Janeiro

Informativo do Sindicombustíveis - Resan | Janeiro de 2014 | Ano 19 | N° 218

Aluguel A manifestação do interesse pela renovação do aluguel deve ser apresentada, judi-cialmente, entre um ano e, no máximo, 6 meses antes do fim do prazo contratual

ConveniênciaNormas de inspeção sanitá-rias são alvos da fiscalização, sobretudo, na temporada. Fique atento a pequenos detalhes que podem livrá-lo de multas

FidelizaçãoVocê conhece seus clientes? Estabelecer como rotina a sua presença na pista é uma forma de se aproximar do consumidor e garantir um atendimento diferenciado

15 MINUTOSPODEM SALVAR SEU NEGÓCIOColete sempre a amostra-testemunha

revistaJANEIRO2014.indd 1 03/01/2014 08:53:27


POSTOS & SERVIÇOS | 03

SUMÁRIO

EXPEDIENTE

Editorial

Passo a passo para fazer o teste de qualidadeCompanhias terão que fornecer amostra, envelope e frasco

04

07

19 Aniversário e agenda

Não se esqueça de manifestar interesse em renovar seu aluguel 05

Mural da Qualidade1718 Novos associados

12Adeus ano velho14

10Resan encerra 2013 com doações a entidades

Conhecer o cliente pelo nome é uma das regras para fidelizar o consumidor. Outra dica importante é dedicar parte de seu dia aos contatos feitos na pista de abastecimento.

16 “Bom dia, amigo”

Nunca considere perda de tempo fazer os testes de qualidade e coletar a amostra--testemunha. Nova resolução da ANP es-tabelece algumas mudanças como guardar frascos dos três últimos carregamentos

06 Amostra-testemunha

Ano começa com mudanças11

Postos & Serviços é uma publicação mensal do Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis, e de Lojas de Conveniência, e de Empresas de Lava-Rápido e de Empresas de Estacionamento de Santos e Região - Resan | Rua Manoel Tourinho, 269 - Macuco - CEP 11015-031 - Santos /SP Tel: (13) 3229-3535 - www.resan.com.br - E-mail: [email protected] - Presidente: José Camargo Hernandes | Jornalista Responsável, textos e editoração eletrônica: Christiane Lourenço - MTb 23.998/SP | Jornalista assistente: Bruna Rossifini (MTb 62.142/SP | E-mail: [email protected] | Projeto Gráfico: RB5 Design | Colaboração: Maria do Socorro G. Costa, Marize Albino Ramos e Paulo Roberto Pinto | Impressão: Demar Gráfica | Tiragem: 2.000 exemplares | Fotos: Resan e divulgação | As opiniões emitidas em artigos assinados publicados nesta revista são de total responsabilidade de seus autores. Reprodução de textos autorizada desde que citada a fonte. O Resan e os produtores da revista não se responsabilizam pela veracidade das informações e qualidade dos produtos e serviços divulgados em anúncios veiculados neste informativo. Publicidade: Ana Lúcia - (11) 99904-7083.

16Fidelize seus clientes


04 | POSTOS & SERVIÇOS

EDITORIAL

José Camargo HernandesPresidente do Resan

“O Ano Novo vive em você”

Se apenas um segundo separa o velho ano do Ano Novo, por que, então, nossos planos se renovam ou mesmo renascem com tanta ênfa-se apenas por sabermos que um novo período se aproxima? Quantos de nós nunca fizemos listas, mesmo que mentalmente, como forma de garantir mudanças no novo ano? E quantos dos novos planos foram concretizados até 31 de dezembro? Não falo apenas dos projetos profissionais, mas dos pessoais que nos garan-tem melhor qualidade de vida.

Por isso, ao testemunharmos mais um nasci-mento de Ano Novo, vale a pena aplicarmos à nossa vida o que um dia escreveu Carlos Drummond de Andrade em seu poema ‘De-zembro’, de 1997, publicado no Jornal do Brasil: “Para ganhar um ano-novo que mereça este nome, você, meu caro, tem de merecê-lo, tem de fazê-lo de novo, eu sei que não é fácil, mas tente, experimente, consciente. É den-tro de você que o Ano Novo cochila e espera desde sempre”.

Para nós, revendedores, o ano velho acabou com boas notícias, com a publicação de resoluções pela ANP que alteram nossa vida já no Ano Novo.

Aqui, no Resan, o ano será bastante agitado. Estamos prestes a iniciar os cursos de treina-mento para frentistas e funcionários de postos para tendimento à Norma Regulamentadora NR-20. Diversas turmas passarão por vários mó-dulos de capacitação ao longo do ano. Teremos

trabalho por muitos meses. Em breve iremos informar o passo a passo aos nossos associa-dos e, ainda, estabelecer os cronogramas para inscrições. Além disso, 2014 é ano de eleição para deputados, senadores, governadores e pre-sidente da República. Aqui no sindicato também teremos um novo processo eleitoral, conforme edital de convocação que publicamos no dia 6 de janeiro no maior jornal de circulação regional.

Também viveremos uma experiência única em função da Copa do Mundo e da vinda de seleções para Santos.

A importância da Baixada Santista no contexto nacional e o desenvolvimento esperado para o Vale do Ribeira também são situações que nos animam. O crescimento da economia, embora te-nha sido tímido nos últimos anos, se diferencia no nosso negócio em função da grande movimenta-ção da indústria automobilística.

Nas grandes cidades, as lojas de conveniência se consolidaram e hoje são opção de compra rápida não apenas para o consumidor que chega ao posto de carro, mas para a vizinhança que a considera um pequeno mercado ou empório.

