MANUAL DO COLABORADOR - truckscontrol.com.br · Objetivo do Manual ... o planejamento tático e a execução das atividades, devendo ser praticados dia a dia nas relações com clientes,

www.TrucksControl.com.br(43)3378.3500

MANUAL DO

COLABORADOR

Termo de Confiabilidade ...................................................................................................... 4Introdução .............................................................................................................................. 5Considerações Iniciais .......................................................................................................... 6Objetivo do Manual .............................................................................................................. 6Mensagem da Diretoria ........................................................................................................ 7Política de Qualidade ............................................................................................................ 8Nossa Missão, Visão e Valores ............................................................................................. 8 Organograma ....................................................................................................................... 10Procedimentos de Recursos Humanos ............................................................................ 11

Informações Pessoais ................................................................................................................................................11

Salário ..................................................................................................................................................................................11

FGTS .....................................................................................................................................................................................11

13º Salário .........................................................................................................................................................................11

Férias + 1/3 ......................................................................................................................................................................11

Quinquênio ......................................................................................................................................................................11

Salário Família ...............................................................................................................................................................12

Registro de Ponto .......................................................................................................................................................12

Jornada de Trabalho .................................................................................................................................................12

Horário de Intervalo ..................................................................................................................................................12

Benefícios ......................................................................................................................... 12Vale Alimentação .................................................................................................................................................12

Plano Odontológico Uniodonto ................................................................................................................12

Seguro de Vida em Grupo .............................................................................................................................13

Vale Transporte ....................................................................................................................................................13

Afastamentos Legais .................................................................................................. 13Falecimento............................................................................................................................................................13

Licença Maternidade ........................................................................................................................................13

Licença Amamentação ...................................................................................................................................13

Adoção ou Guarda Judicial ..........................................................................................................................13

Licença Paternidade..........................................................................................................................................14

Abono de Falta para Levar Filho ao Médico ......................................................................................14

Doação de Sangue ............................................................................................................................................14

Reservista .................................................................................................................................................................14

Vestibular .................................................................................................................................................................14

Testemunha ...........................................................................................................................................................14

Licença Casamento ...........................................................................................................................................14

Atestado Médico/Justificativas .................................................................................................................14

Obrigações ........................................................................................................................... 15 Sigilo............................................................................................................................................................................15

Cuidados com Materiais e Equipamentos ...................................................................................................15

Ciência de Monitoramento e acesso às Ferramentas ...........................................................................16

SUMÁRIO

Uso de Recursos da Empresa ...............................................................................................................................16

Desperdício de Material ..........................................................................................................................................16

Atendimento ao Cliente ..........................................................................................................................................16

Apresentação Pessoal ...............................................................................................................................................16

Uso do Crachá ...............................................................................................................................................................16

Prazo de Entrega de Justificativas de Registro de Ponto ....................................................................16

Normas da Cipa ............................................................................................................................................................17

Comércio...........................................................................................................................................................................17

EPI - Equipamento de Proteção Individual ..................................................................................................17

Conservação do Ambiente ....................................................................................................................................17

Proibições .........................................................................................................................................................................17

Assédio Sexual ...............................................................................................................................................................17

Assédio Moral .................................................................................................................................................................17

Posicionamento de Mercado ............................................................................................ 18Rede de Oficinas .................................................................................................................. 18Atribuições dos Departamentos e Setores ..................................................................... 18

Sistemas e métodos administrativos ...............................................................................................................18

Células de Atendimento .........................................................................................................................................19

Consultoria Técnica.....................................................................................................................................................20

Auditoria ............................................................................................................................................................................20

Infraestrutura ..................................................................................................................................................................21

Inspetores de Qualidade .........................................................................................................................................21

Engenharia .......................................................................................................................................................................22

Manutenção de Portáteis .......................................................................................................................................23

Controle de Qualidade no Atendimento ......................................................................................................23

Projetos Especiais .........................................................................................................................................................23

Centro de Análises Técnicas ..................................................................................................................................24

Recursos Humanos .....................................................................................................................................................24

Oficinas Trucks Control .............................................................................................................................................25

Capacitação Técnica ...................................................................................................................................................25

Administração de Filiais ...........................................................................................................................................26

Tesouraria ..........................................................................................................................................................................26

Administração de Equipes Móveis ....................................................................................................................27

Air Time ..............................................................................................................................................................................27

Cobrança ...........................................................................................................................................................................28

Jurídico ...............................................................................................................................................................................28

Marketing .........................................................................................................................................................................29

Projetos ..............................................................................................................................................................................29

Controladoria .................................................................................................................................................................30

Contabilidade .................................................................................................................................................................30

Juridico ...............................................................................................................................................................................31

Sistema de T.I ..................................................................................................................................................................31

Ramais dos Departamentos .............................................................................................. 31

4

O presente manual deve ser interpretado como material sigiloso, devendo o colaborador manter a absoluta confidencialidade de todas suas informações, não sendo permitida sua divulgação a terceiros, tampouco fotocópia.

Em caso de desligamento da empresa, deverá devolver este manual à empresa ou cientificar sua destruição, ficando ciente que o desrespeito a essas condições pode ser interpretado como crime de violação do segredo profissional, contido no art. 154 do Código Penal brasileiro.

TeRMO de COnfIabIlIdade

5

Agora VOCÊ faz parta da família Trucks Control. É muito importante que você conheça a nossa empresa, que se sinta integrado e feliz entre nós. Seja bem vindo à nossa organização.Acreditamos que um bom ambiente de trabalho é fundamental e precisamos de todos os colaboradores da Trucks Control trabalhando em equipe, com coleguismo, amizade e profissionalismo para conseguir atingir nossos objetivos.

A criação deste manual expressa a preocupação da Trucks Control em orientar seus colaboradores sobre as condutas esperadas e as que são banidas no desempenho de suas atividades profissionais e para que possam conhecer a empresa, esclarecendo o nosso processo de integração.

Todas as ações da empresa devem sempre ser embasadas no respeito ao ser humano, refletindo o compromisso da Trucks Control com valores éticos e com transparência em todas as suas relações comerciais.

Desejamos sucesso e sabemos que, juntos, conquistaremos nossos objetivos!

SEJA BEM VINDO!!!

InTROdUçãO

“Ser ético significa pensar e agir de forma correta, a partir de valores estabelecidos e aceitos pela sociedade em que se está inserido”.

6

Este manual é destinado a todos os colaboradores da Trucks Control, independente da atividade profissional que exerçam.

