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Manualde
Integração
Índice
Grupo Vila Velha, Nosso Colaborador, Nosso Maior ValorPalavra do Presidente
Missão, Visão e Valores
Um pouco da história do grupo
Nossos produtos e serviços
A nossa gestão
Diretoria: organograma organizacional
Nosso diferencial
Princípios organizacionais
Normas e procedimentos internos
Canais de comunicação
Recomendações
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Seja bem-vindo ao Grupo Vila Velha!
A partir de hoje você é parte integrante do Grupo Vila Velha. Antes de começar suas atividades conosco, queremos lhe contar um pouco sobre nossa trajetória.
Nosso Grupo está no mercado de Seguros e Serviços há 40 anos e somos conhecidos por nossa visão inovadora em todos os ramos que atuamos. Isso só foi possível porque trabalhamos em equipe, pois são os colaboradores, assim como você, que exercem e conduzem seus esforços para um bem maior: a busca da melhoria contínua e o crescimento constante da nossa empresa.
O objetivo desse Manual de Integração é reforçar os assuntos que foram apresentados no seu primeiro dia conosco, facilitar sua adaptação e estreitar nossa comunicação.
Espero que juntos possamos adquirir novos conhecimentos e superar os desafios.
É um prazer ter você em nossa equipe!
William Alzani Diretor Presidente
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Missão, Visão e Valores
Conhecer as necessidades e atender com excelência os nossos clientes, inovando e oferecendo as melhores soluções em seguros, produtos e serviços.
A Vila Velha é uma empresa que se orienta e se responsabiliza pelos seguintes valores organizacionais:
Em 2020 queremos ser reconhecidos como uma empresa:
Missão
Valores
Visão de Futuro
Pontualidade
Organização
Comprometimento
Ética
De vanguarda, atenta a todas as tendências e oportunidades;
Sólida e comprometida com seus resultados e rentabilidade;
Referência em proporcionar bom ambiente de trabalho e desenvolvimento profissional.
Justiça
Cooperação
Transparência
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Um pouco da história do Grupo Vila Velha
Em 08 de outubro de 1975, a Vila Velha nasceu de uma experiência obtida no mercado
imobiliário.
Inicialmente, atuávamos no seguro de Garantia de Obrigações Contratuais – G.O.C. –
seguro este voltado à cobertura de execução de obras civis.
Como exemplo da nossa atuação nesta área, fomos a primeira corretora no território
nacional a acompanhar e regular a primeira apólice neste ramo de seguro, mais
especificamente das torres da “Brasilinvest”, localizadas na Avenida Faria Lima, na cidade
de São Paulo.
Com a retração do mercado da construção, a Vila Velha optou, estrategicamente, por
segmentar os chamados edifícios “prontos”, ou seja, os prédios em condomínios.
Hoje, a Vila Velha realiza aproximadamente 30% de todos os seguros de condomínio
na cidade de São Paulo, mantendo atualmente em carteira aproximadamente 14.000
prédios.
Em 1991, tivemos oportunidade de participar do desenvolvimento de um novo seguro
no mercado: o Seguro Fiança Locatícia. Lançado simultaneamente com a nova Lei do
Inquilinato, esse produto se transformou em uma das maiores massas já obtidas pela
empresa, a ponto de determinar a abertura de 19 filiais em todo Brasil com alcance
inclusive na Argentina.
Com o crescimento constante da empresa, a Vila Velha acabou por obter contas
significativas nas áreas dos seguros de vida e automóvel.
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Grupo Vila VelhaDesde a sua fundação, a Vila Velha tem mantido uma arrojada e especializada atuação
no mercado de seguros para condomínios. Com o passar do tempo, foi percebendo
outras necessidades desses seus clientes e novas oportunidades no mercado. Sendo
assim, foram criadas empresas especializadas em diversos ramos de atuação. São elas:
Fundada em 1975, a Vila Velha Seguros é hoje uma das
mais tradicionais corretoras do país.
Em março de 2013 é disponibilizado novo serviço de
certificação digital através da AR Vila Velha.
A Vila Velha Serviços, especializada na realização de Laudos
Ambientais e Serviços direcionados ao Mercado Imobiliário.
