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Manual do Fornecedor


Revisão: 00 Data: 28/09/2012

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1. INTRODUÇÃO

A finalidade deste Manual de Fornecedores é aprimorar a relação entre o SESI/SC

e a parceria com seus fornecedores, informando aos mesmos os procedimentos e processos

internos operacionais que viabilizam a avaliação de desempenhos do fornecimento de

insumos ao SESI, através de monitoramentos e avaliações contínuas, no que concerne a

qualidade dos insumos e serviços e, as condições que facilitam a integração entre

fornecedor e cliente.

O SESI, dentro de sua política de parceria com os fornecedores, designa-se a

estabelecer condições comerciais adequadas e fornecer informações necessárias nos

Pedidos de Compras de insumos, esperando o total comprometimento dos Fornecedores na

obtenção e fornecimento de produtos que atendam aos níveis de desempenho, qualidade e

confiabilidade exigidos.

Conteúdo aprovado por:

__________________________

Hermes Tomedi Superintendente


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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 3

2. CONHECENDO O SESI........................................................................................................... 5

2.1. DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS .................................................................................. 6 3. PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS ................................................................................ 8

4. INTERAÇÃO COM OS FORNECEDORES ............................................................................... 9

5. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE .................................................................................... 10

6. CADASTRO, SELEÇÃO E QUALIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES .................................... 10

7. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE .................................................................................... 11

8. CADASTRO E QUALIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES....................................................... 12

9. PROCESSO DE COMPRA ..................................................................................................... 13

10. PROCEDIMENTOS PARA AQUISIÇÃO ............................................................................... 14

11. VISITAS AO SESI ................................................................................................................ 15

12. PENALIDADES .................................................................................................................... 16

13. SERVIÇO DE ENTREGA ..................................................................................................... 17

14. PRAZO DE ENTREGA ........................................................................................................ 18

15. ACEITABILIDADE ............................................................................................................... 18

16. FATURAMENTO E PAGAMENTO ...................................................................................... 19

17. ANEXOS.............................................................................................................................. 19


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2. CONHECENDO O SESI

O SESI – Serviço Social da Indústria – é uma entidade constituída como pessoa

jurídica, com o perfil de empresa privada, sem fins lucrativos, que trabalha sob regimento

próprio.

Criado há mais de cinqüenta anos, devido à necessidade de equacionar problemas

sociais, o SESI/SC reflete o pensamento do empresariado brasileiro em cada época, nessa

perspectiva, os serviços prestados pelo SESI em Santa Catarina contribuem para que as

empresas cumpram seu papel social, e organizem um ambiente de trabalho saudável e

eficiente, utilizando serviços eficazes e de baixo custo, que valorizam os trabalhadores e

permitem às empresas a conquista de resultados mais significativos na esfera produtiva.

Hoje, devidamente centrado nos anseios da comunidade industrial catarinense o

SESI de Santa Catarina é destaque pelo pioneirismo na oferta de soluções corporativas por

meio da oferta de serviços em educação, saúde, lazer, responsabilidade corporativa,

alimentação e farmácia, com objetivo de promover qualidade de vida aos industriários e

seus dependentes e, contribuir para melhorar a competitividade e o desenvolvimento

sustentável da indústria Catarinense

O SESI de Santa Catarina quer estar cada vez mais perto da indústria e do

trabalhador catarinense, por isso tem estrutura bem definida e organizada em todo o

estado, e um número cada vez maior de produtos, serviços e colaboradores comprometidos

com o bem-estar de toda a sociedade. Nossa estrutura atual conta com:

- 01 Direção Regional em Florianópolis, 13 Unidades Regionais, 76 Farmácias, 76

Unidades do Serviço de Alimentação, 38 Escolas, 159 Unidades de atendimento EJA, 8 SESI

Clínicas, 51 Consultórios Médicos, 57 Consultórios Odontológicos, 9 Centros Esportivos, 13

Academias, 5.235 Colaboradores.

O SESI por meio de sua atuação social promove a união dos trabalhadores e

empresários num mesmo objetivo: o engrandecimento da economia catarinense.


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2.1. DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS

MISSÃO

“Promove qualidade de vida para o trabalhador da indústria catarinense e seus

dependentes, com foco em educação, saúde e lazer e estimular a prática da

responsabilidade corporativa.”

