Conheça a forma Managerde unir negócios e relacionamento

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21 anossumário

A edição especial Conheça a forma Manager de unir negócios e relacionamento, foi produzida pela Editora Página 8.

JORNALISTA RESPONSÁVEL: Fádua Capellari / MTB 60.174FOTOS: Arquivo Manager e Estúdio LM Fotograf a e Vídeo

O CONTEÚDO DESTA EDIÇÃO FOI PRODUZIDO ENTRE JUNHO/2010 E JULHO/2011

EDITORA PÁGINA 8 LTDA - TEL.: (11) 3464-6600 - SÃO PAULO - BRASIL - 2011

Publicação comemorativa de aniversário.

Manager: mais de duas décadas de sucesso.

CAPÍTULO 1 A EMPRESAUma trajetória percorrida

passo a passo

CAPÍTULO 2 SERVIÇOSHá solução para o ritmo acelerado

da vida moderna

CAPÍTULO 3 A EQUIPEPatrimônio maior

CAPÍTULO 4 HISTÓRIAUma ideia na cabeça,

um mimeógrafo na mão

CAPÍTULO 5 FUTURONossa visão de futuro

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Palavras são poderosas. É através delas que os fatos ficam

registrados e podem se perpetuar para além da memória de

quem os viveu. Elas também cumprem a difícil missão de tra-

duzir, com a precisão possível, coisas intangíveis como senti-

mentos e intenções. Foi devido a essa habilidade tão singular

que entregamos a elas a tarefa de descrever a jornada de 21

anos da Manager, que chega agora à maioridade absoluta. E

de revelar para onde os nossos próximos passos estão nos

levando. O que elas têm a dizer sobre como construímos nos-

sas duas décadas de história estão nas páginas a seguir. Con-

verse com elas, página por página, e elas responderão. Mas,

antes de tudo, e por isso decidi dizer nesta primeira página,

está o reconhecimento de que todos os fatos registrados aqui

foram conduzidos por Deus, com quem vale a pena se rela-

cionar e confiar. Sou grato por todos os integrantes desta his-

tória: Deus, familiares, amigos, colaboradores, clientes, enfim,

por pessoas que se alinharam com nossa missão.

Marcelo Mahtuk

Uma palavrinha sobre os nossos

21 anos

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O “boom” dos grandes condomínios, a partir dos

anos ‘90, era apenas o prenúncio do crescimento da Manager

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Uma trajetória percorrida passo a passo

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“Quero fazer uma empresa dife-rente, que inspire outras empresas a me acompanhar. Não precisa ser a maior do mercado. Se for a maior, pode deixar de ser a melhor”, pen-sava, décadas atrás, o jovem empre-endedor Marcelo Mahtuk. Foi com essa ideia na cabeça, e o cenário de um Brasil político e economicamente instável, financeiramente confiscado

senvolvimento. Com o início da era tecnológica, a competição fez com que, mais decisivamente, as empre-sas passassem a buscar profissio-nais com atitudes empreendedoras, que se motivassem pelo fato de es-tarem participando do processo de criação de novos métodos e tecno-logias; por aprender constantemen-te, e não somente obter lucros; por

e pouco protegido, que a Manager Administração de Condomínios ini-ciou sua participação no mercado, em julho de 1990.

Tal qual seu criador, a Manager surgiu com propostas, métodos e tecnologias adiante de seu tempo. O “boom” do surgimento dos grandes condomínios horizontais e verticais era apenas o prenúncio do seu de-

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trabalhar em equipe e não somente supervisionando.

O conceito de empreendimentos residenciais começava a apresen-tar notáveis mudanças: exigências cada vez mais frequentes, disponi-bilidade de tempo e atenção para a administração, conhecimento de legislação, a manutenção preven-tiva que os condomínios exigiam,

desenvolvimento de novas solu-ções, investimentos e a necessida-de de promover o relacionamento entre os condôminos. Sendo assim, há mais de 20 anos, a Manager já atuava através de uma liderança colaborativa e criativa. Liderança esta que muitas empresas naque-la época não conseguiam agregar como valor.

O estilo Manager de operar foi fortemente

solidificado em princípios de

credibilidade pessoal e empresarial.

Em meio a essa crescente onda de mudanças sociais, maior volume de informações, e o implemento de novas tecnologias, o que a Manager propunha era uma prova decisiva, das vantagens da operacionalidade dos seus métodos de trabalho e de rela-cionamento com seus clientes. Apre-sentou-se como uma empresa jovem com espírito de inovação, que aprovei-taria o aquecimento do mercado para crescer. Para iniciar esta manutenção permanente do foco do atendimento à administração de condomínios, fo-ram selecionados pessoas e técnicos totalmente afinados com os ideais e as metas da Manager. Era o início da base mais sólida da empresa, o capital humano. Seu maior patrimônio, que viria a se tornar o lastro do sucesso atual da Manager.

