Manter e tornar a Manter e tornar a informação disponívelinformação disponível

Manter e tornar a Manter e tornar a informação disponívelinformação disponível

Gerenciamento

deRedes Seguras

Gerenciamento

deRedes Seguras

ÍndiceÍndice

IntroduçãoIntrodução

Gerente X AdministradorGerente X Administrador

ITIL – Gerência de ITIL – Gerência de ServiçosServiços

SLA – QoSSLA – QoS

Tipos de GerênciaTipos de Gerência

Ferramentas de GerênciaFerramentas de Gerência

““No contexto empresarial, a No contexto empresarial, a razão existencial de todas as razão existencial de todas as coisas somente pode ser coisas somente pode ser compreendida quando compreendida quando conhecemos sua verdadeira conhecemos sua verdadeira utilidade”utilidade”

““No contexto empresarial, a No contexto empresarial, a razão existencial de todas as razão existencial de todas as coisas somente pode ser coisas somente pode ser compreendida quando compreendida quando conhecemos sua verdadeira conhecemos sua verdadeira utilidade”utilidade”

Gerente x AdministradorGerente x AdministradorGerente x AdministradorGerente x Administrador

Gerente, o negociadorGerente, o negociador

• Negocia a formulação e aceitação da filosofia empresarial, seus objetivos, políticas, estratégias e táticas de ação;

• Negocia para alcançar a sobrevivência e expansão organizacionais por meio de lucratividade sustentada;

• Negocia para preservar a satisfação da clientela e fixar a imagem institucional, únicas garantias válidas de perpetuidade da empresa;

AdministradorAdministrador

• Visão “global” do estado da rede e dos serviços;

• Integração de forma automatizada das atividades operacionais;

• Flexibilidade na manutenção dos equipamentos de rede;

• Operador e mantenedor dos circuitos e enlaces;

• Atua no 3º nível de atendimento.

ITIL ITIL ITIL ITIL

ITIL

As normas ITIL® descrevem o uso sistemático de processos para a gestão de serviços de T.I.. Com isto as melhores práticas nos auxilia a ter:

• Uma gestão mais eficiente da infra-estrutura e dos serviços prestados; • Maior controle nos processos e menores riscos envolvidos; • Eliminação de tarefas redundantes; • Definição clara e transparente de funções e responsabilidades; • Maior qualidade no serviço prestado; • Flexibilidade na gestão da mudança; • Possibilidade de medir a qualidade; • Redução de custos de T.I.; • Aumento da satisfação do cliente ou usuário; • Respostas e processos mais ágeis; • A comunicação se torna mais rápida e dirigida; • A organização de T.I. se torna mais clara e sistemática; • Os processos são otimizados, consistentes e interligados.

As normas ITIL® descrevem o uso sistemático de processos para a gestão de serviços de T.I.. Com isto as melhores práticas nos auxilia a ter:

• Uma gestão mais eficiente da infra-estrutura e dos serviços prestados; • Maior controle nos processos e menores riscos envolvidos; • Eliminação de tarefas redundantes; • Definição clara e transparente de funções e responsabilidades; • Maior qualidade no serviço prestado; • Flexibilidade na gestão da mudança; • Possibilidade de medir a qualidade; • Redução de custos de T.I.; • Aumento da satisfação do cliente ou usuário; • Respostas e processos mais ágeis; • A comunicação se torna mais rápida e dirigida; • A organização de T.I. se torna mais clara e sistemática; • Os processos são otimizados, consistentes e interligados.

Gerenciamento de ServiçosGerenciamento de Serviços

ITIL® como um padrão para o Gerenciamento de Serviços:ITIL® como um padrão para o Gerenciamento de Serviços:

Nos últimos dois anos a necessidade por uma biblioteca de Nos últimos dois anos a necessidade por uma biblioteca de melhores práticas voltada para processos de T.I. cresceu, e melhores práticas voltada para processos de T.I. cresceu, e com isto a pesquisa para se ter um conjunto de normas e com isto a pesquisa para se ter um conjunto de normas e uma biblioteca padrão para a área de T.I. era uma questão uma biblioteca padrão para a área de T.I. era uma questão de tempo.de tempo.

