Jorge Augusto PRECURSORES GURUS DA QUALIDADE · Metrologia. Curitiba-PR, do Livro Técnico, 2012. SILVA NETO, João Cirilo da. Metrologia e controle dimensional: Conceitos, Normas

Jorge Augusto PRECURSORES – GURUS

DA QUALIDADE

16/09/2020

Gestão da Qualidade e Metrologia Prof. Jorge Augusto Costa 2

Plano de Aula

Precursores – Gurus da Qualidade Qualidade do produto diferente de gestão da

qualidade. Objetivos da gestão da qualidade. Importância do sistema de gestão da qualidade –

SGQ. Principais gurus da qualidade e suas contribuições.


ObjetivosPrecursores – Gurus da Qualidade

Conhecer a diferença entre qualidade do produtoda gestão da qualidade, os objetivos da gestão daqualidade e a importância do sistema de gestãoda qualidade – SGQ.

Conhecer os principais gurus da qualidade e suas contribuições.


Referências


ReferênciasALBERTAZZI G. Jr. Armando; SOUSA, André R. de. Fundamentos de metrologia

científica e industrial. 2ª ed. – São Paulo: Manole, 2018

Ballestero-Alvarez, María Esmeralda, Gestão de qualidade, produção e

operações - 3. ed. - São Paulo: Atlas, 2019.

Paladini, Edson Pacheco, Gestão da qualidade: teoria e pratica – 2 ed. – São

Paulo: Atlas, 2012.

Carvalho, Marly Monteiro e Paladini, Edson Pacheco, Gestão da qualidade: teoria

e casos – 2. ed. – Rio de Janeiro, Elsevier: ABEPRO, 2012 (.série ABEPRO).

SANTANA, Reinaldo Gomes. Metrologia. Curitiba-PR, do Livro Técnico, 2012.

SILVA NETO, João Cirilo da. Metrologia e controle dimensional: Conceitos,Normas e Aplicações. 2ª ed – São Paulo: GN LTC, 2018


Atividade – Introdução à Gestão da Qualidade1. Ao conceituarmos a qualidade observamos que ela é subjetiva.Considerando essa observação como verdadeira, qual a razão(fundamentação) dessa subjetividade?

2. Do ponto de vista do gerenciamento da qualidade, porquê éimportante conhecer a relação expectativa versos percepção docliente (consumidor)?

3. Quais as sete principais características de um profissional daqualidade?Faça um breve comentário a respeito da característica pensamentosistêmico.


Precursores da qualidade ou

Gurus da qualidade


Precursores da qualidade ou Gurus da qualidade

.Introdução

Qualidade: antes, era diferencial, hoje, é um critério qualificador.

A Qualidade, atualmente, é fundamental para produtos, serviçose processos.

A qualidade é praticamente obrigatória à

sobrevivência das organizações



.Introdução

Que fatores levaram à esse cenário de grande importância daQualidade?

Aumento da competitividade empresarial

Globalização de mercados

Conscientização dos consumidores

Alta informatização das empresas



.IntroduçãoQualidade do produto ≠ Gestão da Qualidade

Qualidade do produto:

• Características físicas e funcionais

• Atende ao projeto

• Atende desejos dos clientes

Gestão da Qualidade:

• Aplicação de métodos e ferramentas

• Busca atender especificações

• Consequência: Qualidade



. Introdução

Objetivos da Gestão da Qualidade:

Identificar requisitos do cliente

Projetar atendendo esses requisitos

Reproduzir fielmente o projeto

Produto ou serviços em condições satisfatórias

Avaliar a satisfação do cliente no pós-venda



.Introdução

É possível produzir qualidade sem grandes preocupaçõescom gestão da Qualidade? Situações?

