MANUAL DE ACOLHIMENTO DO UTENTE - docvadis.pt · 2 Introdução O Guia de Acolhimento da USF Cuidar Saúde é um manual onde estão definidos os serviços que temos para oferecer

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MANUAL DE ACOLHIMENTO DO UTENTE

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INDICE

Introdução………………………………………………………………………………………………………………. 2 Os Principios por que nos Guiamos…………………………………………………………………………. 3 Os Nossos Compromissos……………………………………………………………………………………….. 4 Área de Abrangência e Inscrição

- Área de Abrangência……………………………………………………………………………………….. 5 - Inscrição……………………………………………………………………………………………………….... 5

Endereço e Contactos……………………………………………………………………………………………… 6 Quem Somos………………………………………………………………………………………………………….. 7 Os nossos objectivos……………………………………………………………………………………………….. 7 Funcionamento

- Horário…………………………………………………………………………………………………………… 8 - Circuito do utente…………………………………………………………………………………………… 8

Marcação de Consultas, Acolhimento e Orientação dos Utentes…………………………. 10 Atendimento Administrativo……………………………………………………………………………….. 13 Atendimento Médico……………………………………………………………………………………………. 14 Atendimento de Enfermagem………………………………………………………………………………. 19 Sistema de Renovação de Receituário………………………………………………………………….. 23

Recomendações Gerais………………………………………………………………………………………….. 23 O que temos para oferecer……………………………………………………………………………………… 23

- Atendimento telefónico……………………………………………………………………………………… 23 - Correio electrónico……………………………………………………………………………………………. 24 - Consulta de Medicina Geral……………………………………………………………………………… 25 - Consulta de Vigilância e Prevenção

Saúde Infantil e Juvenil…………………………………………………………………………… 25 Saúde da Mulher……………………………………………………………………………………. 26

- Consulta de Doenças Agudas………………………………………………………………………….. 28 - Consultas de Doenças Crónicas………………………………………………………………………. 28 - Consultas Médicas e de Enfermagem ao Domicilio…………………………………………. 30

Intersubstituição dos Profissionais………………………………………………………………………. 31 Consulta não presencial……………………………………………………………………………………… 33 Incapacidade para o trabalho (baixas médicas)………………………............................ 34 Medicina Fisica e de Reabilitação…………………………………………………………………………. 34

O que não fazemos na USF…………………………………………………………………………………….. 35 Reclamações………………………………………………………………………………………………………….. 36 Caixa de Sugestões…………………………………………………………………………………………………. 36 2ª Opinião………………………………………………………………………………………………………………. 36 Mudança de Médico……………………………………………………………………………………………… 36 Profissionais em Formação……………………………………………………………………………………… 37 Testamento Vital…………………………………………………………………………………………………… 37 TMRG (Tempos Máximos de Resposta Garantidos)……………………………………………….. 38 Compromissso de Confidencialidade……………………………………………………………………… 39 Direitos e Deveres dos Utentes da USF CS……………………………………………………………… 40

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Introdução

O Guia de Acolhimento da USF Cuidar Saúde é um manual onde estão definidos os serviços que temos para oferecer e o modo de utilizar a USF.

O que somos, o que oferecemos!

Leia as nossas recomendações para uma mais fácil utilização da sua USF.

A USF CS é uma unidade de prestação de cuidados de saúde, individuais e familiares, que assenta em equipas multiprofissionais, constituídas por médicos, enfermeiros e secretários clínicos. A USF CS tem por missão a prestação de cuidados de saúde personalizados, à população inscrita da sua área de abrangência, garantindo a acessibilidade, a globalidade, a qualidade e a continuidade dos mesmos.

A USF CS é parte integrante do ACES Almada/Seixal .

Somos uma equipa constituida por 7 Médicos, 7 Enfermeiros e 5 Assistentes Técnicos, altamente motivados para o servir e que acreditam poder contar com a sua colaboração de modo a que todos juntos possamos ter mais e melhor acesso à saúde.

Cada utente tem um Médico e um Enfermeiro de Família atribuídos. Sempre que necessite de cuidados de saúde, será atendido pelo seu Médico/Enfermeiro de Família. No entanto, em caso de doença aguda e na ausência do seu médico ou na impossibilidade de ser visto por ele, poderá ter de ser atendido por um colega, para que a situação “urgente” seja resolvida no próprio dia.

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Os Princípios Por Que nos Guiamos Missão

A equipa de profissionais da USF Cuidar Saúde tem como missão a prestação de cuidados na saúde e na

doença, em tempo útil e com eficiência e qualidade a uma população definida geográficamente e

identificada pelas listas dos Médicos de Família, efectuada por uma equipa multiprofissional organizada

de forma a permitir a intersubstituição dos seus elementos e garantir a acessibilidade e a continuidade

dos cuidados.

Visão

Esta equipa vê-se no presente e no futuro como um serviço de saúde, credível para os cidadãos, de

confiança, acessível e organizado e um serviço reconhecido pela comunidade, preparado para a mudança

e a inovação, garantindo ao longo do tempo a qualidade e a melhoria dos cuidados de saúde.

Valores

Motivação, disponibilidade, respeito, responsabilidade, competência, excelência, liderança técnica

reconhecida, coragem e espírito de inovação, trabalho em equipa, obtenção de ganhos em saúde,

rentabilização e optimização dos recursos disponíveis, satisfação da população e dos profissionais

VECTORES

Guiamo-nos por um conjunto de princípios e vectores fundamentais a saber:

Vertente Assistencial

Orientamo-nos para a satisfação das necessidades da população inscrita (promoção da saúde, prevenção

da doença, tratamento e reabilitação com qualidade) olhando a pessoa como um todo integrada numa

família e na comunidade.

Vertente Formativa

Pré e pós graduada de quadros médicos e de enfermagem, na sequência da colaboração com Escolas

Médicas e de Enfermagem.

Vertente de Investigação

Participar, executar e coordenar trabalhos de investigação com interesse para o desenvolvimento da

prática clinica.

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Os Nossos Compromissos

A equipa da USF CS assume o compromisso do cumprimento da Carta dos Direitos e Deveres dos Utentes,

de cumprir o disposto na Lei 67/98 de 26 de outubro do DR nº 267 Iª serie A - Lei da proteção de dados

pessoais, bem como os que seguem:

1. Garantir a prestação de cuidados de saúde globais, longitudinais a todos os cidadãos inscritos,

independentemente da idade, sexo, raça, credo e doença.

2. Garantir a prestação de cuidados de saúde desde o nascimento, 1ª consulta até aos 28 dias e em todo o

ciclo da vida.

3. Prevenir, diagnosticar e tratar a doença, respeitando a autonomia da pessoa.

4. Seguir Normas e Orientações técnicas para a prestação de cuidados de Saúde.

5. Garantir que todos os utentes inscritos na USF tenham um médico de família atribuído.

6. Garantir que todos os utentes inscritos na USF tenham um enfermeiro de família atribuído.

7. Garantir a realização de domicílios médicos a todos os utentes com incapacidade que não permita a

deslocação à USF.

8. Garantir a realização de domicílios de enfermagem a todos os utentes com incapacidade que não

permita a deslocação à USF.

9. Garantir a consulta médica no próprio dia, para os utentes com situações de doença aguda e urgente.

10. Garantir a consulta de enfermagem no próprio dia, para os utentes com situações de doença aguda e

urgente.

11. Garantir a prestação de cuidados de saúde em todos os dias úteis, das 8 às 20 horas.

12. Garantir uma Consulta Programada em 5 dias.

13. Garantir um sistema de intersubstituição para as ausências dos profissionais.

14. Garantir, sempre que possível, que algum atraso verificado na hora de entrada para uma consulta

previamente agendada para o médico e/ou enfermeiro, não ultrapasse os 15 minutos.

15. Garantir a comunicação por telefone e correio eletrónico a todos os profissionais.

16. Garantir que as chamadas telefónicas e o atendimento presencial sejam efetuados com cortesia,

rapidez e profissionalismo.

17. Garantir esforços para a melhoria contínua do conforto na USF.

18. Garantir o acesso a alguns documentos da USF CS como o Relatório de Atividades, o Plano de Acção e

os Inquéritos de Satisfação de Utentes e Profissionais.

