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História, trajetória e serviços
O nome Kalunga foi lido pela primeira vez no Brasil, em 1972, na fachada de uma
pequena papelaria no bairro da Vila Mariana, zona sul de São Paulo. Era uma iniciativa do
ex-caixeiro-viajante Damião Garcia e empresário do ramo gráfico, recém-chegado de
Bauru com a família, que buscava uma atividade para os filhos pequenos. Trinta e nove
anos depois, a Kalunga (?tudo de bom? em dialeto banto africano) transformou-se na
maior distribuidora brasileira de materiais escolares e produtos para escritório e
informática, com mais de 100 lojas distribuídas pelas principais cidades brasileiras. É a
única empresa desse mercado a dispor de todos os canais de venda: além das lojas
físicas, a loja virtual (kalunga.com), o Televendas, uma divisão voltada ao mercado
corporativo e outra às licitações de contas do governo e autarquias.
Missão
Com a missão de acompanhar a evolução da educação e dos escritórios do País, desde a
sua fundação, a Kalunga oferece mais de 11 mil itens dos principais fabricantes nacionais
e internacionais. Desde cadernos ou lápis até os mais modernos softwares e hardwares
para equipar o escritório, seja do profissional liberal prestador de serviços, seja do
executivo das grandes corporações. Entre os principais fornecedores da Kalunga,
destacam-se Bic, Faber-Castell, International Paper, Pimaco, Pentel, Pilot, Henkel,
Vulcan, 3M, VCP, Klabin, Plastpark, Adelbras, Acrilex, Gillette, Dello, Cromus, Molin,
Tramontina, Pincéis Tigre, todos do setor papeleiro ou de materiais para escritório. No
segmento de informática, estão Microsoft, HP, Epson, Oki, Lexmark, Canon Elgin,
Samsung, LG, Symantec, McAfee, System, Panasonic, Kodak, e outras.
Spiral
Na Spiral do Brasil, indústria gráfica integrante do Grupo Kalunga, são produzidos
cadernos, fichários, agendas e outros artigos escolares e para escritório. Em paralelo à
oferta de produtos de qualidade, a preços mais baixos e as melhores condições de
pagamento do mercado, a Kalunga aprimora cada vez mais a prestação de serviços. A
diversificação nesta área começa no momento da compra (pessoalmente na loja, quando
o cliente escolhe o produto na gôndola) ou por telefone e Internet, até o instante em que
ele recebe (entre 24 e 48 horas, de acordo com a distância) a mercadoria em sua casa.
Distribuição
Com sede no bairro da Mooca, em
São Paulo, a Kalunga distribui mais de 100 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo,
Brasília, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. O
projeto de expansão da empresa prevê a instalação de outras unidades em cidade
brasileiras, que tenham uma população acima de 200/300 mil habitantes. A escolha dos
pontos leva em conta também o comércio da região, localização estratégica para o
abastecimento da loja e o fluxo de pessoas e veículos no seu entorno. As vendas e o
atendimento ao consumidor contam com o suporte de modernos Centros de Distribuições
(CD) localizados em Barueri e Tamboré, às margens da Rodovia Castelo Branco, a 30
quilômetros do centro de São Paulo.
Os CDs da Kalunga ocupam uma área de mais de 30 mil m². Foram projetados para
atender com presteza e agilidade às necessidades de todos os canais de distribuição da
empresa. Equipamentos de última geração, aliados a arrojados sistemas de softwares dos
principais fabricantes internacionais, garantem o apoio logístico para o abastecimento das
lojas e a pronta-entrega dos pedidos em qualquer parte do território brasileiro. A
segmentação do CD permite que pedidos para São Paulo e Grande São Paulo sejam
entregues em até 24 horas; enquanto para outras regiões em menos de 48 horas,
conforme o canal de distribuição.
Televendas / Contratos
O serviço de Televendas da Kalunga conta com 40
operadores, que atendem em âmbito nacional, com exclusividade, a pessoa jurídica, nas
compras de ticket médio de maior valor. Clientes da capital paulista e Grande São Paulo
contam com o telefone (11) 3347-7000; enquanto os do interior de São Paulo e outros
Estados dispõem do 0800-0195566. Já a divisão de Contratos (Korporate) se volta a
empresas de médio e grande porte, entre elas, o grupo Rádio e TV Bandeirantes, Nike do
Brasil, Volkswagen, Votorantim Celulose e Papel e Unibanco. Entre outras vantagens, a
Kalunga dispõe de um software que lhe permite controlar com precisão e rapidez as
eventuais carências de produtos dos usuários.
Desenvolvido pela Ka Solution, empresa de suporte tecnológico do Grupo Kalunga, o
programa incorpora vários serviços, conforme os interesses do cliente. As informações
são passadas ao sistema da Kalunga, que emite os pedidos de compra para o CD. Os
produtos são separados e enviados diretamente ao departamento requisitante do cliente.
O sistema desenvolvido pela Ka Solution também dispõe sobre as opções de pagamento,
de acordo com o interesse do usuário. Ele pode pedir uma ?data de corte? de 10 ou 15
dias fora o mês, ou faturar para pagar diretamente 30 dias após a compra. Os clientes
atendidos pela divisão Korporate, além de todos esses benefícios, usufruem de preços
diferenciados, conforme o volume adquirido.
Internet
A loja virtual da Kalunga (acessível
através do endereço www.kalunga.com) vem aperfeiçoando cada vez mais suas
ferramentas para melhor atender aos usuários do sistema. A principal meta da ?loja
virtual? é de ser a preferida das pequenas, médias e grandes empresas, em troca de
conveniência, rapidez no serviço, variedade e segurança. A unidade virtual já é maior em
faturamento dentro da rede Kalunga, com um crescimento anual dos negócios sempre
superior à taxa de 100%.
O site já contabiliza mais de 25 milhões de páginas visitadas e uma média mensal de 2,5
milhões de visitantes únicos. Por meio dele, o cliente acessa, sem sair de casa, a mais de
11 mil itens, em 23 categorias de produtos, de mais de 250 fornecedores. Com a adição
do e-mail marketing ao sistema, a Kalunga envia diariamente a mais de 1 milhão de
clientes cadastrados uma seleção de suas melhores promoções de produtos. Vale
destacar a facilidade de acesso ao site e o seu visual agradável, com ícones e
simbologias de fácil identificação.
Vale destacar também alguns serviços da Kalunga disponíveis pela internet, como o
Shopping Express, a Garantia Estendida, promoção Leve Mais por Menos, Combo, o
Busca de Cartuchos, o Acompanhe seu Pedido, a Cotação On line e o Kalunga no
Iphone, entre outros. Por meio do kalunga.com, o cliente pode acessar o conteúdo
editorial da Revista Kalunga, o mais importante meio de comunicação da empresa com o
mercado pelo endereço www.revistakalunga.com.br.
Licitações
Completa a lista de canais de distribuição utilizados pela Kalunga a Divisão de Licitações
para atendimento aos órgãos públicos. As concorrências abrangem escritórios
governamentais e autarquias nos níveis federal, estadual e municipal.
Comunicação e Marketing
O suporte às vendas nas lojas, através
do telefone ou pela Internet, é garantido pelo SACK (Serviço de Atendimento ao
Consumidor Kalunga), que recebe mais de 30 mil ligações por mês. Importante apêndice
dos pré e pós-venda, o SACK informa sobre o endereço de lojas, formas de pagamento,
uso de produtos ou troca de mercadorias e campanhas promocionais. Este último item
também figura nos encartes e páginas dos principais jornais do País.
Além do SACK, a Kalunga fala com seus clientes por meio da Revista Kalunga,
publicação mensal, impressa em quatro cores, com 160 páginas e tiragem de 250 mil
exemplares. A revista traz uma completa lista de todos os itens comercializados pela
empresa e um completo serviço editorial. Destaque para as matérias sobre o mercado em
que a Kalunga atua, fornecedores, serviços, educação, cultura, comportamento e
variedades em geral, também disponibilizado no endereço
onlinewww.revistakalunga.com.br.
http://www.kalunga.com.br/sobre-a-kalunga
Kalunga (empresa)
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Nota: Para outros significados de Kalunga, veja Kalunga (desambiguação).
Kalunga
Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda
Slogan Tudo de bom para você!
Gênero Comércio eletrônico
Fundação 1972
Fundador(es) Damião Garcia
Sede São Paulo, Brasil
Página oficial www.kalunga.com.br
A Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda foi fundada em 1972 pelo empresário do
ramo gráfico Damião Garcia e é a maior rede brasileira de papelaria e materiais para
escritório, contando com mais de 80 lojas em todo o Brasil.
Índice
[esconder]
1 História
2 Spiral do Brasil
3 Centro de Distribuição
4 Revista Kalunga
5 Loja Virtual
6 Referências
7 Ligações externas
História[editar | editar código-fonte]
Uma loja Kalunga em Campinas, SP.