O agressivo plano de expansão ainda contou com a aquisição
da Renove Corretora de Seguros no final de 2013. Esta
compra colocou a Vila Velha em uma posição de destaque
nacional no ranking do setor de seguros de veículos.
Com o objetivo de gerir e difundir o conhecimento adquirido
em seguros e serviços, em 2005 foi criado o Instituto Vila Velha, credenciado pela SUSEP – Superintendência de Seguros
Privados – como entidade certificadora no mercado de seguros.
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HistóricoDesde a sua fundação, a Vila Velha tem mantido uma arrojada e especializada atuação
no mercado de seguros para condomínios. Com o passar do tempo, foi percebendo
outras necessidades desses seus clientes e novas oportunidades no mercado. Sendo
assim, foram criadas empresas especializadas em diversos ramos de atuação. São elas:
Seguro Pessoal e de bagagem para setor de Turismo.
Seguro Fidelidade para administradores de imóveis.
Seguro Incêndio para Locações.
Seguro Viagem destinado às agências de turismo.
Seguro de Responsabilidade Civil do Síndico, que posteriormente foi adotado por todas as Cias. Seguradoras.
Lançamento do Seguro Fiança e criação do cartão Fiança Locatícia, quando recebeu o prêmio de Marketing em Seguros.
Resgate Médico no Seguro Condomínio.
Seguro Saúde para funcionários do Mercado Imobiliário.
Seguro reembolso de franquia no produto automóvel.
Seguro Bienal para edificações.
1980
1986
1988
1989
1990
1992
1993
1994
1995
1997
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Lançamento do Seguro Global Vila Velha, abrangendo seguros e
serviços em um único plano, quando recebeu o Prêmio Performance
de Melhor Produto Massificado do Mercado.
Criação do C.O.M. – Centro de Orientação Médica que orienta e
assessora os segurados de planos de saúde contratados através
da Vila Velha, junto a hospitais, médicos e laboratórios da rede
credenciada, esclarecendo dúvidas sobre temas na área médica,
inclusive de medicina ocupacional.
Mudança para a nova sede na Avenida Ipiranga, 313. Distribuída em
5.000 m, a Vila Velha atinge mais de 300 funcionários e 6 Diretorias
específicas: Mercado Imobiliário, TI e Desenvolvimento, Ramos
Elementares, Automóvel, Marketing e Sinistros.
Elaboração e criação do Instituto Vila Velha de Seguridade e Capacitação. Com ele, o Grupo Vila Velha solidifica a sua área
de treinamentos em serviços e seguros, sendo hoje empresa
certificadora autorizada pela SUSEP – Superintendência de Seguros
Privados, na área de todos os ramos de seguros e sinistros.
A nova sede da Vila Velha, ganha assim uma área específica e
totalmente estruturada para treinamentos, podendo ministrar cursos
simultâneos para um número significativo de pessoas.
Lançamento do Condomínio Premiado Vila Velha, proporcionando
um sorteio mensal aos prédios segurados.
Criação e lançamento de uma produto inédito, o Clube de Vendas TOP CAR. Um produto direcionado a lojistas e concessionárias de veículos.
Lançamento do Seguro Fiança Premiada através da Mapfre
Seguros, como resultado de um estudo de 15 meses.
2001
2002
2003
2004
2005
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Criação do setor de desenvolvimento e prospecção de negócios,
possibilitando o ingresso da Vila Velha em novos e grandes segmentos.
Com o crescimento constante, a Vila Velha se deparou com a
necessidade de efetuar uma reorganização no sentido de propor
um planejamento que pudesse estabelecer uma missão, valores
e missão a serem alcançados. Assim, reuniu todos os seus
funcionários e fixou os objetivos que deverão ser alcançados e
seguidos por todos.
Criação da empresa TECSEG, como parte do Grupo Vila Velha.
Responsável por comercializar EPI – Equipamentos de Proteção
Individual – para as empresas em que fazemos a gestão de saúde
ocupacional.
O Instituto Vila Velha implanta curso de EPI para funcionários de
condomínios.
Marcado por aquisições importantes como o lançamento do
Seguro Proteção Residencial Conteúdo Mais, produto exclusivo
para condôminos, que além de oferecer as proteções já praticadas
pelo mercado, inclui a indenização de vizinhos ou condomínio em
casos de ruptura de encanamentos e vazamentos.