19. Garantir a resolução de problemas e reclamações, através da Caixa de Sugestões e entrevista com a

Coordenadora da unidade.

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Área de Abrangência e Inscrição

Área de Abrangência A área geográfica de actuação da USF Cuidar Saúde insere-se no concelho do Seixal localizado na margem

sul do estuário do rio Tejo, e é definida por toda a área de abrangência do ACES Almada Sexal.

Todos os inscritos na USF Cuidar Saúde na zona de abrangência do ACES Almada Seixal têm assegurados

domicilios médicos e de enfermagem. Os utentes residentes além dos limites geográficos afectos ao ACES

Almada Seixal, que pertencem à USF Cuidar Saúde, têm direito a todos os cuidados médicos e de

enfermagem excepto cuidados domiciliários.

Inscrição

Podem inscrever-se na USF CS todas as pessoas que residam ou trabalhem na área mencionada. A

inscrição, em seu nome ou para qualquer pessoa do seu agregado familiar, pode ser realizada por

qualquer pessoa desse agregado.

A USF CS garante a inscrição do cônjuge ou familiar direto, desde que passe a coabitar com o utente já

inscrito na USF.

Após o nascimento de um filho, a inscrição do mesmo deverá ser efetuada com a maior brevidade

possível.

Os documentos necessários para a inscrição na USF são:

• Documento de identificação (cartão de cidadão / bilhete de identidade / passaporte).

• Comprovativo de morada.

• Cartão do cidadão (se não tiver ficha de identificação do utente do SNS) e cartão de contribuinte.

• Cartão de beneficário (Segurança Social, ADSE, outro subsistema de saúde).

As pessoas que residam fora das freguesias referidas não estão impedidas de se inscreverem, desde que

haja disponibilidade.

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Endereço e Contactos A USF Cuidar Saúde está integrada no Centro de Saúde do Seixal e dependente do ACES Almada – Seixal

e da Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo.

Localiza-se no Largo Mundet, Bairro Novo, 2840-481 Seixal, inserida no Edifício do Centro de Saúde do

Seixal.

Telefones: 212 277 191 (USF)

Fax: 212 277 182

E-mail: [email protected]

Página web: www.usfcuidarsaude.docvadis.pt/

mailto:[email protected]

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Quem somos? Somos uma equipa constituida por 7 Médicos, 7 Enfermeiros e 5 Assistentes Técnicos, altamente motivados para o servir e que acreditam poder contar com a sua colaboração de modo a que todos juntos possamos ter mais e melhor acesso à saúde.

Assistentes Técnicos Médicos Enfermeiros Albertina Magalhães Ana Catarina Conduto Ana Bivar

Amélia Capitulo José Feliz Ana Nunes Pedro Lourenço Miguel Natal Daniel Silva

Olga Ribeiro Paula Salinas Elisabete Cardoso Vitor Oliveira Rosa Rubio Rita Marques

Rosário Oliveira Rosa Delgado Sérgio Bolas Vânia Silva

Os nossos objectivos

Através da nossa organização e de um atendimento personalizado, queremos aumentar significativamente a qualidade e a quantidade dos nossos serviços para todos os utentes desta Unidade de Saúde Familiar (USF).

Através do nosso trabalho queremos que sinta a segurança, o apoio e a consideração que lhe queremos proporcionar.

Queremos também prestar-lhe os conhecimentos suficientes para que possa cuidar e manter a sua própria saúde com boa qualidade de vida.

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Funcionamento

Horário

A USF Cuidar Saúde funciona de 2ª a 6ª feira das 8:00 às 20:00 todos os dias úteis

Aos Sábados, Domingos e Feriados estamos encerrados.

Caso necessite de observação urgente e inadiável, que não possa esperar pela reabertura dos nossos

serviços, poderá dirigir-se ao AC Amora (sábados, domingos e feriados das 10h-17h) ou Urgência do

Hospital Garcia de Orta – Almada (24h/dia).

Poderá ainda utilizar a Linha Saúde 24 (808 24 24 24) para colocar dúvidas sobre o seu problema de

saúde.

Circuito do utente

Entende-se como circuito do utente, os procedimentos necessários para que a pessoa, utente da USF

CS tenha acesso aos cuidados de saúde.

1. Agendamento

Todos os cuidados de saúde carecem de agendamento prévio. Todas as consultas por iniciativa do

utente devem ser agendadas com um prazo máximo de 15 dias úteis. Se tiver um problema de

saúde não urgente, mas que necessite de ser resolvido num curto período de tempo, exponha essa

necessidade aos serviços administrativos para obtenção de consulta até 5 dias.

2. Confirmação de presença

Deve chegar à USF 30 minutos antes da hora da consulta.

No quiosque deve tirar a senha adequada ao tipo de assunto que vem tratar nesse dia:

Senha A consulta marcada médico

Senha B marcação consultas

Senha C agendamento marcada de enfermagem

Senha D receituário/levantamento

Será chamado pelo assistente técnico por senha para confirmar a sua presença.

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Deve apresentar documento de identificação..

O secretário clínico confirma a consulta, procede à cobrança da taxa moderadora (se não estiver

isento), emite o recibo e efetiva a sua presença no sistema informático.

3. Após confirmação de presença deve aguardar na sala de espera. Se após 30 hora

programada ainda não tiver sido chamado, por favor averigue o que se passa junto do

secretário clínico.

Porque pode

uma consulta atrasar?

Atendendo à nossa vontade em servir bem.

Determinámos um tempo de consulta que permita

atender dignamente o nosso Utente.

No entanto e por vezes, a gravidade da doença

apresentada no ato da consulta faz com que a mesma

se prolongue, inesperadamente,

por mais 10…20…30… minutos.

A mesma vontade e generosidade da nossa equipa,

também proporcionam, atender situações que não têm

a ver com razões de saúde, tais como um pedido de

conselho, ouvir um desabafo ou dialogar sobre

qualquer assunto importante para o nosso Utente,

o que pode demorar mais 10…20…30…minutos

no tempo das consultas.

Tolerância

é saber entender

os outros!

O utente será chamado pelo médico ou enfermeiro para a realização de consulta pela ordem da

marcação na agenda. Se chegar mais cedo não será atendido mais cedo. A maior parte dos

documentos não necessita de validação pelo secretariado clínico. Se houver necessidade de

consulta de seguimento, esta será marcada pelo profissional de saúde (médico ou enfermeiro).

5. Consulta não presencial

Depois de se identificar junto do secretariado clínico, deixa ficar o seu pedido: pedido de

receituário crónico, cartas do hospital ou outras, exames para serem avaliados pelo médico de

família. Não deve esperar. Deverá levantar estes pedidos mediante a apresentação do “recibo”

até 5 dias úteis após o ter deixado, excepto o receituário solicitado, que poderá ser levantado

após três dias úteis.

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Marcação de Consultas, Acolhimento e Orientação dos Utentes Todas as atividades da USF têm hora marcada. Prefira as consultas pré marcadas. Terá a sua consulta

assegurada.

COMO FAZER

• Pessoalmente, em todo o horário da USF (dê preferência ao horário entre as 9.00h e as 19.00h)

• Através do portal do cidadão (http://www.portaldocidadao.pt serviços online)

• Através da “eAgenda” (pode aceder diretamente através da nossa página na internet)

• Através do correio eletrónico da USF: [email protected]

• Por telefone, entre as 9h a eas 12h e entre as 15h e 18h (há um profissional só para o atendimento

telefónico). As chamadas telefónicas não têm prioridade sobre os utentes que estão a ser atendidos.

Atenderemos a chamada logo que possível.

A marcação de consultas têm a ver com o tipo de atendimento pretendido pelo utente.

- Consulta de vigilância e de Grupos de Risco:

Marcada pelo utente: pelo telefone, presencial, mail ou fax.

Marcada pelo médico e/ou enfermeiro: agendado de acordo com o esquema de vigilância.

- Consulta de Clínica Geral:

Por iniciativa do utente ou do Médico de família, por telefone, presencial, mail ou fax.

Quanto vale uma Consulta?

Vale um Médico

Vale um Enfermeiro

Vale um Assistente Técnico

Vale um Assistente Operacional

Vale um Equipamento

Vale um Diagnóstico

Vale um Tratamento

Vale um Edifício

Vale a Simpatia

Vale a Generosidade

Vale a Vontade

Vale o Querer

… Vale Muito!!