O nome Kalunga surgiu da expressão “Tudo de Bom”[carece de fontes], em dialeto banto
africano: calunga. O termo teve sua primeira aparição em uma pequena papelaria no
bairro da Vila Mariana, em maio de 1972 em uma iniciativa de Damião Garcia ex-caixeiro
viajante e empresário do ramo gráfico, recém-chegado de Bauru com a família. Trinta e
oito anos depois transformou-se na maior distribuidora brasileira de materiais escolares e
produtos para escritório e informática, contando com mais de 100 lojas distribuídas pelo
Brasil.
Spiral do Brasil[editar | editar código-fonte]
A Kalunga também mantém uma linha de produtos de marca própria, sob a
responsabilidade da Spiral do Brasil, que fabrica cadernos, fichários, agendas e outros
artigos escolares e para escritório.
Centro de Distribuição[editar | editar código-fonte]
A Kalunga distribui seus produtos para as lojas da capital paulista, Grande São Paulo,
principais cidades do interior do estado, Rio de Janeiro, Belo Horizonte (MG), Curitiba e
Londrina (PR) e Brasília (DF). As vendas e o atendimento ao consumidor contam com o
suporte do Centro de Distribuição (CD), às margens da Rodovia Castelo Branco, a 30
quilômetros do centro de São Paulo. Ocupando uma área de mais de 30 mil m², foi
projetado para atender de todos os canais de distribuição da empresa, sejam eles lojas ou
entregas de clientes. Equipamentos de última geração, aliados a arrojados sistemas de
softwares dos principais fabricantes internacionais, garantem o apoio logístico para o
abastecimento das lojas e a pronta-entrega dos pedidos em qualquer parte do território
brasileiro.
Entre os anos de 1985 à 1994, a Kalunga foi o mais longo de todos os casamentos:
apareceu pela primeira vez na camisa alvinegra num empate contra o Vasco da Gama (2-
2), pelo Brasileirão, no dia 27 de janeiro de 1985. E só se despediu quase dez anos
depois, no jogo Corinthians 1 x 1 Palmeiras, pela final do Brasileirão, no dia 18 de
dezembro de1994.
Revista Kalunga[editar | editar código-fonte]
A Kalunga também conta com uma revista de publicação mensal, com tiragem de 250mil
exemplares1 , com uma lista completa de todos os itens comercializados pela empresa e
conteúdo editorial, com matérias sobre o mercado onde a empresa atua: fornecedores,
serviços, educação, cultura, comportamento e variedades.
Loja Virtual[editar | editar código-fonte]
A Kalunga possui além de suas 100 lojas físicas, a loja virtual, onde disponibiliza mais de
11 mil itens, divididos em diversas categorias abrangendo informática, papelaria, materiais
para escritório, mídias e DVDs, entre outros.
Além dos produtos oferecidos, a loja virtual possui promoções diferenciadas das lojas, e
hotsites especiais para marcas parceiras, como HP, Bic, Faber Castell entre diversas
outras que trabalham em parceria.
Pelo site é possível utilizar de diversas formas de entrega, entre opção de envio por
Correios, distribuidora própria, e também pela Direct Express, a qual teve seu crescimento
impulsionado recentemente, devido ao aumento de vendas no e-commerce2 .
http://www.revistakalunga.com.br/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Kalunga_(empresa)
Fornecedores.
Fornecedor 1: Kalunga Comercio e Industria Gráfica LTDA.
Características: A Kalunga possui 42 anos de existência no mercado, atuando desde
1972. Tendo clientes jurídicos e físicos, além de empresas de grande e médio e pequeno
porte. A Kalunga Comercio e Industria Gráfica LTDA está localizada na Rua da Mooca, N°
766 no bairro Mooca em São Paulo/SP.
Serviço: A Kalunga oferece mais de 11 mil itens dos principais fabricantes nacionais e
internacionais. Desde cadernos ou lápis até os mais modernos softwares e hardwares
para equipar o escritório, seja do profissional liberal prestador de serviços, seja do
executivo das grandes corporações.
Prazo de entrega: Aproximadamente 1 dia.
Pontos positivos: A empresa tem todos os tipos de materiais para o escritório e rapidez na
entrega dos mesmos.
Pontos negativos: Falta de produtos no estoque.
Fornecedor 2: Codema Comercial e importadora Ltda.
Características: Sexagenária, porém moderna. É desta forma que a Codema se mantém
ao longo de sua trajetória de vida que tem início em maio de 1951 com o nome de
Comercial Moura, em um edifício que ainda tem o nome Codema, localizado na área
central da cidade de São Paulo. A Codema está localizada na Av. Nicola Demarchi, N°
601 no bairro Vila Lucia em São Bernardo do campo/SP.
Serviço: Venda de caminhões de grande e médio porte.
Preço: Os caminhos da montadora Scania, variam opreço, para os caminhões
semipesados o valor varia de R$ 250.000,00 e os caminhos de grande porte variam de R$
420.000,00.
Prazo de entrega:
Pontos positivos: Na década de 60, o empreendimento da família Battistella já era a 5ª
concessão da marca Scania no País. Mesmo com o crescimento e a incorporação da
empresa pela Scania Brasil, em 2001, a Codema preservou a filosofia do trabalho em
equipe, altamente qualificada, mas em um ambiente familiar. Suas atuais oito casas estão
localizadas estrategicamente mais próximas das rodovias para atender os clientes.
Hoje, a Codema está entre as maiores concessionárias do mundo em volume de vendas
de veículos e serviços, e excelente ambiente de trabalho, a empresa contem assistência
24 horas e um atendimento rápido e preciso.
Pontos negativos: Não encontramos pontos negativos.
Fornecedor 3: Pirelli Pneus Ltda.
Características: A Pirelli traz ao Brasil a nova gama de pneus radiais 01 Series. Os novos
produtos, desenvolvidos no Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da fabricante no
Brasil, em Santo André (SP), utilizando também a tecnologia elaborada na matriz italiana,
configuram a renovação de toda a linha destinada a atender a todas as aplicações de
caminhões e ônibus. Composta por produtos para cada tipo de veículos de carga,
transporte de passageiros, emprego misto e urbano, a nova gama foi desenvolvida tendo
em vista as peculiaridadesdas condições sul-americanas e substituirá gradualmente toda
a linha de produtos, está localizada na Av. Giovanni Battista, N° 871 em Santo André/SP.
Serviço: Venda de pneus para carros, caminhões e ônibus.
Preço: O preço de um pneu é R$ 1.850,00.
Prazo de entrega: 1 dia.
Pontos positivos: A ampliação do ciclo de utilização dos pneus é o diferencial desta gama
de produtos com maior vida útil, cuidado com o meio ambiente e redução de consumo de
combustível.
Pontos negativos: Os pneus da empresa Pirelli são de auto custo financeiro.
Fornecedor 4: Caoa Caminhões Ltda.
Características: O grupo CAOA iniciou suas atividades em 1979, quando o Doutor Carlos
Alberto de Oliveira Andrade – fundador e atual presidente da empresa - adquiriu uma
revenda Ford em Campina Grande (PB). Na época, Dr. Carlos Alberto, um médico
respeitado em todo o Norte e Nordeste do país, adquiriu um Landau na concessionária
Ford de Campina Grande mas a mesma não pode entregar-lhe o veículo porque faliu. Dr.
Carlos Alberto propôs, então, que a revenda falida lhe fosse repassada para compensar o
pagamento que fez pelo Landau. Dessa forma passou a administrar a concessionária
Ford e fundou a CAOA.
Em menos de seis anos a CAOA tornou-se o maior revendedor Ford em toda a América
Latina.
Conseqüência desta expansão ao longo dos anos, o Grupo CAOA iniciou uma parceria de
sucesso junto com a Ford Caminhões,justamente porque a Ford Caminhões tem o
respeito do Frotista e caminhoneiros brasileiros oferecendo produtos de qualidade,
robustez e ótimo custo-benefício, a empresa se encontra Rodovia Anhanguera, Km 17,5
no bairro Vila Jaraguá em São Paulo/SP.
Serviço: Venda de caminhões de pequeno, médio e grande porte da marca Ford.
Preço: Para os caminhões leves o preço estimado e de R$ 120.000,00 para os
semipesados R$ 150.000,00 e os pesados o preço tem uma estima de R$ 220.000,00.
Prazo de entrega:
Pontos positivos: Nossa distribuidora, que por quatro vezes foi vencedora do Prêmio
Diamante, e nosso Grupo continuam acreditando e investindo no Brasil.
Por isso tem orgulho de apresentar um novo conceito e um moderno distribuidor Ford
Caminhões.
Um grande investimento foi feito para que a CAOA Caminhões e a Ford Caminhões
possam oferecer ainda mais tecnologia, conforto e praticidade e o que há de melhor no
segmento para os seus clientes.
As nossas atuais instalações contam com amplo showroom, vendedores especializados e
uma confortável estrutura com sala de jogos, refeitório, local para pouso e banho. Pensar
no cliente é pensar em todas as suas necessidades. Por isso nossa estrutura é adaptada,
também, para o acesso para deficiente. A tecnologia e o conforto somam-se a conhecida
política comercial do Grupo CAOA em sempre buscar o melhor preço e oferecer
qualidade de atendimento. Aqui ocliente encontra caminhões zero quilômetro, seminovos,
enorme estoque de peças e acessórios, amplo leque de serviços, taxas de financiamento
diferenciadas e seguro com preço competitivo. Tudo num só lugar.
