Liderança e Comunicação

João Couto

Departamento de economia e Gestão

Universidade dos Açores

Mestrado em Ambiente Saúde e Segurança

Objectivos

• Conceito de Liderança e Gestão

• Descrever as aproximações à liderança

• Descrever os estilos de liderança

• Definição de Poder e Bases de Poder

• Aspectos da Negociação Política

• A comunicação nas Organizações

Definição de Liderança

A liderança é um processo de influência não coerciva de direcção e coordenação de

actividades dos membros do grupo na obtenção de objectivos. A liderança é ainda associada a um conjunto de características atribuídas às

pessoas que exercem com sucesso esta influência.

A Importância da Liderança

Na perspectiva da organização a liderança é vital na determinação do

comportamento individual e de grupo.

Liderança vs. Gestão

• A liderança e a Gestão estão ligadas mas não são o mesmo.

• As organizações necessitam de Gestão e Liderança para serem eficazes.

Liderança vs. Gestão

Criação de um agenda Planeamento e Orçamentação Estabelecer a Direcção

Desenvolver Organizar e Recrutar Orientar Pessoasa agenda

Executar Planos Controlar e Resolver Motivar e Inspirar problemas

Actividade Gestão Liderança

Aproximações Iniciais à Liderança

Abordagem Características

Abordagem Comportamento

Inicialmente considerava-se que os

líderes tinham qualidades distintas.

A partir de 1940 passou-se a

considerar-se o processo de liderança.

Abordagem das Características

• Os investigadores centravam o estudo nas características que distinguem os líderes e em desenvolver métodos de medição de capacidades e selecção.

• Apesar de esta abordagem estar um pouco ultrapassada continuam a existir certas capacidades importantes, tal como motivação, empenhamento e integridade que são fundamentais para liderar.

Abordagem Comportamento

• O objectivo neste perspectiva é determinar que comportamentos estão associados a uma liderança eficaz.

• Destacam-se dois estudos Michigan e Ohio.

Estudos de Michigan

Centrados Tarefa Centrados no Trabalhador

Tentativa de obter os resultados pela

desempenho funcional.

Tentativa de obter resultados através do

desempenho no relacionamento do grupo.

Este estudo sugere que o líder pode adoptar qualquer uma destas duas perspectivas mas não ambas.

Estudos de Ohio

Consideração Constante Estrutura Inicial

Envolve estar constantemente atento

aos aspectos humanos dos subordinados.

Envolve uma definição clara do relacionamento

subordinado-líder.

Estes dois aspectos não fazem parte de uma abordagem alternativa mas sim duas dimensões simultâneas de actuação.

Modelos de Liderança

• Criados inicialmente como um instrumentos de consultoria, avaliam o comportamento do líder de acordo com duas dimensões: preocupação com a produção e preocupação com as pessoas. Esta aproximação sugere que o estilo de liderança eficaz inclui ambas as preocupações.

Estilos de Liderança

Autocrática Liberal Democrática

Líder fixa directrizes Liberdade Decisão Debate das Directrizes

Líder define técnicas Escolha livre técnicas Técnicas definidas grupo

Líder divide tarefas Escolha tarefas Grupo divide tarefas

Líder controla desempenho Líder comenta Líder membro grupo

Grelha de Black e Mouton

9 1,9 9,9

8

7

6

5 5,5

4

3

2

1 1,1 9,11 2 3 4 5 6 7 8 9

Interesse pelos Resultados

Interessepelas

Pessoas

Desinteressado Autocrata

Benemérito Perfil Ideal

Gestor Equilibrado

Teoria da Contingência

• A teoria da contingência sugere que a eficácia da liderança depende da situação.

• De acordo com esta teoria temos que obter uma combinação entre a personalidade de líder e as exigências da situação.

Teoria da Contingência

Relações Líder-Membro Boas Más

Estrutura Tarefa Estruturada

Posição de Poder Elevada Baixa

Situação Favorável Desfavorável

Comportamento Preocupação Preocupação Recomendado Pessoas Tarefa

Não Estruturada

Teoria de Liderança Objectivos

• Esta teoria de liderança sugere que os lideres eficazes clarificam os caminhos que conduzem aos objectivos.

• Nesta perspectiva o líder afecta o desempenho dos subordinados pela orientação para os objectivos.

