falar emAndragogia

Ouviram falar emAndragogia

59%19%

14%

7%

1%

Comprometimento

Indiferente

Descomprometido

Comprometido

MuitoDescomprometido

TotalmenteComprometido

6%

58%

21%

7%

8%

Envolvimento com o Trabalho

Sem Envolvimento

Envolvido

Indiferente

Totalmente semEnvolvimento

Totalmente Envolvido

52%35%

3%10%

Identificação com a Empresa

Indiferente

Identifica-se

Totalmente semIdentificação

Identifica-se Totalmente

57%29%

3%

1%

10%

Motivação

Motivado

TotalmenteMotivado

Desmotivado

TotalmenteDesmotivado

Neutro

57%

10%

10%

2%

21%

Satisfação

Satisfeito

TotalmenteSatisfeitoInsatisfeito

TotalmenteInsatisfeitoNeutro

63%15%

12%

8%

2%

Relacionamento com a Liderança

Bom

Ótimo

Regular

Ruim

Péssimo

6%2%

16%

66%

10%

Relacionamento com a Gerência

Bom

Ótimo

Regular

Ruim

Péssimo

55%26%

11%

5%

3%

Relacionamento com os Colegas de Trabalho

Regular

Bom

Ótimo

Ruim

Péssimo

91%

9%

Sabe os critérios de Promoção da sua Empresa?

Não

Sim

67%

33%

Sente-se valorizado como Profissional?

Não

Sim

68%

32%

Gosta de trabalhar nessa Empresa?

Sim

Não

4. Discussão

Através da leitura primária dos resultados apresentados pelo diagnóstico, é possível

entender que de modo geral, os funcionários apresentaram uma boa avaliação a respeito da

empresa e de todas as variáveis que a compõem, pois 53% dos respondentes se sentem

comprometidos com a empresa, outros 67% percebem-se envolvidos com o trabalho. O que

chama atenção é o nível de insatisfação com a gerência, pois a grande maioria sentisse muito

pressionada em relação à gerência e em relação à liderança (ao dono) o quadro muda, e por

fim, 73% dos funcionários que responderam o questionário, estão satisfeitos com a empresa e

com o trabalho.

Leitão (1996), diz que é necessário visualizar o indivíduo em sua integralidade, para

melhor compreender como ele pensa, sente e age nas organizações. Portanto, é necessário

além de discorrer sobre as evidências positivas, analisar os pontos de atenção.

Neste diagnóstico todos os funcionários foram convidados a responder o questionário,

nenhum se manifestou contrário ao convite, mas apenas alguns funcionários devolveram o

questionário totalmente respondido, muitas vezes isso acontece, pois ficam com medo de

retaliação.

Estes indícios levam a refletir sobre o que pode ter influenciado esse comportamento e

que só podem ser mais bem entendidas, se investigados através de outras ferramentas de

análise.

Outros pontos de atenção foram evidenciados, como o fato de 71% dos respondentes

não conhece os critérios para promoção na empresa e 73% não se sentirem valorizados como

profissional. Estes índices representam uma zona de risco para o dono da empresa, pois a

motivação e a satisfação estão muito afetadas.

O diagnóstico organizacional nesta empresa, não serviu apenas para dar respostas a

determinadas variáveis investigadas, mas nos levantou á ver o quanto é importante que se

implante métodos andragógicos no cotidiano desta empresa, pois o adulto é mais motivado a

aprender por valores intrínsecos como: autoestima, qualidade de vida, desenvolvimento,

fatores estes que apresentaram níveis baixissemos comparado ao todo.

A percepção dos adultos sobre a aprendizagem como resolução de problemas é

incrível, sem falar da motivação para aprender que é maior se for interna (necessidade

individual), e se o conteúdo a ser aprendido ser de aplicação imediata os resultados serão

ainda melhores (como a expectativa que temos no período de experiência dentro das

empresas).

Os adultos trazem uma bagagem de experiências que podem contribuir para sua própria

aprendizagem e de quem está ao seu redor.

5. Considerações Finais

A geração agora, à busca desmedida pelo conhecimento e aprimoramento (qualificação),

são características deste novo mundo que está ao nosso redor. E quanto mais mudanças, maior

o seu impacto sobre os acadêmicos, porque eles têm que se adaptar rapidamente à nova

situação, a essa nova era a “Era do Conhecimento”.

