Megatendências II

Trevisan - MBA em Marketing, Consumo e Mídia Online - Março/2014

@reinaldocirilo

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Quem sou eu?

@reinaldocirilo34 anos

Especialista em Marketing, Professor e estudioso do tema

Mídias Sociais

Fundador dos Blogs Amo Marketing e Marketing Blog

Trabalhei com grandes marcas de consumo como: Coppertone,

Claritin, Dr. Scholl’s, Chamex e Chamequinho

Atuei em grandes empresas: Abbott, Schering-Plough, Merck,

International Paper

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Quem sou eu?

Criei uma marca de roupa - Los Santos

Comprei um carro por e-mailEncontrei minha esposa no Orkut

Tenho uma comunidade de Marketing no Facebook com

quase 4.000 pessoas

Apaixonado por: mídias sociais, marketing digital, consumo, marketing político, branding

Mais de 14.000 seguidores no Twitter

Meu e-commerce

Fan-Page

Do que falaremos hoje?Branding Digital

Marcas que fazem o "diferente"

Ataques Virtuais

Gestão de Riscos

Ações de Alto Impacto

Marketing de Guerrilha/Digital

Uma constatação…

Fazer sucesso hoje em Mídia Social, no Marketing e no Varejo está muito

complicado… Planejamento é essencial Preço Suor Atitude Nicho Mobilidade Ser usuário da Ferramenta é básico Educação Humildade Simplicidade Pensar fora da caixa

Fuja dos Clichês…

Alguém arrisca algum?

Vamos dar descanso aos coitados…

Mas, mensagens positivas, ainda tem muito retorno…

Engajamento…http://www.inteligemcia.com.br/54111/2011/11/23/a-pagina-com-maior-engajamento-do-facebook-voce-sabe-qual-e/

O consumidor comum está exposto a cerca de

1.500 (hoje 3.000) mensagens diárias. Sua

memória seletiva, seleciona de 30 a 80; ou

seja, menos de 10 mensagens por dia

podem influenciar seu comportamento

Mudança de Conceito

O Consumidor ganha força e as marcas

perdem…

Os Reis da Net

O início

Aumentar o poder do Boca-a-Boca e ajudar as pessoas a encontrarem o que

querem ... Chris Anderson

Se a informação for relevante, ela vai te encontrar - Robert Scoble

Fonte: Gustavo Fortes

Evolua…. 30

E como disse o mestre Seth

Godin“Não venda um

produto...conte uma história”

Storytelling…Algumas empresas já são referência nessa linha…

Fonte: Social Bakers Dia: 22/03/14

ER: Engagement Rate PTA: People Talk

2ª Marca com mais seguidores do mundo

Precisava ir para o Espaço?

E a Coca-Cola?

A Marca com mais seguidores no Mundo - Facebook

Marca Tradicional

Passa segurança e carinho com o consumidor

Cuidado na comunicação e seleção de imagens

A Marca que tem a melhor cultura de Branding do Mundo

Ela não tem consumidores e sim Fãs

Perfil da Marca - Sentimental

Criada em 2008 por Dusty e Michael

Quando tinha 05 milhões de Fãs o Facebook ofereceu a Fan Page a Marca

A Coca não reagiu bem a oferta

Foi criada a cultura digital da empresa, batizada de Fan First

O início da Fan Page

Dove…

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Mulher de Verdade

Sinceridade

Realidade

Cuidado

Carinho

Respeito pelas Mulheres

Tato

Dove. Se comunica com as mulheres "comuns" como ninguém.

O grande Sucesso de 2013

Tendências: !

Sinceridade Marcas mais Humanas

Simplicidade na Comunicação !

Enquanto isso…

Ela é a Preta Gil…

Mas para a C&A ela é assim…

Ou assim…

Ou assim…

Só que para o Internautas…

!

Desonestidade

Excesso de Photoshop

Comentários que a empresa era Racista

Campanha Fria

Era campanha Plus Size e emagrecem a modelo?

O efeito Negativo é muito grande…

!E para terminar a resposta Incrível da Empresa:

"Esclarecemos que a foto em questão explora um ângulo que causa a impressão de uso excessivo de recursos de edição de imagem, o que não foi feito. Admiramos a Preta Gil, que pelo segundo

ano estrela nossa campanha da linha 'Special for You', e lamentamos a repercussão negativa dessa

foto", diz o comunicado da companhia.

A empresa nunca pode ignorar o Buzz Negativo causado nas Redes

Outras Tendência? !

Pessoas comuns virando Marcas Consumidor com voz Ativa

Consumidores Trolls !

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#medo define…

Alguém conhece?

É uma ameaça para grandes marcas como

L’Oréal, Natura, Boticário Sephora e

etc...

