Manual do Paciente - bermudahospitals.bmbermudahospitals.bm/wp-content/uploads/2016/11/BHB_patientHandbook... · 30 Loja de Presentes 30 Carrinho ... Os nossos objectivos são certificarmo-nos

Manual do Paciente

King Edward VII Memorial Hospital

| Administração dos Hospitais da Bermuda2

Tabela de Conteúdos

Bem-vindo ao King Edward VII Memorial Hospital 5 A nossa Visão, Missão e Valores5 AsNossasPolíticasdePrivacidade6 OsNossosPadrõesdeServiços7 OsSeusDireitoseResponsabilidades11 InquéritosobreSatisfaçãodoPaciente11 EquipadeAdministraçãodeCuidadosaosPacientesA sua Estadia no Hospital12 InformaçãosobreAdmissão13 OqueTrazerAquandodaAdmissão14 OSeuQuarto14 DirectivasAntecipadas15 ASuaEquipadeCuidadosdeSaúde17 ServiçosdeAconselhamentoaoPaciente18 HoráriodasRefeiçõesA Sua Saúde e Segurança19 IdentificadoresdoPaciente19 ConsentimentoInformado20 Paciente,ProcedimentoeLocalCorrectos20 ParticipaçãonosSeusCuidados21 AjudeaPreveniraDisseminaçãodeGermes22 SegurançaMedicamentosa23 CódigodeBarras24 PrevençãodeQuedasInformação para Si, Família e Amigos25 ComunicaçõessemFioseAparelhosElectrónicos25 SegurançacontraIncêndios26 Segurança26 TelefoneseTelevisão26 UmHospitalSemFumo27 Perfumes27 AlergiasaoLátex27 Flores27 VisitanteseTelefonemas

Manual do Paciente | 3

Serviços e Comodidades29 Serviçosbancários29 Alimentação30 PinkCafe30 CafetariadoKEMH30 SnackShop(Lojadesnacks)30 MáquinasdeVendaAutomática30 LojadePresentes30 CarrinhoHospitalar31 BibliotecadeCiênciasdaSaúde31 BibliotecadoPaciente31 PerdidoseAchados31 AluguerdeEquipamentoMédico31 Jornais31 ServiçosdeFarmácia32 Correio32 ServiçodeTáxis32 WiFieAcessoàInternet32 TelefonesPagosServiços Especiais32 IntérpretesdeLínguaEstrangeira33 AssistênciaàsPessoasPortadorasdeDeficiênciaAuditiva33 ServiçosPastoraiseCapela34 ServiçodeConsultaÉtica35 ServiçosdePortaria35 RegistosClínicos36 DoaçãodeÓrgãoseTecidosSaída do Hospital e Planeamento de Alta37 PlaneamentodasNecessidadesPós-Hospitalares38 IrparaCasa38 ControlodeAltas39 AssuntosFinanceirosNúmeros de Telefone do KEMH (Hospital) Frequentemente Utilizados


Bem-Vindo

Bem-vindoaoKingEdwardVIIMemorialHospital(KEMH)eobrigadopelasuaescolha.Osnossosobjectivossão

certificarmo-nosdequeasuaexperiênciaconnoscosejafocadanasuasegurançaeconforto,equerecebacuidadosdesaúdedamaiselevadaqualidade.OKEMHéinteiramenteacreditadopelaAcreditaçãoCanada.Aparticipaçãonanossaacreditaçãoeavaliação,contraospadrõesdeacreditação,permitequeohospitalsigaosmaiselevadospadrõesdecuidadosdopaciente.Estamosfortementeenvolvidosna

nossamissãodeprestarcuidadosexcepcionaisaopaciente,numambienteemqueaqualidade,orespeito,ocuidadoeacompaixãoseencontramnocentrodetudooquefazemos.Opresentemanualcontéminformaçãoessencialacercadonossocompromissoemfazercomqueohospitalsejaseguro

eacolhedorparatodososnossospacientes.Casotenhaquaisquerquestõesacercadosseuscuidados,ouexperiênciaconnosco,porfavornãohesiteemcolocá-lasaummembro

danossaequipa,ouaalgumdosnossosvoluntários.Valorizamososseuscomentáriosesugestõesrelativamenteaformasdecontinuarmosamelhoraroscuidadoseosserviços

queprestamosaopaciente.

Atenciosamente,

VenettaSymonds

PresidentedoConselhodeAdministração


A nossa Visão, Missão, ValoresVisão:

Seraprimeiraescolhadesaúdeebem-estardaBermuda.

Missão:

Assegurarcuidadosdesaúdedamaiselevada qualidade,atravésdeumexcelenteserviço,educação

eespíritodeliderança.

Valores:

Cultura•Qualidade•Serviço•Pessoas•Liderança•Integridade•Comunicação•Administração

As Nossas Políticas de PrivacidadeAAdministraçãodosHospitaisdaBermudatemem

cursoProcedimentosePolíticasdeConfidencialidadenaDivulgaçãodeInformaçãoMédica,quesalvaguardamadivulgaçãodeinformaçãopessoalsobrequalquerpessoaassociadaaohospital,incluindo,opessoal.APolíticade

ConfidencialidadeélevadamuitoasériopelaAdministração,comointuitodeprotegerainformaçãopessoaldosseus

pacienteseoseupessoal.


Os Nossos Padrões de ServiçosOsnossosoitoPadrõesOrganizacionaisdeServiçossãoumapromessadaAHB:estamosenvolvidosnapráticadaexcelêncianoserviçoaocliente.Orgulhamo-nosporiraoencontro,esuperar,asexpectativasdospacientes,famílias,médicos,voluntários,vendedoresedecadaum.Honraremosaconfiançadepositadaemnós,tratandotodoscomdignidadeerespeito.

Padrões Organizacionais dos Serviços da AHB

1 Cumprimentaraspessoasdeformaamigável,estabelecendocontactovisualcomelas,tratando-aspeloseuapelido(amenosquedeterminadodeoutraforma),eapresentando-seasiprópriopelonomeedepartamento,outítulo.

2 Responderrápidaeapropriadamenteàssolicitaçõesdospacientesevisitantes.Estejapreparadoparaoferecerindicações,ouassistência,quandonecessário.

3 Mantenhaaconfidencialidadedainformaçãodofuncionário,oudopaciente.Nuncadiscutatalinformaçãoemzonaspúblicas,oucompessoasquenãotêmnecessidadedesaber.

4 Aja,imediatamente,pararesolverassuntostrazidosàsuaatenção.Senãoforcapazdeosresolver,delegueàspessoas,oudepartamento,adequados.

5 Escuteedêasuainteiraatençãoàspessoas.Quandoaspessoasreclamam,nãosejadefensivo.Ouça-as,agradeça-asporpartilharemassuaspreocupaçõesemostrecompreensão.

6 Mantenhaaspessoasinformadas.Diga-lhesoqueesperar.Estimuleperguntas.Façaumresumodetudoepeçadesculpaporatrasos.

7 Useoseuemblemadeidentificaçãoacimadacintura,viradoparaafrente.

8 SintaorgulhopelaaparênciadaAHB,assegurando-sedequeoseulocaldetrabalhoestálimpo,organizadoesemdesarrumação.Recolhaolixodasáreaspúblicas(seforsegurofazê-lo),oureporteassituaçõesaosserviçosdelimpeza.


Os Direitos do PacienteOs seus Direitos e Responsabilidades

Queremosquepenseemsiprópriocomoumparceironosseuscuidados,participandonasescolhasdoseutratamento,promovendoasuaprópriasegurançaestandobeminformado,eparticipandoactivamentenosseuscuidados.Convidamo-loaconhecerosseusdireitoseresponsabilidadesduranteasuaestadianonossohospital:

•Temodireitoareceberumtratamentoatencioso,respeitosoecompassivo,independentemente,dasuaidade,raça,origem,religião,orientaçãosexual,oudeficiência.

•Temodireitoarecebercuidadosdesaúdenumambienteseguro,isentodequaisquerformasdeabuso,negligência,ouassédio.

• Temodireitoaserchamadopeloseunomepróprio,easaberosnomesdosmédicos,enfermeiroserestantepessoalhospitalarenvolvidonoseutratamento.

• Temodireitoaterummembrodasuafamília,ourepresentantedasuaescolha,bemcomo,queoseumédicodefamíliasejainformadoacercadoseuinternamento.

