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Manual de Cancelamento Web Farmácia
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Índice
Índice ..................................................................................................................02 1. Introdução ..................................................................................................... 03
1.1 Objetivo .................................................................................................. 03 2. Acessando o Autorizador ...............................................................................04 3. Consultando Pedido ...................................................................................... 06 4. Campos de pesquisa ......................................................................................07 5. Cancelando uma autorização ........................................................................ 08 6. Considerações finais ...................................................................................... 12
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1. Introdução
O cancelamento de pedido através do sistema Web Farmácia foi habilitado para facilitar o atendimento para lojas e rede referenciadas.
1.1 Objetivo Capacitar o atendente a utilizar mais essa opção do sistema Web Farmácia.
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2. Acessando o Autorizador
Para acessar o sistema Web Farmácia, digite o seguinte endereço eletrônico: www.farmaseg.com.br A tela abaixo será apresentada:
Figura 1 – Acessando o autorizador
No campo em destaque, digite:
- login da loja no campo “Usuário” (letra “A”) - senha no campo “Senha” (letra”B”) - clique em “OK” para validar a solicitação (letra “C”)
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Figura 2 – Inserindo dados e validando informações
Após a validação dos dados de login e senha, essa será a tela inicial do Autorizador Farmaseg:
Figura 3 - Tela inicial do autorizador
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3. Consultando um pedido
Clique na aba “Consultar Pedido” (letra “A”) para acessar a tela de pesquisa:
Na figura 05, visualizamos a tela de pesquisa:
Figura 4 - Clique em "Consultar Pedido"
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4. Campos de Pesquisa Na tela seguinte, visualizamos os campos de pesquisa:
Podemos localizar um pedido de diversas formas: - inserindo somente o nº de autorização (letra A) - inserindo somente o nº do cartão do usuário (letra B) - inserindo somente o nome completo do usuário (letra C)
Para uma busca específica por período, inclua a data do pedido. Você poderá incluir a data inicial no campo “Data Pedido de:”, e a data final no campo “Até:”, conforme letra “D”. Depois clique no botão “Listar”.
A seguir, passo a passo de um cancelamento através do número de autorização.
Figura 5 – Localizando autorização
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5. Cancelando uma autorização
Digite o número de autorização que deseja cancelar no campo “Número de Autorização”, e clique no botão “Listar”. Aparecerá a seguinte tela:
Figura 6 – Autorização localizada
A seguir, clique no símbolo “ > ”
Figura 7 – Autorização localizada
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Observe que a linha que contém os dados da autorização mudará de cor, tornando-se amarela e que aparecerá o ícone “Lixeira” na parte superior:
Figura 8 – Autorização selecionada
Clicando no ícone “Lixeira” aparecerá a seguinte tela:
Figura 9 – Tela de cancelamento
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Nessa tela você deve digitar no campo “Nome Solicitante” o nome do atendente que está realizando o cancelamento (= “NOME DO OPERADOR”) e escolher uma das opções de cancelamento na lista no campo “Motivo”. Caso o motivo não seja localizado na listagem, escolher a opção “OUTROS” e detalhar no campo “Observação”.
Figura 10 – Inserindo informações de usuário e motivo
Figura 11 – Inserindo informações no campo “Observação”
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Após preencher os campos, clique no botão “Salvar”.
A tela seguinte confirmará sua solicitação. A seguinte frase aparecerá na tela: “Pedido cancelado com sucesso” e o campo Status mudará para “Cancelado”.
Figura 12 – Confirmação do cancelamento
Após esta etapa, o processo de cancelamento estará finalizado.
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6. Considerações finais
O cancelamento de uma autorização é extremamente importante, pois restabelece o saldo do usuário e evita cobranças indevidas. Uma vez finalizado o processo de cancelamento o valor não constará no Relatório de Vendas mensal, e o valor não será debitado para a rede referenciada. Para esclarecimento de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento: • São Paulo (capital e Grande SP) - (11) 3073 1383 • Demais localidades - 0800 772 1772