Kit para Formação de Voluntários no Sistema de Justiça Criminal Relatório de Avaliação das Ações-Piloto

Kit para Formação de Voluntários

no Sistema de Justiça Criminal

Relatório de Avaliação das Ações-Piloto

Kit para Formação de Voluntários no SJC – Relatório de Avaliação das Ações-Piloto

2 [ Justice Involving Volunteers in Europe ]

Publicado em Março de 2016 pela Aproximar.

Design por © 2016.

Todos os direitos reservados.

Programa

JIVE – Justice Involving Volunteers in Europe

Parceiros

Aproximar

BAGázs

BRIK Institute

Clinks

Cooperativa Sociale Cellarius

Foundation 180

GRADO

Penal Justice Reform (RPJ)

University of Bremen

Autores

Joana Portugal

Rita Lourenço

Tiago Leitão (Coordenação)

APROXIMAR, Cooperativa de Solidariedade Social, Crl.

Agradecimentos

Muito obrigado aos países parceiros do projeto JIVE que implementaram uma ação-piloto do Programa de

Formação para Voluntários no SJC. Um agradecimento especial a todos os voluntários que participaram nas ações

piloto e contribuíram para a melhoria do kit e a todas as organizações e redes envolvidas no processo.

Data de Publicação

Março 2016

Esta publicação foi produzida com o apoio financeiro do Programa de Apoio à Justiça Penal da União Europeia. Os conteúdos desta publicação são da inteira responsabilidade dos

parceiros do projeto, acima, e não pode de nenhuma forma ser utilizado para refletir as visões da Comissão Europeia.



Índice

INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................................4

KIT PARA FORMAÇÃO DE VOLUNTÁRIOS ..........................................................................................................5

1. Desenvolvimento do Perfil do Voluntário .............................................................................................5

2. Desenvolvimento do Programa de Formação ........................................................................................7

ENQUADRAMENTO DAS AÇÕES-PILOTO ...........................................................................................................9

AÇÕES-PILOTO DOS PAÍSES PARCEIROS ........................................................................................................11

Hungria ....................................................................................................................................................11

Itália .........................................................................................................................................................13

Portugal ....................................................................................................................................................15

Roménia ...................................................................................................................................................17

RESULTADOS E AVALIAÇÃO ..........................................................................................................................19

Hungria ....................................................................................................................................................20

Itália .........................................................................................................................................................24

Portugal ....................................................................................................................................................28

Roménia ...................................................................................................................................................33

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS CONTEÚDOS ...............................................................................................35

CONSTRANGIMENTOS ....................................................................................................................................39

Anexo 1 – Questionário para a Avaliação da Qualidade dos Conteúdos ....................................................41



INTRODUÇÃO

O presente relatório descreve o processo e os resultados de 6 ações piloto desenvolvidas para testar e validar o

Programa de Formação para Voluntários no Sistema de Justiça Criminal1 desenvolvido como parte do projeto

“JIVE – Justice Involving Volunteers in Europe” no âmbito do W/S2 – recrutamento, formação e apoio de

voluntários. O projeto estabelece uma parceria de oito ONG europeias a trabalhar no SJC com o objetivo de

promover a troca de ideias e partilha de boas práticas. Há duas áreas principais nas quais este projeto se concentra:

1) o uso e a importância dos voluntários a trabalhar com reclusos, suas famílias e vítimas e

2) trabalhar eficazmente em parceria com organizações públicas e privadas.

O projeto JIVE baseia-se nas recomendações da Agenda Política para o Voluntariado na Europa (PAVE) e na

opinião do Comité Económico e Social Europeu (SOC/431- Políticas da UE e o Voluntariado) e pretende divulgar:

1] Relatório sobre o contributo e o valor atual dos voluntários nos sistemas de justiça criminal na Europa

para disseminação junto de organizações públicas e privadas relevantes e órgãos europeus, baseando-se na

criação e desenho de um inquérito eletrónico (liderado pelo BRIK Institute)

2] Guia de boas práticas sobre o recrutamento, formação e apoio aos voluntários, e um programa de

formação de voluntários (liderado pela Aproximar)

3] Relatório com recomendações para uma cooperação eficaz entre organizações públicas e privadas,

incluindo uma avaliação das práticas atuais em parcerias intersectoriais (liderado pela Foundation 180)

4] Seminários intersectoriais para explorar ideias e promover o recurso a voluntários no SJC e newsletters

regulares destacando a prática europeia e o progresso do projeto (liderado pela Penal Justice Reform

Foundation)

5] Conferência final em Bucareste, Roménia para promover e demonstrar o valor dos voluntários no SJC e

celebrar os sucessos do projeto (liderado pela GRADO).

As ações-piloto foram desenvolvidas por 4 países parceiros do JIVE: Hungria, Itália, Portugal e Roménia.

1 Para informações mais detalhadas sobre o programa de formação, por favor consulte “Kit para Formação de Voluntários no

Sistema de Justiça Criminal”.



KIT PARA FORMAÇÃO DE VOLUNTÁRIOS

Existe uma variedade de modelos de voluntariado por toda a Europa e a Agenda Política para o Voluntariado na

Europa (PAVE), produzida no fim do Ano Europeu do Voluntariado 2011, oferece excelentes recomendações em

vários aspetos do recrutamento, formação, apoio e gestão de voluntários em diversas áreas políticas. No entanto,

pouca referência é feita aos voluntários a trabalhar no setor da justiça criminal, exceto em termos de apoio às

vítimas.

O projeto JIVE incluiu a conceção de um kit para formação de voluntários dirigido a organizações promotoras e

beneficiárias de voluntariado no Sistema de Justiça Criminal (SJC) e aos próprios voluntários a trabalhar no SJC, o

que engloba um perfil do voluntário e um programa de formação. A construção do kit para formação de voluntários

foi baseada:

● Nos resultados de três relatórios desenvolvidos no âmbito do projeto JIVE, que destacaram o nível e

natureza do voluntariado nos sistemas de justiça criminal por toda a Europa (“O uso e o valor dos

voluntários no Sistema de Justiça Criminal”, Clinks, 2015), reveram práticas atuais no recrutamento,

formação e apoio destes voluntários (“Desenho e Implementação do voluntariado no Sistema Criminal de

Justiça”, Aproximar, 2015) e lançaram recomendações para uma cooperação eficaz através de uma

avaliação das práticas atuais em parcerias intersectoriais (“Construir parcerias bem sucedidas envolvendo

voluntários no sistema de justiça criminal – Um guia prático”, Foundation 180, 2016);

● Nas ações-piloto implementadas no âmbito do W/S2 – recrutamento, formação e apoio de voluntários

(liderado pela Aproximar) e todo o trabalho desenvolvido no âmbito deste Grupo de trabalho

(desenvolvimento do perfil do voluntário; ferramenta de autoavaliação; módulos de formação; etc.).

1. Desenvolvimento do Perfil do Voluntário

O objetivo do desenvolvimento de um perfil do voluntário foi identificar as competências chave dos voluntários a

trabalhar no sistema de justiça criminal.