• Temodireitoaqueoseumédicolhedigaqualoseudiagnósticoepossívelprognóstico,osbenefícioseriscosdotratamentoaserseguido,eoresultadoqueseesperaobtercomotratamento,incluindo,resultadosimprevisíveis.Temodireitoadaroseuconsentimentoinformado,porescrito,antesdeseriniciadoqualquerprocedimentoquenãosejadeemergência.

• Temodireitoaqueasuadorsejaavaliada,easerconsultadoarespeitodedecisõesqueenvolvamagestãodasuador.

• Temodireitoaestarlivredequaisquerlimitações,oureclusão,quenãosejamnecessáriasdopontodevistamédico.


• Podecontarcominteiraconsideraçãopelasuaprivacidadeeconfidencialidade,emquestõesqueenvolvamosseuscuidados,examesetratamentos.Podesolicitarumacompanhantedurantequalquertipodeexame.

• Temodireitoaacederaserviçosdeprotecçãoeaconselhamento,emcasodeabusoounegligência.Ohospitalfornecer-lhe-áumalistagemdosrecursosdeprotecçãoeaconselhamento.

• Comasuapermissão,você,osmembrosdasuafamília,ouamigos,têmodireitodeparticiparnatomadadedecisõesrelativamenteaosseuscuidados,aoseutratamentoeaosserviçosprestados,incluindo,odireitoderecusartratamentonoâmbitopermitidoporLei.Seabandonarohospitalcontraoaconselhamentodoseumédico,ohospitaleosmédicosnãoserãoresponsáveisporquaisquerconsequênciasquepossamdaíadvir.

• Temodireitoaconcordarcom,ouarecusar,participaremestudosdeinvestigaçãomédica.Pode,emqualquermomento,abandonarumestudo.

• Temodireitoareceberserviçosdelinguagemgestual,ouaintérpretesdelínguaestrangeira.Providenciaremosparaquetenhaumintérprete,consoanteanecessidade.

• Temodireitoafornecerumadirectivaantecipada,nomeandoalguémparatomardecisõesrelativamenteàsuasaúde,seestiverincapazdeofazer.Senãotiverumadirectivaantecipada,nósfornecemos-lheinformaçãoeorientação.

• Temodireitoaparticiparnoseuplanodealta.Podecontarcominformaçãoatempadaacercadasuaalta,transferênciaparaoutraunidadehospitalar,ouparaoutroníveldecuidados.Antesdasuaalta,podecontarcominformaçãoacercadoscuidadosdequepossanecessitarnasequênciadoseuinternamento.

• Temodireitoareceberinformaçãodetalhadasobreoshonoráriosdoseuhospitalemédicos.


• Podeesperarquetodososcomunicadoseregistosqueenvolvamasuasaúdesejamconfidenciais,amenosqueasuarevelaçãosejapermitidaporlei.Temodireitoaconsultar,ouareceber,umacópiadosseusregistosclínicos,bemcomo,aquelheexpliquemainformação,senecessário.

Podeacrescentarinformaçãoaoseuregistoclínico,contactandoosServiçosdeGestãodeInformaçãodeSaúde,atravésdonúmero441-239-1483.Quandosolicitado,temodireitoareceberumalistagemcomosnomesdaspessoasaquemainformaçãopessoalsobreasuasaúdefoirevelada.

• Serepórteres,ououtrosmembrosdacomunicaçãosocial,pediremparafalarconsigo,temodireitoadaroseuconsentimentoacercadautilizaçãodegravações,oufotografias.Temodireitoderetiraroseuconsentimentoatéumperíododetemporazoável,antesdeagravação,oufotografias,seremutilizadas.

• Sevocê,oualgummembrodasuafamília,necessitaremdedebaterumaquestãoéticarelativaaosseuscuidados,ummembrodoComitédeÉticaestarásempredisponível.Paracontactaralgumdosmembros,ligueonúmerodanossaConsultadeÉtica-441-291-4673.Podecomunicarasuapreocupaçãodemodoanónimo,ousedeixaroseunomeenúmero,ummembrodoComitédeÉticacontactá-lo-á.

• Temodireitoaacederaserviçospastoraiseaoutrosserviçosespirituais.Podecontactaroseupróprioprestadordeapoioespiritualpessoal,oupediraumenfermeiroquecontacteocapelãodeserviço.

• Temodireitodeexpressarassuaspreocupaçõesrelativamenteaoscuidadosquerecebe.Setiveralgumproblema,oureclamação,poderáfalarcomoseumédico,enfermeiro-chefe,oualgumdirector.Poderá,também,contactaroAconselhamentoaoPaciente,nonúmero441-239-1425,ouenviarume-mailpara:[email protected]


As suas Responsabilidades

• Devetratartodoopessoalhospitalar,osoutrospacientesevisitantes,comcortesiaerespeito;cumpratodasasregrasdohospitalenormasdesegurança;sejaatentoaosníveisderuído,privacidadeenúmerodevisitantes.

• Devefornecerinformaçãocompletaerigorosa,incluindo,oseunomecompleto,morada,númerodetelefonedecasa,númerodaapólicedeseguroeempregador,quandonecessário.

• Devefacultaraohospital,ouaoseumédico,umacópiadassuasdirectivasantecipadas,casoastenha.

• Devefornecerinformaçãocompletaerigorosaacercadasuasaúdeehistorialclínico,inclusive,asuasituaçãoactual,doençaspassadas,internamentos,medicamentos,vitaminas,produtosnaturaisequaisqueroutrasquestõesquedigamrespeitoàsuasaúde,incluindo,riscosdesegurançapercepcionados.

• Devecolocarquestõesquandonãopercebeainformação,ouinstruções,quelhesãodadas.Seacreditaquenãoécapazdeseguiroseuplanodetratamento,éresponsávelpordizê-loaoseumédico.Éresponsávelpelosresultados,senãoseguiroplanodecuidados,tratamentoeserviços.

• Deveparticiparactivamentenoseuplanodegestãodadoremanterosseusmédicoseenfermeirosinformadosacercadaeficáciadoseutratamento.

• Deveabster-sedoconsumodeálcooledrogasquenãosejamprescritaspeloseumédicoeadministradaspelopessoaldaAHB.

• Devedeixarosseusvaloresemcasaetrazerapenasoestritamentenecessárioparaasuaestadianohospital.

• Devefornecerinformaçãocompletaerigorosasobreacoberturadoseusegurodesaúdeeefectuaropagamentodassuascontas,atempadamente.

Manual do Paciente |

• Deveseguirassuasconsultas,chegarahorasparaasmesmas,outelefonarparaoseuprestadordecuidadosdesaúdesetiverquecancelaralgumaconsulta.

Inquérito sobre Satisfação do PacientePoucotempodepoisdeobterasuaalta,poderávirasercontactadopelohospitalapropósitodeuminquéritosobresatisfaçãodopaciente,emquesepedeasuaopiniãosobreaexperiênciaqueteveconnosco.Encorajamo-loadizer-noscomonossaímos,pedindo-lheapenasalgunsminutosparacompletaroinquérito.Asuacotaçãoeosseuscomentáriosajudar-nos-ão,nãosóacorresponderàssuasexpectativas,comoalutarcontinuamenteparaultrapassá-las.

Equipa de Administração de Cuidados aos Pacientes

11

Venetta Symonds PresidentedoConselhodaAdministração

Donald Thomas III, MD ResponsávelpeloPessoal

Judy Richardson ChefedeEnfermagem,

QualidadeeRisco


A sua Estadia no HospitalOnossoobjectivoéajudá-loainstalar-seeasentir-seconfortávelomaisrapidamentepossível.

Informação sobre AdmissãoEmcasodeacidente,oudoençasúbita,podeseradmitidoaqualquerhoradodia,oudanoite,atravésdoDepartamentodeEmergência,oucomoumaadmissãodirecta,apósasdiligênciasefectuadaspeloseumédico.