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O acolhimento do utente na USF é efectuado pelos assistentes técnicos que, por norma, inquirem sobre quem é o MF e que tipo de serviço pretende. A orientação do circuito do utente dentro da USF é efectuada segundo o tipo de serviço pretendido.

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SE PRECISAR DE ATENDIMENTO NO DIA

Em caso de situações agudas, estas são atendidas no próprio dia ou no dia seguinte, pelo médico de família ou pelo médico de apoio (médico que está de apoio ao grupo e que atende os utentes que não possam ser atendidos pelo seu médico de família), das 8 às 20 horas, todos os dias úteis.

A orientação do circuito do utente dentro da USF é efectuada de acordo com o o seguinte circuito:

SE O SEU MÉDICO NÃO ESTIVER OU NÃO PUDER ATENDER

Nesse caso será atendido por um dos médicos da USF.

PODE TELEFONAR PARA QUALQUER ESCLARECIMENTO

Poderá contactar pelo telefone para esclarecimentos adicionais, mas informa-se que as chamadas telefónicas não têm prioridade sobre os utentes presentes no balcão de atendimento. Informa-se ainda que a linha telefónica só permite uma chamada de cada vez, não havendo a possibilidade de “chamada em espera”.

PODE UTILIZAR O CORREIO ELETRÓNICO PARA QUALQUER ESCLARECIMENTO

Se pretender esclarecer uma dúvida de caráter geral, poderá utilizar este meio de comunicação. Os secretários clínicos dispõem de um tempo diário para o fazer. Se pretende uma resposta de caráter pessoal ou clínica, deverá utilizar o correio eletrónico do seu médico de família.

A ATIVIDADE DA USF TEM SEMPRE HORA MARCADA

Como tal, basta estar na USF 30 minutos antes da sua marcação, não necessitando vir com maior antecedência. Lembramos que o tempo de cada consulta é imprevisível. Por esse motivo, se ocorrerem

Não Não

Sim Sim

CIRCUITO DO UTENTE PARA CONSULTA

DE SITUAÇÃO DE

URGÊNCIA/EMERGÊNCIA

COMUNIDADE

Entrada do doente na USF

9h-13h 13h-14h 14h-16h

AtendimentoAdministrativo

Atendimento Administrativo

AtendimentoAdministrativo

M.F.Presente?

Realização consulta

Médico

Apoio

FimSaida do Doente da USF

M.F.Presente?

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atrasos pedimos a sua compreensão e paciência. Se chegar atrasado, só será atendido pelo médico/enfermeiro no final das consultas e caso exista disponibilidade de agenda. Se tiver algum imprevisto que o obrigue a faltar à consulta, deverá avisar o Secretariado. Sempre que pretender viajar para fora da Europa deve procurar-nos para consulta, com uma antecedência de, pelo menos, 4 semanas. Poderá ter necessidade de efetuar vacinas ou medicação preventiva.

Atendimento Administrativo

O primeiro contato com a USF passa sempre e obrigatoriamente pelos serviços administrativos.

O Secretariado é o local onde deve solicitar todos os esclarecimentos e apresentar as suas dúvidas

para que lhe possam ser apresentadas as soluções mais adequadas e possíveis para o seu caso.

O Atendimento Administrativo é realizado em todo o horário de funcionamento da USF. É efetuado

por ordem de chegada (senhas distribuidas pelo quiosque ao cima da escada de entrada na USF.

O Quiosque é um equipamento que faz a distribuição de senhas aos utentes.

Se tiver documento de identificação e tiver consulta agendada (médica ou de enfermagem) e for

isento do pagamento de taxas moderadoras, pode, através do quiosque fazer o seu check-in e

aguardar pelo atendimento clinico sem ter que se dirigir ao balcão administrativo.

O nº da sua senha aparecerá no écran da sala de espera no momento em que for chamado

SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS

Marcação de consultas durante o horário de funcionamento da USF

• Inscrição de novos utentes.

• Alteração de dados pessoais.

• Agendamento de Serviços de Saúde, Médicos e de Enfermagem durante o horário de

funcionamento da USF.

• Agendamento para atendimento personalizado com o coordenador.

•Validação de documentos emitidos pelos médicos (credenciais de Fisioterapia, Tomografias

computorizadas, outros).

• Pedido de renovação de receitas: das 8:00 às 18:00, respeitando um prazo de 3 dias úteis para

levantar o pedido. Os utentes podem fazer o pedido via telefone, email ou presencial ou caixa de

correio.

• Levantamento de prescrição crónica pedida. Levantamento de exames deixados para serem

avaliados pelo médico de família. (É importante ser portador do comprovativo em como deixou os

exames).

• Pagamento de taxas moderadoras.

• Informação sobre:

Serviços de Saúde disponíveis na USF CS;

Recursos disponíveis na comunidade para exames complementares de diagnóstico,

programas de saúde (cheque dentista);

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Atendimento Médico

Todos os utentes inscritos na USF CS têm um médico de família atribuído, especialista em Medicina

Geral e Familiar.

Todas as consultas programadas (agendadas com mais de um dia de antecedência, pelo utente ou

pelo médico ou enfermeiro de família) e as consultas agendadas no próprio dia, por doença aguda,

são realizadas pelo seu médico de família. No entanto, se o seu médico de família estiver ausente,

será consultado por outro médico de família da USF.

A renovação da prescrição crónica está assegurada, no caso do seu médico de família estar ausente.

Horário das consultas

Das 8:00h às 20:00h todos os dias úteis (última marcação 19:40h).

As consultas geralmente têm uma duração prevista de 10, 15 ou 20 minutos conforme o tipo da

mesma.

Consultas sem contacto com o médico

Servem para resolver situações que não necessitam, no momento , de avaliação pelo médico:

Avaliação de exames

Renovação de receituário crónico

Credenciais de transporte

Pedidos de Cuidados Respiratórios no domicilio

Pedidos de fisioterapia

Outros problemas burocráticos

Estes serviços devem ser feitos directamente nos Serviços Administrativos.

Caso o utente não seja isento, todos estes actos exigem o pagamento de uma taxa moderadora

correspondente a uma consulta sem presença do utente.

Serviços Prestados pelos Médicos

Consulta de Clínica Geral.

Atendimento telefónico diário em horário definido (30 minutos).

Consultas de vigilância a grupos vulneráveis: Saúde Infanto-Juvenil e Saúde da Mulher.

Consultas de vigilância a grupos de risco: Hipertensão, Diabete Mellitus.

Rastreio oncológico: do cancro do colo uterino, do cancro da mama e do cancro do colo-rectal às respectivas populações alvo.

Consulta domiciliária semanal programada.

