Manual de operações Online

Manual de operações

Online

Chamados Técnicos, Solicitações de Cartuchos, Conformidades e Usuários

Serviços realizados diretamente em nosso site para maior comodidade,

controle e agilidade do cliente INPRINT.

Abril/2018

Manual de Operações do Sistema Online

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Objetivo ................................................................................................................................................. 3

Módulos Disponíveis.............................................................................................................................. 4

Realizando seu Login ............................................................................................................................. 5

Esqueceu sua senha? ............................................................................................................................. 6

Conhecendo o menu principal ............................................................................................................... 7

Conhecendo as Opções do menu principal ............................................................................................. 8

Abrindo Solicitação de Atendimento Técnico....................................................................................... 10

Detalhes sobre solicitações de atendimento técnico: .......................................................................... 12

Acompanhando seus chamados ........................................................................................................... 13

Realizando Solicitações de Cartuchos .................................................................................................. 14

Acompanhando suas solicitações ......................................................................................................... 16

Incluindo não conformidade de cartucho ............................................................................................ 17

Acompanhando suas solicitações de não conformidades..................................................................... 19

Cadastro de Usuários ........................................................................................................................... 20

Novo Usuário ....................................................................................................................................... 21

Alterando a senha ................................................................................................................................ 22

Alterando cadastro de usuários ........................................................................................................... 23

Excluindo usuários ............................................................................................................................... 23


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Objetivo

O objetivo deste manual é orientar e capacitar a todos os usuários cadastrados em nosso site a operarem

os módulos disponíveis.

Esses módulos visam oferecer aos clientes uma maior agilidade na solicitação de serviços, bem como irá

proporciona-lhes um melhor controle sobre esses itens uma vez que poderá acompanhar seu status

diretamente em nosso site, sem a necessidade de ligações telefônicas.

Como tudo na WEB, é possível que determinados browsers possam causar problemas no funcionamento

do sistema. Pensando nisso testamos e homologamos sua funcionalidade com os browsers mais comuns

do mercado que são:

• Google Chrome

• Firefox Mozilla


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Módulos Disponíveis

Atendimento Técnico

É a nomenclatura utilizada para que o cliente solicite um atendimento técnico para

resolver problema (s) em determinado equipamento coberto pelo contrato.

Solicitações de Cartuchos

Onde o cliente registra os modelos e quantidades de cartuchos que necessita para que

seus trabalhos não parem. Todas as solicitações são processadas e em seguida

disparadas para o setor de estoque onde são liberados e entregues aos respectivos

solicitantes.

Não Conformidades

Neste campo você poderá incluir e acompanhar suas não conformidades de cartuchos

com defeitos e suas respectivas soluções.

Usuários

Esta opção é exclusiva de usuários másters. Na opção de usuários você poderá fazer alterações no cadastro de usuários da sua empresa junto ao sistema online, incluir ou excluir usuários e alterar as senhas.


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Realizando seu Login

Acesse nosso site digitando no browser o endereço: WWW.INPRINT.COM.BR

Em seguida deverá aparecer a seguinte tela.

Repare que no canto superior direito existe a com um simples clique, você

irá acessar a área de Login.

Após clicar, aparecerá uma janela com os campos

“Entre com seu E-mail” e “Senha”.

Entre com as informações, elas se encontram no e-mail que recebeu da INPRINT ou do gestor do contrato.

IMPORTANTE dizer que a senha é “SENSITIVE”, ou seja, ela interpretara letras maiúsculas de forma diferente das minúsculas, então é necessário respeitar isso no ato da digitação

O Campo “EMAIL” possui uma autoformatação e, caso você digite seu e-mail em letras maiúsculas ele, automaticamente, irá converte-las para minúsculas, que é o padrão adotado internacionalmente.

Uma vez informando esses dois campos bastará, então clicar no botão “ENTRAR” que está logo abaixo do campo senha (conforme figura acima).

http://www.inprint.com.br/


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Esqueceu sua senha?