Inspeção final do processo

Preocupação com a qualidade apenas no final do processo

Muita produção para poucas entregas

Muitos retrabalhos

Aumento dos custos de produção



.Introdução

Importância do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

Garante pessoas treinadas para executar o processo

Processo produtivo controlado

Cliente ouvido quanto às expectativas e satisfações

Produtos e serviços de Qualidade

Custos muito mais baixos


Principais Gurus da qualidade e suas contribuições

.Gurus da Qualidade

Responsáveis pelas teorias,sistemas e ferramentas de qualidade utilizadas hoje

Aumento da competitividadedos parques industriais

Melhoria na qualidade de vidada população

Principais Gurus da Qualidade:• Deming• Juran• Crosby• Feigenbaum• Ishikawa• Taguchi• Shingo• Shewhart


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Quando se fala em qualidade, o primeiro nome que nos vem à memória é o deW. D. Deming. Popularizou o controle de qualidade no Japão, na década de 1950. Desenvolveu o sistema estatístico de controle da qualidade; Dava grande importância ao envolvimento das gerências no processo; Defendia a tese de que o controle de qualidade deveria ser adotado na

empresa inteira, não apenas em suas funções de produção.

Precursores da qualidade William Edward Deming

(14.10.1900 – 20.12.1993)


.

Nos 14 pontos para a melhoria da qualidade, Deming enfatiza a necessidadede métodos estatísticos de controle, participação, educação e melhoriaobjetiva.

Pensamento central:Faça certa na primeira vez!


(14.10.1900 – 20.12.1993)

“Qualidade e produtividadesão conceitos idênticos, masisto é entendido por umnúmero muito pequeno de

pessoas”


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Os 14 pontos são os seguintes:


(14.10.1900 – 20.12.1993)


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Responsável pela elaboraçãodo “Ciclo PDCA”, ou,Ciclo de Deming.A sigla PDCA vem do inglês, esignifica que tudo deve ser planejado(plan), executado (do), verificado(check) e, quando for necessário,corrigido ou melhorado (action).


(14.10.1900 – 20.12.1993)


.


(14.10.1900 – 20.12.1993)

Atenção para a simplicidade do PDCA, essasimplicidade torna esse instrumento muito flexível oque nos permite utilizá-lo e aplicá-lo tanto nagerência da empresa como em cada um dos processosexistentes em uma organização, em qualquer setor ouárea.


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É Juran quem primeiro define qualidade, insistindo na importância de métodos e padrões para se atingir os resultados desejados.

Ele incentiva e defende a integração entre as diversas funçõesempresariais, vendo o processo como mais uma ferramentadisponível para a qualidade.

Defende a necessidade de quebrar paradigmas, de buscar sempremelhorias cada vez mais acentuadas e de chegar a patamares cadavez mais altos de qualidade.

Precursores da qualidade Joseph Moses Juran

(24.12.1904 – 28.02.2008)


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Juran se concentra na definição e na organização dos custos e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa.

Ele atribuirá a responsabilidade pela qualidade final do produto ouserviço à função qualidade que, em sua opinião, é o conjunto dasatividades por meio das quais atingimos a adequação ao uso, nãoimportando em que parte da organização as atividades sãoexecutadas.


(24.12.1904 – 28.02.2008)


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Essa visão se fundamenta na formação de equipes de projeto, para aresolução de problemas, um a um, melhorando a qualidadecontinuamente. Não há ainda, uma preocupação em organizar asatividades da função qualidade, de modo a garantir os melhoresresultados desde o início do processo.


(24.12.1904 – 28.02.2008)

Propôs uma trilogia de atividades paragarantir que a função qualidade sejaexecutada de modo a atingir os melhoresresultados: PLANEJAMENTO; CONTROLE EMELHORIA DA QUALIDADE.


.Trilogia de Juran:

Gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais:1. Planejamento da Qualidade

Desenvolver produtos e processos necessários para satisfazer as necessidadesdos clientes.

2. Controle da QualidadeAvaliar o desempenho atual e tomar medidaspara reduzir a diferença com o que foi proposto.

3. Melhoria da QualidadeReconhecer a necessidade de melhorias eoportunidades de melhoria em uma tarefa para todos.


(24.12.1904 – 28.02.2008)


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Foi responsável pela elaboraçãoda “espiral do progresso daqualidade”.