A necessidade de se ter processos corretos, organizados e A necessidade de se ter processos corretos, organizados e otimizados para prestar um bom serviço de T.I. é otimizados para prestar um bom serviço de T.I. é fundamental.fundamental.

O foco da biblioteca é prover as melhores práticas para O foco da biblioteca é prover as melhores práticas para gerir o planejamento, gerenciamento de incidentes e gerir o planejamento, gerenciamento de incidentes e problemas, mudanças, configurações, operações, problemas, mudanças, configurações, operações, capacidade, disponibilidade e custos de serviços de T.I.. capacidade, disponibilidade e custos de serviços de T.I..

ITIL® como um padrão para o Gerenciamento de Serviços:ITIL® como um padrão para o Gerenciamento de Serviços:

Nos últimos dois anos a necessidade por uma biblioteca de Nos últimos dois anos a necessidade por uma biblioteca de melhores práticas voltada para processos de T.I. cresceu, e melhores práticas voltada para processos de T.I. cresceu, e com isto a pesquisa para se ter um conjunto de normas e com isto a pesquisa para se ter um conjunto de normas e uma biblioteca padrão para a área de T.I. era uma questão uma biblioteca padrão para a área de T.I. era uma questão de tempo.de tempo.

A necessidade de se ter processos corretos, organizados e A necessidade de se ter processos corretos, organizados e otimizados para prestar um bom serviço de T.I. é otimizados para prestar um bom serviço de T.I. é fundamental.fundamental.

O foco da biblioteca é prover as melhores práticas para O foco da biblioteca é prover as melhores práticas para gerir o planejamento, gerenciamento de incidentes e gerir o planejamento, gerenciamento de incidentes e problemas, mudanças, configurações, operações, problemas, mudanças, configurações, operações, capacidade, disponibilidade e custos de serviços de T.I.. capacidade, disponibilidade e custos de serviços de T.I..

Suporte a Serviços Suporte a Serviços

• Gerenciamento de Incidentes• Gerenciamento de Incidentes• Gerenciamento de Problemas• Gerenciamento de Problemas• Gerenciamento de Mudanças• Gerenciamento de Mudanças• Gerenciamento de Liberações• Gerenciamento de Liberações• Gerenciamento da Configuração• Gerenciamento da Configuração

Suporte a Serviços Suporte a Serviços

• Gerenciamento de Incidentes• Gerenciamento de Incidentes• Gerenciamento de Problemas• Gerenciamento de Problemas• Gerenciamento de Mudanças• Gerenciamento de Mudanças• Gerenciamento de Liberações• Gerenciamento de Liberações• Gerenciamento da Configuração• Gerenciamento da Configuração

Gerenciamento de Níveis de Gerenciamento de Níveis de Serviços Serviços

SLA - QoSSLA - QoS

Níveis de Serviços - SLA Níveis de Serviços - SLA

Com a finalidade de estabelecer esses níveis de Com a finalidade de estabelecer esses níveis de qualidade nos serviços, são firmados os Acordos qualidade nos serviços, são firmados os Acordos de Nível de Serviço de Nível de Serviço (SLA - Service Level (SLA - Service Level Agreement),Agreement), ou seja, o prestador de serviço e o ou seja, o prestador de serviço e o usuário firmam um "pacto de qualidade", usuário firmam um "pacto de qualidade", definindo os indicadores de qualidade e os níveis definindo os indicadores de qualidade e os níveis que estes devem possuir.que estes devem possuir.