O perfil de voluntário não pretende ser usado unicamente em processos de seleção. Ao invés, o perfil permite a

compilação de várias competências relevantes para o trabalho voluntário, sendo flexível para diferentes

organizações e áreas do SJC. Assim, é possível selecionar diferentes competências para diferentes processos de

recrutamento, dependendo das atividades e tarefas a ser desenvolvidas pelo voluntário, ou usar o perfil como uma

ferramenta para a autoavaliação dos voluntários, para que possam, de forma autónoma, melhorar o seu desempenho

e tornarem-se mais comprometidos com a organização (promotora e beneficiária) e com o papel que deles é

esperado.



No âmbito da avaliação de necessidades de formação, o perfil do voluntário apoia na identificação de competências

que necessitam de ser desenvolvidas, através de uma formação regular e genérica ou de módulos especializados.

Depois da realização da formação, pode ser aplicado para avaliar quais as competências que efetivamente

melhoraram.

O Quadro de Competências do Voluntário2 representa um perfil comum e genérico de um voluntário no sistema de

justiça criminal, independentemente da organização ou contexto em que trabalha. As competências são organizadas

em três dimensões: genéricas, específicas e de suporte:

● Ferramenta de autoavaliação

A Ferramenta de Autoavaliação é um mecanismo para facilitar a avaliação de competências pelos próprios

voluntários. É uma ferramenta digital (embora possa ser copiada em papel) com flexibilidade suficiente para que os

gestores de voluntariado criem inquéritos de acordo com aquilo que desejam avaliar ou com os propósitos da

avaliação.

A ferramenta de autoavaliação é uma parte constituinte do kit para formação de voluntários, pois pode ser utilizada

para identificar as necessidades de formação, ou seja, as competências que necessitam de melhoria. Na

2 Para informações mais detalhadas sobre o perfil do voluntário e a ferramenta de autoavaliação, por favor consulte “Kit para

Formação de Voluntários no Sistema de Justiça Criminal”.

Genéricas

Comunicação e trabalho de equipa

Legislação e regulamentos do SJC

Compreensão dos ambientes específicos do SJC

Representação e colaboração inter-institucional

Motivação dos clientes e agentes do SJC

Avaliação de necessidades dos clientes

Gestão de grupos no SJC

Específicas

Gestão de clientes do SJC com necessidades especiais (p.e.

reclusos, vítimas, jovens)

Facilitação do processo de reintegração

Literatura específica acerca da reintegração e teorias corretivas

Identificação e uso eficaz de recursos e ferramentas

existentes

Gestão do tempo

De suporte

TI para atividades de voluntariado e para fins

administrativos

Conhecimento básico de uma língua estrangeira

Aprendizagem autónoma ao longo da vida



autoavaliação, os voluntários selecionam o nível (de 1 – Básico a 4 – Especialista) que consideram possuir em cada

indicador.

No final, os gestores de voluntariado obtêm uma panorâmica relativamente aos pontos fortes e fracos de cada

voluntário ou relativo ao perfil de um grupo de voluntários, permitindo-lhes apoiar os voluntários mais eficazmente

através de formação, motivação ou estabelecimento de uma correspondência apropriada entre os grupos de

voluntários e o público-alvo a quem o voluntariado se destina

2. Desenvolvimento do Programa de Formação

A definição do currículo do curso foi criada em colaboração com todos os parceiros JIVE, através de um processo

de desenvolvimento em quarto etapas:

Na convergência, os parceiros estabeleceram uma perspetiva comum sobre qual o currículo e recolheram práticas

de formação, materiais de formação existentes e desenvolvimento de conteúdos de aprendizagem.

A fase da Propriedade envolveu o codesenvolvimento de materiais e metodologias de formação e aprendizagem.

A Aproximar liderou este trabalho de cooperação, definindo uma lista de materiais de formação e atribuindo cada

um a diferentes parceiros, de acordo com o seu âmbito e experiência. Esta foi a fase mais árdua e a que mais tempo

consumiu devido à complexidade das tarefas, nomeadamente produzir os materiais em língua inglesa.

Finalmente, o Teste e a Avaliação estão associados às ações-piloto, a que este relatório se refere, e pretendem

colocar em prática os materiais de formação elaborados e recolher feedback dos participantes sobre o valor

acrescentado da formação.

Convergência Propriedade

Teste Avaliação



Definição do Currículo do Curso

A primeira etapa na conceção do curso consistiu em estabelecer um acordo entre os parceiros quanto ao currículo

do curso, nomeadamente os módulos, carga horária, modalidade de formação e métodos de avaliação. A versão

final do programa de formação3 compreende 12 módulos, num formato B-learning, com a duração de 73 horas:

0. Sessão de Acolhimento

1. Introdução ao SJC (específico do país)

2. Atitudes e valores em relação ao crime e justiça

3. Introdução ao perfil do voluntário e ferramenta de auto-avaliação

4. Papéis e responsabilidades do Voluntário

5. Comunicação

6. Entrevista motivacional

7. Riscos, limites e auto-regulação

8. Gerir situações difíceis

9. Análise de necessidades do cliente

10. Cooperação interinstitucional

11. Período de observação

12. Avaliação

Cada módulo tem a duração de 3 horas, incluindo a parte online e as sessões de workshop. Todos os módulos são

planeados através de um plano de sessão, que considera os conteúdos, resultados de aprendizagem, atividades e

recursos para cada módulo (online e workshop). O período de observação foi estabelecido como um fator chave

para os novos voluntários validarem o seu desempenho e características pessoais.

3 Para informações mais detalhadas sobre o programa de formação, por favor consulte “Kit para Formação de Voluntários no

Sistema de Justiça Criminal”.



ENQUADRAMENTO DAS AÇÕES-PILOTO

No âmbito do desenvolvimento do Programa de Formação para Voluntários no SJC, os parceiros do projeto JIVE

acordaram na realização de ações-piloto. Uma ação-piloto é uma fase de experimentação técnica, de validação do

programa de formação e avaliação do valor potencial do kit que pretende:

▪ Identificar ações de melhoria;

▪ Verificar o nível de aceitação dos utilizadores (voluntários, formadores);

▪ Identificar e corrigir quaisquer deficiências e problemas;

▪ Avaliar o valor acrescentado;

▪ Melhorar a formação antes da disseminação para outras organizações.

A configuração das ações-piloto deveria seguir o mais possível a estrutura do programa de formação em termos de

conteúdos (módulos definidos), duração e grupos alvo.

Tal significa que cada país parceiro poderia:

1. Selecionar um grupo de voluntário no SJC;

2. Aplicar uma pré-autoavaliação de competências a cada voluntário (de acordo com o Perfil do Voluntário);

3. Organizar uma formação à medida identificando os módulos que melhor respondem às necessidades de

formação;

4. Implementar a formação no formato B-learning (misto de sessões presenciais e online) ou formato

presencial;

5. Estabelecer um período de observação para voluntários selecionados;

6. Avaliar a satisfação dos formandos e formadores;

7. Aplicar uma pós-autoavaliação de competências a cada voluntário para determinar as melhorias no

conhecimento, capacidades e /ou atitudes;

No que diz respeito à formação em formato B-learning, a Aproximar disponibilizou uma LMS4 (Learning

Management System) para aqueles que quisessem realizar a formação B-learning, apenas durante o período do

projeto JIVE.