VISÃO

“Ser a opção preferencial da indústria catarinense na oferta de soluções

corporativas que contribuam para a melhoria da qualidade de vida do trabalhador.”

VALORES

Comprometimento

Integridade

Paixão

Trabalho em Equipe

Excelência

UNIDADES DO SESI

O Estado conta com 13 Unidades Regionais e o Departamento Regional (Sede) em

Florianópolis.

Conheça melhor a estrutura do SESI/SC no mapa abaixo:

Número Unidade Regional

1 Extremo Oeste

2 Oeste

3 Meio Oeste

4 Planalto Norte

5 Joinville

6 Jaraguá do Sul

7 Blumenau

8 Rio do Sul

9 Itajaí - Brusque

10 Grande Florianópolis

11 Sul

12 Serrana

13 Gestão de Contas Externas (GCE)

14 Sede

UNIDADES REGIONAIS (UR) DO SESI/SC


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MAPA ESTRATÉGICO


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3. PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS

O SESI adquire produtos e serviços dos seguintes seguimentos:

Assessoria, Consultoria e Auditoria

Assinaturas de periódicos e anuidades

Brindes promocionais

Cobrança judicial e extrajudicial

Combustíveis, Lubrificantes e Gases

Crachás/Cartões

Custeio de passagens aéreas/rodoviárias

Equipamentos audiovisuais ( Projetor multimídia e retroprojetor, TV, vídeo, etc)

Equipamentos de climatização

Equipamentos de cozinha

Equipamentos de ginástica

Equipamentos de informática

Equipamentos de Proteção Individual – EPI

Equipamentos eletrônicos/eletrodomésticos

Equipamentos médicos, cirúrgicos e/ou odontológicos

Equipamentos para farmácia

Fornecimento de energia elétrica, água, telefonia e correios

Máquinas

Equipamentos em geral

Material de construção

Materiais de informática

Materiais Médicos

Material de expediente/limpeza

Material didático

Material esportivo

Material gráfico

Medicamentos

Mobiliário em geral

Mídia impressa e eletrônica

Materiais de consumo

Perfumaria e cosméticos

Serviço de alimentação

Serviço de informática

Serviço de limpeza e conservação

Serviço de manutenção e reparos

Serviços de obras/reformas

Serviço de reprografia

Serviço de transporte

Serviço de vigilância eletrônica/orgânica

Serviços laboratoriais

Utensílios para cozinha

Vale-alimentação/refeição

Veículos

Vestuário, rouparia, cama e mesa


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Outros

4. INTERAÇÃO COM OS FORNECEDORES

A interação e a comunicação devem ser as mais transparentes possíveis,

considerando que as informações sejam confiáveis e justas. O SESI/SC, em sua política de

relacionamento com os fornecedores, acredita e espera que haja sempre honestidade na

determinação de preços, bem como discussões francas e abertas sobre redução e

disposição para solução de problemas gerais.

O SESI/SC espera que os seus fornecedores compartilhem as informações sobre o

mercado, sobre seus novos desenvolvimentos, regulamentações legais e inovações sobre

produtos e serviços. Também deseja que seus fornecedores adotem uma gestão

socialmente responsável, visando uma sociedade com melhores produtos e menores riscos

sociais, econômicos e ambientais. Desta maneira, gerenciar os impactos de seus produtos e

atividades sobre os ecossistemas e a sociedade, a proteção e a sustentabilidade ambiental

com as necessidades sócio-econômicas. Deseja ainda que seus fornecedores advoguem

princípios e valores relacionados à saúde e segurança no trabalho, bem como respeitem o

disposto no art. 7º, inciso XXXIII da CF/88, inerente à contratação de trabalho de menores

de 18 anos e na condição de aprendiz.

É de suma importância para o SESI/SC que seus fornecedores tenham condições

de desenvolver seus processos com profissionalismo e comprometimento, primando à

importância em requisitos como:

Analisar criteriosamente as especificações dos Pedidos de Compra;

Atender as especificações de entrega e prazos acordados;

Fornecer informações imediatas na confirmação do pedido sobre quaisquer

eventuais mudanças;

Fornecer toda a documentação sempre que solicitada;

Apresentar as informações solicitadas em tempo hábil;

Ter a flexibilidade em casos de mudanças nas quantidades dos pedidos e nas datas

de entrega;

Cumprir os preços e prazos acordados;

Realizar todos os procedimentos de faturamento corretamente;

Prestar Feedback durante todo processo de compra.


