lINDENIZAÇÃO POR PERDAS E DANOS MATERIAIS … · Anexo 5 - Requerimento de Indenização para Bens Elétricos Anexo 6 ... materiais que lhe pertencem em razão de perturbação

PROCEDIMENTOS DE DISTRIBUIÇÃO CódigoNTD-00.059

Data da emissão30.09.2004

Folha1

CEEE-D

TítuloINDENIZAÇÃO POR PERDAS E DANOS MATERIAISA TERCEIROS, DECORRENTES DE ANOMALIAS NO

SISTEMA ELÉTRICOData da última revisão

16.06.2009

SUMÁRIO

1 Objetivo2 Exclusões3 Normas e Documentos Complementares4 Definições5 Procedimentos Iniciais e Documentação6 Vistoria 7 Procedimentos Após a Vistoria 8 Análise e Parecer 9 Comunicação do Parecer ao Requerente10 Procedimento para Indenização11 Prazos 12 Atualização de Valores13 Pagamento 14 Competência 15 Responsabilidade e Direito de Regresso16 Registros Finais17 Vigência

Anexo 1 - Fluxogramas dos Procedimentos de Indenização através de Oficina CredenciadaAnexo 2 - Fluxogramas dos Procedimentos de Indenização através de Oficina não CredenciadaAnexo 3 - Síntese da Análise TécnicaAnexo 4 - Termo de CredenciamentoAnexo 5 - Requerimento de Indenização para Bens ElétricosAnexo 6 - Requerimento de Indenização para Bens não Elétricos;Anexo 7a - Instruções ao Requerente para Indenização de Danos – Bens ElétricosAnexo 7b - Instruções ao Requerente para Indenização de Danos – Bens Não ElétricosAnexo 8 - Comunicação de Requerente AusenteAnexo 9 - Termo de Inspeção da RedeAnexo 10 - Termo de Vistoria da Unidade ConsumidoraAnexo 11 - Termo de Vistoria e Liberação de Bens ElétricosAnexo 12 - Termo de Vistoria e Liberação de Equipamentos de InformáticaAnexo 13 - Termo de Vistoria e Liberação de MotoresAnexo 14 - Termo de Vistoria e Liberação de Bens não ElétricosAnexo 15 - Relatório de Ocorrência e Parecer TécnicoAnexo 16 - Deferimento de Bens ElétricosAnexo 17 - Deferimento Parcial de Bens ElétricosAnexo 18 - Deferimento de Bens não Elétricos – Animais – Perecíveis – Bens em ProduçãoAnexo 19 - Deferimento Parcial de Bens não Elétricos – Animais – Perecíveis – Bens em ProduçãoAnexo 20 - Deferimento de Outros Bens não ElétricosAnexo 21 - Deferimento Parcial de Outros Bens não Elétricos Anexo 22 - Indeferimento por Decurso de Prazo para Bens ElétricosAnexo 23 - Indeferimento por Conserto Anterior à VistoriaAnexo 24 - Indeferimento por Indisponibilidade de Acesso à Unidade Consumidora/BemAnexo 25 - Indeferimento por Inexistência de Ocorrência na Rede para Bens ElétricosAnexo 26 - Indeferimento por Inexistência de Nexo Causal para Bens ElétricosAnexo 27 - Indeferimento por Existência de Proteção contra SurtosAnexo 28 - Indeferimento por Caso FortuitoAnexo 29 - Indeferimento por Irregularidade na Entrada de EnergiaAnexo 30 - Indeferimento por Uso Incorreto do Equipamento ou Defeito InternoAnexo 31 - Indeferimento por Culpa Exclusiva e Comprovada do RequerenteAnexo 32 - Indeferimento por Decurso de Prazo para Bens não ElétricosAnexo 33 - Indeferimento por Inexistência de Ocorrência na Rede para Bens não ElétricosAnexo 34 - Indeferimento por Inexistência de Nexo Causal para Bens não ElétricosAnexo 35 - Indeferimento para Requerente com Transformação PrópriaAnexo 36 - Declaração de Origem e/ou Propriedade de Bens não Elétricos

CEEE-DNTD-00.059 PROCEDIMENTO DE DISTRIBUIÇÃO 16/06/2009 Folha 2

Anexo 37 - Comprovante de Disponibilização de Bens DanificadosAnexo 38 - Modelo de Recibo de Pagamento de IndenizaçãoAnexo 39 - Cobrança por Danos Devido ao Uso de Carga não AutorizadaAnexo 40 - Comunicação de Danos na Rede Causados por Terceiro Devido a AcidenteAnexo 41 - Realização de Podas em ÁrvoresAnexo 42 - Comunicação de Pendência

1. OBJETIVO

1.1. Esta Norma tem por objetivo estabelecer os procedimentos para a formalização de processos de indenizaçãoadministrativa relativos a:a) danos materiais a consumidores e a terceiros, decorrentes de anomalias no sistema elétrico; b) danos e perdas materiais por conseqüência de acidentes, defeitos mecânicos ou execução de serviços na rede elétrica dedistribuição da Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica - CEEE-D.

1.2. Dos casos tratados nesta norma somente tem amparo nas Resoluções ANEEL 61/2004 e 360/2009 os casos de danoselétricos em bens elétricos instalados em unidade consumidora atendida em tensão igual ou inferior a 2,3kV.

2. EXCLUSÕES

Excluem-se desta Norma procedimentos referentes a outros danos emergentes ou não relacionados ao fornecimento deenergia elétrica, os quais devem seguir orientação específica de outros setores do Grupo CEEE, tais como: a) danos a veículos em acidente de trânsito - Área Administrativa - Logística ( Ex: Norma NDL 05-005);b) ocorrências com danos pessoais - Área Administrativa – DRH – Segurança (Ex: Norma NDRH-10.002); c) indenização por danos morais, juros, correção monetária, multa contratual, cláusula penal – Área Jurídica. Nota: Informações a terceiros sobre indenizações (p. ex. atendimento à seguradoras) devem seguir orientação da Direçãoda empresa, conforme normativas vigentes.

3. NORMAS E DOCUMENTOS COMPLEMENTARES

Constituem complemento desta Norma de Procedimento: a) Código Civil Brasileiro - Lei 10.406/02;b) Código de Proteção e Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90;c) Resolução ANEEL n.º 456/2000;d) Resolução ANEEL n.º 505/2001;e) Resolução ANEEL n.º 61/2004;f) Resolução ANEEL n.º 360/2009;g) NBR 5410 Instalações Elétricas de Baixa Tensão;h) Contrato de Concessão de Distribuição de Energia Elétrica;i) CEEE-D NDIFIN-00.001 Fundo de Administração;j) CEEE-D Regulamento de Instalações Consumidoras de Baixa Tensão;k) CEEE-D Regulamento de Instalações Consumidoras de Média Tensão.

4. DEFINIÇÕES

Para melhor compreensão do conteúdo desta Norma são necessárias as seguintes definições:

4.1 Ação de regressoDireito de alguém obter administrativamente ou em juízo o que lhe é devido. Aquele que indenizar dano causado poroutrem fica autorizado a reembolsar-se do valor pago.

4.2 Bens ElétricosEquipamento cujo funcionamento dependa da energia elétrica.

4.3 Bens Não ElétricosDemais bens que não dependam de energia elétrica para seu funcionamento.

4.4 Bens em Produção


Bens que se encontram em estágio de fabricação industrial ou produção agrícola.

4.5 Bens PerecíveisBens que dependam de conservação, sob pena de deterioração ou perda de qualidade.

4.6 Cargas de potência variávelSão cargas que apresentam alteração na potência absorvida da rede quando a tensão varia (ex.: lâmpadas).

4.7 Cargas de potência constanteSão cargas que mantém a potência absorvida da rede quando a tensão varia (ex.: motores).

4.8 Caso fortuito e força maior (Código Civil Brasileiro - art. 393 § único)O caso fortuito ou de força maior verifica-se no fato necessário, cujos efeitos não era possível evitar ou impedir.Exemplo de caso fortuito: terremoto, furacão, tornado.Exemplo de força maior: embargo de autoridade pública, guerra.

4.9 Casos urgentesSão aqueles que requerem vistoria imediata:a) bens elétricos destinados à manutenção da vida humana;b) bens elétricos para acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos;c) bens perecíveis dependentes de refrigeração;d) perda de animais;e) equipamentos que compõem meios de produção (ex.: forno de padaria, equipamentos de informática de escola deinformática).

4.10 CEEE-D Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica, concessionária de prestação de serviços públicos de distribuiçãode energia elétrica.

4.11 Consumidor Pessoa física ou jurídica, legalmente representada, que solicite o fornecimento de energia elétrica e/ou o uso do sistemaelétrico à distribuidora, assumindo as obrigações decorrentes deste atendimento à(s) sua(s) unidade(s) consumidora(s).

4.12 CredenciadaEmpresa credenciada pela CEEE-D para elaboração de laudo técnico e conserto de equipamentos eletroeletrônicosdanificados em função de ocorrências na rede de energia elétrica.

4.13 Dano emergenteLesão concreta que afeta o patrimônio do consumidor, consistente na perda ou deterioração, total ou parcial, de bensmateriais que lhe pertencem em razão de perturbação do sistema elétrico.

4.14 Dano moralQualquer constrangimento à moral e/ou honra do consumidor, causado por problema no fornecimento da energia ou norelacionamento comercial com a concessionária, ou, ainda, a ofensa de interesses não patrimoniais de pessoa física oujurídica provocada pelo fato lesivo.

4.15 DMIC - Duração máxima de interrupção contínua por unidade consumidora ou por ponto de conexãoTempo máximo de interrupção contínua da energia elétrica em uma unidade consumidora ou ponto de conexão.

4.16 DPS - Dispositivo de Proteção contra SurtoDispositivo de proteção contra surto de tensão cuja instalação, na unidade consumidora, está prevista na NBR 5410.

4.17 Indenização ou ressarcimentoReparação dos prejuízos causados ao requerente, por ocasião de danos em seus bens elétricos, instalações e produtos,devido a anomalias constatadas no sistema elétrico e proveniente de causa de responsabilidade da CEEE-D.

4.18 ImprocedenteIndicativo de fato, de ato, ou da coisa que não procede ou que não tem cabimento, por falta de fundamento legal ou porinexistência de nexo causal, e prova suficientemente demonstrada.

4.19 Inspeção da rede


Ação empreendida pelo técnico da CEEE-D ou seu representante, com o objetivo de identificar possíveis causas deocorrências e defeitos no sistema elétrico, capazes de gerar danos em bens elétricos, instalações e produtos dosconsumidores.

4.20 JusanteRefere-se a posição do consumidor em relação a fonte de energia; anomalia localizada no lado oposto à origem da fonte detensão.

4.21 Laudo técnicoDocumento emitido por oficina credenciada pela CEEE-D contendo a descrição do(s) defeito(s) apresentado(s) no(s)equipamento(s), bem como o orçamento para reparação dos danos.

4.22 Lucros cessantesSão os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo deixou de obter em face de ocorrência oriunda do fornecimento deenergia elétrica, e outros.

4.23 Montante Refere-se a posição do consumidor em relação a fonte de energia; anomalia localizada entre o consumidor e a fonte detensão.

4.24 Nexo causalRelação direta entre causa e efeito. Demonstração da relação direta entre a ocorrência indicada na reclamação e o danocausado. Coerência entre a origem da ocorrência indicada na reclamação e o dano alegado. Constatação de que os danos ouocorrências tiveram origem em fato identificado.

4.25 Perdas e danosExpressa evidência de prejuízos causados a outrem, por ato próprio ou alheio, mas de responsabilidade do causador. Traz,concomitantemente, a idéia da ofensa ou do mal causado a um direito ou a coisa alheia, de que resulta um prejuízo.

4.26 Perturbação no sistema elétricoModificação das condições que caracterizam a operação de um sistema elétrico fora da faixa de variação permitida paraseus valores nominais, definidos nos regulamentos vigentes sobre qualidade dos serviços de energia elétrica.

4.27 Ponto de entregaÉ o ponto de conexão do sistema elétrico da CEEE-D com as instalações elétricas da unidade consumidora, caracterizando-se como o limite de responsabilidade do fornecimento. A localização do ponto de entrega está definida na ResoluçãoANEEL nº 456/2000.

4.28 ProcedenteÉ aquilo que é favoravelmente atendido, merece amparo legal, é acatado pela Justiça.

4.29 Ressarcimento de dano elétricoConserto do equipamento elétrico danificado, instalado em unidade consumidora, na mesma condição de funcionamentoanterior à ocorrência constatada no sistema elétrico ou, alternativamente, indenização em valor monetário equivalente aoque seria necessário para fazê-lo retornar à referida condição, ou, ainda, substituição por equipamento equivalente.

4.30 Sistema elétricoConjunto de equipamentos, materiais e instalações utilizadas para a prestação do serviço público de energia elétrica, desdea geração até o ponto de entrega do consumidor.

4.31 VistoriaAção empreendida pelo técnico da CEEE-D, ou seu representante, com o objetivo de verificar as condições da rede dedistribuição, entrada de serviço, instalações internas da unidade consumidora, bens e produtos reclamados.

5. PROCEDIMENTOS INICIAIS E DOCUMENTAÇÃO

5.1 O pedido de indenização de danos poderá ser efetuado através de 03 canais de atendimento:a) agências comerciais da CEEE-D;b) teleatendimento (0800 721 2333);c) site do Grupo CEEE na Internet (www.ceee.com.br);

http://financeira/Documentos/financeira/NDIFIN-001.doc


5.2 Nas agências e teleatendimento, o pedido de indenização deverá ser registrado pelo atendente ou teleatendente nosistema corporativo (Synergia).Nota: Os pedidos de indenização de casos urgentes, os quais estão especificados no item 4.9 só poderão ser realizadosatravés de agências ou do teleatendimento.

5.3 Para efetuar o pedido de indenização o requerente deve fornecer os dados para o preenchimento do “Requerimento deIndenização para Bens Elétricos”, modelo constante no Anexo 5 ou o “Requerimento de Indenização para Bens NãoElétricos”, modelo constante no Anexo 6.Nota: Não deve ser conduzido no mesmo expediente interno requerimento de indenização de bens elétricos e bens nãoelétricos.

5.4 O registro do requerimento de indenização no Sistema Corporativo deve seguir orientação da Área Comercial.

5.5 No caso de bens elétricos, perecíveis e de produção, a solicitação de ressarcimento deve ser efetuada pelo titular daconta de energia. Se a unidade consumidora não estiver em nome do requerente, o mesmo deve comprovar a forma deocupação e, se necessário, proceder a troca de titularidade da conta de energia.

5.6 No caso de outros bens não elétricos (veículos, animais e outros), para a solicitação de ressarcimento, deve sercomprovada a propriedade do bem e o requerente não necessita ser cliente da CEEE-D.

5.7 Após 90 dias da data provável da ocorrência do dano, deve-se receber o requerimento e indeferi-lo por decurso deprazo, utilizando o modelo constante no Anexo 22 ou 32.

5.8 Para cada requerimento de indenização de danos deve ser aberto expediente interno específico com todas asinformações solicitadas e documentação abaixo descrita:a) requerimento de indenização para bens elétricos ou para bens não elétricos;b) instruções ao requerente para indenização de danos para bens elétricos ou para bens não elétricos, devidamenteassinado;c) cópia da tela do Sistema Corporativo de atualização cadastral;

5.9 A obrigação de ressarcimento se restringe aos danos informados quando da abertura da solicitação, podendo orequerente solicitar a abertura de novos pedidos de ressarcimento de danos oriundos de uma mesma perturbação, desde queobservado o prazo de 90 dias da data provável da ocorrência do dano.

5.10 Entregar ao requerente uma cópia do Anexo 5, “Requerimento de Indenização para Bens Elétricos”, informando que aCEEE-D entrará em contato para agendamento de vistoria ou disponibilização do equipamento, ou do Anexo 6, no caso de“Requerimento de Indenização para Bens Não Elétricos”.

5.11 Entregar ao requerente as instruções contidas no Anexo 7a: “Instruções ao Requerente para Indenização de Danospara Bens Elétricos” e/ou no Anexo 7b : “Instruções ao Requerente para Indenização de Danos para Bens Não Elétricos”

6. VISTORIA

6.1 O requerente deve aguardar a vistoria da CEEE-D para a liberação do bem para orçamento e conserto. Caso o conserto(ou a reparação do dano) seja realizado antes da vistoria o requerente perderá o direito à indenização.

6.2 Com base nas informações contidas no requerimento, a CEEE-D contatará com o requerente para informar-lhe a data eo horário aproximado da vistoria. 6.3 O agendamento pode ser feito via telefone, “e-mail” ou por correspondência, e, para isto, devem ser coletados, norequerimento de indenização, Anexo 5 ou Anexo 6, os dados de localização do requerente (telefone, “e-mail”, nome docontatado).

6.4 Executar, em até 10 dias corridos contados a partir da data do pedido de ressarcimento, a vistoria dos bens reclamados,através do preenchimento dos Termos de Vistoria e Liberação, modelos constantes nos Anexos 11 a 14, em duas vias(CEEE-D/requerente), inserindo-os ao expediente interno. Estes termos devem ser totalmente preenchidos, sendoindispensável a assinatura do requerente ou seu representante e conter todas as características dos bens, tais como:a) refrigerador: marca, modelo (capacidade, com freezer ou não), tempo de uso, estado geral, tipo de defeito constatado(exemplo: liga o motor mas não refrigera; não liga);


b) equipamento de som: marca, potência, com CD – player ou não, tipo simples ou 3 em 1, ano de fabricação, estado deconservação, tipo de defeito constatado (exemplo: liga mas não funciona o gravador; não liga);c) TV: marca, número de polegadas, com videocassete acoplado ou não, controle remoto, ano de fabricação, estado deconservação, tipo de defeito constatado (exemplo: liga mas não tem som; não liga);d) computador: marca, ano de fabricação, velocidade de processamento, monitor, memória, periféricos, estabilizador detensão, tomada tripolar (com aterramento), estado de conservação, tipo de defeito constatado (exemplo: liga e não inicializasistema; não liga);

6.5 Encaminhar imediatamente para vistoria os casos de urgência, conforme item 4.9, a qual pode ser realizada pelasequipes de emergência ou supervisores.Nota: A vistoria de urgência destina-se exclusivamente à constatação do dano e liberação dos bens danificados paraconserto ou reposição.