Edson Ota, sócio-diretor que abraçou a diretoria operacional

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desta complexa administração de números, conta que hoje a em-presa está estruturada, exercendo continuamente o profissionalis-mo construído ao longo desses 21 anos. “Hoje a Manager é uma grande administradora, está ma-dura. Exerce uma atividade que cresceu muito. No passado, as de-mandas e os serviços que eram

nistração contemporânea e criativa da Manager passou a ser fonte de pesquisa para novas tendências em condomínios por incorporadoras am-bicionadas a oferecer novos benefí-cios e serviços aos seus clientes. Até hoje a Manager participa da con-cepção de novos empreendimentos na forma de consultoria.

Não era apenas mais um cami-

CApítulo 1

simples cresceram e se tornaram complexos, com isso veio a ne-cessidade de se profissionalizar e de se modernizar. Na verdade, o morar em condomínio mudou”, diz ota. A Manager se especializou e antecipou as mudanças acarreta-das pela expansão do setor.

De meados para o final da dé-cada de 1990, a proposta de admi-

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nho de prestação de serviços ad-ministrativos condominiais. Era uma forma nova, humanizada e perso-nalizada, de fácil operacionalidade, eficiente e rápida de fazer um mer-cado, um segmento, ou um condomí-nio funcionar em qualquer situação, com alta performance. Condição es-sencial para quem mora numa cida-de como São Paulo e vivencia o per-

manente conflito com o cotidiano, e o estresse que vem de contrapeso junto com as questões metropolita-nas – todos querem chegar em casa e deixar à porta suas preocupações, encontrar a estrutura do edifício fun-cionando, sem novas tensões, servi-ços úteis com pessoas de confiança e agradáveis, um clima que propicie e facilite este bem-estar do condô-

“Conheço a Manager desde outros

condomínios. Os princípios, a tecnologia sempre adiante de seu

tempo, as maneiras personalizadas de

atendimento sempre existiram nela. Tem

planejamento para tudo em condomínios mais

jovens ou mais velhos. No condomínio novo, onde

ela chega e implanta seus sistemas, é tudo mais

fácil de resolver. Sua administração é

diferenciada. Para ser síndico é preciso gostar

do que faz, mas com essa administração e

tecnologia fica mais fácil. O controle e gerenciador de manutenção funciona

como as cores de um semáforo, se estiver

fluindo você vai saber e poderá prevenir. E

se complicar o próprio Mahtuk vem e resolve.

Isso é característico na Manager, sempre alguém

vai resolver”. Luiz Colombo –

Síndico do condomínio Helbor Infinite Morumbi.

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mino em seu lar. Este é o clima que a administração da Manager deseja instaurar em seus empreendimentos desde sua concepção.

A Manager se expande cons-truindo excelência de qualidade em torno de cada produto. O desenvol-vimento espantoso que o segmento imobiliário condominial tem no Brasil foi posto às claras em 2010, quan-

do o Secovi – Sindicato da Habita-ção divulgou números dando conta do crescimento do setor acima de 40% ao semestre.

Apesar da complexidade de tornar democrático o processo de convivência de uma multidão de pessoas, a Manager consegue ser consenso e ponto de equilíbrio, mes-mo quando não há unanimidade,

sobre temas polêmicos e harmoniza-ção nos relacionamentos, tanto em condomínios residenciais quanto em comerciais. Aperfeiçoar seus méto-dos para a solução de impasses, tão comuns no cotidiano dessa multidão, é a meta da empresa.

No seu dia-a-dia cabe à Ma-nager compreender e atender às expectativas sinalizadas por seus

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clientes. Para aquelas que não forem possíveis, elabora-se uma proposta e encaminha-se para apreciação da Assembleia que, repleta de indicado-res e propostas, permite ao condô-mino melhor compreensão e, assim, nortear as diretrizes do condomínio. Síndicos e condôminos têm a pos-sibilidade de praticar seus direitos e deveres, em discussões saudáveis.

Domicí l ios Administrados

m2 Administrados

É onde ele percebe se a empresa é boa ou ruim. Por isso nos dedicamos ao atendimento”.

Problemas condominiais sendo re-solvidos, de dentro dos condomínios, das administrações e melhorando a qualidade de vida dos condôminos. Esta foi e continua sendo a “forma” Manager de idealizar e construir sua metodologia de trabalho.

Sua solidez financeira, a perma-nente prática de desenvolvimento de metodologias aliada a tecnologias de ponta, e uma equipe de profissio-nais selecionados garantem o suces-so de todos os projetos e a satisfação de cada cliente. E é com essa visão que a Manager surpreende o mundo dos negócios através do espírito reno-vador que o mercado imobiliário exige.

O nível de comprometimento dos funcionários, da

produtividade e da qualidade dos seus serviços fizeram

da Manager, desde o princípio, uma empresa que conquistou a confiança e,

consequentemente, continua conquistando novos clientes

Conforme diz Marcelo Lopes, sócio-diretor de Atendimento, “esta é a maneira de atuarmos e nos di-ferenciarmos no mercado. Para o cliente não interessa se o boleto está bem impresso ou se a contabilidade está correta. Ele espera que tudo esteja perfeito, mas quer também ser bem atendido, quer soluções e que o seu lar esteja em harmonia.