SeasuaadmissãoforparaoMesmoDia,ouparaumaCirurgiaProgramada,receberáumtelefonemadaenfermeiradodepartamentodepré-admissão,algunsdiasantesdasuacirurgia,paramarcaçãodeumaconsultadepré-admissão.Nestaconsulta,poderá:

• Completartesteslaboratoriais,quandosolicitadospeloseucirurgião

• Conheceráaenfermeiradaspré-admissõeseoseuanestesista,queirão:

— Reverinstruçõesconsigo — Identificarcuidadosespeciaisdequepossanecessitar — Falarconsigoacercademedicamentosreceitadose

alergiasaosmesmos — Confirmarahoradasuachegadaparaacirurgia — Responderaquaisquerquestõesquepossater

Escritório de Admissões

Estarásemprealguémdisponívelparaatendê-lo;estamosabertos7diasporsemana,24horaspordia.


Dia de Admissão

Ser-lhe-ádada

• Umapulseiradedentificaçãocomoseunome,númerodoHospitalecódigodebarras.

NãoretireapulseiraatéreceberaltadoHospital.Seapulseirasairporalgumarazão,informeoseuenfermeiroepeça-lheumanova.

• Umpacotedeadmissãoeumafolhacometiquetasdeidentificação.

• Umafolhacorderosadeadmissão.

O que Trazer Aquando da Admissão

• Embalagemdepré-admissão,setiverrecebidoalgumaduranteaavaliaçãodasuapré-admissão.

• Informaçãosobreidentificaçãoeseguro

• Todososseusmedicamentos,incluindo,suplementos,remédiosnaturaisepreparados.

• Artigosdetoilette,incluindo,escovadedentes,dentífrico,elixires,sabonete,pó,champô,desodorizante,cremesdecorpo,toalhetesdehigieneíntima,compressasmamárias,fraldasdescartáveis(sesolicitado)

• Secadordecabelos,máquinadebarbear

• Roupão,chinelos,roupainterior,meiasesapatos

• Obrinquedoouocobertorfavoritodacriança(sesolicitado)

• Dinheiroparatelefone(40chamadaspor$20)eacessoatelevisão($13/dia,$65/semana).


O que Não Trazer

• Aparelhoseléctricospessoais(exceptosecadoremáquinadebarbear)

• Artigosvaliosos,taiscomo,jóias,cartõesdecrédito,elevadasquantiasdedinheiro,ouobjectosdevalorsentimental.Aconselhamo-loamanternãomaisdoque$5.00a$10.00nasuacabeceira.

• Álcool

• Aromas,taiscomo,perfumes,after-shaves,loções,etc.

• Plantasdevaso

Aparelhosdeajudaauditiva,dentaduras,lentesdecontactoeóculostêmdeserretiradosantesdacirurgia.

Casopercaalgumitem,porfavorinformeoenfermeiro-chefedasuaenfermaria.

O Seu QuartoParaajudá-loainstalar-se,ummembrodopessoaldeenfermagemcumprimentá-lo-áedar-lhe-áumaorientaçãopelosseusaposentos.Setiverquaisquerquestõesemrelaçãoaoseuquarto,nãohesiteemcolocá-las.Setivercomentários,oudúvidas,quantoàlimpezadoseuquarto,porfavorcontacteasextensões1356,ou1352.UmsupervisordosServiçosAmbientaisprontamentevisitaráoseuquarto.

Directivas AntecipadasTerumaDirectivaAntecipadasua,ajudaaassegurarqueosseusdesejosquantoaosseuscuidadosdesaúdeetratamento,sejamentendidoserespeitados,quandonãopuderfalarporsi.Assegura,também,aosdemais,queestãoaseguirosseusdesejos.

AAHBapoiaautilizaçãodasDirectivasAntecipadas,desdequesejamcoerentescomoscuidadosdesaúdeprofissionais,outraspolíticasdaAHBecomaleidaBermuda.


EstaéumaimportantemaneiradaAHBapoiarumacomunicaçãoabertaehonestaentresieaspessoasquelheprestamcuidadosdesaúde.TerumaDirectivaAntecipadadá-lheaoportunidadedefalarsobreotipodecuidadosdesaúdeetratamentoquedeseja,comaspessoasquelhesãochegadas(oseuparceiro,ouosseusentesqueridos)ecomaspessoasquelheprestamcuidadosdesaúde(médicoseenfermeiros).

ParamaisinformaçãoacercadasDirectivasAntecipadas,porfavorpeçaanossabrochura,oucontacteummembrodoDepartamentodeQualidadeeGestãodeRisco-441-239-1553,ouaextensão1553.

A Sua Equipa de Cuidados de Saúde

Hospitalistas

EnquantorecebertratamentonoKEMH,oseuHospitalistavê-lo-átodososdias,senecessário.Comoespecialistasemcuidadosdesaúde,podemconvocarumaequipainter-disciplinardeoutrosmédicosespecialistasetrabalhadoresdaáreadasaúde,paracoordenarosseuscuidadosenquantopaciente.

O Que São os Hospitalistas?

OsHospitalistassãomédicosdemedicinainterna,especializadosnoscuidadosaospacienteshospitalizados.AsuaequipadeHospitalistasajudaaprestarcuidadoscoordenados,eficienteseeficazes.

O Meu Médico de Clínica Geral Pode Visitar-me no Hospital?

Sim,oseumédicodeclínicageralpodevisitá-lonohospitalepodedebateroseucasocomoseuHospitalista.SeestiversobaalçadadeumHospitalista,ele/atomaráasdecisõesclínicasqueenvolvamosseuscuidados.

Como me são afectados os cuidados?

OHospitalistaactuacomooseuprestadordecuidadosprimários,duranteasuaestadianohospital.Devidoàsuadisponibilidadenohospital,osseuscuidadosserãoeficienteseeficazes.Oseumédicodeclínicageralénotificadoeactualizadoquantoàsuahospitalização.


Os Hospitalistas estão disponíveis para actualizarem a família?

OsHospitalistasestãodisponíveisparaactualizaremafamíliaepacientes,relativamentearesultadosealteraçõesimportantes.OsHospitalistastambémcoordenamdebatesimportantesenvolvendooscuidadosdopaciente,entreopaciente,afamíliaetodososmédicosenvolvidos.

O que acontece quando saio do hospital?

RegressaráaoseumédicodeClínicaGeralhabitual.OsHospitalistaseosmédicosdeClínicaGeralcomunicam-se,demodoaquequandoobtémasuaalta,sepossamoverdeformasuaveentreohospitaleasuacomunidade,ebeneficiardomelhoremambosossectores.

Enfermeiros

Osenfermeirosconstituemumaligaçãofundamentalentresieosoutrosmembrosdasuaequipadecuidadosdesaúde.Disponíveis24horaspordia,elesajudamacomunicarassuasnecessidadesaosrestantesprestadoresdecuidados,explicam-lheinformaçãoimportanteparaquepercebaoseutratamentoesejacapazdeparticiparnasuaprópriarecuperação.Osenfermeirosavaliamoseuestado,planeiameavaliamosseuscuidados,diariamente,administramosmedicamentosefluidosintravenosos,bemcomo,executamoutrostratamentos.

Elesinformam-noacercadoseuestadoclínicoeensinam-lhecomocontinuarotratamentodepoisdeobterasuaalta.Comoaliadosnoseucuidadoerecuperação,osnossosenfermeirostrabalhamdemodoasecertificaremdequerecebecuidadosdesaúdedamaiselevadaqualidade.

Farmacêuticos

Emborapossanãochegaraconhecerosfarmacêuticosdohospital,elessãomembrosimportanteseactivosdasuaequipadecuidados.Paraalémdeprepararemosmedicamentos,utilizandotecnologiadeponta,elestambémmonitorizamaeficáciadasuaterapiaeajudamaevitarosefeitossecundários,alergiasepossíveisinteracçõescomdrogasecomidas.


Serviços de Saúde Aliados – Peritos de Reabilitação

AsuaequipadecuidadosdereabilitaçãoconsisteemMédicos(Fisiatras),EnfermeirosdeReabilitação,Terapeutas(TerapeutasOcupacionais,PatologistasdaFalaeFisioterapeutas),EspecialistasemEducaçãoCardíaca,NutricionistaseAssistentesSociaisMédicos,queoferecemumaabordagemmulti-disciplinar,demodoaorientá-loparaumarecuperação,omaiscompletapossível.

Anossaequipaestáàsuadisposiçãoenquantoestiverhospitalizadoeapósterobtidoalta.Seráavaliadopelosnossosperitose,juntamentecomoseumédico,consigoecomosmembrosdasuafamília,seráelaboradoumplanodecuidadosfeitosàmedidadassuasnecessidadesespecíficasdereabilitação.