Liderança por Objectivos

• Nesta teoria temos quatro aspectos de liderança: direcção, realização, participação e suporte.

• O lideres são aconselhados a variar os seus comportamentos em resposta à situação, as características pessoais dos subordinados e do meio envolvente.

Liderança por Objectivos

Comportamentodo Líder

Motivações dos subordinados

Situação

Directivo Suporte Participativo Orientado para os Resultados

Características Pessoais dos Subordinados

Locus de Controlo

Percepção das Capacidades

Características do Meio Envolvente

Estrutura da Tarefa Sistema de Autoridade Dinâmica de Grupo

O Modelo de Hershey e Blanchard

• Este modelo estabelece um conjunto de estilos de liderança a adoptar em função dos diferentes níveis de maturidade da organização e dos funcionários

O Modelo de Hershey e Blanchard

Estilo de Apoio Estilo Orientação

Estilo Delegação Estilo Direcção

Comportamento DirectivoComportamento Directivo

ComportamentoComportamentode Apoiode Apoio

Alto

Baixo

AltoBaixo

O Modelo de Hershey e Blanchard

AltaCompetência

AltaCompetência

AltaCompetência

AltaCompetência

AlgumaCompetência

AlgumaCompetência

BaixaCompetência

BaixaCompetência

AltoEmpenhamento

AltoEmpenhamento

EmpenhamentoVariável

EmpenhamentoVariável

BaixoEmpenhamento

BaixoEmpenhamento

Alto Empenhamento

Alto Empenhamento

D4D4 D3D3 D2D2 D1D1

Desenvolvido Em Desenvolvimento

Níveis de DesenvolvimentoNíveis de Desenvolvimento

O Modelo de Hershey e Blanchard

NÍVEL DESENVOLVIMENTO ESTILO ADEQUADOD1 E1

Baixa Competência DirecçãoAlto Empenhamento Estruturar e Supervisionar

D2 E2Alguma Competência InstruçãoBaixo Empenhamento Dirigir e Apoiar

D3 E3Alta Competência Apoio

Empenhamento Variável Louvar, Ouvir e FaciliatarD4 E4

Alta Competência DelegaçãoAlto Empenhamento Entregar Decisões Correntes

Transaccional vs. Organizacional

• Liderança Transaccional– Conjunto de capacidades que envolvem a gestão

de tarefas de rotina e repetitivas.

• Liderança Organizacional– Conjunto de capacidades que permitem

reconhecer a necessidade de mudança, criação uma visão da organização e guiar a execução para uma mudança efectiva.

Liderança Carismática

• Carisma– Forma de atracção interpessoal que inspira

suporte e aceitação.

• Liderança Carismática– Tipo de influência baseada no carisma pessoal

do líder.

Liderança Carismática

Criar uma VisãoMotivadora

Definir ExpectativasAmbiciosas

ModelizarComportamentos

Conscientes

Visão

Demonstrar Empenhamento

Pessoal

Expressar ConfiançaPessoal

Procurar o Sucesso

Activação

Expressa Suporte Pessoal

Empatia

Expressar Confiançanas Pessoas

Suporte

Substitutos à Liderança

– Características Individuais• Habilidade, experiência, treino, conhecimento

autonomia, independência e indiferença por recompensas organizacionais.

– Características da Tarefa• Alto nível de estruturação, controlo frequente e

satisfação intrínseca.

– Características Organizacionais• Planos e objectivos , regras e procedimentos, grupos de

trabalho coesos e estrutura de recompensas rígida .

Definição de Poder

Poder é a habilidade de uma pessoa ou grupo de exercer controlo sobre outra pessoa ou

grupo.

Bases de Poder

• Legitimidade e Poder

• Poder e Recompensas

• Poder Coercivo

• Especialistas

• Identificação

Poder Pessoal vs.Organizacional

• Poder Organizacional– O poder resulta da posição na organização que

a pessoa ocupa independentemente de quem assume o cargo.

– Assim a legitimidade, as recompensas e aspectos de coerção estão implícitos.

Poder Pessoal vs.Organizacional

• Poder Pessoal– O poder pessoal reside na pessoa

independentemente da posição que possa ocupar na organização.