Se ocorrer de você se esquecer de sua senha, basta acessar nosso site e na “AREA RESTRITA” clicar no link “ESQUECEU SUA SENHA? ”

Assim que clicar no texto, uma janela “popup” irá aparecer em seu browser (figura abaixo) solicitando seu e-mail. Basta você informá-lo e em seguida clica no botão enviar.

Em instantes você estará recebendo um e-mail informando a nova senha que foi gerada automaticamente pelo sistema.

IMPORTANTE:

Por questões de segurança, todas as senhas são criptografadas antes de serem gravadas, portanto, não há possibilidade de visualizarmos a senha mesmo acessando diretamente o banco de dados do cliente.


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Conhecendo o menu principal

O menu principal (figura abaixo) do sistema é bem simples e intuitivo, proporcionando aos usuários uma fácil compreensão e utilização dos módulos conforme sua necessidade.

Repare que, na faixa cinza acima do logotipo da INPRINT, ao lado esquerdo existem as informações:

• USUÁRIO: Deverá estar aparecendo seu nome, esse é o sinal que a sessão foi aberta

corretamente após a inserção de seu e-mail e senha na tela principal e, tudo o que for gerado

enquanto permanecer online terá o seu nome, data e hora registrados como responsável pelo

trabalho, por isso é fundamental não se esquecer de encerrar a sessão ao finalizar os trabalhos.

• DEPARTAMENTO: Deverá aparecer o seu departamento assim, caso existam mais usuários em

sua empresa com o mesmo nome você sempre saberá qual o responsável pelos trabalhos

gerados.


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Conhecendo as Opções do menu principal

• INCLUSÃO DE CHAMADOS: Incluirmos uma nova

solicitação de chamado técnico onde a INPRINT, ao

receber essa solicitação, estará entrando em

contato com vocês para tentar resolver o problema

via suporte técnico;

• ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS: Aqui você

poderá consultar, alterar ou excluir uma

determinada solicitação de chamado técnico e acompanhar o andamento do mesmo.

• INCLUSÃO DE SOLICITAÇÕES: Incluirmos uma

nova solicitação de cartuchos, ao receber esta

solicitação o departamento de suprimentos INPRINT

irá analisar e liberar para a logística realizar a

entrega.

• ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES: Aqui

você poderá consultar, alterar ou excluir uma

determinada solicitação e acompanhar o andamento do mesmo.

• INCLUSÃO DE NÃO CONFOMRIDADES:

Incluirmos uma nova solicitação de NÃO

CONFORMIDADES, ao receber esta solicitação o

departamento de suprimentos INPRINT irá

analisar, classificar e então liberar para a logística

realizar a substituição.

• CADASTRO DE USUÁRIOS: Esta opção aparecera

para todos os usuários, mas somente os usuários

másters poderão acessa-la, nela o cliente terá

acesso total as contas de usuários podendo

visualizar as informações, alterar ou excluir um usuário comum.

Em todas as telas do sistema você contará com a opção

manual de operações, basta clicar sobre a opção para

abrir este manual online e tirar suas dúvidas de

operação


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Ao entrar com seu e-mail e senha você iniciou uma

sessão, nela você terá uma área exclusiva e segura de

trabalho, mas é importante lembrar-se de encerrar essa sessão ao finalizar os trabalhos, do

contrário um outro usuário poderá conseguir acessar a sua sessão e realizar transações em seu

nome e, ao clicar sobre a opção “Encerrar a Sessão” o sistema encerrará a mesma e retornará

para a tela principal do site da INPRINT.


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Abrindo Solicitação de Atendimento Técnico

Na página inicial do sistema, ao posicionar o ponteiro sobre a opção “CHAMADOS” será aberto o seguinte

submenu:

Aqui você poderá optar por INCLUIR uma solicitação de atendimento técnico, consultar, alterar ou excluir

uma solicitação de atendimento técnico aberto anteriormente.

Para excluir um item ele deverá estar “em aberto” no sistema, ou seja, não poderá ter tido interação de

nossa equipe no mesmo, do contrário, ele estará disponível somente para consulta.