E o impacto maior, vem sobre os acadêmicos e as universidades que estão inseridos, pois

as empresas buscam cada vez mais colaboradores qualificados.

Está pressão sobre os acadêmicos e aos novos colaboradores (colaboradores da Era do

Conhecimento) deve-se a sua capacidade de decidir, de mudar, de aprender e de reaprender a

aprender.

A convivência com o excesso de informações impostas pelo mundo atual não lhes deixa

alternativa que não seja a adaptação, e uma busca constante no aprendizado (contínua).

Assim as universidades e as empresas encontram-se trabalhando com o meio termo, onde

devemos preservar características pedagógicas e introduzir a andragogia, estimulando a

capacidade de autoavaliação e autocrítica, dando ênfase na responsabilidade pelo próprio

aprendizado e ao aprendizado ao longo da vida.

Temos necessidade de saber e percebemos isso no processo e no que ganhamos nele,

adultos são responsáveis por suas decisões (por sua vida), portanto querem ser vistos e

reconhecidos por suas experiências, para o adulto suas experiências são à base de seu

aprendizado.

O adulto sempre está de prontidão para aprender, é disposto a aprender ainda mais se o

aprendizado for relacionado a situações reais de seu cotidiano, pois se contextualizados para

alguma aplicação e utilidade ele se empenha em aprender.

O essencial da vida não é saber a resposta certa, pois as mesmas amanhã poderão ser

inválidas, mas sim saber a pergunta correta, ter sempre a sede do algo mais, do inesperado, a

curiosidade no crescimento e nos mistérios da vida, o conhecimento para está nova geração

nunca será demais.

6. Referências Bibliográficas

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MARQUEZ, Adriana (1998) – Andragogía: Propuesta Política para una Cultura Democrática

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NOGUEIRA, Sônia Mairos. A andragogia: que contributos para a prática educativa? Linhas:

Revista do Programa de Mestrado em Educação e Cultura. Florianópolis. V. 5, n. 2, p. 333-

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STEINER, Rudolf (1988) – A Arte da Educação I e II – Antroposófica. São Paulo

UNESCO (1997), La Declaración de Hamburgo. Memórias de la Conferencia Mundial de

Educacion de Adultos. Bogotá

ANEXO Questionário Prezado Colaborador, Este é um questionário elaborado pela administradora Lorraine Araújo Carvalho, pós graduando em Gestão e Análise Organizacional pelo IPECON/ PUC em Goiânia. O objetivo deste trabalho é colher informações das empresas da cidade de Jussara, analisando a qualidade de vida dos funcionários e seu conhecimento em relação ao processo de ensinagem dentro das organizações, para compor o trabalho de conclusão do curso de pós graduação. O resultado desse questionário poderá auxiliar as empresas Jussarenses na gestão de seus processos e das pessoas que compõe as mesmas.

É muito simples responder ao questionário, basta seguir as orientações. Peço que responda o mais sincero e espontaneamente possível, pois sua opinião é muito importante para nós.

Não há resposta certa ou errada, o que nos interessa é sua opinião, reforço que todas as respostas serão tratadas de forma confidencial, preservando a identidade de cada um. Obrigada por participar. Lorraine Araújo Carvalho

Esse questionário fala sobre um conjunto de temas que representa o modo como você se vê dentro da empresa.

NOME:______________________________________________________________ IDADE:___________ CARGO:___________________________________________ EMPRESA:__________________________________________________________ SEXO: ( ) Masculino ( ) Feminino ESCOLARIDADE: ( ) Ensino Fundamental Incompleto ( ) Ensino Fundamental Completo ( ) Ensino Médio Incompleto ( ) Ensino Médio Completo ( ) Ensino Superior Incompleto ( ) Ensino Superior Completo ( ) Pós Graduação ESTADO CIVIL: ( ) Solteiro(a) ( ) Casado(a) ( ) Divorciado(a) ( ) Viúvo(a) ( ) União Estável HÁ QUANTO TEMPO TRABALHA NA EMPRESA:

( ) Menos de um ano ( ) De um a três anos ( ) Mais de três anos QUAL MEIO VOCÊ USA PARA CHEGAR AO TRABALHO: ( ) A pé ( ) Bicicleta ( ) Moto ( ) Carro QUANTO TEMPO VOCÊ GASTA PARA CHEGAR AO TRABALHO? ( ) Menos que 15 minutos ( ) De 16 a 30 minutos ( ) Mais de 30 minutos VOCÊ TEM UMA RELIGIÃO? ( ) Sim ( ) Não É PRATICANTE? ( ) Sim ( ) Não QUAL SEU SALÁRIO? ______________________________ Instruções