Pontos negativos: Ainda não foram encontrados pontos negativos.
Fornecedor 5: CSM Maquinas e Equipamentos Para Construção Ltda.
Características: A CSM, fundada em 1979, hoje é destaque na fabricação de máquinas,
equipamentos e sistemas para construção civil e movimentação de materiais. Investe
continuamente em processos, desenvolvimento de novos produtos e capacitação de
colaboradores. Especializada em máquinas para fabricação de concreto, fôrmas para pré-
moldados, compactação de solos, talhas elétricas, pontes e pórticos rolantes, a empresa
é estruturada em três divisões de negócios cujas plantas fabris estão instaladas na região
norte de Santa Catarina, a empresa se localiza na Rua José Stulzer, N° 80 no bairro
Baependi Jaraguá do Sul Santa catariana.
Serviço: Vendas e locação de equipamentos para construção civil.
Preço: Para equipamentos de terraplenagem o valor e de R$ 90.000,00 R$ 180.000,00.
Prazo de entrega: O prazo é de até 1 mês.
Pontos positivos: Tendo fornecido equipamentos, sistemas e máquinas para grandes
obras como a construção do Estádio João Havelange, da Linha Amarela do Metrô de São
Paulo, da Ponte sobre o Rio Negro, da fábrica dos submarinosfranco-brasileiros, entre
outras, a CSM vem contribuindo ativamente para o crescimento econômico e social do
país, gerando empregos e riqueza, desenvolvendo e capacitando profissionais,
colaborando positivamente, portanto, para o bem-estar geral da população. Orientada
para o crescimento sólido e sustentável de seus negócios a CSM é vigilante em relação
às questões ambientais e trabalha com dedicação absoluta na construção de um futuro
cada vez mais próspero. Assume compromissos comerciais e sociais, acredita no Brasil,
em sua gente e no pleno desenvolvimento de suas potencialidades econômicas e
humanas.
Pontos negativos: A empresa tem um prazo de entrega longo e o sua matiz fica muito
distante da empresa Group6.
Fornecedor 6: ELX Importação e exportação de Equipamentos Ltda.
Características: A ELX Importação & Exportação de Equipamentos é a primeira revenda
no Brasil da linha de máquinas para construção civil da marca chinesa XCMG, em
parceria com a representante exclusiva da marca, Êxito Importadora & Exportadora S/A.
Desde 2007, a ELX Equipamentos atua na comercialização e manutenção de caminhões
guindastes, carregadeiras para movimentação de terra e escavadeiras hidráulicas da
XCMG, nas regiões do centro-leste ao noroeste do estado de São Paulo. A sede da
empresa está localizada na Rod. Anhanguera, km103,5, no Jardim Nova Aparecida, a 15
km do centro da cidade de Campinas, junto aoentroncamento de três das mais
importantes Rodovias do estado de São Paulo – Rod. Anhanguera, Rod. D. Pedro I e
Rod. Bandeirantes. O plano de expansão da empresa prevê também inaugurar em breve
novas unidades comerciais nas cidades de Santos, São José dos Campos e também na
capital do estado.
Serviço: Vendas de maquinas de grande da marca chinesa XCMG, maquinas para
construção civil.
Preço: Os preços das maquinas pesadas variam de R$ 200.000,00 a R$ 250.000,00.
Pontos positivos: A ELX Equipamentos destaca que as revisões são de extrema
importância para conservação e vida útil do seu equipamento, e que caso não sejam
feitas, podem afetar a concessão da garantia de peças e serviços do equipamento. A
primeira revisão deve ser feita com 100 horas trabalhadas, a segunda revisão com 250
horas trabalhadas e as demais revisões a cada 250 horas trabalhadas. As revisões
periódicas e manutenções diárias, não só aumentam a produtividade, como também o
tempo de utilização do vosso equipamento. As revisões feitas pelas nossas revendas
autorizadas, seguem um padrão de qualidade estabelecido pela XCMG Brasil através do
manual de garantia. Fazendo sua revisão com nossa revenda, seu equipamento está
garantido e seguro. Estamos sempre a vossa disposição, pois nossa meta é atendê-los de
forma rápida e eficiente.
Pontos negativos: O valor das maquinas são de auto custo e a manutenção é cara.
http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Fornecedores/49473105.html
http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Estudo-De-Mercado-Kalunga/264258.html
http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Comportamento-Do-Consumidor/38774227.html
http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Planejamento-De-Marketing/525779.html
http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Monografia/43215835.html
ANÁLISE DE MERCADO
1. Histórico da Empresa: O nome Kalunga foi lido pela primeira vez no Brasil, em 1972, na
fachada de uma pequena papelaria no bairro da Vila Mariana, zona sul de São Paulo. Era
uma iniciativa do ex-caixeiro-viajante Damião Garcia e empresário do ramo gráfico,
recém-chegado de Bauru com a família, que buscava uma atividade para os filhos
pequenos. Trinta e nove anos depois, a Kalunga (“tudo de bom” em dialeto banto
africano) transformou-se na maior distribuidora brasileira de materiais escolares e
produtos para escritório e informática, com mais de 60 lojas distribuídas pelas principais
cidades brasileiras. É a única empresa desse mercado a dispor de todos os canais de
venda: além das lojas físicas, a loja virtual (kalunga.com), o Televendas, uma divisão
voltada ao mercado corporativo e outra às licitações de contas do governo e autarquias.
2. O Produto/Serviço:
Nome - Kalunga
Descrição - a Kalunga (“tudo de bom” em dialeto banto africano) transformou-se na maior
distribuidora brasileira de materiais escolares e produtos para escritório e informática, com
mais de 60 lojas distribuídas pelas principais cidades brasileiras.O suporte às vendas nas
lojas, através do telefone ou pela Internet, é garantido pelo SACK (Serviço de
Atendimento ao Consumidor Kalunga), que recebe mais de 30 mil ligações por mês.
Importante apêndice dos pré e pós-venda, o SACK informa sobre o endereço de lojas,
formas depagamento, uso de produtos ou troca de mercadorias e campanhas
promocionais. Este último item também figura nos encartes e páginas dos principais
jornais do País.
• Propriedades - Com sede no bairro da Mooca, em São Paulo, a Kalunga distribui mais
de 60 lojas pela capital paulista, Grande São Paulo, as principais cidades do interior do
Estado, Rio de Janeiro, Belo Horizonte (MG), Curitiba e Londrina (PR) e Brasília (DF). O
projeto de expansão da empresa prevê a instalação de outras unidades na capital
paulista, Rio de Janeiro, Brasília, Paraná e cidade brasileiras, que tenham uma população
acima de 200/300 mil habitantes. A escolha dos pontos leva em conta também o comércio
da região, localização estratégica para o abastecimento da loja e o fluxo de pessoas e
veículos no seu entorno. As vendas e o atendimento ao consumidor contam com o
suporte de um moderno Centro de Distribuição (CD), às margens da Rodovia Castelo
Branco, a 30 quilômetros do centro de São Paulo. O CD da Kalunga ocupa uma área de
mais de 30 mil m². Foi projetado para atender com presteza e agilidade às necessidades
de todos os canais de distribuição da empresa. Equipamentos de última geração, aliados
a arrojados sistemas de softwares dos principais fabricantes internacionais, garantem o
apoio logístico para o abastecimento das lojas e a pronta-entrega dos pedidos em
qualquer parte do território brasileiro. A segmentação do CD permite quepedidos para São
Paulo e Grande São Paulo sejam entregues em até 24 horas; enquanto para outras
regiões em menos de 48 horas, conforme o canal de distribuição.
• Local de fabricação - Na Spiral do Brasil, indústria gráfica integrante do Grupo Kalunga,
são produzidos cadernos, fichários, agendas e outros artigos escolares e para escritório.
Em paralelo à oferta de produtos de qualidade, a preços mais baixos e as melhores
condições de pagamento do mercado, a Kalunga aprimora cada vez mais a prestação de
serviços. A diversificação nesta área começa no momento da compra (pessoalmente na
loja, quando o cliente escolhe o produto na gôndola) ou por telefone e Internet, até o
instante em que ele recebe (entre 24 e 48 horas, de acordo com a distância) a mercadoria
em sua casa.
• Preço e tendência – Aumento, estabilização, redução – A Kalunga investiu R$ 5 milhões
para surfar uma nova onda na web. A distribuidora de suprimentos para escritórios lançou
uma atualização em sua loja virtual em 29 de dezembro de 2010, atualizando linguagem
de programação, banco de dados, layout e criação de novos serviços (como busca mais
inteligente, barra flutuante do carrinho de compras) e integração com redes sociais. Os
recursos contemplaram ainda modernização de infraestrutura e do centro de distribuição
da companhia.
A empresa atua na rede global desde 2001, com uma grande reformulação três anos
depois. “De lá para cá, vínhamosatualizando o site diariamente. Muita coisa mudou de
forma gradual”, pontua Felipe Algazi, gerente de e-commerce da companhia. Nesse
intervalo, viu a internet transformar-se e se consolidar como um negócio rentável. Nos
últimos dez anos as vendas através do canal crescem a uma média anual na casa dos
35%, a expectativa é potencializar esse desempenho, observando negócios evoluírem
50% sobre os números do ano passado.
