Mestrado em Gestão e Conservação da Natureza

Sistemas de Controlo

João Couto

Departamento de Economia e Gestão

Universidade dos Açores

Antevisão

O que é o controlo estratégico? Sistemas Controlo Estratégico Cultura Organizacional Sistemas de recompensas

O que é o controlo estratégico?

• Definição controlo estratégico– Selecção estratégia e estrutura da

organização– Criação do sistema de controlo e

avaliação

O Balanced Scorecard

EstabelecimentoMissão e Objectivos

EstabelecimentoMissão e Objectivos

DesenvolvimentoEstratégia e Estrutura

DesenvolvimentoEstratégia e Estrutura

Criação do Sistemas de Controlo: Eficiência Qualidade Inovação

Responsabilidade Social

Criação do Sistemas de Controlo: Eficiência Qualidade Inovação

Responsabilidade Social

Avaliação do Desempenho

Avaliação do Desempenho

Acções correctivas para resolver problemas e explorar oportunidades

Sistemas controlo

• Definição de Sistemas Controlo Estratégico

• Etapas no desenho dos sistemas de controlo

• Níveis dos Sistemas de Controlo

Etapas do desenho de Sistemas de Controlo

Estabelecer metas e alvos

Estabelecer metas e alvos

Criar medidas e monitorizar o sistema

Criar medidas e monitorizar o sistema

Comparar o Desempenho Face aos objectivos

Comparar o Desempenho Face aos objectivos

Avaliar e tomar medidas correctivas

Avaliar e tomar medidas correctivas

Gestão Empresa(Definir Controlos para

empresa)

Gestão Empresa(Definir Controlos para

empresa)

Gestão Divisional (Definir controlospara as divisões)

Gestão Divisional (Definir controlospara as divisões)

Gestores Funcionais (Definir controlos

para as áreas funcionais)

Gestores Funcionais (Definir controlos

para as áreas funcionais)

Gestores de Primeira linha

Gestores de Primeira linha

Níveis dos Sistemas de ControloNíveis dos Sistemas de Controlo

O Tableaux de Bord

• O tableaux de Bord deve ser essencialmente um instrumento de gestão e de acção muito sintético, rápido e frequente.– É um instrumento de informação e diálogo e

dirigido a apoiar a tomada de decisão.– Constitui um conjunto piramidal, paralelo à

hierarquia de centros de responsabilidade.– É um instrumento personalizado do gestor.

O Tableaux de Bord

Tableaux de BordTableaux de Bord Sistemas Informação GestãoSistemas Informação Gestão

Número Limitado DadosNúmero Limitado Dados Visam ExaustividadeVisam Exaustividade

Privilegiam a RapidezPrivilegiam a Rapidez Privilegiam a ExactidãoPrivilegiam a Exactidão

Falam muitas LínguasFalam muitas Línguas Linguagem FinanceiraLinguagem Financeira

Acções ImediatasAcções Imediatas Acções menos ImediatasAcções menos Imediatas

Abordagem EspecificaAbordagem Especifica Abordagem Geral Abordagem Geral

• Fases do Estabelecimento:

– Definir a Estrutura de Responsabilidade.– Seleccionar os Objectivos e Variáveis Chave.– Aspectos de Recolha Informação– Selecção dos Indicadores.– Apresentação do Indicadores

O Tableaux de Bord

O Tableaux de Bord

RendibilidadeRendibilidade

DimensãoDimensão

InovaçãoInovação

QualidadeQualidade

Clima SocialClima Social

Resultado OperacionalResultado OperacionalCapitais InvestidosCapitais Investidos

Quota de MercadoQuota de Mercado

Vol. Negócios Novos ProdutosVol. Negócios Novos ProdutosVol. Negócios TotalVol. Negócios Total

Número de Horas PerdidasNúmero de Horas Perdidasou Taxa de Absentismoou Taxa de Absentismo

Taxa de DevoluçõesTaxa de Devoluções

ObjectivosObjectivos IndicadoresIndicadores

O Balanced Scorecard

• Nas organizações obtêm-se o que se mede.

– Os sistemas de controlo influenciam os comportamentos dos gestores e funcionários.

– Os gestores necessitam de uma visão balanceada de medidas de desempenho financeiro e operacional

O Balanced ScorecardO Balanced Scorecard

• O Balanced scorecard fornece resposta às questões fundamentais da empresa:

– Como os consumidores vêm a empresa ?– Qual o nosso nível de desempenho ?– Somos capazes de continuar a oferecer valor ?– Como somos vistos pelos accionistas ?

O Balanced ScorecardO Balanced ScorecardPerspectiva FinanceiraPerspectiva Financeira

Objectivos Medidas

Objectivos MedidasObjectivos Medidas

Objectivos Medidas

PerspectivaPerspectivaConsumidorConsumidor

PerspectivaPerspectivaInternaInterna

Criação de Inovação e ValorCriação de Inovação e Valor

• Objectivos do Balanced Scorecard

– O balanced scorecard traduz num único documento os vários elementos da estratégia.

– O balanced scorecard fornece uma visão integradora dos vários subsistemas da empresa.

– Obriga os gestores a traduzirem os seus objectivos em medidas de desempenho.

O Balanced ScorecardO Balanced Scorecard

– Contrariamente aos sistemas de controlo clássicos o B.S.C. coloca a estratégia e a visão da empresa em primeiro lugar.

– As medidas são definidas para permitir aos trabalhadores medirem os seus resultados.

– Permite ter uma visão de conjunto e das ligações essenciais entre os vários subsistemas.

– Fornece uma perspectiva interna e externa à empresa e focalizada não no passado mas sim no futuro da empresa.

O Balanced ScorecardO Balanced Scorecard

Cultura Organizacional

• Definição de Cultura Organizacional

• Valores Organizacionais

• Normas Organizacionais

• Socialização

Formas de transmitir a Cultura

Sinais,Símbolos,e lendas

Sinais,Símbolos,e lendas

Ritose

Cerimonias

Ritose

Cerimonias

TácticasSocialização

TácticasSocialização

Normase

Valores

Normase

Valores

Cultura Organizacional

Cultura Organizacional

Recompensae

Incentivos

Recompensae

Incentivos

Cultura Organizacional

• Propensão para a acção

• Natureza da missão da organização

• Como operar a organização

Elementos de uma cultura Elementos de uma cultura organizacional forte e adaptativaorganizacional forte e adaptativa

Sistemas de Recompensas

• Prémios produtividade• Comissões• Bónus • Promoções

Recompensas individuaisRecompensas individuais

Sistemas de Recompensas

• Bónus de grupo• Participação nos lucros• Opções de acções• Bónus organizacionais

Recompensas de GrupoRecompensas de Grupo ou organizacionaisou organizacionais

Sumário

O que e o controlo estratégico?Sistemas controlo estratégicoCultura OrganizacionalSistemas de Recompensas