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Laboratório Unimed Porto Alegre Modernidade com Humanização, a Tecnologia a Favor da Qualidade
de Vida dos Públicos
Sobre a Unimed Porto Alegre
700 milbeneficiários
342pontos de
atendimentocredenciados
e próprios
cooperados6,8 mil 43,7%
de participação do mercado de planos de saúde em nossa área de atuação (ANS Junho/2019)
1,9 milcolaboradores
R$ 2,8 bilhõesFaturamento anual (2018) Maior estrutura de saúde
da região sul do paísMunicípios atendidos
46
Sobre a Unimed Porto Alegre
8 21 32 38 4160 72
121
164195
239277
303331 345
368
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Número de Exames Laboratório Unimed - média mês
Laboratório Unimed Porto Alegre
Unidades de atendimento
15
Market shareda rede Unimed
51,5%
Foco PrincipalExpansão do LaboratórioAmpliar cobertura de atendimento, aumentando marketshare entre os segmentos A e B
Conceito
• Foco na inovação (digital e sem papel);
• Redução do tempo de atendimento (agilidade);
• Comunicação ágil para os pacientes (push);
• Ofertar consulta de Preparos de Exames no Site
e APP de forma diferenciada;
• Espaço para o Cooperado;
• Diferencial na vacinação/coleta em crianças/espaço lúdico;
• Exames de imagem (ecografia), inclusive 4D,
base para o SOS Unimed;
• Serviço de atendimento para pacientes surdos
através da Central de Interpretação Simultânea em Libras.
Unidade Conceito
Unidade Conceito
Recepção
Espaço Kids
Sala de Vacinação
Espaço do Cooperado
A inovação da Unidade Conceito | Agilidade
Pré-cadastro > Preparo de exames > Check-in
Pré-cadastro > Preparo de exames > Check-in
Jornada do Cliente
Cliente faz pré-cadastro pelo site ou app
1
Equipe de apoio recebe e verifica dados do cliente
2
Envio dee-mail com*:QRCodePreparo dos examesPrazo de validade do pré-cadastro
3
*Caso o paciente possua exames Particular, receberá também os valores dos mesmos de forma automática.
4
Paciente faz check-in no totem, e se dirige à sala de coleta
Pré-cadastro > Preparo de exames > Check-in
Comunicação através de Push
81,43
18,57
Distribuição dos atendimentos
COLETA
BALCÃO
Redução de 50% do tempo de atendimento com o QR-code e 33% com o check-in (cadastro no totem) feito na unidade.
Pré-cadastro > Preparo de exames > Check-in
INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS
NO BALCÃO
AUTORIZAÇÃO TISS NEGADA
PARTICIPAÇÃO FINANCEIRA
MAIS DE UMA GUIA
Balcão ColetaSOLICITAÇÃO DE EXAMES ONLINE
PRÉ-CADASTRO
INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS
“”
Sou médica jubilada, e fico orgulhosa de ver esta geração que nos seguiu.
“
”
Sobre os serviços. Atendimento e Procedimento foram rápidos, espera mínima. Vale ressaltar a Facilidade do Estacionamento. Trabalho no caminho certo.
“
”
Oi Júlio. Tá muito bonita e funcional a unidade na João Caetano. Obs.: não sabia do App UnimedPOA. Atendente que me orientou a baixar. Abs.
Feedback dos clientes
Por meio deste projeto, a Cooperativa supera o desafio de ampliar a percepção
de qualidade de sua marca ao investir em tecnologia para atuar cada vez mais alinhada com o propósito de Fazer a
diferença no cuidar das pessoas.