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A constante prática de desenvolver soluções inovadoras

em produtos e serviços se tornou a principal característica da empresa

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Há solução para o ritmo acelerado da vida moderna

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A decisão de viver em condomínio sinaliza uma tendência natural, onde as pessoas se agregam em grupos restritos, inclusive como forma de se protegerem. Só que dessa associa-ção podem surgir conflitos de rela-cionamentos e incompatibilidades de interesses em vários departamentos. Assim, administrar a “boa convivên-cia” condominial é, definitivamente, uma arte criada a partir do talento de se relacionar tanto com números quanto com pessoas.

Com meios inovadores de lidar com

números, a Manager fez história tra-balhando a harmonia em um universo que inclui convenções condominiais, determinações jurídicas, conselhos fis-cais, consultivos e diretivos. Tudo sob o prisma do relacionamento colaborati-vo, que é marca registrada da empresa.

Ivan Cernev, diretor comercial, ressalta: “O que diferencia a Mana-ger das demais empresas do merca-do é a determinação de atuar a par-tir da ótica do cliente, trabalhamos como se também fôssemos um con-dômino. Isso nos possibilita sermos

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Filosofia de trabalho

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“Administrar com a Manager é ficar

tranquilo. O Lorian é um complexo de muitos

empreendimentos com unidades multi e unifamiliares. Quando

a Manager nos foi indicada pela Gafisa,

haviam questões pendentes pela

diferença de interesses com o empreendimento,

entre a construtora e condôminos. Através

da sua administração, a Manager consegue mediar e harmonizar

os conflitos de maneira profissional. Problemas

para implantação ou construtivos

são solucionados. A Manager veio,

avaliou, solucionou negócios, tanto dos

condomínios quanto do empreendedor. O serviço

foi técnico e honesto. E tudo funciona até hoje:

acessos, segurança etc.” Helio Trevisan

– Vice-presidente da Associação Lorian,

Lorian Boulevard Condomínio

agentes de solução para assuntos administrativos, financeiros, contá-beis e até mesmo pessoais. Precisa-mos estar sempre a postos, de olho no que acontece com o cliente. Essa continua sendo uma de nossas prin-cipais características, procuramos ser mais humanizados, e isso não é visto em outras empresas”. Sua propos-ta de parceria continua sendo a de participar de todas as questões roti-neiras e esporádicas de competência do síndico e da Administradora, inte-ragindo com o condomínio e apre-

sentando soluções racionais, profis-sionais e personalizadas, através de experiência comprovada, propondo soluções com embasamento técnico.

A empresa saiu na fren-te quando criou o seu website – www.manageradm.com.br – como forma de interagir com seu público. Atualmente, possibilita acessos a gestão de forma integrada; gerências específicas e dedicadas a todo tipo de sistema desenvolvido pela Mana-ger. Pelo site é possível visualizar e interagir com assuntos relativos a fi-

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Capítulo 2

residenciais e comerciais, dá apoio e suporte às Incorporadoras e tam-bém possui uma gama de serviços diferenciados Manager Services;

- periodicamente a Manager constrói e lança um novo produto, com excelência de qualidade, para facilitar o dia-a-dia condominial;

- as equipes de atendimento pro-curam, cada vez mais, aperfeiçoar

nanças, manutenções prediais, biblio-teca do condomínio, atendimentos de cada cliente, prontuários, ordens de serviços etc. Diversas informações e ferramentas estão organizadas e ex-postas no site da empresa para os clientes pesquisarem, fazerem sua avaliação ou solicitação.

a vontade em i d ea l i z a r a Forma Manager de Ser nos pro-

dutos e serviços, no atendimento aos clientes, futuros clientes e, prin-cipalmente, no seu maior patrimônio que são seus funcionários, faz toda a diferença quando se trata de uma administradora de condomínios que atua há 21 anos no mercado.

a Manager é assim e muito mais porque:

- além de atender condomínios

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“Durante muito tempo tentamos

implantar um sistema que nos

fornecesse o número exato de acessos,

por exemplo, tanto de moradores

quanto de visitantes, e nunca

acertávamos. Com a Manager soubemos que teríamos, entre

outras opções, como adquirir um

software exclusivo para controlarmos

os acessos. Em pouquíssimo

tempo resolvemos um problema que

vinha se arrastando há anos. Agora

estamos totalmente integrados na internet, com um portal do

condomínio que nos oferece

tranquilidade no cotidiano”.

Marcos Docema – Subsíndico do

condomínio Villagio Panamby, o maior da

América Latina

seus métodos, contribuindo para solucionar impasses tão comuns na comunidade condominial; investe permanentemente no desenvolvi-mento de metodologias e tecnolo-gias de ponta, permitindo que sín-dicos e condôminos ganhem novas ferramentas para orientar seus direi-tos e deveres.

Para a Manager, o síndico é um

parceiro muito importante que ne-cessita de assessoria desde as de-mandas técnicas operacionais até o treinamento de mão-de-obra e for-mação de equipe.

Para multiplicar o know-how da empresa e expandir sua marca, a Manager decidiu crescer por meio de franquias, uma inovação no mer-cado de administração condominial.