6.6 No caso de impedimento justificado pelo requerente, a data da vistoria pode ser alterada.

6.7 Na impossibilidade de realizar a vistoria por ausência do requerente:a) registrar, no campo de observações do “Termo de Vistoria da Unidade Consumidora”, Anexo 10: “Requerente ausente”;b) deixar na unidade consumidora a “Comunicação de Requerente Ausente”, modelo constante no Anexo 8; c) enviar a “Comunicação de Requerente Ausente”, ao requerente, através de carta registrada;d) anexar o comprovante de envio da “Comunicação de Requerente Ausente” ao expediente interno;e) manter o processo indenizatório pendente até manifestação do requerente ou decurso de prazo (60 dias do recebimentoda correspondência referida em “c”).

6.8 Anexar, no expediente interno, os registros dos contatos, dos agendamentos e das alterações de prazo por parte dorequerente, para fins de contagem de prazos e comprovação da atuação da CEEE-D.

6.9 O requerente deve permitir o acesso ao equipamento e às instalações da unidade consumidora sempre que solicitado,sendo a negativa motivo para a CEEE-D indeferir o ressarcimento.

6.10 Não permitir, durante a vistoria, a inclusão de outros bens. Se houver outros bens a reclamar, o requerente deveformalizar com outro pedido de ressarcimento de danos, atentando para o prazo prescricional de 90 dias, contados da dataprovável da ocorrência do dano.

6.11 Na execução da vistoria:

6.11.1 Vistoriar a entrada de energia e preencher o “Termo de Vistoria da Unidade Consumidora”, modelo constante noAnexo 10.

6.11.2 Efetuar inspeção visual da rede secundária no trecho compreendido entre o transformador e a entrada de energia dorequerente, buscando identificar possíveis ocorrências não registradas no sistema tais como: contatos entre vegetais,entrechoque de condutores, ou outro elemento que possa provocar anomalias na rede.

6.11.3 Elaborar croqui localizando o transformador, a unidade consumidora e o local do defeito. Preencher o “Termo deInspeção da Rede”, modelo constante no Anexo 9.

6.11.4 Verificar a situação da rede no local (padrão normativo, deficiências e sinais de danos).

6.11.5 No caso de perda de animais e/ou outros bens não elétricos, fazer levantamento fotográfico, anexando-o aoexpediente interno.

6.11.6 O técnico CEEE-D não deve manifestar-se quanto ao parecer final do pedido de indenização.

6.11.7 Entregar ao requerente:a) o “Requerimento de Indenização”, Anexos 5 ou 6 e as “Instruções ao Requerente para Indenização de Danos”, Anexo 7aou 7b, caso os mesmos não tenham sido recebidos quando da formalização do pedido; b) as cópias dos termos de vistoria e liberação dos bens, Anexos 11 a 14, conforme o caso;c) a relação das oficinas eletroeletrônicas credenciadas na localidade, no caso de indenização de bens elétricos;

6.11.8 Colher a assinatura do requerente na cópia dos Anexos “Instruções ao Requerente para Indenização de Danos”,Anexos 7a ou 7b e “Termos de Vistoria e Liberação dos Bens”, Anexos 11 a 14, destinada ao expediente interno,preenchendo o nome, CPF/RG e a data do recebimento, bem como os dados do vistoriador.


6.12 Equipamentos no período de garantia não devem ser abertos pelos vistoriadores. O requerente deve ser alertado sobreo risco da perda dessa garantia e ser orientado a buscar o conserto na rede autorizada pelo fabricante. Em caso de nãocobertura do dano (pela garantia) pode ser apresentado o orçamento para avaliação do nexo causal, seguindo-se o padrão deprocedimento desta normativa.

6.13 Realizada a vistoria, o requerente deve ser informado que está liberado para procurar uma oficina da relação decredenciadas pela CEEE-D, ou, se desejar, para providenciar os orçamentos e o conserto dos mesmos.

6.14 O não cumprimento do prazo de vistoria, por parte da CEEE-D, libera o requerente para acionar uma oficinacredenciada ou providenciar os orçamentos e o conserto do bem, o que não significará o deferimento da solicitação.

6.15 A não entrega de qualquer documento ou a entrega parcial suspenderá a condução do processo. Após 60 dias oprocesso indenizatório será encerrado e arquivado.

6.16 Utilizar o modelo constante no Anexo 41, quando for o caso, para comunicação da necessidade de podas deresponsabilidade de terceiros.

7. PROCEDIMENTOS APÓS A VISTORIA

7.1 No caso de bens elétricos:

7.1.1 Após a vistoria, o requerente optará pela utilização de oficinas credenciadas pela CEEE-D ou oficinas de suapreferência.

7.1.1.1 Na opção por oficina credenciada pela CEEE-D o requerente deverá acioná-la, pessoalmente ou por telefone, pararealização do laudo técnico, seguindo as orientações contidas no Anexo 7a, “Instruções ao Requerente para Indenização deDanos - Bens Elétricos", obtidas junto aos pontos de atendimento ou recebidas por ocasião da vistoria.Nota: Nesta opção, em caso de deferimento, será dispensada a apresentação de orçamentos, de notas fiscais de consertoou quaisquer outros documentos adicionais (exceto nos casos de perda total). Todas as tratativas para conserto do bemserão realizadas pela oficina credenciada junto à CEEE-D;

7.1.1.2 Na opção pelo uso de oficina não credenciada pela CEEE-D, o requerente apresentará, no mínimo, 1(um)orçamento fornecido por oficina autorizada pelo fabricante do equipamento. O recebimento pela CEEE-D deste documentoé condição para a emissão do parecer técnico, pois o mesmo será considerado como um laudo técnico e deve conter:a) nome, endereço, assinatura e CNPJ/CPF ou Inscrição Municipal do fornecedor do orçamento; b) nome e endereço do proprietário do equipamento/bem (titular da conta de energia elétrica);c) tipo, marca, modelo e nº de série do equipamento/bem;d) descrição do defeito apresentado;e) relação das peças a substituir com preços discriminados;f) descrição do serviço e valor da mão-de-obra;g) data de emissão do documento.Nota: No caso de inexistência de oficina autorizada pelo fabricante do equipamento na localidade, o requerentecomunicará o fato por escrito, submetendo-o à apreciação da CEEE-D juntamente com o(s) orçamento(s) de oficina(s)existente(s).

7.2 No caso de bens não elétricos:

7.2.1 Se perda de animais deverá ser apresentado à CEEE-D os seguintes documentos:a) comprovação da propriedade (fotografia da marca no animal acompanhada de cópia do registro da marca, nota deaquisição, registro de propriedade, etc); b) laudo técnico constando a causa da morte, espécie, raça, sexo e idade do animal;c) levantamento de preço médio de mercado fornecido pela Secretaria de Agricultura Municipal ou Estadual ou órgãoequivalente.

7.2.2 Se perda de bens perecíveis por falta de energia elétrica ou como conseqüência de danos em bens elétricosresponsáveis pela sua conservação (exemplo: perda de sorvetes, carnes por falta de refrigeração), deve ser comprovada:a) a propriedade e origem do bem a ser ressarcido através da nota fiscal ou, na sua impossibilidade, através de declaraçãoconforme Anexo 36; b) a quantidade do produto deteriorado.


7.2.3 Se perda de bens em produção por falta de energia elétrica ou como conseqüência de danos em bens elétricosresponsáveis pela sua produção (exemplo: fumo, embalagens, etc.), deve ser apresentada:a) declaração de propriedade contendo discriminação dos bens perdidos ou danificados, de forma detalhada (quantidade,qualidade, etc.), conforme Anexo 36;b) documentação que comprove a origem e a produção habitual.

7.2.4 No caso de perda de outros bens não elétricos (ex: veículos, entrada de energia, muros, etc.), o requerente apresentará,no mínimo, 1(um) orçamento. O recebimento pela CEEE-D deste documento é condição para a emissão do parecer técnico,pois o mesmo será considerado como um laudo técnico e deve conter:a) nome, endereço, assinatura e CNPJ/CPF ou Inscrição Municipal do fornecedor do orçamento; b) nome e endereço do proprietário do equipamento/bem, ou seu responsável;c) tipo, marca, modelo do bem, quando for o caso;d) descrição do defeito apresentado;e) relação das peças a substituir com preços discriminados, quando for o caso;f) descrição do serviço e valor da mão-de-obra;g) data de emissão do documento.

7.3 Durante a análise do processo a CEEE-D poderá solicitar informações adicionais que julgar necessárias.

7.4 Os documentos mencionados servirão de subsídio para o parecer da CEEE-D e poderão ser entregues nas agências daCEEE-D, via ECT ou via fax, conforme informações contidas no Anexo 7a ou Anexo 7b “Instruções ao Requerente paraIndenização de Danos", obtidas junto aos pontos de atendimento presencial ou recebidas por ocasião da vistoria.

7.4.1 No caso de orçamentos entregues nas agências, registrar a data de recebimento e colher a rubrica do requerente e daCEEE-D.Nota: Para o registro dos dados acima mencionados pode ser utilizado carimbo, conforme modelo a seguir:RecebidoData: ../../....Visto do requerente: Visto da CEEE-D:RE:

7.4.2 No caso de orçamento entregue via ECT, arquivar o envelope de endereçamento ao expediente interno. Considerarcomo data de recebimento do orçamento, a data de sua entrada na CEEE-D.

7.4.3 No caso de orçamento enviado por ‘fax’, arquivar cópia do ‘fax’ no expediente interno. Considerar como data derecebimento do orçamento, a data registrada no próprio ‘fax’ .

7.5 Após o recebimento do(s) orçamento(s) e demais documentos solicitados, ou do laudo da oficina credenciada,encaminhar à área técnica para análise.

7.6 A não entrega de qualquer documento de responsabilidade do requerente ou a entrega parcial suspenderá a condução doprocesso.

7.7 Pendências injustificadas de responsabilidade do requerente superiores a 60 dias consecutivos, implicam emindeferimento do pedido de indenização.

8. ANÁLISE E PARECER

8.1 A indenização administrativa será realizada quando houver nexo de causalidade entre o evento na rede de distribuição eo dano reclamado. Para a definição dos bens e seus componentes a serem indenizados é considerada a relação entre osdanos descritos no laudo técnico e o evento ocorrido na rede..8.2 Não deve ser efetuada a indenização nos seguintes casos (de acordo com a Resolução ANEEL nº 61/2004, alterada pelaResolução ANEEL nº 360/2009):a) requerimento de indenização realizado após o decurso do prazo de 90 dias corridos a contar da data do evento,(conforme Resolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 4º);b) impossibilidade de vistoria da unidade consumidora/bem (conforme Resolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 6º, parágrafo1°);c) inexistência do dano alegado (conforme Resolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso I); d) inexistência de registro de ocorrência ou evento (conforme Resolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso I);


e) inexistência de nexo causal (conforme Resolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso I);f) quando o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparação do(s) equipamento(s) sem aguardar o término doprazo para a vistoria, salvo nos casos em que houver prévia autorização da CEEE-D (conforme Resolução ANEEL nº61/2004 - Art. 10, Inciso II);g) quando comprovar, nos termos dos regulamentos da ANEEL, a ocorrência de qualquer procedimento irregular que deucausa ao dano reclamado, cuja responsabilidade não lhe seja atribuível, ou a auto-religação da unidade consumidora(conforme Resolução ANEEL 61/2004 - Art. 10, Inciso V); h) aumento de carga não autorizado pela CEEE-D, se constatado que o mesmo deu causa ao dano (conforme ResoluçãoANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso III);i) quando comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento, ou por defeitos gerados a partir dasinstalações internas da unidade consumidora, se constatado que os mesmos deram causa ao dano (conforme ResoluçãoANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso III);j) culpa exclusiva e comprovada do requerente (conforme Resolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso V);k) Quando comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupções associadas à situação de emergência ou decalamidade pública decretada por órgão competente, desde que comprovadas por meio documental ao consumidor(conforme Resolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso VI);l) atos praticados no exercício regular de um direito reconhecido (ex.: suspensão do fornecimento por inadimplência),estado de necessidade para garantir e/ou evitar acidente ou em legítima defesa (artigo 188, Código Civil) (conformeResolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso VI);m) atos praticados para remoção de perigo iminente, mesmo com destruição ou deterioração de coisa alheia (ex.: incêndio)(conforme Resolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso VI);n) o prazo ficar suspenso por mais de 60 dias consecutivos devido a pendências injustificadas do requerente, desde queinformado pela CEEE-D por escrito (conforme Resolução ANEEL nº 61/2004 - Art. 10, Inciso IV)Nota: No Parecer Técnico deve ser transcrito na íntegra o artigo da Resolução ANEEL nº 61/2004 que embasou oindeferimento do pedido.

8.3 Registros de Ocorrências

8.3.1 Verificar a data e o horário informados pelo requerente confrontando-os com as possíveis ocorrências do sistemaelétrico. Havendo a constatação de registros de ocorrências no sistema elétrico, essas deverão ser comprovadas através daemissão dos documentos abaixo relacionados, obtidos no Sistema Corporativo ou em controle interno, e anexados aoexpediente interno:a) cópia da ocorrência registrada no Sistema Coorporativo - SGD;b) documentos que comprovem ações de manutenção ou obras na rede, pela CEEE-D, ou por outras empresas (telefonia,TV a cabo e demais ocupantes da rede);c) cópia de ordens de serviço de operações realizadas pela Área Comercial, como corte/ligação;d) registro de “Pedido de Verificação de Tensão” - PVT.

8.3.2 Não havendo registro no sistema elétrico, comprovar este fato através da emissão dos documentos abaixorelacionados, obtidos no Sistema Corporativo, na data provável da ocorrência reclamada, visando instruir o expedienteinterno: a) relatório de ocorrências no Sistema Coorporativo - SGD para a instalação;b) relatório meteorológico referente à data e hora do evento analisado, para verificação de ocorrência de descargaatmosférica, se este for o motivo da reclamação.

8.4 Utilizar o Anexo 3 “Síntese da Análise Técnica”, o laudo da oficina credenciada ou o orçamento apresentado paraelaborar o parecer técnico, considerando-se ainda a relação entre os danos descritos no(s) orçamento(s) e o evento ocorridona rede. Nota: Em se tratando de pedidos de múltiplos bens, enquanto não for entregue a totalidade dos documentos da parte dorequerente, o procedimento ficará suspenso.

8.5 Encaminhar à apreciação do responsável técnico de engenharia no setor local, ou da Divisão de Planejamento eEngenharia, para o estudo da situação, quando o caso em análise não se enquadrar na Síntese da Análise Técnica.

8.6 No caso de perda de animais decorrente de evento na rede, encaminhar o expediente interno à Área Jurídica, paraparecer, contendo o seguinte:a) comprovação de propriedade; b) laudo técnico constando a causa da morte, espécie, raça, sexo e idade do animal;c) levantamento de preço médio de mercado fornecido pela Secretaria de Agricultura Municipal ou Estadual ou órgãoequivalente;d) relatório de vistoria com o parecer sobre os bens reclamados;


e) análise técnica do evento.

8.7 No caso de perda de bens perecíveis por falta de energia elétrica ou como conseqüência de danos em bens elétricosresponsáveis pela sua conservação (exemplo: perda de sorvetes, carnes por falta de refrigeração), encaminhar o expedienteinterno à Área Jurídica, para parecer, contendo o seguinte:a) documento que comprove a propriedade e origem do bem;b) discriminação fornecida pelo requerente do bem de forma detalhada (quantidade, estado de conservação e prazo devalidade);c) análise técnica do evento; d) parecer técnico sobre o bem elétrico danificado, se houver;e) valor padrão do indicador de continuidade DMIC da instalação consumidora do requerente e a duração da ocorrência.

8.8 No caso de perda de bens em produção por falta de energia elétrica ou como conseqüência de danos em bens elétricosresponsáveis pela sua produção (exemplo: fumo, embalagens, etc.), encaminhar o expediente interno à Área Jurídica paraparecer, contendo o seguinte:a) documentação fornecida pelo requerente, que comprove a propriedade, origem e a produção habitual; b) discriminação fornecida pelo requerente dos bens perdidos ou danificados, de forma detalhada (quantidade, qualidade,etc.);c) relatório de vistoria com o parecer sobre os bens reclamados;d) análise técnica do evento; e) parecer técnico sobre o bem elétrico danificado, se houver;f) valor padrão do indicador de continuidade DMIC da instalação consumidora do requerente e a duração da ocorrência.

8.9 Definido o parecer técnico, preencher o “Relatório de Ocorrência e Parecer Técnico”, modelo constante no Anexo 15.

8.10 Após parecer técnico e antes da comunicação de deferimento ao requerente, se os valores da indenizaçãoultrapassarem os limites de competência de autorização de pagamento para chefias equivalentes à Chefe de Divisão(estabelecido na NDIFIN-00.001), encaminhar à apreciação da Divisão de Planejamento e Engenharia para parecer, casoainda não tenha sido examinado conforme item 8.5.Nota: Arquivo disponível na Intranet: http://financeira/Documentos/financeira/NDIFIN-001.doc

8.11 Nas ocorrências do sistema elétrico passíveis de resultar em ação de regresso, proceder conforme Item 15 –“Responsabilização e Direito de Regresso”: Nota: O responsável pela emissão do parecer técnico, nas ocorrências do sistema elétrico passíveis de resultar em ação deregresso, deve complementar no campo “Assunto”, constante da capa do expediente interno, a seguinte inscrição:“Ocorrência com Direito de Regresso”.

9. COMUNICAÇÃO DO PARECER AO REQUERENTE

9.1 Definido o parecer, deve ser enviada correspondência ao requerente dando-lhe ciência do resultado (deferimento ouindeferimento), no prazo máximo de 15 dias corridos, contados a partir da data de vistoria ou, na falta desta, a partir da datado pedido de ressarcimento e do atendimento de pendência de responsabilidade do consumidor. Nota 1: Quando a entrega da correspondência for efetivada pela CEEE-D, colher o recebimento do requerente e a data.Nota 2: O prazo acima mencionado é obrigatório para requerimentos de indenização de bens elétricos pertencentes aunidades consumidoras atendidas em tensão de fornecimento até 2,3 kV.

9.2 No caso de deferimento, deve ser enviada correspondência ao requerente conforme modelos constantes nos Anexos 16a 21, informando os bens e a relação de componentes que serão ressarcidos e os prazos para as providências deresponsabilidade do requerente.