Com a finalidade de estabelecer esses níveis de Com a finalidade de estabelecer esses níveis de qualidade nos serviços, são firmados os Acordos qualidade nos serviços, são firmados os Acordos de Nível de Serviço de Nível de Serviço (SLA - Service Level (SLA - Service Level Agreement),Agreement), ou seja, o prestador de serviço e o ou seja, o prestador de serviço e o usuário firmam um "pacto de qualidade", usuário firmam um "pacto de qualidade", definindo os indicadores de qualidade e os níveis definindo os indicadores de qualidade e os níveis que estes devem possuir.que estes devem possuir.

Níveis de Serviços - SLANíveis de Serviços - SLA

Um contrato de SLA deve definir no seu escopo Um contrato de SLA deve definir no seu escopo alguns itens essenciais, tais como:alguns itens essenciais, tais como:

• Quais serviços são cobertos; Quais serviços são cobertos;

• Responsabilidades; Responsabilidades;

• Compromissos de prazos para todos os Compromissos de prazos para todos os eventos; eventos;

• Classifica a gravidade das ocorrências; Classifica a gravidade das ocorrências;

• Estipula o pagamento de multas e incentivos. Estipula o pagamento de multas e incentivos.

Um contrato de SLA deve definir no seu escopo Um contrato de SLA deve definir no seu escopo alguns itens essenciais, tais como:alguns itens essenciais, tais como:

• Quais serviços são cobertos; Quais serviços são cobertos;

• Responsabilidades; Responsabilidades;

• Compromissos de prazos para todos os Compromissos de prazos para todos os eventos; eventos;

• Classifica a gravidade das ocorrências; Classifica a gravidade das ocorrências;

• Estipula o pagamento de multas e incentivos. Estipula o pagamento de multas e incentivos.

Cobertura SLACobertura SLA

Dentre os aspectos de cobertura que um contrato de SLA oferece, destacam-se:

Satisfação do cliente - Para atingir a disponibilidade desejada para a infra-estrutura, os contratos devem enumerar cláusulas para manter um serviço adequado e contínuo;

Controle de recursos - Controle centralizado dos recursos da empresa, de acordo com o SLA solicitado e o número de conexões contratadas;

Dentre os aspectos de cobertura que um contrato de SLA oferece, destacam-se:

Satisfação do cliente - Para atingir a disponibilidade desejada para a infra-estrutura, os contratos devem enumerar cláusulas para manter um serviço adequado e contínuo;

Controle de recursos - Controle centralizado dos recursos da empresa, de acordo com o SLA solicitado e o número de conexões contratadas;

Esse tipo de acordo utiliza indicadores de desempenho e garante níveis específicos de performance e confiabilidade.

As necessidades do usuário para cada serviço são analisadas com vista a definir qual o nível de serviço ótimo, definindo-se diferentes parâmetros em função do seu impacto na organização.

Assim, por exemplo, um sistema de correio eletrônico pode não estar disponível durante horas sem afetar seriamente a empresa, enquanto que a parada de um ERP pode implicar na parada completa da produção de uma empresa, com efeitos diretos na rentabilidade da organização.

Esse tipo de acordo utiliza indicadores de desempenho e garante níveis específicos de performance e confiabilidade.

As necessidades do usuário para cada serviço são analisadas com vista a definir qual o nível de serviço ótimo, definindo-se diferentes parâmetros em função do seu impacto na organização.

Assim, por exemplo, um sistema de correio eletrônico pode não estar disponível durante horas sem afetar seriamente a empresa, enquanto que a parada de um ERP pode implicar na parada completa da produção de uma empresa, com efeitos diretos na rentabilidade da organização.