Este manual não tem o objetivo de contemplar todas as práticas ou princípios de conduta, mas sim prestar esclarecimento sobre dúvidas mais frequentes e servir de base para a compreensão do que consideramos condutas éticas.

Em caso de dúvida referente a qualquer procedimento, procure a orientação da gerência.

Temos por objetivo divulgar entre todos os colaboradores da Trucks Control a importância de se ter condutas internas formalizadas, para que cada um saiba seu papel na organização.

Esclarecer quais os comportamentos que são considerados adequados no desempenho de suas atividades profissionais.

Propiciar a compreensão clara sobre as condutas que orientam nossos negócios e relacionamentos, que devem estar presentes no exercício diário de nossas atividades, criando assim, uma cultura organizacional baseada em conceitos éticos e honestos.

COnSIdeRaçõeS InICIaIS

ObjeTIvO dO ManUal

7

Em nome de todos os colaboradores da Trucks Control, damos-lhe as boas vindas à nossa empresa. Temos certeza de que você irá somar em nossa equipe, que possui em seu DNA a excelência no atendimento e na prestação de serviços.

Neste momento você iniciará uma jornada de grande aprendizado, onde conhecerá sobre atendimento, rastreamento e o mercado no qual a Trucks Control está inserida.

Este é apenas o começo de uma longa caminhada, trabalhando para a satisfação de nossos clientes.

MenSageM da dIReTORIa

Saudações,

BENEDITO COUTINHO

Diretor Administrativo e Financeiro

Diretor de Filiais

Diretor Técnico e Operacional

FERNANDO MARQUES MICHEL NUNES

8

A Missão, Visão e Valores da Trucks Control são compartilhados entre todos os níveis hierárquicos e delimitam o desenvolvimento das estratégias, o planejamento tático e a execução das atividades, devendo ser praticados dia a dia nas relações com clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores.

nOSSa MISSãO, vISãO e valOReS

POlíTICa de QUalIdade

Oferecer alternativas eficazes na prestação de serviços para otimizar a operação logística e segurança dos patrimônios de seus clientes.

Ser reconhecida como a maior rede de assistência técnica e referência na prestação de serviços especializados em assistência técnica e logística do mercado.

Missão

Visão

A Trucks Control estabelece sua Política da Qualidade através dos seguintes objetivos: Aplicar melhoria contínua no desenvolvimento de seus produtos, serviços, tecnologia e colaboradores; e Encantar seus clientes pela credibilidade e agilidade.

A Empresa, consciente desta responsabilidade se compromete a divulgar e garantir a qualidade dos serviços prestados.

9

Postura Ética Mantemos o compromisso de total transparência, integridade e respeito às leis nas relações com nossos colaboradores, fornecedores, cliente e sociedade para construirmos laços duradouros e pautados na confiança mútua.

Compromisso com o Cliente Acreditamos que as expectativas legítimas dos clientes – e não contrárias às leis e à ética da empresa – precisam ser plenamente atendidas por nossos produtos e serviços e por isto não medimos esforços a fim de satisfazê-las.

Espírito High Tech Encorajamos nossos colaboradores e parceiros a se manterem atualizados e integrados a todo tipo de evolução tecnológica a fim de permanecermos fiéis ao nosso DNA inovador.

Trabalho em Equipe Cremos que a excelência é possível quando as pessoas atuam com senso de interdependência, fazem uso de suas diferentes habilidades em prol do time e participam das decisões que impactam o trabalho que realizam.

Simplicidade Acreditamos que a simplicidade facilita a comunicação, aproxima as pessoas e torna o trabalho de todos mais eficaz, objetivo e ágil.

Liberdade de Expressão Encorajamos em nossos colaboradores a liberdade para pensar, criar e executar suas atividades de forma proativa, com responsabilidade e respeito à pessoa humana.

valOReS

REV

05 1

6/03

/201

7

GERÊ

NCIA

OPER

ACIO

NAL

GERÊ

NCIA

ENGE

NHAR

IA

ENGE

NHAR

IADE

PRO

DUTO

PROJ

ETOS

ESPE

CIAI

S

CÉLU

LAS

DEAT

ENDI

MENT

O

CQ AT

ENDI

MENT

O

MANU

TENÇ

ÃO

DE P

ORTÁ

TEIS

CONT

ROLE

DE

QUAL

IDAD

EPR

ODUT

O

DIRE

TORI

ATÉ

CNIC

O E

OPER

ACIO

NAL

CENT

RO

ANÁL

ISES

TÉ

CNIC

AS

CÉLU

LA S

ULCÉ

LULA

CO

, N, N

E

CÉLU

LA

MG, R

J, ES

CÉLU

LA S

P

CÉLU

LA N

OITE

,MA

DRUG

ADA

EFI

NAIS

DE

SEMA

NA

ADMN

ISTR

AÇÃO

DE E

QUIP

EMÓ

VEL

INSP

.QU

ALID

ADE

GERÊ

NCIA

DE

SIST

EMA

E MÉ

TODO

SAD

MINI

STRA

TIVO

SGE

RÊNC

IAAD

M./F

INAN

CEIR

AJU

RÍDI

COCO

NTAB

ILIDA

DE

AUDI

TORI

A IN

TERN

A

DIRE

TORI

AAD

M./F

INAN

CEIR

A

AIR

TIME

/FA

TURA

MENT

OCO

BRAN

ÇA

TESO

URAR

IA

CONT

ROLA

DORI

A

ADM.

FILI

AIS

DIRE

TORI

ADE

FILI

AIS

GERÊ

NCIA

RECU

RSOS

HUMA

NOS

GERÊ

NCIA

CAPA

CITA

ÇÃO

TÉCN

ICA

GERÊ

NCIA

REGI

ONAL

• REG

IÃO

1• R

EGIÃ

O 2

• REG

IÃO

3• R

EGIÃ

O 4

REDE

DE

OFIC

INAS

PRÓP

RIAS

/TE

RCEI

RIZA

DAS/

MÓVE

IS

RECE

PÇÃO

SERV

IÇOS

GERA

IS

11

Nesse setor são administrados todos os registros e controle de cada funcionário, benefícios e serviços que a Trucks Control oferece e também aplica aqueles decorrentes de legislações pertinentes.

