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Logística Básica
Grupo 14 FAngélica Franco X1Náyra Leite X3Rafael Morais Y4
Slogan: "Ler para Ser"Tipo de empresa:
Sociedade Anônima Faturamento: R$ 280 mil no
ano de 2008Website:
www.livrariacultura.com.brModelo de administração:
horizontal ( sem gerentes).
Empresa com 63 anos de atividades no Brasil Referência no mercado nacional
Histórico:
- 1947: Fundada por Eva Herz.- 1969: Pedro Herz assumiu a gestão dos negócios e abriu
a loja no Conjunto Nacional.- 1995: criou seu site na internet e tornou-se a 1° livraria
brasileira a vender livros online.- 2000: inaugurou sua primeira filial.- 2010: varejo customizado
Valores corporativos
• Ética
• Responsabilidade
• Inovação
• Excelência
• Diversidade
Produtos e Serviços
- Livros
- CDs
- DVDs
- E-books
- Revista Cultura
- Livro - Presente
Empresa X Funcionário
• Visão integrada e sistêmica de todos os processos da empresa;
• A empresa investiu num sistema de fidelização, onde todo funcionário passa por diversas áreas da empresa, pois deve entender o processo do qual faz parte. Logo, o serviço é valorizado e bem feito.
Agregando valor ao cliente(Suppy Chain)
• O modelo de atendimento personalizado que a empresa usa é uma maneira dela agregar valor ao cliente, focando nas suas necessidades e interesses. Oferecendo muito mais que a compra do produto, mas também cultura e informação.
Parcerias
• A Livraria Cultura possui uma parceria com a Unicard Unibanco e juntas tiveram a idéia de oferecer ao cliente um cartão Livraria Cultura Unicard.
• O Nível de parceria existe confiança total, entrega Just in time, direcionada pela demanda do cliente, realizado previamente e em níveis multidisciplinares
Canais de Venda: Varejo Virtual
• Maior parceiro da empresa • A Livraria Cultura resolveu investir no varejo
virtual, que é hoje uma logística atrativa para o consumidor e um canal universal com baixos custos.
• Seu maior desafio da venda online, hoje, é o processo logístico e o atendimento correto ao cliente.
Tecnologia da informação&
Estoque
• Todas as operações da Livraria são feitas dentro da empresa, seja sistema de loja, Internet, caixa, back Office e ERP
• Todo o sistema roda em tempo real, conectando todas as lojas.
• O produto que é vendido na empresa é o mesmo do concorrente, o diferencial está na forma como ele é usado e como os processos são conectados.
Caracteristicas da logística utilizada:
• SKU (Unidade de Manutenção de Estoque) a empresa possui 130 mil deles;
• O comércio eletrônico da empresa segue o fluxo (comum) de vendas;
• O consumidor não é MONO, e sim MULTI canal.• O tempo de entrega depende do tipo de frete
escolhido • Após a conclusão do pedido, a Livraria Cultura envia
automaticamente um e-mail, fornecendo todos os detalhes da compra e um número correspondente ao pedido
Conclusão
- Integrar dois espaços o Marketspace com os tradicionais canais de venda chamados de Marketplace.
- Os sistemas devem estar preparados para suportar a dinâmica do mercado, pois as demandas são crescentes, com o e-commerce, pode provocar gargalos e irritação nos clientes e consumidor.
- Deve haver rápida movimentação e a empresa ser capaz de enxerga toda a cadeia de suprimentos como parte importante do seu processo.
- A empresa se destaca no mercado pelo desafio constante da inovação.
- Entretanto a teoria difere da prática, como por exemplo: não possuir gerentes, todas as operações são feitas dentro da empresa e por fim, todo funcionário passam por diversas áreas da empresa.
Dúvidas?