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“A Manager me transmite que a habilidade

profissional, a busca por soluções, é sempre o mais

importante. Com isso desenvolvemos sistemas

inteligentes junto com ela: temos um dos menores

índices de inadimplência em São Paulo; ampliamos

a economia no custo da água em 50%; reduzimos

contas e custos de fornecedores. São

sistemas inteligentes que a Manager acompanha.

Há anos eu percebo como a administração

pessoal deles faz a diferença, como estão à frente. Para mim, é a melhor administradora

de condomínios do Brasil.” Riccardo Ravioli

– Síndico geral do condomínio

Quintas do Morumbi

Capítulo 2

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21

Condomínios de 10 a 1.500 unidades.

Unidades de 45m²

a 1.200m² de área útil.

80 mil usuários

Condomínios residenciais

Condomínios-clube

Condomínios com serviços

Condomínios comerciais

32 pessoas dedicadas ao atendimento.

15 condomínios por cada gerente e assistente.

1.200m² de área útil de escritório.

São mais de 20 mil domicílios atendidos pela Manager.

TRANSPARÊNCIA

ÉTICA COMPETÊNCIA

TECNOLOGIA

ESPECIALIZAÇÃO AGILIDADE

Clientes

Estrutura

Infraestrutura dedicada à excelência no atendimento.

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Capítulo 2

a Forma Manager de Ser

desenvolveu um leque de soluções que

inclui serviços exclusivos para diversos

setores do mercado imobiliário.

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Acompanhe a seguir

como são as etapas dos

serviços prestados pela

equipe Manager quando

contratada:

Atendimento Personalizado Proximidade e humanização no atendimento, agilidade e praticidade nas soluções. O atendimento da Manager é personalizado mesmo, de verdade, eles conhecem cada um dos condomínios que atendem, propondo soluções técnicas e harmoniosas para os condôminos.

Ser viço S di SPonívei S

Atendimento singular, gerente e assistente para, em média, até 15 condomínios;

Profissionais com elevado conhecimento em administração de condomínios e preocupados em fazer acontecer à ordem e funcionalidade das soluções;

Ampla assessoria ao síndico das mais simples às mais complexas situações;

Assembleias e reuniões práticas e objetivas buscando a integração e harmonia entre condôminos.

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Capítulo 2

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ManutençãoCom o conhecimento adquirido em grandes e pequenos condomínios, dos mais complexos aos bem simples, dos mais antigos aos super- modernos, a Manager une experiência, ferramentas e colaboradores para oferecer as mais diversas soluções para manutenção e conservação

predial.

Ser viço S di Sponívei S

Vistorias periódicas realizadas por equipe multidisciplinar para identificar anomalias e propor soluções e melhorias;

Controle e execução das exigências legais;

Elaboração de manual e acompanhamento dos serviços;

Acompanhamento das garantias legais, serviços e equipamentos;

Software de gerenciamento abrangente permitindo acompanhamento pelos gestores;

Elaboração de ordens de serviço.

FinanceiroTransparência e confiabilidade na administração financeira, planejamento, previsibilidade e organização como resultado.Além de oferecer comodidade de ter em mãos pastas de prestações de contas mensais, ordenadas por grupos de receitas e despesas, disponibiliza também uma conta corrente bancária exclusiva para o seu condomínio.

Ser viço S di Sponívei S

Elaboração de previsão orçamentária;

Acompanhamento do orçado x realizado;

Gestão fiscal e tributária;

Conta corrente individual para movimentação dos recursos financeiros do condomínio;

Acesso dos gestores à conta bancária;

Amplo acesso aos gestores das informações atualizadas de receitas e despesas;

Prestação de contas detalhada e de fácil entendimento;

Gestão de contratos.

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Capítulo 2

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Recursos humanosEspecializado na gestão de pessoas para condomínios e total cumprimento da legislação vigente. Fácil relacionamento com funcionários, sindicatos e empresas terceirizadas. Busca da melhor solução aliada à qualidade e à necessidade de cada condomínio.

SeRviço S di Sponívei S

Pesquisas salariais;

Apontamentos de horas trabalhadas;

Elaboração de escalas de folgas e férias;

Atendimento pessoal ao funcionário;

Atendimento das NRs;

Pesquisas de antecedentes criminais;

Programa de treinamento constante para funcionários.

Jurídico Manager Especializado no Direito Condominial, buscando soluções conciliatórias com respaldo legal. Diversos escritórios de advocacia sustentando as orientações e decisões dos condomínios. Trabalhamos lado a lado minimizando os riscos a que o condomínio é exposto nas tensões do dia-a-dia.

SeRviço S di Sponívei S

Assessoria jurídica às assembleias e reuniões;

Revisão de contratos e atas;

Elaboração de Regulamento Interno e Convenção;

Administração da inadimplência.

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Capítulo 2

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Segurança

Ser viço S di Sponívei S

Análise de riscos dos pontos vulneráveis no condomínio;

Assessoria técnica na implantação de equipamentos e serviços;

Sistema de controle e acesso para condôminos, funcionários e prestadores de serviços.