As aberturas de solicitações de atendimento técnico fazem com que nossa equipe de suporte, assim que

receber sua solicitação, entre em contato com sua empresa para inteirar-se do ocorrido e, caso não

resolva o problema relatado via suporte técnico irão então abrir o respectivo chamado para visita técnica.

Ao clicar sobre a opção de “INCLUSÃO DE CHAMADOS” abrirá a seguinte tela:


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1. EMPRESA/CONTRATO : Campo automaticamente preenchido pelo sistema e não pode ser

alterado (todos os campos do sistema na cor cinza são meramente informativos e não poderam

ser alterados).

2. ENDEREÇO PARA ATENDIMENTO: Caso sua empresa posua dois ou mais endereços esse campo

vira em branco e voce deverá escolher uma das opções disponíveis que serão devidamente

exibidas após você clicar na seta a direita do campo, no caso de um único endereço o

preenchimento e automatico e não podera ser alterado.

3. CATALOGO: Todos os equipamentos cobertos pelo contrato (de propriedade da INPRINT ou do

Cliente) possuem uma etiqueta de catálogo que, normalmente, fica no canto inferior esquerdo

do equipamento e, se, esse numero de catálogo é impossivel a realização da abertura por isso,

sertifique-se de estar com ele em mãos quando entrar para incluir um atendimento tecnico;

4. EQUIPAMENTO: Este campo é de carater informativo e devera ser preenchido automaticamente

após a seleção de um catalogo.

5. DEPARTAMENTO: Este campo é de carater informativo e devera ser preenchido

automaticamente após a seleção de um catalogo.

6. DESCREVAS OS PROBLEMAS: Aqui é onde precisamos que relate de forma clara e detalhada o

tipo de problema que esta enfrentando com o equipamento, é com base nessas informações que

nossa equipe ira mobilizar-se para ter a resposta em mãos quando receber a solicitação.

7. OBSERVAÇÕES QUE JULGAR NECESSÁRIO: Campo adicional, que pode ser incluido informações

que tenha observado como o problema veio a ocorrer e/ou determinar o horário que pode ser

atendido o chamado.


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Detalhes sobre solicitações de atendimento técnico:

• Nossa equipe irá mobilizar-se para ter a resposta em mãos quando do contato que será realizado

com vocês; confirmar os dados: Somente após clicado sobre esse botão é que os dados serão

devidamente gravados em nosso banco de dados. Detalhes sobre a abertura de Solicitação de

Atendimento Técnico:

• O tempo de resposta de nossa equipe de suporte técnico está diretamente ligado à compreensão

dos problemas relatados, por isso pedimos que ao descrever os problemas o faça na forma mais

detalhada e clara possível;

• Em breve estaremos também habilitando a possibilidade de envio de arquivos (anexos) nessa

tela, isso também deverá facilitar ainda mais a compreensão dos problemas existentes quando

mais complexos;

• Caso nossa equipe de suporte técnico não consiga resolver os problemas relatados com uso dos

recursos disponíveis (via fone, conexão remota. etc.…) será aberto um chamado técnico para

atendimento através de visita técnica;

• A partir de agora não serão mais abertos chamados técnicos diretamente via fone ou e-mail

como era feito antes, isso para evitar problemas de falha de comunicação e/ou extravio de e-

mails que acabam por não permitir nosso conhecimento de suas necessidades e,

consequentemente, não abrindo o chamado em tempo hábil e a contento;

• Todos os equipamentos constantes em seu contrato estarão devidamente relacionados no

campo “CATÁLOGO DO EQUIPAMENTO” e a atualização desses dados se dará automaticamente

por nosso ERP interno e, no mínimo, 03 vezes ao dia, evitando assim incompatibilidade de

informações;

• Se por ventura um determinado catálogo

(equipamento) possuir um chamado em aberto e um

outro usuário tentar abrir um novo chamado para esse

mesmo catálogo (equipamento) o sistema exibirá a

seguinte mensagem:

IMPORTANTE

Essa mensagem poderá ser exibida em formatos diferentes dependendo do browser que estiver

sendo utilizado no ato da abertura.

