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Matriz de Cargos, Competências e Salários
IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Versão: 2
5 de abril de 2008
Índice
1 Introdução 3
2 Matriz 3
3 Controle de Revisões do Documento 21
Matriz de Cargos, Competências e Salários
PMO Brazil
IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Versão: 2
1 INTRODUÇÃO
Este documento apresenta os cargos previstos para este projeto estando de acordo
com Norma Gestão de Recursos Humanos versão 11.6, especificamente o item 23 e todos os
seus subitens que tratam do plano de carreira.
Ele traz os nomes dos cargos, competências necessárias e desejadas que os
ocupantes destes cargos devem possuir e as faixas salariais conforme a senioridade do
colaborador.
2 MATRIZ
CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Gerente de Projetos
Júnior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Experiência de 1 ano
em gerenciamento de projetos;
4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
5. Experiência de 1 ano como gestor de pessoas;
6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
7. Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio;
8. Conhecimento intermediário do MS Office.
1. Pós-gradução em gerenciamento de projetos;
2. Espanhol intermediário;
3. Experiência em gerenciamento de grandes projetos;
4. Experiência em gerenciamento de projetos de contact center.
Piso7.900,0
0
Teto
8.691,00
Pleno
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Pós-graduação em gerenciamento de projetos;
3. Inglês avançado;
1. Certificação PMP;
2. Espanhol avançado;
Piso8.691,0
0
Documento Confidencial Página 3 de 21
Matriz de Cargos, Competências e Salários
PMO Brazil
IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
4. Espanhol intermediário;
5. Experiência de 3 ano em gerenciamento de projetos, sendo pelo menos 1 em grandes projetos ou projetos de contact center;
6. Experiência de 2 anos em atividades relacionadas à contact centers;
7. Experiência de 3 anos como gestor de pessoas;
8. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
9. Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio;
10. Conhecimento avançados do MS Office.
Teto
10.733,00
Sênior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Pós-graduação em gerenciamento de projetos;
3. Certificação PMP;4. Inglês avançado;5. Espanhol avançado;6. Experiência de 5 ano
em gerenciamento de projetos, sendo pelo menos 3 em grandes projetos e 3 em projetos de contact center;
7. Experiência de 5 anos como gestor de pessoas;
8. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
9. Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio;
10. Conhecimento avançados do MS Office.
1. MBA em gestão de negócio, pessoas ou projetos.
Piso10.733,
00
Teto
13.416,00
Documento Confidencial Página 4 de 21
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Analista de Projetos
Júnior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Experiência de 1 ano
em equipes de projetos;
4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
5. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
6. Conhecimento intermediário de MS Project e MS Visio;
7. Conhecimento intermediário do MS Office.
1. Experiência como membro de grandes projetos;
2. Experiência como membro de projetos de contact center;
3. Espanhol intermediário.
Piso2.500,0
0
Teto
3.553,00
Pleno
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Espanhol intermediário
4. Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em
1. Certificação CAPM.
Piso3.553,0
0
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
projetos de contact center;
5. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
7. Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio;
8. Conhecimento avançado do MS Office.
Teto
5.893,00
Sênior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5
ano em equipes de projetos, sendo 3 ano em grande projetos e 3 em projetos de contact center;
6. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
7. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
8. Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio;
9. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Pós-gradução em gerenciamento de projetos.
Piso5.893,0
0
Teto
7.366,00
Documento Confidencial Página 6 de 21
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Analista de Processos
Júnior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Experiência de 1 ano em equipes de projetos;
4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
5. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
6. Conhecimento das melhores práticas de desenvolvimento de processos;
7. Conhecimento intermediário de MS Visio;
8. Conhecimento intermediário do MS Office.
1. Experiência como membro de grandes projetos;
2. Experiência como membro de projetos de contact center;
3. Espanhol intermediário;
4. Conhecimento de MS Project.
Piso2.500,0
0
Teto
3.553,00
Pleno
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Espanhol
intermediário4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center;
1. Certificação CAPM.
Piso3.553,0
0
Documento Confidencial Página 7 de 21
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
5. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
7. Conhecimento das melhores práticas de desenvolvimento de processos;
8. Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio;
9. Conhecimento avançado do MS Office.
Teto
5.893,00
Sênior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5 ano
em equipes de projetos, sendo 3 ano em grande projetos e 3 em projetos de contact center;
6. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
7. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
8. Conhecimento das melhores práticas de desenvolvimento de processos;
9. Conhecimento intermediário de MS Project e avançado de MS Visio;
10. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Pós-gradução em gerenciamento de processos.