Outros Membros da Sua Equipa de Cuidados de Saúde

Existemmuitosoutrosprofissionaisenvolvidosnoseucuidado,taiscomo,TécnicosdeLaboratórioeDiagnóstico,ServiçosAmbientaisepessoaldosServiçosAlimentares,quesededicamaassegurarasuarecuperaçãoeconfortoduranteasuaestadianohospital.

Serviços de Aconselhamento ao PacienteOnossoEscritóriodeAconselhamentoaoPaciente,servedeligaçãoentreospacienteseohospital,demodoaqueosnossospadrõesmorais,éticos,operacionaisedecuidados,sejammantidos,easexpectativasalcançadasesuperadas.

NaAHB,onossoobjectivoéproporcionaromelhoraosnossospacientes,emtermosdecuidadosmédicos,desaúdeebem-estar.Contudo,senãoconseguirmosmanterasexpectativasdosnossospacientesedassuasfamílias,onossoServiçodeAconselhamentoaoPacientepoderáajudá-loem:

• Quaisquernecessidadesnãosatisfeitas

• Políticaseprocedimentosdohospital

• Elogiosoureclamações

• Questõesoupreocupaçõeséticas


Contacte-nos a propósito das suas preocupações

Porfavor,nãohesiteemexpressarassuaspreocupações.Senoscontactar,duascoisasirãoacontecer.Dar-nos-áumaoportunidadedetentarmosresolveroseuproblemae,aoresolvê-lo,tambémestaremosaaprenderaprestarumserviçomelhor.Ainformaçãoquenosderéutilizadaparamelhoraroscuidadosqueprestamos.Valorizamosoquetiverparanoscomunicareagradecemososeucontacto.Contacte-nosatravésdaextensão1425,ou441-239-1425.Email:[email protected]

Horário das RefeiçõesAsrefeiçõesequilibradasanívelnutricionalsãoumaparteimportantedosseuscuidadosmédicos.UmsistemadepedidodemenuéutilizadonoKEMH,demodoapermitir-lheaselecçãodassuasrefeiçõesesatisfazerquaisquerrequisitosdenutrição,oudieta,especiais.

Senecessitardeassistênciaparapreencheroseupedidodemenu,estaráumvoluntáriodisponívelparaajudá-lo,demanhã.

Asrefeiçõessãoservidasnosseguinteshorários:

• Pequeno-almoço:07h30às09h30

• Almoço:12h30às13h30

• Jantar:17h30às18h30

Asrefeiçõesligeiraseasbebidasquentesefriasestarãoaoseudisporaolongodetodoodia.

Senecessitardeumarefeiçãodepoisdeterminaroserviço,porfavorinformeoseuenfermeirosobreassuaspreocupações,oupedidos.

Refeições para Visitantes

Podepedirumarefeiçãoparaumvisitante,porumcustonominal,casoalguémqueirapermanecerconsigoparaarefeição.Podeefectuararranjosatravésdoseuenfermeiro.Setiverquestõesrelacionadascomomenu,asuadieta,ouonossoserviço,porfavorcontacteoTécnicodosServiçosAlimentares,atravésdaextensão1615ou441-239-1615.


A Sua Saúde e SegurançaAsegurançadopacienteéumaprioridadeabsolutadaAHB.Múltiplosprogramastêmsidoadoptadosdemodoacriaruma“CulturadeSegurança”.

Estesincluem:

Identificadores do PacienteEnquantopacienteinternodoKEMH,contequeonossopessoalváconferirdoisidentificadores(normalmente,onomeeadatadenascimento),demodoatermosacertezadeque:

• Comconfiança,identificamosopacientecomoapessoaaquemoserviço,ouotratamento,sedestina

• Fazemosacorrespondênciadoserviço,dacirurgia,dosmedicamentos,dosprodutossanguíneos,dasamostras,oudostratamentos,àquelepacienteindividual.

Acreditamosqueumarigorosaadesãoaestapolíticaasseguraráocuidadomaisseguroacadapaciente.Porfavor,ature-nos,porvezes,quandoaduplaverificação,porpartedeumprestadordecuidados,pareceóbviaerepetitiva.Seseencontrarnumasituaçãoemquealguémestejaainiciarumtratamento,ouadar-lhemedicaçãosemfazeracorrespondênciadasuabandadeidentificaçãocomaguiadetratamento,porfavor,faleepeçaaoclínicoqueconfirmeestainformação.

Consentimento Informado Oconsentimentoinformadoéumprocessodecomunicaçãoentreopacienteeomédico,queresultanumaautorização,ouacordo,asubmeter-seaumaintervençãomédicaespecífica.Umadeclaraçãodeconsentimento,assinadaetestemunhada,érequeridaporlei,antesdequalquerprocedimentocirúrgico.Omédicoquepresta,ouexecutaotratamentoe/ouprocedimento,irárevelaredebaterconsigo:


• Oseudiagnóstico

• Qualoprocedimentoaserrealizadoeporquê

• Osriscoseosbenefíciosdoprocedimentoeaprobabilidadedeocorrênciadeuns,ououtros

• Outrasopçõesdetratamentoeosriscosebenefíciosquelhesestejamassociados

• Comoasuainformaçãoserámantidaconfidencial

Comocontrapartida,teráumaoportunidadedecolocarquestõesdemodoaobterumamelhorcompreensãoacercadotratamento,ouprocedimento,tempoparapensarnassuasopçõeseparareveradeclaraçãodeconsentimento,antesdeassiná-la.

Paciente, Procedimento e Local CorrectosTodososregistosclínicosrelevantessãorevistospelaequipadecirurgia,antesdacirurgia.Ocirurgiãoqueiráoperá-lomarcaolocaldacirurgiae,porfim,éfeitaumarevisãofinal,permitindotempoparaquestõesoupreocupaçõesquenecessitemdeumaresposta.

Participação nos Seus Cuidados (FALE)Tornando-seummembroactivodasuaequipadecuidadosdesaúde,poderáajudaramelhoraroscuidados,prevenirerroseacelerarasuarecuperação.

• Façaumalistacomperguntasparaasuaequipa,demodoalembrar-sedoquetemqueperguntar.

• Certifique-sedequeconsegueouvirbem,quandoasuaequipadesaúdeestiveraresponderàssuasquestões.Peçaaumparente,ouamigo,queestejaconsigo,sejulgaqueissooajudaráacompreenderealembrar-sedasrespostas.

• Certifique-sedequerecebeosresultadosdequalquerteste,ouprocedimento.

• Peçaumaexplicaçãosobreoqueosresultadossignificamparasi.


Fale,setiverquaisquerperguntas,oupreocupações.Seaindaassimnãoperceber,perguntenovamente.Trata-sedoseucorpoetemodireitoasaber.Presteatençãoaoscuidadosquerecebe.Tenhasempreacertezadequeestáareceberostratamentosemedicamentoscorrectos,administradospelosprofissionaisdesaúdecertos.Nãoassumanada.Eduque-seemrelaçãoàsuadoença.Conheçaostestesclínicosquerecebeeoseuplanodetratamento.Peçaaalgumparente,ouamigodeconfiança,quesejaoseuconselheiro,ouapoiante.

Conheçaosmedicamentosquetomaesaibaporqueostoma.Oserrosmedicamentosossãooserrosmaiscomunsrelativamenteaoscuidadosdesaúde.Recorraaumhospital,clínica,ououtrotipodeorganizaçãodecuidadosdesaúdequetenhasidocuidadosamenteanalisado.Porexemplo,aAccreditationCanadavisitaosnossoshospitaisregularmenteparasaberatéquepontonóscumprimoscomosseuspadrõesdequalidadehospitalar.Participeemtodasasdecisõesacercadoseutratamento.Vocêéocentrodaequipadecuidadosdesaúde.

Ajude a Prevenir a Disseminação de GermesAlavagemdasmãoséamelhorformadepreveniradisseminaçãodegermes.Laveasmãosdurante15segundos,pelomenos.Limpeassuasmãoscomfrequênciaelembreaosvisitantesparaquefaçamomesmo.Opessoalhospitalaragradecer-lhe-áselheslembrarquelavemassuasmãos,ouutilizemluvasantesdeexaminá-lo,oudelhedaremosseusmedicamentos.Cadaunidadehospitalarestáequipadacomlavatóriosparaalavagemdemãosecomdesinfectanteparaasmãos,semágua,parausodopessoal,pacientesevisitantes.