PROCedIMenTOS de ReCURSOS HUManOS

Ao ser admitido na Trucks Control, várias informações são registradas no seu prontuário. Qualquer alteração dessas informações, como mudança de endereço, telefone, estado civil, sobrenome, nascimento de filhos e conclusão de cursos, além de afastamentos pelo INSS ou atestados médicos deverão ser comunicadas ao Departamento de Recursos Humanos.

inforMações Pessoais

O pagamento do salário será realizado mediante crédito em conta todo 5º dia útil do mês. É obrigatório que a conta esteja em seu nome como titular, não será aceito conta de terceiros, mesmo que seja de familiares.

salário

A empresa deposita mensalmente o montante de 8% dos vencimentos mensais em uma conta vinculada na Caixa Econômica Federal. O saldo é corrigido mensalmente e você poderá utilizá-lo conforme legislação específica.

fgts

De acordo com a CLT, o 13º Salário é proporcional aos meses trabalhados no ano em exercício e o pagamento é efetuado conforme estabelecido na Lei.

13º salário

O colaborador terá direito a férias após o período de 12 meses trabalhados, onde poderá gozar de 20 ou 30 dias de descanso.

férias + 1/3

1.5.1 Quinquênio: Fica assegurado a todo o empregado o percentual de 2% (dois por cento) a título de quinquênio, para cada 05 (cinco) anos trabalhados, a partir de sua admissão.

12

O Salário Família é concedido ao funcionário com filhos de até 14 anos de idade ou inválidos, sendo as condições estabelecidas pelo INSS.

salário faMília

O Registro de Ponto deve ser efetuado diariamente de acordo com a jornada de trabalho contratada, sempre de forma que reflita corretamente o horário trabalhado pelo colaborador, com exceção de alguns cargos que afastam essa necessidade.

Registrar o Ponto sempre que precisar se ausentar de suas instalações, mesmo que venha retornar após a saída. Pois, por questões legais, a empresa precisa ser notificada de sua ausência.

Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho. Horas adicionais devem ser feitas em ocasiões excepcionais e somente com a autorização da gerência, sempre respeitando a convenção coletiva.

Os trabalhadores que cumprem jornada de 06 (seis) horas têm direito a um intervalo de 15 (quinze) minutos; Aqueles que trabalham em jornada superior as 06 (seis) horas têm intervalo de 01 (uma) hora, na forma da lei trabalhista.

A Trucks Control disponibiliza diversos benefícios para seus colaboradores, sendo eles realizados de acordo com a sua adesão. Os descontos são mensais por tempo indeterminado na Folha de Pagamento a importância relativa aos benefícios. Conheça cada um deles:

registro de Ponto

Jornada de trabalho

horário de interValo

benefícios

1 Vale Alimentação: O vale refeição/alimentação será disponibilizado pelo valor integral ou proporcional aos dias a trabalhar no mês vigente, automaticamente, no primeiro dia útil, no cartão disponibilizado pela Trucks Control. Poderão ser descontados valores proporcionais nos casos de faltas justificadas ou não, atestados e férias dentro do mês vigente.

Plano de Saúde Unimed: A Trucks Control mantém convênio com a UNIMED, com extensa rede de ambulatórios e hospitais em todo o país.

Plano Odontológico: O plano odontológico somente é disponibilizado aos funcionários que passarem pelo período de experiência, mediante a solicitação ao RH.

Seguro de Vida em Grupo: O seguro de vida em grupo é disponibilizado a todos os colaboradores da Trucks Control, sua cobertura está restrita em casos de morte ou invalidez.

13

A legislação trabalhista prevê que em algumas ocasiões o colaborador poderá ausentar-se do trabalho, sem que tal ausência seja descontada de seus vencimentos, lembrando que a lei exige que o motivo seja comprovado por meio de documento, o qual deverá ser entregue no departamento de Recursos Humanos.

Tais hipóteses são as seguintes:

afastaMentos legais

Vale Transporte: O Vale transporte é concedido ao colaborador que utiliza o sistema de transporte coletivo para deslocamento da residência ao trabalho e vice-versa, sendo creditado automaticamente no primeiro dia útil do mês. Os colaboradores que tiverem interesse em optar pelo benefício deverão informar via email o Departamento de RH até o dia 10 de cada mês, solicitando o vale transporte para o próximo mês.

Falecimento: Luto – até dois dias consecutivos em caso de falecimento de cônjuge, ascendentes, descendentes, irmão ou pessoa que declara em sua CTPS, viva sob sua dependência econômica. Em todos os casos a comprovação deverá ser feita com atestado de óbito.

Licença Maternidade: De acordo com o artigo 392 da CLT “A empregada gestante tem direito à licença maternidade de 120 (cento e vinte) dias, sem prejuízo do emprego e salário”.

Licença Amamentação: De acordo com o artigo 396 da CLT “Para amamentar o próprio filho, até que este complete 06 meses de idade, a mulher terá direito, durante a jornada de trabalho, a dois descansos especiais, de meia hora cada um”.

Adoção ou Guarda Judicial: De acordo com o artigo 392 A da CLT “A empregada que adotar ou obtiver guarda judicial para fins de adoção de criança será concedida licença maternidade nos termos do art. 392, observado o disposto no seu §5º”.

§ 1º No caso de adoção ou guarda judicial de criança até 01 (um) ano de idade, período de licença será de 120 (cento e vinte) dias.

§ 2º No caso de adoção ou guarda judicial de criança a partir de 01(um) ano até 04 (quatro) anos de idade, o período de licença será de 60 (sessenta) dias.

§ 3º No caso de adoção ou guarda judicial de criança a partir de 04 (quatro) anos até 08 (oito) anos de idade, o período será de 30 (trinta) dias.

§ 4º A licença maternidade só será concedida mediante apresentação do termo judicial de guarda à adotante ou guardiã.

Licença Paternidade: Todo pai terá direito há 05 dias consecutivos de licença, a contar da data do nascimento do filho.

14

Abono de Falta para Levar Filho ao Médico: De acordo com a Convenção Coletiva do Trabalho, assegura-se o direito à ausência remunerada de 1 (um) dia por semestre ao empregado, para levar ao médico filho menor ou dependente previdenciário de até 10 (dez) anos de idade, mediante comprovação no prazo de 48 (quarenta e oito) horas.

Doação de Sangue: Um dia a cada doze meses de trabalho, em caso de doação de sangue devidamente comprovada.

Reservista: Quando convocado, no local e prazo determinados, e também em cerimônia cívica do dia do reservista, desde que seja devidamente comprovada a convocação.

Vestibular: Serão abonados os dias em que o colaborador estiver comprovadamente realizando provas de vestibular para ingresso em estabelecimento de ensino superior.