A reestruturação, diz o executivo, melhorou a estabilidade da loja. Fazendo balanço dos
pouco mais de cinco meses que a nova ferramenta está no ar, ele cita disponibilidade de
100%, “coisa que o antigo não era tão fiel”, acrescenta, para completar: “Isso se
transforma em conversão e satisfação dos clientes”. O gerente aponta que as vendas
subiram 30% em relação ao mesmo período do ano passado, com expansão de visitas da
ordem de 70% sobre 2010.
As iniciativas na web já representam 11% do faturamento total da Kalunga (os outros 81%
das receitas vêm das lojas físicas; 4,5% de televendas e 3,5% dos negócios no
corporativo). O resultado no e-commerce é expressivo. Segundo o gerente, enquanto uma
boa loja física – da rede composta, atualmente, por 62 – fatura cerca de R$ 3,5 milhões
por mês, site vende uma média de R$ 10 milhões nesse mesmo tempo
Produto (ou Serviço) – Serviço: A Kalunga é uma empresa que dispõe de todos os canais
de venda como: lojas físicas, virtual, televendas, divisão entre mercadocoorporativo e às
licitações de contas de governo e autarquias. A Kalunga também oferece mais de 11 mil
itens dos principais fabricantes nacionais e internacionais. Desde cadernos ou lápis até os
mais modernos softwares e hardwares para equipar o escritório, seja do profissional
liberal prestador de serviços, seja do executivo das grandes corporações. Outro serviço
oferecido por ela é um próprio cartão que oferece vários benefícios para seus clientes
como compras parceladas sem juros. O cartão também oferece ampliação dos limites de
crédito, conhecimento em operações via web e crédito à pessoa jurídica. Com ele, o
usuário tem ainda crediário simplificado, crédito rotativo e quitação da fatura em 40 dias
sem juros, além da facilidade de sacar em mais de 28 mil terminais dos Bancos 24 Horas,
espalhados pelo Brasil. Outro tipo de serviço oferecido pela Kalungo é o de Televendas
que conta com 40 operadores atendendo em âmbito nacional. A loja virtual desta que é
acessível através de seu endereço online sendo seu principal ideal tornar se a preferida
das pequenas, médias e grandes empresas.
A loja virtual é o maior faturamento dentro da rede Kalunga, com um crescimento anual
dos negócios sempre superior à taxa de 100%.O site já contabiliza mais de 15 milhões de
páginas visitadas e uma média mensal de 1,6 milhão de visitantes únicos. Por meio dele,
o cliente acessa, sem sair de casa, a mais de 11 mil itens, em 15 categoriasde produtos,
de mais de 250 fornecedores. Com a adição do e-mail marketing ao sistema, a Kalunga
envia semanalmente a mais de 700 mil clientes cadastrados uma seleção de suas
melhores promoções de produtos. Vale destacar a facilidade de acesso ao site e o seu
visual agradável, com ícones e simbologias de fácil identificação. Vale destacar também
alguns serviços da Kalunga disponíveis pela internet, como por exemplo, a promoção
Leve Mais por Menos, a busca de cartuchos e o Acompanhe seu Pedido. Por meio do
kalunga.com, o cliente pode acessar o conteúdo editorial da Revista Kalunga, o mais
importante meio de comunicação da empresa com o mercado.
O suporte às vendas nas lojas, através do telefone ou pela Internet, é garantido pelo
SACK (Serviço de Atendimento ao Consumidor Kalunga), que recebe mais de 30 mil
ligações por mês. Importante apêndice dos pré e pós-venda, o SACK informa sobre o
endereço de lojas, formas de pagamento, uso de produtos ou troca de mercadorias e
campanhas promocionais. Este último item também figura nos encartes e páginas dos
principais jornais do País.
Além do SACK, a Kalunga fala com seus clientes por meio da Revista Kalunga,
publicação mensal, impressa em quatro cores, com 160 páginas e tiragem de 250 mil
exemplares. A revista traz uma completa lista de todos os itens comercializados pela
empresa e um completo serviço editorial. Destaque para as matérias sobre o mercado em
que a Kalungaatua, fornecedores, serviços, educação, cultura, comportamento e
variedades em geral.
• Propriedades - Com sede no bairro da Mooca, em São Paulo, a Kalunga distribui mais
de 60 lojas pela capital paulista, Grande São Paulo, as principais cidades do interior do
Estado, Rio de Janeiro, Belo Horizonte (MG), Curitiba e Londrina (PR) e Brasília (DF). O
projeto de expansão da empresa prevê a instalação de outras unidades na capital
paulista, Rio de Janeiro, Brasília, Paraná e cidade brasileiras, que tenham uma população
acima de 200/300 mil habitantes. A escolha dos pontos leva em conta também o comércio
da região, localização estratégica para o abastecimento da loja e o fluxo de pessoas e
veículos no seu entorno. As vendas e o atendimento ao consumidor contam com o
suporte de um moderno Centro de Distribuição (CD), às margens da Rodovia Castelo
Branco, a 30 quilômetros do centro de São Paulo. O CD da Kalunga ocupa uma área de
mais de 30 mil m². Foi projetado para atender com presteza e agilidade às necessidades
de todos os canais de distribuição da empresa. Equipamentos de última geração, aliados
a arrojados sistemas de softwares dos principais fabricantes internacionais, garantem o
apoio logístico para o abastecimento das lojas e a pronta-entrega dos pedidos em
qualquer parte do território brasileiro. A segmentação do CD permite que pedidos para
São Paulo e Grande São Paulo sejam entregues em até 24 horas; enquantopara outras
regiões em menos de 48 horas, conforme o canal de distribuição.
• Local de fabricação - Na Spiral do Brasil, indústria gráfica integrante do Grupo Kalunga,
são produzidos cadernos, fichários, agendas e outros artigos escolares e para escritório.
Em paralelo à oferta de produtos de qualidade, a preços mais baixos e as melhores
condições de pagamento do mercado, a Kalunga aprimora cada vez mais a prestação de
serviços. A diversificação nesta área começa no momento da compra (pessoalmente na
loja, quando o cliente escolhe o produto na gôndola) ou por telefone e Internet, até o
instante em que ele recebe (entre 24 e 48 horas, de acordo com a distância) a mercadoria
em sua casa.
• Preço e tendência – Aumento, estabilização, redução – A Kalunga investiu R$ 5 milhões
para surfar uma nova onda na web. A distribuidora de suprimentos para escritórios lançou
uma atualização em sua loja virtual em 29 de dezembro de 2010, atualizando linguagem
de programação, banco de dados, layout e criação de novos serviços (como busca mais
inteligente, barra flutuante do carrinho de compras) e integração com redes sociais. Os
recursos contemplaram ainda modernização de infraestrutura e do centro de distribuição
da companhia.
A empresa atua na rede global desde 2001, com uma grande reformulação três anos
depois. “De lá para cá, vínhamos atualizando o site diariamente. Muita coisa mudou de
forma gradual”, pontua Felipe Algazi,gerente de e-commerce da companhia. Nesse
intervalo, viu a internet transformar-se e se consolidar como um negócio rentável. Nos
últimos dez anos as vendas através do canal crescem a uma média anual na casa dos
35%, a expectativa é potencializar esse desempenho, observando negócios evoluírem
50% sobre os números do ano passado.
A reestruturação, diz o executivo, melhorou a estabilidade da loja. Fazendo balanço dos
pouco mais de cinco meses que a nova ferramenta está no ar, ele cita disponibilidade de
100%, “coisa que o antigo não era tão fiel”, acrescenta, para completar: “Isso se
transforma em conversão e satisfação dos clientes”. O gerente aponta que as vendas
subiram 30% em relação ao mesmo período do ano passado, com expansão de visitas da
ordem de 70% sobre 2010.
As iniciativas na web já representam 11% do faturamento total da Kalunga (os outros 81%
das receitas vêm das lojas físicas; 4,5% de televendas e 3,5% dos negócios no
corporativo). O resultado no e-commerce é expressivo. Segundo o gerente, enquanto uma
boa loja física – da rede composta, atualmente, por 62 – fatura cerca de R$ 3,5 milhões
por mês, site vende uma média de R$ 10 milhões nesse mesmo tempo
• Concorrentes - Papelarias de grande porte como a Leitura,Port,Bikas. A companhia
cresce rapidamente e é líder isolada em seu segmento, e embora navegue praticamente
sozinha no varejo de material para escritório – é um mercado que tem expansãogarantida
à medida que novas empresas chegam ao País -, especialistas ponderam que se trata de
um setor relativamente limitado, em que as perspectivas de faturamento não se
comparam com o de farmácias ou o de brinquedos, ambos alvos de aquisições recentes.
Não existe um varejo organizado de materiais de escritório no Brasil - a maior parte desse
mercado ainda está nas mãos das papelarias de pequeno porte, como Gimba, Mania
virtual, Lupapel, Ao Carioca,
• Vantagens
- A Kalunga é uma papelaria muito conhecida e de boa reputação no mercado.Entre as
várias vantagens existentes a utilização doe um sistema “Kalunga Contrato Corporativo”,
destacamos a economia de recursos para a compra de materiais de consumo, um
Software desenvolvido especialmente para atender as necessidades de integração
totalmente transparentes com elevado controle por parte do cliente, definindo os limites de
alçada por departamento e centro de custo.