Assim, se como disse o poeta, o Ano Novo vive em nós, está nas nossas mãos a chave da mudança, da sabedoria, da esperança, das realizações e do sucesso. Pense nisso e faça do Ano Novo um caminho feliz e fraterno.

Até o mês que vem!



Imagine dormir com um aluguel de R$ 10 mil e acordar com uma conta mensal de R$ 60 mil? Pois é isso que pode ocorrer caso o revendedor perca o prazo para efetuar o pedido de renovação do con-trato de aluguel do terreno ocupado pelo posto.

Pela lei, a manifestação do interesse em renovar a locação deve ser apresentada judicialmente entre um ano e, no máximo, seis meses anteriores à data do fim do prazo contratual.

Assim, mesmo que a relação entre as partes seja boa, se não houver consenso sobre valor e prazo é reco-mendável que o locatário utilize a ação renovatória.

Através de um advogado contratado, é preciso de-monstrar ao juiz o cumprimento de todas as obriga-ções durante o período contratual. Faz parte desta lista a exploração do comércio no mesmo ramo pelo prazo mínimo e ininterrupto de três anos.

No entanto, para ter direito à ação renovatória, todos seus contratos anteriores têm que somar, no mínimo, cinco anos. Por exemplo: o comerciante pode ter feito um primeiro acordo de três anos se-guido de outras duas renovações de um ano cada. “Só a partir daí é que, até seis meses antes, ele pode recorrer à Justiça para garantir uma renova-ção dentro do que determina a lei”, explica a advo-gada do Resan, Carolina Dutra. O contrato tem que ser escrito. Não valem acordos verbais.

Sem a Ação Renovatória, o locador pode lançar um valor exorbitante como forma de forçar a saída do locatário. Quando se discute a permanência do comerciante por mais um período no imóvel, o locador só pode retomá-lo para uso próprio ou de descendente ou ascendente, porém não no mesmo ramo de atividade.

Mesmo nessa situação, o locatário tem direito a in-denização pelos prejuízos causados pela mudança de endereço, perda da sede e desvalorização do fundo de comércio. “Tudo isso caso o locador, no prazo de três meses após a entrega das chaves, não dê o destino alegado ao imóvel. Ou seja, não usou a área para uso próprio ou de seus filhos”.

EfeitosA perda do prazo para a Ação Renovatória sujeita o locatário à vontade do locador em firmar um novo contrato. Isso inclui o novo valor do aluguel. “Caso não haja um novo acordo, o comerciante pode vir a ser despejado”.

Carolina Dutra explica que a Justiça não interfere nas negociações de valores, o que dá ao locador o direito de triplicar o valor do aluguel.

A única alternativa para questionar o novo valor se dá durante o contrato através de uma Ação Revi-sional. “O comerciante terá que demonstrar que sua média de aluguel está acima do mercado na região em que está estabelecido. Nesses casos é necessária, inclusive, a contratação de perito que ateste o valor adequado”.

Essa discussão não se dá durante a ação renovató-ria. Nela até se discute as novas condições, mas o principal objetivo é proteger o fundo de comércio com a garantia da permanência do locador no imóvel.

No caso de um revendedor que não tem mais como entrar na Justiça para garantir a renovação do contrato e se depara com um aluguel muito mais caro, a advogada é clara: “Não tem o que fazer”. Por isso, a dica é registrar a data em que o contrato foi assinado e iniciar a negociação um ano antes do seu término. “Não fique na dependência de que contadores ou outros profissionais moni-torem seus contratos de aluguel. Esse é um item de gestão do posto. O proprietário tem que estar ciente de seus prazos”, conclui Carolina Dutra.

Perder prazo para manifestar interesse na renovação de contrato de aluguel é dor de cabeça na certa

ALUGA-SE



Quinze minutos é o tempo que o revendedor ou um funcionário experiente leva para fa-zer a coleta e os testes que vão resultar na amostra-testemunha. Embora o Sin-dicombustíveis Resan, há anos, recomende aos seus associados que não deixem de guardar as

amostras, muitos postos ainda preferem cor-rer o risco de ter um produto rejeitado pela fiscalização. Lembre-se que no Estado de São Paulo há a lei de cassação da inscrição esta-dual de estabelecimentos que comercializem produtos fora das especificações.

A partir do dia 19 de fevereiro, as companhias distribuidoras terão que fornecer ao pos-to o envelope de segu-rança e o frasco para coleta da amostra--testemunha. A medida facilitará muito o dia a dia do revendedor que adota o teste de qualidade como garantia do produto vendido. O número do enve-lope de segurança da amostra deverá, inclusive, ser indicado na documentação fiscal referente ao produto.

Assim, mesmo com a edição da nova Resolução 44, da ANP, publicada no Diário Oficial da União de 20 de novembro do ano passado, que mantém como facultativa a coleta e guarda do combustível entregue pelas dis-tribuidoras, Postos & Serviços traz um passo a passo completo para que os associados incluam a rotina dos testes no Ano-Novo.

Lembre-se que a não apresenta-ção das amostras-testemunha em uma eventual fiscalização trans-

ferirá para o revendedor varejista a responsabilidade exclusiva pela qualidade do combustível. “Mesmo que a adulteração ou não conformi-dade tenha ocorrido nas mãos da distribuidora, será o posto o único culpado”, explica José Camargo Hernandes, presidente do Resan.

O processo de teste e coleta do pro-duto como garantia da idoneidade do posto ganhou ainda mais fideli-

dade. Isso porque o formulário existente na parte externa

do envelope de segu-rança da amostra-tes-

temunha também será preenchido com o nome e a assinatura do responsável pelo fornecimento (funcionário da companhia).