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HORÁRIOS MÉDICOS

Consulta de Clinica Geral

2ª FEIRA 3ª FEIRA 4ª FEIRA 5ª FEIRA 6ª FEIRA

Rosa Rúbio 11.20-13.00 9.00-11.00 12.00-13.00

10.40-11.00 11.20-13.00

12.00-13.00

Paula Salinas 17.00-18.00 10.00-13.00 10.00-11.00

Miguel Natal 13.30-15.00 16.00-17.30

15.00-16.00 8.00-9.00

10.00-11.00 11.20-12.00

8.00-9.00 11.20-13.00

José Feliz 10.40-12.00 14.00-15.20 10.40-13.00 10.40-13.00

Rosário Oliveira 9.00-10.00 11.00-12.00

8.30-10.00 12.00-12.40

16.30-18.00 13.30-14.00 8.20-10.00

Catarina Conduto 8.00-9.00

11.00-13.00 17.30-18.00

8.00-9.00 10.00-11.00 12.00-13.00

10.00-11.00 12.00-13.00

Sérgio Bolas 9.00-10.00 12.00-13.00

8.20-9.00 9.00-10.00 10.00-11.20

Consulta do Dia


Rosa Rúbio 12.00-12.30 8.30-9.00 8.30-9.00 9.30-10.00 8.30-9.00

Paula Salinas 12.30-13.00 9.30-10.00 12.00-12.30 9.30-10.00 9.30-10.00

Miguel Natal 15.30-16.00 14.00-14.30 8.30-9.00 9.00-9.30 9.30-10.00

José Feliz 8.30-9.00 8.30-9.00 8.30-9.00 14.00-14.30 8.30-9.00

Rosário Oliveira 14.00-15.00 11.30-12.00 15.30-16.30 15.30-16.00 12.30-13.00

Catarina Conduto 12.30-13.00 9.30-10.00 12.00-12.30 13.30-14.00 9.00-9.30

Sérgio Bolas 8.30-9.00 12.30-13.00 12.30-13.00 8.30-9.00 12.00-12.30

Consulta do Dia Seguinte


Rosa Rúbio 12.30-13.00 8.00-8.30 8.00-8.30 10.00-10.30 8.00-8.30

Paula Salinas 12.00-12.30 9.00-9.30 12.30-13.00 9.00-9.30 9.00-9.30

Miguel Natal 15.00-15.30 13.30-14.00 8.00-8.30 9.30-10.00 9.00-9.30

José Feliz 8.00-8.30 8.00-8.30 8.00-8.30 8.00-8.30



Sérgio Bolas 8.00-8.30 12.00-12.30 12.00-12.30 8.00-8.30 11.30-12.00

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eAgenda


Rosa Rúbio 13.30-15.30 9.00-11.00 11.20-12.00

Paula Salinas 11.00-12.00 18.00-19.00

11.00-13.00 10.00-12.20

Miguel Natal 12.00-13.00 14.30-15.30 14.00-15.00 12.00-13.00 10.20-11.20

José Feliz 9.00-10.00 9.00-10.00 9.00-10.00 9.00-10.00


Catarina Conduto 10.00-11.00 14.20-1500

11.00-12.00 11.00-12.00

Sérgio Bolas 10.00-12.00 14.00-16.00 8.20-10.00

Consulta de Doença Aguda


Rosa Rúbio 16.00-20.00

Paula Salinas 16.00-20.00

Miguel Natal 16.00-20.00

José Feliz 16.00-20.00

Rosário Oliveira 15.00-20.00


Sérgio Bolas 16.00-20.00

Consulta Pós Laboral



Semanas pares



Semanas pares


Semanas ímpares


Semanas pares


Semana ímpares


Semanas ímpares

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Consulta dos 5 Dias (fase experimental)



Paula Salinas - - - - -

Miguel Natal - - - - -


Rosário Oliveira - - - - -

Catarina Conduto - - - - -

Sérgio Bolas - - - - -

Consulta de Saúde Materna/Planeamento Familiar









Consulta de Saúde Infantil


Rosa Rúbio 9.00-11.00 11.20-12.00







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Consulta de Diabetes


Rosa Rúbio 8.00-11.00 11.30-12.00







Consulta no Domicilio







Catarina Conduto 15.00-16.00 15.30-16.00


Atendimento Telefónico


Rosa Rúbio 11.00-11.30 11.00-11.20 11.00-11.20 11.00-11.20 11.00-11.20

Paula Salinas 14.00-14.20 8.40-9.00 14.00-14.20 14.00-14.20 12.20-12.40

Miguel Natal 8.40-9.00 15.30-16.00 9.00-9.30 11.00-11.20 10.00-10.20

José Feliz 10.00-10.30 15.40-16.00 10.00-10.20 13.20-13.40 10.00-10.30



Sérgio Bolas 13.30-14.00 13.30-14.00 13.30-14.00 13.30-14.00 12.30-13.00

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Atendimento de Enfermagem

Todos os utentes inscritos na USF CS têm um enfermeiro de família atribuído.

Informe-se sobre o nome do seu E.F.

Todas as consultas programadas (agendadas com mais de um dia de antecedência, pelo utente ou pelo médico ou enfermeiro de família) e as consultas agendadas no próprio dia, por doença aguda, são realizadas pelo seu enfermeiro de família. No entanto, se o seu enfermeiro de família estiver ausente, será consultado por outro enfermeiro de família da USF.

Serviços Prestados pelos Enfermeiros

Consulta de enfermagem.

Atendimento telefónico diário em horário definido (30 minutos).

Consulta a grupos vulneráveis: Saúde Infanto-Juvenil e Saúde da Mulher.

Consultas a grupos de risco: hipertensão, diabetes mellitus.

Consulta domiciliária incluindo visita domiciliária a recém-nascidos e a puérperas.

Cuidados curativos.

Luta contra a tuberculose.

Atendimento a doença aguda.

Manutenção de opiáceos.

Tratamentos, pensos e injecções.

Aconselhamento na promoção do Aleitamento Materno.

20

HORÁRIOS ENFERMAGEM

Consulta de Saúde Infantil


Rosa 08.30-11.30

Elisabete 09.00-12.00

Ana Nunes 09.00-12.00

Daniel 14.00-17.00

Rita 10.00-13.00

Vânia 14.00-17.00

Ana Bivar 09.00-12.00

Avaliação Ponderal Infantil


Rosa 11.00-12.00


Ana Nunes 10.00-11.00

Daniel 15.00-16.00

Rita 14.00-15.00

Vânia 15.00-16.00

Ana Bivar 15.00-16.00

Consulta de Saúde Materna/Planeamento Familiar


Rosa 09.00-12.00


Ana Nunes 14.00-17.00

Daniel 14.00-17.00

Rita 10.00-13.00

Vânia 09.00-12.00

Ana Bivar 09.30-12.00

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Distribuição de Antoconceptivos


Rosa 14.00-15.00


Ana Nunes 15.00-16.00

Daniel 11.00-12.00

Rita 14.00-15.00

Vânia 14.00-15.00

Ana Bivar 12.00-13.00

Consulta de Diabetes


Rosa 14.00-17.00


Ana Nunes 09.00.12.00

Daniel 14.00-17.00

Rita 14.00-17.00

Vânia 14.00-17.00

Ana Bivar 09.00-12.00

Vacinação


Rosa 10.00-11.00


Ana Nunes 09.00-10.00

Daniel 14.00-15.00

Rita 15.00-16.00

Vânia 14.00-15.00

Ana Bivar 14.00-15.00

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Cuidados Curativos


Rosa 09.00-10.00 17.00-20.00 14.00-15.00 14.00-15.00 09.00-10.00

Elisabete 14.00-15.00 14.00-15.00 10.00-11.00 11.00-12.00 14.00-15.00

Ana Nunes 15.00-16.00 11.00-12.00 14.00-15.00 17.00-20.00 10.00-11.00

Daniel 10.00-11.00 10.00-11.00 09.00-10.00 10.00-11.00 16.00-20.00

Rita 17.00-20.00 16.00.17.00 11.00-12.00 09.00-10.00 15.00-16.00

Vânia 15.00-16.00 09.00-10.00 17.00-20.00 11.00-12.00 11.00-1200

Ana Bivar 11.00-12.00 15.00-16.00 15.00-16.00 15.00-16.00 15.00-16.00

Domicílios


Rosa


Ana Nunes 13.00-15.00

Daniel 11.00-13.00 11.00-13.00

Rita 14.00-16.00 09.00-11.00

Vânia 13.00-15.00

Ana Bivar 13.00-15.00 09.00-12.00



Rosa 12.00-12.30 12.00-12.30 12.00-12.30 12.00-12.30

Elisabete 12.30-13.00 12.30-13.00 12.30-13.00 12.30-13.00 12.30-13.00

Ana Nunes 12.00-12.30 12.00-12.30 12.00-12.30 12.00-12.30

Daniel 12.30-13.00 12.30-13.00 12.30-13.00

Rita 13.30-14.00 13.30-14.00 13.30-14.00 13.30-14.00

Vânia 13.30-14.00 13.30-14.00 13.30-14.00

Ana Bivar 13.00-13.30 13.00-13.30 13.00-13.30

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Sistema de Renovação de Receituário O utente, no horário de funcionamento da USF pode pedir renovação de receituário de medicação

crónica, presencialmente, na caixa de correio que se encontra na entrada da USF ou via telefone, fax

e correio electrónico. A prescrição dessa medicação é realizada pelo seu MF e, na sua ausência, pelos

médicos que se encontram de apoio ao grupo. O prazo de entrega do receituário é de 3 dias úteis.

Recomendações Gerais Quando tiver uma consulta marcada deve chegar 30 minutos antes.

