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APRESENTAÇÃO

Estamos em um mundo de constante evolução tecnológica e com tantas novidades de aparelhos, sistemas, instalações, às vezes fica difícil acompanhar e saber lidar com todos eles. Foi pensando nisso que te oferecemos o benefício AUXÍLIO DIGITAL, para que você possa se valer de um auxílio para tirar suas dúvidas. Basta pegar o telefone e ligar gratuitamente.

CARACTERÍSTICA

Serviço de atendimento helpdesk por meio de um call center especializado, de caráter informativo* e de orientação para o usuário em casos de dúvidas e problemas relacionadas à tecnologia em geral, sejam elas físicas ou lógicas. *Serviço de caráter informativo baseado nas descrições proferidas pelo usuário.

OBJETIVOS

Prestar ao usuário atendimento e orientação no que se refere à área de tecnologia, onde o mesmo poderá conversar com especialistas no assunto para solucionar questões e indicar formas de resolvê-las se não for possível apenas durante a ligação. Com este atendimento, facilitar o processo de manutenção de alguns equipamentos e aplicativos do próprio usuário, visto que o mesmo poderá ser instruído para isso.

Evitar que o usuário seja, eventualmente, lesado por profissionais de má fé por desconhecer os problemas que seus aparelhos possuam. Com o benefício ele poderá ter uma avaliação e ciência prévia.

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

Para ter acesso aos serviços de auxílio digital, o usuário deverá ligar para a Central

de Atendimento 0800 940 0428, durante o horário comercial, qual seja de

segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h. Este benefício é ilimitado, podendo o

usuário efetuar quantas ligações desejar e/ou forem necessárias.

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É importante que o usuário se certifique da contratação deste benefício e que esteja

devidamente cadastrado, com o CPF ativado, no sistema de controle. O benefício

valerá enquanto o usuário mantiver-se ativo em nossa base, como nosso cliente.

EXEMPLOS DE ATENDIMENTO

1. Minimundo: consultoria focada em tecnologia, onde serão sanadas possíveis

dúvidas ou problemas de:

1.1. Rede/Internet:

• Roteadores: configurações básicas de roteadores como troca de senha ou nome da

rede SSID, possíveis problemas de conexão, rede lenta ou sem funcionalidade;

• Modens: verificação de possível problema interno, caso necessário encaminhar o

cliente para que ligue para a operadora que presta o serviço;

• Conexão 3G e 4G (smartphones, tabletes, desktops, notebooks);

• Conexões de rede sem fio Wireless em smartphones, smart tv, tabletes, desktops,

notebooks;

• Dificuldade em conectar dispositivos na rede (Wireless, cabo, USB, mini modem);

1.2. Softwares:

• Instalação de softwares ou aplicativos (app) em smartphones, smart tv, tabletes,

desktops, notebooks;

• Uso: como funcionam, indicações de softwares gratuitos ou pagos, para um uso

em especifico.

• Problemas de funcionalidade.

1.3. Hardware:

• Equipamentos danificados ou inutilizados, tentativas de identificar os problemas a partir da descrição fornecida pelo cliente para solução.

• Em casos mais complexos indicar para o cliente que busque um profissional

capacitado de sua confiança para solucionar o problema in loco, sendo que a equipe

orientará previamente o cliente para que o mesmo tenha ciência do problema.

2. Exemplos de Problemas

• Instalação de aplicativos (app);

• Funcionamento e configuração de Tablets;

• Funcionamento e configuração de Smartphones;

• Acesso à internet (wifi ou cabo);

• Conexão lenta de internet e/ou sem conexão;

• Acesso limitado de rede e internet (sem acesso a algumas funcionalidades);

• Trocas de senha e SSD (nome da rede) rede wifi;

• Utilização de programas, como funcionam, para que servem;

• Configuração de periféricos;

• Problemas de impressão, impressora não imprime;

• Conectar tv, tablet, smartphones à internet;

• Indicação de softwares;

• Sobre Vírus, antivírus gratuitos;

• Editores de vídeo;

• Editores de texto (open office);

• Leitores de PDF;

• Java (o que é);

• Identificação travamentos;

• Sistema operacional obsoleto;

• Pouca memória;

• Hardware obsoleto; • Aplicação não suportada (computador não atende requisitos mínimos);

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• Identificação de peças defeituosas;

• HD;

• Memória;

• Fonte de energia;

• Placa mãe. 3. Identificação de peças defeituosas:

• Será apresentado valor médio de mercado para troca da peça danificada de modo ao cliente não ser lesado;

• Valor médio de mão de obra cobrado de modo ao cliente não ser lesado.

Para utilizar basta ligar para

0800 940 0428

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Versão 1.0