“Muitos de nós trabalham com

uma única distri-buidora há anos e

são fiéis às marcas. Mas, lembre-se que a

não conformidade não é necessariamente uma

fraude. Aliás, esses casos são exceção. Há casos de er-ros derivados de falha humana. Por trás de toda tecnologia há pessoas operando equipa-mentos e são elas que podem cometer erros que, se consta-tados pelos fiscais, podem re-sultar no fechamento do posto”. Nesses casos, a amostra é a garantia de que o posto não foi responsável pela existência de maior quantidade de álcool na gasolina, por exemplo.

nunca será perda de tempoAmostra-testemunha



O que observar

1 As amostras-testemunhas de-verão ser coletadas na presen-

ça do distribuidor, ou preposto, de cada compartimento do caminhão--tanque, devendo todos os en-volvidos no procedimento assinar o formulário impresso na parte externa do envelope de segurança da amostra-testemunha.

2 Os resultados das análises da qualidade deverão ser anotados

no formulário denominado Registro de Análise da Qualidade (RAQ).

3 O revendedor poderá não efetuar a análise dos combus-

tíveis recebidos. Dessa forma, o RAQ deverá, obrigatoriamente, ser preenchido com os dados envia-dos pela companhia, assumindo o revendedor a responsabilidade dos dados da qualidade do produto.

4 No caso de recebimento de gasolina em que o posto tenha

optado pela não realização da análise, ele deverá usar a informa-ção dada pela distribuidora sobre o teor de álcool etílico anidro combustível – AEAC contido na gasolina de modo que possa ser transcrito no RAQ.

5 O posto deve manter, obrigato-riamente, os relatórios do RAQ

correspondentes ao recebimento de combustível dos últimos seis meses.

6 Em caso de não conformidade, o posto deve negar o recebi-

mento do produto e comunicar o fato ao Centro de Relações com o Consumidor da ANP, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas. Serão pedidos pela Agên-cia o tipo de combustível, a data da ocorrência, o número e data de emissão da Nota Fiscal e o CNPJ da companhia emitente da nota.

TODO CUIDADO É POUCODepois de verificado se os compartimentos de entrada e saída, bocais de entrada

ou escotilha superior e válvulas dos bocais de descarga do caminhão-tanque estão devidamente lacrados, faça a conferência da numeração dos lacres. Só então o

funcionário responsável pelo recebimento do produto deve coletar a amostra de dentro do tanque. A resolução determina que o procedimento seja feito pelo funcionário da

companhia (motorista) na presença do representante do posto. Para analisar o combustível, a ANP determina a retirada de, aproximadamente, 10

litros do produto em balde apropriado e limpo.

GASOLINAASPECTO VISUALColete um litro de amostra da gasolina na proveta de 1.000 ml (1 litro), colocando-a em uma superfície plana, protegida do sol e correntes de ar, observando se o produto está límpido e isentode material em suspensão.

TEOR DE ÁLCOOL

1 Numa proveta de 100 ml com rolha

de vidro esmerilhada (graduada com divisões de 1 ml) coloque 50 ml de gasolina e mais 50 ml de água destilada (solução de água com 100 gramas de sal por litro). Utilize superfície plana para verificar o nível exato dos produtos. Qualquer mililitro a mais irá alterar o resultado final.

2 Vede o frasco.

3 Em movimentos leves, movimente

a proveta seguidas vezes de cabeça para baixo (repetir por pelo menos 10 vezes), para misturar as fases.


4 Depois deixa descansar por 15 minutos ou até a separação completa das duas cama-

das. A primeira coisa que será observada é se a gasolina vai para a parte superior da proveta e a solução para baixo.

5O volume referente à parte incolor da mistura vai aumentar. É que o álcool que

estava na gasolina será diluído na solução de aquosa. A diferença entre a quantidade inicial de água e o resultado final indica a quantidade de álcool na mistura. Atualmente, a gasolina C possui 25% de etanol, sendo que a margem de erro é de 1% para mais ou para menos.

6Nesse teste, a parte que contém a água e o etanol atingiu 62 ml. A diferença entre

a quantidade inicial de álcool é de 12 ml, que deve ser multiplicado por 2 e acrescido de +1.

RESULTADO

24% +1 = 25% de etanol anidro misturado à gasolina. Como a especificação atual da ANP permite uma mistura entre 24% e 26%, o produ-to está aprovado.

PASSO A PASSO1) Volume Inicial de gasolina foi de 50 ml.2) Volume Inicial de água foi de 50 ml.3) Volume final da mistura da água mais o álcool anidro vai ser de 62 ml a 63 ml4) Volume final da Gasolina vai ser de 37 ml a 38 ml.5) Diferença entre o volume inicial e o final de água vai ser de mais 12 ml a 13 ml.6) Multiplicando a diferença por 2, obteremos resultado entre 24 e 26 ml de álcool, atual especifi-cação permitida (25% + ou - 1% de anidro na mistura).

Além das duas provetas de um litro cada e de uma terceira de 100 ml, tenha densímetros para óleos minerais de 0,700 a 0,750 ou 0,750 a

0,800 e um termômetro de 0 a 50º C. A água destilada deve ficar num frasco com conta-gotas para facilitar a adição exata do produto.

DENSIDADE RELATIVA

1 Coloque o densímetro na

proveta, até que ele flutue livremente,

sem encostar nas paredes. A leitura é feita sem retirá-lo do interior do recipi-ente e do contato com o produto.