4 A LMS da Aproximar pode ser visitada através do link Aproximar Capacita (clique para aceder).

http://aproximarcapacita.pt/learning/index.php



A LMS apresentava um curso para cada país parceiro. Na pasta do curso, cada parceiro tinha a possibilidade de

carregar os materiais da formação e organizar a formação como melhor lhe conviesse. Para tal, a Aproximar

disponibilizou um Guia do utilizador para cada país parceiro que requisitou um curso no LMS. Infelizmente, a

Aproximar não conseguiu disponibilizar a plataforma LMS ao parceiro húngaro devido a uma falha momentânea

da mesma, o que apenas foi resolvido após o início da ação-piloto húngara. Uma vez que a Aproximar é a

administradora da plataforma LMS, coube a este parceiro a gestão do registo de todos os formandos no LMS,

depois dos países parceiros remeterem uma lista com os nomes e emails dos participantes.

A Aproximar recomendou que cada país parceiro estabelecesse um plano da ação-piloto para determinar se iriam

seguir a estrutura aprovada ou que alternativas iriam incluir. Assim, as próximas páginas serão dedicadas a

apresentar como cada país desenvolveu a sua própria ação-piloto.



AÇÕES-PILOTO DOS PAÍSES PARCEIROS

Hungria

O parceiro húngaro BAGázs5 criou uma formação muito particular para voluntários, ajustando os objetivos do

JIVE ao seu próprio contexto. A BAGázs combinou o modelo de formação JIVE com a sua experiência em

mentorização e organizou um grupo misto de mentores pares e mentores não pares.

O processo para implementar a formação-piloto foi:

O curso da BAGázs para não-pares foi também implementado num formato B-learning, infelizmente não com a

plataforma da Aproximar mas com uma outra plataforma aberta. Nesta plataforma, os húngaros carregaram

conteúdos tais como documentos e apresentações Prezi.

O plano da formação-piloto da Hungria está apresentado na Tabela 1.

Tabela 1. Configuração da ação-piloto na Hungria

Conteúdos

Introdução aos valores da BAGázs; Segregação,

Segregação de Ciganos e Reprodução da Pobreza;

Sistema de Justiça Criminal; Mentoria; Comunicação;

Entrevista Motivacional; Mentalização; Organizações

nacionais e locais

Nº de grupos de formação 1

Nº de formandos e grupo alvo 17 mentores pares e não pares

Duração da formação 68 horas

Formato B-learning

5 http://www.bagazs.org/

Organizar formação piloto

•Estabelecer 1 ação piloto

•Combinação do JIVE e mentoriação

•Seleção do local

•Seleção dos formadores consoante experiência e competência

Procurar formadores

•Post no Facebook para recrutar mentores não pares, com seleção por CV e candidatura

•Convite para pares a pessoas com quem a BAGázs trabalha

Recolher dados dos formandos

•Candidatura para ação piloto

•Avaliação de motivações e objetivos

Definição de módulos

•Adaptação ao contexto específico



Metodologias de formação Visualização dos conteúdos teóricos online, presencial:

jogos, role-plays, discussão em grupos pequenos

Métodos de Avaliação

Melhoria de competências através de uma autoavaliação

(pré e pós)

Feedback oral sobre: “O que não aproveita?”; “O que leva

desta formação?” e “Qual é a sua mensagem para os

formadores?”



Itália O parceiro italiano Cooperativa Sociale Cellarius6 realizou uma ação-piloto destinada a voluntários a trabalhar em

contexto prisional. O piloto iniciou-se em Outubro de 2015 e as sessões foram configuradas, tanto quanto possível,

de acordo com a estrutura do programa de formação em termos de conteúdos (módulos definidos), duração e

grupos alvo.

O processo para implementar a formação foi:

O curso online italiano foi implementado através da plataforma LMS da Aproximar na qual a Cellarius carregou

conteúdos tais como documentos, apresentações e fichas de trabalho. A Cellarius introduziu no LMS os

questionários de satisfação dos formandos.

6 http://www.coopcellarius.it/


•Estabelecer 1 ação piloto

•Testar todos os módulos do programa de formação

•Seleção do local

•Seleção dos formadores consoante experiência e competência

Procurar formadores

•Foi enviado um convite a 4 organizaçoes que operam no SJC


• Inscrição na ação piloto

•Aplicação um questonário de diagnóstico de expectativas


•Ajustes na ordem dos módulos

•Adaptação ao contexto específico



O plano da formação-piloto para a Itália está apresentado na Tabela 2.

Tabela 2. Configuração da ação-piloto na Itália

Conteúdos Todos os módulos do programa de formação


Nº de formandos e grupo-alvo 17 Voluntários a trabalhar em prisões


Formato B-learning

Metodologias de formação Visualização dos conteúdos teóricos online, revisão

presencial de conteúdos teóricos (vistos online), debates,

trabalhos, role-plays, exercícios, visitas de estudo

Métodos de avaliação Satisfação dos formandos



Portugal

Aproximar7, o parceiro português, desenvolveu um trabalho de colaboração com a Direção Geral de Reinserção e

Serviços Prisionais (DGRSP) como parte do projeto JIVE. Esta colaboração, além de aumentar o conhecimento

sobre o voluntariado nas prisões, permitiu ter acesso à rede nacional de organizações promotoras do voluntariado

prisional e a voluntários, gestores de voluntariado e à gestão central. Isto significa que a ação-piloto foi organizada

entre as duas entidades. Além disso, é importante destacar que o programa de formação em Portugal sofreu

algumas alterações, de forma a mantê-lo alinhado com o que a DGRSP já tinha desenvolvido neste âmbito e

também para se focar no meio prisional: o módulo “Lidar com situações difíceis” foi eliminado e o módulo

“Riscos, limites e auto-regulação” foi desenhado para as especificidades do meio prisional e intitulado “Riscos,

limites e problemáticas em meio prisional”. Todos os conteúdos foram desenvolvidos num formato multimédia

para melhorar a experiência de aprendizagem.

A cooperação com a DGRSP constituiu o primeiro passo de validação no sentido do reconhecimento do kit para

formação de voluntários. Todas as características e conteúdos foram apresentados a especialistas da gestão central

que os analisaram e deram feedback sobre correções e ajustes.

Devido a constrangimentos de tempo, a Aproximar e a DGRSP estabeleceram 3 ações piloto (Lisboa, Leiria e

Porto), para 1 dia de sessão presencial e decidiram testar apenas dois módulos do programa de formação, a serem

selecionados a partir de quatro opções: Introdução ao SJC Português; Papéis e Responsabilidades; Entrevista

Motivacional; e Riscos, limites e problemáticas em meio prisional. Os módulos implementados foram escolhidos

de acordo com as necessidades de formação dos voluntários participantes, depois da análise da pré-autoavaliação

de competências. A DGRSP também destacou 3 colaboradores experientes dos serviços prisionais portugueses para

co-conduzir as ações piloto com os formadores: um director-adjunto, um gestor de voluntariado e um guarda

prisional.