Essa espiral é uma versãosimplificada dos processos queocorrem diariamente dentro deuma organização.


(24.12.1904 – 28.02.2008)


.Precursores da qualidade

Joseph Moses Juran(24.12.1904 – 28.02.2008)

A base fundamental que apoia aespiral mostra uma sequênciatípica dos

passos necessários para lançamento e colocação de um produto no mercado, atendendo às necessidades dos clientes e do ambiente.



Joseph Moses Juran(24.12.1904 – 28.02.2008)

As empresas que não se preocuparem com a espiral do progresso da qualidade estão

fadadas ao fracasso, pois quem determina a direção das

ações empreendidas pelas organizações é sempre o

cliente.


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Famoso com o seu “zero defeito”.Para ele, a qualidade só será alcançadaplenamente apenas quando tudo saircerto, sem falhas, sem erros.Defende prevenção das falhas, afirmandoque todos os custos envolvidos naprevenção, por muito altos que sejam,serão muito inferiores aos custos dedeterminação e correção das falhas.

Precursores da qualidade Philip B. Crosby

(18.06.1926 – 18.08.2001)


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Enfatiza a motivação humana e planejamento estratégico A importância da motivação humanae do planejamento estratégico, sem seprender nem nas medidas nem nospadrões preestabelecidos,como os anteriores fizeram.


(18.06.1926 – 18.08.2001)


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Responsabilidade dos trabalhadoresA qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor, não leva em consideração outros fatores que afetam a qualidade e que estão fora do controle dos operários, como, por exemplo, eventuais problemas com a matéria-prima fornecida ou, então, erros na definição inicial do projeto.


(18.06.1926 – 18.08.2001)


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(18.06.1926 – 18.08.2001)Para apoiar seus conceitos Instituiu 14 pontos fundamentais:


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(18.06.1926 – 18.08.2001)

O pensamento de Crosby centra-se no comportamentohumano como o único meio para se garantir a qualidade.Consegue-se atingir a filosofia de “zero defeito”, enaltecendoa motivação humana e exortando os funcionários aconseguirem cada vez mais.

Essa maneira de abordar o assunto traz resultados positivosimediatos; no entanto, no longo prazo, a motivação daspessoas tende a diminuir e o andamento do programa dequalidade pode ficar comprometido.


Precursores da qualidade Armand Vallin Feigenbaum(06.04.1922 – 13.11.2014)

Autor do livro Total Quality Control (de onde vem a siglaTQC) e nos ofereceu a primeira definição de qualidade; suaprincipal preocupação se centra na eliminação dos erros edas falhas na produção.Abordagem generalista e abrangente.

Total Quality Control – TQC (Controle da Qualidade Total)



Armand Vallin Feigenbaum(06.04.1922 – 13.11.2014)

Apesar de seu livro, os japoneses foram os primeiros a pôrem prática, em escala empresarial, os conceitos contidosno texto, usar a sigla TQC (Controle da Qualidade Total) e atornar popular e ampliar sua aplicação para TQM (Gestãoda Qualidade Total.

Total Quality Control – TQC (Controle da Qualidade Total)


Precursores da qualidade Armand Vallin Feigenbaum(06.04.1922 – 13.11.2014)

Afirma que há necessidade de um sistema efetivo paraintegrar esforços relativos ao desenvolvimento, manutençãoe melhoria da qualidade a todos os grupos da organização,de forma a habilitar áreas essenciais da empresa, comomarketing, engenharia, produção e serviços, adesenvolverem suas atividades da forma mais econômicapossível, com a preocupação primeira de atender,plenamente, às necessidades do consumidor.

Total Quality Control – TQC


Precursores da qualidade Kaoru Ishikawa

(13.07.1915 – 16.04.1989)

Afirmava, que embora o enfoque do controle da qualidadetivesse nascido nos Estados Unidos, apenas quando foi aplicadono Japão é que adquiriu carta de identidade a partir do momentoque foi influenciado pela cultura e pelos valores sociais orientais.Dizia que a causa do fracasso no Ocidente residia no hábito de sedelegar tudo aos consultores e aos especialistas.