• Após clicar sobre o botão “CONFIRMAR” o sistema irá realizar as consistências necessárias e, caso

não encontre nenhum problema, irá gravar os dados em nosso sistema, dados esses que

imediatamente passarão a constar na tela de nosso ERP da equipe de suporte técnico, portanto

o retorno tende a ser muito mais rápido do que se o chamado fosse aberto pelas vias anteriores

(telefone/e-mail);

• Também estaremos empenhados em monitorar o tempo de resposta e de solução dos problemas

relatados visto que, a partir de agora, tudo ficará devidamente registrado com suas respectivas

datas e horários, facilitando assim um benchmark mais preciso sobre a eficiência dos trabalhos

prestados;


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Acompanhando seus chamados

Clicando na opção de ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS, surgirá a seguinte tela:

Nessa tela serão exibidos todos os Atendimentos Técnicos que se encontram EM ABERTO no sistema,

mesmo aqueles que já tiveram algum tipo de interação de nossa equipe, mas que, por qualquer motivo,

ainda não tenham sido devidamente concluídos.

• INF: Exibe informações detalhadas sobre a solicitação;

• ALT: Permite realizar alterações se necessário, desde que não haja interação por parte do

suporte INPRINT;

• CAN: Permite cancelar uma solicitação, desde que não haja interação por parte do suporte

INPRINT;

• DATA: Data em que foi inserida a solicitação no sistema;

• HORA: hora em que foi inserida a solicitação no sistema;

• CATÁLOGO: Catálogo do equipamento a qual se refere o chamado;

• PROBLEMAS RELATADOS: Exibe o problema descrito pelo cliente;

• SOLICITANTE: Exibe o nome do cliente cadastrado no banco de dados INPRINT;

• EMPRESA: Empresa solicitante;

• ENDEREÇO: Endereço onde está localizado o equipamento;

• CIDADE: Cidade onde está localizado o equipamento;

Caso um atendimento tenha tido uma ou mais interações de nossa equipe de suporte então o mesmo não

mais poderá ser alterado e nem excluído, mas poderá a qualquer momento ser consultado.

Somente os campos “PROBLEMAS RELATADOS” e “OBSERVAÇÕES GERAIS” poderão ser alterados, isso

visa garantir a integridade dos dados que nos chegam.

Caso seja necessário corrigir o catálogo e/ou endereço a solicitação de atendimento técnico deverá então

ser excluída para em seguida incluir uma nova com os dados corretos.


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Realizando Solicitações de Cartuchos

Para incluir uma solicitação de cartuchos basta que, posicione o ponteiro sobre a opção “SOLICITAÇÕES”

no menu principal.

A partir daí um submenu será aberto, nele você deverá clicar sobre a opção “INCLUSÃO DE SOLICITAÇÕES”

Após clicar, irá abrir a seguinte janela;

1. EMPRESA/CONTRATO: Campo automaticamente preenchido pelo sistema e não pode ser alterado

(todos os campos do sistema na cor cinza são meramente informativos e não poderam ser

alterados).

2. ENDEREÇO PARA ATENDIMENTO: Caso sua empresa posua dois ou mais endereços esse campo fica

em branco e voce deverá escolher uma das opções disponíveis que serão devidamente exibidas

após você clicar na seta a direita do campo. No caso de um único endereço o preenchimento e

automático e não poderá ser alterado.

3. MODELO DO CARTUCHO: Nesta opção o usuário poderá escolher o modelo do cartucho de sua

necessidade, no caso de haver apenas um modelo de impressora irá listar o cartucho adequado à

necessidade do cliente.


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4. QUANTIDADE: O cliente deverá informar qual sua necessidade de cartuchos.

5. RENDIMENTO: Este campo é meramente Informativo, Nele o cliente recebe informações sobre o

rendimento de seu cartucho em uma determinada cobertura das páginas.

6. TIPO: Este campo é meramente informativo, Nele o cliente recebá a informação se o cartucho

solicitado e monocromatico ou color.

7. IMPRESSORA(S): Este campo informará ao cliente o modelo da impressora para qual ele realizou a

solicitação.

8. INSERIR: Ao clicar o cliente irá inserir em sua solicitação o cartucho escolhido, podendo também

incluir outros modelos.