• Exerçaumaboahigienepessoal.

• Informeoseuenfermeiroseasuabata,ouroupadecamaestiveremsujos.

• Peçaaosseusamigosefamiliaresqueestejamconstipados,outenhamsintomasrespiratórios,ououtrasdoençascontagiosas,quenãoovisitem,nemaninguém,nohospital.


• Vacine-seselheforrecomendado.Asvacinasdagripeedapneumoniapodemajudaraprevenirdoenças,particularmente,nosjovens,nosidososenospacientesdealtorisco.

• Falesetiverquaisquerperguntasoupreocupações.

Segurança MedicamentosaEnquantoestivernohospital,éimportantequefalecomoseumédicosobreosseusmedicamentos.Informeoseumédicoeenfermeirosobretodososmedicamentosqueestáatomar,incluindo:

• Medicamentossujeitosareceitamédica

• Medicamentosdevendalivre(comoaaspirinaeremédiosparaatosse)

• Medicamentosquealgumfamiliar,ouamigo,lhetenhadado

• Vitaminas

• Produtosdeervanárias

• Produtosdietéticos

Nãotomemedicamentosquetenhatrazidodecasa,amenosqueoseumédico,oualguémdasuaequipadecuidadosdesaúdelhedisserquepodetomá-los.Antesdeasuaequipadecuidadosdesaúdeadministrarmedicamentosasejaquemfor,nósconfirmamososeguinte:

• Opacientecorrecto

• Omedicamentocorrecto

• Adosagemcorrecta

• Ahoracerta

• Aformacorrecta(comprimido,viaintravenosa,etc.)


Código de Barras – A Sua Segurança Comopartedonossocompromissoemmelhorarasegurançadospacientes,introduzimosapulseiradopaciente,comtecnologiadecódigodebarrasparaadministraçãomedicamentosa.Estatecnologiacertifica-sequeopacientecertorecebeamedicaçãocorrecta,àhoradevidaeemdoseapropriada.

• QuandoforadmitidoaoHospital,emitiremosumapulseiracomidentificaçãoemcódigodebarras,queterádeutilizarduranteasuaestadianohospital.

• Antesdoseuenfermeirolheadministrarmedicamentos,ele/elafarãooscandasuaidentificaçãoemedicaçãonocomputadorao ladodasuacama,demodoacertificar-sequeasuamedicaçãocorrespondeaoseureceituárioeinformaçãodopaciente.

• Esteprocessodescanterálugardecadavezqueasuamedicaçãolheéadministrada.

Assumimos o compromisso de prevenir erros de medicação antes de eles acontecerem.

• Pacientecerto

• Medicaçãocorrecta

• Dosagemcorrecta

• Métododeadministraçãocorrecto(meio)

• Horacerta

Emboraninguémqueirasertratadocomoumnúmero,ouumasériedebarras,porvezes,estasfazemtodaadiferença.Atravésdocódigodebarras,estamosahonraranossapromessaemassegurar-lheosmelhoresemaisavançadoscuidadospossíveis.


Prevenção de QuedasEvitarqueescorregue,tropece,oucaia,ajudá-lo-áamanterasuasaúdeebem-estar.

Nohospital,aspessoaspodemestarmaissujeitasacaírem.Adoença,acirurgiaeosmedicamentospodemenfraquecê-lo,oupodemafectaroseuequilíbrioefaculdadesmentais.Queremosmantê-loprotegidodeferimentosdequalquerespécie,incluindo,umaquedaacidental.Vocêpodeajudar!

A sua equipa de cuidados de saúde:

• Avaliá-lo-árelativamenteaoriscodequeda,apósadmissão,ouàmedidaqueasuacondiçãosealtera

• Determinaráquaisasmedidaspreventivasaseremtomadas,demodoaevitarumaquedaenquantoestánohospital,epartilharáestainformaçãocomorestantepessoal

• Mostrar-lhe-ácomoutilizarasuacampainhaelembrar-lhe-áquandodevepedirajuda

• Atenderáosseuspedidosdeassistência,atempadamente

• Ajudá-lo-áaentrareasairdacama,bemcomo,autilizarossanitários,conformenecessário

• Dar-lhe-ácalçadoseguroequalquerequipamentorecomendado(comoporexemplo,umandarilho,ouumacadeiracomvasosanitárioparaestaraoladodasuacama),demodoatornarassuasmovimentaçõesmaisseguras.

• Certificar-se-ádequeacampainhaeoutrositensnecessáriosseencontramaoseualcance,antesdeopessoalodeixarsó.

Pedimos-lhe, ou a um ente querido que:

• Informeoseuenfermeirosetiverumhistorialdequedas


• Pergunteaoseuenfermeiroqualéasuaavaliaçãodoriscodequeda,equaisasmedidasdeprevençãoqueestãoasertomadas

• Utilizeacampaínhaparapedirajuda,antesdetentarlevantar-sedacama.Depoisdepedirajuda,permaneçaaondeestáeaguardequeopessoalvenhaajudá-lo.Quandoterminarautilizaçãodossanitários,utilizeacampainhaeaguardequeopessoaloajudearegressaràsuacama

• Utilizecalçadonãoescorregadioeoequipamentoquelhefoifornecidoparalheproporcionarmaiorsegurança

• Certifique-sedequeacampaínhaeoutrositensnecessáriosseencontramaoseualcance,antesdeasuafamília,oupessoal,saíremdoseuquarto.

Informação para si, Família e AmigosComunicações sem Fios e Aparelhos Electrónicos Ospacientesevisitantesnãopodemutilizaraparelhosdecomunicaçãosemfios,nemelectrónicos,emzonascríticas,comoporexemplo,nosCuidadosIntensivos,naSaladeOperações,nazonadeImagiologia,ouaummetrodeaparelhosdemonotorização/controle.Ospacientesevisitantespodemutilizaraparelhosdecomunicaçãosemfioseaparelhoselectrónicosemzonasnãocríticas,comoporexemplo,nossaguões,entradasprincipais,zonasdeesperaenamaioriadasunidadesdeenfermagem.Porfavorconfirmecomopessoaldeenfermagemantesdeutilizaraparelhosemfios,ouelectrónicos.

Segurança contra IncêndioOssimulacrosdeincêndiosãolevadosacabodeformarotineira,paracumprimentodosregulamentosdoServiçodeBombeirosdaBermudaedoHospital,demodoaassegurarasegurançadosprocedimentoshospitalares.Osalarmesdossimulacrosdeincêndio,ouosdeumincêndioreal,começamcomumaaudiçãobemsonora,deumasirene.Seoalarmedeincêndiosoar,permaneçacalmo


eregresseaoseuquartoseseencontrarnaenfermaria.Oseuenfermeiromantê-lo-áinformadoedar-lhe-áaassistênciaquefornecessáriaduranteoincêndio.Éproibidoutilizar-seoelevadornumasituaçãodealarme.Setiverquaisquerquestões,coloque-asaoseuenfermeiro.

SegurançaOsServiçosdeSegurançadoKEMHpreocupam-secomasegurançaeobem-estardetodosospacientesevisitantes,pessoalevoluntários.

• Oacessoaohospitalérestritoapósohoráriodasvisitas.

• Pede-seaopessoaleaosvoluntáriosqueusemosseuscrachásidentificativos.

• Senãotiveracerteza,ouficarpreocupadocomalguémqueentrenoseuquarto,ounaunidadedeenfermagem,alerteoseuenfermeiro,imediatamente.

PoderácontactaroEscritóriodeSegurançadoKEMH,atravésdaextensão1999,ou441-239-1999.

Telefones e Televisão Oserviçopodeserobtidonotificandooenfermeiro-chefe,ouofuncionáriodaenfermaria.

• Ocustodeacessoaotelefoneéde$20para40chamadas

• Ocustodeacessoàtelevisãoéde$13/dia,ou$65/semana

Autilizaçãodeheadphones,ouearphones,érecomendadodemodoanãoestorvaraprivacidadeeoconfortodosrestantespacientesevisitantes.