“Programa de Milhagem” para parceiros de negócios, com o
intuito de conceder benefícios de compras online e saques de um
jeito inovador e moderno.
2006
2007
2008
2009
2011
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Lançamento da tabela de referência para reconstrução de residência e condomínios em caso de incêndio e
desmoronamento. O material é uma ferramenta para auxiliar o
mercado à contratação de seguros. A tabela foi desenvolvida
pelo engenheiro civil e membro docente da Funenseg, Júlio César
Benzoni, e os cálculos foram baseados no índice CUB (Custo
Unitário Básico de Edificações) do SINDUSCON/SP (Sindicato da
Indústria da Construção Civil do Estado de São Paulo) e na Norma
NBR 12.721/2006 da ABNT (Associação Brasileira de Normas
Técnicas). O índice aponta valores referenciais de reconstrução
do m² para prédios com ocupação residencial ou comercial, flats,
galpões, casas e sobrados.
No final desse ano, a Vila Velha estabelece parceria com a
Harmonia Corretora de Seguros para a administração da
renovação da carteira de Automóvel.
Em parceria com a Bradesco Seguros, lançamento do projeto
social Porteiro Amigo do Idoso, programa de capacitação de
porteiros nos condomínios residenciais em São Paulo.
Outra importante aquisição foi a Plenodonto, empresa de
assistência odontológica, com o objetivo de ampliar o portfólio
de negócios.
Lançamento do Seguro Pet Mais em parceria com a Harmonia
Corretora de Seguros, produto exclusivo “três em um” que, além de
ser um seguro de acidentes pessoais ao segurado, inclui assistência
para seu pet em casos de acidentes e com sorteios mensais.
Em atendimento à SUSEP, a partir de agosto passou a oferecer
o Seguro Cobertura Ampla para condomínios com um custo
acessível e com maior abrangência das garantias já existentes em
uma única verba.
2011
2012
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Acompanhando o desenvolvimento do mercado segurador, o
Grupo Vila Velha adotou uma postura comunicacional estratégica
para atingir seus clientes e parceiros no âmbito global. Para isso, a
imersão nas mídias sociais como Facebook e Linkedin foi importante
para garantir maior interatividade entre empresa/públicos.
Em 2013 ocorreu a associação com a Nova Alvorada Corretora de Seguros com o objetivo de incorporar novos segmentos
de mercado, que possuem complementaridade e afinidade
estratégica com suas atividades de seguros e serviços. A associação
técnica e operacional é a mais recente incursão da Vila Velha
nos ramos de Transportes, Properties, Riscos Nomeados, D&O,
C&O, Empresarial, e está em linha com os planos da empresa de
explorar novas formas de crescimento.
Abertura do escritório na capital fluminense, visto que 40% dos
segurados de seguro automotivo da Renove se encontram no
Estado do Rio de Janeiro.
Criação do Super Seguro, site independente e especializado na
cotação de seguros online. Toda a administração do pós-venda,
atendimento, sinistros e relacionamento com o segurado é de
responsabilidade da Vila Velha.
Em março desse ano é disponibilizado novo serviço de certificação digital através da AR Vila Velha.
O agressivo plano de expansão ainda contou com a aquisição da
Renove Corretora de Seguros no final de 2013. Esta compra
colocou a Vila Velha em uma posição de destaque nacional no
ranking do setor de seguros de veículos.
2013
2014
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Nossos Produtos e Serviços
Seguros
O seguro automotivo oferece conforto e segurança
ao segurado e ainda permite a preservação do seu
patrimônio em caso de acidente (sinistro).
Individual e Coletivo, os seguros de vida
oferecidos pela Vila Velha oferecem
custos altamente competitivos.
Garante a tranquilidade da residência contra
todos os riscos das coberturas contratadas.
Mais do que proteger, o seguro residência
garante o bem adquirido.
Automóvel
Vida
Residência
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Seguro que substitui o fiador no contrato de
locação ou o depósito de caução dado em
garantia na locação. A Vila Velha atende os
candidatos à locação, encaminha fichas e
documentos para análise cadastral e faz o
acompanhamento de eventual sinistro junto
com a imobiliária até a sua finalização.