7 http://www.aproximar.pt/



O processo de implementação da formação foi é explicado abaixo:

A tabela 3 apresenta aspetos chave da ação-piloto em Portugal.

Tabela 3. Configuração da ação-piloto em Portugal

Conteúdos Introdução ao SJC; Entrevista Motivacional; Riscos, limites e problemáticas em meio prisional


Nº de formandos e grupo alvo 36 voluntários a trabalhar em prisões

Duração da formação 9 horas para cada ação-piloto (6h presenciais e 3h online)

Formato B-learning

Metodologias de formação Visualização de conteúdos teóricos (online), revisão

presencial de conteúdos teóricos (vistos online), debates,

trabalhos, role-plays, exercícios

Métodos de Avaliação

Melhoria no conhecimento, competências e atitudes

através da autoavaliação (pré e após) Satisfação dos formandos Satisfação dos formadores

Devido ao facto de se tratar de uma ação-piloto, a Aproximar abriu apenas um número limitado de vagas. As

expectativas foram excedidas e a Aproximar recebeu 68 pedidos mas apenas pôde aceitar 45 formandos.


• Implementar 3 ações piloto

•Testar apenas 2 módulos do programa de formação

•Seleção de local

•Seleção de formadores e convite de experts

Procurar formadores

•Convite a todas as organizações promotoras de voluntariado nas prisões (por email)

• Introdução ao projeto, objetivos do piloto JIVE, módulos em teste e o link para o formulário de inscrição



•Preencher a ferramenta de auto-avaliação


•Análise competências pontuadas entre básico (1) e capaz (2)

• Seleção de dois módulos de acordo com a relação entre competências e módulos



Roménia

A Grado8, o parceiro romeno, foi responsável pela implementação da formação-piloto na Roménia. A Grado

selecionou os módulos a serem implementados considerando a experiência dos formandos e as atividades de

voluntariado em que eles se podiam envolver no contexto prisional. Além disto, foram também tidos em conta os

objetivos do voluntariado nestes dois sistemas: liberdade condicional e prisão, uma vez que na Roménia não existe

um voluntariado especializado. O processo da implantação da ação-piloto está apresentado abaixo:

A Grado implementou uma formação B-learning usando a LMS da Aproximar. Na sua pasta, a Grado carregou

todos os documentos para a formação, nomeadamente apresentações de power-point, fichas de trabalho e outros

documentos.

8 http://grado.org.ro/


• Implementar 1 ação piloto

•Testar todos os módulos do programa de formação

•Seleção de local

•Seleção dos formadores

Procurar formadores

•Anúncio na Faculdade de Sociologia e Serviço Social da Universidade de Bucareste

•Contacto com o secretariado e professores



•Avaliação da motivação e experiência no SJC


•Ajustes às metodologias de formação

• Inclusão de temas face às as expectativas dos formandos

•Tempo reduzido para a componente teórica



As principais características da formação-piloto na Roménia são apresentadas na Tabela 4.

Tabela 4 Configuração da ação-piloto na Roménia

Conteúdos Todos os módulos do programa de formação JIVE, exceto

a Entrevista Motivacional e a Análise de Necessidades

dos Clientes


Nº de formandos e grupo-alvo 17 Estudantes de Ação Social, Mestrado em Desvio e

Criminalidade e Mestrado em Liberdade Condicional


Formato B-learning

Metodologias de formação Visualização de conteúdos teóricos (online), revisão

presencial de conteúdos teóricos, debates, trabalhos, role-

plays, exercícios

Métodos de avaliação Satisfação dos formandos



RESULTADOS E AVALIAÇÃO

Os resultados e avaliação das ações de formação-piloto demonstram que para todos os pilotos dos países, os

voluntários ficaram satisfeitos com os conteúdos da formação e métodos utilizados. Todos os países parceiros

usaram, pela primeira vez, um formato B-learning para formar os voluntários e foi possível verificar que todos

os voluntários estiveram à vontade com esta modalidade. Nem todos os países implementaram uma pré e pós

autoavaliação de competências, mas os que o fizeram podem verificar que a formação é eficaz, pois produziu

melhorias nas competências. As diferenças entre os parceiros justificam-se pelo seu contexto e experiências e a

forma como desenvolveram a formação ou o que quiseram alcançar.

Embora não seja possível comparar com precisão os resultados de cada país, há evidências de que o programa

de formação é apreciado pelos voluntários e que este é apropriado para aqueles que desejam tornar-se

voluntários no Sistema de Justiça Criminal. Além disto, pode afirmar-se que os voluntários valorizam a

formação contínua e desejam sessões de formação mais frequentes.

Deve ser realizado um maior investimento na definição de um modelo europeu para formação de voluntários no

SJC, nomeadamente para estabelecer um programa certificado.



Hungria

Com referido anteriormente, a BAGázs implementou um curso de formação de 68 horas combinando o modelo

JIVE e alguns módulos de formação em mentoria. A ação-piloto decorreu na povoação9 (Bag) e em Budapeste, e

iniciou-se em Outubro de 2015. Cada sessão presencial durou cerca de 3 horas. Para mentores não pares, os

materiais online foram disponibilizados antes da sessão presencial.

Tabela 5. Implementação da Formação na Hungria

Número sessão/data Módulos

1ª ● Introdução aos valores da BAGázs

2ª ● Introdução aos Valores da BAGázs; Segregação,

Segregação dos Ciganos e Reprodução da Pobreza

3ª ● Sistema de Justiça Criminal

4ª ● Mentoria

5ª ● Visita de estudo à povoação

6ª ● Mentoria

7ª ● Comunicação e Entrevista Motivacional

8ª ● Consciencialização

9ª, 10ª e 11ª ● Excursão

Satisfação dos Formandos

A satisfação dos formandos foi avaliada com um feedback oral através da resposta a:

O que deita fora?

O que leva consigo desta formação? e

Qual é a sua mensagem para os formadores?

Com esta atividade, BAGázs recolheu alguns testemunhos sobre a formação10:

9 Tradução de “settlement”, um acampamento de ciganos. 10 Tradução dos autores.



"Fiz amigos. Ganhei autoconfiança. E vou para casa feliz.”

"Obrigado pela grande energia e atenção que tive da vossa parte durante a formação! Penso que os temas foram

organizados de uma forma excelente; aprendi imensas coisas novas e interessantes!”

"Para mim a coisa mais importante neste fim-de-semana foi a importância da consciencialização e os instrumentos

para encerrar a mentoria. Definitivamente levarei estes comigo!”

"Obrigado pela existência da BAGázs! Ajudou-me a colecionar muitas grandes experiências. Também me fez mais

consciente da importância de nos virarmos para aqueles que precisam.”