MakeUp Camila

Exibições Assinantes Instagram Facebook

Natura LÓréal Brasil

Boticário

!

129.054.000 1.460.384 1.819.442 1.140.164

YouTube (canal de 18/04/2011)

!

26.762.678 19.654.816

10.009.620

YouTube

#MITO

“Case" Meu Carro Falha

“Case" Meu Carro Falha

#Pobre RenaultDaniely de Andrade Argenton

03 anos reclamando do problema

Não conseguiu resolver

Criou um site que contava o tempo sem resolver

Foi sucesso nas Redes

Colocou a Renault em Xeque-Mate

Mais de 700 mil acessos ao Site

Tweet pago para esculhambar Companhia Aérea…

!

Protesto inteligente…

1 - Ameaça à organização

2 - Elemento surpresa

3 - Decisões de curto prazo

4 - Necessidade de mudança

Crise? Caracterização…Uma Crise envolve 04 elementos:

Se não for necessária a mudança, a situação não é de crise, mas é uma falha ou incidente

Fonte: Martha G

abriel

Coca-Cola !

Trabalho de qualidade nas Redes

Até que um “belo” dia...

A Coca-Cola sofreu o maior ataque que já tínhamos presenciado (Guerrilha Inversa)

Vídeo “meia boca”adianta?

Case - Domino’s Pizza

Case - Domino’s Pizza

Case - Domino’s Pizza

Como fazer a Gestão de Riscos?

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Estabelecer uma linha de Comunicação da empresa

Elaborar um Manual de Gestão de Crises

Dar resposta de maneira ágil

Criar um Comitê de Gestão de Crises

Treinar e Preparar todos os setores da empresa, para que sejam rápidos no levantamento de respostas para os questionamento

O Mundo Ideal é o seguinte:

E quando falha a Gestão de Riscos e os problemas acontecem, como proceder?

Muita calma e atençãoReunir a equipe e decidir em conjunto é essencial

Não tome uma decisão de bate e pronto

Seja ágil, não apressado

Grave um vídeo com a Direção se explicando

Saiba pedir desculpas nas redes

Resolva o problema

Tipos de AgressoresFonte: Israel Degasperi

Monitorar os Trolls é preciso

Mc Donald's

Mc Donald's

We Love It.

Um modelo - Gatorade

Usar o bom humor, também vale…Tendência Eterna

Uma jovem Americana disse: Eu trabalho em uma empresa incrível, mas para o meu chefe, era mais importante visualizações, quantidade e velocidade

Ai resolvi fazer um pequeno vídeo, para me demitir

Sou mais focada em qualidade do conteúdo

Resultado: 16 milhões de views

Case menina que dança (história)

Case menina que dança

Empresa em xeque-mate? Que nada…resposta em vídeo, com 4.5 milhões de

views.

Que nada…

Outras Tendência? !

Reinvenção do Relacionamento com o Consumidor

Inovar nos Serviços via Mídias Sociais

Abrir diálogo em outras frentes…

App da Prefeitura do Rio…

Igreja Universal

Empresas Nacionais já oferecem serviços especiais

Não é só compra pelo Facebook

Você pode escolher quem senta do lado...

Case Bradesco - Banco Facebook

Publicidade/Marketing é um sorriso, surpresa, audácia,

cheiro de carro novo, o resto é balela...

Don Draper Mad Men

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Para sobreviver, tem que

impactar…

Um antigo conceito de Marketing ajuda

Marketing de Guerrilha

No Marketing surge com o mestre:

Apareceu pela primeira vez em 1982 - através do Americano

Jay Conrad Levinson - Profissional de Marketing

O que vem na cabeça de vocês quando falamos em Guerrilha?

Jay Conrad descreve o Marketing de Guerrilha como: uma estratégia capaz de

“atingir as metas convencionais, tais como lucros e alegria, com métodos não

convencionais, como investir energia em vez de dinheiro.”

Apareceu muito forte nas Olimpíadas de Los Angeles em 1984 (Emboscada)

X

XOficiais Guerrilheiras

ABC

Não existe outro caminho…

A melhor Tendência que tem… !

Baixo Custo Alto Impacto Engajamento

Recordação da Marca Resultado

Cada vez mais o seu consumidor tem que ter orgulho de sua

Marca

A Coca nos ensina todo dia

Marketing de Guerrilha é a arte da mensagem Subliminar...

Lançamento BIC para mulheres

ONG - contra câncer de pele

Lançamento do Filme Kill Bill

Série Sopranos HBO

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Smart

Nikon - Flashes

Loctite

Pode ter um cunho social

Seja Original

Dê algo para os consumidores

falarem de você...Isso é Marketing de

Guerrilha

• 1 - Quais são seus objetivos?