2 Coloque o termô-metro na gasolina

de modo que o mer-cúrio fique totalmente imerso no produto, deixando-o em con-tato por 2 minutos.

3 Nesse teste, os resultados foram

de 0,737 para densi-dade e 26º C para a temperatura.

Exemplo: Com a densidade a 0,737 e temperatura de 26º C anotadas na planilha, o próximo passo será fazer a conversão a 20º C. Procure o valor 0,737 na coluna da tabela “Densidade Observada” e o resul-tado correspondente à “Temperatura Obser-

vada” de 26º.

4 A conversão en-contrada na tabela

foi de 0,7418, que es-tava dentro do estabe-lecido pelo boletim da companhia, que traz as especificações do produto. A diferença entre os dados coleta-dos e o informado

pela distribuidora não poderá nunca ser maior ou menor do que 0,003.

Observação: As distribuidoras são ob-rigadas a informar na Nota Fiscal do produto o valor da densidade relativa da gasolina comercializada.



Kit obrigatório

(para todos combustíveis):

. Proveta de 1 litro limpa e seca;

. Proveta de vidro de 100ml graduada em subdivisões de 1ml com boca esmerilhada e tampa;

. Densímetro de vidro para álcool, escala 0,750-0,800g/mL e 0,800-0,850g/mL, ou 0,770 -0,820g/mL, menor divisão de 0,0005g/mL;

. Densímetros de vidro escala 0,700-0,750g/mL e 0,750-0,800g/mL para gaso-lina e 0,800g/mL a 0,850g/mL e 0,850g/mL a 0,900g/mL para óleo diesel, com menor divisão de 0,0005g/mL;

. Termômetro de imersão total, aprovado pelo INMETRO segundo Portarias nº 3 de 10 de janeiro de 2002 e nº 245 de 17 de outubro de 2000, com escala de -10ºC a 50ºC e subdivisões de 0,2ºC ou 0,5ºC;

. Termômetro de imersão total, tipo “I” aprovado pelo INMETRO segundo a Portaria nº 71 de 28 de abril de 2003, com escala de -10ºC a 50ºC e subdivisões de 0,2ºC ou 0,5ºC;

. Solução aquosa de cloreto de sódio a 10% peso/volume (100g de sal para cada litro de solução).

. Tabelas de massa específica reduzida e de teor alcoólico.

. Tabela de correção das densidades e dos volumes para os derivados de petróleo.

ÁLCOOLASPECTO VISUALColete um litro de amostra do álcool na proveta de 1.000 ml (1 litro), colocando-a em uma superfície plana, protegida do sol e correntes de ar, observando se o produto está límpido e sem partículas em suspensão.

TEOR ALCOÓLICO / MASSA ESPECÍFICA

1 Faça a leitura sem retirar o instrumen-to da proveta. A densidade admitida

no álcool está entre 0,8076 a 0,8110 de Massa Específica e o Teor Alcoólico está entre 92,6 a 93,8. Na amostra colhida, o resultado encontrado para a densidade foi de 0,805. Observação: Não é acon-selhável efetuar o arredondamento na leitura da densidade, pois a correção poderá coincidir com os níveis máximos e mínimos permitidos, o que determina que o produto poderá estar fora das especifi-cações.

2 Colocar o termômetro no álcool de modo que o mercúrio fique totalmente

imerso no produto, deixando-o por dois minutos, no mínimo. A leitura deve ser feita sem a retirada do termômetro da proveta e com precisão de 0,5º C. No nosso teste, a temperatura encontrada foi

de 26º C. Exemplo: Com a densidade do álcool a 0,805, e com a temperatura de 26º C, qual será o Teor Alcoólico?

- Procure na tabela a coluna correspon-dente à temperatura encontrada de 26º C e localize o valor 0,805 achado para a Massa Específica. Na coluna da direita, na mesma linha da Massa Específica encontrada está indicado o Teor Alcoólico que será de 92,9º INPM ou porcentagem em peso.

- Portanto, o produto estará dentro das especificações, já que o mínimo do teor alcoólico permitido seria de 92,6º INPM e máximo de 93,8º INPM.

Observação: quanto mais baixo o teor alcoólico mais água terá o produto e vice--versa, quanto maior o teor alcoólico me-nos água terá o combustível analisado.

Pela resolução nº 44, da ANP, as distribuidoras são responsáveis por fornecer o envelope de segurança e também o frasco para a coleta da amostra-testemunha. O número do envelope de segurança da amos-tra-testemunha deverá ser indicado, em campo apropriado, na documentação fiscal referente ao produto. Além disso, o posto deverá guardar amostras referentes aos três últimos carrega-mentos. O formulário impresso na parte externa do envelope de segurança da amostra-testemu-nha contém mais dois campos de preenchimen-to obrigatório, com o nome do responsável pelo fornecimento e sua assinatura.

Envelopes e frascos para coleta de amostra: obrigações das empresas



Os revendedores que têm caminhão próprio estarão mais garantidos sobre a qualidade dos produtos a partir de 19 de fevereiro. É que as distribuidoras serão obrigadas a for-necer a amostra-testemunha representativa do produto comercializado, retirada ainda na base de distribuição, imediatamente após o carregamento do caminhão-tanque, na pre-sença do preposto do revendedor, no caso, o motorista. as amostras-testemunha deverão ser coletadas na presença do revendedor varejista ou do TRR, ou de seus prepostos.

As amostras serão coletadas de cada com-partimento do veículo e colocadas no enve-lope de segurança que terá a assinatura de todos os envolvidos na operação, devendo todos os envolvidos no procedimento assinar o formulário impresso na parte externa do en-velope de segurança da amostra-testemunha.