9. OBSERVAÇÕES DIVERSAS: Campo adicional, que pode ser incluído informações que tenha

observado e/ou determinar horário que pode ser realizada a entrega.

Após o preenchimento dos campos obrigatórios, clique em “INSERIR” (IMAGEM ACIMA) e abrirá a

seguinte tela com informações detalhadas dos cartuchos solicitados; em seguida clique na opção

“CONFIRMAR” .

Abrirá o seguinte “POPUP” (IMAGEM ABAIXO).

Clique em “OK” para finalizar a solicitação.


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Acompanhando suas solicitações

No menu principal, você pode optar por acompanhar suas solicitações já realizadas; para isso basta você

direcionar o ponteiro até a opção “solicitação”. Automaticamente o sistema irá listar as opções

disponíveis, clique na opção “ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES”.

A partir daí um submenu será aberto, nele você deverá clicar sobre a opção “ACOMPANHAMENTO DE

SOLICITAÇÕES”

Após clicar, irá abrir a seguinte janela;

Nela você poderá obter as seguintes informações e/ou realizar interações.

• INF: Informações detalhadas sobre a solicitação;

• CAN: Permite cancelar as solicitações, desde que não haja interação da INPRINT;

• DATA: Data em que você inseriu a Solicitação no sistema;

• HORA: Hora em que você inseriu a Solicitação no sistema;

• SOLICITANTE: Nome do responsável pela inclusão da Solicitação no sistema;

• EMPRESA: Nome da empresa solicitante;

• CIDADE: Cidade destino das solicitações;

• ID: Identificação referente ao número de solicitações realizadas;

• CARTUCHO: Exibe modelo, tipo e capacidade dos cartuchos solicitados;

• STATUS: Exibe como está o andamento da solicitação junto a sistema INPRINT;


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Incluindo não conformidade de cartucho

Para incluir uma solicitação de não conformidade basta que posicione o ponteiro sobre a opção

“CONFORMIDADES” no menu principal.

A partir daí um submenu será aberto, nele você deverá clicar sobre a opção “INCLUSÃO DE NÃO

CONFORMIDADE”

Após clicar, irá abrir a seguinte janela:

1. EMPRESA/CONTRATO: Campo automaticamente preenchido pelo sistema e não pode ser

alterado (todos os campos do sistema na cor cinza são meramente informativos e não poderam

ser alterados).

2. ENDEREÇO PARA ATENDIMENTO: Caso sua empresa posua dois ou mais endereços esse campo

fica em branco e você deverá escolher uma das opções disponíveis que serão devidamente

exibidas após você clicar na seta a direita do campo, no caso de um único endereço o

preenchimento e automatico e não poderá ser alterado.

3. ETIQUETA: Informe o número da etiqueta colada no cartucho. Ela é identificada por uma

sequência numérica, logotipo da INPRINT e um codigo de barras.


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4. DESCRIÇÃO DO CARTUCHO: Campo meramente informativo. Descreve modelo e rendimento do

cartucho para o qual o cliente deseja abrir uma solicitação de não conformidade.

5. COR: Campo meramente informativo. Descreve cor do cartucho para o qual o cliente deseja abrir

uma solicitação de não conformidade.

6. INFORME AQUI OS PROBLEMAS DO CARTUCHO: Campo obrigatório. Aqui você precisa preencher

de maneira clara quais problemas o cartucho para o qual o cliente deseja abrir uma solicitação

de não conformidade está apresentando.

7. OBSERVAÇÕES DIVERSAS: Campo adicional, que pode ser incluido informações que tenha

observado e/ou determinar horário que pode ser realizada a entrega.


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Acompanhando suas solicitações de não conformidades

Para obter informações sobre uma solicitação de não conformidade, basta que posicione o ponteiro sobre

a opção “CONFORMIDADES” no menu principal.

A partir daí um submenu será aberto. Nele você deverá clicar sobre a opção “ACOMPANHAMENTO DE

NÃO CONFORMIDADE”

Após clicar, irá abrir a seguinte janela.

Nela você poderá obter as seguintes informações e/ou realizar interações.