Nunca se esqueça do seu documento de identificação.

Se possível não falte às consultas sem avisar previamente.

É muito importante compreender que o tempo de cada consulta é imprevisivel. Esse tempo

depende da maior ou menor gravidade das queixas que o utente apresentar.

É também importante que durante a consulta não ocupe o Médico com questões ou assuntos que

não tenham a ver com o seu estado de saúde.

Para que todos tenham acesso a consulta no próprio dia, (que só deve ser usada em caso de

doença aguda). Nunca marque uma consulta de doença aguda para as seguintes situações:

Mostrar exames que o médico pediu.

Renovar receituário.

Tratar de assuntos relativos a documentação.

Queixas de sintomas não agudos.

Não recorra à USF em situações de emergência ou de acidente. Nestes casos dirija-se de imediato

ao hospital da sua área.

O que temos para oferecer


O Atendimento telefónico é possível em todo o horário de funcionamento da USF.

Se o seu médico/enfermeiro de família não o puderem atender, devolverão assim que possível a sua chamada.

O secretariado clínico atende durante todo o horário de funcionamento da USF.

Ao telefonar deve ter o seu documento de identificação à mão, pois alguns dados serão necessários e pedidos pelos secretários clínicos.

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O QUE PODE TRATAR TELEFÓNICAMENTE

Com Assistentes Técnicos:

• Marcação de consultas médicas e de enfermagem programadas e não programadas

• Anulação e transferências de consultas

• Alteração de dados pessoais

• Obtenção de informações sobre horários e serviços de saúde disponíveis

Com Enfermeiros e Médicos

• Esclarecimento de dúvidas sobre saúde, doenças, medicamentos e tratamentos. Não serão dadas informações acerca de outras pessoas/ familiares. Deve ter sempre o seu documento de identificação à mão, pois só após confirmação dos seus dados, será dada qualquer informação.

Correio eletrónico

O endereço eletrónico da USF CS é:

Pode utilizar o correio eletrónico para comunicar com os serviços administrativos e com os médicos e enfermeiros da USF para:

• Alteração de dados pessoais;

• Agendamento, desmarcação e remarcação de consultas;

• Obtenção de informação sobre horários, ausências, tempo de espera para obtenção de consultas médicas e de enfermagem;

• Pedido de renovação de receituário crónico;

• Esclarecimento de dúvidas;

É importante saber que a USF não tem associado qualquer sistema de encriptação de dados, pelo que este canal não é seguro se pretende transmitir informação sigilosa.


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Consulta de Medicina Geral

Estas consultas são marcadas por iniciativa do utente, Médico ou Enfermeiro. Não têm carácter de urgência. Destinam-se a avaliar o estado geral de saúde, independentemente da idade ou situação do utente. Também se destinam à emissão de atestados, declarações e relatórios.

Situações Programadas Situações Agudas

Marcações via telefone das 9:00h Às 12:00h/15:00h às 18:00h Presencial: após retirar senha

Consulta de Vigilância e Prevenção

São sempre marcadas por indicação do Médico ou Enfermeiro.

Estas consultas destinam-se a pessoas sadáveis que devido à sua situação necessitam de consultas

periódicas:

Saúde Infantil e Juvenil

As consultas de saúde infantil e juvenil destinam-se a vigiar, avaliar e promover o desenvolvimento de

crianças e jovens desde o nascimento até aos 18 anos.

São realizadas pelo enfermeiro e médico de família que se complementam. Estes profissionais

procuram assegurar as ações de vigilância e promoção da saúde, cumprindo o definido no Programa

de Saúde Infantil Juvenil da Direção-Geral da Saúde, cujas consultas devem realizar-se nas seguintes

idades:

1º ano de vida: primeiros 15 dias de vida; 1 mês; 2 meses; 4 meses; 6 meses; 9 meses.

2º ano de vida; 12 meses; 15 meses e 18 meses.

2 anos.

3 anos.

4-9 anos: 4 anos; 5 anos (exame global de saúde); 8 anos.

10 anos.

Entre os 12 e os 13 anos (exame global de saúde).

15 anos - 18 anos.

As consultas seguintes podem ser marcadas logo na 1ª consulta ou marcadas pelo médico ou

enfermeiro na própria consulta ( na 1ª consulta de vida são marcadas as consultas até 12 meses e na

consulta dos 12 meses até 24 meses).

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É muito importante que se faça acompanhar do Boletim de Saúde infantil e do Boletim de Vacinas.

Se houver necessidade de vacinação, esta é realizada no mesmo dia, antes ou após a observação

médica.

Visita domiciliária ao recém-nascido

A visita no domicílio ao recém-nascido é realizada pelo enfermeiro de família nos primeiros 15 dias de vida. Deve ser efetuada inscrição do recém-nascido na Unidade de Saúde Familiar assim que possível para que possa ser programada e agendada a visita domiciliária. Marcações via telefone das 9:00h Às 12:00h/15:00h às 18:00h e por email: [email protected]

Diagnóstico Precoce – Teste do Pézinho: Marcação prévia. Realizado na visita domiciliárioa ao recém nascido (entre o 3º e 6º dia de vida).

Saúde da Mulher Planeamento Familiar

- As consultas de Planeamento Familiar destinam-se a mulheres em idade reprodutiva, até aos 54 anos.

- Nestas consultas, que são realizadas pelo enfermeiro de família e pelo médico de família, que se complementam, são prestados um conjunto diversificado de serviços, técnicas e métodos que contribuem para a saúde e o bem-estar reprodutivos, nelas se incluindo aconselhamento sobre contracepção (evitar gravidez) e para esclarecimento de dúvidas relacionadas com sexualidade saudável e com doenças sexualmente transmissiveis.

- A primeira consulta de Planeamento Familiar deve ser realizada, idealmente antes do início da atividade sexual para permitir uma avaliação global do estado de saúde da mulher e para permitir a escolha do método contracetivo adequado a cada casal.

- Os contracetivos orais são fornecidos gratuitamente pelo médico e/ou enfermeiro de família durante a consulta de Planeamento Familiar médica ou de enfermagem. Se optar por sistema intrauterino ou implante subcutâneo serão aplicados na sequência de uma consulta de Planeamento Familiar realizada pelo seu médico de família. A contraceção de urgência (pílula do dia seguinte) é fornecida pelo enfermeiro de família, acompanhada por uma consulta médica..

- Deve ser realizada uma vez por ano. Saúde Materna

- A gravidez é uma fase primordial na vida da mulher, sua família e respetiva comunidade. As consultas de saúde materna visam acompanhar amulher grávida, promovendo a sua saúde e do bebé.

- A vigilância de uma gravidez deve começar antes da própria gravidez com a consulta preconcecional e termina com a revisão do puerpério até 42 dias após o parto. Todas as grávidas podem ser acompanhadas pelo companheiro ou cônjuge.

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- Estas consultas têm uma componente de enfermagem e uma componente médica que se complementam.

- 1ª consulta

Assim que saiba que está grávida deverá marcar uma consulta idealmente até à 8ª semana após a data da última menstruação. Se está ou julga estar grávida, agende a sua primeira consulta de vigilância da gravidez fazendo referência ao facto de estar grávida para que possa ser atribuido ao agendamento a devida prioridade.

- Consultas seguintes

As consultas são realizadas com uma periodicidade mensal até às 36 semanas de gravidez e quinzenalmente daí para a frente. Até 42 dias após o parto, a mulher deverá ir à consulta de revisão do puerpério.

- Devem trazer para estas consultas o Boletim de Planeamento Familiar ( 1ª consulta e consulta de revisão puerpério), Boletim de Saúde da Grávida (todas as consultas) e o Boletim de Vacinas (1ª consulta e sempre que tiver que ser vacinada durante a gravidez)

- Visita domiciliária à puérpera

Esta visita no domicílio é realizada pelo enfermeiro de família nos primeiros 15 dias após o parto.

Marcações via telefone ou Presencial ou email.

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Consulta de Doença Aguda

Só pode ser usada quando o problema de saúde surgiu há menos de 2 dias.

Esta consulta será sempre garantida no próprio dia pelo seu Médico de Familia ou por outro médico que o substitua.

É realizada preferencialmente pelo enfermeiro ou médico de família e tem uma duração média de 15 minutos.

