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1
Jeff Bezos: as 3 razes por detrs
do sucesso da Amazon
http://www.estrategiadigital.pt/jeff-bezos/
Ao falarmos de comrcio electrnico precisamos sempre de citar o
maior
gigante deste universo: a Amazon.com. Reconhecida atualmente
como a
maior loja online de todo o mundo, vende tudo e mais alguma
coisa desde
livros, peas de roupa, telemveis e brinquedos a vinho, streaming
de
filmes e sries e produtos para casa.
No entanto, como que um embrio nascido em 1994, quase a
acompanhar o nascimento da Internet como a usamos hoje, se
cresceu e
capitaliza hoje mais de 132 mil milhes de dlares? A resposta
para o
sucesso manteve-se oculta durante muito anos por Jeff Bezos, o
criador
e CEO da Amazon. No entanto, recentemente foram dadas algumas
luzes
quanto ao tipo de caminho que a multinacional seguiu para chegar
onde
est hoje.
Em setembro de 2013, quando o Washington Post foi comprado
pela Amazon.com, Jeff Bezos admitiu que esperava aplicar ao
jornal os
mesmos princpios que tinham fundamentado a loja online durante
os anos
que passavam. Basicamente, eram trs ideias.
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Amazon: Os 3 pilares do sucesso, segundo Jeff Bezos
1 Colocar o cliente em primeiro lugar
Em 1994, quando a Amazon.com foi lanada, estava tudo preparado
em
funo do cliente: carrinhos de compras, confirmao de e-mail,
informao detalhada sobre o envio da encomenda No entanto, e
embora
a maioria no saiba, persistia um grande problema: a Amazon
no
conseguia responder corretamente a todas as encomendas uma vez
que os
armazns de onde os produtos eram enviados no pertenciam
empresa.
Como resolver o problema? A resposta mais bvia do que parece:
adquirir
esses armazns e otimizar o envio das encomendas, para que
nenhuma
falha seja admitida. E foi exatamente isso que a Amazon fez,
preocupando-
se sempre em colocar o bem-estar do cliente em nmero 1.
Graas a toda esta dimenso e eficincia, a Amazon passou a ser
capaz de
comprar produtos a um preo muito baixo e em vez de aumentar o
preo
para os clientes, de forma a gerar lucro, manteve os preos
acessveis,
tirando um pequeno lucro. Assim, a Amazon continua hoje a ser
lder de
vendas e a capitalizar milhares de milhes de dlares.
2 Inventar
A Amazon.com tem dado provas tambm de que o sucesso algo
constante, que merece cuidados continuados, especialmente no que
toca
criao de produtos. Apesar de ter provado que o sistema inicial
seria bem-
sucedido, a Amazon no se deixou ficar por a e continuou a
inventar,
procurando sempre ser mais e melhor. Foi assim que surgiu, nos
ltimos
anos, uma gama variada de produtos Amazon. O Kindle uma espcie
de
tablet para ler livros causou furor e inspirou a criao de
outros
dispositivos para a leitura de e-books. O servio Amazon Prime
Instant
Video um servio de streaming para ver filmes e sries, que
aproveita o
declnio da TV e o crescimento de outros dispositivos para o
consumo de
contedos audiovisuais. E, claro, o AmazonFresh: o servio lanado
pela
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3
Amazon em 2012, que leva a sua casa todas as mercearias de que
precisa
em menos de vinte e quatro horas.
3 Ser paciente
Pacincia o ltimo ingrediente desta frmula de sucesso. Para
chegarmos ao topo, precisamos de escalar a montanha mas esse no
um
percurso que se faa de um dia para o outro. preciso ter
pacincia,
encarar os desafios, superar os obstculos.Jeff Bezos nunca
esperou ter
sucesso primeira.
O sucesso, compreendeu Jeff Bezos desde muito cedo, no parte de
ter
uma ideia mas sim de alimentar essa ideia com o passar do tempo,
saber
manter o interesse, aprender para a melhorar.