FuncionamentoFuncionamento

Assim, o SLA define, para cada componente de serviço:

• Um objetivo;

• A descrição do serviço;

• O horário ou a freqüência;

• As métricas aplicáveis (valores mínimos que terão que ser alcançados pela prestadora de serviços em cada período de medição);

• As penalidades;

Assim, o SLA define, para cada componente de serviço:

• Um objetivo;

• A descrição do serviço;

• O horário ou a freqüência;

• As métricas aplicáveis (valores mínimos que terão que ser alcançados pela prestadora de serviços em cada período de medição);

• As penalidades;

FuncionamentoFuncionamento

Qualidade de Serviço (Quality of Service Qualidade de Serviço (Quality of Service QoS) QoS)

Qualidade de Serviço pode ser entendido como sendo um requisito das aplicações para a qual exige-se que determinados parâmetros (atrasos, vazão, perdas, etc) estejam dentro de limites bem definidos (valor mínimo e valor máximo).

Qualidade de Serviço em redes de computadores envolve vários níveis de atuação em diversos tipos de equipamentos e tecnologias, ou seja, esses parâmetros não estão localizados em apenas um único equipamento ou componente da rede. Considerando esse fato, a Qualidade de Serviço deve atuar em todos equipamentos, camadas de protocolo e entidades envolvidos.

Qualidade de Serviço pode ser entendido como sendo um requisito das aplicações para a qual exige-se que determinados parâmetros (atrasos, vazão, perdas, etc) estejam dentro de limites bem definidos (valor mínimo e valor máximo).

Qualidade de Serviço em redes de computadores envolve vários níveis de atuação em diversos tipos de equipamentos e tecnologias, ou seja, esses parâmetros não estão localizados em apenas um único equipamento ou componente da rede. Considerando esse fato, a Qualidade de Serviço deve atuar em todos equipamentos, camadas de protocolo e entidades envolvidos.

Qualidade de Serviço (Quality of Service Qualidade de Serviço (Quality of Service QoS) QoS)

Do ponto de vista dos usuários, tem-se normalmente que a Qualidade de Serviço obtida de uma aplicação pode ser variável e que, a qualquer momento, pode ser alterada ou ajustada (para melhor ou pior qualidade).

A obtenção de uma QoS adequada é um requisito de operação da rede e de seus componentes para viabilizar a operação com qualidade. Por esse motivo a QoS é garantida pela rede, seus componentes e equipamentos.

Do ponto de vista dos usuários, tem-se normalmente que a Qualidade de Serviço obtida de uma aplicação pode ser variável e que, a qualquer momento, pode ser alterada ou ajustada (para melhor ou pior qualidade).

A obtenção de uma QoS adequada é um requisito de operação da rede e de seus componentes para viabilizar a operação com qualidade. Por esse motivo a QoS é garantida pela rede, seus componentes e equipamentos.

Tipos de Gerência de RedesTipos de Gerência de Redes

Tipos de GerênciaTipos de Gerência

Gerência de configuração: inclui saber quais elementos fazem parte da rede, quais são suas relações uns com os outros, que parâmetros de configuração cada um deve assumir etc.

Gerência de falhas: diz respeito à detecção de eventos anormais, o diagnóstico de problemas que levaram a esses eventos, acompanhamento e solução dos problemas.

Gerência de configuração: inclui saber quais elementos fazem parte da rede, quais são suas relações uns com os outros, que parâmetros de configuração cada um deve assumir etc.

Gerência de falhas: diz respeito à detecção de eventos anormais, o diagnóstico de problemas que levaram a esses eventos, acompanhamento e solução dos problemas.

Tipos de GerênciaTipos de Gerência

Gerência de desempenho: responsável pela monitoração de indicadores de desempenho, solução de problemas de desempenho, planejamento de capacidade etc.

Gerência de segurança: responsável pela proteção dos recursos disponíveis na rede.

Gerência de contabilidade: responsável pela contabilização e verificação de limites da utilização de recursos da rede, com a divisão de contas feita por usuários ou grupos de usuários.

Gerência de desempenho: responsável pela monitoração de indicadores de desempenho, solução de problemas de desempenho, planejamento de capacidade etc.

Gerência de segurança: responsável pela proteção dos recursos disponíveis na rede.