Saúde
Fiança Locatícia
A Vila Velha trabalha com plano de saúde
individual, familiar ou empresarial.
Ramos Elementares
Seguro para Transporte,
Riscos Industrializados,
Nomeados e de
Engenharia, Aeronáutico,
Cascos Marítimos, Garantia
de Responsabilidade Civil,
entre outros.
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Condomínios
Especialista em mercado imobiliário, a Vila Velha é a empresa líder neste segmento.
Seguro Compreensivo de Condomínios
Sistema Integrado de Saúde Ocupacional
Condomínio Global
Seguro de Vida para Funcionários de Condomínios
Plano de Saúde para Funcionários
Decesso
Seguro para os riscos de Incêndio, queda de raio, explosão, danos elétricos, vendaval,
queda de aeronaves, quebra de vidros, responsabilidade civil, guarda de veículos
de terceiros, portões automáticos e responsabilidade civil do síndico.
Integração de todas as Normas Regulamentadoras obrigatórias para condomínios, com custo mensal para total adequação ao orçamento do condomínio.
Solução para condomínios agregando a obrigatoriedade do seguro com as
Normas Regulamentadoras obrigatórias do Ministério do Trabalho.
Serviço de Assistência Funeral para funcionários do condomínio
que disponibiliza para a família do beneficiário um profissional designado para obter todos os
documentos necessários.
Apólice especialmente concebida para atender à exigência do Dissídio Coletivo dos funcionários de condomínios, sendo ainda adequada a prática do Departamento Pessoal dos Administradores de Imóveis.A sua forma de manutenção mensal garante que nenhum funcionário deixe de ser garantido no seguro.
Apólices coletivas de Seguro Saúde e planos coletivos de Medicina de Grupo
para os empregados de condomínio.
PRODUTOS
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Gestão de Saúde Ocupacional
Vila Velha Serviços
Instituto Vila Velha
Em atendimento às obrigações trabalhistas e previdenciárias brasileiras, a Vila Velha Serviços vende a Gestão de Saúde Ocupacional para as empresas, em especial condomínios.Trata de toda a cadeia de prevenção de acidentes e de doenças relacionadas ao trabalho, constituída em:
Promover atividades de cunho científico; desenvolver
programas educacionais orientados para as áreas de
seguridade em geral e qualquer outra que vise a capacitação
profissional e o desenvolvimento humano.
Levantamento dos riscos existentes no ambiente de trabalho – PPRA e Laudo de Segurança (elétrica e laudo do sistema de para-raios);
Acompanhamento médico de saúde do trabalhador (PCMSO);
Identificação e fornecimento de equipamento de proteção individual (EPI);
Laudo das Instalações Elétricas;
Laudo de Para-Raios;
Laudo de Potabilidade de Água.
Atuar em projetos e assessoramento técnico especializado, promovendo debates, conferências,
encontros, seminários, atividades culturais, produzindo artigos, teses e livros, instituindo concursos
e prêmios para trabalhos, pesquisas e teses voltadas à Seguridade e as Ciências Humanas.
Missão do Instituto Vila Velha:
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O Instituto Vila Velha atua em:
Todos os cursos de capacitação de funcionários Vila Velha, cursos de atualização
profissional, promove cursos de securitários abertos a outras empresas, promove cursos
voltados a Seguridade e Prevenção em geral:
A central de atendimento da Vila Velha opera 24h por dia, sete dias por semana. Dos
serviços atendidos pelo call center, destacamos:
O call center atua como uma central telefônica sendo responsável pelo PABX da empresa
e o desvio de ligações de outras áreas fora do horário comercial.
Fora do horário comercial, o call center presta o primeiro atendimento de Sinistro ao
Segurado Vila Velha.
CIPA SOS Brigada Segurança em Portaria
EPI
Central de Atendimento
Central Telefônica
Sinistro e Assistência 24h
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A Nossa Gestão
Temos como premissa, atuar como gestores de forma efetiva e inovadora, com
profissionais brilhantes e parceiros comprometidos, para promover a melhoria contínua
e a sustentabilidade do negócio.
Nossos Princípios:
Conscientização e envolvimento de todos para alcance dos resultados.
Reconhecer e valorizar as pessoas, além de estimular seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Disponibilizar meios e informações de forma clara aos nossos clientes e parceiros.
