MANUAL DO - Protel · 2020. 4. 22. · Escritório Barra da Tijuca Rua Alceu Amoroso Lima, nº 65 - Lj. C Escritório Leblon Av. Ataulfo de Paiva, nº 725 - 3º andar protel.com.br

MANUAL DO

FUNCIONÁRIO

CONDOMINIAL Versão Abril/2020

Escritório Barra da Tijuca Rua Alceu Amoroso Lima, nº 65 - Lj. C

Escritório Leblon Av. Ataulfo de Paiva, nº 725 - 3º andar

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Apresentação pág. 03

1. ASPECTOS GERAIS pág. 04

2. O QUE É PROIBIDO pág. 05

3. RESPONSABILIDADES POR ÁREA DE ATUAÇÃO pág. 07

3.1 Zelador pág. 07

3.2 Portaria pág. 08

3.3 Faxineiro pág. 09

3.4 Manutenção pág. 10

3.5 Recepcionista pág. 11



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Há 37 anos no mercado, a Protel é conhecida pelo seu compromisso

e credibilidade na gestão de condomínios.

Este manual foi desenvolvido para garantir a qualidade dos serviços

prestados por quem atua diretamente com nossos condôminos e

usuários.

Tenha uma boa leitura!



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1. ASPECTOS GERAIS

Os funcionários devem cumprimentar respeitosamente os condôminos, visitantes,

prestadores de serviços e funcionários;

Ser pontual em seus horários;

Usar uniforme fornecido pelo condomínio, diariamente, mantendo o mesmo em

perfeitas condições;

Não utilizar-se de linguagem informal (gírias);

Todo funcionário, seja qual for a sua função, deverá se apresentar para o início do

trabalho devidamente barbeado, com o cabelo cortado e penteado, com os sapatos, EPI

e uniformes rigorosamente limpos e corretos;

Para o pessoal feminino, os cabelos devem estar bem cuidados, a maquiagem deve ser

discreta, as unhas tratadas e o perfume suave;

As atitudes e posturas relaxadas não são permitidas, principalmente em dependências

frequentadas pelos condôminos;

Nenhum funcionário poderá ler jornais, revistas, livros ou ligar rádio portátil durante o

seu horário de trabalho;

Objetos ou dinheiro porventura achados nas dependências do condomínio pelos

funcionários ou por outrem deverão ser imediatamente levados ao porteiro chefe,

gerente ou ao sindico, para que sejam encaminhados aos seus legítimos donos;

Qualquer problema pessoal do funcionário que tenha relação com o seu trabalho, deve

ser encaminhado ao síndico/gerente e este, posteriormente, ao setor de Recursos

Humanos da administradora para que, após examinado, encontre uma solução

adequada;

As dependências e aparelhos destinados aos funcionários deverão ser mantidos

rigorosamente limpos e em perfeito funcionamento;

Todo funcionário, quando por motivo justificável, tiver de chegar atrasado ou faltar ao

serviço, deverá comunicar ao gerente ou síndico o mais cedo possível, a fim de que a

sua substituição seja providenciada sem prejuízo do serviço;

É vedado ao funcionário marcar ponto de outro funcionário;

Sempre que mudar de residência o funcionário deve comunicar imediatamente o seu

novo endereço ao gerente ou síndico para que este encaminhe, por escrito, ao

departamento pessoal da administradora;



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Os funcionários são os responsáveis diretos pelo material, uniforme, equipamento de

proteção individual e dependências que lhe forem confiadas, devendo conservá-los em

perfeito estado, obrigando-se a indenizar o condomínio em caso de perda, dano ou

inutilização total;

Todos os funcionários seguirão as normas da rotina estabelecida e somente o

síndico/gerente poderão alterá-las, sendo o seu cumprimento fiel e imediato.

2. O QUE É PROIBIDO

É expressamente proibido a todo funcionário:

Fumar em todas as áreas do condomínio, conforme legislação em vigor;

Falar em voz alta, proferir palavras de baixo calão em qualquer dependência do

condomínio, bem como cantar e assoviar;

Usar telefones do condomínio para conversas pessoais, salvo para comunicação urgente

e rápida com a própria família e, assim mesmo, só podendo usar o telefone que for

destinado para tal fim, com autorização do gerente/síndico, cabendo ao usuário o

reembolso do pagamento da ligação;

Permitir o uso do telefone do condomínio a terceiros, sem motivo relevante, que

somente poderá ser aceito em caso de ligações de emergência, devendo a mesma ser

feita pelo funcionário responsável em serviço;

Transitar, entrar e permanecer em dependências estranhas ao próprio trabalho, salvo

quando em serviço;