- É líder isolada em seu segmento
- É uma empresa de capital fechado e não necessita de buscar capital para investimentos
- Mix de produtos
- Tem como meta abrir entre 8 e 10 lojas por ano nos próximos quatro anos
- possui venda pela internet
- as lojas são no formato autos serviço o que reduz o gasto
Desvantagem
- A loja não possui nenhuma franquia
- A loja possui um único depósito em São Bernardo do Campo
- não fornecem material para terceiros
• Como é usado? – Local e formaA Kalunga encerrou o não de 2011 com 83 lojas.
O serviço de Televendas da Kalunga conta com 40 operadores, que atendem em âmbito
nacional, com exclusividade, a pessoa jurídica, nas compras de ticket médio de maior
valor.
Conta também com a loja virtual da Kalunga (acessível através do endereço
www.kalunga.com). A principal meta da “loja virtual” é de ser a preferida das pequenas,
médias e grandes empresas, em troca de conveniência, rapidez no serviço, variedade e
segurança. Lançada há pouco mais de seis anos, a unidade virtual já é maior em
faturamento dentro da rede Kalunga, com um crescimento anual dos negócios sempre
superior à taxa de 100%.
• Freqüência de compra e uso
O site já contabiliza mais de 15 milhões de páginas visitadas e uma média mensal de 1,6
milhão de visitantes únicos.. Com a adição do e-mail marketing ao sistema, a Kalunga
envia semanalmente a mais de 700 mil clientes cadastrados uma seleção de suas
melhores promoções de produtos.
• Capacidade de produção
O site a mais de 11 mil itens, em 15 categorias de produtos, de mais de 250 fornecedores
A companhia cresce rapidamente e é líder isolada em seu segmento. A estrutura da
operação é considerada enxuta - as lojas são no formato autosserviço, o que reduz o
gasto com mão de obra. A margem é relativamente alta (está pouco abaixo de 10%) e o
sistema de vendas pela internet e por telefone, que responde por quase 15% das receitas
totais,está azeitado. Além disso, 65% do faturamento da rede vêm de clientes
corporativos, que muitas vezes têm contratos de longo prazo com a empresa. do previsto.
Então o depósito da Kalunga - que tem 24 mil metros quadrados – servindo exatamente
para isso.
A companhia cresce rapidamente e é líder isolada em seu segmento. A estrutura da
operação é considerada enxuta - as lojas são no formato autosserviço, o que reduz o
gasto com mão de obra. A margem é relativamente alta (está pouco abaixo de 10%) e o
sistema de vendas pela internet e por telefone, que responde por quase 15% das receitas
totais, está azeitado. Além disso, 65% do faturamento da rede vêm de clientes
corporativos, que muitas vezes têm contratos de longo prazo com a empresa.
• Disponibilidade – No presente e futuro
• Diferencial
- Cartão Kalunga - o cartão Kalunga, é um produto exclusivo lançado em parceria com o
grupo francês Cetelem, que oferece inúmeros benefícios, muitos deles inéditos no
mercado brasileiro. O mais notável deles é, sem dúvida, o pagamento de compras acima
de R$ 50,00 em até 10 vezes sem juros. O cartão também oferece ampliação dos limites
de crédito, conhecimento em operações via web e crédito à pessoa jurídica. Com ele, o
usuário tem ainda crediário simplificado, crédito rotativo e quitação da fatura em 40 dias
sem juros, além da facilidade de sacar em mais de 28 mil terminais dos Bancos 24 Horas,
espalhados pelo Brasil.
http://www.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fwww.trabalhosfeitos.com%2Fensaios
%2FEstudo-De-Mercado-Kalunga%2F264258.html&h=UAQEoqL1y
1. Kalunga
A primeira loja da papelaria Kalunga foi na zona sul de São Paulo, no ano de 1972. Foi
fundado pelo Damião Garcia, que veio de Bauru com a família. Trinta e nove anos depois
se transformou na maior empresa brasileira distribuidora de materiais escolares e
produtos para escritório e informática, tendo mais de 100 lojas nas principais cidades
brasileiras. É a única empresa desse mercado a ter todos os canais de venda, sendo eles,
loja física, loja virtual, televendas e venda voltado ao mercado corporativo, além de
licitações de contas do governo e autarquias.
Tendo acompanhado a evolução da educação e dos escritórios do país, ela oferece mais
de 11 mil itens dos principais fabricantes nacionais e internacionais, oferecendo desde
cadernos, lápis, canetas até softwares ehardwares, está entre os seus principais
fornecedores as empresas como Bic, Faber-Castell, International Paper, Pimaco, Pentel,
Pilot, Henkel, Vulcan, 3M, VCP, Klabin, Plastpark, Adelbras, Acrilex, Gillette, Dello,
Cromus, Molin, Tramontina, Pincéis Tigre, todos do setor papeleiro ou de materiais para
escritório. No segmento de informática, estão Microsoft, HP, Epson, Oki, Lexmark, Canon
Elgin, Samsung, LG, Symantec, McAfee, System, Panasonic, Kodak, e outras. A Kalunga
hoje em dia tem uma empresa gráfica, que é a Spiral, que produz cadernos, agendas
entre outros artigos escolares e de escritório. Em conjunto com a oferta de produtos de
qualidade a um custo menor, e tendo as melhores condições de pagamento, a
organização cuida da sua prestação de serviços, desde a loja física, passando pela
televenda até a virtual. A empresa tem a sede no bairro da Mooca em São Paulo.
A Kalunga tem os seus Centros de Distribuição, que ocupam uma área de mais de 30 mil
m², que foram projetados para um atendimento rápido, equipados com equipamentos de
última geração, com sistemas de softwares internacionais que garantem o funcionamento
logístico de abastecimento das lojas e a pronta-entrega dos pedidos da venda online.
A empresa também conta com as televendas e com 40 operadores, que atendem em
âmbito nacional, com exclusividade, a pessoa jurídica, nascompras de ticket médio de
maior valor. E tem a divisão de contratos que é a Korporate, que atende as empresas de
médio e grande
porte. Entre outras vantagens, a Kalunga dispõe de um software que lhe permite controlar
com precisão e rapidez as eventuais carências de produtos dos usuários.
Desenvolvido pela Ka Solution, empresa de suporte tecnológico do Grupo Kalunga, o
programa incorpora vários serviços, conforme os interesses do cliente. A Kalunga tem um
sistema que emite os pedidos de compra para o CD, e assim acontece o envio direto ao
departamento que solicitou o cliente. O sistema desenvolvido pela Ka Solution também
dispõe sobre as opções de pagamento, de acordo com o interesse do usuário.
Já a loja online da Kalunga está cada vez atendendo melhor os usuários do sistema, a
empresa quer que sua loja virtual seja a preferida das pequenas, médias e grandes
empresas, oferecendo conveniência, rapidez no serviço, variedade e segurança. A
unidade virtual já é maior em faturamento dentro da rede Kalunga, com um crescimento
anual dos negócios sempre superior à taxa de 100%. Vale destacar a facilidade de
acesso ao site e o seu visual agradável, com ícones e simbologias de fácil identificação. E
para completar os canais de distribuições, a Kalunga conta com a Divisão de Licitações
para atendimentos aos órgãos públicos, atendendoescritórios governamentais e
autarquias nos níveis federal, estadual e municipal. O suporte às vendas nas lojas,
através do telefone ou pela Internet, é garantido pelo SACK (Serviço de Atendimento ao
Consumidor Kalunga), que recebe mais de 30 mil ligações por mês. Além do SACK, a
Kalunga fala com seus clientes por meio da Revista Kalunga, publicação mensal,
impressa em quatro cores, com 160 páginas e tiragem de 250 mil exemplares.
1.1 Estratégias de Marketing
A unidade da Kalunga de Mogi das Cruzes tem em sua rotina diversas estratégias de
incentivo de consumo, seja atingir metas de vendas ao longo de um prazo estipulado, até
a evacuação de estoque parado para a vinda de novos produtos, ou seja, a famosa
‘queima de estoque’ como é conhecida, logo é comum se deparar com faixas e cartazes
com promoções cativantes e apelativas anunciando descontos, vantagens e
porcentagens, que resulta em um retorno relevante se mostrando bastante eficaz e
funcional.
Essas estratégias frequentemente utilizadas estão relacionadas à percepção do cliente e
se ramifica de tais formas, como:
Percepção de preço justo: Se aplica ao saber que jovens ou clientes preferenciais, no
caso empresas cadastradas no sistema, pagam valores diferentes.
Preço de referência: Consiste em facilitar o interesse dos clientes pelas liquidações.Preço
de referência externo: A prática de citar o preço adotado pelos concorrentes.
Preço de referência interno: É fixado na memória do cliente.
Promessas elásticas de preços: Utilizada para descrever diversas ofertas da Kalunga.
Exemplo: Economize até 50%!