Renovação constante dos nossos processos para manter nossos clientes e colaboradores sempre atualizados.
Respeito, saber compreender e conviver com as diferenças.
Compromisso de fornecer um ambiente que valoriza a diversidade. O desejo consciente do proporcionar entendimento, inclusão, troca de saberes para facilitar o aprendizado constante. Ainda, nos apoiamos numa cultura de busca permanente da excelência em produtos e serviços, utilizamos para isso, de uma política de gestão de pessoas que privilegia a competência de seus colaboradores.
Trabalhar para que todos os segmentos e setores propiciem ambientes acolhedores e condições de trabalho com higiene e segurança.
Reconhecimento pela qualidade dos nossos serviços e produtos e, neste sentido, aplicamos todos os esforços para satisfazer nossos clientes.
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Diretoria
Nosso Diferencial
O ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL da Vila Velha está disponível na intranet para
que todos possam consultá-lo.
Sede própria, com 5000 metros quadrados, na Avenida Ipiranga, 313, na capital de São Paulo.
Filial no Rio de Janeiro, situada na Rua México, 11 – Bloco B – sala 1001 – Centro.
Central de Relacionamento 24 horas com atendimento personalizado em rede nacional, através da linha 0800.
Venda de Seguros através de linhas 0800, com toda negociação gravada e arquivada para consulta.
Colaboradores constantemente treinados para manutenção do nível de satisfação de nossos clientes.
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Princípios Organizacionais
O Grupo Vila Velha entende que as pessoas constituem o grande diferencial das
empresas. São elas que possuem a competência necessária para promover e assegurar
o desenvolvimento do negócio. Portanto, pelo seu envolvimento e empenho, são
consideradas parceiras, e como tal, são denominadas colaboradores.
Em Gestão de Pessoas, temos como foco as competências, isto significa que valorizamos
não somente o conhecimento técnico, mas também as habilidades necessárias e as
atitudes favoráveis para executá-las.
Com essa visão, a direção do grupo definiu com a participação efetiva dos colaboradores,
quais são as competências comportamentais.
Competências Profissionais
Com o intuito de avaliar o desempenho pessoal e profissional dos colaboradores, nossos gestores observam o comportamento e as características de todos na sua equipe. Entenda o que o seu gestor espera de você, saiba como agir e que características você deve procurar desenvolver para realizar um bom trabalho.
Para vivermos bem e em equipe, precisamos entender e cumprir nossos deveres e direitos.
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Gestão de Pessoas
A empresa espera que todos os colaboradores atendam aos requisitos abaixo:
Pontualidade
Retorno de Afastamento
Falta e Ausência
Pontualidade é chegar no horário programado. Ser pontual no início e fim das atividades do dia e nos intervalos. Respeitar os horários programados para reuniões e atividades em equipe. O expediente de nossa empresa tem início às 8h30m e término às 17h30m, com intervalo de almoço de 1h.
Todo retorno à empresa por afastamento pelo INSS, deve ser acompanhado pelo médico da empresa – PCMSO. Ao retornar às suas atividades, procure o responsável pelo Recursos Humanos.
A falta programada ou justificada não deixa de ser uma falta. Todo empregado tem a responsabilidade de comunicar, através de CRM, ao seu coordenador, afastamento ou faltas, qualquer que seja o motivo, até às 12h do dia seguinte do ocorrido.
No caso de faltas por problemas de saúde, o Atestado Médico deve ser entregue ao Coordenador do Departamento, para ser rubricado e encaminhado ao RH, no prazo máximo de 24 horas.
Não serão acatados atestados entregues fora do prazo estipulado ou sem as devidas anotações e identificação do médico emissor.
Caso o colaborador não possa entregar pessoalmente, deverá pedir a algum parente ou amigo que o faça ou encaminhar através de canal eletrônico.Lembrando que atestado odontológico não abona faltas, exceto emergências. As ausências não justificadas serão descontadas de acordo com a lei.
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Qualidade de Trabalho
Disciplina
Desenvolvimento Profissional
Não basta ter apenas a qualidade do trabalho. É necessário ir além, manter o processo inesgotável, em busca da excelência: a melhoria contínua.