• INF: Informações detalhadas sobre a solicitação;

• ALT: Permite realizar alterações se necessário, desde que não haja interação por parte do

suporte INPRINT;

• CAN: Te permite cancelar as solicitações, desde que não haja interação INPRINT;

• DATA: Data em que você inseriu a Solicitação no sistema;

• HORA: Hora em que você inseriu a Solicitação no sistema;

• SOLICITANTE: Nome do responsável pela inclusão da Solicitação no sistema;

• ETIQUETA: Te informa o número da etiqueta para qual você abriu a não conformidade;

• DESCRIÇÃO DO CARTUCHO: Exibe modelo, tipo e capacidade dos cartuchos;

• PROBLEMAS (S) RELATADOS (S): No campo de problemas irá aparecer a descrição do problema

relatado pelo cliente.


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Cadastro de Usuários

Esta opção e exclusiva para usuários másters.

Ao clicar sobre a opção “CADASTRO DE USUARIOS” abrira a seguinte tela:

No menu acima você poderá:

• Filtrar as informações de sua empresa.

Nesta opção o cliente poderá filtrar seus cadastros por contrato, e unidade no caso de haver

mais de um contrato ou endereço.

• Incluir novos usuários.

Nesta opção o cliente poderá incluir novos usuários.

E terá as seguintes opções dentro do menu;

Neste menu poderá obter as seguintes informações e/ou realizar as seguintes alterações.

• INF: Informações sobre o cadastro do usuário.

• ALT: Poderá alterar as informações dos usuários

• EXC: Permite excluir um usuário

• PWD: Nesta opção e possível alterar a senha de cada usuário.

• USUARIOS: Nome de usuário cadastrado.

• UNIDADE/LOJA: no caso de haver dois ou mais endereços te informara nesta opção.

• NOME COMPLETO: Nome completo do usuário.

• DEPARTAMENTO: Departamento para qual foi cadastrado o usuário.

• EMAIL: E-mail para onde será enviado as informações e interações realizadas nas

solicitações efetuadas por cada usuário.


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Novo Usuário

Para incluir um novo usuário você precisa primeiramente filtrar o contrato e unidade para qual

deseja realizar a inclusão:

Como pode ver no menu acima tanto a opção contrato desejado e unidade desejada, não são

de preenchimento automático, necessitando que você selecione o contrato e a unidade

desejada no caso de haver 2 ou mais contratos e/ou unidades, então você deverá clicar em

filtrar.

Só então você poderá clicar na opção novo usuário, que abrira o seguinte menu:

Então você devera preencher:

• Nome completo do usuário:

• Nome de login/apelido:

• Departamento:

• E-mail:

• Informar senha:

• Repetir senha:

Após preencher os campos obrigatórios você deverá clicar em confirma, pronto você incluiu

um novo usuário.


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Alterando a senha

No caso de necessidade ou perda da senha, os usuários másters poderão alterar as senhas de

todos os usuários, após alteração o usuário recebera um e-mail informando a nova senha.

Para alterar a senha de um usuário você deverá clicar sobre o ícone da chave no menu a cima:

Após clicar abrira o seguinte menu, ALTERAÇÃO DE SENHA DE USUÁRIOS.

Será necessário o preenchimento dos campos “INFORME A SENHA” e “REPITA A SENHA”.

Após preenchimento clique em confirmar.

Pronto a senha do usuário foi alterada, agora e só aguardar o e-mail informativo contendo a

nova senha.


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Alterando cadastro de usuários

Para alterar o cadastro de um usuário basta clicar no ícone do lápis, então aparecera o

seguinte menu:

No menu de alteração de usuários, você poderá realizar alterações nas seguintes informações:

• Nome completo de usuários:

• Nome do login/Apelido:

• Departamento:

• E-Mail:

Excluindo usuários

Para excluir um usuário, basta clicar no ícone da lixeira a pagina será redirecionado para o

menu abaixo, nele você só precisa clicar em confirmar.

Após confirmar abrira uma janela popup (imagem abaixo) clique em “OK” e pronto o usuário

foi excluído.

Documents

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