Esta consulta não deve ser utilizada para:

Renovar “baixas” com exceção da “baixa inicial”;

Renovar receituário;

Mostrar exames de rotina;

Pedir atestados para a escola, natação ou outros;

Vigilância de saúde;

Seguimento de doença crónica.

Nas situações de dependência, em que há impossibilidade da pessoa doente se deslocar à USF, a consulta no domicílio está assegurada num prazo que não comprometa o seu estado de saúde.

A consulta apoio é agendada durante o dia e realizada das 15h-19h.

Recomendamos que telefone a marcar a consulta. Deste modo poderá chegar à USF apenas alguns minutos antes da hora marcada.

Marcações via telefone ou Presencial

Consulta de Doenças Crónicas

Esta consulta só será marcada por indicação do Médico ou Enfermeiro. Destina-se só a doentes com problemas de saúde crónicos, tais como:

Diabetes

A Diabetes Mellitus é uma doença crónica causadora de complicações frequentes e graves e que são, em grande parte, evitáveis através de uma dequado controlo..

As consultas da diabetes destinam-se a todos os diabéticos inscritos na USF.

Estas consultas, realizadas pelo médico e enfermeiro de família, seguem as normas da Direção-Geral de Saúde. As consultas seguintes são marcadas pelo profissional de saúde. Cada diabético deve ter, no mínimo, duas consultas no ano.

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Durante as consultas são aplicados procedimentos que visam prevenir, detetar e/ou adiar o aparecimento de complicações.

Hipertensão

A hipertensão arterial é uma doença com grande impacto na saúde pelo risco cardiovascular que condiciona, principalmente nos casos de falta de controlo.

A hipertensão arterial, como doença crónica que é, necessita da terapêutica e vigilância continuada no tempo.

Os benefícios em tratar eficazmente a Hipertensão Arterial estão comprovados e devem-se essencialmente à redução da incidência de AVC, de eventos coronários e de insuficiência cardíaca.

As consultas da hipertensão destinam-se a todos os doentes com o diagnóstico de hipertensão arterial, inscritos na USF.

Estas consultas seguem as normas da DGS. São realizadas pelo médico e enfermeiro de família, numa ação complementar ou em separado. As consultas seguintes são marcadas pelo profissional de saúde e cada hipertenso deve ter, no mínimo, duas consultas por ano.

Marcações via telefone ou Presencial

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Consultas Médicas e de Enfermagem ao Domicilio

Destinam-se aos utentes incapacitados de se deslocarem a esta USF e residentes na área de influência da USF (Regulamento Interno) São marcadas após contacto e avaliação do Médico ou Enfermeiro

Os cuidados de enfermagem e médicos prestados no domicílio são cuidados globais prestados ao indivíduo e, por conseguinte, à família, no seu local de residência.

Destinam-se ao doentes incapacitados de se deslocarem à USF e residentes na área de influência da USF.

São critérios para visita domiciliaria médica e de enfermagem.

Doentes acamados.

Doentes no pós-cirúrgico mediato (cirurgias que incapacitem a deslocação do doente à USF.

Com incapacidade física ou psíquica para deslocação à USF.

Puérpera e recém-nascido.

ENFERMAGEM - Os enfermeiros da USF CS prestam cuidados no domicílio, a doentes que estão em situação de dependência. Os cuidados no domicílio são prestados preferencialmente pelo seu enfermeiro de família. Na sua ausência ou na impossibilidade de o fazer, por exemplo nos domicílios urgentes, será realizado pelo enfermeiro de intersubstituição.

MÉDICOS Todos os médicos de família dispõem de um período no horário para a realização de consultas no domicílio aos utentes que delas necessitam. Estes domicílios devem ser feitos de forma programada. No caso de situações urgentes, estas consultas no domicílio serão realizadas o mais rapidamente possível, de forma a não comprometer o estado de saúde do utente.

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Intersubstituição dos Profissionais

A equipa da USF CS garante a continuidade de serviços, intersubstituindo-se nas ausências programadas de qualquer dos profissionais.

No caso de faltas não programadas do médico, do enfermeiro ou secretário clínico, o profissional em intersubstituição assegurará os serviços mínimos.

Em situação de ausência não programada (doença ou outro motivo), a equipa garante:

O atendimento de situações urgentes/emergentes.

A prescrição de receituário crónico.

A renovação de CIT.

A realização de visita domiciliária agendada.

A realização de consulta de saúde materna após 36 semanas de gestação

A consulta de saúde infantil até aos 23 meses.

Mostrar exames de situações agudas em fase de avaliação diagnóstica.

Todas as consultas programadas não passiveis de remarcação.

Serviços Mínimos

Médicos

Consulta de Medicina Geral e Familiar:

Atendimento das situações agudas.

Renovação de receituário crónico imprescidivel

Planeamento Familiar:

Avaliação de colpocitologia com alterações.

Disponibilidade de métodos anticonceptivos, incluindo a contracepção de emergência.

Saúde Materna:

Garantir a primeira consulta no 1º trimestre de gravidez mesmo na ausência do Médico de Família.

Garantir a vigilância da grávida inscrita na USF em situação de ausência não programada do Médico de Família, após 36 semanas de gestação..

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Garantir a revisão do puerpério a todas as grávidas na ausência do seu Médico de Familia (após 42 dias após o parto).

Saúde Infantil e Juvenil – Saúde do recém-Nascido da Criança e do Adolescente:

Realização da primeira consulta do recém-nascido até aos 28 dias, de preferência antes dos 15 dias,mesmo em caso de ausência do Médico de Família.

Avaliação estato-ponderal nos primeiros meses de vida.

Realização do diagnóstico precoce até ao 6.º dia de vida.

Acompanhamento clinico das situações de doença crónica

Hipertensão Arterial:

Tratamento em situações de descontrolo grave.

Diabetes

Administração de insulina em casos de descontrolo grave.

Cuidados no domicílio

Visitas domiciliárias de enfermagem de tratamento e diagnóstico.

Visitas domiciliárias num período de 24H caso a situação o justifique.

Enfermeiros

Asseguram a intersubstituição total.

Secretários Clínicos

Asseguram o atendimento ao público.

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Consulta não presencial

A consulta não presencial é uma consulta diária, sem contacto com o médico, sujeita a taxa moderadora (exceto para os utentes isentos).

RENOVAÇÃO DE PRESCRIÇÃO CRÓNICA A prescrição para os medicamentos que toma diariamente e de modo crónico podem ser pedidos no secretariado de modo presencial ou através do correio eletrónico ou na caixa do correio. Deve ser sempre apresentada a guia de prescrição crónica fornecida pelo seu médico de família. Apenas serão prescritos os medicamentos de uso crónico. Não serão prescritos outros medicamentos que não constem da lista de medicação prolongada sem avaliação clínica.

Levantamento: As receitas devem ser levantadas 3 dias úteis depois de entregues no Atendimento Administrativo mediante a apresentação do cartão de utente ou cartão de cidadão. As receitas não levantadas ao fim 30 dias serão destruidas.

ENTREGA DE RESULTADOS DE EXAMES E ANÁLISES Os resultados de exames ou análises solicitados pelo seu médico de família, ou por outro médico da USF, podem ser deixados no secretariado, para serem avaliados pelo seu médico. Ser-lhe-á fornecido um comprovativo de entrega, que deverá apresentar quando vier levantar os documentos.

Levantamento: Os exames devem ser levantados 5 dias úteis depois de entregues no Atendimento Administrativo. Os documentos não levantados ao fim de 30 dias serão guardados num ficheiro próprio.

ENTREGA DE CARTAS OU RELATÓRIOS DO HOSPITAL As cartas ou informação do hospital de caráter urgente podem ser entregues no Atendimento Administrativo. Tal como a renovação do receituário ou a avaliação de resultados de exames, este serviço requer o pagamento de taxa moderadora, caso não seja isento. Não há forma de registo no processo clínico informático sem que previamente tenha havido inscrição. Ser-lhe-á dada resposta no prazo máximo de 72 horas úteis.

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Incapacidade para o Trabalho (baixas médicas)

Sempre que tenha necessidade de atestado médico ou certificado de incapacidade temporária para o trabalho (baixa) deverá solicitar consulta médica no 1º dia da doença. Deve informar sempre o administrativo que está a faltar ao serviço.

