Número ITNP12108 Data 02/04/2012 SEDA – Samsung Eletrônica da Amazônia LTDA. Documento Confidencial 1 Informativo Técnico Technical Support Team - SVC Computers – Bruno Eric da Silva Cardoso Modelos: RV415, RV420 Referente à: Impossibilidade de remoção da senha pelo RTC Reset Problema O equipamento apresenta uma senha de inicialização do BIOS, porém mesmo após efetuar o reset do RTC através do jumper localizado próximo a memória ou até mesmo removendo a bateria do CMOS, a senha continua armazenada não sendo possível removê-la. Causa Por questões de segurança do BIOS, a senha da motherboard (Supervisor Password) não é mais gravada em uma área acessível para limpeza e por isso o reset do BIOS não remove a senha, impossibilitando concluir o reparo desta forma. Solução Digite a senha incorretamente por 3 vezes no campo de diálogo para solicitação da senha. Um código de erro será descrito na tela. Envie este código através de uma solicitação no Suporte do GTI para que o código de desbloqueio seja retornado. Com o código de desbloqueio acesse novamente o BIOS, digitando o código para remover a senha do Supervisor Password. Desta forma o equipamento inicializará sem a senha anterior. Para preenchimento da garantia, siga os códigos e descrições abaixo: Código de Sintoma: PE1 Código de Reparo: C05 Descrição de Defeito: Senha de motherboard na inicialização Descrição de Reparação: Remoção de senha com código de desbloqueio Existindo maiores dúvidas, entre em contato com o Suporte Técnico da Samsung.

ITNP12108 - Impossibilidade de remoção da senha pelo RTC Reset

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Page 1: ITNP12108 - Impossibilidade de remoção da senha pelo RTC Reset

Número ITNP12108

Data 02/04/2012 SEDA – Samsung Eletrônica da Amazônia LTDA.

Documento Confidencial 1

Informativo Técnico Technical Support Team - SVC Computers – Bruno Eric da Silva Cardoso

Modelos: RV415, RV420

Referente à:

Impossibilidade de remoção da senha pelo RTC Reset Problema O equipamento apresenta uma senha de inicialização do BIOS, porém mesmo após efetuar o reset do RTC através do jumper localizado próximo a memória ou até mesmo removendo a bateria do CMOS, a senha continua armazenada não sendo possível removê-la.

Causa Por questões de segurança do BIOS, a senha da motherboard (Supervisor Password) não é mais gravada em uma área acessível para limpeza e por isso o reset do BIOS não remove a senha, impossibilitando concluir o reparo desta forma.

Solução Digite a senha incorretamente por 3 vezes no campo de diálogo para solicitação da senha. Um código de erro será descrito na tela. Envie este código através de uma solicitação no Suporte do GTI para que o código de desbloqueio seja retornado. Com o código de desbloqueio acesse novamente o BIOS, digitando o código para remover a senha do Supervisor Password. Desta forma o equipamento inicializará sem a senha anterior. Para preenchimento da garantia, siga os códigos e descrições abaixo: Código de Sintoma: PE1 Código de Reparo: C05 Descrição de Defeito: Senha de motherboard na inicialização Descrição de Reparação: Remoção de senha com código de desbloqueio Existindo maiores dúvidas, entre em contato com o Suporte Técnico da Samsung.