9.3 No caso de indeferimento de bens elétricos pertencentes a unidades consumidoras atendidas em tensão de fornecimentoaté 2,3 kV, deve ser enviada correspondência ao requerente conforme modelos constantes nos Anexos 22 a 31, contendoobrigatoriamente as seguintes informações e documentos:a) razões detalhadas para o indeferimento; b) transcrição do(s) dispositivo(s) da Resolução ANEEL nº 61/2004 que embasou(ram) o indeferimento; c) cópia da comprovação da ocorrência de qualquer procedimento irregular que deu causa ao dano reclamado, cujaresponsabilidade não seja atribuível à CEEE-D, ou a auto-religação quando for o caso;d) cópia da comprovação de que o dano reclamado foi ocasionado por interrupções associadas à situação de emergência oude calamidade pública decretada por órgão competente, quando for o caso;e) número do expediente interno;



f) informação sobre o direito do consumidor de formular reclamação à Ouvidoria da CEEE-D e à AGERGS, agênciaestadual conveniada com a ANEEL, com os respectivos telefones para contato, caso haja discordância quanto ao parecerque embasou o indeferimento.

9.4 Nos casos de indeferimento de bens elétricos pertencentes a unidades consumidoras atendidas em tensão defornecimento acima de 2,3 kV e de bens não elétricos, deve ser enviada correspondência ao requerente, conforme modeloconstante nos Anexo 31 a 34, contendo as seguintes informações:a) razões detalhadas para o indeferimento; b) número do expediente interno; c) informação sobre o direito do consumidor de formular reclamação à Ouvidoria da CEEE-D, caso haja discordânciaquanto ao parecer que embasou o indeferimento.

10. PROCEDIMENTOS PARA INDENIZAÇÃO

10.1 Havendo o deferimento do requerimento de indenização:

10.1.1 No caso de perda total de bens elétricos, ou quando sua recuperação for antieconômica, deverá ser apresentado àCEEE-D 03 levantamentos de preços de mercado para substituição por produto igual ou similar.

10.1.2 No caso de bens elétricos com opção do requerente por oficina credenciada é dispensada a apresentação deorçamentos, de notas fiscais de conserto ou quaisquer documentos adicionais. Todas as tratativas para conserto do bemserão realizadas pela oficina credenciada junto à CEEE-D. A oficina credenciada deverá ser comunicada do deferimentoatravés do Anexo C do Termo de Credenciamento, Anexo 4 desta Norma.

10.1.3 No caso de bens elétricos com opção do requerente por oficina não credenciada deve ser providenciada a obtençãode 2 (dois) orçamentos adicionais para definição do valor da indenização, caso ainda não tenham sido entregues. Naimpossibilidade de apresentação dos orçamentos adicionais, esse fato deverá ser justificado por escrito à CEEE-D.

10.1.4 A CEEE-D reserva-se o direito de efetuar uma nova consulta, se julgar necessário. O valor da indenização estarálimitado ao menor valor entre os 03 (três) orçamentos apresentados e a nova consulta efetuada pela CEEE-D, se for o caso.

10.1.5 A não entrega de qualquer documento de responsabilidade do requerente ou a entrega parcial suspenderá a conduçãodo processo indenizatório.

10.1.6 Pendências injustificadas de responsabilidade do requerente, superiores a 60 dias consecutivos, implicam emindeferimento do pedido.

10.1.7 No caso de bens não elétricos (exceto animais, perecíveis e de produção) proceder conforme itens 10.1.3, 10.1.4,10.1.5 e 10.1.6.

10.2 Para o recebimento da indenização será necessário:a) no caso de conserto através de oficinas não credenciadas, será necessária a apresentação e entrega de uma cópia da notafiscal de conserto em nome do requerente, e a disponibilização das peças substituídas relacionadas nos orçamentos;c) no caso de perda total, ou quando sua recuperação for antieconômica, será necessária a disponibilização do bemsubstituído com comprovação de propriedade do mesmo (nota fiscal ou declaração).d) documento de identificação com foto e/ou comprovante de representação, se pessoa jurídica (Contrato Social, Estatutoou Procuração com firma reconhecida);e) a opção pela forma de recebimento dos valores indenizatórios, o qual poderá ser realizado através de:• depósito bancário;• ordem de pagamento (caso o requerente não disponha de conta bancária);• compensação do valor a ser faturado na próxima conta de energia elétrica.

10.3 Havendo quaisquer débitos vencidos para com a CEEE-D na ocasião do pagamento, esses serão abatidos do créditoindenizatório, desde que não estejam sendo objeto de contestação administrativa ou judicial.

11. PRAZOS

Devem ser observados os seguintes prazos:

11.1 Para o requerente


Em até 90(noventa) dias corridos, a contar da data provável da ocorrência do dano, para solicitar o ressarcimento.

11.2 Para a CEEE-D

11.2.1 Vistoria: em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data do requerimento.

11.2.2 Vistoria em casos urgentes, conforme definido no item 4.9: imediatamente.

11.2.3 Resposta ao requerente: em até 15 dias corridos, contados a partir da data de vistoria ou, na falta desta, a partir dadata do pedido de ressarcimento e do atendimento de pendências de responsabilidade do consumidor .Nota: O prazo acima mencionado é obrigatório para requerimentos de indenização de bens elétricos pertencentes aunidades consumidoras atendidas em tensão de fornecimento até 2,3 kV.

11.2.4 Pagamento: em até 20 dias corridos, contados a partir do cumprimento do item 11.2.3. 11.2.5 Para a oficina credenciada: conforme definido no “Termo de Credenciamento” (Anexo 4)

11.3 Pendências por parte do requerente

11.3.1 Caso as ações que dependam do requerente (contato com a oficina credenciada, apresentação de orçamentos, notasfiscais) não ocorram em até 30 dias de sua solicitação, enviar correspondência ao requerente reiterando a necessidadedessas providências, conforme modelo constante no Anexo 42, “Comunicação de Pendências”.

11.3.2 Em casos de pendências injustificadas por parte do requerente em prazo superior a 60 dias consecutivos, oexpediente interno deverá ser encerrado e arquivado.

12. ATUALIZAÇÃO DE VALORES

12.1 Quando excedido o prazo referido no item 11.2.4. para a indenização de danos em bens elétricos pertencentes aunidades consumidoras atendidas em tensão de fornecimento até 2,3 kV, o valor deverá ser atualizado pelo Índice Nacionalde Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), ou outro indicador que o venha substituir, considerando a variação acumuladapro rata “die” da taxa no período compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo e o segundo diaanterior à data da disponibilização do ressarcimento.

12.2 Para apuração do prazo para correção do valor não devem ser considerados os atrasos decorrentes de providências deresponsabilidade do requerente.

13. PAGAMENTO

13.1 Nos casos de perda total, ou quando sua recuperação for antieconômica, para o pagamento da indenização seránecessária a disponibilização do bem substituído, junto com a comprovação de propriedade ou origem deste (nota fiscal oudeclaração de propriedade e/ou origem).

13.2 Nos casos de ressarcimento de danos em bens elétricos através de oficina credenciadaQuando tratar-se de bem elétrico com opção pelo uso de oficina credenciada o pagamento pelo conserto do bem é efetivadopela CEEE-D, diretamente à oficina credenciada, conforme definido no “Termo de Credenciamento”, Anexo 4.

13.3 Nos casos de ressarcimento de danos em bens elétricos através de oficina não credenciada será necessário:

13.3.1 Apresentação e entrega de uma cópia da nota fiscal de conserto em nome do requerente, e a disponibilização daspeças substituídas relacionadas nos orçamentos.

13.3.2 No caso de nota fiscal entregue nas agências, registrar a data de recebimento, e colher a rubrica do requerente e a daCEEE-D.Nota: Para o registro dos dados acima mencionados pode ser utilizado carimbo, conforme modelo a seguir:RecebidoData: ../../....Visto do requerente: Visto da CEEE-D:RE:


13.4 As peças ou bens elétricos substituídos devem ser disponibilizados e serão recebidos mediante o preenchimento doformulário “Comprovante de Disponibilização de Bens Danificados”, conforme modelo constante no Anexo 37 e,posteriormente, encaminhados ao setor de Administração de Materiais da Área de Distribuição.

13.5 Nos casos de ressarcimento de danos de bens perecíveis, animais e bens de produção será necessário aguardar oparecer da Área Jurídica.

13.6 No caso de outros bens não elétricos proceder conforme item 13.3.

13.7 Para todos os casos, excetuando-se o ressarcimento de danos através de oficina credenciada, será necessário a opçãopelo requerente da forma de recebimento dos valores indenizatórios, o qual poderá ser realizado através de:a) depósito bancário;b) ordem de pagamento (caso o requerente não disponha de conta bancária);c) compensação do valor a ser faturado na próxima conta de energia elétrica.d) da Tesouraria/Pagadoria, excepcionalmente, à critério da CEEE-D, conforme Anexo 38;

13.8 Para a compensação através da conta de energia elétrica, item 13.7., alínea “c”, proceder o refaturamento nainstalação, no Sistema Corporativo, conforme segue:a) na tela “Ingresso Ordem de Refaturamento Individual” incluir a instalação a ser refaturada, opção: “crédito”b) Tipo de Refaturamento: “crédito”c) Motivo do Refaturamento: “CRIC-7/indenização aparelho elétrico”.Nota: O comprovante de pagamento, depósito bancário ou recibo comprovante ou o recibo de quitação, deve ser inseridono expediente interno que trata do assunto, sendo este arquivado no Setor correspondente, para futura comprovação legal,se necessário.

13.9 A indenização somente será paga:a) ao titular da unidade consumidora, no caso de bens elétricos;b) ao proprietário do bem, no caso de bens não elétricos; c) a terceiro, desde que munido de procuração específica com poderes para dar quitação (devendo anexar cópia aoExpediente Interno);

13.10 Para a identificação do requerente será necessária apresentação de documento de identificação com foto e/oucomprovante de representação, se pessoa jurídica (Contrato Social, Estatuto ou Procuração com firma reconhecida);

13.11 Havendo quaisquer débitos vencidos para com a CEEE-D na ocasião do pagamento, esses serão abatidos do créditoindenizatório desde que não estejam sendo objeto de contestação administrativa ou judicial.

Nota: No caso do conserto ser realizado por oficinas credenciada não há possibilidade de compensação do débito.

13.12 Nas situações tratadas no item 15, adotar as providencias necessárias objetivando a respectiva responsabilização ouação de regresso.

13.13 O comprovante de pagamento, depósito bancário ou recibo comprovante ou o recibo de quitação, deve ser inseridono expediente interno que trata do assunto, sendo este arquivado no Setor correspondente, para futura comprovação legal,se necessário.

14. COMPETÊNCIA

14.1 Competência para autorizar a indenização:

14.1.1 A competência para autorizar a indenização por perdas e/ou danos tem como base o valor do menor orçamento,sendo atribuída aos seguintes titulares de órgãos, observados os limites de competência abaixo estabelecidos:a) Chefias equivalentes a Chefe de Departamento - valores até 20 salários mínimos nacional;b) Chefias equivalentes a Chefe de Divisão - valores de 21 a 30 salários mínimos nacional;c) Diretor de Distribuição - valores acima de 30 salários mínimos nacional.Nota: antes da comunicação de deferimento ao requerente observar as disposições do item 8.9.

14.1.2 Os titulares dos órgãos citados em 14.1.1 devem proceder a análise quanto aos valores de mercado atribuídos aosobjetos do requerimento, uma vez que a ratificação da importância a ser paga é de sua responsabilidade.


Nota: Eventual constatação de procedimento diferenciado do disposto nesta Norma será de inteira responsabilidade dostitulares dos órgãos citados em 14.1.1.

14.1.3 A autorização da indenização deve estar formalizada no expediente interno.

14.2 A competência para autorizar o pagamento da indenização está definida na NDIFIN-00.001.Nota: Arquivo disponível na Intranet: http://financeira/Documentos/financeira/NDIFIN-001.doc

15. RESPONSABILIZAÇÃO E DIREITO DE REGRESSO

15.1 Quando a origem da indenização for de responsabilidade de empregado da CEEE-D ou de empresa contratada,proceder o ressarcimento, devendo ser apurada a responsabilidade com a finalidade de buscar o valor da indenização juntoao responsável pelo dano (ação de regresso).

15.2 No caso de utilização de carga suscetível de provocar distúrbios ou danos no sistema elétrico, à revelia da CEEE-D,buscar junto ao responsável, o ressarcimento pela correção destes distúrbios. A CEEE-D obrigatoriamente deve, nostermos da Resolução ANEEL nº 456/2000, Art. 17 § 2°, comunicar ao responsável pelo dano por escrito, com Aviso deRecebimento (AR), utilizando o modelo constante no Anexo 39, cuja cópia deve ser anexada ao expediente interno eencaminhado para os procedimentos de cobrança.

15.3 Quando a origem da indenização for atribuída à falha no sistema de transmissão, a CEEE-D deve buscar junto àCEEE-GT o ressarcimento pelos valores já indenizados, bem como aqueles relativos aos custos para correção dosdistúrbios. Para tanto, encaminhar ao Gabinete da Diretoria de Distribuição, expediente interno específico instruído comtoda documentação necessária, apontando a falha identificada no sistema.

15.4 Quando a origem da indenização for de responsabilidade de terceiro, proceder o ressarcimento, devendo ser apurada aresponsabilidade, efetuando o registro de Ocorrência Policial, levantamento fotográfico, levantamento de dados daspessoas que testemunharam o fato, placas dos veículos envolvidos e outros dados conforme o caso, visando subsidiarcobrança administrativa ou eventual ação de regresso.

16. REGISTROS FINAIS

16.1 Atualização do Sistema CorporativoPara fins de fiscalização pelo Órgão Regulador, os Setores da Distribuição devem manter atualizado no sistemainformatizado de controle das indenizações. Deve ser registrado no Sistema Corporativo: a) o resultado do pedido: deferimento/deferimento parcial/indeferimento: b) tipo de indenização;c) número do EI/Processo;d) nome do requerente;e) código do parecer técnico;Se deferido, ingressar também com os seguintes dados:a) valor pago;b) data de pagamento.

16.2 Padronização dos expedientes internosOs expedientes internos devem:a) permanecer à disposição do Órgão Regulador pelo período mínimo de 05 (cinco) anos contados da solicitação doconsumidor;b) permanecer em arquivo por 20 (vinte) anos;c) ter as folhas numeradas e rubricadas;d) conter, no mínimo, os seguintes documentos:

- Requerimento de Indenização para Bens Elétricos ou para Bens Não Elétricos;- Instruções ao Requerente para Indenização de Danos, devidamente assinado;- Cópia da tela do Sistema Corporativo de atualização cadastral;- Correspondência para comunicação de requerente ausente, se for o caso;- Levantamento fotográfico, quando necessário;- Termo de Vistoria da Unidade Consumidora;- Termo(s) de Vistoria e Liberação de Bens, devidamente assinado;- Termo de Inspeção da Rede (croqui);- Cópia da autorização para a credenciada realizar o laudo técnico;



- Relatórios do Sistema Corporativo da pesquisa de ocorrências no circuito;- Informação dos valores verificados e padrões dos indicadores de continuidade individuais do requerente (DMIC) nomês da ocorrência, no caso de indenização de bens perecíveis;- Laudo Técnico ou Orçamento;- Relatório de Ocorrência e Parecer Técnico;- Correspondência de indeferimento, deferimento parcial ou deferimento do pedido indenizatório;- Cópia de autorização da CEEE-D para a credenciada realizar o conserto;- Orçamentos de conserto;- Nota fiscal de conserto;- Cópia da Nota Fiscal de pagamento da credenciada;- Cópia do Comprovante de Disponibilização de Bens Danificados;- Autorização para pagamento da indenização;- Cópia da tela do Sistema Corporativo que comprove o débito do requerente, se for o caso;- Comprovante de depósito bancário ou recibo de quitação;- Cópia da Comunicação de Pendências, se for o caso;- Correspondência de comunicação a terceiro responsável por danos na rede, se for o caso;- Declarações, se for o caso.

17. VIGÊNCIA

A presente Norma passa a vigorar a partir da data de sua aprovação, e anula as disposições que com ela colidirem.

Aprovada em 16 de junho de 2009.

Rogério Sele da Silva,Diretor.


ANEXO 1FLUXOGRAMA DOS PROCEDIMENTOS DE INDENIZAÇÃO ATRAVÉS DE OFICINA CREDENCIADA

INICIO

SOLICITA INDENIZAÇÃO REGISTRA REQUERIMENTO

ANALISA OCORRENCIASNO SISTEMA

ACIONA CREDENCIADO

EXECUTA VISTORIA NOLOCAL, LIBERA EQUIP.

PARA ORÇAMENTO,INSTRUI REQUER. A

PROCURAR CREDENC.

SOLICITA LIBERAÇÃO PARA EXECUÇÃOORÇAMENTO

LIBERA LAUDO?ELABORA LAUDO TÉCNICO E ORÇAMENTO

HOUVE EVENTO?

HÁ NEXO CAUSAL?

COMUNICAINDEFERIMENTO Ñ

AUTORIZADO CONSERTO

COMUNICA DEFERIMENTOAO REQUERENTE E AO

CREDENCIADOEXECUTA CONSERTO

QUITAÇÃO

ENVIA DOCUMENTOS À CEEE-D

PAGAMENTO

FIM

CEEE-DREQUERENTE CREDENCIADO

NÃO SIM

NÃO

NÃO

SIM

SIM


ANEXO 2 FLUXOGRAMA DOS PROCEDIMENTOS DE INDENIZAÇÃO ATRAVÉS DE OFICINA NÃO CREDENCIADA

ATUAÇÃO PROCESSO

REQUERENTE REQUISIÇÃO DE INDENIZAÇÃO

NÃO SIM

SIM NÃO SIM

ORIENTA REQUERIMENTO

EM NOME DO TITULAR /

REPRESENTANTE

NÃO

SIMNÃO

PROTOCOLO COM INSPEÇÃO PROTOCOLO NORMAL

ENCAMINHA AO SETOR RESPONSÁVEL

ABRE EI

COMUNICA INDEFERIMENTO AO

CLIENTE SIM NÃO

PRAZO LIMITE 10 DIAS CORRIDOSRELATÓRIOS DO SISTEMA +

VISTORIA (agendada) + INSPEÇÃO DO LOCAL

TÉCNICA - OPERAÇÃO

ELABORA E SOLICITA DOCUMENTAÇÃO

(formulários da norma + laudo técnico)

AGUARDA DOCUM. DO REQUERENTE (prazo 60 dias)

RECEBE DOCUMENTAÇÃO

E

SIM

ANÁLISE DA ENGENHARIA OU

JURÍDICA

NÃO

EMITE PARECER

NÃO

COMUNICA REQUERENTE

REGISTRA E ARQUIVA

ADMNISTRATIVA SIM

COMERCIAL - ATENDIMENTO AO CLIENTE

ADMINISTRATIVA

PRAZO LIMITE 15 DIAS CORRIDOS - contados da vistoria, descontando as pendências do requerente.