Testemunha: Comparecimento como testemunha perante a polícia ou Justiça, comprovado com apresentação de declaração emitida pelo órgão solicitante, pelo tempo que se fizer necessário.

Licença Casamento: Até 03 dias consecutivos, com a apresentação da certidão de casamento.

Atestado Médico/Justificativas: A empresa aceitará atestados médicos com informações de CID e carimbo do médico, justificativas de esquecimentos de registro de ponto, faltas, atrasos, etc., no prazo de até 48 horas após o ocorrido, impreterivelmente à gerência que, por sua vez, encaminhará tal documento ao Departamento de Recursos Humanos.

15

É obrigação de todos manterem o sigilo das informações da empresa, de nossos colaboradores, clientes, fornecedores e de outras organizações, que sejam obtidas em razão das atividades que o colaborador desempenha na Trucks Control.

O colaborador compromete-se a manter confidencialidade aos acessos relativos aos sistemas CRM, TRUCKSNET, DIRECT-ERP e de Rastreamento de Veículos denominados ENTERPRISE, bem como a outros sistemas via web.

É proibido utilizar, para fins particulares ou repasse a terceiros, tecnologias, metodologias, estratégias e outras informações adquiridas por meio do trabalho desenvolvido na Empresa.

Todas as informações da Trucks Control passíveis de divulgação estão disponíveis em nosso site (www.truckscontrol.com.br). Portanto, não se admite o repasse de qualquer informação ou documento interno.

É proibida a divulgação de informações da empresa Trucks Control em sites de relacionamento, como Facebook ou Twitter. Também é proibida a postagem de fotos em redes sociais ou quaisquer softwares de acesso público que contenham imagens da empresa, quer seja do setor de trabalho do colaborador ou da fachada da empresa.

Os colaboradores que prestarão serviço na sede de empresas contratantes deverão obedecer às Normas Gerais Sobre Segurança e Saúde do Trabalhador. Jamais, em tempo algum, quer seja durante a execução do contrato, quer seja depois que este venha ser encerrado, poderá o empregado divulgar a terceiros qualquer informação relativa à Trucks Control, a exemplo de know how, segredo comercial, estratégia comercial e a tudo que representa diferencial competitivo da empresa

Cuide bem de tudo que a empresa lhe confiar, computadores, notebooks, finger print, móveis, armários, telefones, celulares e materiais. Acione a área responsável sempre que notar algum defeito nos equipamentos.

Os meios e equipamentos de informática da empresa (desktop, notebook, e-mail, skype) deverão ser usados única e exclusivamente para o desenvolvimento de suas atividades profissionais, ressaltando que esses meios podem ser monitorados pela Trucks Control.

sigilo

cuidados coM Materiais e equiPaMentos

Como cidadãos de uma comunidade, temos nossos deveres. Como colaboradores de uma empresa também. Normas e conduta, quando observadas individualmente, beneficiam a todos.

ObRIgaçõeS

16

Os serviços de email e de internet devem ser usados com bom senso, para não sobrecarregar os servidores e as conexões. É proibido utilizar os meios eletrônicos da Trucks Control para envio ou recebimento (consciente) de fotos, vídeos, músicas, apresentações, ou outros arquivos com conteúdo particular.

O uso indevido e desnecessário de material implica em aumento de custos. Isto não é bom nem para você nem para a empresa. Portanto procure utilizar adequadamente e racionalmente todos os materiais, ferramentas, impressos e suprimentos. Evite o desperdício.

A imagem do funcionário reflete a imagem da empresa e vice-versa. É fundamental que você a preserve, usando roupas adequadas ao seu ambiente de trabalho, cuidando de sua aparência e higiene pessoal.

Utilizar crachá em local visível durante trabalho interno e externo.

É de responsabilidade do(a) colaborador(a) registrar os horários de trabalho, assim como respeitar os horários conforme estabelecido em sua jornada de trabalho e apresentar as justificativas de atestados, esquecimentos de registro de ponto, faltas, etc., no prazo máximo de 48 horas, impreterivelmente, à gerência, que por sua vez as encaminhará ao Departamento de Recursos Humanos.

uso de recursos da eMPresa

desPerdício de Material

É de sua responsabilidade, ao ser acionado por um cliente, atendê-lo bem, ainda que seja no encaminhamento para outro setor responsável.

atendiMento ao cliente

aPresentação Pessoal

uso do crachá

Prazo de entrega de JustificatiVas de registro de Ponto

Todo colaborador tem ciência de que a empresa MONITORA todas as ferramentas de trabalho, as quais são utilizadas para desenvolvimento de suas atividades, sendo elas: ligações telefônicas, internet, email e Skype. O mau uso de tais ferramentas ou utilização para outra finalidade que não seja o exercício das atribuições do cargo gerará aplicação de penalidades pedagógicas que vão desde advertência verbal, passando por advertência escrita, suspensão e podendo chegar até a dispensa por justa causa.

ciência de MonitoraMento e acesso às ferraMentas

17

É obrigatório, para todos os colaboradores, respeitar as normas da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho), visto que têm a finalidade de provar maior segurança no que se refere à prevenção de possíveis acidentes de trabalho.

Não é permitida a venda de roupas, doces, jóias, cosméticos, ou qualquer outro produto ou serviços dentro da empresa.

norMas da ciPa

coMércio

Nos setores em que houver risco à saúde do trabalhador, será exigido o uso de EPI. Sua função é neutralizar ou atenuar agentes agressores contra o corpo do trabalhador. Quando exigido, a empresa fornecerá gratuitamente e seu uso será obrigatório. O não uso, ou o uso indevido, constitui falta grave, a qual será punida, na forma da lei.

ePi - equiPaMento de Proteção indiVidual

• Fazer uso constante de telefone para assuntos particulares;

• Fazer uso de celular particular em horário de trabalho para acessar sites e jogos;

• Utilizar endereço da empresa para correspondências particulares;

• Ausentar-se do local de trabalho, durante o expediente contratado, sem justificativa e autorização.

Já que você preserva sua própria aparência, nada mais natural do que preservar o seu local de trabalho, mantendo limpo e não jogando papeis ao chão.

conserVação do aMbiente

Proibições

São proibidas e consideradas condutas de assédio sexual atitudes como propostas repetidas ou insinuações sexuais verbais, gestuais ou físicas.

Colaboradores que forem vítima de Assédio Moral ou Sexual devem recorrer imediatamente à gerência da Empresa.