Promessas objetivas de preços: Especifica a oferta do artigo.
Exemplo: Economize 30%!
Preço de lote: Consiste em oferecer diversos produtos em um pacote, com um preço
especial. À percepção de ganho por parte do cliente, sem considerar os preços
individuais.
Em relação à personalidade, o logotipo que a Kalunga utiliza como identidade reflete
característica sofisticada e superior aos seus concorrentes remetendo um ambiente de
qualidade e cheio de inovações, se tratando de um emblema simples, retangular, com sua
escritura totalmente em preto, chamando atenção dos consumidores nos locais em que o
estabelecimento está situado por ser minimalista.
Podemos citar também a Teoria Freudiana, onde as necessidades inconscientes
(impulsos) são à base da personalidade das pessoas.
ID: armazena impulsos primitivos (fome, sede) para os quais se busca a satisfação
imediata. Busca a satisfação sem questionar os meios ou consequências.
Essa teoria se aplica a Kalunga na hora de efetuar os pagamentos dos produtos, pois ela
contacom um corredor de ‘snacks’ e produtos de consumo imediato que se estende até os
caixas disponíveis do estabelecimento.
2. Nova ação de marketing para a Kalunga
O nosso grupo em consenso escolheu aprimorar as ações de marketing da Kalunga em
relação à publicidade que é executada. Por se tratar de ser uma empresa que é líder de
mercado e referenciam as concorrentes, a Kalunga não se preocupa muito em aparecer
na mídia apenas relembram seus clientes com comerciais de televisão e publicidades em
jornais e revistas com intensidade fraca. O que por hora é inteligente, mas ao mesmo
tempo é arriscado, pois concorrentes do mesmo segmento de mercado apostam em
propagandas apelativas e funcionais, eles acreditam e põem em pratica a teoria
Behaviorista que busca ensinar comportamentos por meio da repetição e
consequentemente gera uma resposta automática frente a determinadas situações.
Diante disso a Kalunga remodelaria o seu conceito de marketing e aplicaria também a
teoria Behaviorista em suas ações de mercado parar diminuir as escolhas dos clientes na
hora de pensarem em suas compras por meio de estimulo-resposta, o consumidor teria
um condicionamento formado e seria estimulado sempre que necessitaria de produtos
que a Kalunga tivesse a disposição.
Com base nessa recomendação decidimos aplicar uma estratégia voltada à
comunicação,visando uma melhor divulgação da marca Kalunga.
No cenário atual, as transformações que vêm ocorrendo no processo publicitário
modificam também a visão do consumidor, tornando-o mais exigente e dando-lhe mais
opções de escolha. Por esse motivo, campanhas publicitárias não só devem chamar a
atenção como também convencer o público-alvo a adquirir o produto ou serviço a partir de
métodos diferenciados. É nesse âmbito que o meio digital, cada vez mais presente no
cotidiano, se insere e passa a modificar as estratégias do Marketing e consequentemente
da Publicidade.
2.1 A Estratégia
Dessa forma, o objeto presente da pesquisa é a rede de papelarias “Kalunga” que no ano
de 2013, passará a fazer uso de plataformas digitais como o Facebook, Twitter, You
Tube, além do site da marca, para divulgar uma nova campanha.
Muitas das recentes transformações ocorridas no processo de criação publicitária podem
ser relacionadas às mudanças que vêm ocorrendo nos meios de comunicação,
direcionando o foco dos espectadores - que antes possuíam principalmente mídias como
Televisão, o Rádio e o Jornal Impresso como suportes de informação – para novas
plataformas. Hoje, com a consolidação dos modos digitais (iniciada em meados da
década passada), estes espectadores passam a serem retransmissores e geradores de
informação. Dessa forma, configura-seuma nova relação de consumo.
O ritmo das mudanças cabe dizer, é aceleradíssimo. Um estudo da revista Época (um dos
três maiores semanários do Brasil) de junho de 2012 aponta que o computador tem dado
lugar a aparelhos menores, mais eficientes e que podem ser levados para todos os
lugares com mais facilidade, como os celulares, smartphones e tablets, mantendo os
espectadores a par de todas as novidades que acontecem no meio digital. Uns poucos
anos atrás isso pareceria impossível ou, ao menos, improvável.
Tendo essa nova Era Digital como ponto de partida, a Publicidade tem modificado suas
formas de interação, adotando novos meios para vende seus produtos. Com isso,
algumas plataformas digitais passaram a ser palco de campanhas que não só expunham
seu produto como também permitem a interação entre marca e consumidor, abordando as
pessoas de modo interativo e proporcionando a elas o direito de participar, dar sua
opinião ou sugestão, e ainda, possibilitar que os outros usuários também vejam seu
comentário.
Assim, algumas plataformas se tornaram estratégicas para criação de um plano de
marketing no meio digital, ou seja, o Facebook, Twitter e You Tube, por exemplo,
passaram a ser palco de exposição e publicação de produtos dos mais variados ramos de
atividades. Deve ser levado em conta também que esses meios apresentam
notávelsignificado para seus usuários e que o número de acesso aos mesmos vem
crescendo consideravelmente a cada dia, o que possibilita à Publicidade uma maior
abrangência e um resultado direto. Há uma espécie de identificação sinestésica de alto
impacto entre usuários e tais recursos. Dados de agências internacionais indicam que, no
corrente ano, por exemplo, Facebook tem 900 milhões de contas ativas.
É a partir dessa visão acerca das plataformas digitais, de sua abrangência e do crescente
acesso a elas, que pretendemos criar, por meio de uma agência de publicidade, uma
campanha para alcançar o público jovem e consumidor direto dos produtos
comercializados pela rede, ou seja, dar uma maior atenção ao cliente comum, pois a
empresa já tem uma imagem consolidada entre os clientes corporativos.
A campanha contaria com dois comercias televisivos e o restante da estratégia é voltado
ao meio digital.
A campanha publicitária para a divulgação da rede Kalunga contará ao todo com dois
vídeos de 30 segundos (veiculados em TV aberta), uma websérie com um comediante
stand-up e três mini-jogos para Facebook veiculados na fan Page e canal do You Tube da
Kalunga.
Após o lançamento do comercial na TV aberta, a campanha focará nas redes sociais e
lançará o primeiro de uma série de vídeos, intitulando onde um comediante apresentará
diversassituações relacionadas à escola, faculdade e situação com artigos de papelaria e
informática, levando o público a associar a Kalunga com um lugar uma imagem
extrovertida e informal. Os vídeos serão divulgados todo mês nas redes sociais,
primeiramente Twitter da empresa, depois postado o vídeo na fan page e no canal do
YouTube. Ao todo doze episódios serão gravados para uma primeira temporada.
Também serão divulgadas promoções especiais pelo Twitter e fanpage do Facebook,
sorteios de produtos de papelaria e informática e tudo contando com a interação do
público alvo.
3. Conclusão
O grande objetivo dessa estratégia de comunicação é tornar mais presente a marca
Kalunga na cabeça do consumir comum, já que o grupo tem uma imagem forte perante as
clientes empresariais e toda uma gama de facilidades para os mesmos.
Notamos que essa rede não trabalha eficazmente a divulgação nas redes sociais e na
televisão sendo sua participação quase nula, fazendo assim com que sua marca não
tenha uma ligação forte com o público jovem principal perfil de usuário das redes sociais.
Decidimos focar nesse meio justamente para aproximar o principal público dessas redes
com o público que pretendemos aproximar da marca e o melhor meio é utilizar as redes
sociais e os vídeos no You Tube que vem sendo consideradas grandes ferramentas de
comunicação.
1ª ETAPA: PLANEJAMENTO
1. Sumário Executivo
O negócio se refere à Kalunga Variedades instalada a 16 anos na Travessa Lauro Sodré,
Alenquer/PA. O prédio de quando a empresa foi aberta, era apenas um cômodo bem
pequeno. Com o passar do tempo e as variedades de produtos que a loja foi
comercializando há alguns anos atrás a estrutura física sofreu algumas alterações,
inclusive em seu prédio.
Com um mercado competitivo local, mesmo apostando no seu diferencial, a empresa viu
sua deficiência em melhorar o marketing de sua empresa. Chegar em seus clientes por
meio de mídias e abordagens mais elaboradas, pensando na forma como pode atingir o
seu público – alvo.
O atendimento também foi analisado nesse trabalho, pois espera alcançar a excelência.
Pois abordar corretamente o cliente, levar clientes novos, conquista-lo e fidelizá-lo só é
possível com um bom desempenho de uma boa equipe de atendimento e vendas. Para a
realização dessa atividade foi realizada uma pesquisa in loco, para saber o grau de
satisfação do cliente da empresa. Foram ouvidas também pessoas que realizavam as
primeiras compras no local, e foi possível traçar um perfil do reconhecimento da loja no
mercado local.
Com um quadro de funcionários que trabalham de 07h00 às 19h30 com intervalo de
01h30 para o almoço de segunda a sexta-feira. Aos domingos a empresa abre às 07h30 e
encerra seu atendimento às 12h00.