É RECURSO?

É CLIENTE?

PERECÍVEIS?

O BEM É ELÉTRICO?

REQUER ANÁLISE

DIFERENCIADA?

DEFERIMENTO?

REQUERIMENTO > 90 DIAS DO EVENTO?

COMUNICA REQUERENTE E SOLICITA DEMAIS

ORÇAMENTOS

CONFERENCIA DE ORÇAMENTOS E VALORES

+ AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO

COMERCIAL NÃO

ENCONTRO DE CONTAS

PAGAMENTO

ADMNISTRATIVA

NÃO

ATUALIZA VALORES

FIM

PRAZO LIMITE 20 DIAS CORRIDOS - Contados da comunicação ao requerente, descontando as pendências

ADIMPLENTE?

CUMPRIDO PRAZO DE

PAGAMENTO?


ANEXO 3SÍNTESE DA ANÁLISE TÉCNICA

A seguir é apresentada a síntese da análise técnica, na forma de quadro resumo, no sentido de simplificar a caracterizaçãodos pedidos de indenização.A análise técnica refere-se aos defeitos mais comuns que ocorrem nas redes de distribuição, sendo da maior importânciaque os pedidos de ressarcimento sejam analisados com cuidado, confirmando se estão presentes todos os pressupostosbásicos da obrigação de indenizar.O parecer conclusivo deve basear-se no tipo de dano ocorrido no equipamento. Proceder análise através do laudo/orçamentoapresentado, para verificação de nexo causal. Atentar para o fato de que os danos seguem um caminho elétrico a partir da alimentaçãodo equipamento, ou seja, um equipamento danificado por sobretensão apresentará danos na sua fonte de alimentação e por conseqüênciadevem estar referidos no laudo apresentado.Esta análise não pretende esgotar o assunto relativo ao ressarcimento de danos a terceiros. Há casos onde um estudocompleto se faz necessário.Na análise técnica foi considerada a seguinte configuração da rede de distribuição:PRIMÁRIA: estrela aterrada na subestação, sem condutor neutro, com transformadores de distribuição ligados em delta. SECUNDÁRIA: estrela multi-aterrada.

Seguem, abaixo, algumas considerações necessárias à compreensão das análises:

COD: Refere-se ao código do defeito na rede.

Carga de potência constante: São os MOTORES em geral. Considerações:Bens elétricos como refrigerador, freezer e aparelho de ar condicionado embora sendo de potência constante, possuindomotores internamente, foram considerados separadamente como ELETRODOMÉSTICOS. Pela característica da fonte de alimentação, do tipo eletrônica, em geral, as máquinas de lavar roupa, máquinas de lavarlouça, e forno de microondas embora possuindo motores, foram consideradas no parecer técnico como ELETRÔNICOS.

Carga de potência variável: São ELETRÔNICOS em geral tais como rádio, televisor, telefone, fax, micro computador,videocassete, aparelho de som; ou de AQUECIMENTO tais como chuveiro, estufa, boiler, etc.

Operação de Chaveamento: Refere-se a operação de energização do sistema elétrico de média e alta tensão através dofechamento de dispositivos de chaveamento existentes no mesmo, tais como: disjuntores de subestação, religadores,seccionalizadores, chaves fusíveis, chaves faca, chaves à gás e a óleo, etc.


DefeitoNa Rede

Discussãodo

Defeito

Bens elétricosGeralmenteDanificados

Defeito sobrecomponentes

Parecer

COD – 01 Operação dechaveamentona rede deAT e MT pordefeito oumanobras.

Operações dechaveamento,podem gerarsobretensõestransitórias,passíveis deprovocardanos emequipamentoselétricos.

ELETRÔNICO / Pode sofrer dano.

_______________

ELETRODOMÉSTICOPode sofrer dano.

MOTORPode sofrer dano.

AQUECIMENTOPode sofrer dano.

Transformador,semicondutor,capacitor, fusívele resistor, geral-mente integrantesda fonte de ali-mentação.

Enrolamento,proteção, capaci-tor, e no caso derefrigeração, porconseqüência,também o filtro eo gás.

Enrolamento,chave de partida,proteção, capaci-tor.

Resistência.

Não deve ser efetuada a indenização quando houverdispositivos de proteção contra surtos na rede de BT(pára-raios de BT) ou nas instalações do consumidor(DPS). Utilizar o Anexo 27. Na inexistência dos dispositivos de proteção acimareferidos, o parecer conclusivo deve basear-se notipo de dano ocorrido no equipamento conformecoluna ao lado.Proceder análise através do laudo/orçamentoapresentado, para verificação de nexo causal.

Os danos seguem um caminho elétrico a partir daalimentação do equipamento.

Caso o requerente seja atendido através detransformação própria, indeferir. A sua instalaçãodeve dispor dos dispositivos de proteção necessáriosconforme estabelecidos nas normas brasileirasUtilizar o Anexo 35.


DefeitoNa Rede

Discussão doDefeito



Parecer

COD - 02Neutro doramal deligaçãomonofásicorompido.

O potencial do condutorneutro fica flutuando do ladoda carga se o mesmo estiverligado a algum aterramentodo padrão de entrada daunidade consumidora, pro-vocando subtensão. Pode provocar sobrecorrenteem cargas de potênciaconstante.

ELETRÔNICO/AQUECIMENTONão sofre dano.

ELETRODOMÉSTICOPode sofrer dano sesubmetido a subtensões


--------

Enrolamentoproteção,capacitor, e nocaso derefrigeração,porconseqüência,também o filtroe o gás.

Enrolamentoproteção,capacitor.

Não há nexo causal entre aanomalia na rede e o danoreclamado.

Há nexo causal entre anomalia narede e o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, areclamação procede.



DefeitoNa Rede




Parecer

COD – 03Neutro doRamal deligaçãomonofásicocom maucontato.

O potencial do condutorneutro fica flutuando dolado da carga, pro-vocando oscilação datensão. Pode provocarsobrecorrente em cargasde potência constante efadiga térmica em eletro-eletrônicos

ELETRÔNICO/AQUECIMENTOPode sofrer dano.

ELETRODOMÉSTICOPode sofrer dano.


Qualquercomponenteelétrico

Enrolamentoproteção,capacitor, e nocaso derefrigeração,porconseqüência,também o filtroe o gás.

Enrolamentoproteção,capacitor.


Há nexo causal entre anomalia narede e o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, areclamação procede



DefeitoNa Rede




Parecer

COD - 04Neutro doramal deligaçãobifásico outrifásicopartido oucom maucontato.

O potencial docondutor neutro noramal, do lado dacarga, fica flutuando.Provoca sobretensõesentre as fases menoscarregadas e o neutro esubtensão entre a fasemais carregada e oneutro.

As tensões da redeentre fases não sofremalteração.Conseqüentemente,cargas trifásicas ebifásicas não sofremdano.

Pode provocarsobrecorrente emcargas monofásicas depotência constante nocaso de subtensão.

Pode provocarsobrecorrente, quandoda partida de cargasmonofásicas depotência constantesubmetidas a sobre-tensões.

ELETRÔNICOPode ser danificado sesubmetido a sobretensões.

ELETRODOMÉSTICOPode sofrer danos sesubmetido a sobretensões esubtensões

MOTOR MONOFÁSICOPode sofrer danos sesubmetido a sobretensões esubtensões

AQUECIMENTOPode ser danificado sesubmetido a sobretensões.

Transformador,semicondutor, ca-pacitor, fusível eresistor, geralmenteintegrantes da fonte dealimentação.

Enrolamento,proteção, capacitor, eno caso derefrigeração, porconseqüência, tambémo filtro e o gás.

Enrolamentoproteção, capacitor.

Enrolamento, chave departida, proteção,capacitor.

Resistência.

Há nexo causal entre a anoma-lia e o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, areclamação procede.

Há nexo causal Entre a anomalia e o danoreclamado. Se comprovados osprejuízos, a reclamaçãoprocede.

Há nexo causal entre aanomalia e o dano reclamado. Se comprovados os prejuízos, areclamação procede.




DefeitoNa Rede




Parecer

COD – 05Neutro emrede de BTbifásico outrifásicocom faltaou maucontato.

O potencial docondutor neutro ajusante do pontodo defeito, ouseja, do lado dacarga, ficaflutuando. Provo-ca sobretensõesentre as fases darede menoscarregadas e oneutro, esubtensão entre afase maiscarregada e oneutro. Poderácausar danossomente emunidades ligadasem ponto da redeposterior aodefeito, emrelação aotransformador. As tensões darede entre fasesnão sofremalteração.

Consequentemente, cargastrifásicas ebifásicas nãosofrem dano.

Pode provocarsobrecorrente emcargas depotência cons-tante no caso desubtensão.

Pode provocarsobrecorrente,quando dapartida de cargasde potência cons-tante submetidasa sobretensões.

ELETRÔNICOPode ser danificado sesubmetido asobretensões.

ELETRODOMÉSTICOPode sofrer dano sesubmetido asobretensões ousubtensões

MOTORMONOFÁSICOPode sofrer dano sesubmetido asobretensões ousubtensões.

AQUECIMENTOPode ser danificado sesubmetido asobretensões.




Resistência.

Há nexo causal entre a anomalia na redee o dano reclamado. Se comprovados osprejuízos, a reclamação procede.

Há nexo causal Entre a anomalia e o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, a reclamaçãoprocede.

Há nexo causal entre anomalia na rede eo dano reclamado. Se comprovados osprejuízos, a reclamação procede.



DefeitoNa Rede




Parecer

COD – 06Fase naredesecundáriaou emramal deligaçãocom faltaou maucontato.

No caso de maucontato, provoca interrupção e subtensãooscilante entrequalquer condutor darede secundaria e a fasecom defeito.

Pode provocar fadigatérmica emequipamentos elétricos

No caso de falta defase, ocorre ainterrupção dofornecimento naquelafase e portanto podeprovocar sobrecorrenteexclusivamente emcargas trifásicas taiscomo motores.

ELETRÕNICO/AQUECIMENTOPode sofrer danos

ELETRODOMÉSTICOPode sofrer danos

MOTORPode sofrer danos

Qualquercomponenteelétrico

Enrolamentoproteção, capacitor,e no caso derefrigeração, porconseqüência,também o filtro e ogás.


Há nexo causal entre a anomalia narede ou no ramal de ligação e o danoreclamado.

Há nexo causal entre a anomalia narede e o dano reclamado. Se com-provados os prejuízos, a reclamaçãoprocede.

Há nexo causal entre a anomalia narede ou no ramal de ligação e o danoreclamado. Se comprovados osprejuízos, a reclamação procede.


DefeitoNa Rede




Parecer

COD – 07Defeito naredesecundáriacomatuação daproteção dotransformador.

Os transitórios gerados pelodefeito podem provocarsubtensões e sobretensõescapazes de provocar danos emequipamentos eletro-eletrônicos.

ELETRÔNICO/AQUECIMENTOPode sofrer danos

ELETRODOMÉS-TICOPode sofrer danos

MOTORPode sofrer danos.



Enrolamento, chave departida, proteção,capacitor.

Há nexo causal entre a anoma-lia na rede ou no ramal deligação e o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, areclamação procede.

Há nexo causal entre a anoma-lia na rede ou no ramal deligação e o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, areclamação procede.

Há nexo causal entre anomaliana rede ou no ramal de ligaçãoe o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, areclamação procede.


DefeitoNa Rede




Parecer

COD – 08Aberturatrifásica dosdispositivosde proteçãoda redeprimária pordefeito narede primáriaousecundária.

Na análise deste casopode haver as seguintescondições:1) O circuito de BT

do reclamante foio causador doevento.

2) O circuito de BTdo reclamante nãofoi o causador doevento.

3) O reclamante éatendido atravésde transformaçãoprópria.

-------------- ---------------- 1) Analisar conforme COD de defeitoespecífico.

2) Analisar conforme COD deChaveamento.

3) Analisar conforme COD deChaveamento.

DefeitoNa Rede




Parecer

COD – 09Aberturamonofásicadosdispositivosde proteçãona redeprimária pordefeito narede primáriaousecundária.

Na análise deste casopode haver as seguintescondições:1) O circuito de BT

do reclamante foio causador doevento.

___________________2) O circuito de BT

do reclamante nãofoi o causador doevento.

___________________

3) O reclamante éatendido atravésde transformaçãoprópria.

--------------

ELETRÔNICO/AQUECIMENTOPode sofrer danos

______________ELETRODOMÉS-TICO/MOTORESPode sofrer danos

---------------

----------------

Transformador,semicondutor, ca-pacitor, fusível eresistor, geralmenteintegrantes da fontede alimentação._______________Enrolamento,chave de partida,proteção, capacitor,e no caso derefrigeração, porconseqüência,também o filtro e ogás._______________

---------------

Analisar conforme COD de defeitoespecífico.

_______________________________Analisar conforme COD deChaveamento.

____________________________

Há nexo causal entre a anomalia na redeou no ramal de ligação e o dano recla-mado. Se comprovados os prejuízos, areclamação procede

_______________________________

Analisar conforme COD deChaveamento.


DefeitoNa Rede


Benselétricos

GeralmenteDanificados


Parecer

COD - 10Curto-circuito deuma faseda redeprimáriapara qual-quer con-dutor darede se-cundária.

Os potenciais doscondutores neutro e fase,da rede secundária, seelevam, contudo,mantém-se constantes asdiferenças de potenciaisentre fases e entre fases eneutro.

Provoca sobretensãoelevada entre estescondutores e carcaçasdos bens elétricos,ligadas ou não aaterramentos nãointerligados ao neutro darede.

ELETRÔNICOPode sofrerdano.

ELETRODO-MÉSTICOPode sofrerdano.

MOTORPode sofrerdano.

AQUECIMENTOPode sofrerdano.

Qualquer componente.

Enrolamentoproteção, capacitor, eno caso derefrigeração, porconseqüência, tambémo filtro e o gás.

Enrolamento, isolaçãoe equipamentosauxiliares.

Resistência e isolação.






DefeitoNa Rede




Parecer

COD - 11Inversão deuma fasecom oneutro noramal deligação ouna redesecundária.

INVERSÃO NOSBORNES DO TR:Provoca sobretensão, ajusante da inversão, emtodas as cargasmonofásicas ligadasentre o neutro e as fasesnão envolvidas nainversão.A tensão entre a faseinvertida e o neutro ouentre as outras duas fasesnão envolvidas nodefeito, permanecemnormais.

INVERSÃO NORAMAL DE LIGAÇÃOOU DE ENTRADABIFASICO OUTRIFASICO:Provoca sobretensõesentre as fases não en-volvidas no defeito e oneutro e subtensão nafase invertida, em funçãoda ocorrência de curto-circuito fase-terra.

Pode provocar sobre-corrente em cargas depotência constante, sesubmetidas a subtensão.

Pode provocar sobrecor-rente, quando da partidade cargas de potênciaconstante se submetidasa sobretensão.

ELETRÔNICO/AQUECIMENTOPode sofrerdano.

ELETRODOMÉSTICOPode sofrerdano.

MOTORPode sofrerdano.

Transformador,semicondutor, ca-pacitor, fusível eresistor, geralmenteintegrantes da fonte dealimentação/resistência e isolação.

Enrolamento, proteção,capacitor, e no caso derefrigeração, porconseqüência, tambémo filtro e o gás.


Há nexo causal entre a anomalia na redee no ramal de ligação, e o dano recla-mado. Se comprovados os prejuízos, areclamação procede.

Há nexo causal entre a anomalia na redee no ramal de ligação, e o dano recla-mado. Se comprovados os prejuízos, areclamação procede.

Há nexo causal entre anomalia na rede eno ramal de ligação, e o dano reclamado.Se comprovados os prejuízos, areclamação procede.


DefeitoNa Rede


Parecer

COD – 12Energização acidental ouqualquer outro tipo de acidenteque provoque contato elétricoentre o sistema de distribuição deenergia e o sistema dosocupantes (compartilhamento)Exemplo: instalações telefônicas,TV a cabo, comando remoto(bóias), linhas de processamentode dados, linhas de segurançapredial, outros.

Podem ocorrersobretensões nas linhase equipamentos tantoda CEEE-D quantodo sistema dosocupantes.

Quando houver nexo causal entre a anomalia na rede e o danoreclamado, excetuando-se o caso fortuito, e:

1) o defeito foi causado pela ocupante:a)se a rede da CEEE-D o conduziu – a CEEE-D efetua a indenizaçãoe busca administrativamente o ressarcimento dos danos junto àempresa ocupante;b)se a rede da ocupante o conduziu – a CEEE-D analisa o pedido,não efetua a indenização, orientando o consumidor a procurar aocupante;

2) o defeito foi causado pela CEEE-D:a) se a rede CEEE-D o conduziu – a CEEE-D efetua a indenização;b)se a rede da ocupante o conduziu – a CEEE-D analisa o pedido,não efetua a indenização, orientando o consumidor a procurar aocupante, tendo em vista o disposto no contrato decompartilhamento.


DefeitoNa Rede


Parecer

COD – 13Contato do condutor oucomponentes da lumináriada iluminação pública comos condutores da rede dedistribuição, provocando"DEFEITO NA REDE ".

A discussão do defeito é análogaao " DEFEITO NA REDE "correspondente.

Quando houver nexo causal entre a anomalia na rede e o danoreclamado, procede a reclamação à CEEE-D. Deve ser efetuadaa indenização. Posteriormente a CEEE-D deverá efetuar acobrança administrativa junto à Prefeitura Municipal detentorado sistema de iluminação pública.

COD – 14Contato de galhos e/ouqueda de árvores sobre oscondutores da rede dedistribuição, provocando"DEFEITO NA REDE".

A discussão do defeito é análogaao "DEFEITO NA REDE "correspondente.

Deve ser efetuada a indenização administrativa quando houvernexo causal entre a anomalia na rede e o dano reclamado, sendojulgado procedente a reclamação, excetuando-se quando orequerente for o próprio responsável pela ocorrência.

OBS: 1) Quando houver culpa de terceiro identificado (ex.:

consumidores ou responsável pelas árvores, prestadores deserviço) deve ser buscado ação de regresso.