Serviços / Facilities

Ser viço S di Sponívei S

Terceirização de mão-de-obra para condomínios;

Pequenas manutenções;

Serviços Pay-per-use;

Projeto de comunicação em condomínio;

Manual de gestão condominial;

Plano Diretor.

r ecursos Materiais e Serviços

Ser viço S di Sponívei S

Compras transparentes e confiáveis;

Sistema B2B;

Acesso e aprovação pelos gestores via Internet;

Controle de consumos (luz, água e gás) e demais materiais.

Licitação

Ser viço S di Sponívei S

Processo para contratação de serviços de maior vulto;

Especificação de obras ou serviços;

Confecção de carta-convite;

Recebimento de propostas lacradas;

Equalização de proposta;

Avaliação jurídica, fiscal, técnica e comercial;

Definição e contratação.

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Apoio às IncorporadorasÁrea de destaque na Manager, que utiliza seu expertise de mais de 20 anos em contato com os moradores de condomínios para traduzir os anseios do moderno viver-bem em propostas inovadoras de moradia. Ao oferecer consultoria às incorporadoras, a Manager reforça o compromisso de buscar a melhor prospecção imobiliária para o empreendimento. O pacote de soluções prevê:

Prospecção imobiliária com Planejamento de Usabilidade;

Comercialização de áreas;

Conhecimento para maximizar e suprir necessidades das incorporadoras;

Estudos de viabilidade e definições de áreas comuns; análises de produto e tendência de mercado;

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“A Manager é madura na

administração de condomínios.

Tem uma história de competência e

seriedade desde há muitos anos.

Desenvolveu sistemas próprios

que, na época, não se pensava.

O ISO 9000, a preocupação

com a qualidade neste segmento

imobiliário, deve-se muito a seu trabalho

pioneiro. Lá você pode colocar-se e debater sobre

tudo, sempre terá atenção,

esclarecimento e solução. Ela

adquiriu isso.” Luiz França Domingues, condomínio

Ilhas Gregas, Cidade Jardim

avaliações de segurança e paisagismo; soluções para conservação e manutenção; análise de VGV (Valor Geral de Venda) de todas as unidades de um empreendimento a ser lançado.

Lançamento para Clientes e Corretores – apresentação do condomínio para esses públicos;

previsão orçamentária; indicações de fornecedores e equipamentos.

Implantação e Entrega – negociação de contratos; portal personalizado; revisão orçamentária; eventos com clientes para entrega de chaves; criação do manual do condomínio; treinamento de mão-de-obra; vistorias das áreas comuns e das unidades.

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Uma equipe comprometida com o método colaborativo garante a disseminação do

“jeito Manager” de administrar

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Patrimônio Maior

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“É do capital humano que vive o patrimônio da Manager”. Uma sen­tença que transpira pelos poros da empresa ressoa como mantra na mente de todos. Essa forma con­temporânea de pensar o ambiente corporativo se consolidou no decor­rer dos anos, e tem representado su­cesso permanente através da qualifi­cação dos seus profissionais.

Promovendo sempre desempe­nho e resultados éticos, realizando um trabalho com responsabilidade, honestidade e lealdade, a Manager soube estruturar uma equipe, basea­da num relacionamento humano construído sob fortes laços de ami­zade, colaboração e participação.

Tudo faz com que aqueles que alinharam sua história com a Ma­nager atuem como porta­vozes de seu desenvolvimento, crescimento e participação no mercado. Desen­volvimento de orgulho, que zela pela integridade e transparência dos da­dos financeiros, de informações sub­metidas a órgãos reguladores, pela confidencialidade das informações de clientes, colaboradores e fornece­dores. Na Manager estes princípios

tempo na empresa. Entre a timidez e o orgulho, admite que também escreveu parte da história da Ma­nager. “Hoje temos orgulho de ofe­recer uma prestação de serviços personalizada, do gerenciamento ao atendimento, do jeito que o nos­so cliente necessitar, para diminuir seus problemas, e o que me dá pra­zer é vê­la com a mesma transpa­

CaPíTUlo 3

são partes integrantes e comuns no cotidiano dos seus funcionários.

“Essa valorização da equipe é in­tegrada aos serviços de atendimen­to ao cliente e, nesse sentido, acaba gerando resultados positivos para a empresa”, afirma Solange Raci, que foi admitida como assistente geral e hoje é a gerente de Supri­mentos, e é a funcionária há mais

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rência e honestidade de sempre”, enfatiza Raci.

Os colaboradores da Manager integram uma equipe que foi se for-mando no decorrer dos anos, com a confiança de que a empresa garante o crescimento deles, paralelo ao seu próprio desenvolvimento.

Os primeiros passos para a for-

mação de uma sociedade surgem como necessidade de atender a uma crescente demanda, mantendo princípios. “Em seguida aos que já estavam conosco, chegaram novos colaboradores, sócios empreende-dores, mas livres de ideias adminis-trativas pré-concebidas. A Manager tem em cada colaborador a garantia da manutenção do seu padrão de

qualidade”, observa Marcelo Mahtuk. Na Manager, aliar-se a bons colabo-radores significa encontrar pessoas que se identifiquem com o padrão de qualidade de atendimento. Quan-do estas pessoas são descobertas, são imediatamente convidadas a integrar-se à empresa.