ARMAZENAR

Os recibos de fornecimento das amostras das últimas três entregas deverão ser man-tidos nos postos. Os casos de recusa das companhias em proceder a operação ou disponibilizar o envelope de segurança e o frasco devem ser comunicados à ANP pelo e-mail [email protected], em até 72 horas.

LACRES NUMERADOS

A resolução ANP 44/2013 ainda regula-mentou o uso de lacres numerados nos caminhões-tanques. De numeração não repetida, eles terão que ser colocados pelo distribuidor no momento da saída da base ou terminal de distribuição. Os respectivos números estarão indicados na documentação fiscal. Em caso de rompi-mento acidental do lacre após emissão do documento fiscal, deverá ser emitida carta correção com nova numeração.

Distribuidoras terão que fornecer amostra-testemunha a partir de 19 de fevereiro para postos ‘FOB’



As mudanças previstas na gasolina e diesel para reduzir as emissões de poluentes entraram em vigor no primeiro dia do ano. A gasolina passa a ser S-50.

Com menor teor de enxofre, atende à fase L-6 do Programa de Controle de Poluição do Ar por Veícu-

los Automotores (Proconve). A qualidade é seme-lhante a que é comercializada nos Estados Unidos, Canadá e Europa. A redução esperada na emissão de enxofre na atmosfera é de 94% e a emissão de

poluentes, em até 59%, no médio e longo prazo. O diesel será reduzido a dois subtipos, o S-10 (10

partículas por milhão - ppm) e o S-500 (500 ppm). O S-1800 deixará de ser produzido.

Nada muda quanto ao S-10. Atual-mente, são 4.173 postos obrigatados pela ANP a comercializar esse produto, além de 8.244 voluntários, totalizando cerca de 12.400 postos revendedores em todo o País

Gasolina e diesel menos poluentes chegam aos postos

Ano começa com mudanças


CRECHE PADRE BENTOLocalizada na Av. Washington Luiz, 25, em Santos, a associação atende meninos e me-ninas carentes de quatro meses à três anos e 11 meses. No momento, há 215 crianças, 40 funcionários e nenhum voluntário. Em 2012, a doação do Resan foi direcionada para o pagamento do 13º dos funcionários e, a de dezembro do ano passado, teve o mesmo destino. Informações: 3235-5316. APAEA Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais de PG atende 80 crianças excepcionais de qualquer idade na Rua das Acácias, 320, Jardim Quietude. No momento, o mais novo aluno tem seis me-ses e o mais velho 58 anos. A associação aceita voluntários para interagir com os internos, ajudar na decoração das festas, ajudar nas doações ou até mesmo ensinar artesanato para as mães, como uma

oportunidade de renda extra. Em 2012, a contribuição do Resan ajudou na compra de tablets para auxiliar no aprendizado, enquanto o cheque entregue em dezembro de 2013 complementaria as despesas de fim de ano. Informações: 3472-5257. LAR CRISTÃO SÃO FRANCISCO DE ASSISLocalizada na Rua Silva Jardim, 399, em Santos, a associação é particular e atende 22 senhoras. No momento só há um voluntário que interage com as idosas com jogos e mesmo rodas de conversa. Uma forma de ajudar é doar alguns minutos da semana para ler para as internas, contar histórias ou até tocar violão. Em 2012, a doação foi direcionada para o 13º dos fun-cionários e a ajuda de 2013 será aplicada na aquisição do equipamento “Emergência do Lar”, utilizado pelas idosas para chamar as enfermeiras. Informações: 3234-5039.

LAR DE AMPARO VOVÓ WALQUÍRIAA casa Vovó Walquíria atende 22 idosos ca-rentes e sem família na Rua João Francisco Bensdorp, 155, em São Vicente. Apenas voluntários mantêm o lar em funcionamento. A entidade precisa de apoio de técnicos de enfermagem, nutricionistas, cozinheiras, administradores, entre outros. Este ano, o cheque irá para a preparação da Ceia de Natal. A presidente Iva Cristina Moura foi assaltada no início de dezembro e perdeu R$ 9 mil que seriam utilizados na compra dos itens. Informações: 3464-3390.

ASILO DOS INVÁLIDOS Localizado na Rua Joaquim Távora, 260, em Santos, o asilo conta com 71 idosos, alguns portadores de necessidades espe-ciais. Qualquer ajuda é bem-vinda, desde conversar com os idosos até preparar

Desde a sua fundação, o Sindicombustíveis Resan procura ser uma entidade cidadã e con-tribuir com o quebra-cabeça montado diaria-mente por 11 instituições de assistência social da região para a manutenção do atendimento a crianças, jovens, adultos e idosos carentes. A campanha “Abasteça o Natal de Quem Precisa” 2013, por exemplo,

contou com a ajuda expressiva dos nos-sos revendedores para auxiliar finan-ceiramente creches, asilos e entidades que atendem portadores de necessida-des especiais. No dia 12 de dezembro, durante a Festa de Confraternização do Revendedor 2013, 11 instituições cadas-tradas na campanha receberam a doação de R$ 3,5 mil cada. No total, 81 empresas associadas colaboraram com a campanha, aderindo ao pagamento de três parcelas que foram repassadas integralmente à campanha. Conheça, agora, o trabalho de cada uma delas e como nossa ajuda foi empenhada.

Um ato de amor



enfeites para a decoração da casa. A doação ajudará na reforma e ampliação do galpão do asilo. Informações: 3258-5100.

