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Mdulo I - Conceitos Bsicos em Sistemas de Informao

1 - Teoria Geral dos Sistemas

A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) foi proposta em meados de 1950 pelo bilogo Ludwig von Bertalanffy (Rezende, 2008). A pesquisa von Bertalanffy foi baseada numa viso diferente do reducionismo cientfico at ento aplicada pela cincia convencional. O desenvolvimento do conhecimento humano exige contnua especializao, mas tambm revela a necessidade de relacionar as partes com o todo, sintetizando diferentes nveis de complexidade.

Assim, a teoria teve grande impacto nos diversos campos do conhecimento humano, sendo difundida como "abordagem sistmica" ou "enfoque de sistemas". A teoria define caractersticas e leis (regras) que so aplicadas independentemente da rea que se encontram (administrao, informtica, economia, biologia, etc.).

Mas, afinal, o que um sistema?

Considera-se um sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem, formando um todo unitrio e complexo (Von Bertalanffy, 2008).

1.1 - Caractersticas de Sistemas:

Todo sistema possui quatro caractersticas bsicas:

1 Elementos

2 - Relaes entre elementos

3 - Objetivo comum

4 - Meio-ambiente

Observao: o meio-ambiente est fora do sistema, ou seja, no pode ser controlado pelo sistema.

Exemplo: O carro possui elementos como motor, rodas, carroceria. As relaes so estruturais (uma parte acoplada ou integrada a outra) ou funcionais (uma parte desempenha trocas com a outra). O objetivo comum a locomoo. O meio-ambiente a estrada, a ponte, a garagem.

1.2 - Classificaes de sistemas:

Classificao quanto ao contedo: Sistemas concretos existem fisicamente, enquanto os sistemas abstratos so modelos ou representaes do mundo fsico.

Classificao quanto ao relacionamento com o ambiente: Sistemas abertos realizam trocas com o meio-ambiente, j sistemas fechados no realizam trocas.

Classificao quanto ao gnero: Sistemas naturais existem na natureza, j os artificiais so criaes ou invenes do homem.

1.3 - Nveis do sistema:

Um sistema pode se compor, sucessivamente, de subsistemas (tambm conjunto de partes interdependentes que se relacionam entre si, compondo o sistema maior).

Exemplo: organismo humano: sistema sseo, nervoso, circulatrio.

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1.4 - Sistema dinmico ou sistema ciberntico:

Ciberntica uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicao (transferncia) de informao entre o sistema e o meio-ambiente, e dentro do prprio sistema e do controle (retroao) da funo dos sistemas com respeito ao ambiente. Esse sistema auto-regulado e auto-monitoriado.

1.4.1 - Componentes de um sistema dinmico:

Um sistema possui os seguintes componentes em interao (OBrien, 2006):

Esquema conceitual de um Sistema. Fonte: webtech.br.tripod.com/siportal

Entrada envolve a captao ou a reunio de elementos que entram no sistema para serem processados. Esses elementos podem ser:

o Dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimento, tcnicas, etc.).

o Energias: permitem movimentar e dinamizar o sistema (mquinas, pessoas, etc.).

o Materiais: so recursos que so utilizados pelo sistema para produzir a sada (matria-prima, etc.).

Processamento a operao interna do sistema, localizada entre entradas e sadas, convertendo insumos em produtos. Pode sofrer uma diviso lgica de trabalho, desdobrando-se em sub-sistemas que precisam trabalhar de forma integrada para assegurar coeso ao sistema. Entre os exemplos, citamos: processos industriais, processo da respirao humana ou clculos matemticos.

Sada o resultado final da operao ou processamento em um sistema. Todo sistema produz uma ou vrias sadas. Exemplos: produtos, lucros, poluio.

Ambiente o meio que envolve o sistema. O sistema influenciado pelo ambiente atravs das sadas. Para sobreviver o sistema deve adaptar-se ao ambiente por meio de um ajuste contnuo.

Retroao (Feedback) o mecanismo, segundo o qual, uma parte da sada de um sistema volta entrada. A retroao serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relao ao padro estabelecido para ele funcionar. Exemplo: dados sobre desempenho de vendas, por exemplo, corresponde ao feedback para um gerente de vendas.

o Retroao positiva a ao estimuladora da sada que atua sobre a entrada do

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sistema. O sinal de sada amplifica e refora o sinal de entrada. Exemplo: mais vendas, mais produo.

o Retroao negativa a ao inibidora da sada que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de sada diminui e inibe o sinal de entrada. Exemplo: menos vendas, mas estoque, menos produo.