Solidificada estruturalmente na

sua base, através da valorização das relações sociais, a Manager usa o mesmo conceito para

atuar no mercado.

Quem chegou e marcou presença, por se identificar com o espírito co-laborativo, foi Ivan Sindicic, gerente de Facilidades, personagem impor-tante no cotidiano da Manager, que tem como missão ser o embaixador da qualidade dos serviços oferecidos no mercado. “Atuamos promovendo

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serviços competentes e qualificados com informações on-line e eficientes atendimentos de nossa equipe. Isso gera para os clientes benefícios per-cebidos para o seu imóvel, através de valorização, bem-estar, seguran-ça, e para sua vida pessoal e fami-liar, como harmonia, tempo, maior qualidade de vida”.

Essencialmente prático, Sindicic lembra de um tempo em que só ha-via o zelador – que era também o administrador e o síndico ao mes-mo tempo. “Isso foi mudando com a complexidade dos empreendimen-tos e exigências do mercado. Veio a experiência de dar um atendimento melhor aos condomínios, com do-ses de sofisticação”, diz Sindicic. Doutor em Hotelaria, ele foi convi-dado pela empresa para desenvol-ver sua especialidade, dentro dos condomínios. Nessa condição, ele trata os condôminos como hóspe-des especiais há 18 anos.

A gerente de atendimento Adriana Rabello, outra funcioná-ria antiga, fala de sua afinidade com a empresa: “O que mais me afino com a Manager é na busca

do conhecimento. Eu busco me aprimorar cada vez mais. Trabalhar e mostrar uma empresa idônea e bem transparente. Porque eu tam-bém sou assim”.

Integrar diretores e colaboradores, “quebrar o gelo” das formalidades hie-rárquicas, é outra iniciativa que carac-teriza o “estilo” Manager, e tem rendi-do bons frutos. Ouvir os funcionários, incentivando a interação entre eles e os diretores, de maneira amistosa e familiar, é algo positivo na administra-ção moderna da Manager, que favore-ce e promove a construção de laços.

Atual encarregado geral do setor de contas a pagar, Getulio Batista chegou ainda garoto, como office--boy, e confirma categoricamente que o mercado de condomínios exi-ge, sim, uma seriedade ímpar. “A Ma-nager é reconhecida como uma boa empresa. Há toda uma equipe para

garantir essa reputação, e eu sou uma pecinha nesse histórico profis-sional de qualidade”. Funcionário que aprendeu tudo o que sabe na Ma-nager, Getulio finaliza com emoção: “Somos uma equipe junto ao Marcelo Mahtuk, que é o cabeça de tudo, e uma grande família. Eu tinha ideias, mas não imaginava que a Manager nos levasse tão longe”.

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Além da equipe interna, funcio-nários da empresa atuam alocados nos vários empreendimentos admi-nistrados, prontos para solucionar prontamente cada problema que sur-ge. Ainda há poucos anos, o próprio Marcelo Mahtuk era um dos que fi-cavam quase em tempo integral nos condomínios. Segundo relembra seu Gerente de Recursos Humanos, Mar-

celo Brandão, que incorpora a nata dos gigantes da Manager nos últimos 18 anos, “eu costumava lembrá-lo de que ele precisava ficar mais tempo no escritório, para que pudesse con-viver de perto também com o dia-a--dia da empresa. Hoje ele discipulou outros nesse papel, mas mesmo as-sim vai ao campo com frequência, sua participação no cotidiano do es-

critório é estar sempre aberto a ouvir as observações de todos, atendendo em sua sala desde os faxineiros aos diretores. É só ir lá conversar com ele”, garante Brandão.

É assim que esta grande equipe entende a construção de uma em-presa sólida, que caminha rumo a mais uma década de vida.

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Obstinação e comprometimento foram os principais valores que

impulsionaram a criação da Manager

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Uma ideia na cabeça, um mimeógrafo na mão

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Era uma vez... Não, não, esta não é a melhor maneira de se começar a contar a trajetória de um sucesso construído com ideais sólidos e uma visão além do seu tempo. A Mana-ger Administradora de Condomínios começou a existir primeiro nas ati-tudes do fundador Marcelo Mahtuk que, aos 15 anos, criou a “Adminis-tre”, uma “empresa” que tinha como função inicial administrar os imóveis de sua avó e também agregar no-vos clientes-parceiros. “Rodei folhe-tos no mimeógrafo da minha mãe, que era professora, e distribuí em vários prédios de Santos (SP), onde nasci. Graças a Deus não consegui nenhum cliente!” recorda, aos risos.

Se por um lado faltavam clien-tes, por outros sobravam ideias que, para serem concretizadas, precisa-vam de uma boa dose de obstina-ção. “Eu queria empreender, realizar e inovar um negócio, e elegi a cida-de de São Paulo como o território a ser conquistado. Cursava faculdade em Santos, à noite, e, diariamente, às 5 horas da manhã, já estava no ponto de ônibus que me levava a São Paulo, onde ia trabalhar, sempre no setor imobiliário. Era puxado, mas tinha um propósito e tudo valeu po-sitivamente”.