GRUPO AMIGO DO LAR POBREDirecionado para meninos carentes de 5 a 16 anos, a entidade atende 60 crianças na Rua Silva Jardim, 21, em Santos. No local, eles aproveitam o tempo livre após os estudos para cursos de capoeira, informática, reforço escolar, entre outros. O lar têm voluntários que ajudam nos bazares beneficentes. A doação do Resan será aplicada na reforma da quadra. Informações: 3232-5360.

GRUPO MEMEI O Grupo MEMEI de enxovais para gestantes carentes se reúne na casa da responsável, em Santos, para preparar kits que, depois, são doados a diversas mães carentes. Todo o dinheiro recebido do Resan vai para a compra das peças. Por ano, o grupo produz 100 enxovais que custam, em média, R$ 800 cada. Quem quiser ajudar pode doar itens, como mamadeiras, chupetas, fraldas, lenços umedecidos e pentes. Informações: 3289-6383.

LAR ESPÍRITA CRISTÃO ELIZABETHLocalizado na Rua Vereador Orlando Falcão, 172, Jardim Praiano, em Guarujá, o lar atende, diariamente, duas mil pessoas de domingo a domingo. A associação coordena o restaurante popular do bairro, com refeições oferecidas a R$ 1, além de distribuir café da manhã e sopa para moradores de rua e 500 cestas básicas às famílias carentes. Também são oferecidos cursos de capacitação, além da manutenção de uma creche. A entida-de precisa de voluntários para preparar e entregar o café da manhã aos moradores de rua. As doações do Resan são destinadas à compra das cestas básicas.Informações: 3351-5477.

MENSAGEIROS DA LUZO lar espírita fica na Rua Cunha Moreira, 47, em Santos. Atende 34 pessoas carentes ou abandonadas pelas famílias e que possuem paralisia cerebral irreversível. Todos moram

na casa, que necessita de voluntários para os eventos sociais que a entidade organiza em busca de recursos. As doa-ções ajudam a pagar as despesas com fisioterapeutas, fonoaudiólogos, profes-sores, entre outros profissionais. Informações: 3223-1629. LAR FRATERNO DE CUBATÃOLocalizado na Av. Joaquim Miguel Couto, 1130, em Cubatão, a entidade abriga 31 idosos e, segundo o vice-presidente, Nivaldo Veiga, precisa de muitos volun-tários para ajudar nas tarefas diárias da casa e no convívio com internos. A doação do Resan ajudará a compor a folha de pagamento dos funcionários. Informações: 3361-3973

PRATO DE SOPA MONSENHOR MOREIRADe segunda a sexta-feira, o Prato de Sopa Monsenhor Moreira abre as portas às 9 horas para pessoas em situação de rua. Há oficinas de leitura, alfabetização, poesia, com destaque para a oficina de Haicai - alguns dos participantes já ganharam prêmios de âmbito nacio-nal. Os moradores de rua passam por acompanhamento médico e psicológico. Além do café da manhã, diariamente é servido almoço. A meta de 2014 é estender o funcionamento da casa para o período vespertino, com oficinas de costura, jardinagem e pintura. Qualquer pessoa pode ajudar com o que tiver para oferecer: ensinar costura, pintura ou até mesmo teatro. A doação do Resan será usada para reforma do telhado.Informações: 3232-5468.



Adeus Ano VelhoAo lado dos associados, diretoria, colaboradores e parceiros do

Resan comemoraram mais um ano de realizações. A confraterniza-ção reuniu no sindicato muitos revendedores que ao longo do ano já prestigiaram a entidade participando de reuniões, assembleias e de

cursos promovidos para seus funcionários.





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ESTACIONAMENTO PARA CLIENTES NO LOCAL

PCMSO (NR-07) - PPRA (NR-09) - PCMAT (NR-18) - TREINAMENTOS EM SEGURANÇA - CIPA (NR-05) / SIPAT LAUDOS DE INSALUBRIDADE / PERICULOSIDADE - LAUDOS AMBIENTAIS - AUDIOMETRIAS OCUPACIONAIS PCA

- PROGRAMA DE CONSERVAÇÃO AUDITIVA - PERFIL PROFISSIOGRÁFICO PREVIDENCIÁRIO


Você conhece seus clientes?

Toninho (de azul) e Aurélio (à direita) prezam pelo bom atendimento ao cliente há anos

“Oi, Carlos, tudo bem? Vamos completar?”; “E aí, Roberto, aditi-vada ou comum? E as novidades”? Diálogos simples, como esses, são primordiais para estreitar laços en-tre funcionário e cliente. Nos postos de combustíveis, essa aproximação resulta em benefícios duradouros para o revendedor, pois o cliente cativado irá retornar

Você já parou pra pensar em quantos clientes fiéis você tem no seu posto? E o que você faz para aumentar a clientela? Há diversas formas de realizar este trabalho, porém, não pense que o resultado está, exclusi-vamente, no bom atendimento.

A ‘fidelização de clientes’ vai muito além do diálogo. É o que explica o professor de gestão de marketing e coordenador dos cursos de Espe-cialização da UniSantos, Elias Salim Haddad Filho. “O segredo está na satisfação. Para a construção de re-lacionamentos duradouros é neces-sário que o cliente se sinta satisfeito, ou seja, que o atendimento seja melhor do que o esperado”.