"Foi muito bom e motivador para mim que pudessem sempre prestar atenção aos princípios da BAGázs e para a

forma correta de comunicação na prática. Obrigado por isto! :)"

Melhoria de competências

Como referido anteriormente, a BAGázs reorganizou o modelo de formação para que este se focasse na aquisição

de competências para que os participantes se tornassem mentores na povoação. Desta forma, o quadro de

competências é também diferente11:

11 Como uma ação de melhoria para o Perfil do Voluntário do JIVE, a Aproximar incluiu na versão final algumas das

competências criadas pela BAGázs.



A BAGázs entregou o questionário de autoavaliação nos primeiros dias de formação presencial da ação-piloto e

aplicou novamente o mesmo questionário após o fim da formação. O questionário focou-se no perfil da BAGázs,

numa escala de 1 (não é de todo para mim) até 10 (é sempre verdade para mim em todas as situações). É possível

compreender quais as competências que melhoraram e confirmar se o programa de formação é eficaz.

Para as competências escolhidas, a avaliação inicial mostrou que a pontuação mais baixa foi sobre as competências

específicas relativas a Formação de Mentores JIVE (5,6). O Gráfico 1 apresenta os resultados da comparação ente a

avaliação inicial e final. O piloto de formação húngaro produziu uma melhoria em todas as competências

trabalhadas.

Auto-conhecimento

Mentalização; empatia

Autorreflexão, Autorreconhecimento desenvolvido,

Personalidade madura

Lidar com o fracasso

Comunicação

Assertividade

Feedback

Colaboração

Proatividade

Trabalho de equipa

Abordagem focada na

confiança e no resultado

Encontros sociais

Lidar com preconceitos

Gestão de recursos

Abordagem orientada para o

sistema e processos

Formação JIVE de

competências específicas do

mentor

Trabalho independente

Orientação no sistema social

húngaro

Orientação no Sistema de

Justiça Criminal húngaro

Mentoria como ferramenta,

conhecimento e prática



Gráfico 1. Resultados da Melhoria de Competências da Hungria

O aumento mais significativo dá-se nas “Competências Específicas da Formação de Mentores JIVE” que subiu 1,7

pontos, e o aumento menos expressivo é nas competências de “Comunicação”. Estes resultados podem

provavelmente destacar as competências que os formandos já tinham e aquelas em que a BAGázs teve que investir.



Itália

No que concerne a ação-piloto, a Cooperativa Sociale Cellarius implementou 5 sessões de formação (em formato

B-learning), cada uma composta por 2 módulos.

A sessão de acolhimento foi incluída na primeira sessão com a apresentação do programa de formação, os objetivos

e resultados, conteúdos, métodos e sistemas de avaliação.

Tabela 6. Realização da formação em Itália

Número da

sessão/data Módulos Local

1ª

16 de Outubro, 2015 ● Sessão de acolhimento

Instalações da Cellarius

2ª

6 de Novembro, 2015

● Introdução ao Sistema de Justiça Criminal italiano

● Atitudes e Valores face ao crime e justiça

3ª

13 de Novembro, 2015

● Papel e responsabilidades

● Riscos, limites e auto-regulação

4ª


● Cooperação interinstitucional

● Entrevista Motivacional

5tª


● Comunicação

● Análise das necessidades do cliente

6ª

10 de Dezembro, 2015

● Lidar com situações difíceis

● Introdução ao perfil do voluntário e ferramenta de

auto-avaliação

7ª

15 de Janeiro, 2016

● Encontro de avaliação com os voluntários

(após 1 mês do fim do curso)

Os formandos foram convidados a preencher o “Questionário de Diagnóstico” na primeira sessão e foram

informados de que os questionários seguintes estariam apenas disponíveis através da plataforma online (o que

permitiu monitorizar as atividades dos formandos em tempo real através do preenchimento dos questionários).

Devido à formação-piloto ter sido realizada em diferentes sessões (5), o número de participantes foi diferente em

cada sessão (ver Gráfico 2). No total, as formações piloto contaram com 21 formandos, mais do que o esperado. A

média de participação nas sessões foi de 13 formandos.



Gráfico 1. Número de formandos por sessão

Relativamente à avaliação das sessões piloto, os resultados são expressos como médias das sessões, ao invés de

resultados individuais. Isto é útil para obter uma ideia geral e para produzir conclusões efetivas sobre como foram

desenvolvidas.

Satisfação dos formandos

A satisfação dos formandos foi avaliada através de um questionário que se focou em 3 dimensões principais:

organização e logística; conteúdos e didática. Um total de 5 questionários foram aplicados, um por sessão. De um

número total de 65 participantes em todas as sessões, 42 completaram os questionários online, com uma taxa de

resposta de 65%. Os resultados são expressos numa escala de 1 (Mau) a 6 (Excelente).

Gráfico 2. Satisfação dos formandos por dimensão

Como visto no Gráfico 3, os formandos mostraram-se satisfeitos com as diferentes dimensões, sendo a “Didática” a

mais apreciada (metodologias de formação e materiais), seguida de “Organização e logística”. “Conteúdos”



(correspondência de expectativas, duração) pontuou uma média de 4,5 o que representa um nível bom-muito bom.

Foi destacado que a duração dos módulos não foi suficiente.

Os formandos foram também convidados a dar sugestões para a melhoria do curso de formação. Os formandos

afirmaram que deveriam existir diferentes grupos de formação de acordo com a experiência no terreno, porque

“aqueles que têm já experiência no terreno têm um interesse em assuntos diferentes”.

Durante o último encontro com os voluntários, para avaliação, os formandos também testemunharam12 que:

«Adorei a lição, especialmente as sessões presenciais, que envolveu os participantes no curso.»

«É sempre muito útil confrontar e ouvir as experiências pessoais que são aquelas que fazem a diferença em

relação a um curso com “teoria apenas”, considerando que é a prática que permite adquirir a experiência correta

para abordar certas situações críticas.»

Melhoria de Competências

Na primeira sessão de formação (acolhimento), os italianos administraram a autoavaliação de competências, mas o

número de questionários foi muito reduzido e os dados recebidos não foram muito significativos. Assim, não há

dados fiáveis que provem a melhoria de competências.

Contudo, durante o processo de seleção, as associações de voluntariado enviaram algumas características dos

voluntários. Quase todos os voluntários têm um curso universitário, principalmente nas áreas sociais, humanísticas,

linguísticas e legais. Sobre a sua experiência no setor do voluntariado, o grupo não é homogéneo uma vez que

alguns deles trabalham neste setor há 5 anos ou mais, e alguns apenas agora começaram (menos de 2 anos de

experiência). Os voluntários trabalham tanto no interior (com reclusos) como fora da prisão (com vítimas de crime

e outros grupos alvo). As principais atividades desenvolvidas pelos voluntários que participaram no curso de

formação são: aconselhamento, serviços de livraria, distribuição de roupas e comida dentro da prisão, cursos de

literacia e línguas estrangeira, apoio a vítimas do crime (fora da prisão).