O passo inicial para a empresa Manager foi a avaliação de qual bairro apresentaria mais oportuni-

dades. Morumbi, em São Paulo, foi o eleito. A crise política e econômica no início dos anos ’90 não conse-guiu parar os planos da Manager. “Eu tinha um sonho e muita vontade que, após expor para Deus, estava convicto de que iria realizá-lo. Não tinha outra opção, aquele sempre foi o tipo de trabalho que eu quis para mim, muito dinâmico, com pessoas

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para se relacionar, e a oportunida-de de poder fazer alguma diferença no meio. Estava tudo ótimo, ali era o meu lugar. Durante o dia eu fi cava alocado nos condomínios, e à noite eu ia colocar o expediente e a ad-ministração da Manager em dia”, relembra Mahtuk.

Se na Manager a disseminação das práticas colaborativas, tanto in-

terna quanto externamente, já fazia parte do dia-a-dia há mais de 20 anos, no meio empresarial isso era novidade, particularmente na ad-ministração de bens e serviços. Tal desenvolvimento de método colabo-rativo se daria apenas no fi nal dos anos ’90, através do Instituto Ethos de Responsabilidade Socioambien-tal Empresarial. Para segmentos es-

pecífi cos – como administração de condomínios, que era usualmente executada por escritórios de conta-bilidade ou por empresas de asses-soria jurídica – a metodologia ainda não existia. Exceto para a Manager, que, com base no caráter de seu idealizador, inovou ao ampliar o con-ceito vigente e instituir o valor do relacionamento humano e persona-

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lizado no atendimento, desde o início de sua trajetória.

Os colaboradores (é como são chamados os funcionários) são velhos conhecidos entre si. Parte atua na em-presa desde a conquista do primeiro condomínio administrado pela Mana-ger, em São Paulo – e que continua, em 2011, no corpo de clientes atendido pela administradora.

Um destaque no quadro são os “Facilites” – Gerentes de Atendimen-to –, formados para serem eficientes pontes, que operam os serviços e levam as soluções a quem contrata a empresa. Mais que um método, “é um ponto de referência da Manager, desde a sua origem”, conforme re-lembra o amigo de faculdade e sócio Marcelo Lopes. “Muitos condomínios,

apesar de não serem nossos clien-tes, pedem nossa ajuda e interferên-cia, devido à qualidade dos nossos serviços”, finaliza.

Para operacionalizar essa meto-dologia, que exigiu tempo e bastante dedicação, mas que revelou-se cor-reta e eficiente, Mahtuk foi forman-do sua equipe, que reintegrou até ex--colaboradores, que chegaram a sair

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da empresa mas retornaram para seus postos de “pratas da casa”.

Uma delas, e um nome forte do corpo social da empresa, é Ivan Cernev, diretor comercial e de pu-blicidade. Amigo de Mahtuk, acom-panhou todos os passos do cres-cimento da empresa e reconhece o real valor do capital humano no desenvolvimento de qualquer in-

vestimento. “A percepção do valor do capital humano, por parte das corporações, hoje é visto como algo moderno. Mahtuk agia e age desta forma intuitivamente. Isto determina muito mais sucesso do que fazer doutorado, ou MBA. Está no sangue”, afirma Cernev. Mais do que no sangue, é o verdadeiro DNA da Manager.

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Buscar expansão é o caminho natural para multiplicar uma

expertise de vanguarda

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Nossa visão de futuro

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Processos de evolução fazem parte da “cultura Manager”, sem-pre dez anos adiante de seu tem-po. E o que fortalece essa premis-sa é o conjunto de seus principais compromissos com os clientes.

A Manager Administração de Condomínios tem reais expecta-tivas de um futuro promissor e cadenciado, com a projeção de

lançamento de um novo produto a cada seis meses. Tem conheci-mento de mercado e a tecnologia a seu favor, e evolui com o setor tanto na quantidade como na qua-lidade.

Não conseguindo mais reter o crescimento da empresa, que atua em toda a cidade de São Paulo, e não desejando abrir filiais, pois

acredita que pode comprometer a qualidade no atendimento do cliente, a Manager inovou como sempre e lançou, no segundo se-mestre de 2010, a expansão acen-tuada da marca através de fran-quia. É uma inovação no mercado de consultoria e administração de condomínios, além de multiplicar o know-how da empresa.

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“Com a franquia é possível in-vestir em pessoas que acreditam em seu potencial, dar oportunida-de para aqueles visionários que desejam seguir por um caminho seguro do empreendedorismo mo-derno. Acredito que podemos, ain-da que de forma modesta, colabo-rar no desenvolvimento econômico de nosso país e na realização do

sonho de muitas pessoas, abrir mais e mais rápido o campo de trabalho. Prestigiar nosso mercado com pessoas capacitadas. Gosto da ideia de dividir, multiplicar e re-ceber know-how. Nosso projeto de franquia permite crescer e expan-dir, mas sem perder a qualidade, principalmente no relacionamen-to profissional e humano. Nosso

cliente de franquia contará com o dono do negócio atendendo o seu condomínio. É a forma como cres-cemos multiplicada pela franquia” reforça Marcelo Mahtuk.