2) Utilizar Anexo 39 – Execução de Podas em Árvores,sempre que necessário.


DefeitoNa Rede




Parecer

COD – 15Níveis detensão forados limitesadequadosestabelecidos naResoluçãoANEEL505/2001.

Os consumidores ficamsubmetidos à subtensão ousobretensão sustentada.

Pode provocarsobrecorrente em cargas depotência constante no casode subtensão.

Pode provocar sobrecor-rente, em cargas depotência variável e quandoda partida de cargas depotência constantesubmetidas a sobretensões.

ELETRÔNICO/

AQUECIMENTOPode ser danifi-cado sesubmetido asobretensões.

ELETRODOMÉS-TICO Pode sofrerdano sesubmetido asobretensõesou subtensões.

MOTOR Pode sofrerdano.

Transformador,semicondutor, capacitor,fusível e resistor, geralmenteintegrantes da fonte de ali-mentação /resistência.

Enrolamento,proteção, capacitor, e nocaso de refrigeração, porconseqüência, também ofiltro e o gás.

Enrolamento, chave departida, proteção, capacitor.

Há nexo causal entre a anomaliana rede e o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, areclamação procede

Há nexo causal entre a anomaliana rede e o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, areclamação procede

Há nexo causal entre anomaliana rede e o dano reclamado. Secomprovados os prejuízos, areclamação procede.


DefeitoNa Rede


Parecer

COD - 16Sobretensãocausada pordescargaatmosférica.

Descargas atmosféricas causamsobretensões com danos a rede e queimade equipamentos da CEEE-D e deconsumidores.

As descargas atmosféricas são conduzidasatravés da rede e escoam para a terraatravés dos pára-raios ou pela disrupçãonos isoladores.Estas descargas procuram os caminhos demenor impedância à terra paraescoamento, através dos diversos pontosna rede. Outra forma de condução dasdescargas à terra, ocorre através dedispositivos externos à rede dedistribuição, tais como, antenas, cercas,pára-raios prediais, etc.

A boa condição das proteções da rede,como pára-raios, e dos baixos valores deaterramento, são fundamentais na condução dessas descargas à terra semdanos.

Deve ser efetuada a indenização quando a descarga atmosférica forconduzida pela rede de distribuição e não houver dispositivos deproteção contra surtos na rede de BT (pára-raios de BT) ou nasinstalações do consumidor (DPS). Havendo esse dispositivo,indeferir utilizando o Anexo 27.

Os danos seguem um caminho elétrico a partir da alimentação doequipamento. Proceder análise através do laudo/orçamento apresentado, paraverificação de nexo causal.

Não efetuar a indenização em caso de danos a bens causados porraios conduzidos por dispositivos externos à rede de distribuição(antenas, rede telefônica, cercas, pára-raios prediais, etc.),identificado por cuidadosa inspeção no local . Utilizar Anexo 26.

Caso o requerente seja atendido através de transformação própria,indeferir. A sua instalação deve dispor dos dispositivos de proteçãonecessários conforme estabelecidos nas normas brasileiras Utilizar oAnexo 35.


DefeitoNa Rede


Defeito SobreComponentes

Parecer

COD - 17Inversão deseqüência defase.

A alteração na seqüência defases provoca inversão nosentido de rotação de motorestrifásicos.

Pode provocar danos poraquecimento emenrolamentos de motoresexclusivamente trifásicos,suas chaves de partida e/oucomponentes mecânicosacionados pelo motortrifásico.

Quando houver nexo causal entre a anomaliana rede e o dano reclamado, procede areclamação à CEEE-D. Deve ser efetuada aindenização.


NA OPERAÇÃO DA REDE DE DISTRIBUIÇÃO COD – 18Descrição da Ocorrência

– Defeito na RedeConseqüência da

OcorrênciaCausas Parecer

Queda de materiais da rede,tais como: pedaços de pára-raios, de chaves fusíveis, deisoladores, cabos, óleo/massaisolante de equipamentos, etc.

Danos a veículos,vestuários, vidraças,etc.

Falha de projeto, deoperação, ou na manu-tenção do equipamento darede.

Há nexo causal entre a ocorrência e odano reclamado. Se comprovado osprejuízos, a reclamação procede.

NA OPERAÇÃO / MANUTENÇÃO DA REDE DE DISTRIBUIÇÃO COD – 19Descrição da Ocorrência



Falta de energia emconsumidores

Danos causados aprodutos perecíveis ebens em produção.

Interrupções decorrentes daoperação normal ou defalhas nos circuitos.

A ser emitido pela área Jurídica combase nas informações constantes no EI(p. ex. indicador de continuidadeDMIC).

NA EXECUÇÃO DE SERVIÇOS NA REDE DE DISTRIBUIÇÃO COD – 20Descrição da Ocorrência



Queda de materiais, deequipamentos e deferramentas.Falta de sinalizaçãodo canteiro de trabalho.Falta de proteção de valas,etc.

Danos a veículos,vestuários, vidraças,etc.

Inobservância às regras desegurança, negligência ouimperícia do funcionárioencarregado da execuçãodos serviços.

Há nexo causal entre a ocorrência e odano reclamado. Se comprovado osprejuízos, a reclamação procede.


ANEXO 4 TERMO DE CREDENCIAMENTO

CEEE-D CONVIDA AOCREDENCIAMENTO

HÁ INTERESSE FIM

DOCUMENTAÇÃO OK?

INSTALAÇÕES OK? CORRIGE

ESTABELECE CREDENCIAMENTO

AGUARDA CONTATO DE CLIENTES

FIM

FLUXO DE CREDENCIAMENTO

NÃO

SIM

NÃO

NÃO

SIM


CONVITE PARA CREDENCIAMENTO DE OFICINAS ELETROELETRÔNICAS

Protocolo Local, data

Ilmo.Sr.....................................................................................................Representante da Credenciada ...................................................Rua ............................................................................................Bairro ........................................................................................CEP ............................................................................................

Ref.: Credenciamento de Oficinas Eletroeletrônicas

Prezado(a) Senhor(a):

Com o objetivo de estabelecer o credenciamento de oficinas para conserto de equipamentos eletroeletrônicos danificadosem virtude de ocorrências na rede de distribuição de energia elétrica da CEEE-D, enviamos, em anexo, o modelo do"Termo de Credenciamento de Oficinas Eletroeletrônicas".

Sendo de seu interesse credenciar-se junto a CEEE-D, nas condições estabelecidas no referido modelo de Termo, énecessário devolvê-lo no endereço ............................................................................................................................................preenchido e acompanhado da documentação discriminada na cláusula segunda.

Atendidas as exigências estabelecidas, o credenciamento estará efetivado através da elaboração do instrumento contratual eassinatura das partes.

Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos de dúvidas através do telefone n.º .........................

Atenciosamente,

..............................................


TERMO DE CREDENCIAMENTO DE OFICINAS ELETROELETRÔNICAS Nº ..........................

Nome da Credenciada: ...............................................................................................................................................................

Endereço:....................................................................................................................................................................................

Cidade:..................................................................................................................................................... Estado: ...................

CNPJ ............................................................................................... Inscrição Estadual: ..........................................................

Telefone: ( ) ............................................................................... Fax ( ) ...........................................................................

E-mail: ..............................................................................................

Nome do responsável técnico: ..................................................................................................................................................

CPF do responsável técnico: .....................................................................................................................................................

RG do responsável técnico: .......................................................................................................................................................

Dados bancários: Banco: .........................Agência................Conta corrente.............................................................................

( ) Assistência técnica autorizada

Serviços ......................................................................................................................................................................................

( ) Assistência técnica especializada

Serviços ......................................................................................................................................................................................

CLÁUSULA PRIMEIRA: OBJETO

É objeto do presente Termo de Credenciamento o atendimento a requerentes indicados pela CEEE-D para conserto deequipamentos eletroeletrônicos danificados em função de ocorrências na rede de distribuição de energia elétrica.

CLÁUSULA SEGUNDA: REQUISITOS PARA O CREDENCIAMENTO DE PESSOA JURÍDICA

2.1 Para habilitação no credenciamento exigir-se-á dos interessados os seguintes documentos:− Alvará de funcionamento/localização;− Registro comercial, no caso de empresa individual; − Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado no órgão competente, se for o caso;− Prova de inscrição no cadastro de contribuintes estadual ou municipal, se houver, relativo ao domicílio ou sede da oficinaa ser Credenciada;− Prova de regularidade junto à Seguridade Social e ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), demonstrandosituação regular no cumprimento dos encargos sociais instituídos por lei;− Cédula de Identidade do proprietário;− Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ; − Prova de regularidade para com a Fazenda Federal, Estadual e Municipal do domicílio ou sede do interessado ou outraequivalente;− Contribuição Sindical da Categoria (SINDAT ou equivalente).

2.2 Disponibilizar os equipamentos mínimos necessários para o desempenho das atividades, bem como atender asexigências abaixo relacionadas:


− Boa apresentação física da fachada e das instalações; − Espaço interno adequado para desenvolvimento dos trabalhos;− Pessoal qualificado para recepção e atendimento aos requerentes;− Dispor de aparelho de fax para comunicação.

Nota: A CEEE-D reserva-se o direito de efetuar vistoria sempre que julgar necessário.

2.3 Possuir representante técnico capacitado a assinar e responder pela Credenciada, comprovado através de apresentaçãode diploma de curso técnico ou documentos equivalentes, que comporá este Termo de Credenciamento.

2.4 Estar cadastrado na CEEE-D como "fornecedor", para receber os pagamentos através do sistema, diretamente em contabancária.

2.5 Expedir notas fiscais em talonário próprio, com papel timbrado, contendo:− nome da Credenciada;− endereço atualizado;− número do telefone;− número do fax;− e-mail (se houver);− número do CNPJ;− inscrição estadual/municipal.

CLÁUSULA TERCEIRA: PROCEDIMENTOS

3.1. Mediante solicitação de ressarcimento, a CEEE-D realizará vistoria nas instalações do Requerente, ocasião em quefornecerá formulário com instruções complementares, cópia dos termos de vistoria e liberará os equipamentos paraelaboração de laudo através de oficina Credenciada.

3.2. O acionamento da Credenciada para execução do laudo será realizado diretamente pelo Requerente da indenização,pessoalmente ou por telefone, seguindo as orientações recebidas, porém, a elaboração de laudo técnico ficarácondicionado à autorização prévia da CEEE-D. A Credenciada solicitará ao Requerente o número da instalação constante no(s) formulário(s) “Termo de Vistoria eLiberação”, entregue(s) durante a vistoria realizada pela CEEE-D e, no prazo de 1 (um) dia útil, entrará em contatotelefônico com a CEEE-D, a fim de obter autorização para a execução do laudo técnico e orçamento.

3.3. A CEEE-D autorizará a execução do laudo técnico e orçamento mediante o envio por fax do(s) formulário(s) “Termode Vistoria e Liberação”, rubricados pela CEEE-D;

3.4. Obtida a autorização da CEEE-D, a Credenciada:• Contatará com o Requerente e exigirá, no caso de entrega de equipamento à Credenciada , a nota fiscal de aquisição, cujonúmero deverá ser mantido em registro na oficina ou o preenchimento e assinatura da "Declaração de Propriedade" (AnexoA), a qual deverá ser mantida em arquivo pelo período de vigência da garantia do conserto.• Realizará o laudo técnico, que consiste em uma descrição do(s) defeito(s) apresentado(s) no(s) equipamento(s), bemcomo o orçamento para reparação dos danos, contendo o valor resultante da mão-de-obra e as peças utilizadas para oserviço a ser executado, através do preenchimento do formulário “Laudo Técnico e Orçamento de EquipamentoDanificado” (Anexo B); • Enviará à CEEE-D o formulário “Laudo Técnico e Orçamento de Equipamento Danificado”, via fax, em até 3 dias úteiscontados a partir da autorização.

3.5. A CEEE-D analisará o laudo técnico e orçamento recebidos e informará os equipamentos liberados para consertoatravés do formulário “Liberação de Orçamento para Conserto de Equipamentos” (Anexo C), a ser enviado via fax àCredenciada. O Requerente receberá essa informação através de correspondência.

3.6. A CEEE-D reserva-se o direito de efetuar outra(s) consulta(s) com referência ao informado pela Credenciada no laudotécnico e orçamento. 3.7. A Credenciada consertará os equipamentos liberados e os entregará ao Requerente mediante assinatura do formulário“Termo de Quitação” (Anexo D) , em até 07 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do formulário “Liberação deOrçamento para Conserto de Equipamentos”. Havendo algum impedimento para a realização do conserto (falta de peças,extensão do dano, idade do equipamento), a Credenciada deverá informar, imediatamente, ao Requerente e à CEEE-D (viatelefone, e-mail ou fax) justificando a causa do impedimento e informando a nova data.


3.8. Não serão ressarcidos pela CEEE-D defeitos não decorrentes do evento elétrico tais como: componentes de vedação,componentes mecânicos ou de estrutura do equipamento, correias, etc. Neste caso, se o Requerente não autorizar o consertoas suas custas, a Credenciada deverá entregar o equipamento nas mesmas condições recebidas.

3.9. As peças substituídas, indicadas no formulário “Liberação de Orçamentos para Conserto de Equipamentos” (Anexo C),devem ser disponibilizadas à CEEE-D.

3.10. Os equipamentos que sofreram perda total, ou os de recuperação antieconômica, devem ser mantidos na oficina atéque a CEEE-D negocie junto ao Requerente quanto à reposição integral do equipamento. A devolução desses equipamentosao Requerente ou sua disponibilização à CEEE-D fica condicionada à comunicação prévia da CEEE-D.

3.10.1 Esses equipamentos ficarão armazenados na Credenciada por período não superior a 30 (trinta) dias, contados doenvio do laudo técnico à CEEE-D.

3.10.2 Persistindo o armazenamento dos equipamentos após o prazo referido, a Credenciada poderá se desfazer dosmesmos da forma que lhe convier.

3.10.3 No caso da Credenciada realizar a entrega desses equipamentos por solicitação da CEEE-D, os custos de transporteserão ressarcidos mediante apresentação de nota fiscal específica.

Nota: Os formulários padronizados pela CEEE-D serão disponibilizados à Credenciada em papel, para reproduçãoxerográfica, ou em meio magnético, para impressão local.

CLÁUSULA QUARTA: PAGAMENTO

4.1. A Credenciada emitirá uma nota fiscal de conserto para cada expediente interno CEEE-D com vencimento para 30(trinta) dias da apresentação ou da reapresentação, se devolvida para correção. Não serão aceitas em uma mesma notafiscal, serviços referentes a expedientes internos distintos.

4.1.1 A nota fiscal de conserto deverá ser emitida entre o dia primeiro e o dia 18 (dezoito) e apresentada à CEEE-D, noSetor ......................................................,endereço ................................................................................... até o dia 18 (dezoito)do mesmo mês.

4.1.2 O descumprimento do prazo estabelecido em 4.1.1 acarretará à Credenciada a responsabilização pelo ressarcimentode eventuais prejuízos financeiros, decorrentes do atraso na emissão ou entrega dos documentos de cobrança e demaiscomprovantes fora do período de competência.

4.1.2.1 O valor correspondente ao prejuízo financeiro de que trata o item 4.1.2, se houver, será deduzido do valor líquidoreferente ao pagamento da(s) nota(s) fiscal(is) de conserto apresentadas no mês da realização do conserto ou nos seguintes.

4.2. A nota fiscal de conserto deverá conter a data, a descrição dos equipamentos, o serviço realizado, número doexpediente interno CEEE-D e o recolhimento de ISS, IR, PIS COFINS, conforme o caso. A Credenciada que recolheratravés de sua contabilidade deverá apresentar comprovação.

4.3. Caso a Credenciada não realizar a retenção dos tributos vigentes os mesmos serão descontados pela CEEE-D.

4.4 A Credenciada apresentará, no setor responsável pelos ressarcimentos na CEEE-D, a nota fiscal de conserto, o termo dequitação, bem como disponibilizará as peças substituídas, os equipamentos que sofreram perda total e os de recuperaçãoantieconômica, nos termos estabelecidos nos itens 3.9 e 3.10.

4.5.Casos especiais, dúvidas e questionamentos serão esclarecidos junto à CEEE-D.

CLÁUSULA QUINTA: BUSCA/ENTREGA DE EQUIPAMENTOS

5.1. A Credenciada deverá acertar com o Requerente o dia e o turno do atendimento (manhã ou tarde), alertando-o danecessidade de contatar com antecedência de 01 (um) dia, caso seja necessário reagendamento.

5.1.1 Os valores de busca e entrega de equipamentos cujos consertos foram autorizados pela CEEE-D não serãoressarcidos.


5.1.2 Caso o defeito apresentado no equipamento não decorra de responsabilidade da CEEE-D, esta não se responsabilizarápela busca e entrega do equipamento, mesmo que o conserto não seja autorizado pelo Requerente.

5.1.3 Caso o defeito apresentado no equipamento decorra de responsabilidade da CEEE-D e não tenha sido autorizado oconserto (perda total do bem ou de recuperação antieconômica), o valor de busca do equipamento poderá ser ressarcido avalor de mercado, mediante apresentação de nota fiscal específica.

CLÁUSULA SEXTA: PRAZO

Este Termo de Credenciamento tem o prazo de validade de 2 (dois) anos, podendo ser prorrogado por igual período oucancelado mediante comunicação formal entre as partes com antecedência de 60 ( sessenta ) dias.

CLÁUSULA SÉTIMA: FISCALIZAÇÃO

A CEEE-D fiscalizará o cumprimento dos procedimentos definidos neste Termo de Credenciamento através de seusempregados, devidamente identificados, obrigando-se a Credenciada a facilitar esta tarefa. Fica assegurado à CEEE-D, odireito de examinar toda documentação da Credenciada que, direta ou indiretamente, se vincule a este Termo deCredenciamento.

CLÁUSULA OITAVA: OBRIGAÇÕES DA CREDENCIADA

8.1. A Credenciada manterá em dia a documentação discriminada na Cláusula Segunda, bem como as exigências quanto àsinstalações e equipamentos.

8.2. A Credenciada será responsável por danos ou perdas ocorridas nos equipamentos durante a guarda e transporte destes.

8.3. A Credenciada dará garantia sobre as peças substituídas e os serviços executados descritos no “Laudo Técnico eOrçamento de Equipamento Danificado” (Anexo B) pelo prazo mínimo de 90 (noventa) dias, a contar da data constante no“Termo de Quitação” (Anexo D).