Em nossa empresa, todo serviço é importante. Basta que um setor não funcione corretamente para comprometer todo o funcionamento do sistema. Portanto, cada colaborador deve ter em mente que o seu trabalho é importante e precisa ser feito com a melhor qualidade sempre, para a satisfação de um todo.
Ser disciplinado significa seguir os horários programados, respeitar as determinações hierárquicas e as normas da empresa.
Espera-se que a disciplina não precise ser imposta e, sim, livremente consentida, uma vez que é conveniente e necessária ao funcionamento regular da organização.
Com a velocidade das mudanças que o mundo globalizado exige, é necessário que as pessoas se preocupem com seu desenvolvimento pessoal, se mantenham em atividade e ajudem a empresa a permanecer no mercado.
Neste contexto não se permite a palavra comodismo.
Busque aprender coisas novas, mudar hábitos pouco produtivos, ter iniciativa, criatividade, manter o espírito participativo. Busque constantemente melhorar a qualidade de seu trabalho. Agindo assim, você estará investindo em você mesmo.
A empresa incentiva seus colaboradores no tocante ao crescimento pessoal e profissional, contribuindo com sistemas de treinamento e cursos de aprimoramento profissional.
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Novas ideias e Criatividade
Relacionamento Interpessoal
Postura na Empresa
Não basta ter apenas a qualidade do trabalho. É necessário ir além, manter o processo inesgotável, em busca da excelência: a melhoria contínua.
Em nossa empresa, todo serviço é importante. Basta que um setor não funcione corretamente para comprometer todo o funcionamento do sistema. Portanto, cada colaborador deve ter em mente que o seu trabalho é importante e precisa ser feito com a melhor qualidade sempre, para a satisfação de um todo.
Profissionais que querem crescer e se manter no mercado, sempre respeitam o próximo. É preciso entender que as diferenças servem de alavanca para a equipe crescer. Respeite-as.
O nosso trabalho envolve atendimento ao cliente, por isso, exige que os sons sejam controlados, (Ex.: conversas em tom ruidoso).
Evite também a exposição excessiva de objetos pessoais: (fotos, coleções, enfeites, guarda-chuvas abertos).
Não use o elevador para subir ou descer um ou dois andares; para isso, utilize as escadas.
Seu ambiente de trabalho é um local compartilhado com colegas, clientes e fornecedores, portanto, o respeito é fundamental para que todos se sintam bem e em segurança. Sendo assim, é necessário evitar atitudes que possam vir a interferir no bem-estar das pessoas.
Mantenha uma postura adequada e esperada pela empresa, siga as recomendações:
Não é Aconselhável
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Não é Permitido
O uso de celular nas estações de trabalho;
O uso de aparelhos, tais como: tablet, iPod, fones de ouvido etc.;
Usar a CPU para apoio de bolsas, sacolas, mochilas, ou como descanso dos pés;
Por segurança, não é permitido mais de 9 (nove) pessoas no elevador;
Entrar no elevador com copo de café ou outro líquido;
Fumar nas dependências da empresa;
Promover tumultos ou desordens no ambiente de trabalho;
Fazer qualquer propaganda política ou religiosa;
Efetuar vendas ou compras de qualquer artigo;
Fazer uso pessoal de qualquer equipamento de propriedade da empresa sem autorização da gerência;
Consumir alimentos em sua estação de trabalho ou áreas comuns à empresa.
Responsabilidade com documentos e informações
Comportamento
É vedado aos colaboradores transmitir, copiar ou ceder qualquer tipo de documento que contenha informações técnicas sobre os processos, produtos e tecnologias desenvolvidos ou em desenvolvimento pela empresa.
Um bom profissional preocupa-se em ter atitudes e comportamentos adequados ao ambiente de trabalho.Nossa forma de proceder dentro da Vila Velha deve ser a mais discreta possível. É preciso evitar atrapalhar o andamento da produtividade do colega com brincadeiras, conversas altas, correrias ou quaisquer atitudes que desviem a atenção.
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Normas de Segurança
Oportunidades
Meio Ambiente
Cabe ao funcionário respeitar a capacidade máxima dos elevadores, que é para nove pessoas.Evitar acidentes é, antes de tudo, prova de inteligência!
A empresa conduz seus processos seletivos com igualdade de oportunidade e tratamento na seleção de novos colaboradores e/ou promoções internas.