Gerência de contabilidade: responsável pela contabilização e verificação de limites da utilização de recursos da rede, com a divisão de contas feita por usuários ou grupos de usuários.

Os elementos gerenciados constituem os componentes da rede que precisam operar adequadamente para que a rede ofereça os serviços para os quais foi projetada.Exemplos de elementos gerenciados incluem:

Hardware:Hardware: equipamentos de interconexão, enlaces de comunicação, hospedeiros, nobreaks, modems, impressoras etc.

Software:Software: sistemas operacionais, servidores de bancos de dados, servidores Web, servidores de mail etc.

Os elementos gerenciados constituem os componentes da rede que precisam operar adequadamente para que a rede ofereça os serviços para os quais foi projetada.Exemplos de elementos gerenciados incluem:

Hardware:Hardware: equipamentos de interconexão, enlaces de comunicação, hospedeiros, nobreaks, modems, impressoras etc.

Software:Software: sistemas operacionais, servidores de bancos de dados, servidores Web, servidores de mail etc.

Elementos Gerenciados

Ferramentas de GerênciaFerramentas de Gerência

As ferramentas de gerência são o nosso braço direito no dia-a-dia de nossas atividades de gerência. São elas que nos ajudam a detectar problemas quando eles ocorrem, ou antes mesmo de ocorrerem (gerência de rede proativa).

Gerenciar uma rede sem o auxílio de instrumentação adequada é uma tarefa bastante árdua e que muito provavelmente não oferecerá uma boa qualidade de gerência.

Gerenciar uma rede sem ferramenta alguma, ou com ferramentas inadequadas – que, por exemplo, não nos dêem uma boa visão dos principais elementos da rede – é o mesmo que ir para a guerra cego e sem armas.

As ferramentas de gerência são o nosso braço direito no dia-a-dia de nossas atividades de gerência. São elas que nos ajudam a detectar problemas quando eles ocorrem, ou antes mesmo de ocorrerem (gerência de rede proativa).

Gerenciar uma rede sem o auxílio de instrumentação adequada é uma tarefa bastante árdua e que muito provavelmente não oferecerá uma boa qualidade de gerência.

Gerenciar uma rede sem ferramenta alguma, ou com ferramentas inadequadas – que, por exemplo, não nos dêem uma boa visão dos principais elementos da rede – é o mesmo que ir para a guerra cego e sem armas.

Ferramentas de Gerência

Ferramentas mais simples são as ferramentas que não nos dão uma visão geral da rede, mas que muitas vezes ajudam a descobrir características mais internas de determinados elementos da rede.

Essas ferramentas são geralmente oferecidas junto com o sistema operacional de rede dos próprios hospedeiros.Exemplos de ferramentas mais simples são:

Traceroute (tracert para máquinas Windows);

Ping; Route Print; Netstat, Arp; Net XXX

Ferramentas mais simples são as ferramentas que não nos dão uma visão geral da rede, mas que muitas vezes ajudam a descobrir características mais internas de determinados elementos da rede.

Essas ferramentas são geralmente oferecidas junto com o sistema operacional de rede dos próprios hospedeiros.Exemplos de ferramentas mais simples são:

Traceroute (tracert para máquinas Windows);

Ping; Route Print; Netstat, Arp; Net XXX

Ferramentas mais simples

Em muitos momentos, necessitaremos dessas ferramentas. Mas elas sozinhas não são suficientes para realizar bem a tarefa de gerência. Em geral, utilizamos essas ferramentas como ferramentas de apoio depois de termos descoberto que um problema.

Este é um tipo de gerência totalmente reativo (em que se reage a problemas, que não podem ser previstos).Esse tipo de gerência não tem escala.

Não é possível gerenciar uma rede com milhares de elementos desta forma!!!!

Em muitos momentos, necessitaremos dessas ferramentas. Mas elas sozinhas não são suficientes para realizar bem a tarefa de gerência. Em geral, utilizamos essas ferramentas como ferramentas de apoio depois de termos descoberto que um problema.