Na última sessão de formação, no módulo “Introdução ao perfil do voluntário e ferramentas de autoavaliação”, 14

voluntários completaram o questionário “Perfil do Voluntário; quadro de competências do voluntário”. Os

resultados são descritivos:

Em relação às “competências genéricas”, os voluntários afirmaram que se sentiram competentes na

comunicação, trabalho de equipa e análise das necessidades dos clientes;

Para as “competências específicas”, os voluntários afirmaram que se sentiram competentes na abordagem a

situações especiais/críticas e na avaliação de prioridades;

12 Tradução dos autores.



Finalmente, em relação à área “competências de apoio”, os voluntários afirmaram que melhoraram no

pensamento crítico.

Além disso, os voluntários destacaram que a formação levou a um aumento da sua capacidade de pensar sobre o

seu papel enquanto voluntários.



Portugal

A Aproximar e a DGRSP desenvolveram 3 ações piloto em Fevereiro de 2016, por um período de 6 horas

presenciais em cada ação-piloto (mais 3 horas que os formandos passaram online). As ações piloto decorreram em

estabelecimento prisional (2) ou instituições de administração prisional (1).

Tabela 7. Realização da formação em Portugal

Número da ação/data Módulos Local

1ª

5 de Fevereiro, 2016

● Introdução ao Sistema de Justiça Criminal Português

● Riscos, limites e problemáticas em meio prisional

Instituição de

administração prisional -

Lisboa

2ª



● Entrevista motivacional

Estabelecimento

prisional - Leiria

3ª



● Riscos, limites e problemáticas em meio prisional

Estabelecimento

prisional - Porto

A Aproximar reuniu um grande número de participantes e, como não foi possível aceitar toda a gente, manteve

uma lista de voluntários dispostos a participar na formação após os pilotos. A lista final de participantes registou

um total de 68 indivíduos, mas a Aproximar apenas pôde aceitar 45 formandos. Na realidade, devido a ausências ou

desistências, a soma total de formandos foi de 37, divididos por:

Gráfico 3. Número de formandos por Ação-piloto

Todos os formandos completaram com sucesso a formação, embora alguns participantes em Leiria não tenham

acedido aos conteúdos multimédia devido à falta de competências em TI.



Em relação à avaliação das ações piloto, visto que a Aproximar realizou 3 ações, os resultados são expressos como

médias daquelas ações ao invés de resultados individuais. Isto é útil para recolher uma imagem geral e para

produzir conclusões efetivas sobre como foram desenvolvidas.

Satisfação dos formadores

Uma vez que a Aproximar implementou a formação com os seus próprios formadores, envolvidos no projeto JIVE,

nomeadamente no desenvolvimento de conteúdos e organização das ações piloto, foi decidido ter especialistas da

Direção Geral de Reinserção e Serviços Prisionais (DGRSP) para dar feedback sobre como as ações piloto foram

implementadas. Estes deram o seu feedback num questionário que abordou fatores como a logística, conteúdos, e

perfil dos formandos, natureza do curso e recomendação para participar no curso, numa escala de 1 (muito fraco) a

6 (excelente).

De acordo com os especialistas no voluntariado em prisões, o curso de formação é equilibrado (teórico e prático) e

todos eles recomendariam aos voluntários para participarem nesta formação. Quanto aos conteúdos (adequação às

necessidades dos formandos, objetivos e resultados, aplicação prática), os especialistas deram uma pontuação

muito elevada (entre 5 e 6), afirmando até que deveriam existir mais módulos para a formação, que todos os

voluntários em prisões deveriam participar nesta formação e que o kit para formação de voluntários deveria estar

disponível para todo o staff da DGRSP.


Como procedimento em todas as ações de formação, foi pedido aos formandos para darem o seu feedback sobre as

ações piloto. O feedback foi recolhido através de um questionário que se focou em 3 dimensões principais:

logística, conteúdos e formadores, numa escada de 1 (Fraco) a 6 (Excelente). A taxa de resposta foi 100% para

todas as ações piloto, visto que os formandos não deixaram o local sem responder ao questionário.

Como pode ser observado no Gráfico 5, os formandos ficaram satisfeitos com as ações piloto, especialmente com

os formadores e especialistas (o seu conhecimento sobre o tema). Os conteúdos de formação registaram uma

pontuação de médio a bom, sendo a pontuação mais baixa a de Leiria, na qual os participantes eram voluntários

mais experientes com vontade em aprender tópicos especializados sobre o Sistema de Justiça Criminal e como lidar

com reclusos e instituições. A logística também pontuou entre médio e bom, principalmente devido à duração e

calendarização da formação, visto que muitos voluntários queriam mais horas de formação e também porque a

maioria são trabalhadores a tempo inteiro e tiveram de se ausentar do local de trabalho.



Gráfico 4. Satisfação dos Formandos por Dimensão (média por local de piloto)

Os voluntários destacaram que o curso de formação é:

Equilibrado entre teoria e prática. É um resultado importante, na medida em que os parceiros JIVE

defendem um modelo no qual os voluntários possam aprofundar os conteúdos teóricos e tornarem-se mais

confiantes em relação às suas perspetivas sobre os mesmos, mas combinados com exercícios práticos para

fortalecer o conhecimento adquirido;

Recomendável, uma vez que todos os voluntários que participaram na ação-piloto recomendariam a outros

voluntários este curso de formação.

Os voluntários foram livres de dar sugestões e comentários sobre o programa de formação, especialmente na

medida em que beneficiaria outros voluntários e que se tratava de uma formação-piloto. Assim, os voluntários

destacaram como características positivas:

«Esta formação poderia ser obrigatória para todos os voluntários a trabalhar em prisões»

«Os exercícios e atividades de grupo trazem valor acrescentado para reforçar o conhecimento adquirido»

«Aprendemos algumas estratégias de como reagir»

«Esta formação é muito valiosa para pessoas que querem tornar-se voluntários em prisões»

Como sugestões de melhoria, os voluntários afirmaram que a Aproximar deveria:

Acrescentar role-plays e exercícios;

Disponibilizar os conteúdos online por um período de tempo maior; e



Aumentar a duração das sessões.

Comparando as 3 ações-piloto em relação à satisfação dos formandos, Lisboa recebeu a pontuação mais elevada

(5,25) e Leiria a mais baixa (4,54). Embora a Aproximar tenha tentado manter alguns requisitos na implementação

da formação em cada ação-piloto, alguns fatores poderão justificar as diferenças: espaço e equipamento (em Leiria,

a temperatura da sala não estava muito confortável); os conteúdos explorados (foram os mesmo para Lisboa e

Porto, mas diferentes para Leiria); o grupo de voluntários e a sua experiência (em Leiria houve voluntários muito

experientes, como já mencionámos); e especialistas (diferentes historiais, experiência e personalidade).

Gráfico 6. Satisfação dos Formandos (média por local do piloto)

Melhoria de Competências

A ferramenta de autoavaliação, como parte do kit para formação de voluntários, pode ser aplicada como um

método para avaliação da melhoria de competências trabalhadas nas sessões de formação. Nas ações-piloto, a

Aproximar usou esta ferramenta para comprovar a eficácia da formação, visto ser um fator chave para a validação

do programa de formação desenhado.

