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SIC 2013
Metodologia FRACAS para análise de falha na
gestão de ativos, conforme requisito da PAS 55
Harry Bordim ReliaSoft
11° Simpósio Internacional de Confiabilidade - SIC 2013 Metodologia FRACAS para análise de falha na gestão de
ativos, conforme requisito da PAS 55 2
Introdução
Problemas Comuns nas Empresas
O Processo FRACAS
Análise de Falhas
Gestão de Ativos PAS 55
FRACAS conforme PAS 55
Conclusões Finais
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Problemas Comuns
Quantos você conhece?
Os dados são fragmentados, difíceis de localizar e rastrear.
O banco de dados é desarticulado e existem diversos em toda a organização.
As formas de coleta dos dados muitas vezes são feitas manualmente e levam muito tempo.
Os dados são mantidos por diferentes departamentos e possuem formatos incompatíveis.
MIGRAÇÃO OU FRAGMENTAÇÃO DE DADOS:
ONDE ESTÃO NOSSOS DADOS?
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Não são estabelecidos processos padronizados para as ações tomadas quando uma falha é relatada.
O relato da falha não vai a lugar algum e fica como um jogo de “ping pong” entre diferentes departamentos sem nenhuma resolução.
ESTAMOS REALMENTE ORIENTADOS PARA O
PROCESSO?
Problemas Comuns
Quantos você conhece?
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O processo não fecha o ciclo. As pessoas burlam o sistema ou encerram o processo sem as reais ações corretivas.
Falta feedback sobre a eficácia das ações corretivas.
Nenhuma validação das ações corretivas são feitas antes de fechar a falha relatada.
É UM CICLO FECHADO?
Problemas Comuns
Quantos você conhece?
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Problemas com o fornecedor não são identificados ou quantificados.
O departamento de Compras muda de fornecedor sem a aprovação da Engenharia.
Não há rapidez e transparência para obter um relatório de reclamações de clientes e falhas de campo que possam apresentar os principais riscos, custos e oportunidades de melhoria.
SEM MONITORAMENTO…
COMO MEDIMOS?
Problemas Comuns
Quantos você conhece?
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• Perda de Negócios • Retrabalho • Itens descartados ao invés de reutilizados • Perda do tempo de produção • Reinício da operação • Desperdício de materiais • Etc.
• Custo de Re-projeto • Treinamento • Sobrecarga do Estoque • Investigar as queixas • Melhorar a Imagem da Empresa • Multas com o Governo / Cliente • Danos ao Meio Ambiente
Custo de
Reparo
Lembre-se dos Custos Ocultos
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Sistema de Ação Corretiva, Análises e Relatório de Falhas (FRACAS) é um ciclo fechado de realimentação usado para coletar, registrar, analisar e corrigir falhas.
As características fundamentais do FRACAS são:
Registro da falha;
Identificação, seleção e priorização;
Implementar e verificar as ações corretivas para prevenir a
recorrência;
Realizar análise de causa raiz para apoiar a análise dos
dados de confiabilidade;
Fornecer relatórios com métricas de qualidade e
confiabilidade.
O que é FRACAS?
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Conforme Norma MIL STD 2155
VER
IFIQ
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ÕES
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RR
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A
COLETA DE DADOS
MIL STD 2155
PROCESSO FRACAS
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Etapas Básicas do FRACAS
As etapas básicas do FRACAS incluem:
REGISTRO do acontecimento.
ATRIBUI um indivíduo(s) responsável.
Cria itens de AÇÃO apropriado para resolução.
Executa ANÁLISES de causa raiz.
Identifica as ações CORRETIVAS apropriadas.
VERIFICA se as ações corretivas são eficazes.
IMPLEMENTA as ações corretivas.
PREVINE a recorrência.
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Fluxograma do Ciclo Fechado
FRACAS
ANÁLISE DO
INCIDENTE
CONTENÇÃO
NECESSÁRIA ?
NECESSÁRIA AC?
INICIAR
MEDIDAS DE
CONTENÇÃO
MEDIDAS
EFICÁZES?
NOTIFICAR
ENVOLVIDOS
NÃO
IMPLEMENTAR
AC
AC EFICÁZ?