8.4. No caso de descredenciamento, todos os compromissos assumidos com os requerentes indicados pela CEEE-D deverãoser concluídos.

8.5. Havendo processo judicial ocasionado por ação da Credenciada e/ou seus prepostos, a mesma será intimada a prestaresclarecimentos e/ou comparecer à lide.

........................................, ..... de ................................ de ...........

Pela Credenciada: Pela CEEE-D:

............................................................................................. .............................................................................................Nome do responsável Nome:CPF ou RG do responsável CPF: Carimbo da Credenciada: .............................................................................................. Nome: CPF:


ANEXO A DO TERMO DE CREDENCIAMENTODECLARAÇÃO DE PROPRIEDADE

Declaro que sou proprietário do(s) equipamento(s) abaixo relacionado(s) em vista de não possuir a documentação exigida. Estou ciente das implicações administrativas e judiciais que implicarão na não veracidade desta declaração, nos termos dalegislação civil e penal vigentes.

Tipo de Equipamento: ............................................................... ....Modelo: ..........................................................................................Marca: .............................................................................................Tempo de uso: .................................................................................Procedência: ( ) Nacional ( ) Importado






Local e Data: ...................................................................................

Assinatura do Requerente: ...........................................................................

Nome do Requerente: ...................................................................................

CPF ou RG do Requerente: ..........................................................................


ANEXO B DO TERMO DE CREDENCIAMENTOLAUDO TÉCNICO E ORÇAMENTO DE EQUIPAMENTO DANIFICADO

Nome da Credenciada: ............................................................................................ Telefone: ...................................................

N.º da Instalação CEEE-D: .................................................. N.º do expediente interno CEEE-D: ...........................................

Nome do Requerente: ..................................................................................................................................................................

Dados do equipamento:

Equipamento: .......................................................................................... Marca: ................................................................

Modelo: .................................................................................................... Tempo de uso: .....................................................

Procedência: ( ) nacional ( ) importado

Defeito do equipamento: (descrever em poucas palavras o defeito detectado, a aparência dos componentes danificados e do equipamento)..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Relação de peças a serem substituídas: Quantidade Descrição/Função Valor (R$)

.......................... ...................................................................................................................... ..........................................

.......................... ...................................................................................................................... ..........................................

.......................... ...................................................................................................................... ..........................................

.......................... ...................................................................................................................... ..........................................

.......................... ...................................................................................................................... ..........................................

.......................... ...................................................................................................................... ..........................................

.......................... ...................................................................................................................... ..........................................

.......................... ...................................................................................................................... ..........................................

.......................... ...................................................................................................................... ..........................................

Peças: R$ ....................................Mão de Obra: R$ .....................................Total: R$ ....................................

Observações:...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Data do orçamento: ............./............/...................... Responsável Técnico: .............................................................

Notas:1. É imprescindível o preenchimento de todos os dados. 2. A Credenciada deverá utilizar um formulário para cada equipamento. 3. O conserto somente poderá ser efetuado após a liberação pela CEEE-D, formalizado mediante o encaminhamento doformulário “Liberação de Orçamentos para Conserto de Equipamentos”.


ANEXO C DO TERMO DE CREDENCIAMENTOLIBERAÇÃO DE ORÇAMENTOS PARA CONSERTO DE EQUIPAMENTOS

( a ser preenchido pela CEEE-D)

Nome da Credenciada: ................................................................................................ Telefone: ..............................................

N.º da Instalação CEEE-D: ................................................. N.º do expediente interno CEEE-D: .............................................

Nome do Requerente: .................................................................................................................................................................

EQUIPAMENTOS LIBERADOS PARA CONSERTO OBS (indicar as peças a serem devolvidas à CEEE-D)........................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ........................................................................................

EQUIPAMENTOS NÃO LIBERADOS OBSERVAÇÃO........................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ........................................................................................

A Credenciada deve observar: - Para cada expediente interno deverá ser emitida uma nota fiscal de conserto, não sendo aceito o relacionamento de váriosexpedientes internos em uma mesma nota fiscal.- A nota fiscal de conserto deve conter a data, o número do expediente interno CEEE-D, a relação de todos osequipamentos, o serviço realizado com as respectivas peças substituídas, com seus valores unitários e globais e adiscriminação da mão-de-obra, bem como o recolhimento de impostos, quando for o caso. - Junto à nota fiscal de conserto devem ser encaminhados à CEEE-D o “Termo de Quitação” e as peças substituídasindicadas pela CEEE-D.

Data: ......../......../............... Responsável CEEE-D : ..............................................................................................

RE:


ANEXO D DO TERMO DE CREDENCIAMENTOTERMO DE QUITAÇÃO

N.º do expediente interno:

Data da execução do serviço:

Nome do Requerente:

Eu, ..............................................................................................................................................................................................,

CPF n.º ........................................................................., carteira de identidade n.º ...................................................................,

declaro para fins de quitação junto a Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica - CEEE-D que estou

recebendo, através da Credenciada ..........................................................................................................................................,

os equipamentos abaixo relacionados, em perfeito estado de funcionamento. Assim sendo, fica encerrado o processo de

indenização de danos registrado, nada mais havendo a reclamar com referência aos itens abaixo.

EQUIPAMENTO MARCA MODELO SÉRIE/CHASSI

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

........................................................ ....................................... ..................................... ................................................

..............................................., ............de ......................................... de ....... .

...............................................................................................................................................Assinatura do Requerente (titular da conta de energia elétrica) ou seu representante legal


ANEXO 5REQUERIMENTO DE INDENIZAÇÃO PARA BENS ELÉTRICOS

ÀCompanhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica - CEEE-D

.............................................................................................., cadastrado na CEEE-D sob o n.º ..........................., residente na

.........................................................................................., n.º ......................, apto. ............. Bairro ......................................Vila ................................, CEP .................................., telefone ........................................ requer a indenização dos danosocorridos nos bens relacionados abaixo pelos seguintes motivos:

Em ...../ ...../ ....., às ..... h ..... min, houve:

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

Do ocorrido resultou avaria nos seguintes bens elétricos:

Tipo Marca Modelo (dados adicionais) Tempo de Uso Defeito

......................................., ..... de .........................de ............... .

Nos próximos dias a CEEE-D entrará em contato para agendamento da vistoria.A vistoria será realizada em um prazo de até 10 (dez) dias corridos por um empregado da CEEE-D devidamenteidentificado, o qual comparecerá no endereço informado com instruções quanto aos procedimentos a serem seguidos.Importante: o conserto do equipamento (ou a reparação do dano) não poderá ser realizado antes da vistoria, salvo noscasos em que houver prévia autorização da CEEE-D. Realizada a vistoria, o Sr(a). estará liberado(a) para providenciar o conserto (ou a reparação do dano), se assim desejar, oque não significará o deferimento de sua solicitação.

Ciente: ............................................................Nome do requerente: ......................................CPF/RG:..........................................................Contato para agendamento da vistoria: ( telefone, e_mail ou correspondência):.....................................................Data: ...............................................................

Empregado CEEE-D: ..........................................RE: ..................................................................


ANEXO 6 REQUERIMENTO DE INDENIZAÇÃO PARA BENS NÃO ELÉTRICOS

ÀCompanhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica - CEEE-D

................................................................................................................, cadastrado na CEEE-D sob o n.º ..............................,residente na ................................................................., n.º ....................., apto. ............. Vila ......................................, Bairro...................................., CEP .................................., telefone ............................................................. requer a indenização dosdanos ocorridos nos bens relacionados abaixo pelos seguintes motivos:

Em ...../ ...../ ....., às ..... h ..... min, houve:

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

Do ocorrido resultou o seguinte dano:

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

Local/endereço da ocorrência:

...................................................................................................................................................................................................

......................................., ..... de .........................de ............... .

Na maior brevidade possível, um empregado da CEEE-D devidamente identificado, comparecerá no endereço informado,para realização da vistoria. Nessa ocasião, o Sr(a). receberá instruções detalhadas quanto aos procedimentos a seremseguidos.Realizada a vistoria, o Sr(a). estará liberado(a) para as providências cabíveis, o que não significará o deferimento de suasolicitação.

Ciente: ............................................................Nome do requerente: ......................................CPF/RG:..........................................................Data: ...............................................................

Empregado CEEE-D: ..........................................RE:..................................................................


ANEXO 7aINSTRUÇÕES AO REQUERENTE PARA INDENIZAÇÃO DE DANOS

PARA BENS ELÉTRICOSData do pedido N.º do EI


Recebemos seu requerimento de indenização de danos e, para que possamos analisá-lo com brevidade relacionamos abaixoos procedimentos a serem seguidos:

Após a execução da vistoria, lhe é facultada a utilização de oficinas de conserto credenciadas pela CEEE-D ou de oficinasde conserto de sua preferência.

1. Na opção pelo uso de oficina credenciada pela CEEE-D a) deverá ser acionada, pessoalmente ou por telefone, uma das oficinas de conserto credenciadas constantes da relaçãoanexa para a realização do laudo técnico;b) Havendo o deferimento da indenização, este fato lhe será informado pela CEEE-D, sendo dispensada a apresentação deorçamentos, de notas fiscais de conserto ou quaisquer outros documentos adicionais. Todas as tratativas para conserto dobem serão realizadas pela oficina credenciada junto à CEEE-D;c) Para a definição dos bens e seus componentes a serem indenizados é considerada a relação entre os danos descritos nolaudo técnico e o evento ocorrido na rede.Nota: A CEEE-D recomenda que equipamentos no período de garantia, após a vistoria, sejam avaliados por oficinaautorizada pelo fabricante.

2. Na opção pelo uso de oficina não credenciada pela CEEE-Da) Deverá ser providenciada a obtenção e encaminhamento à CEEE-D de 1 (um) orçamento fornecido por oficinaautorizada pelo fabricante do equipamento. O recebimento pela CEEE-D deste documento é condição para a emissão doparecer técnico, pois o mesmo será considerado como um laudo técnico, e deverá conter:

− nome, endereço, assinatura e CNPJ/CPF ou Inscrição Municipal do fornecedor do orçamento; − nome e endereço do proprietário do equipamento/bem (titular da conta de energia elétrica);− tipo, marca, modelo e n.º de série do equipamento/bem;− descrição do defeito apresentado;− relação das peças a substituir com preços discriminados;− descrição do serviço e valor da mão-de-obra;− data de emissão do documento.

b) No caso de inexistência de oficina autorizada pelo fabricante do equipamento na localidade, esse fato deverá serjustificado por escrito e submetido à apreciação da CEEE-D, juntamente com o(s) orçamento(s) de oficina(s) existente(s).c) Havendo o deferimento da indenização:

− Será informado pela CEEE-D os bens e seus componentes a serem indenizados, considerando a relação entre os danosdescritos no orçamento inicial e o evento ocorrido na rede.− Deverá ser providenciada a obtenção de 2 (dois) orçamentos adicionais para definição do valor da indenização.− Na impossibilidade de apresentação dos orçamentos adicionais, esse fato deverá ser justificado por escrito à CEEE-D. − A CEEE-D reserva-se o direito de efetuar uma nova consulta, se julgar necessário.− O valor da indenização estará limitado ao menor valor entre os 03 (três) orçamentos apresentados e a consultaefetuada pela CEEE-D, se for o caso.

3. No caso de perda total do bem ou quando sua recuperação for antieconômica, havendo o deferimento da indenização: a) Deverá ser apresentado 3 (três) levantamentos de preços de mercado para substituição por produto igual ou similar,

sendo que a CEEE-D reserva-se o direito de efetuar nova consulta, se julgar necessário.b) O valor da indenização estará limitado ao menor valor entre os orçamentos apresentados e a consulta efetuada pela

CEEE-D, se for o caso.

4. Os orçamentos inicial e adicionais serão subsídio para o parecer da CEEE-D e poderão ser entregues das seguintesformas:a) via fax n.º: ................

Neste caso, mencionar, no cabeçalho do fax, o seguinte:‘Indenização de danos – EI n.º ..........................”

b) via ECT Neste caso, endereçar o envelope para:“À CEEE-DRua .................................................................. Indenização de danos – EI n.º ..........................”


c) na CEEE-D:Neste caso, dirigir-se à Rua ............................

5. A não entrega de qualquer documento ou a entrega parcial suspenderá a condução do processo. Pendências injustificadasem prazo superior a 60(sessenta) dias consecutivos, ensejarão o encerramento do processo indenizatório.

6. Para o recebimento do pagamento será necessário:a) a apresentação e entrega de uma cópia da nota fiscal de conserto em nome do requerente, e a disponibilização das peças

substituídas relacionadas nos orçamentos, para os casos enquadrados no item 2;b) a disponibilização do bem substituído e a apresentação de comprovação de propriedade do mesmo (nota fiscal ou

declaração), para os casos enquadrados no item 3;c) documento de identificação com foto e/ou comprovante de representação, se pessoa jurídica (Contrato Social, Estatuto

ou Procuração com firma reconhecida) para os casos enquadrados no item 2 e 3;d) a opção pela forma de recebimento dos valores indenizatórios, para os casos enquadrados nos itens 2 e 3.

7. Havendo quaisquer débitos vencidos para com a CEEE-D na ocasião do pagamento, esses serão abatidos do créditoindenizatório.

8. O pagamento somente será efetuado:a) ao titular da unidade consumidora;b) a terceiro, desde que munido de procuração específica com poderes para dar quitação.

9. O pagamento poderá ser realizado através de:a) depósito bancário;b) ordem de pagamento (caso não disponha de conta bancária);c) compensação do valor a ser faturado na próxima conta de energia elétrica.

Quaisquer informações sobre o andamento das análises relacionadas com o pedido de indenização poderão ser obtidasatravés do telefone: .................................... (telefone do Setor responsável pela condução do assunto)

Atenciosamente,

Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica

Recebido: .....................................................Nome do requerente: ...................................CPF/RG:.......................................................Data: ............................................................

Empregado CEEE-D: ..................................RE: ..............................................................


ANEXO 7bINSTRUÇÕES AO REQUERENTE PARA INDENIZAÇÃO DE DANOS

PARA BENS NÃO ELÉTRICOS

Data do pedido N.º do EI


Recebemos seu requerimento de indenização de danos e, para que possamos analisá-lo com brevidade relacionamos abaixoos procedimentos a serem seguidos:

1 Indenização de perda de animais1.1.Após a vistoria, deverá ser apresentado:

a) comprovação da propriedade (fotografia da marca no animal acompanhada de cópia do registro da marca, notade aquisição, registro de propriedade, etc);

b) laudo técnico constando a causa da morte, espécie, raça, sexo e idade do animal;c) levantamento de preço médio de mercado fornecido pela Secretaria de Agricultura Municipal ou Estadual ou

órgão equivalente;1.2. Em caso de deferimento da indenização

a) A CEEE-D reserva-se o direito de recorrer a uma avaliação técnica adicional e levantamento de preço, sejulgar necessário;

b) O valor da indenização estará limitado ao menor valor entre o preço apresentado e a consulta efetuada pelaCEEE-D, se for o caso.

2 Indenização de bens perecíveis2.1. Após a vistoria, deverá ser comprovada a quantidade do produto que foi deteriorado, a propriedade e origem dobem a ser ressarcido através da nota fiscal ou, na sua impossibilidade, através de declaração;2.2. Em caso de deferimento da indenização, a CEEE-D reserva-se o direito de efetuar consulta quanto ao valor demercado da indenização.

2.3 O valor da indenização estará limitado ao menor valor entre o preço apresentado e a consulta efetuada pela CEEE-D, se for o caso.

3. Bens em produção3.1. Após a vistoria, deverá ser apresentada declaração de propriedade contendo discriminação dos bens perdidos oudanificados, de forma detalhada (quantidade, qualidade, etc.) e documentação que comprove a origem e a produçãohabitual;3.2. Em caso de deferimento da indenização, a CEEE-D reserva-se o direito de efetuar consulta quanto ao valor demercado da indenização

3.3 O valor da indenização estará limitado ao menor valor entre o preço apresentado e a consulta efetuada pela CEEE-D, se for o caso.

4. Indenização de outros bens não elétricos4.1. Após a vistoria, deverá ser providenciada a obtenção e encaminhamento à CEEE-D de 1 (um) orçamento. Orecebimento pela CEEE-D deste documento é condição para a emissão do parecer técnico, pois o mesmo seráconsiderado como um laudo técnico, e deverá conter:

a) nome, endereço, assinatura e CNPJ/CPF ou Inscrição Municipal do fornecedor do orçamento; b) nome e endereço do proprietário do equipamento/bem, ou seu responsável;c) tipo, marca, modelo do bem, quando for o caso;d) descrição do defeito apresentado;e) relação das peças a substituir com preços discriminados, quando for o caso;f) descrição do serviço e valor da mão-de-obra;g) data de emissão do documento.

4.2. Havendo o deferimento da indenização:a) Será informado pela CEEE-D os bens e seus componentes a serem indenizados, considerando a relação entre

os danos descritos no orçamento inicial e o evento ocorrido na rede.b) Deverá ser providenciada a obtenção de 2 (dois) orçamentos adicionais para definição do valor da

indenização.c) Na impossibilidade de apresentação dos orçamentos adicionais, esse fato deverá ser justificado por escrito à

CEEE-D. d) A CEEE-D reserva-se o direito de efetuar uma nova consulta, se julgar necessário.


e) O valor da indenização estará limitado ao menor valor entre os 03 (três) orçamentos apresentados e a consultaefetuada pela CEEE-D, se for o caso.

f) Deverá ser apresentada e entregue uma cópia da nota fiscal de execução dos serviços/material.

4.3. No caso de perda total do bem ou quando sua recuperação for antieconômica, havendo o deferimento daindenização: a) Deverá ser apresentado 3 (três) levantamentos de preços de mercado para substituição por produto igual ou

similar, sendo que a CEEE-D reserva-se o direito de efetuar nova consulta, se julgar necessário.b) O valor da indenização estará limitado ao menor valor entre os orçamentos apresentados e a consulta efetuada

pela CEEE-D, se for o caso.

5. Os documentos acima mencionados poderão ser entregues das seguintes formas:a) via ECT

Neste caso, endereçar o envelope para:“À CEEE-DRua .................................................................. Indenização de danos – EI n.º ..........................”

b) na CEEE-D:Neste caso, dirigir-se à Rua ............................