Um Hospital sem FumoNumesforçoporpromoverumambienteomaissaudávelpossível,oKEMHéumhospitalsemfumo.OspacienteseosvisitantesnãopodemfumaremnenhumespaçodoKEMH,incluindo,emnenhumaunidadedecuidadosdopaciente,


entrada,ounoseuquarto.Apenasépermitidofumaremáreasdesignadas,noexterior.Actualmente,aszonasdefumoparaosvisitantesepacientesencontram-selocalizadasnojardimdaMontroseCottage,noladoopostoaodaentradaparaasemergênciaseàentradadosCuidadosContinuados.

Perfume Paraprotecçãodospacientesepessoalqueapresentemumelevadorisco(sensibilidade/alérgicos),porfavorabstenha-sedeusarperfumes,colóniase/ououtrosprodutosperfumados,quandoentrarnohospital.

Alergias ao Látex Muitaspessoasexperimentam,também,reacçõesalérgicasaosbalõesdelátex.Porconseguinte,estesnãosãopermitidosnohospital.Osbalõesdehéliosãopermitidos,umavezquenãosãoalérgicos.Setiveralergiaaolátex,certifique-sedequeomencionaaoseuprestadordecuidadosdesaúde.

Flores

Osfloristasfazementregasdiáriasaohospital.Amigoseparentestêmquefazerosarranjosparaentregaatravésdosseusfloristas.Umavezchegadasaohospital,osvoluntáriosefectuamaentregadasfloresaospacientes.

Visitantes e TelefonemasEncorajamosasvisitas,dadoqueelasdesempenhamumpapelimportantenasuarecuperação.NoBalcãodeInformações,localizadonaentradaprincipal,encontram-seosvoluntáriosdosAuxiliaresdosHospitaisdaBermuda,quelheprestarãoauxílioalocalizarospacientes.Pede-seaosvisitanteseaquemefectuaaschamadas,queidentifiquemopacientepeloseunome.Orecepcionistaconfirmaráaadmissãodopacienteeasualocalização.Ospedidosdeinformaçãorelativamenteaoestadodesaúdedeumpacienteserãotransferidosparaaunidade,ondeoenfermeiro-chefepodeprestarmaisinformações.


Horário das Visitas

• EnfermariasGeraiseCirurgia 12h00às20h00

• UnidadedeCuidadosIntensivos Asvisitasaestaenfermariaestãorestritasàfamíliadirecta.

10h00às14h00e16h00às20h00

• Maternidade Pais–08h00às20h00

Avós,irmãosevisitasgerais–12h00às14h00edas16h00às20h00

Ashorassemvisitassãodas14h00às16h00

Osvisitantesparaoquarto1000podemcomparecerdas11h00às20h00.

• EnfermariaGosling(Pediatria) 07h30às19h30

Visitas às Unidades, ou Enfermarias:

Serecebervisitas,porfavor,observeoseguinte:

• Nãopodetermaisdoqueduasvisitasaomesmotempo,juntoàsuacama

• Épedidoaosvisitantesquesesintamdoentesecomfebre,quenãoentremnohospitalparavisitar

• OsvisitantesdevemiràEnfermagemdecadaunidadeparasaberseopacienteestácapazderecebervisitas

• Atodososvisitantessesolicitaqueutilizemodesinfectanteparaasmãos,quandoentramesaemdohospital


• Todasasvisitassãoefectuadasàdescriçãodosmédicosedoenfermeiroencarregado

• Criançascomidadeinferiora12anosnãoestãoautorizadasafazervisitas

• Osvisitantesnãodevempermanecerpormuitotempo.Ospacientescansam-serapidamentedeentreterasvisitas

• Ospacientesnecessitamdeumambientecalmoedescansado.Osvisitantespodemajudar,andandodeformasuaveefalandoemtombaixo

• Consulteoenfermeiroantesdetrazercomidasebebidasparaospacientes

• Bebidasalcoólicasedrogasilegaisnãosãopermitidasnohospital

• Asvisitaspodemserinterrompidasseforemnecessáriosexamesmédicos,cuidadosdeenfermagem,cuidadosespeciaisetratamentos.

• AUnidadedeCuidadosMaterno-Infantistemumhorárioespecialdevisitas

Serviços e ComodidadesServiços bancáriosOsATMSdoButterfieldBankedoBankofBermuda(HSBC)estãolocalizadosnorés-do-chão,nazonapordetrásdoselevadores.

AlimentaçãoCafetaria do Pessoal do KEMH

Situadanoprimeiroandar,acafetariadopessoalservepequenos-almoços,almoçosejantares,deSegundaaSexta.


Osvisitantesdohospitalpodemservir-sedacafetariadopessoal.Ospacientesnãopodemservir-sedacafetariadopessoal.Ohoráriodefuncionamentoé:07h30às11h00,das12h00às14h00edas17h30às19h00.

Pink Café

Situadonorés-do-chão,oPinkCaféégeridopelosAuxiliaresdosHospitaisdaBermuda(HAB)eservepequenos-almoços,almoçosecafés,chás,refrigerantes,sandeserefeiçõesligeiras,aosvisitanteseempregados.Ohoráriodefuncionamentoé:09h00às15h30,deSegundaaSexta.

Snack Shop (loja de snacks)

Estapequenalojacomercializadoces,snacksebebidas.Localizadanorés-do-chão,naaladosCuidadosContinuados,oseuhoráriodefuncionamentoé:09h30às12h15edas13h30às16h15,deSegundaaSexta.

Máquinas de Venda Automática

AsmáquinasdevendaautomáticaestãolocalizadasnasaladeesperaenaCafetariadoDepartamentodeEmergência.

Loja de PresentesGeridapelosAuxiliaresdosHospitaisdaBermuda,aLojadePresentes,situa-senorés-do-chãoedestina-setantoaosvisitantes,comoaospacientes.Estáapetrechadacombonitosepoucocomunsartigos.Oseuhoráriodefuncionamentoé:09h00às16h00,deSegundaaSexta,edas09h00às14h00,aosSábados.

Carrinho HospitalarOsvoluntáriosdosAuxiliaresdosHospitaisdaBermudaoperamumcarrinhohospitalarque,todasasmanhãs,efectuarondaspelasunidades.Encontram-sedisponíveis,paracompra,docesesnacks,artigosdetoilette,jornaiselivrosdecapamole.


Biblioteca de Ciências da SaúdeOspacienteseosvisitantessãobem-vindosaconsultaremacolecçãoclínica,osserviçosdeinvestigaçãoemateriaissobreeducaçãodasaúdedoconsumidor,nanossaBibliotecadeCiênciasdaSaúde,nashorasdeexpediente.Estádisponíveloacessoàinternet,bemcomo,máquinasdefotocópiasefax.Obibliotecárioestádisponívelparaatendê-lodas08h00às16h00,deSegundaaSexta.ABibliotecasitua-senorés-do-chão,juntoàLojadePresentes.Paramaisinformações,ligueparaaextensão1303,ou441-239-1303.

Biblioteca do PacienteAbibliotecaambulante,geridapelosAuxiliaresdosHospitaisdaBermuda,trazrevistasactualizadaselivrosparaasuacabeceira,váriasvezesporsemanaesemcustos.

Perdidos e AchadosSeperderalgumartigoenquantoestivernohospital,porfavor,informeoenfermeiro-chefedasuaenfermaria,oucontacteosnossosServiçosdeSegurança,atravésdonúmero441-239-1999,oudaextensão1999.

Aluguer de Equipamento MédicoOaluguerdeequipamentomédicoestádisponívelatravésdaSociedadedaCruzVermelhadaBermuda.Amoradaé:“Charleswood”9BerryHillRd.,Paget.Paramaisinformações,contacteonúmero441-236-8277,[email protected]:www.bermudaredcross.com

JornaisOsjornaisdiárioslocaisestãodisponíveisparacompra,tantonaLojadePresentes,comonoCarrinhoHospitalar.

Serviços de Farmácia AdicionalmenteaoserviçodanossaFarmáciaPrincipal,temosumaFarmáciaAmbulatóriaqueatendeàssuasnecessidadesde


medicamentosreceitados.Situadanorés-do-chão,juntoaoDepartamentodeEmergência,ohoráriodefuncionamentoédas10h00às18h00,deSegundaaSexta.Paramaisinformações,porfavor,contacteofarmacêuticodeserviço,atravésdonúmero441-239-1475.