Servir-se ou ser servido de alimentos ou bebidas nas dependências do condomínio. As

refeições dos funcionários só poderão ser tomadas nos lugares e horas determinadas

para tal. No refeitório deverão ser observadas as normas de boa educação e higiene;

Utilizar-se de elevadores, móveis e dependências destinadas exclusivamente aos

condôminos;

Abandonar o seu posto, ao fim do trabalho, sem que o mesmo seja ocupado pelo

substituto. Em caso de ausência deste, o funcionário deverá comunicar-se com o

gerente/zelador ou síndico, para as providências necessárias;

Permanecer no condomínio fora do seu horário de trabalho, salvo para tratar de

assuntos ligados ao mesmo;

Fazer brincadeiras durante a sua permanência no condomínio, mesmo fora de seu turno

de trabalho;



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Entrar em qualquer dependência do condomínio, quando estiver suspenso do serviço

ou no seu dia de descanso semanal;

Receber visitas de familiares ou amigos no condomínio, em qualquer horário ou

situação;

Fazer qualquer propaganda política ou religiosa, bem como idealizar efetivar, incitar os

companheiros ou tomar parte em qualquer insubordinação coletiva;

Fazer uso de bebidas alcoólicas ou substâncias tóxicas nas dependências do

condomínio ou chegar alcoolizado ao serviço;

Praticar, nas dependências do condomínio ou nos apartamentos, venda ou compra de

qualquer artigo, bem como oferecer prestação de serviços aos companheiros,

condôminos ou pessoas estranhas;

Entrar ou sair por outro local que não seja o destinado para tal;

Levar por empréstimo ou emprestar, sem ordem superior, qualquer objeto ou material

de propriedade do condomínio ou de seus condôminos;

Usar o uniforme do condomínio quando fora de serviço, salvo com autorização

superior;

Sair com qualquer embrulho, pasta, cesta ou mala, sem que tenha autorização por

escrito do gerente/síndico e, ainda assim, deverá submeter o respectivo volume à

revista;

Transitar ou permanecer nas dependências destinadas aos condôminos sem que esteja

devidamente uniformizado;

Trabalhar descalço, de chinelos, tamancos ou sandálias, salvo em caso excepcional e,

assim mesmo, com permissão do gerente/zelador ou síndico;

Jogar pedaços de papel ou detritos fora das caixas, cestos e/ou cinzeiros distribuídos

pelas dependências do condomínio para este fim;

Estacionar na entrada da portaria de serviço ou na calçada do condomínio, seja em

grupo ou isoladamente;

É proibido o recebimento ou entrega de chaves de condôminos, salvo com autorização

do gerente/sindico;

Aceitar para qualquer fim, chaves de veículos estacionados no prédio ou dirigir, a

qualquer título e local, veículos pertencentes a condôminos, bem como praticar serviços

particulares para os mesmos, salvo se o condomínio tiver profissional manobrista

devidamente habilitado para este fim;



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A infração a qualquer um dos dispositivos dessas normas deixará o funcionário

vulnerável a sanções disciplinares a serem aplicadas pela administração do condomínio.

3. RESPONSABILIDADES POR ÁREA DE ATUAÇÃO

3.1 RESPONSABILIDADES DO ZELADOR

Compete ao Zelador:

Atender a todos os moradores e visitantes com solicitude, conduzindo as senhoras,

auxiliando-as com embrulhos e/ou sacolas;

Facilitar a todos os moradores o uso do livro de ocorrências;

Cumprir e fazer cumprir a Lei, a Convenção e todas as normas e regulamentos vigentes,

comunicando ao Síndico irregularidades havidas no seu turno de serviço;

Substituir o auxiliar de portaria e/ou vigia noturno, sempre que necessário em suas

folgas e/ou impedimentos;

Não prestar serviços particulares aos moradores, nem se afastar do serviço sem

autorização;

Não receber chaves de apartamentos (mesmo que estejam vazios e/ou à venda), sem a

prévia autorização do Síndico;

Não permitir aglomeração de pessoas no recinto da portaria, evitando conversas

durante o período de trabalho, seja com outro empregado do condomínio (de serviço

ou não) ou com empregados dos moradores e/ou prestadores de serviço;

Não permitir a presença de animais e/ou banhistas na portaria social;

Não permitir a entrada e/ou saída de mudanças pela porta social;

Ao receber correspondências protocoladas, assinar e datar o protocolo do remetente;

As correspondências destinadas ao condomínio dever sem entregues, no mesmo dia ao

síndico em pasta própria;

As correspondências destinadas aos moradores devem ser distribuídas duas vezes ao

dia (uma pela manhã e outra à tarde), devidamente protocolada;

Ao receber, quando autorizado, qualquer mercadoria destinada ao condomínio

(material de limpeza, etc.) conferir se todos os itens constantes na nota fiscal foram

fornecidos nas quantidades especificadas, antes de assinar o canhoto da nota;



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Anotar no canhoto da nota fiscal e na própria nota, qualquer irregularidade que

observar;

Controlar o ponto de todos os funcionários do condomínio;

Controlar as tarefas da faxina e da portaria;

Saber manusear a telefonia interna do condomínio, bem como conhecer os

compartimentos onde funcionam os equipamentos, tais como: casa de bombas, casa de

máquinas dos exaustores, PC de luz e força, P.I. de gás, PC de telefone, entre outros.