Como mencionado anteriormente, as competências avaliadas são patentes no Perfil do Voluntário. Na pré-

avaliação, os voluntários reviram todas as competências a serem testadas para definirem os pontos mais fracos e

mais fortes do seu papel de voluntários, para ser organizada a formação à medida. Na pós-avaliação, uma vez que a

formação trabalhou apenas aquelas competências que eram mais fracas, os voluntários apenas tiveram que pontuar

essas. Assim, é possível fazer uma ligação entre o seu conhecimento, capacidades e atitudes antes e após a

formação, e verificar se o programa funciona no desenvolvimento eficaz de competências.



Para as competências escolhidas, os resultados da avaliação inicial demonstraram que a pontuação mais baixa foi a

competência “Legislação e regulamentos do SJC” seguido de “Motivar os clientes e agências do SJC”. No entanto,

visto que isto representa pontuações médias para os três pilotos, tanto em Lisboa como no Porto, a competência

“Gerir clientes do SJC com necessidades especiais” teve uma pontuação mais baixa.

Como visto no Gráfico 7, a formação-piloto produziu uma melhoria em todas as competências trabalhadas, sendo o

maior aumento para “Legislação e regulamentos do SJC” e “Compreender os ambientes específicos do SJC”.

Gráfico 5. Resultados da Melhoria de Competências em Portugal

Os resultados são satisfatórios para os parceiros JIVE uma vez que indicam que o desenvolvimento do programa de

formação produziu efetivamente resultados. No futuro, poderão ser realizadas avaliações “on-the-job”, diretamente

com voluntários que participaram nas ações-piloto, para verificar se os comportamentos são diferentes e o

desempenho melhor.



Roménia

A Grado desenvolveu uma formação-piloto com estudantes em Fevereiro de 2016 nas instalações da Grado. Os

pedidos foram muitos, mas a GRADO apenas pôde aceitar 17 participantes. Devido a ausências ou desistências, a

soma total de formandos foi 9.

Gráfico 6. Dados dos pedidos, inscrições e participação no piloto romeno


A Grado pediu aos formandos para darem o seu feedback sobre as ações piloto através de um questionário que foi

partilhado na etapa de desenvolvimento do currículo (é a mesma versão que a usada pelo piloto da Aproximar). A

taxa de resposta foi de 100%.

Os formandos romenos ficaram satisfeitos com a formação-piloto (ver Gráfico 9):

A logística da formação pontuou 4,8 (de 1 a 6);

Os conteúdos de formação recolheram uma pontuação de bom a excelente; e

Os formadores obtiveram a pontuação mais elevada com 5,6.

A pontuação mais baixa para a logística pode ser devida à duração da formação, visto que a maioria dos

participantes afirmou que foi muito curta.



Gráfico 7. Resultados da satisfação dos formandos por dimensão

Os voluntários acharam que a formação é:

Muito prática (7 respostas). Isto é relevante porque demonstra uma perspetiva diferente de outros parceiros

(nomeadamente em Portugal) e visto que os parceiros JIVE tiveram como objetivo um modelo que combinasse

teoria e prática, têm de ser analisadas quais as principais diferenças e de que forma os formadores desenvolveram

as sessões de workshop;

Recomendável, visto que todos os voluntários que participaram na ação-piloto recomendariam que outros

voluntários participassem neste curso de formação.

A Grado, tal como a Cellarius, não aplicou uma autoavaliação de competências antes da formação-piloto. A Grado

apenas a aplicará após um estágio que estão a organizar com os formandos num estabelecimento prisional.



AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS CONTEÚDOS

Como parte da avaliação da ação-piloto, a Aproximar conduziu uma avaliação dos conteúdos do programa de

formação em geral. A avaliação incluiu um questionário focado em 8 dimensões relevantes para um programa de

formação:

▪ Inovação (intensidade de características novas e distintivas nos conteúdos da formação; o que diferencia

esta formação de outras com características e objetivos similares; os conteúdos acrescentaram valor

comparados com respostas convencionais e o desenvolvimento de novas capacidades)

▪ Adequabilidade (até que ponto os conteúdos respeitam a cultura, a experiência social e o conhecimento

prévio do grupo-alvo da formação e as organizações para as quais foram desenvolvidos, e responde às suas

necessidades e problemas em relação ao voluntariado)

▪ Utilidade (benefícios e valor acrescentado percebido pelos voluntários, evidenciado em termos do

reconhecimento de competências, valor social e/ou autonomia pessoal)

▪ Acessibilidade (User-friendly) (proximidade e familiaridade do grupo-alvo e das organizações com os

conteúdos, particularmente em termos de literacia e tecnologia, clareza e transparência na linguagem)

▪ Precisão (os conteúdos referem-se a situações reais que ocorrem no contexto prisional; os conteúdos são

relevantes para o trabalho dos voluntários)

▪ Viabilidade (adaptabilidade ao contexto prisional e para diferentes domínios e contextos)

▪ Aceitabilidade (o nível de aceitabilidade dos voluntários e disposição para adotar os conteúdos)

▪ Impacto Esperado (os voluntários podem melhorar as suas atividades e o seu papel como voluntários e

produzir melhores resultados no contexto prisional)

Este questionário foi aplicado a todos os formandos (exceto em Itália pois quando a estrutura de avaliação foi

finalizada, a sua ação-piloto já tinha acabado e nenhum participante respondeu). Os participantes tiveram que

pontuar de 1 (baixo ou insuficiente) a 4 (muito alto ou muito bom) cada dimensão e justificar a sua resposta e

também apontar as forças e fraquezas dos conteúdos para dar sugestões e recomendações apropriadas.



Comparando os pilotos dos três países, demonstra-se que os conteúdos provaram ser percebidos como tendo

qualidade por todos os participantes, embora não possamos compará-los com precisão. Mesmo assim, a qualidade

dos conteúdos pontuou acima de 3 em todas as dimensões (ver Gráfico 10). O resultado mais relevante foi em

relação à adequabilidade e impacto esperado que têm a pontuação mais elevada entre os três pilotos, juntamente

com a utilidade, acessibilidade e aceitabilidade. Os conteúdos da formação demonstraram abordar as necessidades

dos formandos em relação ao conhecimento e produzir resultados efetivos; os voluntários também sentem que a

formação JIVE beneficia o seu papel como voluntários sendo mais capazes para desenvolver atividades de

voluntariado autonomamente. Estes resultados são consistentes com os resultados da realização das formações

piloto, nomeadamente com a satisfação dos formandos e testemunhos e com a melhoria de competências,

aumentando o valor acrescentado da formação JIVE para voluntários no Sistema de Justiça Criminal.