Conforme Marcos Ribeiro, um dos franqueados Manager, em San-tos (SP), “é um negócio promissor e com boas possibilidades de retorno financeiro. Além disso, uma franquia Manager não é apenas um retorno financeiro garantido, aliar espírito empreendedor ao negócio e seus conceitos faz com que seja um em-preendimento interessante”.

Quem já comemora os resulta-dos é o Especialista em Adminis-tração Imobiliária Marcos Eduardo Silva, que, em quatro meses como franqueado Manager, já contabili-zava três clientes. “Sempre encon-trei na Manager um lugar propício para colocar em prática os concei-tos da inovação. Em se tratando de administrar condomínios, não basta ter ideias, é preciso investir, acreditar, buscar tecnologias volta-das para arquitetar novas soluções que beneficiem síndicos e mora-dores. São questões, inclusive, que só se encontra na Manager. Mui-tos até tentam inovar, mas a Ma-nager consegue sair do marketing para a prática do dia-a-dia. A fran-quia, por exemplo, está arquiteta-da para trazer mais agilidade no atendimento: unimos os sistemas, a tecnologia e a experiência de mercado, de forma que em qual-quer lugar (e na maioria das vezes

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esse lugar torna-se o próprio con-domínio) eu consigo atender e dar soluções às questões. Uma circular pode ser disparada de fora da em-presa para os condôminos. Isso só é possível por conta da base estru-tural (pessoal, software e sistemas) de controle. Derrubamos os limites da distância”, enfatiza Marcos.

Fernando Mello, franqueado na região de Interlagos, na zona sul de São Paulo, complementa: “existem vários fatores que levam a optar por uma Franquia da Ma-nager: estou no setor há 21 anos, o mercado está atraente, em fase de crescimento”. Mello garante que “a confiança e a fidelidade dão se-gurança ao cliente, principalmente no lado financeiro. Um alto nível de especialização, transparência e conhecimento adquiridos nesses 21 anos, aliados à tecnologia, são dados a favor da Manager”.

O prevenir e harmonizar confli-tos, atuar em equipe e trabalhar com fornecedores idôneos são princípios básicos que atraem no-vos empreendedores para a Mana-ger. “Com certeza, esse é um dos itens mais importantes para quem quer se tornar um franqueado Manager. Conhecer as pessoas, o profissionalismo e a ética que es-tão por trás de todo o contexto se transforma em competência es-sencial”, ressalta Mello.

A Manager assessora seus par-ceiros de franquia, mas é exigente no cumprimento de seus métodos.

“Alguns fatores facilitam essa em-preitada, como ter trabalhado na área, ter conhecimento nas áreas financeira, pessoal, jurídica, ma-nutenção e segurança. Dedicação mais que total ao negócio. Na mi-nha concepção, tudo começa com a forma de execução dos serviços, de acordo com o que foi definido como metas da empresa. Adminis-tradora e gerente ficam mais perto do condomínio. A Manager propor-ciona uma série de vantagens com-petitivas aos franqueados, e isso me faz acreditar em um crescimen-to a curto prazo”, enfatiza Mello.

No Controle de Qualidade dos serviços prestados há um contra-to entre Manager e o franqueado, com deveres e direitos norteando o processo. Mello conclui: “com a administração da Manager temos um sistema de informação onde todos os processos são registrados e monitorados simultaneamente entre condômino, síndico, condo-mínio, franqueado e a Manager”.

A franqueadora realiza pesqui-sas de Satisfação do Cliente, para avaliar a prestação de serviço do franqueado. Há também uma pes-quisa de satisfação com o próprio franqueado, com a finalidade de agregar novos valores ao negócio.

O resultado de tudo isso é que as perspectivas para o futuro do negócio, pontuadas por quem já o vivencia no dia-a-dia, são as me-lhores possíveis. Como revela o franqueado Marcos Eduardo, “Es-

tou muito otimista, considerando as prospecções, aceitação do mo-delo de negócio e dos resultados que já começam a aparecer para os clientes”.

A previsão da Manager para a próxima década de vida é de um avanço ainda maior em tecnologia e desenvolvimento de sistemas, particularmente em controle de

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acesso, que implica em garantia plena de segurança. Especialistas em tecnologia desenvolveram, a pedido da Manager e sob sua su-pervisão, programas com sistemas de acesso e controle gerenciador de manutenção. Programas que já têm tudo e fazem adequações a novas, ou já conhecidas, necessi-dades de adaptação. Há sistemas

para todos os portes de empre-endimentos (de pequenos condo-mínios residenciais até o maior da América Latina, que está sob admi-nistração Manager), até soluções específicas, como agendamento de visitas em prédios comerciais.

No futuro, novos negócios virão. “O que me realiza é isso: inventar produtos e criar coisas. Tivemos

um crescimento rápido, não me-teórico, rápido apenas. Trabalha-mos muito. Estamos entre as dez melhores administradoras de São Paulo. Queremos mais. Queremos crescer em qualidade e não em quantidade. Ser uma empresa dife-rente, que inspire outras empresas a nos acompanhar”.

Exatamente como 21 anos atrás.

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