A Trucks Control não admitirá qualquer tipo de manifestação discriminatória de qualquer natureza (raça, cor, idade, sexo, orientação sexual, religião, incapacidade física ou mental, preceitos étnicos, condição sociocultural, racionalidade ou estado civil) dirigida a qualquer pessoa.

assédio sexual

assédio Moral

18

A empresa opera com uma sólida estrutura de atendimento técnico com mais de 70 oficinas compondo a sua base, sendo a maior rede de oficinas específicas para o mercado de rastreamento.

Para consultar a Rede de oficinas entre em: TrycksNet>Sistema>Segurança>Consulta Filiais

POSICIOnaMenTO de MeRCadO

Rede de OfICInaS

aTRIbUIçõeS dOS dePaRTaMenTOS e SeTOReS

sisteMas e Métodos adMinistratiVos

Resumo das Atribuições

01. Departamento Responsável por Analisar e Identificar melhorias nos processos, normas e regras das áreas da organização.

02. Analisar o balancete Geral da empresa a fim de identificar oportunidades de economia, propor para a Diretoria estratégias de redução de custo.

03. Analisar os orçamentos de todos os centros

de custos da empresa e entender junto as áreas, os indicadores econômicos ou orçamentários afim de manter os gastos dentro do orçado.

04. Conferir maior integração entre os departamentos

que são corresponsáveis em processos e decisões, para

promover maior agilidade e comunicação entre as áreas

no âmbito administrativo.

Objetivo da IntegraçãoConhecer as atividades do Departamento de Sistemas e Métodos Administrativos.

19

células de atendiMento

01. Realizar o atendimento ao cliente nos casos de dúvidas, sugestões ou reclamações quanto ao software, processos e atendimento prestado pela empresa buscando o tratamento e solução rápida ao cliente (em casos específicos, o atendimento só é feito mediante ID e Senha).

02. Orientações gerais ao cliente sobre a empresa, serviços, produtos e atividades desenvolvidas.

03. Envio de comandos e macros para veículos conforme solicitação do cliente e identificação da senha.

04. Testes de versões do sistema software-cliente antes do lançamento coordenado pelo Departamento de Consultoria Externa de Software.

05. Auxílio ao Departamento de Tecnologia da Informação na resolução de problemas de software, configurações e melhorias no sistema mediante o atendimento e encaminhamento.

06. Análise técnica dos equipamentos e auxilio nas dificuldades operacionais dos clientes.

07. Realizar os agendamentos de instalação, manutenção, retirada ou reinstalação dos rastreadores através de contatos ativos ou receptivos.

08. Negociação de Orçamentos e pedidos dos equipamentos fora da garantia que se encontram nas filiais.

09. Suporte as filiais e equipe comercial para qualquer situação que envolva organização operacional para atendimento ao cliente.

10. Atendimento 24 horas a clientes com bloqueio involuntário, sirene disparada, pisca - alerta disparado, dificuldades na abertura de baú e para desengatar a quinta roda.


11. Suporte 24 horas a teclado travado, veículos sem GPS, problemas de localização, identificando e informando quem enviou os comandos aos veículos.

12. Levantamento da necessidade e acionamento de Oficina Trucks Control para socorro com o deslocamento de técnico(s).

13. Abertura e fechamento de Orçamento e Ordem de serviço de socorro.

14. Cobrança aos clientes nos casos de deslocamentos indevidos, onde houve socorro à dificuldade que não foi causada pelo Sistema de Rastreamento.

15. Criar solicitação de pós-bloqueio para tratamento posterior pela Assistência Técnica, quando necessário.

16. Gerar Mensagem STS ao cliente quando necessário sugerindo/indicando a manutenção do sistema de rastreamento.

17. Realizar as atividades dos setores de Assistência Técnica, Agendamento, Teste e Liberação nos horários “fora do horário comercial”.

18. Realizar a cobrança junto ao cliente nos casos de atendimentos de bloqueios involuntários que não ocorreram em função do Sistema de Rastreamento.

19. Envio de formulários (Transferência de Titularidade, Transferência de Cobrança, Espelhamento, Procuração, Alteração de Endereço, Comprovante de Instalação de Equipamento).

20. Conferência de documentos e efetivação de serviços em sistema conforme recebimento de fax.

21. Realizar a Transferência de Titularidade e de Cobrança solicitadas por termo.

22. Realização de Espelhamentos solicitados por fax.

As células de atendimento são o primeiro nível de atendimento a todas as solicitações de clientes. Suas principais atribuições consistem em:

Objetivo da IntegraçãoConhecer detalhadamente os procedimentos das células de atendimento.

20

consultoria técnica


01. O departamento de Consultoria Técnica é

responsável por programar e realizar treinamentos de

operacionalização do Software de Rastreamento junto

aos clientes, embarcadores e gerenciadoras de risco e

a gerentes e colaboradores por meio dos Consultores

Técnicos de Software.

02. Prestar consultoria aos citados acima, procurando

entender sua necessidade e traduzindo a mesma

para dentro do sistema de rastreamento (Software e

equipamento).

03. Identificar, levantar, sugerir e especificar novas

ferramentas que virão a compor o software de

Rastreamento e o equipamento de rastreamento e

identificar erros, bugs e falhas nos mesmos e apresentar

a área de TI/Engenharia para Correção.

Objetivo da Área Deixar todos os Interessados no uso do Sistema de Rastreamento (Software ou equipamento) capacitados a

operá-lo, prestar suporte ao mesmo, tirando dúvidas, encaminhando sugestões e reclamações, identificando falhas e trazendo melhorias para o mesmo contribuindo com

o crescimento e evolução da tecnologia do produto.

auditoria


01. Medir e avaliar a eficiência dos controles administrativos.

02. Avaliar de forma independente as operações contábeis,

financeiras e de outros tipos.

03. Reportar à Direção da empresa as constatações e

recomendações que se fazem necessárias para a área

auditada.

Objetivo da Área Prestar ajuda à Administração proporcionando análise, recomendações e comentários

objetivos e ou convenientes acerca das atividades investigadas.

21

01. Atendimento aos usuários internos e oficinas.

02. Gerenciamento e monitoramento dos servidores e

equipamentos de rede.

03. Formatação de servidores, desktops e notebooks.

04. Instalação de sistemas operacionais e softwares

infraestrutura


próprios e de terceiros.

05. Configuração de servidores de bancos de dados,

aplicações e rede.

06. Supervisão na manutenção da central telefônica,

gerador, no breaks e ar condicionado.

