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MBA em Gestão Estratégica de NegóciosDisciplina: Gestão de Mercados e Estratégia de MarketingProf.: Érico Pagotto
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MÓDULO 2. Marketing Mix: Administrando os 4Ps
• Conceito de Produto • Conceito de Preço• Conceito de Promoção• Conceitos de Praça
(canais de distribuição)• Ciclo de vida do
produto
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MÓDULO 2. Marketing Mix: Administrando os 4Ps
• Conceito de Produto:
"Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo" (KOTLER, 2000, p. 416)
•Tangíveis ou intangíveis•Linhas de produtos
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MÓDULO 2. Marketing Mix: Administrando os 4Ps
• Conceito de Preço
O preço de um produto é aquilo que a empresa espera receber em troca de um bem, um serviço ou uma ideia". (NICKELS E WOOD, 1999, p. 222)
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MÓDULO 2. Marketing Mix: Administrando os 4Ps
• Como definir o Preço
O preço de um produto depende:
-Do Objetivo da empresa: - Vender- Ter lucro- Combater a concorrência- Expor a marca/ bem
- EXEMPLO: Nissan
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MÓDULO 2. Marketing Mix: Administrando os 4Ps
• Como definir o Preço
O preço de um produto depende:
•Da Demanda:- Alta ou baixa- Compra única ou frequente - Elástica/ inelástica
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MÓDULO 2. Marketing Mix: Administrando os 4Ps
• Como definir o Preço
O preço de um produto depende:
•Dos Custos:- Fixos- Variáveis
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MÓDULO 2. Marketing Mix: Administrando os 4Ps
• Conceito de Praça
Compreende os pontos de venda e os canais de distribuição de um determinado produto ou serviço.
Compreende também, em sentido amplo, a logística de abastecimento do mercado em que uma empresa atua.
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MÓDULO 2. Marketing Mix: Administrando os 4Ps
• Conceito de Promoção
A promoção é a comunicação das informações entre quem vende algo e quem compra algo.- propaganda- publicidade- venda pessoal- promoção de vendas- relações públicas
PUBLICIDADE:
Tornar público, mediante pagamento ou não.
PROPAGANDA:
PROPAGAção de produtos, serviços, marcas, ou ideias. É a publicidade voltada à venda, geralmente paga.
Quais podem ser os OBJETIVOS de uma propaganda?
Informar
Persuadir
Lembrar
Reforçar
Posicionar
INFORMAR
PERSUADIR
PERSUADIR
LEMBRAR
REFORÇAR
POSICIONAR
Pepsi
O que é promoção?Campanha de incentivo às vendas:
Consumo• Amostra - Brinde - Prêmios• Cupom - Garantias - Displays
Comércio• Desconto - bonificação por exposição• Troca de favores
Para equipe de vendas• Concursos para vendedores - bônus extra
Cuidado com promoções!
» “Viciam” o consumidor
» Tem efeito apenas no curto prazo
» Podem “queimar” a marca
PREFIRA:
• Trocar de praça• Vender pela internet• Investir em propaganda
Evento:
Melhor oportunidade de criar uma EXPERIÊNCIA SIGNIFICATIVA para o cliente.
VANTAGENS de um evento:
» Cria identificação com um estilo de vida do cliente
» Aumenta conscientização sobre o produto
» Amplia a dimensão corporativa
» Amarra compromissos
» Entretém e recompensa clientes e colaboradores
» Aumenta a divulgação (e as vendas!)
Relações Públicas são......ações de comunicação da empresa com seus stakeholders.
O que faz um RP:- Relações com a imprensa
-Publicidade de um produto
-Comunicação corporativa (interna e externa)
-Lobby com políticos e autoridades
-Aconselhamento aos dirigentes da empresa
-PROMOVE E PROTEGE A EMPRESA
Assessoria de imprensa-Apoia lançamentos / reposicionamento de produtos
-Captação do interesse de um determinado público
-Influenciar grupos-alvos específicos
-Apoio em situações de crise
-Construção da imagem corporativa
-Espaço na mídia
FERRAMENTAS de um RP corporativo:-Publicações
-Eventos (próprios ou de terceiros)
-Notícias:
-Criação de pautas
-Oportunidades de entrevistas
-Apresentações em público
-Prestação de serviços de utilidade pública
-Identidade com a mídia:
-Postura, discurso
-Identidade visual
Responsabilidade Social
» Normas legais e sociais» Propaganda enganosa» Código do consumidor» Preconceito
Idade Gênero Bairrismo Etnia
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Responsabilidade Social
» Politicamente correto
Hyundai
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MÓDULO 2. Marketing Mix: Administrando os 4Ps
• Ciclo de vida do produto
Ciclo de Vida do Produto
Inovadores Adotantes imediatos Maioria inicial Retardatários Maioria posterior
INTRODUÇÃOCRESCIM
ENTO
MATURIDADE
DECLÍNIO
Ciclo de Vida do Produto e os 4 P´s
Inovadores Adotantes imediatos Maioria inicial Retardatários Maioria posterior
INTRODUÇÃOCRESCIM
ENTO
MATURIDADE
DECLÍNIO
PRODUTO: Básico Extensão Diversificação Matar ou deixar morrerPREÇO: Alto Penetração Competitivo BaixoPRAÇA: Poucas Alta Alta Seletiva (só as lucrativas)PROMOÇÃO: Alta Diminuir Mudar o foco Pouca ou nenhuma
Ciclo de Vida do Produto: lucros
4 P’s de serviços
PESSOAS: recrutamento, seleção, treinamento, CHA
PROCESSOS: visa gerar padrão de qualidade
PROVA FÍSICA: tangibiliza o serviço
PRODUTIVIDADE: são os indicadores
EXERCÍCIO: 4 P’s de ServiçosEscolha um dos serviços abaixo.
Escreva 4 parágrafos de sugestões para o dono do estabelecimento, sendo cada parágrafo voltado a um dos 4 P’s de serviços.
•Hotel
•Fábrica de software
•Agência de propaganda
•Clínica de acupuntura
•Banco
•Escritório de engenharia
•Shopping center
•Salão de cabeleireiro
•Advogado
•Bar
Numa folha à parte:
•Coloque nome / RA
•Indique o SERVIÇO
•Exercício em dupla
•TEMPO: 15 min
Texto – Fonte Arial Normal – Máx.14pt / Mín.12pt – Preto – Centralizado