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5. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Para atender as necessidades do SESI/SC, recomenda-se que os nossos

fornecedores possuam um sistema de qualidade que possa ser verificado e que esteja em

conformidade com as normas ISO, não sendo necessária a exigência da certificação.

Dependendo da segmentação de fornecimento de produtos e/ou serviços poderão

ser realizados vistorias regulares pelo SESI/SC nas dependências dos fornecedores.

6. CADASTRO, SELEÇÃO E QUALIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES Os fornecedores interessados em fornecer produtos/serviços ao SESI/SC deverão

preencher o cadastro de fornecedores no site http://portaldofornecedor.sesisc.org.br,

bem como ter ciência deste Manual, enviando para análise dos responsáveis na área de

Compras.

A atualização do cadastro é de responsabilidade do próprio fornecedor.

O fornecedor será considerado selecionado quando estiver cadastrado no portal

do fornecedor e obter nota mínima do índice de Auto-Avaliação, de acordo com o nível de

criticidade:

GRAU DE CLASSIFICAÇÃO DOS NÍVEIS DE CRITICIDADE

Níveis Critérios

1 Aquele que impacta diretamente nos processos de negócios, refletindo na satisfação dos clientes externos.

2 Aquele que impacta diretamente nos processos internos e indiretamente na satisfação dos clientes externos.

3 Aquele que impacta indiretamente nos processos internos e/ou na satisfação dos clientes externos.

4 Aquele cujo fornecimento não é regular, não afetando diretamente nos processos internos e na satisfação dos clientes externos.

http://www.portaldecompras.sesisc.org.br/


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7. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Quando o fornecedor ofertar produto ou serviço, enquadrado em mais de um nível

de criticidade, será sempre avaliado pelo de maior grau.

Dar-se-á preferência àqueles fornecedores que tem sede na grande Florianópolis e

que são fornecedores do Sistema FIESC.

A qualificação dos fornecedores depende do atendimento nos seguintes critérios:

Melhor preço;

Produto ou serviço de acordo com a especificação;

Prazo de entrega adequado.


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8. CADASTRO E QUALIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES

A qualificação de fornecedores possibilita verificar a capacidade de um

determinado fornecedor de prover insumos e serviços, dentro dos requisitos exigidos de

qualidade do SESI. Para monitorar o desempenho dos fornecedores, deve ser registrada

sistematicamente a qualidade dos produtos entregues e dos serviços prestados, através dos

índices:

IAA - ÍNDICE DE AUTO AVALIAÇÃO: Este índice é obtido através do mapeamento do

questionário de auto-avaliação do fornecedor, levando em consideração o somatório dos

pontos obtidos através da multiplicação da nota dada, pelo próprio fornecedor X o peso

correspondente. A atualização do IAA ocorrerá de acordo com a periodicidade definida de

acordo com a Tabela de Medição – anexo IV, ou a cada solicitação de atualização cadastral

feita por parte do fornecedor.

IDF - ÍNDICE DE DESEMPENHO DO FORNECEDOR: O IDF será alimentado a cada nova

compra conforme critérios para medição anexo II. O fornecedor poderá acompanhar o seu

IDF via portal do fornecedor.

IGAF - ÍNDICE GERAL DE AVALIAÇÃO DO FORNECEDOR: O IGAF será a composição dos

índices IAA e IDF na proporção 30/70 obtido através da seguinte fórmula: IGAF = (IAA*0,30)

+ (IDF*0,70), sendo:

a) IAA O índice vigente na data da avaliação do IGAF;

b) IDF – média aritmética dos índices obtidos no período.

Este índice será medido periodicamente, de acordo com o nível de criticidade,

conforme Tabela de Medição do Anexo IV.


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9. PROCESSO DE COMPRA

As contratações de obras, serviços e compras em gerais são precedidas de

processo licitatório, salvo as disposições de dispensa de licitação.