Objetivo da Área Realizar a configuração, gerenciamento e supervisão dos servidores e equipamentos

relacionados à operação interna e sistemas de rastreamento.

insPetores de qualidade


01. Visita a clientes que apresenta dificuldade em equipamento não resolvida por Técnicos (das Filiais ou Equipe Móvel).

02. Instalação de equipamento à cliente em situações fora dos padrões normais.

03. Visita a cliente com grande potencial comercial para a instalação de equipamento para demonstração/ teste e/ou para nortear as primeiras instalações que serão feitas em seguida pelos Técnicos, que deverão seguir o padrão especifico.

04. Visita às Filiais próprias ou terceiras, agendadas ou não, com a finalidade de acompanhar os serviços realizados pelas mesmas e os procedimentos e normas da empresa.

05. Prestar suporte técnico nos treinamentos

operacionais das Filiais próprias e terceirizadas.

06. Realizar Perícia Técnica em veículo que o cliente alega que teve grande prejuízo por causa do Sistema de Rastreamento.

07. Acompanhar, quando necessário, os atendimentos realizados pelos Consultores Técnicos de Software com a finalidade de fornecer apoio técnico em caso de dúvidas em relação ao Sistema de Rastreamento.

08. Acompanhar, quando necessário, os Gerentes Regionais de Vendas de rastreadores dos parceiros Trucks Control para apoio técnico nas Filiais.

09. Apoio ao Departamento de Engenharia e Setores de Engenharia de Produtos, Produção & Testes e Capacitação Técnica quando necessário para instalação e teste de novos equipamentos ou tecnologias.

Objetivo da IntegraçãoConhecer detalhadamente os procedimentos realizados pelo setor e as de responsabilidade dos Inspetores.

22

Conhecer detalhadamente os procedimentos realizados pelo setor.

Objetivo da Integração

engenharia


O Departamento de Engenharia da Trucks Control é dividido em três setores, conforme abaixo:

01. Manutenção Terminais SkyWave:

É um laboratório da fábrica da SkyWave, equipado por esse fornecedor com os instrumentos e materiais de reposição necessários à manutenção dos terminais de comunicação via satélite (DMR/IDP). Tem apenas um técnico, porém com grande experiência, treinado pelo próprio fornecedor. Entre suas principais atribuições encontram-se o diagnóstico, reparo, testes funcionais, troca do encapsulamento e envio dos terminais de volta ao Estoque, com garantia de fábrica, registrando os dados de cada equipamento reparado para a cobrança mensal sobre os serviços executados.

02. Controle de Qualidade de Produto:

É um laboratório de controle de qualidade dos produtos novos, recebidos dos fornecedores, e usados, recebidos das oficinas. Possui três colaboradores de nível técnico, sendo um supervisor. As atribuições do setor envolvem principalmente o teste amostral de aprovação de lote em peças novas, diagnóstico em peças retornadas de campo, cadastro de equipamentos novos com comunicação celular, registro de dados de controle de qualidade de fornecedores e montagem de kits móveis de rastreamento, produtos em desenvolvimento e bancadas para testes, treinamentos e eventos.

03. Engenharia de Produtos:

É responsável principalmente pela especificação, coordenação do desenvolvimento, homologação e integração dos componentes do sistema embarcado de rastreamento, em boa parte junto a parceiros tecnológicos (fornecedores). Possui onze pessoas, sendo oito com formação em Engenharia.

Também fazem parte das atribuições desse setor o desenvolvimento de firmware e software de configuração para equipamentos embarcados, fazer pesquisas, seleção, integração e homologação de equipamentos e periféricos de rastreamento, especificação aos setores de Tecnologia da Informação sobre o protocolo de comunicação de cada modelo de equipamento, realizar testes funcionais em laboratório e em campo, elaborar estudos de viabilidade técnica, laudos periciais de sinistros e de avaliação técnica de equipamentos, criar e divulgar boletins informativos técnicos e comerciais, além de realizar auditorias técnicas buscando a fonte de problemas reclamados.

23

ProJetos esPeciais

controle de qualidade no atendiMento


01. Auxiliar os clientes no diagnóstico se alguma peça realmente se encontra com problemas.

02. Coordenar e acompanhar o envio, manutenção e correção da peça ao cliente.

03. Cobrar junto aos fornecedores que fazem a manutenção destes equipamentos, cumprimento do prazo para conserto.



01. Realizar cadastro de equipamento e fazer alterações necessárias.

02. Validar se as filiais testaram todos os acessórios instalados corretamente.

03. Auxiliar técnicos em campo com os testes.

04. Suporte as filiais para uso de sistemas internos.

01. Suporte as equipes técnicas que fazem estas instalações;

02. Validar se as instalações foram realizadas corretamente e se o equipamento se encontra em funcionamento.

03. Cuidar de todo contato junto ao cliente para a instalação e manutenção dos equipamentos.

04. Controle de estoque dos equipamentos náuticos distribuídos nas filiais.

Manutenção de Portáteis

Conhecer os procedimentos que são realizados.






24


01. Dar todo suporte necessário para as células de atendimento nas situações em que não encontram facilmente qual a dificuldade com o equipamento.

02. Suprir a engenharia com as informações das

dificuldades detectadas em campo para correção dos problemas.

03. Realizar campanhas de atualização de firmware

sempre que houver nova versão disponível.

recursos huManos


01. Realizar o processo da área de folha de pagamento, envio de encargos sociais, emissão de certidões negativas de débitos junto a Caixa Econômica Federal, Secretaria da Receita Federal e Justiça do Trabalho, confeccionar contratos de comodatos, elaborar e emitir a DIRF, conferência e fechamento dos Pontos, fazer o processo de Admissão, rescisão, elaborar e encaminhar a RAIS e CAGED para o Ministério do Trabalho.

02. Realizar recrutamento, seleção e integração, coordenar assuntos de questões trabalhistas, medicina e segurança do trabalho, coordenar programas de treinamentos e desenvolvimento, coordenar análise de adequação entre funções desenvolvidas, cargos e salários.

Conhecer o trabalho do departamento, tais como: procedimentos referentes à folha de pagamento, benefícios, normas e políticas da empresa referentes à gestão de pessoas.


03. Analisar e conferir documentos trabalhistas das Oficinas Terceiras, dando apoio quando necessário em contratações de colaboradores.

04. Providenciar a aquisição de benefícios, controlar custos de treinamentos, confeccionar relatórios, emitir avaliações de desempenho, preparar o cronograma dos exames periódicos.

05. Assessorar a Diretoria nos assuntos gerais que tange à gestão de pessoas.

centro de análises técnicas



25

caPacitação técnica


Realizar o treinamento de capacitação técnica de tecnologia básica de rastreamento e apresentação do modo de funcionamento dos produtos.