CorreioOcorreioendereçadoaospacientesqueseencontramhospitalizadosdeveidentificarodestinatáriocomosendoumpaciente,demodoaassegurarumaentregaatempada.Ocorreioquecheguedepoisdeopacienteterrecebidoalta,seráencaminhadoparaamoradadecasadopaciente,seestaseencontrarnosregistos.Juntoàentradadorés-do-chão,encontra-sesituadaumacaixaparacorreioaserenviado.

Serviço de TáxisOserviçodetáxispodeserarranjadoatravésdarecepcionistanoBalcãodeInformações.

Acesso à Internet Wi-Fi Estádisponívelumserviçocomplementardeacessoàinternetsemfios,paraospacientesevisitantesqueutilizemcomputadoresportáteis.Situa-senamaioriadasenfermariaseáreaspúblicas.Logon:Guest,Palavra-passe:Guest.

Telefones PagosOstelefonespagossituam-senaentradadorés-do-chão,nasaladeesperadoDepartamentodeEmergênciaeàentradaparaoAntigoHospital/aladeCuidadosContinuados.

Serviços Especiais Intérpretes de Língua EstrangeiraABHBprovidenciaserviçosdeinterpretaçãomédica,isentadecustos,aospacientescujalínguamaternanãoéaInglesa.Ospacientespodemcomunicarinformaçãoclínicaimportante


atravésdosnossosintérpretesvoluntários,queestãodisponíveisviaserviçotelefónicoenoprópriolocal,prestandoserviçosdeinterpretaçãoetraduçãoparadiversaslínguasestrangeiras.

Esteserviçoestádisponível24horaspordia,setediasporsemana.

Sevocê,oualgummembrodasuafamília,necessitaremdeassistênciaaoníveldainterpretação,porfavorinformeoseuenfermeiro,oucontacteonúmero441-239-2134.

Assistência às Pessoas Portadoras de Deficiência AuditivaDemodoaassegurarumacomunicaçãoeficazcomospacienteseosseuscompanheirosquesejamsurdos,outenhamdificuldadesauditivas,nósprovidenciamosserviçosdelinguagemgestualeintérpretesorais,isentosdecustos.Pararequisitaresteserviço,porfavorinformeoseuenfermeiro,oucontacteonúmero441-239-2134.

Serviços Pastorais e CapelaAequipadeCuidadosPastoraisencarrega-sedeatenderaumavastagamadenecessidadeseferimentosespirituais,prestando,destemodo,umserviçosensíveleinclusivonascrisesdesaúde.Estaequipatemcercade160representantesdamaioriadosgruposdefédaBermuda.Eleslideramserviçosregularesnacapeladohospitaleprestamapoioespiritualportelefone,aospacientes,àssuasfamílias,aosprestadoresdecuidadoseaopessoal.Aequipaestádisponívelpara:

• Prestarcuidadospastoraiseaconselhamento

• Efectuarumaavaliaçãoespiritual,intervenção,confortoeaconchego

• Facilitareapoiarpráticasreligiosasdetodasasfésecaminhosespirituais

• Prestarapoioemocional


• Escutardeformaisenta

• Interviremcrises

• Efectuaraconselhamentoaospacienteseaopessoal

• Colaborarcomtodososmembrosdaequipadecuidadosdesaúde

• Efectuarconsultassobredirectivasantecipadas,decisõesrelativamenteaportermoàvidaequestõeséticas

ACapelaestáabertadiariamente,das08h00às20h00parameditação.Situa-seno2ºpisodaaladeCuidadosContinuados.OSegurançapodepermitirasuaadmissãoforadehoras.Porfavor,contacteonúmero441-239-1999,ouaextensão1999paraassistência.

OsserviçosdaCapelarealizam-senosseguintesdias:

• Quintas–14h00

• Domingos–11h00

SenecessitardecontactaralgummembrodaequipadeCuidadosPastorais,porfavor,informeoseuenfermeiro,oucontacteasextensões2134,ou441-239-2134,entreas09h00eas17h00,deSegundaaSexta.

Serviço de Consulta de ÉticaNãoéfáciltomardecisõescomplexasqueenvolvamasaúde.Aconsultadeéticafoiconcebidaparaprestarassistênciaaospacientes,àssuasfamíliaseaosprestadoresdecuidadosdesaúde,demodoaidentificar,clarificareresolverquestõeséticas.Sevocê,ouummembrodasuafamílianecessitardedebater,ourelataralgumaquestãoética,queenvolvaosseuscuidados,contacteonossonúmerodeConsultadeÉtica441-291-4673.Sedeixaroseunomeenúmero,ummembrodaComissãodeÉticadevolver-lhe-áachamada.Asconsultassãotodasconfidenciais.


Serviços de Portaria/ RecepçãoOnossoServiçodePortaria/Recepçãoprestaserviçosdeapoioaviagens,demodoaapoiá-lo,eaosseusparentes,nassuasnecessidadesdeefectuarviagensinternacionais,incluindo,reservasdevooehotel,bemcomo,serviçosmédicosalém-fronteiras.Oserviçodeportaria/recepçãoprestaosseguintesserviços:

• Assistêncianacoordenaçãodeconsultascomosserviçosmédicosalém-fronteiras

• Assistêncianosarranjosdevoo,hoteletransporte,bemcomo,aobtençãodedescontos,quandodisponíveis

• LigaçãoàMeyer-FranklinTravel,umaagênciadeviagensdenegócios,demodoamarcar,ouconfirmar,reservasdevoocomoescritóriodeviagensdaAHB

• Coordenaçãodeserviçodetáxi,oucarro,entreosaeroportoseohotel

• Informaçãosobreactividadesdelazerparaosfamiliares

OnossoServiçodePortaria/Recepçãositua-senoladoopostodoKEMH,namorada:31PointFingerRoad.Ohoráriodefuncionamentoédas09h00às17h00,deSegundaaSexta.Nãoénecessáriamarcaçãoprévia.Porfavorcontacteasextensões6305ou441-239-6305.Emcasodeemergência,ligueonúmero441-331-7401.Email:[email protected]

Registos ClínicosOsServiçosdeGestãodeInformaçãoClínicaéorecursoparaainformaçãoclínicadopaciente.Senecessitardeterumacópiadoseuregistoclínicopessoalpara:

• Registosdetransferesedeviagens

• Cuidadosdesaúdeforadoseupaís


• VerificaçãodoserviçoparareembolsosdaSeguradora

• Audiênciaslegais

• DocumentaçãodoTestamentodopacienteedecisõessobreDoaçãodeÓrgãos

Porfavorcontacte(441)239-1483.DeSegundaaSexta,das8:30-16:30.

Certidões de NascimentoAscertidõesdenascimentonãosãomantidasnoseuregistoclínico,mesmoquetenhanascidonesteHospital.PorfavorcontacteaConservatóriadosRegistosCivisdaBermudaparainformaçãosobrecomoreceberasuacertidãodenascimento.

AConservatória

Morada:GovernmentAdministrationBuilding,30ParliamentStreet,HamiltonHM12,Bermuda.

Telefone:441297-7705

Doação de Órgãos e TecidosAAHBtrabalhaemparceriacomoNewEnglandOrganBank(NEOB)(BancodeÓrgãosdaNovaInglaterra),amaisantigaorganizaçãoindependentedeaquisiçãodeórgãos(OPO)dosEUA.ONEOBAmericanocolaboracomopessoaldaAHB,demodoaclarificarquestõesrelacionadascomaspolíticasdedoaçãodeórgãosetecidos,eassegurarqueospotenciaisdadoressãoreconhecidosereferenciados.

Oscartõesparadadoresencontram-sedisponíveisnosconsultóriosdosmédicos,noscorreiosenoTCD.

Paramaisinformações,contacteaAssociaçãodeDadoresdeÓrgãoseTecidosdaBermuda,atravésdonúmero441-236-1275.