Conhecido associado à espinha de peixe.


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(13.07.1915 – 16.04.1989)

Afirmava que, em contrapartida, no Japão havia sido desenvolvidopor todos, em todos os níveis, desde a diretoria até os operários,com comprometimento, participação e responsabilidade.Dizia que “a paciência é uma virtude” e por isso incentivava todos apraticarem os princípios da qualidade sempre, em qualquer lugar,em todas as circunstâncias: na empresa, no trabalho, em casa, naescola, na vida.




(13.07.1915 – 16.04.1989)

É também sua a frase

“o processo seguinte é o seu cliente”

e suas também são as sete ferramentas básicas da qualidade queestão descritas mais adiante.




(13.07.1915 – 16.04.1989)

Coube a Ishikawa efetuar a primeira compilação teórica e práticade diversos aspectos da execução do trabalho desenvolvidos poroutros autores, tais como Deming, Juran e Shewhart; com basenessa compilação, Ishikawa acrescentará a preocupação com aspessoas, enriquecendo a abordagem do controle de qualidadecom a visão humanística.




(13.07.1915 – 16.04.1989)

Ishikawa se centra na obtenção da qualidade total (qualidade,custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todasas pessoas da organização, desde a alta gerência até os operáriosdo chão da fábrica.




(13.07.1915 – 16.04.1989)

O cerne para essa ênfase pode ser encontrado no TQC japonês,que, por meio de uma metodologia muito bem definida, envolvetodos os participantes em todos os níveis empresariais; nessarealidade, todos têm como objetivo colocar suas atividades sobcontrole diariamente, com o intuito de garantir a qualidade daempresa inteira.




(13.07.1915 – 16.04.1989)

Ishikawa enfatiza a participação dos funcionários com os famososcírculos de controle de qualidade (CCQ), para a melhoriacontínua dos níveis de qualidade e resolução de problemas.

Naturalmente, esta é uma abordagem complexa, que exige daempresa comprometimento e mobilização significativamentemaiores do que a empresa tem por hábito manter.




(13.07.1915 – 16.04.1989)

No momento de sua adoção é comum surgirem problemas edúvidas quanto ao método dentro de uma sociedade de culturaocidental; via de regra, persistência e entusiasmo estão muitomais relacionadas com a cultura e a tradição japonesas.




(13.07.1915 – 16.04.1989)

Apenas para iniciar o tema CCQ, vale mencionar aqui as ideiasbásicas que norteiam os trabalhos dessas estruturas:1. Contribuir para o melhoramento e para o desenvolvimento do

empreendimento;2. Respeitar as pessoas e criar um local de trabalho feliz,

animado e bom para se viver;3. Exercitar as capacidades humanas e extrair suas infinitas

possibilidades.



Precursores da qualidade Genichi Taguchi

(01.01.1924 – 02.06.2012)Foi diretor da Academia Japonesa de Qualidade e

preocupou-se com a qualidade da engenharia, trabalhando,principalmente, a questão da otimização do design de produtos.

Sua definição de qualidade usa o conceito de perda que é impostapelo produto ou serviço à sociedade, desde o momento de suacriação.

Sua função perda da qualidade (quality loss function – QLF) incluifatores como custos de garantia, reclamações do consumidor eperda da boa vontade do consumidor.



(01.01.1924 – 02.06.2012)

Taguchi nos fala a respeito do custo da qualidadedeficiente; ou seja, o desvio de uma peça em relação ao padrãocausa um prejuízo, e os efeitos combinados dos desvios de todasas peças em relação a seus padrões podem ser expressivos,apesar da pequenez de cada desvio individualmente.



(01.01.1924 – 02.06.2012)

Ao permitir alcançar umavariabilidade menor nastransmissões fabricadas, ométodo de Taguchi recebeuo crédito pela redução dosprejuízos decorrentes degarantia da Ford MotorCompany.