6. Nos casos acima, durante a análise do processo, a CEEE-D poderá solicitar informações adicionais.

7. Para o recebimento do pagamento será necessário:a) documento de identificação com foto e/ou comprovante de representação, se pessoa jurídica (Contrato Social,

Estatuto ou Procuração com firma reconhecida);b) a opção pela forma de recebimento dos valores indenizatórios;c) a apresentação e entrega de uma cópia da nota fiscal de execução dos serviços/material, nos casos enquadrados no

item 4.

8. Havendo quaisquer débitos vencidos para com a CEEE-D na ocasião do pagamento, esses serão abatidos do créditoindenizatório.

9. O pagamento somente será efetuado:a) ao proprietário do bem; b) a terceiro, desde que munido de procuração específica com poderes para dar quitação.

10. O pagamento poderá ser realizado através de:a) depósito bancário;b) ordem de pagamento (caso não disponha de conta bancária);c) compensação do valor a ser faturado na próxima conta de energia elétrica.

Quaisquer informações sobre o andamento das análises relacionadas com o pedido de indenização poderão ser obtidasatravés do telefone: .................................... (telefone do Setor responsável pela condução do assunto)

Atenciosamente,

Companhia Estadual de Distribuição de Energia ElétricaRecebido: .....................................................Nome do requerente: ...................................CPF/RG:.......................................................Data: ............................................................

Empregado CEEE-D: ......................................RE: ..............................................................


ANEXO 8COMUNICAÇÃO DE REQUERENTE AUSENTE

Instalação Consumidora n.º ................... Expediente Interno n.º ...........................


Comunicamos que, nesta data, não pudemos realizar a vistoria da entrada de energia e dos bens reclamados noRequerimento de Indenização de Danos referentes a ocorrência datada de ....../....../......, devido a ausência do interessado ouresponsável.

Caso ainda haja interesse na indenização pleiteada, solicitamos contatar com a CEEE-D, através do telefone abaixomencionado, em horário comercial, para agendamento de nova visita.

Atenciosamente,

...................................................................

Empregado CEEE-D ................................. RE/D: ................................................................ Data da visita: ...........................................Horário da visita:....................................... Telefone para contato: (imprimir o n.º)


ANEXO 9TERMO DE INSPEÇÃO DA REDE

N.º do circuito: ............................. N.º do poste do TR: ................... N.º do poste do requerente: ...........................................

N.º da ocorrência:..............................................................

Estado da rede de BT: ...............................................................................................................................................................

Transformador possui pára-raios de BT? ( ) Sim ( ) Não

Há dispositivo atuado? ( ) Sim ( ) Não Fase? ( ) A ( ) B ( ) C

Pára-raios de AT em boas condições? ( ) Sim ( ) Não

Há dispositivo atuado? ( ) Sim ( ) Não Fase? ( ) A ( ) B ( ) C

Situação dos Aterramentos.........................................................................................................................................................

Observações:

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

Levantamento: ....................................................................................... RE: ........................ Data: ......../......../........

Notas: 1. É importante para identificar a procedência da reclamação, mostrar as posições do transformador na rede,consumidores envolvidos; danos na rede tais como ponto de ruptura ou de mau contato, de curto circuito, comrespectivas distâncias, etc.

2. Em situações de inexistência de ocorrência registrada, efetuar inspeção visual da rede secundária no trechocompreendido entre o transformador e a entrada de energia do requerente buscando possíveis contatos entrevegetais, entrechoque de condutores ou outro elemento que possa provocar transitórios na rede.


ANEXO 10TERMO DE VISTORIA DA UNIDADE CONSUMIDORA

Avaliação das condições da unidade consumidora quanto as condições de conservação e atendimento às normativasvigentes (RIC-BT, Normas Brasileiras, normas e documentos complementares).

N º da instalação : ......................................... Expediente Interno n.º....................................

Endereço. ......................................................................................................................................, n.º ...................., apto..........

Bairro .............................................................. , Vila ..............................., Município de ..........................................................

Carga liberada no Sistema:.............................. kVA

Ramal: ( ) Subterrâneo ( ) Condutor Singelo ( ) Multiplexado Fases: ( ) A ( )B ( ) C

Medição: ( ) Monofásico ( ) Bifásico ( ) Trifásico

Tipo de proteção: disjuntor: ................ A DPS: ( ) Sim ( ) Não Outros: .........................................................

Aterramento de proteção: ( ) Sim ( ) Não Interligado com neutro: ( ) Sim ( ) Não

Condição da medição: ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim

Condição das instalações internas: ( ) Adequada ( ) Não adequada

Havia lâmpadas ligadas na ocasião do defeito? ( ) Sim ( ) Não Queimaram? ( ) Sim ( ) Não

Medições de Tensão:....................................................................................................................................................................

Observação:.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Responsável pela vistoria: ..................................................................... RE/D: ................................ Data:................................

Nome do requerente: ......................................................................................................

CPF/RG:........................................................

Visto:.....................................


ANEXO 11TERMO DE VISTORIA E LIBERAÇÃO DE BENS ELÉTRICOS

N.º da instalação : ................................... Expediente Interno n.º...............................................

BENS ELÉTRICOS VISTORIADOS:

Tipo Marca Modelo Númerode Série

Estado deConservação

Procedência Tensão/Freqüência

Defeito

Na coluna “Defeito”:• Descrever o defeito apresentado (ex.: não liga; liga o motor mas não refrigera; liga mas não tem som). • Observar e informar a existência de outras fontes de entrada de sinal ( ex.: antenas, TV a cabo, TV por satélite, telefonia, etc.)

Nome do requerente:.............................................................................................................................................

CPF/RG:.................................................................................................................................................................

Visto:......................................................................................................................................................................

Autorização CEEE-D para laudo técnico:

Nome......................................................................................... RE/D: ............................Data:.....................................

Telefone CEEE-D para contato:...............................


ANEXO 12TERMO DE VISTORIA E LIBERAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA

N.º da instalação:................................... Expediente Interno n.º........................................COMPUTADOR

GABINETE( ) Desktop ( ) Mini-torre ( ) Laptop ( ) Outro ...................................................................................Marca: Modelo: Processador: Clock: GHzPlaca Mãe: Drive de disquete: Tensão do Equipamento:Memória RAM: MB HD: GB ( ) DVD/R ( )DVD R/W ( )CD ( )CD R/W

( ) Placa Vídeo: MB Modelo: ( )Fax/Modem: KB/s ( ) Leitor de cartãoLiga ( ) Sim ( ) Não Conta Memória ( ) Sim ( ) Não Inicializa Sistema Operacional ( )Sim ( ) NãoModem estava ligado na tomada telefônica ( ) Sim ( ) Não Descrição do defeito:

MONITORTipo: Marca: Modelo: Tamanho:Liga ( ) Sim ( ) Não Tem imagem ( ) Sim ( ) Não Emite ruído ( ) Sim ( ) Não

PROTEÇÕES( ) Estabilizador Marca: Modelo: Potência: KVA

( ) No-break Marca: Modelo: Potência: KVA

Estabilizador/ No-break: Queimou ( ) Sim ( ) Não Proteção operou ( ) Sim ( ) Não Sistema estava aterrado com tomada padrão ( ) Sim ( ) Não

PERIFÉRICOS (Impressoras, Scanners, Drives, etc...)

Tipo Marca Modelo Nº Série Defeito

Nome do requerente:..............................................................................................................................................

CPF/RG:.................................................................................................................................................................

Visto:......................................................................................................................................................................

Autorização CEEE-D para laudo técnico:

Nome:...............................................................................................RE/D:......................................... Data:................................

Telefone CEEE-D para contato: ...........................................


ANEXO 13TERMO DE VISTORIA E LIBERAÇÃO DE MOTORES

N.º da instalação : .................. Expediente Interno n.º.................

Utilização Marca Modelo Número Ano defabricação

Tensão(V)

Fases Corrente Nominal(A)

Potência(CV)

Tipo da chave de partida ( conforme o RIC)

Monofásico ( ) Bifásico ( ) Trifásico ( )

Controle eletrônico Tipo do fusível(diazed, NH, cartucho, outros)

Corrente nominal (A)

Elemento térmico contatora

Sim ( ) Não ( )

Sim ( ) Não ( )

Ajuste do elemento térmico (A) Sensor de subtensão Ajuste do sensor de subtensão (V)

Sim ( ) Não ( )

A perda ou dano existiu? Sim ( ) Não ( )

Defeito:...................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

Responsável pela vistoria:...........................................................RE/D: ....................... Data:...............................

Nome do requerente:..............................................................................................................................................

CPF/RG:.................................................................................................................................................................

Visto:......................................................................................................................................................................

Autorização CEEE-D para laudo técnico:.

Nome......................................................................RE/D:..........................................Data:...................................

Telefone CEEE-D para contato:...............................


ANEXO 14TERMO DE VISTORIA E LIBERAÇÃO DE BENS NÃO ELÉTRICOS

N.º da instalação : .................................... Expediente Interno n.º...............................................

Descrição do bem

.....................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

Estado de conservação/aparência/prazo de validade do bem

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

Quantificação

.....................................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

Observações sobre a ocorrência

.....................................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

Nome do requerente:....................................................................................................................................................................CPF/RG:.....................................................................................................................................................................................

Visto:....................................... ...................................................................................................................................................

Autorização CEEE-D para orçamento:

Nome: ......................................................................... RE/D: ........................... Data:................................

Telefone CEEE-D para contato: .............................


ANEXO 15RELATÓRIO DE OCORRÊNCIA E PARECER TÉCNICO

Pesquisar em relatórios do Sistema de Informação Corporativo quanto a ocorrências no circuito (interrupções), bem comooutras informações oriundas das atividades internas, visando identificação de alguma ocorrência relacionada ao fatoreclamado e possível existência de nexo causal. Expediente Interno

Ocorrência descrita peloRequerenteResultado da Verificação deEventosData da Ocorrência

N° da Ocorrência

Alimentador

Circuito / Tensão deFornecimento (Grupo A ou B)Chave

DEFEITO NA REDE : COD – ....... ( classificar e descrever o defeito conforme Anexo 3)

DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA:

PARECER TÉCNICO:(No caso de indeferimento, transcrever o artigo da Resolução ANEEL 061/2004 que embasou o parecer conforme indicação no item 8.2 da NTD 00.059.).

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

Vistoriado por: ............................................................................... RE/D: .................................... Data: .................................

Parecer técnico: ............................................................................ RE/D: .................................... Data: .................................

Visto da Chefia: ............................................................................ RE/D: .................................... Data: .................................


ANEXO 16DEFERIMENTO DE BENS ELÉTRICOS

Protocolo Local, data.Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de ............................... (especificar os bens) foi deferido.

Caso sua opção tenha sido pela utilização de oficina de conserto credenciada pela CEEE-D, basta contatá-la paraconhecimento do prazo de conserto. O pagamento pelos serviços autorizados pela CEEE-D será efetivado diretamente àoficina credenciada.

Caso sua opção tenha sido pela utilização de oficina de conserto não credenciada pela CEEE-D, para dar seguimento aoassunto, são necessários 03 (três) orçamentos, portanto, solicitamos a apresentação dos orçamentos adicionais, se estesainda não tiverem sido entregues. Os orçamentos adicionais serão utilizados para definição do valor da indenização. Nãoserão aceitos acréscimos nos itens de conserto não constantes no orçamento inicial (laudo técnico).

Esses orçamentos devem obrigatoriamente conter:- nome, endereço, assinatura e CNPJ/CPF ou Inscrição Municipal do fornecedor do orçamento; - nome e endereço do proprietário do equipamento/bem (titular da conta de energia elétrica);- tipo, marca, modelo e n.º de série do equipamento/bem;- descrição do defeito apresentado;- relação das peças a substituir com preços discriminados;- descrição do serviço e valor da mão-de-obra;- data de emissão do documento.

Na impossibilidade da obtenção de orçamentos adicionais, deverá ser apresentada justificativa escrita do motivo destaimpossibilidade (única empresa, equipamento/bem em garantia, etc.). A CEEE-D reserva-se o direito de efetuar novaconsulta, se julgar necessário.

A indenização dar-se-á mediante a entrega de cópia da nota fiscal de conserto, com valor limitado ao menor orçamento e aentrega das peças substituídas. No caso de perda total, mediante a disponibilização do bem danificado, acompanhado decomprovação de propriedade do mesmo (nota fiscal ou declaração) e 3 (três) levantamentos de preços de mercado parasubstituição por produto igual ou similar.

A não entrega de qualquer documento ou a entrega parcial suspenderá a condução do processo indenizatório.

Em casos de pendências injustificadas de sua responsabilidade, em prazo superior a 60(sessenta) dias consecutivos, oexpediente será encerrado e arquivado.

A forma de recebimento da indenização poderá ser indicada através do telefone nº......................... conforme opções abaixo:- depósito bancário, mediante a informação dos dados necessários (agência, CPF, número da conta e banco); - ordem de pagamento bancária, caso não disponha de conta bancária;- compensação na próxima conta de energia elétrica.

Para sua comodidade, não havendo manifestação sobre a forma de pagamento, será efetuado o crédito em sua próximafatura de energia.

O pagamento da indenização somente será efetuado ao titular da unidade consumidora, ou a terceiro, desde que munidode procuração específica com poderes para dar quitação.

Havendo quaisquer débitos para com a CEEE-D na ocasião do pagamento, esses serão abatidos do crédito indenizatório.Definido o valor resultante, será determinado o dia da efetivação do pagamento.

Este assunto está sendo tratado através do expediente interno ..................

Atenciosamente,

..............................................


ANEXO 17DEFERIMENTO PARCIAL DE BENS ELÉTRICOS

Protocolo Local, data.

Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de danos foi parcialmente deferido.

Foram deferidos ......................................................................................................... (especificar os bens deferidos) e, indeferidos,........................................................................... (especificar os bens indeferidos), devido aos seguintes motivos (transcrever o parecer técnico, Anexo

15 e, inclusive, o artigo da Resolução nº 61/2004 que o embasou):-.....................................................................................................................................................................................................-.....................................................................................................................................................................................................

Caso sua opção tenha sido pela utilização de oficina de conserto credenciada pela CEEE-D, basta contatá-la paraconhecimento do prazo de conserto. O pagamento pelos serviços autorizados pela CEEE-D será efetivado diretamente àoficina credenciada.

Caso sua opção tenha sido pela utilização de oficina de conserto não credenciada pela CEEE-D, para dar seguimento aoassunto, são necessários 03 (três) orçamentos, portanto, solicitamos a apresentação dos orçamentos adicionais, se estesainda não tiverem sido entregues, os quais devem ser emitidos por firmas especializadas. Os orçamentos adicionais serãoutilizados para definição do valor da indenização. Não serão aceitos acréscimos nos itens de conserto, não constantes doorçamento inicial (laudo técnico).



A indenização dar-se-á mediante a entrega de cópia da nota fiscal de conserto, com valor limitado ao menor orçamento e aentrega das peças substituídas. No caso de perda total, mediante a disponibilização do bem danificado, acompanhado decomprovação de propriedade do mesmo (nota fiscal ou declaração) e a apresentação de 3 (três) levantamentos de preços demercado para substituição por produto igual ou similar.

A não entrega de qualquer documento ou a entrega parcial suspenderá a condução do processo indenizatório.



Para sua comodidade, não havendo manifestação sobre a forma de pagamento, será efetuado o crédito em sua próximafatura de energia.

O pagamento da indenização somente será efetuado ao titular da unidade consumidora, ou a terceiro, desde que munidode procuração específica com poderes para dar quitação.

Havendo quaisquer débitos para com a CEEE-D na ocasião do pagamento, esses serão abatidos do crédito indenizatório.Definido o valor resultante, será determinado o dia da efetivação do pagamento.


Caso haja discordância quanto a esta decisão, poderá ser apresentada reclamação à Ouvidoria da CEEE-D através dotelefone (51) 3382 4900 ou à AGERGS - Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grandedo Sul, através do telefone 0800 990 066. (Excluir este parágrafo para casos de consumidores atendidos em tensão superior a 2,3kV)


Atenciosamente,

..............................................


ANEXO 18DEFERIMENTO DE BENS NÃO ELÉTRICOS

Animais - Perecíveis - Bens em produção


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de ...............................(especificar os bens não elétricos) foi deferido.


Não havendo manifestação sobre a forma de pagamento no prazo de 60 dias consecutivos, o processo indenizatório seráencerrado e arquivado.

O pagamento da indenização somente será efetuado ao requerente ou a terceiro, desde que munido de procuraçãoespecífica com poderes para dar quitação.

Definido o valor resultante, será determinado o dia da efetivação do pagamento.

Havendo quaisquer débitos para com a CEEE-D na ocasião do pagamento, esses serão abatidos do crédito indenizatório.


Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 19DEFERIMENTO PARCIAL DE BENS NÃO ELÉTRICOS

Animais - Perecíveis - Bens em produção


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização foi parcialmente deferido.

Será(ão) indenizado(s) o(s) valor(es) referente(s) a(s) perda(s) ......................................................(especificar os bens ). Asdemais perdas não serão ressarcidas pelo(s) seguinte(s) motivo(s): - ....................................................................................................................................................................................................-.....................................................................................................................................................................................................-.....................................................................................................................................................................................................







Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 20DEFERIMENTO DE OUTROS BENS NÃO ELÉTRICOS

Protocolo Local, data.Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de ............................... (especificar os bens) foi deferido.

Para dar seguimento ao assunto, são necessários 03 (três) orçamentos, portanto, solicitamos a apresentação dos orçamentosadicionais, se estes ainda não tiverem sido entregues. Os orçamentos adicionais serão utilizados para definição do valor daindenização. Não serão aceitos acréscimos nos itens de conserto não constantes no orçamento inicial (laudo técnico).

Esses orçamentos devem obrigatoriamente conter:- nome, endereço, assinatura e CNPJ/CPF ou Inscrição Municipal do fornecedor do orçamento; - nome e endereço do proprietário do equipamento/bem (titular da conta de energia elétrica);- tipo, marca, modelo e n.º de série do equipamento/bem, quando for o caso;- descrição do defeito apresentado;- relação das peças a substituir com preços discriminados, quando for o caso;- descrição do serviço e valor da mão-de-obra;- data de emissão do documento.


A indenização dar-se-á mediante entrega de cópia da nota fiscal de execução dos serviços/material, com valor limitado aomenor orçamento.

A não entrega de qualquer documento ou a entrega parcial suspenderá a condução do processo.

Em casos de pendências injustificadas de sua responsabilidade, em prazo superior a 60(sessenta) dias consecutivos, oprocesso indenizatório será encerrado e arquivado.