Para participar do processo de compras do SESI/SC o interessado deverá estar

devidamente cadastrado e qualificado, conforme instruções para cadastramento. No caso

de participação em processos licitatórios, o interessado, além do cadastramento, deverá

atender os requisitos do edital e/ou carta convite.

Recomenda-se aos interessados em participar de processos licitatórios que

mantenham as certidões de regularidades fiscais, em dia, entre as quais destacamos:

Certidões negativas em débitos para com a Fazenda Estadual, Federal e Municipal,

Certidão de Dívida Ativa da União, Certidão de Falência e Concordata, CNDs do INSS e

FGTS.


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10. PROCEDIMENTOS PARA AQUISIÇÃO

COMPRA DIRETA

A empresa seleciona no mínimo três fornecedores para cotação de menor preço,

formalizando a compra com aquele que ofertar o menor valor dentro das especificações e

qualidades exigidas.

COMPRA VIA PROCESSO LICITATÓRIO:

- PREGÃO: Modalidade de licitação entre quaisquer interessados para aquisição

de bens e serviços, qualquer que seja o valor estimado da contratação, realizada em

sessão pública, podendo ser presencial, com propostas impressas e lances verbais, ou no

ambiente Internet, com propostas e lances eletrônicos, do tipo menor preço, vedada a sua

utilização para contratação de obras e serviços de engenharia, devendo ser publicado com

antecedência mínima de 8 (oito) dias, se divulgado na internet.

- CONCORRÊNCIA: Modalidade de licitação na qual será admitida a participação

de qualquer interessado que, na fase inicial de habilitação, comprove possuir os requisitos

mínimos de qualificação exigidos no instrumento convocatório para a execução de seu

objeto, divulgado com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, se divulgado na internet.;

- CONVITE: Modalidade de licitação entre interessados do ramo pertinente ao seu

objeto, escolhidos e convidados em número mínimo de 5 (cinco), com antecedência

mínima de 2 (dois) dias úteis, cujo instrumento convocatório será afixado em local

apropriado, com a finalidade de possibilitar a participação de outros interessados;

- CONCURSO: Modalidade de licitação entre quaisquer interessados para escolha

de trabalho técnico, científico ou artístico, mediante a instituição de prêmios ou

remuneração aos vencedores, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, se divulgado

na internet;

- LEILÃO: Modalidade de licitação entre quaisquer interessados, para a venda de

bens, a quem oferecer maior lance, igual ou superior ao valor da avaliação, com

antecedência mínima de 15 (quinze) dias, se divulgado na internet.


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11. VISITAS AO SESI

VISITAS AO FORNECEDOR

Sempre que necessário, o SESI solicitará visita ao fornecedor com finalidade de

conhecer e acompanhar todo o processo de produção, áreas físicas, de instalação,

condições higiênicas ambientais, de pessoal e de equipamentos utilizados durante o

processamento das mercadorias. Após a visita, será confeccionado um relatório sobre esta

atividade e transmitido via fax ou e-mail ao fornecedor, para que seja dada ciência das

observações realizadas e também que sejam informadas as providências com prazos a

serem adotadas. Ressalta-se que, caso haja não conformidades, poderão ser realizadas

novas visitas de monitoramento. Essas visitas contribuirão para discussão de problemas

inerentes às entregas, qualidade, todas e quaisquer intercorrência que ocorra durante o

fornecimento.


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12. PENALIDADES

Pela inexecução total ou parcial da autorização de fornecimento ou contrato, o

SESI poderá, garantida a ampla defesa, aplicar ao fornecedor contratado as seguintes

penalidades:

a) Advertência (por escrito);

b) Multa;

c) Suspensão temporária de participação em licitações e compras diretas com o SESI,

pelo prazo de 06 (seis) meses a 02 (dois) anos.

As multas e as demais penalidades descritas são independentes, podendo ser

aplicadas isoladas ou cumulativamente, dependendo apenas da ocorrência dos fatos

geradores; não incidirão, todavia, sobre as infrações decorrentes de “caso fortuito” ou de

“força maior”, devidamente comprovado.

As multas serão aplicadas da seguinte forma e nos seguintes casos:

I. 0,5% do valor do material/obra/serviço, por dia de atraso na entrega/conclusão;

II. 10% do valor total da AF, pela não entrega/ conclusão do material/ obra/ serviço

ou de suas etapas, decorridos 30(trinta) dias do prazo fixado para o cumprimento

da obrigação.