• 2 - Descreva seu público

• 3 - Faça Brainstorm com seu time

• 4 - Classifique, edite e escolha as ferramentas

• 5 - Planejar (muito)

• 6 - Executar e gravar

• 7 - Propagar - Espalhar

• 8 - Medir e Monitorar

• 9 - Avaliar

• 10 - Revisar... e nunca prometer mais do que pode oferecer

Fonte:michellevillalobos.com

10 - Passos Simples

Falando em nunca prometer mais do que pode cumprir…

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Case - Como não fazer

Estou uma noite no

Vamos analisar um puta case

Vai chover chocolate na Paulista...

#EPICFAIL

• Tudo pra dar certo

• Galera motivada e curiosa

• Mensagem com Buzz alto nas redes

• Produto forte

• Local ideal

Pobre Twix #FAIL

O que faltou? O que houve?

• Planejamento

• Chocolate (só 10 mil unidades)

• Acreditar na ação

• Subestimou o alcance das redes sociais

• Comentários em todas as redes sociais e veículos de mídia (sempre #negativo)

• Trend Topics Twitter #chuvadeTwixfail

• Nunca prometa mais do que pode oferecer

Percebem que o problema não é grana?

Case Brilhante - Prata em Cannes 2009 - ONG

Kotler disse: “Não venda preço,

venda valor...”

Aquecimento Global

Guerrilha é ideal para empresas de

pequena participação no mercado, pois segmenta seu

público e atinge seu nicho de mercado,

que geralmente são sub-aproveitados

(Porter 2003)

Um dos cases mais premiados…

Alguns tipos de Marketing de

Guerrilha

• Astroturfing (grama artificial)

• PR Stunt (acrobacias)

• Mobiliário Urbano

• Emboscada

• Fura Secretária

• Virais e Buzz Marketing

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Astroturfing

Campanha “Orquestrada”por uma marca, para

virar um movimento social

PR Stunt

Mobiliário Urbano

Emboscada- Se aproveita de grandes eventos, visa oportunidade,

eventos oficiais (Olimpíadas, Copa) - Necessita de um planejamento mais complexo

Emboscada

Emboscada

Fura Secretária

Virais e Buzz Marketing

E a Guerrilha no Marketing Digital?

Tem uma confusão de terminologia

quando se trata de ações de Guerrilha

na Internet...

Não é Viral, e nem Buzz MarketingX X

Mas pode utilizar-se dessas ferramentas, são interligadas as estratégias.

Na essência...

Tem que ser impactante!

Pode integrar meios on e off-line

!Pegar a concorrência de surpresa (sem chance de

reagir)!

Tem que ser espalhada nos meios digitais e causar

Buzz!

Nunca prometer mais do que pode oferecer

Case vencedor de Cannes Whopper Sacrifice

Vídeo Case

As pessoas querem fazer parte da

conversa, se identificar com a Marca e

gostam de trata-lá de igual para igual nas

Mídias Sociais

Case Coca Zero. A marca não era a patrocinadora Master do filme 007. Dias antes do lançamento, ela

lança essa campanha, que explode na net e vira resultado número 01 do Google na busca pelo filme.

Esse tipo de campanha envolve todos os elementos importantes para o fortalecimento de

uma Marca

Ações Segmentadas

Canais Sociais

Estratégia

EngajamentoConteúdo

Resultado

Viralidade

Fonte: Agência Look’n Feel

Posicionar a Marca na vida do Consumidor é o foco de uma Gestão

eficiente

Uma das ações mais belas...

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Para levar de lição...

Melhor ser pirata do que marinheiro

It’s Show Time…

Grupo 01 - O Boteco

• Vocês compraram um Boteco. Em todas os bairros existem muitos..

• Precisa criar ações impactantes na Rua e na Internet.

• Como trazer gente jovem para o Boteco? Precisamos fidelizar...

• Definir linha de comunicação e ações de Guerrilha/Virais/Blog

• Você é Diretor de uma ONG de Animais Abandonados. Impactar

• Verba quase zero para ação. Tá quase fechando

• Vivem de doação e atendem muitos animais

• Definir linha de comunicação e ações de Guerrilha/Virais/Blog. Use e abuse de campanhas na Rua...

Grupo 02 - A ONG de Animais

Grupo 03 - A Loja de Móveis

• Você possuí uma Loja de Móveis

• A concorrência é muito forte em SP

• Saia do lugar comum, faça com que as pessoas tenham vontade de entrar na loja

• Definir linha de comunicação e ações de Guerrilha/Virais/Blog. Use e abuse de campanhas na Rua...

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