– Desta forma as bases do poder pessoal resultam de conhecimentos especializados, de poder coercivo, e de identificação.

Poder Pessoal vs.Organizacional

Poder Moderado

Poder

Forte

Poder

Reduzido

Poder

Moderado

Posição de Poder

Poder Pessoal

elevado

elevado

Baixo

Baixo

A Utilização do Poder nas Organizações

Fontes de Influência Tipos de Resultados

Empenhamento Cumprimento Resistência

Provável Possível PossívelIdentificação

Provável Possível PossívelEspecialista

Legitimidade Possível Provável Possível

Recompensas Possível Provável Possível

Coercivo Pouco

Provável Possível Possível

Negociação Política

– Actividades que as pessoas realizam para adquirir e aumentar o seu poder de modo a obter as suas preferências em situações de incerteza ou discordância.

– Podemos considerar que é um comportamento onde se pretende levar avante as ideias do indivíduo.

Gestão da Negociação Política

• A gestão destas situações está dependente:

– Das razões da negociação política.– Das técnicas utilizadas na negociação política.– Das estratégias existentes para limitar os efeitos

da negociação política.

Razões, Comportamentos e Consequências da Negociação Política

Objectivos ambíguosEscassez de Recursos

Tecnologia e EnvolventeDecisões Não Programadas

Mudança Organizacional

Razões

Controlo de Canais deComunicação

Utilização EspecialistasExternos

Envolvimento em JogosGestão Imagem

Criação de Coligações

Comportamento

Ganho Pessoal em detrimento dos

objectivos perseguidos Maximização da

obtenção RecursosGanhos Pessoaisface à incerteza

Tomada de DecisãoParoquial

Resultados

Limitações à Negociação Política

• A limitação da Negociação Política envolve:– Comunicação Aberta– Redução da Incerteza– Conhecimento das técnicas de Negociação

• O simples facto de conhecer o funcionamento do processo de negociação política permite cortar ou limitar os seus efeitos.

Liderança e a Comunicação nas Organizações

Obter Coordenação das Acções

Obter Coordenação das Acções

ExpressarSentimentose Emoções

ExpressarSentimentose Emoções

Partilha deInformação

Partilha deInformação

O Processo de Comunicação

Codificação

FonteBarulho

de Fundo

Transmissão Descodificação

Recepção eResposta

Descodificação Transmissão Codificação

Envio

Feedback Loop (Verificação)

Processo de Comunicação nas Organizações

• Estrutura Organizacional– Estabelece as relações de reporte das pessoas

que fazem parte da organização.

• Comunicação Topo para a Base– Providência orientação aos trabalhadores.

• Comunicação Base para o Topo– Providência feedback à gestão.

Actores e Papéis na Comunicação

• Controlador– Possui uma posição estratégica na estrutura da organização

que lhe permite controlar a informação

• Elemento de Ligação– Serve de ponte, facilitando os fluxos de comunicação e

integrado diferentes grupos.

• Interface Exterior– Indivíduo que liga o ambiente interno da organização com

o ambiente externo.

Gestão da Comunicação nas Organizações

• Fidelidade da Comunicação– O grau de correspondência entre a mensagem

original e mensagem compreendida pelo receptor.

Problemas de Comunicação nas Organizações

Origem do Problema Tipo de Problema

Fonte Filtragem

Codificação Falta de Conhecimento

Nomenclatura, Semântica

Problemas de Medida

Feedback Omissão

Problemas de Comunicação nas Organizações

Origem do Problema Tipo de Problema

Factores Organizacionais Barulho de Fundo

Diferenças de Estatuto

Pressões de Tempo

Sobrecarga de Informação

Estrutura de Comunicação

Factores para Melhorar a Comunicação

• Reduzir Barulho de Fundo

• Fomentar a Comunicação Informal

• Desenvolver um sistema de informação equilibrado.

Sumário

• A liderança é ao mesmo tempo um processo e um conjunto de características.

• O estilo de gestão deve ser flexível de modo a adequar-se a diferentes situações.

• O poder pode ser organizacional e pessoal em função das bases com que se exerce.

• A negociação política é um elemento a lidar por parte de quem exerce o poder.

Sumário

• A comunicação organizacional é um processo formal e informal.

• As dificuldades e problemas de comunicação devem ser uma preocupação do gestor.