SIM
PROCESSO
CAMPO
RECLAMAÇÃO
INCIDENTE
ENCERRADOSIM
NÃO
SIM
NÃO
MÉTRICAS
QUALIDADE /
CONFIABILIDADE
DADOS PRECISOS
E CONFIÁVEIS
SIM
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Objetivo do FRACAS
O objetivo do FRACAS inclui alguns aspectos:
Fornecer dados a equipe da engenharia para ações corretivas.
Avaliar o histórico do desempenho da confiabilidade
MTBF
MTTR
Disponibilidade
Entre outros indicadores
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A partir de que momento utilizar
a metodologia FRACAS?
O FRACAS se inicie a partir de um incidente, e incidentes ou problemas podem ser: Falhas do Produto/Processo
Riscos
Reclamações de clientes
Sugestões de clientes
Casos de melhorias do processo
Problemas de segurança
Problemas de qualidade
Problemas de garantia
Problemas de documentação
Investigação pró-ativa
Etc..
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Considerações sobre
Levantamento de Falhas
Qual é a origem da falha reportada? Interna ou pelo Cliente?
Quem são as primeiras pessoas que descobrem a falha?
Pessoal de suporte ao cliente
Engenheiros de teste
Pessoal da manutenção
Vendedores
Operadores
Será que cada um deles sabem como devem proceder quando uma falha acontece?
Quem será atribuído como responsável da equipe pelos itens de ação, status, acompanhamento, avaliação e fechamento da falha?
FALHAS NÃO SÃO TODAS IGUAIS…
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Gerência Participativa ???
As pessoas que descobrem a falha são encorajadas a realizar o registro?
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Diferença Entre Falhas e
Problemas
MUITAS FALHAS..O MESMO PROBLEMA?
Falhas atribuída a problema
Problemas são gerenciados,
monitorados e solucionados através de
um Processo de Resolução de Problema
(PRR) Problema 1
Problema 2
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Problema 3
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Falhas ocorrem e são reportadas
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Problema 1
Problema 2
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Problema 3
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Indústrias que se Beneficiam
com a utilização do FRACAS
O FRACAS pode ser aplicado efetivamente para qualquer tipo de indústria.
• Defesa
• Telecomunicações
• Ferrovias
• Automotivo
• Manufatura
• Eletrodomésticos
• Etc…
• Aeroespacial
• Mineração
• Médica
• Eletrônica
• Linhas Aéreas
• Química & Processo
• Óleo & Gás
• Energia
• Gerenciar Instalações/Infra-Estrutura
• Transporte
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Alguns Benefícios do FRACAS
O FRACAS promove a melhoria da confiabilidade/qualidade ao longo do ciclo de vida de um produto.
Projeto/Re-projeto do produto inicial para identificar ou eliminar
problemas conhecidos.
Testes de campo.
Produção e operações para aumentar a eficiência.
Suporte para os produtos em campo (usuário final/cliente).
Fornece dados de engenharia para a ação corretiva/preventiva.
Fornece dados de falhas para análises de confiabilidade.
Centraliza as informações das lições aprendidas que possam ajudar
a reduzir o tempo/esforços para resolver os problemas individuais.
Essencial para certificações e auditorias de Qualidade/ISO
Etc... ... . ..
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Por que FRACAS?
Pesquisa
Porque Funciona! Em uma pesquisa publicada pela IEEE de
Transações de Confiabilidade, o FRACAS está em
2º lugar entre as tarefas de confiabilidade com
grande eficácia.
Em uma pesquisa similar publicada pelo
Centro de Análises de Confiabilidade,
o FRACAS foi classificado como a tarefa
mais importante da confiabilidade.
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Você tem um FRACAS?
Qual é o seu sistema de ciclo fechado de ação corretiva?
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Benefícios do FRACAS
Gerenciar as falhas em todo o seu ciclo.
Dados consistentes para realizar a análise de confiabilidade, causa raiz da falha e análises de qualidade.
Fornece um processo formal para a resolução do problema.
Benefícios para o Departamento de Engenharia
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Facilita a comunicação e resolução de eventos de parada e interrupções da produção.
Substitui “painel de status” primitivos, registros em papel e meios de comunicação por um sistema sofisticado.
Fornece um processo formal para a resolução do problema.
Benefícios ao Departamento de
Produção
Benefícios do FRACAS
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Estabelece canais claros e diretos entre a Eng. Projetos, Produção e Compras.