Com a diversificação dos produtos comercializados a empresa pretende neutralizar a
ação da concorrência, aumentar o seu faturamento, Buscar a melhoria na prestação de
serviço e produtos relacionados à artigos para papelaria e higiene pessoal e aumentar o
interesse dos clientes por outros setores também da loja, ser referencia desses setores,
ter o melhor atendimento especializado e garantir a constantesatisfação do cliente.
2. Análise do Ambiente
A kalunga Variedades atende a todos os públicos. Artigos para recém nascidos,
brinquedos infantis, cama, mesa e banho, porcelanas, louças, utilidades para cozinha,
eletro eletrônicos, eletrodomésticos, tecidos, artigos para decoração, e os três
dominantes: papelaria, higiene pessoal e armarinho. A empresa oferece prestação de
serviço de copiadora.
Uma pesquisa foi efetuada no período de 15 dias dentro da empresa. E por meio dela foi
possível diagnosticar o perfil da empresa. O mundo está vivendo uma era consumista, a
busca por novas tecnologias e a procura por melhores produtos sempre são perceptíveis
nos clientes da Kalunga. A economia local do município não dá suporte para um
crescimento acelerado no comércio local. A movimentação maior em escala fica por conta
do funcionalismo público. E as empresas ainda lhe dão com a concorrência do município
vizinho, Santarém (pólo da região) além dos concorrentes locais.
A verdade é que muitos quando desejam algo diferente recorrem ao município citado para
aquisição de produtos e serviços. Já a classe média/Baixa que não dispõe dessa
disponibilidade e acessibilidade efetua suas compras aqui no município de Alenquer.
Dessa forma eles compreendem maior parcela do público consumidor das empresas
locais.
A empresa possui três potenciais concorrentes, porém cada um deles tem o produto ou
serviço de destaque. Foi verificado em alguns uso de agressividade nas promoções e na
forma de lidar com o mercado competitivo.
Os atendentes não haviam passado por treinamentos e segundo a empresário sempre
recebiam dela informações e orientações para o desempenho do trabalho. O espaço
físico é bem grande e o controle de estoque e venda é informatizado, porém não
atualizado. A empresa não possui cadastro de clientes e o serviço de venda a prazo é
feita em uma parte por meio de anotações em fichas e cartões de crédito. E há
deficiências emsinalizações e visibilidade das normas da empresa, o que pode gerar
conflitos com clientes.
FATORES EXTERNOS
|OPORTUNIDADES |AMEAÇAS |
| | |
|* Cliente em sua maioria família constituída |* Concorrentes que priorizam esse público |
| | |
|* Demanda de produtos de duas linhas |*Maior variedade em alguns produtos dos
concorrentes |
| | |
|* Publicidade Gratuita na Televisão local |* Os clientes em sua maioria sabem das
promoções somente na loja.|
| | |
FATORES INTERNOS
|FORÇAS |FRAQUEZAS |
| | |
|*Boa localização e visibilidade |*Disposição dos produtos (minoria) |
| | |
|* Estrutura física bem conservada |* Ausência do banco de dados de |
| |Clientes|
|* Imagem da empresa sólida há 16 anos | |
| |* Gestão de Equipes deficiente |
3. Definição do Público – Alvo
O público-alvo da Kalunga Variedades em sua maioria é composto por classe média e
baixa. A faixa etária mais expressiva compreende entre 20 a 40 anos em potencial o
público feminino e famílias constituídas, beneficiárias do bolsa família. Residentes em
Alenquer e também nas comunidades vizinhas.
A freqüência com que vêm até a loja varia de acordo com o perfil:
40% uma vez por mês
30% semanalmente
15% quinzenal
10% intercalado
5% Primeira compra
Os produtos mais consumidos por eles são os seguintes na ordem em que se
apresentam: Papelaria, Higiene Pessoal e Armarinho. Dos entrevistados, todos gostaram
do atendimento e disseram estar satisfeito com os produtos e os serviços que a empresa
oferece.
A empresa tem um número expressivo de pescadores como clientes, todos eles
afirmaram vir à loja uma vez por mês para efetuar suas compras. Público formado por
domésticos, profissionais liberais, dona de casa fazem suas compras na loja sempre que
necessário e consomem em maior parte higiene pessoal. Papelaria é o forte aos clientes
que tem filhos, e serviço de escritório ocupa uma parcela para quem é profissional liberal
nesse ramo.
4. DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO: COMO O CLIENTE VÊ O SEU
NEGÓCIO
A pesquisa não apresentou nenhuma insatisfação para os clientes entrevistados em
relação ao atendimento, mas um atendimento de qualidade deve estar em constante
melhoria, para encantar novos e fideliza-los. Os clientes em sua maioria afirmaram não ter
dificuldade em achar os produtos na loja, porém foi visível a perda de tempo dealguns
para encontrar determinado produto.
| |CONCORRENTE |CONCORRENTE |CONCORRENTE BAZAR IMPERIAL |
|INFORMAÇÕES |COMERCIAL 2000 |SARRAF UTILIDADES | |
|ATUAÇÃO |Variedades, eletro eletrônico |Variedades, móveis e |Papelaria e eletro
eletrônicos |
| | |eletrodomésticos |e informática |
|PÚBLICO – ALVO |Renda múltipla |Renda múltipla, conta conjunta |Estudantes e
empresários |
|PONTOS FORTES |Variedades de produtos |Investir na venda de móveis e |
Acessibilidade dos produtos - |
| | |eletrodomésticos e |chave da loja |
|PONTOS FRACOS |Preço alto e falta de |Falta de organização dos |Atendimento e
preços menos |
| |organização dos produtos |segmentos na loja |acessíveis |
|ESTRATÉGIAS UTILIZADAS |Descontos em vendas à vista |Promoções constantes |Uso
de tecnologia para controle|
| | | |interno |
Numa análise comparativa os concorrentes não competem com igualdade à Kalunga
Variedades. Todos oferecem alguns produtos semelhantes, mas isso não caracteriza a
concorrência em todos os segmentos.
* Comercial 2000 investe em louças e porcelana, possui produtos de alta qualidade com
variações do mesmo. Porém o custo equivale. Foge, de acordo com análise do público e
do posicionamento no mercado. A kalunga se destaca no mercado pelos os preços
acessíveis.
* SarrafUtilidades vem se fortalecendo na venda de cama box com preços mais
acessíveis. Com essa estratégia pretende levar mais clientes para a loja, mas deve-se ter
o cuidado para não confundir, promoção com cliente fidelizado. Uma coisa nem sempre
leva à outra. A empresa é literalmente desorganizada quanto a produtos, falta iluminação.
A kalunga dispõe de um espaço físico grande e a iluminação da loja não a torna fria e
sombria.
* A empresa busca adequar aos novos padrões de mercado. O foco principal é o ramo de
papelaria, tem uma boa distribuição e apresentação dos produtos. Pode ser potencial
concorrente no ramo de papelaria, apesar de atender a um público com uma condição
social acima da média, mas que pode ser atendido pela Kalunga também.
5. Definição da marca
A logomarca da Kalunga Variedades é bem aceita por seu público. É discreta em sua
apresentação e em suas cores. O que ainda não foi identificado foi um slogan da
empresa, que é fundamental para associar e transmitir essa imagem ao consumidor.
Durante a pesquisa efetuada dentro da empresa, foi ouvida muito a expressão: “Vai na
Kalunga que tem!” “ Tudo que preciso, eu acho aqui!”. É uma opção bem interessante,
uma vez que a marca deve assegurar a integridade e confiabilidade conquistada há anos.
Resultado de uma publicidade mais ousada e criativa que interaja com o cliente. A
escolha partiu da expressão: “Kalunga Variedades – Aqui tem!” (veja 1.7)
6. – Definição de objetivos e metas
PERÍODO: _________________________
|OBJETIVOS |1.Fidelização dos clientes |
| |2. Aumento das Vendas |
| |3.Anexo para bijuterias |
||4.Ampliar o prédio |
|METAS |1.Capacitação dos funcionários -atendimento |
| |2.Ações que estimulem a compra das mercadorias da loja e |
| |aumento de novas variedades |
| |3. Projetar espaço anexo do prédio |
| |4.***** |
7. DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Criação de uma campanha publicitária que atenda a empresa, que destaque todos os
ramos de produtos que ela comercializa. Ressaltar outros produtos além dos procurados
com mais freqüência, dessa forma fortalecerá a comercialização do mesmo. Destaque de
produtos, aproveitando uma mídia nacional também é interessante, pois dessa forma
utilizará de uma publicidade gratuita.
Fazer uso de materiais visuais, que dá vida a empresa, desde que não seja em excesso
para não causar poluição visual. Entrar em contato com representantes de marcas de
produtos, sempre há verba disponível para esse tipo de serviço.
1.7.1 Produto
Há produtos de valores e qualidades diferentes, isso é positivo. Porém foi analisada
constantemente produtos com preços diferentes, isso confunde o cliente e não passa
credibilidade à empresa. A sugestão é que esses produtos com o preço inferior (foi
justificado que os preços são repassados à medida que as suas tabelas mudam) sejam
destacados e os outros recolhidos e armazenados no depósito para serem
comercializados depois.