Consumidor não gosta de se sentir desrespeitado. Segundo Elias, os revendedores devem ter atenção com a propaganda enganosa, pois gera insatisfação e afasta de vez o cliente do posto. Ele, então, cita três itens que

é preciso treinar a força de venda. Uma dica dada pelo professor é que os frentistas sejam capacitados. “São eles que lidam com o público diaria-mente. Os revendedores nem sempre têm tempo para ir até os clientes; já os frentistas fazem isso a todo instante. Por isso, eles devem ter sensibilidade e atender com qualidade”.“Conheço pelo nome”Em alguns postos da Baixada Santis-ta há profissionais que perceberam, há anos, a importância da fidelização e tornaram-se presentes na vida dos clientes. É o caso do Antônio Carlos Quintas de Pinho, mais conhecido como o Toninho do Posto Ipiranga de Guarujá. Há 30 anos no ramo, ele explica que é imprescindível o bom relacionamento para a formação de vínculo. “Trato todos com simpatia, educação, bom humor e o principal: os conheço pelo nome”.

O gosto pelo trabalho, segundo Toninho, também colabora para a fidelização. “Passo 10 horas do meu dia lidando com o cliente. Isso deve ser um prazer, não uma obrigação. Alguns se tornaram grandes amigos e, quando chegam ao posto, me pe-dem para que eu os atenda. Inclusive esperam caso eu esteja ocupado”.

Já para o revendedor Aurélio Lopes Rodrigues, o segredo está em tratá--los como ele mesmo gostaria de ser atendido, seja qual for o estabe-lecimento. “Há 39 anos faço isso e passo o maior tempo do dia na pista. Observo tudo e dou atenção para todos. É imprescindível ser honesto com o cliente e tratá-los bem, como todos gostam e prezam. Cliente gos-ta de ser reconhecido pelo nome”.

O presidente do Resan, José Ca-margo Hernandes,

devem ser levados em consi-deração: produto bom, preço justo e a cordialidade. “No ramo de combustíveis o preço não varia muito de um posto para outro; então, o estabelecimento deve oferecer um atendimento diferenciado. Não é só colocar a gasolina, tem que recepcionar de forma gentil. É preciso perceber se o cliente tem outras necessi-dades e oferecê-las sem empur-rar um serviço”.

E para não errar no atendimento



MURAL DA QUALIDADE

A transferência de turistas e veranistas para o litoral durante a temporada faz com que a fiscalização de defesa do consu-midor esteja de olho nos pontos de venda da região. Assim, um dos quesitos mais importantes é garantir o atendimento às regras da Inspeção Sanitária para estabelecimentos que comercializem alimentos. Entre os documentos que devem estar disponíveis para os fiscais estão: alvará de funciona-mento, AVCB, PPRA, PCMSO, ASO, licença sanitária ou protocolo de solicitação da mesma.

LOJAS DE CONVENIÊNCIA 1

Os sanitários devem es-tar em boas condições de higiene e ventilação, e conter sabão líquido, papel des-cartável, fio dental e assen-to descartável para vaso sanitário. Em muitos dos municípios há leis para que o canudo seja descartável, as-sim como molhos, catchup, mostarda e açúcar sejam oferecidos em sachês.

CONVENIÊNCIA 6

A ‘Análise de Riscos’ é a coluna vertebral de toda a NR-20. O empreendimento tem que documen-tar no Porntuário de Instalação a Análise de Risco de todas as árease operações de sua instalação. Caso existam pontos deficientes deverá ser definido plano de ação documentado para a correção. Essa análise balizará todas as tomadas de decisões no cumprimento de todos os demais itens da norma, e deve ser coordenado por profissional habilitado em conjunto com a equipe do posto. A multa pelo não cumprimento pode chegar a R$ 45 mil.

NR-20 INSCRIÇÃO ESTADUALA Fazenda de SP exigirá a apresentação de ga-rantia para conceder, alterar ou renovar inscrição estadual. A medida valerá para as empresas ou sócios inadimplentes e ainda atividades que pos-sam ter elevado risco de não cumprimento das obrigações tributárias. A exigência foi regulamen-tada pela Portaria CAT nº 122. A não apresenta-ção ou a não renovação das garantias sujeitará o contribuinte ao indeferimento ou à cassação de sua inscrição estadual. Sem a inscrição, a empresa não consegue emitir nota fiscal ou obter financiamentos bancários.

CONVENIÊNCIA 2Os fiscais vão querer ver, ainda:- Certificados de limpeza de caixa d’água; de desinsetização e desrati-zação; e do curso de manipuladores de alimentos. É obrigatório a existên-cia de manual de boas práticas para produção de alimentos, constando deste os Procedimentos Operacionais Padrão (POP’s)

Os equipamentos de refrigeração (câmaras frigo-ríficas, geladeiras, ilhas de refrigeração e outros) devem estar em perfeitas condições de uso, garan-tindo com isso a segurança alimentar dos alimentos. Tenha como regra armazenar alimentos separados de materiais de limpeza, embalagens e descartá-veis. Os rótulos dos alimentos devem ser mantidos para garantir a rastreabilidade dos produtos.

CONVENIÊNCIA 4As leis sanitárias exigem a destinação de um local para a guarda de pertences dos funcioná-rios, que devem estar com uniformes limpos, sapatos fechados, touca ou boné. Quanto ao armazenamento adequado dos alimentos, atente-se à temperatura, limpeza e ventilação. Mantenha o local livre de entulho, longe do piso, sempre sobre pallets, prateleiras...

CONVENIÊNCIA 3

CONVENIÊNCIA 5

Por fim, esteja sempre atento às datas de validade e fabricação dos alimentos, mesmos quando fraciona-dos. Todos os produtos devem estar adequadamente embalados (potes plásticos, vidros, sacos transparentes próprios). As janelas onde há pro-cessamento de alimentos devem ser teladas e os ralos devem ser escamo-teáveis em todo o estabelecimento. Não utilize utensílios de madeira.

eSOCIALJá em vigor, o eSocial unifica o envio dos dados sobre trabalha-dores para o Governo Federal e permite que as empresas prestem as informações uma única vez. A transmissão será por meio eletrônico, evitando papelada. Informações: www.esocial.org.br. Consulte seu contador sobre as novas regras que integram o Sistema Público de Escrituração Digital (Sped).