Gráfico 8. Qualidade dos Conteúdos por País



Além do questionário, foi pedido aos voluntários que identificassem forças e fraquezas dos conteúdos da formação,

como resumido abaixo:

Forças Fraquezas

Simples e interessante

Inspirador

Partilha de experiências

Significativo

Acesso aos conteúdos online

Temas apropriados e bem

desenvolvidos dando uma perspetiva

alargada sobre o voluntariado nas

prisões

O conteúdo refere-se a situações

reais que podemos enfrentar na

nossa atividade de voluntariado

Muita informação nova

Documentação muito boa

Incluir alguns ficheiros media, tal

como vídeos

Acrescentar alguns role-plays para

atitudes pessoais

Revisão de conteúdos teóricos

Revisão de exercícios online

Problemas de TI na plataforma

Como os conteúdos são demasiado

extensivos, são necessárias mais

horas de formação

No que concerne aos resultados individuais/país da avaliação da qualidade dos conteúdos, as maiores conclusões

demonstram que os voluntários apreciaram o conhecimento adquirido e as metodologias aplicadas.

Os resultados da avaliação de conteúdos da Hungria revelam que os formandos ficaram muito satisfeitos, embora

não sejam semelhantes aos que o programa de formação JIVE defende. No entanto, é um resultado importante para

o projeto JIVE porque demonstra um padrão diferente para a formação de voluntários especializados, introduzindo

conteúdos específicos tais como a mentoria. Os resultados mais elevados para os conteúdos são em relação à sua

aplicabilidade e utilidade, atingindo a pontuação máxima de 4, justiçada por:

«(...) a formação foi muito bem-adaptada à experiência e cultura [dos participantes]»

«(...) os formares demonstraram e ensinaram bem como comunicar corretamente, e deram-nos muita informação

nova sobre a execução de penas»

As pontuações mais baixas para a Hungria são para a aplicabilidade e pertinência, ambos a pontuarem 3,4:

«Em relação à referência a situações reais, também lemos partes de registos reais do tribunal criminal, e um dos

formandos da comunidade interna partilhou as suas experiências sobre a sua dependência de drogas e passagem

de anos na prisão antes de se envolver nos programas da BAGázs»

«Conseguimos encontrarmo-nos com um ex-recluso, que foi muito convincente na transmissão dos seus

pensamentos acerca da vida na prisão»



Para Portugal, os resultados são positivos e demonstram que os conteúdos são de elevado valor para os voluntários.

As pontuações mais elevadas foram para a acessibilidade, pertinência, viabilidade e impacto esperado, embora a

adequação, utilidade e aceitabilidade estejam apena um ponto abaixo. Os participantes afirmaram que:

«os conteúdos foram muito relevantes»

«Ter acesso a conteúdos online torna mais fácil para interiorizar a informação»

A inovação atingiu a pontuação mais baixa na avaliação de Portugal, embora tenha tido uma pontuação alta/boa:

«Há poucos programas de formação nesta área, por isso a sua existência já é uma inovação»

«Acrescenta conteúdos a outras formações conhecidas (como o manual da DGRSP)»

Na Roménia, os resultados tiveram as pontuações mais altas dos três pilotos. Apenas a aplicabilidade e

acessibilidade tiveram pontuações abaixo da pontuação máxima (3,9). Isto pode dever-se ao contexto romeno no

qual a formação dos voluntários não é muito comum e por isso esta ação-piloto foi um evento notável:

«Precisão da informação»

«Muito boa comunicação de grupo»

«Atrativo»

«Apresentação boa e interativa»

Concluindo, os parceiros JIVE estão muito satisfeitos com estes resultados porque contribuem para aumentar as

recomendações dos relatórios do JIVE e o valor acrescentado da formação para voluntários. Os parceiros JIVE

reconhecem que é necessário mais investimento no modelo de formação e irão desenvolver todos os esforços para

disseminar estas conclusões e para partilhar esta informação.



CONSTRANGIMENTOS

Independentemente dos resultados positivos das ações piloto desenvolvidas, os quatro países parceiros lidaram com

alguns constrangimentos aquando da realização da formação JIVE pela primeira vez. Os desafios que os parceiros

enfrentaram são apresentados para ajudar outras organizações a ultrapassar esta situação menos positivas e/ou

preveni-las de acontecerem.

Estes constrangimentos podem ser divididos em quatro categorias:

Avaliação de competências

Preenchimento da autoavaliação. Os voluntários não estavam cientes deste procedimento ou não

reconheceram o seu valor antes da formação. Os voluntários não compreenderam as competências ou o

nível em que realmente se encontravam. Apenas após a formação os voluntários compreenderam

totalmente o significado de todas as competências: em alguns casos, atribuíram uma pontuação mais baixa

na avaliação final por esta razão e não porque as competências tenham diminuído. Alguns países não

aplicaram a autoavaliação inicial.

Melhoria de competências. Como o preenchimento da autoavaliação não foi um procedimento padrão, por

vezes não foi possível observar a melhoria das competências com dados fiáveis.

Avaliação de competências

Formato b-learning

Caraterísticas dos grupos

Comparação entre

formações piloto



Formato B-learning

Utilização da plataforma online. Para a maioria dos países, foi a primeira vez que deram formação a

voluntários num formato B-learning. Tiveram que aprender como desenvolver este tipo de formação e

como utilizar a plataforma.

Ficheiros multimédia prontos a utilizar. Apenas a Aproximar criou ficheiros multimédia para a plataforma

(baseados nas apresentações da formação). A quantidade de conteúdos e o prazo colocaram alguma pressão

na conclusão de todos os módulos a tempo.

Acesso à internet para os conteúdos online. Em algumas ocasiões, os formandos enfrentaram dificuldades

ao aceder à plataforma online. Na maioria das vezes, isto foi devido à ligação da internet mas alguns

formandos podem ter alguma falta de competências de TI.

Características dos grupos

Voluntários novos e experientes. Na maioria dos grupos de formação, houve uma mistura de voluntários

experientes, a trabalhar há muito tempo no SJC, com voluntários recentes/ pessoas que queriam tornar-se

voluntárias. As necessidades de ambos os grupos são distintas e os formadores tiveram que gerir a

profundidade da abordagem dos conteúdos e o tipo de atividades a desempenhar.

A diferença entre motivação e conhecimento. Muitos participantes estavam altamente motivados, mas

tinham inicialmente pouco conhecimento sobre o voluntariado no SJC. Os formadores tiveram que gerir a

motivação e expectativas e dar-lhes conceitos muito básicos de voluntariado no SJC.

Confrontar crenças. Apesar dos debates e partilha de pontos de vista fazerem parte da formação JIVE, este

tipo de atividades pode tornar-se polémico e desagradável uma vez que os participantes têm que lidar com

as suas próprias ideias pré-concebidas.

Comparação entre formações piloto

Não foi possível obter uma comparação apropriada entre os pilotos. Uma vez que estas foram as primeiras

ações de formação para a formação JIVE, os parceiros deixaram cada país livre de decidir como realizar a

formação. Desta forma, apenas alguns fatores foram similares, como o programa de formação, planos de

sessão e estrutura dos conteúdos. Não houve definição de indicadores comuns para a avaliação.



Anexo 1 – Questionário para a Avaliação da Qualidade dos Conteúdos



Documents

Kit para Formação de Voluntários no Sistema de Justiça Criminal Relatório de Avaliação das Ações-Piloto