01. As Oficinas (também chamadas de Filiais) são unidades operacionais da Trucks Control responsáveis pela realização dos serviços de instalação, reinstalação, retirada e manutenção dos equipamentos. O processo de atendimento, os serviços prestados, a instalação/manutenção, etc, foram previamente planejados e devem ocorrer buscando a qualidade, agilidade e a satisfação do cliente com os produtos e serviços comercializados, dentro das normas e regras da Trucks Control pré definidas neste manual, PQ’s (ISO), MITS, BI, comunicado técnico, intranet.

A visita a unidade de Londrina/PR terá como objetivo o conhecimento da estrutura e funcionamento de uma Oficina, como deve ocorrer o tratamento ao cliente, ao veículo, como deve ocorrer

uma instalação, as regras e procedimentos que devem ser seguidos.



01. Capacitar colaboradores da Trucks Control referente ao equipamento/ acessórios/ funcionamento/ tecnologias. Para os colaboradores administrativos o treinamento visa demonstrar os equipamentos, as tecnologias, o modo de funcionamento. Também é responsável pelo desenvolvimento do MITS – Manual Técnico de Serviço, CT - comunicado Técnico, com informações sobre procedimentos de instalação por modelo de veículo ou por grupo de equipamentos e procedimentos especiais.

02. Responsável técnico pelas oficinas de atendimento náutico.

03. Responsável pela Homologação de ferramentas e itens de almoxarifado.

04. Responsável pela instalação e fornecer treinamento técnico para instalação de antenas KVH e embarcações.

oficinas trucks control

26

adMinistração de filiais


01. Execução de Pagamentos em Geral.

02. Controles Bancários.

03. Fechamento de Câmbio.

04. Conciliações Bancárias.


01. Responsável pelo controle administrativo das Filiais, manutenção predial das mesmas, validar as compras solicitadas, análise e liberação dos aumentos do gabarito dos estoques das Filiais próprias e terceiras, cadastros sistemas e logins no caso de oficinas terceiras e contratar empresas para atuarem como Terceirizadas e acompanhamento dos serviços prestados.

02. Gerenciamento e arquivamento dos contratos das oficinas.

03. Levantamento de Comissão e premiação dos administrativos para o RH providenciar os pagamentos (oficinas próprias).

04. Fechamento serviços para pagamentos das oficinas Terceiras.

05. Conferencia e baixa para arquivo de ordens de serviços oficinas.

06. Aproveitamento agenda das oficinas.

07. Avaliação Oficinas.

08. Controle mensal das oficinas em acessos dos documentos MITS e B.I na intranet (Registros Treinamentos).

09. Controle estoque Adm Filiais: Envios e recebimentos itens as oficinas, descarte de itens danificados que chegam das oficinas e responsável em providenciar reposições dos itens enviados as oficinas, como: uniformes, epi, ferramental, etc.

10. O departamento é responsável em assessorar os colaboradores das oficinas, solucionando problemas, dando apoio, coordenando, controlando, administrando tudo que é relacionado para funcionamento das oficinas.


Conhecer a estrutura da área e os procedimentos realizados, a função do Gerente Regional de Filial e as atribuições e responsabilidades das Oficinas Próprias, Oficinas Terceirizadas, e também os parâmetros para

a avaliação de desempenho de cada uma. Detalhar as normas que devem ser seguidas por uma Filial quando do atendimento ao cliente.

05. Controle de Fluxo de Caixa.

06. Arquivamento de documentos de Contas a Pagar.

07. Pagamentos e Recebimentos em Espécie.

Objetivo da IntegraçãoConhecer as atividades da Tesouraria.

tesouraria

27


01. Coordenação dos colaboradores das Equipes Móveis, que realizam o atendimento ao cliente fora das oficinas, em local determinado pelo cliente desde que atendidos alguns requisitos.

02. Programar as equipes móveis para atendimento dos clientes, escolhendo os integrantes da mesma e a agenda para realização dos serviços.

03. Auxiliar no despacho de materiais aos clientes para utilização pela equipe móvel.

04. Interagir com os clientes, antes, durante e posteriormente ao atendimento realizado pela equipe

móvel, para planejar o atendimento, acompanhar a sua realização e analisar a qualidade e satisfação do cliente em relação ao atendimento realizado.

05. Realizar testes dos equipamentos juntamente com os colaboradores da equipe móvel, através de envio de comandos ao veículo atendido.

06. Acompanhar os serviços realizados pelas equipes móveis e verificar a ociosidade e preparar a cobrança dos clientes atendidos nos casos em que o atendimento extrapolar o período acordado com o cliente.


01. Conferir faturas, cadastros de planos de comunicação

e manutenção de software para faturamento das

mensalidades.

02. Gerenciar estoque de uso para emissão das notas

fiscais, romaneios e boletos.

03. Contratar e acompanhar serviços para

envelopamento e postagem das faturas.

04. Preparar o faturamento de mensalidades de Air Time.

05. Controlar o envio e retorno de correspondências aos

destinatários.

06. Realizar a reativação de sinal à pedido do cliente.

07. Realizar as alterações de planos de comunicação

quando solicitado pelo cliente.

08. Atender clientes com dúvidas referentes aos dados

da fatura (de mensalidades Air Time ou orçamentos de

serviços).

O estágio treinamento junto ao setor deve propiciar ao novo colaborador o domínio dos procedimentos de:

Mensalidade Air Time | Contestação de mensalidades Suspensão e reativação de sinal | Alteração de plano de comunicação


Objetivo da Integração Conhecer os requisitos para deslocamento de Equipe Móvel, o acordo que deve ser feito junto ao cliente, os procedimentos da área e a análise da qualidade dos serviços realizados pela Equipe Móvel. Cientificar-se da

importância no trabalho conjunto entre a Equipe Móvel e o Consultor Comercial para o planejamento e execução dos atendimentos ao cliente com a eficiência esperada.

air tiMe

adMinistração de equiPes MóVeis

28


01. Realizar as atividades de cobrança referentes ao serviço de rastreamento.

02. Efetuar comandos diversos nos títulos, tais como: sustação, baixa, protesto, prorrogação, abatimento, entre outros.

03. Renegociar dívidas e elaborar confissões de dívidas.

04. Solicitar e/ou aprovar a suspensão ou reativação de sinal de rastreamento dos clientes inadimplentes.

05. Consultar, incluir e excluir títulos na Instituição de proteção ao Crédito Serasa.

06. Registrar em controle as negociações de dívidas.

07. Controlar os títulos recebidos.

08. Realizar baixas de títulos recebidos por depósito e pagamento eletrônico.

09. Realizar substituições de títulos vencidos negociados.

10. Emitir recibo de quitação de dívida.

11. Efetuar atendimentos dos clientes que vem até a empresa para efetuar o acerto de pendências.

12. Preparar a documentação necessária de cobrança para envio das pendências do cliente e empresa de cobrança terceirizada, cartórios e ao Depto Jurídico.