Piso5.893,0
0
Teto
7.366,00
Documento Confidencial Página 8 de 21
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Analista de Tráfego
Júnior
1. Graduação em matemática, economia e área correlatas;
2. Conhecimento intermediário em planejamento de tráfego;
3. Inglês intermediário;4. Experiência de 1 ano
em equipes de projetos;
5. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
7. Conhecimento intermediário em MS Excel;
8. Conhecimento intermediário do MS Office.
1. Experiência como membro de grandes projetos;
2. Experiência como membro de projetos de contact center;
3. Espanhol intermediário;
4. Conhecimento de MS Project.
Piso2.500,0
0
Teto
3.553,00
Documento Confidencial Página 9 de 21
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Pleno
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Conhecimento avançado em planejamento de tráfego;
3. Inglês intermediário;4. Espanhol
intermediário5. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center;
6. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
7. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
8. Conhecimento das melhores práticas de desenvolvimento de processos;
9. Conhecimento avançado de MS Project e MS Excel;
10. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Certificação CAPM.
Piso3.553,0
0
Teto
5.893,00
Documento Confidencial Página 10 de 21
Matriz de Cargos, Competências e Salários
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Sênior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Conhecimento avançado em planejamento de tráfego;
3. Certificação CAPM4. Inglês avançado;5. Espanhol avançado;6. Experiência de 5 ano
em equipes de projetos, sendo 3 ano em grande projetos e 3 em projetos de contact center;
7. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
8. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
9. Conhecimento das melhores práticas de desenvolvimento de processos;
10. Conhecimento intermediário de MS Project e avançado de MS Excel;
11. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Pós-gradução em estatística.
Piso5.893,0
0
Teto
7.366,00
Analista de Sistemas
Júnior
1. Graduação em análise de sistemas, engenharia da computação e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Experiência de 1 ano
em equipes de projetos;
4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à
1. Experiência como membro de grandes projetos;
2. Experiência como membro de projetos de contact center;
3. Espanhol intermediário;
Piso2.500,0
0
Documento Confidencial Página 11 de 21
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
contact centers;5. Conhecimento das
práticas do PMI (PMBOK);
6. Conhecimentos gerais de tecnologia para contact center;
7. Conhecimento intermediário de MS Visio e MS Project;
8. Conhecimento avançado do MS Office.
Teto
3.553,00
Pleno
1. Graduação em análise de sistemas, engenharia da computação e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Espanhol
intermediário4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center;
5. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
7. Conhecimento intermediário de tecnologias para contact center;
8. Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio;
9. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Certificação CAPM.
Piso3.553,0
0
Teto
5.893,00
Documento Confidencial Página 12 de 21
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Sênior
1. Graduação em análise de sistemas, engenharia da computação e área correlatas;
2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5 ano
em equipes de projetos, sendo 3 ano em grande projetos e 3 em projetos de contact center;
6. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
7. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
8. Conhecimento avançado em tecnologias de contact center;
9. Conhecimento intermediário de MS Project e avançado de MS Visio;
10. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Pós-gradução em alguma área de TI.
Piso5.893,0
0
Teto
7.366,00
Analista de Treinamento
Júnior
1. Graduação em administração, pedagogia e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Experiência de 1 ano
em equipes de projetos;
4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
1. Experiência como membro de grandes projetos;
2. Experiência como membro de projetos de contact center;
3. Espanhol intermediário;
4. Conhecimento de MS Project.
Piso2.500,0
0
Documento Confidencial Página 13 de 21
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
5. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
6. Conhecimento das melhores práticas de treinamento e desenvolvimento;
7. Conhecimento intermediário do MS Office.
Teto
3.553,00
Pleno 1. Graduação em administração, pedagogia e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Espanhol
intermediário4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center;
5. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
7. Conhecimento das melhores práticas de treinamento e desenvolvimento;
8. Conhecimento intermediário de MS Project;
9. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Certificação CAPM.
Piso3.553,0
0
Teto
5.893,00
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Sênior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5 ano
em equipes de projetos, sendo 3 ano em grande projetos e 3 em projetos de contact center;
6. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
7. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
8. Conhecimento das melhores práticas de treinamento e desenvolvimento;
9. Conhecimento intermediário de MS Project;
10. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Pós-gradução em pedagogia empresarial.