O pagamento da indenização somente será efetuado ao requerente, ou a terceiro, desde que munido de procuraçãoespecífica com poderes para dar quitação.



Atenciosamente,

..............................................


ANEXO 21 DEFERIMENTO PARCIAL DE OUTROS BENS NÃO ELÉTRICOS


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de danos foi parcialmente deferido.

Foram deferidos ......................................................................................................... (especificar os bens deferidos) e, indeferidos,........................................................................... (especificar os bens indeferidos), devido aos seguintes motivos (transcrever o parecer técnico,

Anexo15):-.....................................................................................................................................................................................................-.....................................................................................................................................................................................................

Caso sua opção tenha sido pela utilização de oficina de conserto não credenciada pela CEEE-D, para dar seguimento aoassunto, são necessários 03 (três) orçamentos, portanto, solicitamos a apresentação dos orçamentos adicionais, se estesainda não tiverem sido entregues. Os orçamentos adicionais serão utilizados para definição do valor da indenização. Nãoserão aceitos acréscimos nos itens de conserto não constantes no orçamento inicial (laudo técnico).



A indenização dar-se-á mediante entrega de cópia da nota fiscal do serviço/material, com valor limitado ao menororçamento.

A não entrega de qualquer documento ou a entrega parcial suspenderá a condução do processo.







Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 22INDEFERIMENTO POR DECURSO DE PRAZO PARA BENS ELÉTRICOS


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de ............................................(especificar os bens elétricos) foi indeferido pordecurso de prazo.

Conforme as disposições do artigo 26 do inciso II do Código de Proteção e Defesa Consumidor (Lei n.° 8078/90), e doartigo 4° da Resolução Normativa ANEEL n.° 61/2004, “o consumidor tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contarda data provável da ocorrência do dano elétrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento à concessionária ...”. Segundo sua informação, o dano ocorreu em ...................., e seu requerimento foi formalizado no dia .............., após oprazo definido.

Caso haja discordância quanto ao indeferimento, poderá ser apresentada reclamação à Ouvidoria da CEEE-D através dotelefone (51) 3382 4900 ou à AGERGS - Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grandedo Sul, através do telefone 0800 990 066. (Excluir este parágrafo para casos de consumidores atendidos em tensão superior a 2,3kV)

Este assunto tramitou através do expediente interno n.º................

Atenciosamente,

...............................................


ANEXO 23INDEFERIMENTO DE BENS ELÉTRICOS POR CONSERTO ANTERIOR A VISTORIA

Para consumidores atendidos em tensão abaixo de 2.3KV


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de ......................................... (especificar os bens) foi indeferido.

De acordo com o artigo 10, parágrafo único, inciso II da Resolução Normativa ANEEL n.° 61/2004, que estabelece asdisposições relativas ao ressarcimento de danos elétricos em bens elétricos causados por perturbação ocorrida no sistemaelétrico, a CEEE-D está isenta do ressarcimento, conforme abaixo transcrito.

“Art. 10.... Parágrafo único. A distribuidora só poderá eximir-se do dever de ressarcir quando:II – o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparação do(s) equipamento(s) sem aguardar o término do prazopara a inspeção, salvo nos casos em que houver prévia autorização da distribuidora;”



Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 24 INDEFERIMENTO POR INDISPONIBILIDADE DE ACESSO DA UNIDADE CONSUMIDORA/BEM


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade


De acordo com o Art. 6º, parágrafo 1° da Resolução Normativa ANEEL n.° 61/2004, que estabelece as disposiçõesrelativas ao ressarcimento de danos elétricos em bens elétricos causados por perturbação ocorrida no sistema elétrico, aCEEE-D está isenta do ressarcimento, conforme abaixo transcrito.

“Art. 6º..§ 1° Independentemente da opção pela forma de inspeção, o consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e àsinstalações da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo a negativa, motivo para a distribuidora indeferir oressarcimento.”



Atenciosamente,

...............................................


ANEXO 25INDEFERIMENTO POR INEXISTÊNCIA DE OCORRÊNCIA NA REDE PARA BENS ELÉTRICOS


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade


Após verificações realizadas por técnicos da CEEE-D, com o objetivo de apurar possíveis defeitos no sistema elétrico, nãoforam constatadas ocorrências que justificassem a responsabilidade desta Empresa com relação ao dano reclamado.

De acordo com o artigo 10, parágrafo único, inciso I da Resolução Normativa ANEEL n.° 61/2004, que estabelece asdisposições relativas ao ressarcimento de danos elétricos em bens elétricos causados por perturbação ocorrida no sistemaelétrico, a CEEE-D está isenta do ressarcimento, conforme abaixo transcrito.

“Art. 10.... Parágrafo único. A distribuidora só poderá eximir-se do dever de ressarcir quando:I – comprovar a inexistência de nexo causal;”



Atenciosamente,

...............................................


ANEXO 26INDEFERIMENTO POR INEXISTÊNCIA DE NEXO CAUSAL PARA BENS ELÉTRICOS


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade






Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 27INDEFERIMENTO POR EXISTÊNCIA DE PROTEÇÃO CONTRA SURTOS


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de danos em ......................................... (especificar os bens elétricos) causado(s)por surtos de tensão devido a.................(descarga atmosférica ou chaveamento da rede) foi indeferido.

Após a inspeção na rede de distribuição e na instalação consumidora realizada por técnicos da CEEE-D, ficou constatadoque as condições operativas de proteção contra surtos de tensão estão adequadas, face a existência de........( especificar : pára-raios de

BT ou DPS) , instalado na......... (Rede de Baixa Tensão ou Unidade consumidora).





Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 28INDEFERIMENTO POR CASO FORTUITO


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade


De acordo com o Art.10, Inciso VI da Resolução Normativa ANEEL n.° 61/2004, abaixo transcrito, que estabelece asdisposições relativas ao ressarcimento de danos elétricos em bens elétricos causados por perturbação ocorrida no sistemaelétrico, a CEEE-D está isenta do ressarcimento de danos gerados por caso fortuito/força maior (Artigo 393 do CódigoCivil Brasileiro).

“Art. 10, Inciso VIQuando comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupções associadas à situação de emergência ou decalamidade pública decretada por órgão competente, desde que comprovadas por meio documental ao consumidor”



Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 29INDEFERIMENTO POR IRREGULARIDADE NA ENTRADA DE ENERGIA


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de .........................................(especificar os bens elétricos) foi indeferido.

Em vistoria realizada no dia ../../...., na instalação n.º ..............., que está sob sua responsabilidade, constatamos que asirregularidades abaixo caracterizadas deram causa ao evento danoso:

- ..................................................................................................................................................................................................;

- ..................................................................................................................................................................................................;

- ..................................................................................................................................................................................................

De acordo com o artigo 10, parágrafo único, inciso V da Resolução Normativa ANEEL n.° 61/2004, que estabelece asdisposições relativas ao ressarcimento de danos elétricos em bens elétricos causados por perturbação ocorrida no sistemaelétrico, a CEEE-D está isenta do ressarcimento, conforme abaixo transcrito.

“Art. 10.... Parágrafo único. A distribuidora só poderá eximir-se do dever de ressarcir quando:V – comprovar, nos termos dos regulamentos da ANEEL, a ocorrência de qualquer procedimento irregular que deu causaao dano reclamado, cuja responsabilidade não lhe seja atribuível, ou a auto-religação da unidade consumidora”


Este assunto tramitou através do expediente interno n.º.................

Atenciosamente,

..............................................


ANEXO 30INDEFERIMENTO POR USO INCORRETO DO EQUIPAMENTO OU DEFEITO INTERNO


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de .........................................(especificar os bens) foi indeferido.

Em vistoria realizada no dia ..../..../........., na instalação n.º ...................................., que está sob sua responsabilidade,constatamos ....................................................................................... (completar com uma das seguintes opções: o uso incorreto do equipamento ..... ou

defeito interno nas instalações) , pois verificamos que ...........................................................................(incluir neste espaço as razões detalhadas pela

conclusão de uso incorreto ou defeito interno)

De acordo com o artigo 10, parágrafo único, inciso III da Resolução Normativa ANEEL n.° 61/2004, que estabelece asdisposições relativas ao ressarcimento de danos elétricos em bens elétricos causados por perturbação ocorrida no sistemaelétrico, a CEEE-D está isenta do ressarcimento, conforme abaixo transcrito.

“Art. 10.... Parágrafo único. A distribuidora só poderá eximir-se do dever de ressarcir quando:III – comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento, ou por defeitos gerados a partir dasinstalações internas da unidade consumidora, se constatado que os mesmos deram causa ao dano”



Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 31INDEFERIMENTO POR CULPA EXCLUSIVA E COMPROVADA DO REQUERENTE


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de .........................................(especificar os bens) foi indeferido.

Em vistoria realizada no dia ..../..../........., na instalação n.º ...................................., que está sob sua responsabilidade,concluímos que o dano reclamado foi ocasionado por sua culpa exclusiva, pois verificamos que..................................................................(incluir neste espaço as razões detalhadas pela culpa exclusiva do requerente)

De acordo com o artigo 10, parágrafo único, inciso V da Resolução Normativa ANEEL n.° 61/2004, que estabelece asdisposições relativas ao ressarcimento de danos elétricos em bens elétricos causados por perturbação ocorrida no sistemaelétrico, a CEEE-D está isenta do ressarcimento, conforme abaixo transcrito.

“Art. 10.... Parágrafo único. A distribuidora só poderá eximir-se do dever de ressarcir quando:V – comprovar, nos termos dos regulamentos da ANEEL, a ocorrência de qualquer procedimento irregular que deu causaao dano reclamado, cuja responsabilidade não lhe seja atribuível, ou a auto-religação da unidade consumidora”



Atenciosamente,

............................................


ANEXO 32INDEFERIMENTO POR DECURSO DE PRAZO PARA BENS NÃO ELÉTRICOS


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de ............................................(especificar os animais e outros bens não elétricos) foiindeferido por decurso de prazo.

Conforme as disposições do artigo 26 do inciso II do Código de Proteção e Defesa Consumidor (Lei n.° 8078/90), odireito de reclamar caduca em 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos duráveis.

As solicitações de ressarcimento à CEEE-D devem ser efetivadas em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da dataprovável da ocorrência do dano elétrico. Segundo sua informação, o dano ocorreu em ...................., tendo sido seurequerimento formalizado no dia .............., após o prazo definido.

Caso haja discordância quanto ao indeferimento, poderá ser apresentada reclamação à Ouvidoria da CEEE-D através dotelefone (51) 3382 4900.


Atenciosamente,

...............................................


ANEXO 33INDEFERIMENTO POR INEXISTÊNCIA DE OCORRÊNCIA NA REDE PARA BENS NÃO ELÉTRICOS


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de ................................................. (especificar os animais e outros bens não elétricos) foiindeferido.

Após verificações realizadas por técnicos da CEEE-D com o objetivo de apurar possíveis defeitos no sistema elétrico, nãoforam constatadas ocorrências que justificassem a responsabilidade desta Empresa com relação ao dano reclamado.


Atenciosamente,

...............................................


ANEXO 34INDEFERIMENTO POR INEXISTÊNCIA DE NEXO CAUSAL PARA BENS NÃO ELÉTRICOS


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de ......................................... (especificar os animais e outros bens não elétricos) foiindeferido.

Após as verificações realizadas por técnicos da CEEE-D com o objetivo de apurar possíveis ocorrências de defeitos nosistema elétrico, ficou constatado não haver relação entre a ocorrência e o dano reclamado. Verificamos que...........................................................................................(incluir neste espaço as razões detalhadas da negativa baseada no parecer técnico)


Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 35INDEFERIMENTO PARA REQUERENTE ATENDIDO COM TRANSFORMAÇÃO PRÓPRIA

Protocolo Local, data.Exp. Interno:

Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que seu requerimento de indenização de danos em .........................................(especificar os bens) foi indeferido. O evento registrado não causa danos a bens elétricos instalados em unidades consumidoras protegidas conforme as normasNBR 14039 e NBR 5410.

.

Atenciosamente,

.................................................................


ANEXO 36 DECLARAÇÃO DE ORIGEM E/OU PROPRIEDADE DE BENS NÃO ELÉTRICOS

Declaro que sou proprietário do(s) bem(s) abaixo relacionado(s) em vista de não possuir a documentação exigida pelaCEE-D. Estou ciente das implicações administrativas e judiciais que implicarão na não veracidade desta declaração, nos termos dalegislação civil e penal vigentes.

Bem: ..................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Origem: ............................................................................................... ................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Quantidade:.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Bem: ..................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Origem: ............................................................................................... ................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Quantidade:.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Bem: ..................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Origem: ............................................................................................... ................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Quantidade:.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Local e Data: ................................................................................... ......................................................................................

Assinatura do Requerente: ...........................................................................

Nome do Requerente: ...................................................................................

CPF ou RG do Requerente: ..........................................................................


ANEXO 37COMPROVANTE DE DISPONIBILIZAÇÃO DE BENS DANIFICADOS

RECIBO

Recebemos os seguintes bens e/ou peças, objeto de indenização de danos tratado no EI n.º ...........................

OBJETO QUANTIDADE

Entregue por: ...............................................Nome: ..........................................................CPF/RG: ......................................................

Recebido por: ............................................... Nome: ...........................................................RE/D: ...........................................................

Local, data.


ANEXO 38MODELO DE RECIBO DE PAGAMENTO DE INDENIZAÇÃO

Recebi da COMPANHIA ESTADUAL DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA – CEEE-D, sociedade de eco-nomia mista, inscrita no CGC sob n.º 08.467.115/0001-00 com sede a rua Joaquim Porto Villanova, n.º 201, prédio A1, 7ºpavimento, sala 721, bairro Jardim Carvalho, Porto Alegre, RS, CEP 91.410-400, a importância de R$ ........................(..........................................................................................), a título de ressarcimento pelas perdas e danos, pleiteada atravésde requerimento constante no expediente interno n° ............................ .

Dou, pelo presente, plena, geral e irrevogável quitação, por toda e qualquer espécie de direitos, atuais, remanescentes oufuturos, para nada mais reclamar, quer em juízo ou fora dele, a qualquer tempo ou a qualquer título, com referência a estefato, valendo o presente como transação irrevogável e irretratável (Código Civil Brasileiro, art. 849, caput).

Local, data.

....................................................................... Nome: CPF/RG: Endereço:


ANEXO 39COBRANÇA POR DANOS DEVIDO AO USO DE CARGA NÃO AUTORIZADA


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que a utilização de carga não autorizada pela CEEE-D em sua unidade consumidora provocou distúrbios nosistema elétrico de distribuição de energia/instalações/equipamento(s) elétrico(s) localizado(s) ..............................................(indicar endereço).

Em conseqüência disso, ocorreram os seguintes danos:............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Conforme determina a Resolução ANEEL n.º 456/2000, artigo 17, todas as despesas incorridas são de sua responsabilidadee importam em R$ ........ (.................................................................................................... ), assim discriminadas:

a) R$ ....... (................................................................................ ) referentes aos danos supramencionados;b) R$ ....... (................................................................................ ) referentes à correção dos danos na rede de distribuição.

Portanto, solicitamos o seu comparecimento na CEEE-D, no endereço ............................................., no prazo de 05 (cinco)dias úteis a contar do recebimento desta correspondência, para as demais tratativas a respeito.

Maiores informações poderão ser obtidas através do telefone: ............................

Esse assunto está sendo tratado através dos expedientes internos n.º.........

Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 40COMUNICAÇÃO DE DANOS NA REDE CAUSADO POR TERCEIROS DEVIDO A ACIDENTE


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Comunicamos que o acidente ocasionado pelo(a) senhor(a). às ..... horas do dia ...../....../......., no local ......................................................................, provocou distúrbios no sistema elétrico de distribuição de energia/instalações/equipamento(s)elétrico(s) localizado(s) no endereço ................................................................. (indicar endereço).

Em conseqüência disso, ocorreram os seguintes danos:............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Portanto, solicitamos o seu comparecimento na CEEE-D, no endereço ...................................................................................,no prazo de 05 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta correspondência, para as demais tratativas a respeito.

Maiores informações poderão ser obtidas através do telefone: .............................

Esse assunto está sendo tratado através dos expedientes internos n.º................

Atenciosamente,

.............................................


ANEXO 41REALIZAÇÃO DE PODAS EM ÁRVORES


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Em inspeção realizada por técnicos da CEEE-D foi constatada a possibilidade de ocorrer contato físico direto entre osgalhos da(s) árvore(s) localizada(s) no terreno desse imóvel e a rede de distribuição de energia, o que pode causar, além dedanos materiais aos seus bens e à rede pública, riscos de acidentes fatais à população que circula no local.

Em conseqüência, solicitamos providências no sentido de evitar tal hipótese, eliminando aquelas partes do vegetal queestejam nessa situação.

Lembramos ainda, que a inobservância desta recomendação pode acarretar a suspensão temporária ou definitiva dofornecimento de energia, quando ocorrer um curto-circuito, bem como, o eventual repasse ao senhor(a) dasresponsabilidades quanto a danos físicos e materiais causados a esta Companhia ou a terceiros.

Atenciosamente,

...............................................................................Ch. Divisão/ Coordenador/Departamento/Serviço


ANEXO 42COMUNICAÇÃO DE PENDÊNCIAS


Ilmo Sr(a):........................................................................................................................................N/cidade

Com referência a sua solicitação de indenização de danos nos seguintes bens elétricos: .............................,.(especificar os bens)

para darmos seguimento ao assunto, reiteramos a informação anterior quanto à necessidade de realizar o(s) procedimento(s)complementar(es) abaixo descrito(s): - contato com oficina credenciada de conserto de bens elétricos ou apresentação de 1 (um) orçamento fornecido por

oficina autorizada pelo fabricante (laudo técnico) ( item como exemplo, excluir se não for o caso );

- 2 (dois) orçamentos adicionais, para a definição do valor da indenização ( item como exemplo, excluir se não for o caso );

- nota fiscal de conserto e disponibilização do bem ou peça(s) substituída(s) ( item como exemplo, excluir se não for o caso );

Pendências injustificadas em prazo superior a 60(sessenta) dias consecutivos, ensejarão o encerramento do processoindenizatório.


Atenciosamente,

.................................................................

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lINDENIZAÇÃO POR PERDAS E DANOS MATERIAIS … · Anexo 5 - Requerimento de Indenização para Bens Elétricos Anexo 6 ... materiais que lhe pertencem em razão de perturbação