Centraliza as questões que a área de compras necessita para acompanhar de
perto os fornecedores.
Permite a análise de dados para avaliar fornecedores com base no atual
desempenho.
Benefícios para o Departamento de Compras
Benefícios do FRACAS
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Fornece em tempo real o estado da organização: falhas e problemas identificam os riscos, custos e oportunidades.
Melhora a visibilidade em problemas que ocorrem na produção, desenvolvimento e campo.
Ajuda no retorno de forecast, falhas/substituições e custos de manutenção.
Benefícios para a Gerência Corporativa/Financeira
Benefícios do FRACAS
Permite uma reação rápida para resolução de falhas.
Ajuda a cumprir com os regulamentos, normas e requisitos do cliente.
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Análise de Falha
A análise de falha é um processo que ajudará a determinar a causa raiz da falha.
Os métodos aplicados podem variar de uma simples investigação ou até mesmo uma análise laboratorial mais sofisticada.
Cada falha deve ser analisada completamente até chegar ao ponto da causa(s) da falha.
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Processo de Análise de Falha
O processo de análise de falha consiste normalmente nas seguintes etapas:
Verificação da falha
Isolação da falha
Substituição do item suspeito
Verificação do item suspeito
Pesquisa de dados
Análise de falhas
Estabeleça a causa raiz
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Diagrama de ISHIKAWA
EVENTO /
PROBLEMA
Análise de Causa Raiz
Vários métodos podem ser usados para realizar uma RCA.
Brainstorming
Fluxogramas
Pareto
FMEA/FMECA
Análises de Árvore de Falha
Diagrama de Causa e Efeito
Etc...
EVENTO
FATO
CAUSA
SEC.
CAUSA
SEC.
CAUSA
SEC.
CAUSA
SEC.
FATO FATO
CAUSA
FÍSICA
CAUSA
HUMANA
CAUSA
PRIMÁRIA
HIPÓTESE
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Na sua empresa é assim???
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Não enfrentar a causa raiz é como
colocar um lutador amador no ringue de boxe…
Quando ele é atingido, suas mãos vão onde está a dor,
permitindo que seu adversário acerte-o em outros lugares…
-- Adaptado por Demosthenes
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FRACAS para PAS 55
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Termos e Definições
3.2. Gestão de Ativos
Atividades e práticas sistemáticas e coordenadas através das
quais uma organização gerencia de maneira sustentável e ótima
seus ativos e/ou sistemas de ativos, seu desempenho associado,
riscos e custos durante seus ciclos de vida com a finalidade de
alcançar seu plano estratégico organizacional.
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Introdução
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4.6 Avaliação e Melhoria do
Desempenho
-
Plano
A organização deve estabelecer, implementar e manter processos e/ou
procedimentos para tratamento e a investigação de falhas, incidentes e não-
conformidades associados com os ativos, sistemas de ativos e sistema de gestão
de ativos. Estes devem definir responsabilidades e autoridades para:
a) Tomar decisões para mitigar as conseqüências surgidas através de uma falha,
um incidente ou uma não conformidade
b) Investigá-las para determinar sua causa raiz
c) Avaliar a necessidade de ações preventivas
d) Comunicar, quando apropriado, para as partes interessadas relevantes os
resultados das investigações e ações corretivas e/ou preventivas identificadas
A investigação deve ser desempenhada dentro de uma escala de tempo
proporcional às consequências atuais e/ou possíveis falhas, incidente ou não
conformidade. 4.6
Avali
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4.6.2 Investigação de Falhas, Incidentes e Não Conformidades relacionadas
com o Ativo
11° Simpósio Internacional de Confiabilidade - SIC 2013 Metodologia FRACAS para análise de falha na gestão de
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4.6 Avaliação e Melhoria do
Desempenho
- Plano A organização deve estabelecer, implementar e manter processos e/ou
procedimentos avaliar sua conformidade com os requisitos legais aplicáveis e
outros regulamentares, determinando a freqüência de tais avaliações.