13. Preparar, aprovar, emitir notificações de cobrança aos clientes.

14. Controlar cheques devolvidos, posições de carteira e as devoluções para ressarcimento aos clientes.

15. Formatar, filtrar, dividir e encaminhar a carteira de cobrança aos Operadores de Cobrança para realização das cobranças.

16. Gerar posições da carteira e relatórios diversos e encaminhá-los à Diretoria.

17. Gerenciar os operadores de cobrança, aprovar taxa de juros, valores recebidos, parcelamentos e demais adversidades do departamento.

18. Controlar e tratar solicitações pertinentes do Sistema CRM ao Departamento de Cobrança.

19. Analisar os recebimentos mensais dos operadores, conferir taxas, valores e multas recebidas e confeccionar a planilha com todos os recebimentos divididos por Operador, mês e títulos recebidos.

20. Analisar e aprovar créditos referentes a serviços.

21. Consultar informações de situação de crédito junto ao SERASA/ SPC.

22. Analisar e aprovar parcelamento de serviços.

cobrança

Conhecer detalhadamente o processo de cobrança, de protesto, de inclusão no Serasa, suspensão/ reativação de sinal por pendência financeira.


29

01. Integrar os departamentos para o desenvolvimento

de novos produtos ou serviços.

02. Prospectar novos projetos por meio de licitações

ou especiais.

03. Homologar os equipamentos nos órgãos

competentes.

Licitações

04. Controlar a atualização da documentação

necessária para a participação da empresa em licitações

05. Realizar cadastros em sistemas de compras públicas

e mantê-los atualizados.

ProJetos


06. Prospectar licitações que a empresa possa atender;

07. Efetuar os procedimentos necessários para

participar de licitações (em órgãos e empresas publicas)

e cotação (em empresas privadas que adotem este

processo de compras).

08. Auxiliar os órgãos públicos na abertura de licitações

(enviando cotações de preços, especificações técnicas

dos produtos, etc); gerir os contratos assinados com

órgãos públicos.

Objetivo da Área Gerenciar os projetos a partir de uma conexão entre os níveis estratégico, tático e operacional

no atendimento às expectativas e necessidades sempre com inovação e eficiência.

Objetivo da Área Auxiliar no desenvolvimento e implementação de ações de Marketing, incluindo pesquisas de mercado,

campanhas publicitárias e promocionais, visando projetar a imagem da empresa e elevar as vendas.

Marketing


01. Criar e acompanhar as pesquisas mercadológicas,

promoções, propaganda, publicidade, campanhas

internas/ externas, relações públicas e merchandising.

02. Levantar nichos de mercado (mercados em

potencial).

03. Realizar estudos de mercado, visando melhorar a

atuação no mesmo, analisando as vendas por produto,

região, cliente e vendedor.

30



01. Compra de Passagens Aéreas e Rodoviárias.

02. Reserva de Hotéis.

03. Locações de Carros e Controle de Frota.

04. Adiantamentos de Viagens.

05. Contas a Pagar Geração de Documentos entregues para tesouraria - Em Geral.

06. Compras de Cartões de Refeição destinados a técnicos deslocados.

01. É de responsabilidade da Contabilidade os cuidados com os Tributos e Obrigações acessórias pertinentes a este, cumprindo criteriosamente os prazos.

02. Registra e acompanha todas as entradas e saídas financeiras, controla toda a parte patrimonial da

07. Reposição de Fundo Fixo das filiais.

08. Criação e controle e fechamento de RDV s.

09. Rateios de Contas.

10. Controle de Multas.

11. Compra e controle de material de escritório.

12. Repasses de descontos a funcionários.

empresa, apresenta através de seus Balancetes mensais todos os valores de Direito e também de Obrigações de uma empresa.

Conhecer o principal objetivo do departamento que é o de transformar e gerenciar dados contábeis da organização tornando-os utilizáveis a Diretoria, onde fornecer condições de manter um negócio informando

diversos dados como o lucro real, ativos e passivos por meio de Balancetes Contábeis.


controladoria

contabilidade

Objetivo da IntegraçãoConhecer as atividades da Controladoria.

31


a) Contencioso:

01. Acompanhar todos os processos (judiciais e administrativos) promovidos contra a Trucks Control, mediante o cumprimento de prazos, audiências e contratação de advogados terceirizados.

02. Identificar a origem dos processos promovidos contra a Trucks Control, estabelecendo estratégias e planos de prevenção contra futuras ações.

03. Ingressar com ações em favor da Trucks Control para defesa de seus direitos e interesses.

b) Preventivo:

04. Elaboração dos contratos que a Trucks Control mantém com os clientes.

05. Análise de todos contratos celebrados pela Trucks Control, com a apresentação de parecer – quando necessário.

06. Auxílio/verificação de documentos de interesse da empresa (cartas para clientes, laudos, repostas de ofícios, propagandas, manuais etc.).

07. Responsável pelo registro de patentes de produtos da empresa.

08. Organização e arquivamento de contratos, procurações, contratos sociais e alterações.

Jurídico

Objetivo da IntegraçãoConhecer as atividades do Departamento Jurídico.

Para saber os ramais dos departamentos da Trucks Control solicite para a recepção a relação atualizada pelo e-mail [email protected]

6. RaMaIS dOS dePaRTaMenTOS

01. Análise e acompanhamento do desenvolvimento

de software, bem como da estrutura de armazenamento

dos dados.

02. Coordenar o desenvolvimento e manutenção

sisteMas de t.i.


(conteúdo, correções e criação de novas funcionalidades).

03. Pesquisar, estudar e propor o uso de novas

tecnologias para o desenvolvimento dos sistemas.

Objetivo da Área Responsável pelos procedimentos de desenvolvimento

e de utilização dos softwares.

Documents

MANUAL DO COLABORADOR - truckscontrol.com.br · Objetivo do Manual ... o planejamento tático e a execução das atividades, devendo ser praticados dia a dia nas relações com clientes,