É fundamental propiciar igualdade de acesso às oportunidades de desenvolvimento profissional existentes, segundo as características, competências e contribuições de cada colaborador.
A Vila Velha compromete-se a respeitar de forma proativa o meio ambiente e a atender à legislação vigente em todos os seus aspectos.
São metas da empresa a responsabilidade social e ambiental e o comprometimento para com as futuras gerações.
Todos os colaboradores têm um papel a desempenhar na proteção ao meio ambiente e, caso seja notada qualquer eventual irregularidade, o fato deve ser prontamente comunicado ao superior imediato.
Imprima só o necessário e use corretamente o copo descartável de café e água.
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Benefícios e Remuneração
A empresa espera que todos os colaboradores atendam aos requisitos abaixo:
Alimentação
Sala de Descompressão Vila Velha Um espaço feito para você
O Grupo Vila Velha oferece mensalmente aos seus colaboradores o Vale Refeição, e também disponibiliza um espaço caso você queira trazer suas refeições.
A sala de descompressão da Vila Velha foi criada para oferecer aos colaboradores momentos de bem-estar, descanso e entretenimento. O objetivo é que todos aproveitem esse espaço no seu horário livre e, assim, recuperem as energias para continuar desenvolvendo suas atividades diárias.Na sala de descompressão não seguimos regras, mas sim, o bom senso. E isso é simples de ser feito, basta se colocar no lugar do outro.
Use a sala de descompressão como se fosse seu ambiente familiar e lembre-se que a conservação de todos os objetos é um dever de todos nós!
Temos dois equipamentos para nos distrair: o aparelho de som e a televisão. O ideal é ligar um de cada vez e, de preferência num programa que agrade a todos.Se você for o último a sair do local, desligue a TV ou o aparelho de som.
Seja gentil com seus colegas. Se você não quer assistir TV e ela está num volume muito alto, peça gentilmente para diminuir o volume. Com conversa, tudo se ajeita.
Aproveite o sofá para dar um descanso ao corpo e a mente. Dê uma cochilada, converse com os amigos, mas, não se esqueça de que outras pessoas, provavelmente, também querem fazer o mesmo que você. Por isso, divida o tempo e o espaço igualmente.
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Assistência Médica
Vale – Transporte
Recebimento de Remuneração
A empresa oferece convênio médico e odontológico em plano básico de forma gratuita a todos os seus funcionários. Mais detalhes converse com o RH.
A cada ano o plano é analisado pela seguradora detentora de nossa apólice, portanto, estamos sujeitos a eventuais mudanças.
A remuneração do colaborador corresponde ao salário contratado para seu trabalho somado a outros ganhos, quando houver. Esta remuneração, portanto, é concedida como contrapartida pelo trabalho efetuado (salário), pelo grau de responsabilidade assumida nas suas atividades (gratificações) ou pelo seu excelente desempenho (bônus e outros).
O pagamento de salário é sempre efetuado em conta corrente, no último dia útil de cada mês. A antecipação de 40% é igualmente depositada no décimo quinto dia do mês.
Ao preencher o formulário respectivo de acordo com o percurso realizado para ida e volta ao trabalho, você recebe este pagamento por meio do bilhete único empresarial. A sua recarga poderá ser realizada todo último dia de cada mês. Cabe, ainda, ao funcionário pela conservação e uso deste cartão. No 1º andar, temos uma máquina da SPTRANS para recarga automática do benefício. Solicitamos ao funcionário que comunique toda e qualquer alteração de percurso ao RH.
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Normas e Procedimentos Internos
Apresentação do colaborador
Correspondência
Hora Extra
O Grupo Vila Velha tem consciência que o modo como o colaborador se apresenta no ambiente de trabalho contribui decisivamente para a consolidação de uma imagem diferenciada do Grupo no Mercado.
Assim, recomenda ao colaborador que use: roupas sociais discretas.
Não é recomendado:
• O uso de decotes e minissaias para as mulheres,• Bermudas, camisetas, tênis e agasalhos para homens e mulheres.
Em algumas áreas de nossa empresa, torna-se necessário o uso de uniforme, e este será confeccionado sob medida e deve ser usado e tratado com todo zelo para uma maior durabilidade.