Os médicos da USF não justificarão as faltas referentes a dias passados, a não ser que a situação clínica o justifique sem qualquer dúvida ou que exista declaração escrita de incapacidade para o trabalho passada por outro médico.

Medicina Física e Reabilitação

Não é permitido marcar ou continuar tratamentos por sua iniciativa e só depois pedir a credencial. A prescrição ou continuação de um tratamento é da responsabilidade do seu médico de família depois de avaliado em consulta. A Fisioterapia não é um tratamento para repetir todos os anos automaticamente. Não se transcrevem pedidos de Fisioterapia a pedido do hospital ou de outras entidades externas à USF (Despacho 10430/2011, de 18 de agosto de 2011, DR 158, 2ª série).

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O que não fazemos na USF

Atendimento de situações de emergência e acidentes. Nestes casos deverá dirigir-se de imediato ao hospital da sua área.

Preenchimento de formulários de instituições privadas.

Transcrição de exames médicos de Medicina no Trabalho.

Passagem de receitas ou exames pedidos por outros serviços públicos ou privados

Atestados vários

Apesar do Decreto-lei permitir que qualquer médico no exercício da sua profissão possa passar os atestados abaixo mencionados, os médicos da USF CS, consideram que estes atestados não devem ser passados pelo seu médico de família: não se inserem no âmbito da prevenção e promoção da saúde. Disponibilizam informação clínica disponível por escrito para efeitos de obtenção dos referidos atestados:

Atestados para desportos federados e clubes desportivos

Cartas de marear;

Atestados para desportos náuticos;

Carta de caçador;

Licença de uso e porte de arma.

Impressos para seguros de vida, saúde, bancários.

Atestados para a carta de condução do grupo 2.

Exames pedidos por entidades exteriores à USF

Os médicos da USF CS não transcrevem requisições de exames emitidas por outros médicos de

clínicas, hospitais ou consultórios particulares, de acordo com o Despacho 10430/2011, de 18

de agosto de 2011, DR 158, 2ª série.

Transcrição de exames complementares de diagnóstico e medicina física e reabilitação

pedidos por médicos no exercício de medicina privada e por médicos em exercício nos

hospitais públicos. Em caso de dúvida serão apresentados os pedidos na reunião médica

semanal e avaliados caso a caso.

Formulários e emissão de credenciais de exames complementares de diagnóstico e

tratamento pedidos por entidades privadas (seguradoras e bancos).

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Reclamações

A USF CS dispõe de um Livro de Reclamações.

Sempre que há registo de uma reclamação, a equipa da USF averigua causas e responsabilidades pelo ocorrido. De seguida, toma as medidas necessárias para a resolução do motivo de reclamação, além de definir medidas corretivas que inviabilizem novas situações. Determinam-se prazos e verifica-se a eficácia das ações implementadas. Toda a reclamação é analisada, tratada e fechada. A coordenadora e toda a equipa colaborarão sempre com o Gabinete do Cidadão de modo a tornar célere a resolução dos processos.

Caixa de sugestões

Poderá deixar uma sugestão, elogio na caixa de sugestões que se encontra na sala de entrada da USF.

Os resultados são discutidos em equipa e as não conformidades, analisadas e tratadas. Aos utentes que deixarem a morada, serão dadas respostas e agradecimentos pela colaboração, por contribuírem para a melhoria da prestação dos nossos serviços.

2ª Opinião

Todos os utentes da USF CS têm direito a obter outra opinião sobre o seu diagnóstico e tratamento (impresso próprio).

Mudança de Médico

No caso de incompatibilidade médico/utente está prevista a possibilidade de mudança de médico que pode ser solicitada pelo utente ou pelo respectivo médico. Para tal, deverá solicitar por escrito, com a devida justificação, a qual será submetida ao conhecimento e análise do coordenador (impresso próprio)

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Profissionais em Formação

A participação de alunos de Enfermagem, alunos de Medicina, internos do ano comum ou internos de MGF na realização de consultas ou outros procedimentos, implica uma explicação prévia dessa condição ao utente. O utente tem direito à recusa (que pode ser apenas verbal) dessa presença/participação.

Testamento Vital

Os profissionais da USF Cuidar Saúde, sempre que solicitados, prestam aconselhamento e esclarecimento aos utentes na declaração de vontade a constar no TV.

A USF Cuidar Saúde disponibiliza informação sobre o direito dos cidadãos em ter um testamento vital.

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TMRG

Os Tempos Máximos de Resposta Garantidos (TMRG) na prestação de cuidados de saúde, sem carácter e urgência, são respeitados pela USF CS

TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA GARANTIDOS -TMRG no acesso a cuidados de saúde no SNS

Portaria n.º 153/2017 Nível de acesso e tipo de cuidados TMRG 1 — Cuidados de saúde primários: 1.1 — Cuidados de saúde prestados na unidade funcional do Agrupamento de Centros de Saúde (ACES), a pedido do utente, familiares, cuidadores formais ou informais: 1.1.1 — Motivo relacionado com doença aguda ………………………………………….. ….………………………………….… Atendimento no próprio dia do pedido. 1.1.2 — Motivo não relacionado com doença aguda …………………………………………………………………..…………. 15 dias úteis contados da receção do pedido. 1.2 — Cuidados de saúde prestados na unidade funcional do ACES, a pedido de outras unidades funcionais do ACES, dos serviços hospitalares, do Centro de Contacto do SNS ou das equipas e unidades da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI): 1.2.1 — Motivo relacionado com doença aguda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………………………… ……………. Atendimento no próprio dia do pedido. 1.2.2 — Motivo não relacionado com doença aguda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……………………………………….. ..30 dias úteis contados da receção do pedido. 1.3 — Necessidades expressas a serem resolvidas de forma indireta: 1.3.1 — Renovação de medicação em caso de doença crónica . . . . . . . . . . . . . . . ………………………………………. 72 horas contadas da receção do pedido. 1.3.2 — Relatórios, cartas de referenciação, orientações e outros documentos escritos …………………………....72 horas contadas da receção do pedido. (na sequência de consulta médica ou de enfermagem). 1.4 — Consultas programadas pelos profissionais da unidade funcional do ACES……………………………………… Sem TMRG geral aplicável; dependente da periodicidade definida nos programas

nacionais de saúde e ou avaliação do clínico. 1.5 — Consulta no domicílio: 1.5.1 — A pedido do utente, familiares, cuidadores formais ou informais . ……………………………………… . . . . . 24 horas contadas da receção do pedido, se a justificação do pedido for aceite pelo profissional. 1.5.2 — Programadas pelos profissionais da unidade funcional ……………………………………………………………….. De acordo com o plano de cuidados previsto. 2 — Primeira consulta de especialidade hospitalar: 2.1 — Primeira consulta de especialidade hospitalar referenciada pelas unidades funcionais do ACES: 2.1.1 — De realização «muito prioritária» de acordo com a avaliação em triagem……………………………………30 dias seguidos contados do registo do pedido da consulta hospitalar. efetuado pelo médico assistente da unidade funcional do ACES, através do SIGA SNS 2.1.2 — De realização «prioritária» de acordo com a avaliação em triagem hospitalar……………………………. 60 dias seguidos contados do registo do pedido da consulta efetuado pelo médico assistente da unidade funcional do ACES, através do SIGA SNS. 2.1.3 — De realização com prioridade «normal» de acordo com a avaliação em……………………………………….120 dias seguidos contados do registo do pedido da consulta triagem hospitalar efetuado pelo médico assistente da unidade funcional do ACES, através do SIGA SNS.