Sempre que, para recebimento e aceitação do material, houver necessidade de

exame, este será feito pelo SESI ou seus pressupostos.

Em caso de laudo de exame desfavorável ao material entregue, o fornecedor

contratado será advertido e deverá sanar, dentro do prazo de entrega, as deficiências

encontradas.

Se discordar do laudo, poderá apresentar pedido de reconsideração, devidamente

fundamentado, no prazo de 05 (cinco) dias, contados da data que tenha ciência da

denegação.

O SESI poderá cancelar parcial ou totalmente o contrato, além das hipóteses

legais, não fazendo jus o Fornecedor a qualquer indenização, seja a que título for, no caso

de atraso, sem justificativa aceita pelo SESI, em entrega parcial ou final.


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13. SERVIÇO DE ENTREGA

As entregas serão autorizadas através das AFs - Autorizações de Serviço – e

deverão estar em conformidade com o preço, prazo de entrega, prazo de pagamento,

quantidade e qualidade.

A escolha e identificação dos veículos de transporte deverão ser de acordo com as

exigências nacionais e internacionais para transporte.

A identificação de mercadorias perigosas deverão ser de acordo com as exigências

legais e as prescrições nacionais e internacionais para transporte de cargas especiais.

A embalagem deve ser testada, visando o atendimento das prescrições legais, e

todas as remessas devem ser devidamente identificadas.

Os equipamentos/materiais poderão ser recebidos em confiança pelo SESI para

posterior inspeção, não importando o recebimento pela área responsável, mesmo

acontecendo o pagamento dos equipamentos/materiais recebidos. Estes procedimentos

não eximem a responsabilidade futura do fornecedor por eventuais defeitos encontrados

nos mesmos, que se compromete a indenizar, prontamente, o SESI pelas despesas daí

decorrentes.

Os produtos adquiridos pelo SESI deverão ser encaminhados com toda a

documentação legal, incluindo-se cópia da Autorização de Fornecimento, Nota(s) Fiscal (is)

e documentos pertinentes ao fornecimento.

Os materiais/equipamentos a serem fornecidos, deverão ser acondicionados em

embalagem adequada ao produto, salvo quando especificados pelo SESI, e correrão sob a

responsabilidade e ônus do Fornecedor.

Quando de fornecimentos de equipamentos e materiais, sujeitos a modificações

em sua estrutura, estes, deverão ser entregues devidamente protegidos contra elementos

agressivos a sua integridade.

Para melhor identificação, o Fornecedor deverá marcar a embalagem ou peças,

diretamente ou através de etiquetas, com os seguintes dados:

SESI – SC

Número da AF

Razão Social do Fornecedor

Número da Nota Fiscal

Símbolo de cautela apropriado (material danificável ou mercadoria

perecível/perigosa).


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É de responsabilidade do fornecedor quando houver alguma inspeção em fábrica,

convocar o SESI com antecedência mínima de 10 (dez) dias do embarque, ou da data

prevista para inspeção, para as devidas providências por parte do SESI, quando

estabelecida à inspeção nas instalações do fornecedor.

Fica estabelecido, ainda, que a inspeção não isentará o Fornecedor de qualquer

responsabilidade pela correção do fornecimento.

A Devolução total ou parcial de mercadorias será feira por conta e risco do

fornecedor, podendo o SESI optar pelas suas substituições, respeitando-se o mesmo preço,

ou cancelar o pedido, compensando-se, neste caso, as importâncias já pagas com

fornecimento futuros, ou exigindo o seu imediato reembolso.

Todas as despesas efetuadas com a devolução, reposição, substituição ou reparo

dos materiais/equipamentos recebidos em desacordo com as especificações estabelecidas

pelo SESI/SC, como frete, embalagem, seguro e outras, correrão por exclusiva conta e

risco do Fornecedor.

A entrega de mercadorias deve ser efetuada nos seguintes horários:

De segunda à sexta-feira, das 08h30min às 12 horas e das 13h30min às 17 horas.