Saída do Hospital e Planeamento de AltaPlaneamento das Necessidades Pós-HospitalaresTerumpapelactivonosseuscuidadosdesaúdepoderesultarnumamelhorexperiênciahospitalar,nogeral,enumarecuperaçãomaisrápida.Umplanodecuidadosindividualizado,queoenvolvam,eàsuafamília,oseumédicoeoseumédicodeClínicaGeral,éessencialparateremanterasuasaúde.Lembre-seque,aofazerperguntasaosseusmédicosepessoaldeenfermagem,sobreprocedimentos,medicamentoseopçõesdetratamentoquepoderãoestardisponíveis,poderásossegarasuamenteeaceleraroseuprocessodecura.Apartilhadassuaspreocupaçõesequestões,oquantoantes,ajudaaqueasuaequipadecuidadosdesaúdeeoseumédicoencontremosserviçosdequenecessita,foradohospital.

Quandooregressoacasanãoéumaopção,prestamosassistênciaatravésdeplaneamentolocal.OsTrabalhadoresSociaisMédicos,trabalhamcomoutrosmembrosdaequipadecuidadosdesaúde,demodoaorientá-lo,eàsuafamília,adeterminarsepoderegressaracasaemsegurança.Seráassistidonoplaneamentodeapoioadicionalemcasa,senecessário.Asopçõesdealtaincluemcuidadosnaconvalescença,lareseinstalaçõesdecuidadosdelongaduração(casasdeenfermagem).OsTrabalhadoresSociaisMédicospodemsercontactadosatravésdonúmero441-239-1453.

Peçamaisinformaçõesaoseuenfermeiroacercadoplaneamentodealtaparasieparaasuafamília.Ajudá-lo-emosaprepararocuidadocerto,nomomentocerto.


Ir para CasaQuandoestiverparasairdohospital,ahoradeobtençãodealtaéàs11h00dessedia.Noentanto,poderãohavercasosemqueohoráriodasaltasvaria.Pedimos,pois,asuaflexibilidadenacoordenaçãodeboleiasetransporte,demodoapreverestasituação.

Iránecessitarquealguémoleveacasa,ealguémdeveestardisponívelparaajudá-lo,casonecessitedeassistênciaadicional.Porfavor,tenhaistoemmente,quandoplanearasuaestadianohospitalcomasuafamíliaecomonossopessoal.

SeguimentoPoderájáterumaconsultadeseguimentocomoseumédico.Senãotiver,porfavor,certifique-sedequemarcaumaconsultaparaassemanasseguintes,senecessário.

A Confirmar antes de ter Alta • Temtransporteparaasuacasa?

• Setiverumferimento,dequecuidadosnecessita?

• Tempontos,ouclips,quetenhamqueserremovidos?

• Sejáestiverarecebercuidados,ouserviçosemcasa,oseuprestadordecuidadossabequetevealta?

• Setiverqualquerproblemaapósaalta,quemdevecontactar?

• Trouxeosseusmedicamentosconsigo?Foram-lhedevolvidos?

• Temasuareceita?

• Osmedicamentosnãosãofornecidospelohospital.Temalguémquepossacomprarosmedicamentosparasi?Sabeparaqueserveasuamedicação,quantasvezes,eporquantotempo,teráquetomá-la?


• Temtodososseuspertences?

• Temumacartaparaoseumédico?

• Necessitadeumaconsultaemregimeambulatório,oucuidadosdeseguimento?

• Quandopoderegressaraoseutrabalhoeàssuasactividadesnormais?

• Necessitadeumatestadomédicoparaoseuempregador?

Assuntos FinanceirosAsuacontadescriminaráastaxascobradaspelohospital,pelosserviçosquerecebeu.Ataxadiáriacobreoquarto,asrefeiçõeseoscuidadosgeraisdeenfermagem.

Astaxascobradaspelosserviçosprestadospeloshospitalistas,fornecimentosdematerialmédicoecirúrgico,testeslaboratoriais,testesdediagnóstico,cuidadosintensivos,taxasdecirurgiaerecobro,consultasrobôemedicamentos,serãodescriminadasnasuaconta.

Oshonoráriosdevidosaoseumédicopessoal,cirurgião,obstetra,ouanestesista,nãoestãoincluídosnasuaconta.Opagamentodestesserviçoséacordadoentresieoseumédico.

Existemváriasformasdepagamentodoscuidadosquerecebeu.Seapresentaronúmerodeapólicedoseusegurodesaúdequandoforadmitido,ohospitalenviaráafacturadirectamenteparaasuacompanhiadeseguros.Asuacontareflectiráapenasomontantequenãoestejacobertopeloseguro.


Seasuacontaestiverapenasparcialmentecobertapeloseguro,teráquecobriradiferença,pessoalmente.Sedesejaracomodaçãoacimadonívelcobertopeloseuseguro,ousenãotiverumseguro,terádeefectuaropagamentodecincodiasdeacomodação,antesdasuaadmissão.

Assistência Financeira

Seforincapazdepagarasuafacturaimediatamente,ouseprevêproblemas,oGerentedeCréditodohospital,farátudooqueforpossívelparaassisti-lonaquestãofinanceira.Porfavor,contacteoGerentedeCrédito,atravésdonúmero441-239-1683.

Visitantes à Bermuda OhospitalaceitaapólicesdesegurodaBlueCross/BlueShield,apósconfirmaçãodesegurabilidade.Ohospitalnãoéafiliadodenenhumaoutraseguradora,paraefeitosdebenefíciosmédicos.Seforumvisitanteestrangeiro,asuacontaestaráapagamentonomomentodeobtençãodaalta.Podeefectuaropagamentodacontaatravésdecartãodecrédito.Adocumentaçãoparaaobtençãodereembolsoatravésdoseguro,podeserobtidaatravésdoEscritóriodeCrédito-441-239-2026,ouextensão2026.

Pagamento da Conta

AscontasdohospitalpodemserpagasaobalcãodaCaixa,norés-do-chão,juntoàáreadeesperadoDepartamentodeEmergência.Apósas15h00,eaosfins-de-semana,ascontaspodemserpagasnobalcãodasAdmissões,naáreadeesperadoDepartamentodeEmergência.Comopagamentosãoaceitesdinheiro,cheques,oucartõesdecrédito.

Honorários da Administração dos Hospitais da Bermuda

OsRegulamentosactualizadosdaAdministraçãodosHospitaisdaBermudapodemserconsultadosnonossosítiodainternet:nasecçãodeInformaçãodoPacienteeVisitantewww.bermudahospitals.bm


Números de Telefone do KEMH Frequentemente Utilizados Osseguintesnúmerospertencemaocódigodeárea441.SeestiverautilizarumtelefonedoKEMH,poderá,também,discaronúmerodaextensãode4dígitosparaoescritório,ouserviçoquepretendecontactar:

NúmeroPrincipaldoKEMH 236-2345

Admissão 239-1541ou239-1443

CasaAgape 239-1465

CentrodeAsma 239-1652

EscritóriodeFacturaçãoeCrédito 239-2026

AcessoàCapela 239-1999

HospitaldeDia 239-1180

CentrodeDiabetes 239-2027

Nutricionistas 239-1602

DepartamentodeEmergência 239-1359

ConsultadeÉtica 291-4673

Administração 239-1434

Aconselhamento 239-1683

InformaçãosobreSaúde 239-1483 ServiçosdeGestão (RegistosMédicos)

Cuidadosaodomicílio 239-1712

BalcãodeInformação 239-2001 (InformaçãoPaciente)

InterpretaçãoeAudição 239-2134 ServiçosparaPortadoresdeIncapacidades

PerdidoseAchados 239-1999


ServiçodePortaria/Recepção 239-6305

TrabalhadorSocialMédico 239-1453

AdministraçãodeEnfermagem 239-1716

CruzVermelhaMédica 236-8277 AluguerdeEquipamento

TerapiaOcupacional 239-1299

DepartamentodeOncologia 239-1412

FarmacêuticodeServiço 239-1475 paraoDoentecomAlta

AconselhamentoaoPaciente 239-1425

EquipadeServiçosPastorais 239-2134

ServiçosdeFisioterapia 239-1402

DepartamentodeRelaçõesPúblicas239-2104

GestãodeQualidadeeRisco 239-1553

ServiçosdeSegurança 239-1999

TerapiadaFala 239-1548

ServiçosdeVoluntariado 239-2134


AdministraçãodosHospitaisdaBermudaImpressoemJunhode2012.

Documents

Manual do Paciente - bermudahospitals.bmbermudahospitals.bm/wp-content/uploads/2016/11/BHB_patientHandbook... · 30 Loja de Presentes 30 Carrinho ... Os nossos objectivos são certificarmo-nos