(01.01.1924 – 02.06.2012)

Pensamento sintetizado em 4 elementos principais:1. Incorporar a qualidade no produto desde o início da fabricação.2. Minimizar os desvios às metas para atingir melhor a qualidade.3. Não basear a qualidade no desempenho ou característica do

produto.4. Medir os custos da qualidade em função dos desvios de

desempenho.



(01.01.1924 – 02.06.2012)

“A qualidade é uma função de todos, devendo ser encarada como uma filosofia

de trabalho, uma atitude permanente”


Precursores da qualidade Shigeo Shingo

(Nasceu em 1909, morreu aos 81 anos

Destacou-se no desenvolvimento do Toyota ProductionSystem (TPS)

Desenvolveu o sistema de troca rápida de ferramentas(SMED)

Um dos pioneiros no conceito de poka yoke e controle daqualidade zero defeito

14 princípios do TPS


Shigeo Shingo(Nasceu em 1909, morreu aos 81 anos

14 Princípios do TPS - Toyota Production System


Precursores da qualidade Shigeo Shingo

(Nasceu em 1909, morreu aos 81 anos

“O Controle de Qualidade vai além docontrole estatístico se quiser evitar os erros”


Precursores da qualidade Walter A. Shewhart

(Nasceu em 1891, morreu 1967

Considerado o pai do Controle de Qualidade Moderno• Em 1931, publicou sua grande obra: Controle Econômico

da Qualidade do Produto Manufaturado• Controle Estatístico do Processo• Cartas de Controle




• Controle Estatístico do Processo:Importância da redução da variação em um processo de manufaturae a compreensão de que o ajuste contínuo do processo, emresposta a não conformidades, acabava por aumentar essavariação, reduzindo a qualidade.• Cartas de Controle:Possibilidade de separar as causas de variação em termos de causascomuns e causas aleatórias, a fim de se definir ações de correção etrazer o processo para um estado de Controle Estatístico.




“É melhor tem gerentes com qualidade que apenas gerentes da qualidade”


Prof. Jorge Augusto Costa

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Celular: 86 9.9851-5570 TIM WhatsApp e Telegram

Muito obrigado.Até a próxima.


Solução da Atividade Introdução à Gestão da

Qualidade



SoluçãoA qualidade é subjetiva. Porque: Qualidade está associada aos atributos do bem; Qualidade está associada à satisfação dos clientes (adequação ao

uso); Qualidade como atendimento às especificações do produto. Qualidade associada ao valor relativo do produto



2. Do ponto de vista do gerenciamento da qualidade, porquê éimportante conhecer a relação expectativa versos percepção docliente (consumidor)?

3. Quais as sete principais características de um profissional daqualidade?Faça um breve comentário a respeito da característica pensamentosistêmico.


Atividade – Introdução à Gestão da Qualidade2. Do ponto de vista do gerenciamento da qualidade, porquê éimportante conhecer a relação expectativa versos percepção docliente (consumidor)?SoluçãoA qualidade sob o ponto de vista do cliente correspondenteeconômico, assim faz-se necessário analisar o custo de ciclo de vidado produto, assim como o custo de aquisição; custo de operação;custo de manutenção, reparo e custo de descarte...entre outros.“Um produto de qualidade é aquele que no mercado apresenta odesempenho esperado a um preço aceitável (ou se possível avaliar, aum custo de ciclo de vida aceitável)”.


Atividade – Introdução à Gestão da Qualidade3. Quais as sete principais características de um profissional daqualidade?Faça um breve comentário a respeito da característica pensamentosistêmico.

SoluçãoAs sete principais características de um profissional da qualidade são: foco, pensamentosistêmico, organização, perfil integrador, visão estratégica, liderança e formação.Pensamento sistêmico: Consiste em uma forma de análise e de linguagem para compreendercomo o relacionamento entre as pessoas modela o comportamento do sistema (daorganização). Quem possui essa característica é capaz de enxergar a função desempenhadapor outras pessoas com maior clareza. Isso permite coordenar o trabalho para alcançar amaior qualidade possível. Privilegia a eficácia objetivando agregar mais valor aos resultadosapresentados pela organização como um todo.


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Até a próxima.

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