Não forneça o endereço da empresa para entrega de correspondências particulares.
O colaborador só poderá realizar horas extras, com autorização prévia do seu coordenador, após aprovação do Diretor da área, que tomará todas as providências necessárias para a sua realização.
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Uso Correto do Crachá
PONTO
Na sua admissão, você receberá um crachá do RH, no qual será inserida a sua foto posteriormente.
Todo colaborador deve manter o crachá de modo visível junto ao corpo, na altura do peito, durante todo tempo que permanecer nas dependências da Vila Velha.Além de servir para controle de acesso, o crachá é também uma peça de comunicação visual. Portanto, faz-se necessário o uso correto desta identificação.
O registro de frequência dos colaboradores é controlado através do ponto eletrônico, por meio de quatro marcações diárias, ou seja:
Observe atentamente os horários estabelecidos, comunicando qualquer atraso ao seu superior através do comunicado interno (CRM). O horário de nossa empresa é ponto fundamental em nossa política de RH.
Entrada de expediente: com antecedência máxima de 10 minutos do seu horário de entrada. (Ex.: se você entra às 08h30min só poderá registrar o seu ponto a partir das 08h20min);
Saída de expediente: Você não deverá exceder mais do que 10 minutos do seu horário de saída (ex.: se você sai às 17h30min deverá registrar sua saída até às 17h40min).
Saída para almoço;
Retorno do almoço;
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Utilização do telefone, e-mail e equipamentos da empresa
O atendimento telefônico em nossa empresa é de muita importância. Portanto, use de cortesia e formalidade.
A Política de Internet, constante de documento entregue e assinado no ato de sua admissão, deve ser respeitada por todos.
Não é permitido o acesso a sites indevidos ou não pertinentes às suas funções.
Assuntos confidenciais e sigilosos da empresa não podem ser encaminhados através de qualquer meio, inclusive por intermédio de e-mails.
Forma de atendimento telefônico
Política de Internet
Ao atender ligações, utilize a identificação padrão já previamente estabelecida, ou seja, diga o nome da empresa, seu nome e a saudação de bom dia, boa tarde ou boa noite.
Ao encerrar ligações: “Posso ajudar em algo mais. Tenha um bom dia, boa tarde ou boa noite”.
O uso do telefone e do sistema de e-mail é de uso exclusivo da empresa e não deve ser usado para fins particulares.
Para receber ou fazer ligações pessoais, as áreas possuem um ramal específico para isso.
30
Você é responsável pelos materiais, ferramentas e equipamentos que utiliza no desenvolvimento de suas tarefas.
Procure cuidar de suas ferramentas de trabalho, de sua conservação e limpeza. Sem elas você não conseguirá obter uma boa produtividade.
As copias ou impressões são restritas a materiais pertinentes ao trabalho da empresa. Tenha bom senso ao usar o equipamento.
Responsabilidade por ferramentas e máquinas
Copiadoras e Impressoras
Canais de Comunicação
Externo
Toda comunicação com cliente, seja por telefone, e-mail ou pessoalmente, deve seguir o padrão pré-estabelecido pela empresa, e, para tanto você receberá orientações do seu gestor além de treinamentos periódicos.
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Site do Grupo
O endereço eletrônico do Grupo é www.vilavelha.com.br.
Nele, você pode obter várias informações, não só dos segmentos que o Grupo trabalha como também notícias atualizadas sobre as atividades desenvolvidas.
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Vila Velha Mais
As comunicações internas oficiais devem ser feitas através de CRM direcionadas ao gestor imediato.
A empresa envia por sistema eletrônico: alertas, convocações, informações, comunicados de aniversário, etc.
Jornal impresso, de circulação interna, com informações sobre eventos, admissões,
treinamentos, elogios de clientes, entre outros.
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Recomendações
Atualize sua carteira de trabalho quando:
Comunique ao RH as alterações que se refiram a:
Gozar férias
Alterar salário
Receber promoção
Sofrer desconto de contribuição sindical
Mudança de estado civil
Número de beneficiário
Nascimento/ falecimento de filho
Mudança de endereço
Mudança de grau de instrução
Obtenção ou alteração de documentos: título de eleitor, carteira de trabalho, carteira de identidade, CPF, etc.