Novos associadosResan dá as boas-vindas aos novos sócios

Ser associado ao Sindi-combustíveis Resan traz

inúmeros benefícios ao revendedor, além do

fortalecimento da catego-ria. O sócio tem direito a

diversos benefícios, entre eles assessorias jurídi-

cas (cível, trabalhista , comercial e ambiental).

E m 2014, o Resan comple-tará 21 anos de fundação. Além de ser um ano importante para o País,

em função das eleições gerais e da realização da Copa do Mundo no Brasil, o sindicato também entrará em um novo processo eleitoral para as diretorias plena, executiva e conselho fiscal. Para os asso-ciados, o sindicato prevê um ano de muito trabalho já que serão iniciados diversos cursos rela-cionados à NR-20. Em breve, os postos receberão o calendário com as turmas disponíveis e instruções gerais para a capacitação de seus funcionários. Para se manter sempre informado, não deixe de ler diariamente as notícias postadas no Portal do Resan, as circulares e avisos enviados pela internet, além da revista Postos & Servios que mensalmente chega ao seu posto.

Auto Posto Valongo, de propriedade de Ana Lúcia Monteiro e Caroline Dan-tas Nagrockis, localizado à Rua Visconde de São Leopoldo, 350, em Santos

Auto Posto Flosi, à Rua Dep. Ulisses Guimarães, 1.274, no Jardim Rio Bran-co, em São Vicente, pertence a Paulo Henrique Flosi e Luciana Fogarolli Costa

Auto Posto Nova São Vicente, localizado na Rua Frei Gaspar, no Centro de SV, é de propriedade de Leonardo Lopes Vilaça e Marcus Henrique Santanna Lopes



VARIEDADES

2ª QUINZENA DE JANEIRO

ANIVERSARIANTES

1ª QUINZENA DE FEVEREIRO

19 Amadeu Monteiro dos Santos FilhoA. Santos & Filho - Santos

20 Rui da Silva Diogo AP Di Mônaco - Praia Grande

26 Cibele RozinelliAuto Posto Redentor - Guarujá

Dilson Fonseca Auto Posto Montana de Registro

31 Aldo Martins Filho Auto Posto Althamar - Santos

Auto Posto Betmar - BertiogaAuto Posto Farol - BertiogaAP Riviera de São Lourenço - BertiogaPosto de Serviço Badejo de Bertioga

Carlos Afonso P. BontorimAuto Posto Bontorim - Barra do Turvo

Soily Royas da CostaPosto de Serviços Califórnia - Santos

1 Caroline Guimarães Esmi Auto Posto Chaves - São Vicente

Osvaldo José Pinto Auto Posto 7 Passos Ltda. Peruíbe

5 Ernesto Santos Nunes Auto Posto Santa Rita - Santos

Helena C. IgnatovitchAuto Posto Mathias - Cubatão

Roseli Gonçalves de Azevedo Auto Posto Juruá - Bertioga

6 Francielli LocatelliPosto Aldo Cubatão - Cubatão

Paulo Henrique FlosiAuto Posto Flosi - São Vicente

8 José Ferreira BarrosAP Vale do Ribeira de Miracatu

3 Reunião: Treinamento de Multiplicadores da NR-20, em Santos/SP;

4Reunião com a SEVREST/PMS, Santos/SP;

6Jantar de Confraternização da Fecombustí-veis, no Rio de Janeiro/RJ;

9 Jantar de Confraternização do SENAC, em São Paulo/SP;

10 a 12 Treinamento de Multipli-cadores da NR-20, em

Belo Horizonte/MG;

10 Reunião Ordinária do Conselho Regional do SENAC, em São Paulo/SP;

11Reunião para elaboração da Proposta Orçamentária para 2014 do Resan, em

Santos/SP;

12 Assembléia Geral para aprovação da Proposta Orçamentária de 2014, em

Santos/SP;

Festa de Confraternização dos Revendedores do Resan, em Santos/SP;

17 Apresentação do Balanço dos Resulta-dos: Responsabilidade Pós-Consumo na

CETESB, em São Paulo/SP;

Jantar de Confraternização do SINDICOM, no Rio de Janeiro/RJ

Maria de Fátima Veloso Lopes Rodoposto Registro Buenos Aires - Registro

10 Bruno Diogo AP Di Mônaco - Praia Grande

Marlene da Silva Barros Auto Posto Dolemar - Peruíbe

11 Elisabeth Rebouças Morais AP Quatro Estações - Praia Grande

12 Francisco Javier GarciaPosto Santo Antônio - Santos

13 Leonardo Lopes Vilaça Auto Posto Nova São Vicente

AÇÕES DE REPRESENTATIVIDADEDEZEMBRO

15 JANJosé Magid Kassen MastubPresidente - Sindicato do Acre

15 JAN Antonio Cardoso SalesPresidente - Sind. do Rio Grande do Norte

30 JAN Eduardo Augusto R. PereiraPresidente - Sindicato do Tocantins

07 FEV Mário Luiz P. Melo2º Vice-Presidente /Fecombustíveis

10 FEV Mª Aparecida Siuffo Schneider6º Vice-Presidente / Fecombustíveis

12 FEV Gil SiuffoPresidente de Honra / FecombustíveisVice Presidente Financeiro / CNC

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