A organização deve manter registros dos resultados dessas avaliações
4.6
Avali
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4.6.3 Avaliação da Conformidade
11° Simpósio Internacional de Confiabilidade - SIC 2013 Metodologia FRACAS para análise de falha na gestão de
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4.6 Avaliação e Melhoria do
Desempenho
-
Plano
A organização deve garantir que as auditorias do sistema de gestão de ativo sejam conduzidas
para:
a) Determinar se o sistema de gestão de ativo:
I. Adapta-se aos ajustes planejados para a gestão do ativo, inclusive requisitos do item
4
II. Foi implementado e está sendo mantido
III. É eficaz ao responder à política, a estratégia e aos objetivos de gestão de ativo da
organização
b) Fornecer informação para a gestão
Os programas de auditorias devem ser planejados com base nos resultados das avaliações de
riscos das atividades da organização e os resultados de auditorias anteriores
A seleção de auditores e a condução das auditorias devem garantir objetividade e
imparcialidade ao processo de auditoria.
As auditorias devem ser conduzidas por pessoal competente e sem responsabilidade direta
pela atividade que está sendo examinada 4.6
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4.6.4 Auditoria
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4.6 Avaliação e Melhoria do
Desempenho
-
Plano
A organização estabelecer, implementar e manter processos e/ou procedimentos
para provocar:
a) Ação corretiva e eliminar causas dos desempenhos ruins observados e das
não conformidades identificadas
b) Ações preventivas para eliminar as possíveis causas de não conformidades e
de desempenhos ruins
Estas devem ser proporcionais aos riscos encontrados.
Quando uma ação corretiva ou preventiva identificar novos riscos ou mudanças de
riscos, ou a necessidade de novos ou mudanças de processos, procedimentos
ou ajustes, as ações propostas devem avaliar os riscos antes da
implementação
A organização deve manter registros das ações corretivas e preventivas (ver 4.6.6)
tomadas e comunicá-las as partes interessadas relevantes. 4.6
Avali
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4.6.5 Ações de Melhoria
4.6.5.1 Ação Corretiva e Preventiva
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4.6 Avaliação e Melhoria do
Desempenho
-
Plano
A organização estabelecer, implementar e manter processos e/ou procedimentos
para identificar as oportunidades e avaliar, priorizar e implementar as ações para
alcançar a melhoria contínua em:
a) Combinação ideal de custos, riscos relacionados com ativos e desempenho e
condição de ativos e de sistemas de ativos durante todo o ciclo de vida
b) Desempenho do sistema de gestão do ativo
A organização deve buscar adquirir conhecimento sobre as novas tecnologias e
práticas relacionadas com a gestão de ativo, incluindo novas ferramentas e
técnicas, e estas devem ser avaliadas para determinar seu possível benefício
para a organização.
4.6
Avali
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4.6.5 Ações de Melhoria
4.6.5.2 Melhoria Contínua
11° Simpósio Internacional de Confiabilidade - SIC 2013 Metodologia FRACAS para análise de falha na gestão de
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4.6 Avaliação e Melhoria do
Desempenho
- Plano
A organização estabelecer e manter os registros necessários para demonstrar
conformidade com os requisitos de seu sistema de gestão de ativos e do item 4
deste PAS
Os registros devem ser legíveis, identificáveis e rastreáveis
Os registro devem ser mantidos de acordo com as exigências de 4.4.6
4.6
Avali
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4.6.6 Registros
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ativos, conforme requisito da PAS 55 39
Comentários Finais
Um FRACAS eficaz:
Melhora a confiabilidade/qualidade.
Cria responsabilidades.
Alcança a contenção dos custos.
Alcança resoluções.
Promove comunicação e colaboração.
Fecha o ciclo estabelecido.
Fornece uma linha de base.
11° Simpósio Internacional de Confiabilidade - SIC 2013 Metodologia FRACAS para análise de falha na gestão de
ativos, conforme requisito da PAS 55 40
Comentários Finais
Faça com que seu sistema/software trabalhe para você e não você para ele.
O FRACAS “abraça” os requisitos do Item 4.6 Avaliação e Melhoria do Desempenho da PAS 55
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ativos, conforme requisito da PAS 55 41
Introdução
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ativos, conforme requisito da PAS 55 42
Software de Apoio
Transformando dados em informação e informação em
decisão SM
Sistema
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ativos, conforme requisito da PAS 55 43
Dados do Palestrante
Harry Bordim Consultor Eng. Confiabilidade
QUESTIONS???