Analise cada questão proposta abaixo, assinalando com um “X” o número que melhor se identifica com a empresa que você trabalha. Faça apenas uma marcação por número. Marque todas as questões apresentadas. Os números da escala significam o seguinte:

1. 2. 3. 4. 5. Concordo Totalmente

Concordo Parcialmente

Discordo Totalmente

Discordo Parcialmente

Nem concordo e nem discordo

AFIRMAÇÕES 1 2 3 4 5 A empresa em que trabalho capacita seus funcionário para melhor executarem suas tarefas.

A empresa em que trabalho busca desenvolver em seus funcionários competências para que eles se tornem mais produtivos, criativos e inovadores.

A empresa em que trabalho incentiva e colabora para que os funcionários participem de curso, palestras, etc.

A empresa oferece benefícios complementares ao salário, como cestas básicas, vale transporte, plano de saúde, etc.

A empresa oferece os materiais adequados para a execução do

meu trabalho. A empresa oferece uma remuneração adequada, em relação ao mercado de trabalho.

A empresa na qual trabalho da feedbacks uteis relacionados com as decisões que dizem respeito ao meu trabalho.

A empresa oferece oportunidades de crescimento dentro dela. A empresa na qual trabalho capacita os funcionários para a utilização de novas tecnologias ou de novos equipamentos.

A empresa oferece prêmios pela proporção e qualidade do meu trabalho.

A empresa trabalha com um sistema fidedigno de avaliação de seus funcionários.

Existe boa luminosidade no meu ambiente de trabalho. Existe um odor que me incomoda no meu ambiente de trabalho. Existe cooperação entre os funcionários. Existe muito ruído no meu ambiente de trabalho. Existe ventilação adequada. Meu chefe se preocupa com os meus direitos. Meu chefe é coerente em suas decisões. Meu chefe consegue perceber as necessidades da equipe. Meu chefe respeita a equipe perante a clientela. Meus valores são respeitados por meus colegas de trabalho. Meu ponto de vista é respeitado pela empresa. Meu salário é coerente com o trabalho que realizo e ao nível de estresse que estou exposto.

Meu trabalho é meu sustento. Já notei resultados com os testes e cursos aplicados pela empresa.

Tenho confiança nas intenções da empresa comigo. As pessoas se orgulham em fazer parte da empresa. Sou feliz com o cargo que ocupo dentro da empresa.

Pensando no trabalho no qual você desenvolve dentro da empresa, leia atentamente e marque um “x” em cada questão identificando o número que mais se aproxima da realidade do seu trabalho, conforme a escala abaixo:

1 2 3 4 5 PÉSSIMO RUIM REGULAR BOM ÓTIMO QUESTÕES 1 2 3 4 5 Como é seu relacionamento com seus colegas de trabalho?

Como é seu relacionamento com seu chefe? Como é seu relacionamento com seu supervisor? Como é seu horário de trabalho?

Pensando no trabalho no qual você desenvolve dentro da empresa, leia

atentamente e marque um “x” em cada questão identificando o número que mais se aproxima da realidade do seu trabalho, conforme a escala abaixo:

1 2 3 4 5 NUNCA RARAMENTE ÁS

VEZES COTIDIANAMENTE SEMPRE

QUESTÕES 1 2 3 4 5 Você tem autonomia para decidir sobre como fazer o serviço?

Para desenvolver o seu trabalho você precisou aprender alguma coisa específica?

Recebeu treinamento específico para sua função? Seu trabalho é supervisionado (Alguém confere o seu trabalho)?

Marque um “x” em “sim” se concordarem, ou em “não” se não concordarem: QUESTÕES SIM NÃO Você estuda? Você já foi promovido? Você sabe quais os critérios de promoção? Você se sente valorizado como profissional? Você acha que seus direitos trabalhistas sem respeitados? Você conhece alguma atividade desenvolvida na empresa que é voltada em benefício da comunidade?

Você gosta de trabalhar nesta empresa?

CRÍTICAS, SUGESTÕES E COMENTÁRIOS: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Obrigada por sua participação!