14. PRAZO DE ENTREGA

Qualquer ocorrência que possa acarretar atraso no prazo de entrega estabelecido

para o fornecimento deverá ser comunicada por escrito ao SESI/SC, com a indicação

precisa dos motivos do eventual atraso, com a indicação da nova data de entrega para

análise por parte do SESI.

15. ACEITABILIDADE

A aceitabilidade dos serviços/produtos adquiridos, visando a conformidade com os

requisitos e características especificados, será homologada em duas etapas:

1ª – Provisória: Serão verificados os quantitativos, dados da nota fiscal e valores.

2ª – Definitiva: Serão verificadas as especificações, funcionalidade e qualidade do produto,

de acordo com os requisitos solicitados na contratação.

Observação: Inspeção definitiva será realizada no prazo de até 03 dias úteis do

recebimento provisório.


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16. FATURAMENTO E PAGAMENTO

O pagamento será efetuado conforme acordado no contrato de compra, mediante

depósito bancário.

No caso de entrega fracionada o pagamento das notas fiscais só se dará na

entrega de todos os produtos, salvo se previamente programado o fracionamento com o

SESI.

Na Nota Fiscal deverá conter, além dos dados legais do fornecedor, inclusão dos

dados bancários e número da AF – Autorização de Fornecimento. Não serão aceitos (anexo

a Nota/Fatura) títulos para pagamento de qualquer natureza (sendo que só será liberado o

pagamento após a regularização da baixa do título).

17. ANEXOS

- Anexo I: Tabela de classificação dos níveis de criticidade dos produtos/serviços adquiridos. - Anexo II: Critérios para avaliação do índice de desenvolvimento de fornecedores – IDF.


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ANEXO I – TABELA DE CLASSIFICAÇÃO DOS NÍVEIS DE CRITICIDADE DOS

PRODUTOS/SERVIÇOS ADQUIRIDOS

Produto/Serviço Nível

Assessoria, Consultoria e Auditoria 1

Equipamentos audiovisuais 1

Equipamentos de Proteção Individual - EPI 1

Equipamentos para farmácia 1

Fornecimento de energia elétrica, água, telefonia e correios 1

Material de consumo 1

Material de expediente/limpeza 1

Material didático 1

Material gráfico 1

Medicamentos 1

Mídia impressa e eletrônica 1

Mobiliário em geral 1

Serviço de alimentação 1

Serviço de limpeza e conservação 1

Serviço de manutenção e reparos 1

Vigilância 1

Cobrança judicial e extrajudicial 2

Contratação de Serviços 2

Equipamentos de climatização 2

Equipamentos de cozinha 2

Equipamentos de ginástica 2

Equipamentos de informática 2

Equipamentos eletrônicos/eletrodomésticos 2

Equipamentos médicos, cirurgicos e/ou odontológicos 2

Máquinas e equipamentos 2

Materiais de informática 2

Material de construção 2

Obras/Reformas 2

Serviço de informática 2

Treinamento 2

Veículos 2

Brindes promocionais 3

Equipamentos em geral 3

Material esportivo 3

Outros materiais de consumo 3

Outros serviços de terceiros 3

Perfumaria e Cosméticos 3


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Segurança e Saúde 3

Serviço de reprografia 3

Serviço de transporte 3

Serviço de vigilância eletrônica/orgânica 3

Serviços laboratoriais 3

Vestuário, rouparia, cama e mesa 3

Assinaturas de periódicos e anuidades 4

Combustíveis 4

Crachás/Cartões 4

Custeio de passagens aéreas/rodoviárias 4

Outros 4

Utensílios para cozinha 4

Vale-alimentação 4


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ANEXO II – CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES – IDF

CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO DOS FORNECEDORES DO SESI SC - IDF

ATRIBUTOS QUESITOS PESO DEFINIÇÃO

FORNECIMENTO

CONFORMIDADE DO PRODUTO/SERVIÇO

40%

Conformidade do produto entregue, em relação a quantidade, especificação técnica.

PONTUALIDADE 30%

Nível de conformidade nas entregas, cumprimento da data estabelecida.

DOCUMENTOS 30%

Nível de conformidade na entrega de notas fiscais, dentro da data estabelecida para recebimento.


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ANEXO IV TABELA DE MEDIÇÃO

Tabela de Medição

Nível Período

1 Semestral

2 Anual

3 A cada dois anos

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