1.7.2 Preço
Apartir das análises realizadas, foi verificada que a Kalunga Variedade mesmo obtendo
prçeos mais acessíveis deve – se incluir benefícios extras no preço, para atrair maior
interesse dos clientes:
*Descontos para pagamentos à vista (defina política de descontos)
* Descontos por volume de compras
* concessões para promoções de vendas (descontos que varejistas recebem por
colocarem os produtos em locais estratégicos ou promover seus produtos)
* Preços promocionais: reduções planejadas de preços a curto prazo para criar um
incentivo para os consumidores comprarem
*Preços por sazonalidade: Produtos com menor demanda em épocas do ano de pouco
consumo podem oferecer um preço menor.
1.7.3 Praça
* Sinalização interna
* Parcerias (promoções conjuntas)
* Localização privilegiada de um produto
* Infra-estrutura para apresentação de produtos (toalhas, louças, edredom)
1.7.4 Promoção
A promoção tem a função de estimular a demanda relacionando serviços às necessidades
e desejos de seus clientes.
* Venda Pessoal: Essa ferramenta possibilita uma comunicação de pessoa a pessoa na
qual um vendedor atende clientes visando influenciar suas opções de compra. Isso deve
ser estimulado por meio de treinamentos e capacitações. Pode ser efetuado quando um
vendedor oferece produtos que agreguem ao cliente no ato da compra, ou informar a
chegada de produtos novos de interesse do mesmo.
* Propaganda
A propaganda é uma das ferramentas do marketing mais utilizada para consolidar e
perpetuar a imagem da marca de uma empresa, mantendo um cliente informado sobre
seus produtos ou serviços. Deve-se conhecer seu consumidor para saber de que forma
desenvolver uma propaganda que chame a tenção e atenda às suas necessidades e
desejos. Atentar aos objetivos e metas que se deseja atingir com aquela propaganda,
para depois produzir o material.
Um comercial natelevisão e em promoções especiais no carro de som, são estratégias
interessantes para a Kalunga Variedades. Deve se trabalhar na televisão a divulgação
dos segmentos isolados, somente em casos isolados.
* Publicidade: Ela trabalha com a imagem da empresa e dissemina informações positivas
da mesma. Essa ferramenta sempre gera uma credibilidade maior, pois vem em forma de
notícias ou comentários editoriais.
* Promoção de Vendas: essa ferramenta cria uma necessidade de compra imediata,
enquanto a publicidade é concebida mais para influenciar as expectativas e atitudes a
longo prazo. Promoções e brindes em datas e eventos especiais, é uma excelente idéia.
* Marketing de Patrocínio: Oportunidade de uma empresa associar sua marca para
públicos específicos. Cobrar um destaque dos responsáveis.
* Comunicação no ponto de venda: Sinalização, display, cartazes e outras variedades de
materiais visuais que influenciam na hora da compra.
* Políticas de Fidelização: Um cliente satisfeito poderá ser o seu melhor vendedor. Criar
um banco de dados de clientes com informações atualizadas e relevantes para a
realização de promoções. É importante que seja feita ao menos com os principais clientes
monitorando o grau de fidelidade. Envio de cartões e promoções em datas
comemorativas.
* Pessoas: As pessoas são essenciais para o bom andamento do seu negócio e são elas
as responsáveis pela qualidade do atendimento e dos serviços prestados. É necessário
que estas conheçam os objetivos e metas da empresa para trabalhar para alcançá-las.
Clima Organizacional (discutir). Folgas, Intervalos para lanche e descanso,
comemorações de aniversários e datas comemorativas.
Kalunga
A KALUNGA surgiu com a missão de acompanhar a evolução da educação e dos
escritórios do país, vendendo desde cadernos ou lápis até os mais modernos softwares e
hardwares para equipar o escritório, seja do profissional liberal prestador de serviços, seja
do executivo das grandes corporações.
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A história
Tudo começou no dia 16 de maio de 1972 quando o ex-caixeiro-viajante e empresário do
ramo gráfico Damião Garcia, proveniente da cidade Bauru, inaugurou uma acanhada
papelaria da Rua Bartolomeu de Gusmão, no bairro da Vila Mariana, zona sul de São
Paulo. Ele tomou a iniciativa de abrir a papelaria porque, como proprietário de uma
pequena gráfica no bairro do Brás, buscava uma alternativa para seus negócios, ao
mesmo tempo em que procurava uma ocupação para seus cinco filhos ainda pequenos
(que mais tarde se tornaram sócios no negócio). O nome KALUNGA (que significa “tudo
de bom” em dialeto banto africano), e foi inspirado foi no cachorro de um amigo, podia ser
lido na fachada do novo estabelecimento. A papelaria, com um perfil atacadista,
comercializava, além de material escolar e para escritórios (entre eles papel toalha, copo
descartável e saco de lixo), um pouco de produtos de limpeza.
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Os primeiros créditos o empresário conseguiu com amigos que conhecera no tempo em
que negociava pelo interior. Juarez Daque, entãocolaborador da Bic, vendeu-lhe um lote
de 24 mil canetas, por telefone; enquanto Werner H. Gotz, à época presidente da Carbex,
decidiu apostar naquele “homem ousado e obstinado”. Até 1983, a empresa era voltada
exclusivamente ao mercado atacadista. Mas, percebendo o interesse do consumidor final
em adquirir seus produtos (muitas mães costumavam comprar o material dos filhos em
sociedade), viu-se obrigada a mudar seu perfil. E para isso, Damião utilizou sua grande
paixão: o Corinthians. Foi então que a KALUNGA passou a marcar presença no uniforme
do Corinthians, do qual foi patrocinadora até 1995, o que lhe garantiu uma visibilidade de
amplitude nacional e também abriu suas portas para o consumidor final. Ao mesmo tempo
em que incrementava sua linha de materiais escolares e produtos para escritório, a
empresa desenvolveu, a partir de 1988, sua própria linha de produção chamada Spiral.
Atualmente, a marca própria responde pela fabricação de cadernos, fichários, agendas,
papéis de fax e outros produtos escolares e de escritório. A marca está presente também
nos lápis preto, lápis de cores, clipes e cola em bastão.
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A KALUNGA iniciou nesta época um processo de expansão, acompanhando a evolução
que acontecia nos escritórios, inclusive a chegada da informática. Aos poucos, as máqui-
nas e fitas de escrever, foram sendo substituídas porsoftwares, cartuchos e mídias para
suprir computadores e impressoras dos principais fabricantes nacionais e internacionais.
A exigência de serviços mais diretos e ágeis ao consumidor fez com que a Kalunga
também diversificasse. Primeiro, criou o serviço de Televendas; depois, o de vendas ao
corporativo; Licitações, e, mais recentemente, a loja virtual (onde cliente tem acesso a
mais de 10 mil itens, em 15 categorias de produtos, de mais de 250 fornecedores).
Ampliou sua rede de lojas, investiu no treinamento e na sua estrutura administrativa e
montou um moderno Centro de Distribuição instalado em área de mais de 30 mil m² para
atender com mais eficiência e agilidade. Além disso, buscou ferramentas de comunicação
para falar com seu público-alvo, como a Revista Kalunga (publicação mensal com tiragem
de 250 mil exemplares, que traz a lista de preços de mais de 11 mil itens comercializados
pela empresa) e os suplementos de jornais, e apostou no patrocínio esportivo.
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Em 2003 a rede já contava com 27 lojas, (25 em São Paulo e 2 no Rio de Janeiro). Nos
próximos anos, a KALUNGA inaugurou novas lojas na capital fluminense e em cidade
como Belo Horizonte, Curitiba, Bauru, Brasília e Londrina, além de novos pontos na
capital paulista e no interior do estado. A KALUNGA iniciou o segundo semestre de 2008
com uma nova loja em praça inédita,iniciando seu projeto de expansão na região centro-
oeste com a abertura de uma unidade em Brasília.
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Dados corporativos
● Origem: Brasil
● Fundação: 16 de maio de 1972
● Fundador: Damião Garcia
● Sede mundial: São Paulo, Brasil
● Proprietário da marca: Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda.
● Capital aberto: Não
● Presidente: Paulo Garcia
● Faturamento: Não divulgado
● Lucro: Não divulgado
● Lojas: 57
● Presença global: Não (presente somente no Brasil)
● Funcionários: 700
● Segmento: Varejo (papelaria)
● Principais produtos: Produtos escolares, papelaria e informática
● Ícones: Os preços baixos
● Website: www.kalunga.com.br
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A marca no Brasil
Atualmente a KALUNGA, maior distribuidora brasileira de materiais escolares e produtos
para escritório e informática, possui 57 lojas espalhadas pela capital paulista, Grande São
Paulo, principais cidades do interior do Estado, Rio de Janeiro, Belo Horizonte (MG),
Curitiba e Londrina (PR) e Brasília (DF). A rede é o terceiro maior distribuidor de
cartuchos HP do Brasil, vende 1.7 milhões de canetas BIC e 1.500 toneladas de papel por
mês.
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Você sabia?
● A KALUNGA é a única empresa desse segmento a dispor de todos os canais de venda:
lojas físicas, loja virtual (kalunga.com), televendas, uma divisão voltada ao mercado
corporativo e outra às licitações de contas do governo e autarquias.