Sabendo como ligá-los e/ou desligá-los sempre que for necessário;

Informar ao Síndico, imediatamente, quaisquer irregularidades com relação ao

fornecimento de água, luz, etc. Bem como quaisquer enguiços nos equipamentos do

prédio, para as providências necessárias;

Exigir sempre dos prestadores de serviço (do condomínio ou dos moradores) que

apresentem um documento de identidade (cujos dados deverão ser anotados em livro

próprio) antes que lhes seja permitido o acesso ao condomínio;

Acompanhar de perto o serviço executado por empregados das firmas de manutenção

e reparos dos equipamentos do condomínio, exigindo-lhes que assinem sempre a ficha

de controle da manutenção (quando houver);

Exigir dos prestadores de serviços prolongados e/ou periódicos, o preenchimento de

ficha de cadastro de prestadores de serviços com seus dados pessoais, que ficará em

posse da portaria.

3.2 RESPONSABILIDADES DA PORTARIA

Compete ao porteiro ou auxiliar de portaria:

Caso necessite se ausentar é necessário chamar um substituto ou o zelador, para que o

local não fique desguarnecido;

Não se retirar da portaria antes que seu substituto chegue para rendê-lo no serviço, seja

no intervalo de descanso ou no término do expediente, comunicando imediatamente

ao síndico para as providências necessárias;

A entrada de quaisquer mercadorias (inclusive flores) só será feita após autorização do

morador;

Não permanecer no recinto de trabalho nos dias de folga ou descanso em conversa

com empregados que estiverem de serviço, para não lhes desviar a atenção do trabalho;



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Só permitir o acesso ao prédio de qualquer pessoa estranha (prestador de serviços,

entregador de mercadorias e/ou visitantes) após obter do morador a necessária

permissão;

Não permitir o ingresso de pedintes, vendedores ambulantes ou de pessoas estranhas

que não se identifiquem, não se deixando levar pela aparência delas;

A retirada de qualquer objeto(s) do condomínio só será permitida com autorização por

escrito do síndico, caso o objeto seja de propriedade do condomínio ou do morador. Se

o objeto pertencer a algum apartamento, além da autorização escrita, deverá ser

confirmada com o morador a permissão para a saída do objeto;

Ficar atento à permanência de pessoas estranhas em atitudes suspeitas na calçada

externa do prédio e/ou no interior de veículos estacionados em frente ao condomínio,

alertando o síndico sobre o que observar, principalmente em caso de entregadores.

3.3 RESPONSABILIDADES DO FAXINEIRO

Compete ao Faxineiro ou responsável pela limpeza:

Não ingerir bebidas alcoólicas antes ou durante a jornada de trabalho ou em quaisquer

dependências do condomínio;

Atender aos moradores com solicitude e educação, não podendo, contudo, prestar

quaisquer tipos de serviços particulares a moradores durante o horário de trabalho

(exceto prestar socorro em casos de emergência e/ou de doença), comunicando sempre

ao síndico ou, na ausência deste, ao porteiro;

Somente em seu horário de repouso poderá executar serviço de lavagem de carros dos

moradores;

Cumprir fielmente a convenção, as normas e regulamentos que regem o condomínio;

Não levar para o interior do condomínio quaisquer pessoas estranhas ao mesmo;

Substituir o auxiliar de portaria sempre que necessário;

Não receber chaves de apartamentos (mesmo que estejam vazios e/ou a venda), sem

prévia autorização do síndico;

Evitar conversas (que não tenham a ver com suas funções), com os demais empregados

do condomínio, com empregados dos moradores e/ou com estranhos nas entradas de

acesso ao prédio, nas portarias, playground ou quaisquer dependências do condomínio;



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Render o turno de seu antecessor pontualmente, solicitando ao seu superior que lhe

forneça os utensílios, ferramentas e/ou materiais de limpeza necessários para execução

de suas tarefas;

Informar ao zelador quais são os materiais de limpeza necessários para melhorar o

padrão de seus serviços;