Controle envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema est se dirigindo para a realizao de sua meta. Em seguida, a funo de controle faz os ajustes necessrios aos componentes entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a produo adequada. Um gerente de vendas, por exemplo, exerce controle quando realoca vendedores para novos territrios de vendas depois de avaliar o feedback sobre seu desempenho de vendas.

O papel do feedback e do controle garantir que outros componentes do sistema transformem corretamente os insumos em produtos para que o sistema possa alcanar sua meta.

1.5 Princpios Gerais de Sistemas:

Compreendem princpios ou caractersticas gerais dos sistemas os seguintes aspectos (Siqueira, 2005):

Totalidade ou globalismo: diz respeito natureza orgnica do sistema, ou seja, a alterao de uma de suas unidades reflete nas demais.

Propsito: todo sistema tem um ou vrios objetivos a alcanar.

Sinergia: o sistema todo deve ser maior que a soma de suas unidades, ou seja, o resultado (sada) deve alcanar um objetivo de tal forma que as unidades no conseguiriam alcanar por si s.

Equifinalidade: um sistema pode alcanar o mesmo estado final a partir de condies iniciais diferentes e por caminhos distintos.

Entropia: a desordem ou a ausncia de sinergia, ou seja, a propriedade do sistema se desgastar naturalmente. Quanto menor a entropia, maior ser a estabilidade e menor a degradao no tempo.

Homeostase: a autodefesa ou equilbrio interno do sistema. Consiste no processo de reverso da entropia.

1.6 Aplicaes da Teoria Geral dos Sistemas

As aplicaes da teoria de sistemas abrangem o desenvolvimento de todos os ramos da cincia. Alguns exemplos so: engenharia, computao, ecologia, administrao, psicoterapia familiar, termodinmica, dinmica catica, vida artificial, inteligncia artificial, redes neurais, modelagem, simulao computacional, entre outras.

1.6.1 Resolvendo problemas sob a abordagem sistmica

1 Dividir para conquistar, ou seja, diviso dos problemas em partes menores.

2 Identificar todas as partes do sistema.

3 Utilizar viso holstica, ou seja, olhar para todo o ambiente.

4 Buscar analogias, reutilizando solues em problemas similares.

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2 - Conceito de Sistema de Informao

Os termos Tecnologia da Informao e sistemas de informao so frequentemente mencionados quando se discute o uso de computadores nas organizaes e, muitas vezes, h confuses sobre eles. Neste item, buscaremos apresentar a explicao dos principais aspectos sobre esses conceitos.

Componentes de um Sistema de Informao. Fonte: OBrien, 2006.

A expresso Tecnologia da Informao firma-se a partir da dcada de 80, substituindo as expresses informtica e processamento de dados, anteriormente de uso disseminado. Conforme Keen (1993), o termo Tecnologia da Informao abrange conceitos que no so claros e que esto em constante mudana, no que se refere a computadores, telecomunicaes, ferramentas de acesso e recursos de informao multimdia. Para alguns autores, como Alter (1992), h uma distino entre Tecnologia da Informao e sistemas de informao, restringindo primeira expresso apenas os aspectos tcnicos, enquanto que segunda corresponderiam as questes relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e informaes envolvidas. Assim, o termo Tecnologia da Informao (TI) serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao.

Cabe, agora, conceituar Sistemas de Informao (SI), para entendermos melhor as diferenas entre essas ideias (claramente relacionadas entre SI e TI), bem como suas principais caractersticas.

Na viso de Laudon e Laudon (2007):

S

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Um sistema de informao (SI) um conjunto de componentes inter-relacionados para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informaes com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e a tomada de decises nas organizaes (em particular nas empresas).

Todo sistema de informao compreende trs partes bsicas: a entrada de dados brutos, o processamento desses dados em uma forma de maior utilidade e a sada de informaes necessrias aos usurios e organizao. O processo pode ser refinado pelo mecanismo de feedback, pelo qual as sadas influenciam as novas entradas, conforme j discutimos no tpico anterior.

Ainda na viso de Laudon e Laudon (2007) um sistema de informao compreende dimenses humanas, tecnolgicas (TI) e organizacionais. A dimenso humana dos sistemas de informao envolve questes como treinamento, atitudes profissionais e comportamento da administrao frente aos sistemas. A dimenso tecnolgica envolve hardware e software. J a dimenso organizacional diz respeito a hierarquia da organizao, especializaes funcionais, processos organizacionais e cultura organizacional.

A capacitao em sistemas de informao requer o entendimento de suas dimenses organizacionais, humanas e tecnolgicas.

3 - Viso