Este é um tipo de gerência totalmente reativo (em que se reage a problemas, que não podem ser previstos).Esse tipo de gerência não tem escala.

Não é possível gerenciar uma rede com milhares de elementos desta forma!!!!

Ferramentas mais simples

Plataformas de Gerência

Uma estação de gerência é normalmente construída usando uma plataforma de gerência.

Para entender o que é uma plataforma de gerência, temos de entender que o mundo gerência é complexo e o software que executa numa estação de gerência não é uma aplicação única e monolítica.

A solução de gerência é montada modularmente usando várias aplicações, à semelhança do que ocorre num hospedeiro em que várias aplicações são instaladas para formar o conjunto de software disponível.

Uma estação de gerência é normalmente construída usando uma plataforma de gerência.

Para entender o que é uma plataforma de gerência, temos de entender que o mundo gerência é complexo e o software que executa numa estação de gerência não é uma aplicação única e monolítica.

A solução de gerência é montada modularmente usando várias aplicações, à semelhança do que ocorre num hospedeiro em que várias aplicações são instaladas para formar o conjunto de software disponível.

Plataformas de Gerência

Plataformas de Gerência

Exemplos de plataformas populares de gerência incluem: OpenView da HewlettPackard, Tivoli da IBM, Spectrum da AprismaCA-Unicenter da Computer Associates.

Exemplos de aplicações de gerência incluem:Netclarity da Lanquest (gerência de desempenho);Alarm Manager da Aprisma (gerência de falhas); AssetView da Hewlett Packard (gerência de bens); CiscoWorks da Cisco (gerência de configuração) etc.

Exemplos de plataformas populares de gerência incluem: OpenView da HewlettPackard, Tivoli da IBM, Spectrum da AprismaCA-Unicenter da Computer Associates.

Exemplos de aplicações de gerência incluem:Netclarity da Lanquest (gerência de desempenho);Alarm Manager da Aprisma (gerência de falhas); AssetView da Hewlett Packard (gerência de bens); CiscoWorks da Cisco (gerência de configuração) etc.

Overview sobre GerenciamentoOverview sobre Gerenciamento

• QUAL A DIFERENÇA ENTRE GERENTE E QUAL A DIFERENÇA ENTRE GERENTE E ADMINISTRADORADMINISTRADOR

• QUAIS SÃO OS TIPOS DE SERVIÇOS GERENCIADOSQUAIS SÃO OS TIPOS DE SERVIÇOS GERENCIADOS

• SLA E QoSSLA E QoS

• QUAIS OS TIPOS DE GERÊNCIAQUAIS OS TIPOS DE GERÊNCIA

• QUAIS AS FERRAMENTAS DE GERÊNCIAQUAIS AS FERRAMENTAS DE GERÊNCIA

• QUAL A DIFERENÇA ENTRE GERENTE E QUAL A DIFERENÇA ENTRE GERENTE E ADMINISTRADORADMINISTRADOR

• QUAIS SÃO OS TIPOS DE SERVIÇOS GERENCIADOSQUAIS SÃO OS TIPOS DE SERVIÇOS GERENCIADOS

• SLA E QoSSLA E QoS

• QUAIS OS TIPOS DE GERÊNCIAQUAIS OS TIPOS DE GERÊNCIA

• QUAIS AS FERRAMENTAS DE GERÊNCIAQUAIS AS FERRAMENTAS DE GERÊNCIA

BibliografiaBibliografia

www.dmtf.org/standards/standard_wbem.phphttp://wbemservices.sourceforge.net/

http://www.3com.de/pdf/50062701.pdfhttp://www.opennms.org

http://www.projetosderede.com.br

www.dmtf.org/standards/standard_wbem.phphttp://wbemservices.sourceforge.net/

http://www.3com.de/pdf/50062701.pdfhttp://www.opennms.org

http://www.projetosderede.com.br