Marketing de Serviços

Conceitos Básicos de Marketing

Natália Xavier Bueno

O Que é Marketing?

Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de trocas, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.

Evolução da atividade comercial

• Período inicial do comércio até a Revolução Industrial (final do Século XIX).

• Predomínio dos artesãos.

• Produção – sob encomenda, adaptação aos desejos dos clientes, a publicidade era a habilidade artesanal.

• Até essa época, produzia-se apenas para prover as necessidades básicas dos consumidores: roupas, alimentos e bebidas.

1. ETAPA ARTESANAL

• Predomínio da produção;

• Aumento da demanda;

• Produção em massa;

• Variedade de produtos;

• Novos hábitos de consumo;

• Dificuldades com a distribuição das mercadorias; (Posteriormente amenizada com a evolução dos transportes mecânicos)

2. ETAPA FABRIL (1870 - 1930)

• Baixo poder aquisitivo do consumidor;

• Escassa variação de produtos e pouca competição no mercado;

• Os comerciantes estavam orientados ao produto sem considerar as necessidades dos consumidores demanda excedia a produção – se vendiam por si só.

2. ETAPA FABRIL (1870 - 1930)

• Superprodução;

• Evolução tecnológica; (Criação de grandes séries de produção de artigos a preços relativamente baixos)

3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)

• Especialistas em eficiência; (Henry Ford cria a produção em série)

3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)

• Depressão dos anos 30; (Métodos de venda intensos e agressivos, importância da publicidade e do vendedor)

3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)

• Importância às técnicas e às formas de vender; (conhecer o consumidor e suas necessidades)

• Aumento progressivo do poder aquisitivo dos consumidores

3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)

• Criação de artigos próprios e exclusivos (Personalização).

3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)

• Período pós II Guerra Mundial;

4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)

• Aumento das entradas;

• Estudos de comportamento do consumidor;

• Fim de uma demanda reprimida;

• Meios de comunicação;

• Aumento dos ganhos das famílias, superior às necessidades do pacote básico (casa, alimento, roupa, transportes e férias);

4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)

• Valor excedente;(Poder optativo de gastos. Demanda por produtos diferentes e variados)

• Mercado de vendedores mercado de compradores;

• Disputa pelo dinheiro do consumidor;

• Segmentação do mercado;(Distinções entre grupos de consumidores com hábitos e motivos homogêneos e desejos idênticos)

4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)

• Fabricação de produtos de marca; (Publicidade orientada e efetiva)

4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)

• Distribuição dos produtos orientada para os grupos consumidores; (Relevância do comércio intermediário de distribuição – canais de distribuição) (Atitude de compra do consumidor: levava o produto por si mesmo ou tinha de ser estimulado e empurrado para a compra)

• Cadeia sem fim: fabricação, venda e compra;

4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)

• Adaptação do mercado às vontades do consumidor;Não era suficiente fazer um bom produto e vendê-lo bem, mas se fez necessário descobrir os desejos específicos dos compradores e dos grupos de consumidores, com o objetivo de comercializar um produto tão desejado quanto fosse possível – o marketing começava e terminava nos consumidores.

• O marketing tem de acompanhar o consumidor para ser capaz

de adaptar o produto aos desejos do cliente.

4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)

• Importante da sociedade em geral;

• Aparecimento de movimentos como grupo contra o consumismo ou relacionado ao meio ambiente natural, entre outros;

• Necessidade dos fabricantes e empresários em considerar as consequências de suas atividades para a sociedade como um todo.

5. ETAPA DO MARKETING SOCIAL

5. ETAPA DO MARKETING SOCIAL