Piso5.893,0
0
Teto
7.366,00
Analista de Compras
Júnior
1. Graduação em administração, economia e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Experiência de 1 ano
em equipes de projetos;
4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
5. Conhecimento das
1. Experiência como membro de grandes projetos;
2. Experiência como membro de projetos de contact center;
3. Espanhol intermediário;
4. Conhecimento de MS Project.
Piso2.500,0
0
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
práticas do PMI (PMBOK);
6. Conhecimento das melhores práticas de compras;
7. Conhecimento intermediário do MS Office.
Teto
3.553,00
Pleno 1. Graduação em administração, economia e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Espanhol
intermediário4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center;
5. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
7. Conhecimento das melhores práticas de compras;
8. Conhecimento intermediário de MS Project;
9. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Certificação CAPM.
Piso3.553,0
0
Teto
5.893,00
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Sênior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5 ano
em equipes de projetos, sendo 3 ano em grande projetos e 3 em projetos de contact center;
6. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
7. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
8. Conhecimento das melhores práticas de compras;
9. Conhecimento intermediário de MS Project;
10. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Pós-gradução.
Piso5.893,0
0
Teto
7.366,00
Analista de Telecom
Júnior
1. Graduação em engenharia de telecomunicações e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Experiência de 1 ano
em equipes de projetos;
4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
5. Conhecimento das
1. Experiência como membro de grandes projetos;
2. Experiência como membro de projetos de contact center;
3. Espanhol intermediário;
4. Conhecimento de MS Project.
Piso2.500,0
0
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Versão: 2
CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
práticas do PMI (PMBOK);
6. Conhecimento em soluções de telecom para contact center;
7. Conhecimento intermediário do MS Office.
Teto
3.553,00
Pleno 1. Graduação em administração, pedagogia e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Espanhol
intermediário4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center;
5. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
7. Conhecimento em soluções para contact center;
8. Conhecimento intermediário de MS Project;
9. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Certificação CAPM.
Piso3.553,0
0
Teto
5.893,00
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Sênior
1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;
2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5 ano
em equipes de projetos, sendo 3 ano em grande projetos e 3 em projetos de contact center;
6. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
7. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
8. Conhecimento em soluções para contact center;
9. Conhecimento intermediário de MS Project;
10. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Pós-gradução.
Piso5.893,0
0
Teto
7.366,00
Analista de Recursos Humanos
Júnior
1. Graduação em RH, administração e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Experiência de 1 ano
em equipes de projetos;
4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
5. Conhecimento das práticas do PMI
1. Experiência como membro de grandes projetos;
2. Experiência como membro de projetos de contact center;
3. Espanhol intermediário;
4. Conhecimento de MS Project.
Piso2.500,0
0
Documento Confidencial Página 19 de 21
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
(PMBOK);6. Conhecimento das
melhores práticas de recursos humanos;Conhecimento intermediário do MS Office.
Teto
3.553,00
Pleno
1. Graduação em RH, administração e área correlatas;
2. Inglês intermediário;3. Espanhol
intermediário4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center;
5. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
7. Conhecimento das melhores práticas de recursos humanos;
8. Conhecimento intermediário de MS Project;
9. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Certificação CAPM.
Piso3.553,0
0
Teto
5.893,00
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CargoSeniorida
deCompetências Necessárias
Competências Desejadas
Faixa Salarial
Sênior
1. Graduação em RH, administração e área correlatas;
2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5
anos em equipes de projetos, sendo 3 anos em grandes projetos e 3 em projetos de contact center;
6. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;
7. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);
8. Conhecimento das melhores práticas de treinamento e desenvolvimento;
9. Conhecimento intermediário de MS Project;
10. Conhecimento avançado do MS Office.
1. Pós-gradução gerenciamento de recursos humanos.
Piso5.893,0
0
Teto
7.366,00
3 CONTROLE DE REVISÕES DO DOCUMENTO
Versão Item Revisado Descrição Resumida Revisor Data
1.0 Todos Emissão inicial Cymare Reynando19/09/07
23
Atualização da numeração
Reynaldo Costa05/04/08
Capa e Cabeçalho
Atualização da marca e logomarca
Reynaldo Costa05/04/08
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