2.2 — Primeira consulta em situação de doença oncológica suspeita ou confirmada (NM): 2.2.1 — Prazo máximo para os profissionais da unidade funcional do ACES efetuar a referenciação hospitalar: 2.2.1.1 — Urgência diferida (nível 4) …………………………………………………………………………………………………….. Encaminhamento para urgência ou unidade de atendimento permanente. 2.1.2 — Restantes níveis de prioridade …………………………………………………………………………………………………. 24 horas contadas da receção do pedido. 2.2.2 — Prazo máximo para realização da primeira consulta de especialidade hospitalar: 2.2.2.1 — Urgência diferida (nível 4)………………………………………………………………………………………………………. Imediato. 2.2.2.2 — Muito prioritária (nível 3) ………………………………………………………………………………………………………. 7 dias seguidos contados da receção do pedido de consulta. 2.2.2.3 — Prioritária (nível 2) ………………………………………………………………………………………………………………… 15 dias seguidos contados da receção do pedido de consulta 2.2.2.4 — Prioridade normal (nível 1)…………………………………………………………………………………………………….. 30 dias seguidos contados da receção do pedido de consulta 2.3 — Primeira consulta em situação de doença cardíaca suspeita ou confirmada. 2.3.1 — Prazo máximo para os profissionais da unidade funcional do ACES efetuar a referenciação hospitalar: 2.3.1.1 — Urgência (nível 3)…………………………………………………………………………………………………………………… Encaminhamento para serviço de urgência. 2.3.1.2 — Restantes níveis de prioridade ………………………………………………………………………………………………. 24 horas contadas da receção do pedido. 2.3.2 — Prazo máximo para realização da primeira consulta de especialidade hospitalar de Cardiologia: 2.3.2.1 — Urgência (nível 3) …………………………………………………………………………………………………………………… Imediato. 2.3.2.2 — Doentes prioritários (nível 2)……………………………………………………………………………………………………15 dias seguidos contados da receção do pedido de consulta 2.3.2.3 — Doentes eletivos (nível 1) ………………………………………………………………………………………………………. 30 dias seguidos contados da receção do pedido de consulta 3 — Avaliação para realização de planos de cuidados de saúde programados: 3.1. Urgência diferida (prioridade 4) ………………………………………………………………………………………………………. 24 horas contadas do 1.º contacto com a instituição 3.2. Muito Prioritário (prioridade 3)………………………………………………………………………………………………………… 7 dias seguidos contados da 1.ª Consulta da especialidade 3.3. Prioritário (prioridade 2) …………………………………………………………………………………………………………………..30 dias seguidos contados da 1.a Consulta da especialidade 3.4. Normal (prioridade 1)………………………………………………………………………………………………………………………. 60 dias seguidos contados da 1.a Consulta da especialidade 4 — Realização de meios complementares de diagnóstico e terapêutica (MCDT): 4.1 — Cateterismo cardíaco …………………………………………………………………………………………………………………… 30 dias seguidos contados da indicação clínica. 4.2 — Pacemaker cardíaco …………………………………………………………………………………………………………………….. 30 dias seguidos contados da indicação clínica. 4.3 — Exames de Endoscopia Gastrenterológica ……………………………………………………………………………………..90 dias seguidos contados da indicação clínica. 4.4 — Exames de Medicina Nuclear ……………………………………………………………………………………………………….. 30 dias seguidos contados da indicação clínica. 4.5 — Exames de Tomografia Computorizada ………………………………………………………………………………………… 90 dias seguidos contados da indicação clínica. 4.6 — Ressonâncias Magnéticas …………………………………………………………………………………………………………….. 90 dias seguidos contados da indicação clínica. 4.7 — Angiografia diagnóstica ………………………………………………………………………………………………………………… 30 dias seguidos contados da indicação clínica. 4.8 — Tratamentos de Radioterapia ………………………………………………………………………………………………………..15 dias seguidos contados da indicação clínica. 4.9 — Restantes MCDT integrados e em programas de seguimento ………………………………………………………..A realizar dentro do TMRG definido para a realização do plano de cuidados programados em que se insere a necessidade de realização do

MCDT. 5. — Realização procedimentos hospitalares cirúrgicos programados: 5.1 — Procedimentos hospitalares cirúrgicos programados: 5.1.1 — Urgência diferida (nível 4) …………………………………………………………………………………………………………. 72 horas contadas da indicação cirúrgica. 5.1.2 — Muito prioritária (nível 3) ……………………………………………………………………………………………………………15 dias seguidos contados da indicação cirúrgica. 5.1.3 — Prioritária (nível 2)……………………………………………………………………………………………………………………… 60 dias seguidos contados da indicação cirúrgica. 5.1.4 — Prioridade normal (nível 1) ….…………………………………………………………………………………………………….180 dias seguidos contados da indicação clínica. 5.2 — Procedimentos hospitalares cirúrgicos programados na doença oncológica: 5.2.1 — Urgência diferida (nível 4) …………………………………………………………………………………………………………. 72 horas contadas do 1.º contacto com a instituição 5.2.2 — Muito prioritário (nível 3) …………………………………………………………………………………………………………..15 dias seguidos contados da indicação cirúrgica.

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5.2.3 — Prioritário (nível 2)……………………………………………………………………………………………………………………… 45 dias seguidos contados da indicação cirúrgica. 5.2.4 — Prioridade normal (nível 1)………………………………………………………………………………………………………….60 dias seguidos contados da indicação cirúrgica. 5.3 — Procedimentos hospitalares cirúrgicos programados na doença cardíaca: 5.3.1 — Muito prioritário (nível 3) ………………………………………………………………………………………………………….. 15 dias seguidos contados da indicação cirúrgica. 5.3.2 — Prioritário (nível 2)……………………………………………………………………………………………………………………… 45 dias seguidos contados da indicação cirúrgica. 5.3.3 — Prioridade normal (nível 1) ………………………………………………………………………………………………………… 90 dias seguidos contados da indicação cirúrgica.

6 — Entidades com acordos e contratos de convenção:

6.1 — Consultas, cirurgia, meios complementares de diagnóstico e terapêutica …………………………………….. O tempo de resposta que conste no contrato de convenção e

nos regulamentos aplicáveis.

7 — Entidades com contratos no âmbito da RNCCI:

7.1. — Equipas e unidades de ambulatório e internamento ……………………………………………………………………..O tempo de resposta que conste da regulamentação específica a definir no âmbito da RNCCI.

Compromisso de Confidencialidade

Todos os profissionais da USF e todos os novos profissionais em formação na USF assumem o

compromisso escrito de confidencialidade de toda a informação clínica e de elementos

identificativos dos utentes.

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A carta de direitos e deveres dos utentes estabelece os direitos dos utentes consagrados para o Serviço Nacional de Saúde.

Os profissionais da USF Cuidar Saúde assumem o compromisso escrito de garantir os direitos e deveres dos utentes

Direitos dos Utentes

1. O doente tem direito a ser tratado no respeito pela dignidade humana.

2. O doente tem direito ao respeito pelas suas convicções culturais, filosóficas e religiosas.

3. O doente tem direito a receber os cuidados apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos, curativos, de reabilitação e terminais.

4. O doente tem direito à prestação de cuidados continuados.

5. O doente tem direito a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas competências e níveis de cuidados.

6. O doente tem direito a ser informado sobre a sua situação de saúde.

7. O doente tem o direito de obter uma segunda opinião sobre a sua situação de saúde.

8. O doente tem direito a dar ou recusar o seu consentimento, antes de qualquer ato médico ou participação em investigação ou ensino clínico.

9. O doente tem direito à confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que lhe respeitam.

10. O doente tem direito a aceder aos dados registados no seu processo clínico.

11. O doente tem direito à privacidade na prestação de todo e qualquer ato médico.

12. O doente tem direito, por si ou por quem o represente, a apresentar sugestões e reclamações.

Deveres dos Utentes

1. O doente tem o dever de zelar pelo seu estado de saúde. Isto significa que deve procurar garantir o mais completo restabelecimento e também participar na promoção da própria saúde e da comunidade em que vive.

2. O doente tem o dever de fornecer aos profissionais de saúde todas as informações necessárias para obtenção de um correto diagnóstico e adequado tratamento.

3. O doente tem o dever de respeitar os direitos dos outros doentes.

4. O doente tem o dever de colaborar com os profissionais de saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas e, por si, livremente aceites.

5. O doente tem o dever de respeitar as regras de funcionamento dos serviços de saúde.

6. O doente tem o dever de utilizar os serviços de saúde de forma apropriada e de colaborar ativamente na redução de gastos desnecessários.

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Documents

MANUAL DE ACOLHIMENTO DO UTENTE - docvadis.pt · 2 Introdução O Guia de Acolhimento da USF Cuidar Saúde é um manual onde estão definidos os serviços que temos para oferecer