Executar fielmente a pauta de faxinas, informando ao seu superior quaisquer

irregularidades que observar, tais como: vidros, espelhos, louças sanitárias e/ou objetos

quebrados, torneiras, registros e/ou canos com vazamentos, infiltrações em paredes,

pisos e/ou tetos, lâmpadas queimadas, etc.;

Usar utensílios, ferramentas e/ou produtos de limpeza respeitando as recomendações

do fabricante quanto às quantidades adequadas;

Proteger-se com luvas sempre que manusear o lixo e/ou materiais abrasivos, corrosivos

e/ou tóxicos;

Não lavar calçadas, garagens e/ou veículos com borracha de regar jardins, utilizando-se

sempre de baldes para tais limpezas, a fim de evitar o desperdício de água;

Não lançar os detritos retirados das caixas de gordura e/ou de areia, nas caixas de

inspeção geral. Acondicioná-los sempre em sacos plásticos para posterior recolhimento

pela firma de coleta;

Manter os alojamentos e banheiros destinados aos empregados sempre limpos.

3.4 RESPONSABILIDADES DA MANUTENÇÃO

Compete ao encarregado de manutenção:

É de sua responsabilidade a manutenção dos equipamentos e instalações do

condomínio em funcionamento;

Diariamente deve ser consultado o livro próprio para saber se há alguma solicitação de

reparo;

Fazer inspeção semanal no sistema de combate a incêndio;

Manter limpa a sala de manutenção;

Quando autorizado pelo síndico, no caso de reparo em instalações da unidade

autônoma, só deve entrar na mesma com algum morador ou preposto, de forma a

evitar alguma responsabilidade por objetos do apartamento;



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Ao terminar o trabalho, procure manter o local do reparo limpo e sem os materiais

retirados ou utilizados;

No caso do serviço ser cobrado ao condômino, procurar anotar a hora da entrada e

saída do apartamento na “ordem de serviço”, para controle e cobrança pela

administração;

Mantenha as ferramentas da sala de manutenção em ordem. De preferência,

providencie um mural em uma das paredes, com pregos ou similar para fixá-las, bem

como da indicação do local das mesmas;

Caso falte, ou seja, necessário substituir alguma ferramenta, comunique imediatamente

à gerência ou Síndico para que a mesma seja providenciada, de forma a evitar a

descontinuidade no trabalho;

Verificar quadros elétricos, tubulação aparente da garagem, cabos do para-raios, fixação

da antena coletiva, etc.;

Fazer uma vistoria diária geral nas dependências do condomínio, principalmente nas

instalações principais como bombas do sistema de incêndio, bombas de recalque, luzes

de emergência, sensores de presença, observando a limpeza do local, existência de

ruídos estranhos, providenciando reparos quando for possível ou recomendar a

contratação de profissional habilitado para prever a necessidade de troca do

equipamento (ou de acordo com a rotina estipulada pela gerência ou síndico).

3.5 RESPONSABILIDADES DA RECEPÇÃO

O recepcionista é o "cartão de visitas" do condomínio, sendo este o profissional responsável

por receber todos que residem, visitam e prestam serviços para o condomínio e condôminos.

A sua função é de recepcionar, anunciando às pessoas ou áreas requisitadas e aguardando a

autorização para encaminhamento ou comunicação de dispensa. Além de recepcionar deve

prestar serviço de apoio, fornecendo informações gerais e realizando um bom encaminhamento

das pessoas, cumprindo o regulamento interno / convenção do condomínio. Manter controle de

todas as pessoas que circulam no condomínio.

Na execução das atividades da área, cabe o recepcionista:

Controlar a entrada e saída de visitantes e prestadores de serviços;

Auxiliar na localização das áreas do condomínio ao acesso de visitantes, prestadores de

serviços e entregas em geral nos destinos corretos;

Efetuar a abertura e fechamento de portas do condomínio para usuários, mediante

autorização;



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Quando autorizado pelo síndico, deve ser responsável pela guarda e controle das

chaves;

Elaborar relatórios ou outro instrumento para registro de suas atividades;

De acordo com o regulamento interno do condomínio/convenção, receber as

correspondências (encomendas, pacotes, telegramas, mensagens e outros), organizá-las

e distribuir para o destinatário correto;

Manter atualizado os livros de registro de correspondências e controle de chaves;

Receber e interagir com os condôminos, visitantes e prestadores de serviços, de forma

agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento

ao local desejado;

Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a

entrada de visitantes ou prestadores de serviços;

Responsável pelo registro e controle de todos os visitantes e prestadores de serviços,

registrando nome, horários, local de destino e assunto, conforme regulamento

interno/convenção do condomínio;

Manter-se atualizado sobre a organização do setor;

Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos ambientes e equipamentos,

bem como do local de trabalho;

Executar outras tarefas correlatas, conforme determinação do seu superior.

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