MINISTÉRIO DOS TRANSPORTES,

PORTOS E AVIAÇÃO CIVIL.

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Carta de Serviços ao Usuário

Presidente da República

MICHEL TEMER

Ministro de Estado dos Transportes, Portos e Aviação Civil

MAURÍCIO QUINTELLA MALTA LESSA

Secretário Executivo

FERNANDO FORTE MELRO FILHO Ouvidor

EDVON PIRES NOGUEIRA

Secretário Nacional de Transportes Terrestre e Aquaviário

LUCIANO DE SOUZA CASTRO Secretário de Política e Integração

HERBERT DRUMMOND Secretário de Fomento e Parcerias

DINO ANTUNES DIAS BATISTA Secretário Nacional de Aviação Civil

DARIO RAIS LOPES Secretário Nacional de Portos

LUIZ OTÁVIO OLIVEIRA CAMPOS Consultor Jurídico

RAFAEL MAGALHÃES FURTADO

Subsecretário de Assuntos Administrativos

WALLACE MOREIRA BASTOS

Subsecretária de Planejamento e Orçamento

ANA MARIA ALMEIDA BRITO

EQUIPE TÉCNICA DE ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS

NOME LOTAÇÃO

EDVON PIRES NOGUEIRA

CRISTIANO FERREIRA DA SILVA OUVIDORIA

COLABORADORES

CELIA REGINA NERI GONÇALVES

REGINALDO LAFAYETE DA SILVA ABREU

MARCIANO ROBERTO PEREIRA DE SOUSA

SHEILA MARIA DE ANDRADE PARENTE

OUVIDORIA

OUVIDORIA

PASSE LIVRE

BIBLIOTECA

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Carta de Serviços ao Usuário

DECRETO Nº 6.932/2009, de 11 de agosto de 2009

Dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a “Carta de Serviços ao Cidadão” e dá outras providências.

O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe confere o art. 84, inciso VI, alínea

“a”, da Constituição, DECRETA: Art. 1o Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal observarão as seguintes diretrizes

nas relações entre si e com o cidadão: I - presunção de boa-fé; II - compartilhamento de informações, nos termos da lei; III - atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos

comprobatórios de regularidade; IV - racionalização de métodos e procedimentos de controle; V - eliminação de formalidades e exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao

risco envolvido; VI - aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de

atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações; VII - utilização de linguagem simples e compreensível, evitando o uso de siglas, jargões e

estrangeirismos; e VIII - articulação com Estados, Distrito Federal, Municípios e outros poderes para a integração,

racionalização, disponibilização e simplificação de serviços públicos prestados ao cidadão. Art. 2o Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que necessitarem de documentos

comprobatórios de regularidade de situação do cidadão, atestados, certidões ou outros documentos comprobatórios que constem em base de dados oficial da administração pública federal deverão obtê-los diretamente do respectivo órgão ou entidade.

Parágrafo único. Exclui-se da aplicação do disposto no caput: I - comprovação de antecedentes criminais; II - informações sobre pessoa jurídica; e III - situações expressamente previstas em lei. Art. 3o Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal não poderão exigir do cidadão a

apresentação de certidões ou outros documentos expedidos por outro órgão ou entidade do Poder Executivo Federal, ressalvado o disposto no parágrafo único do art. 2o. (Vigência)

§ 1o O órgão ou entidade deverá, quando necessário, juntar aos autos do respectivo processo administrativo versão impressa da certidão ou documento obtido por meio eletrônico.

§ 2o As certidões ou outros documentos que contenham informações sigilosas do cidadão somente poderão ser obtidas por meio de sua autorização expressa.

§ 3o Quando não for possível a obtenção de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade de situação diretamente do órgão ou entidade expedidora, os fatos poderão ser comprovados mediante declaração escrita e assinada pelo cidadão, que, em caso de declaração falsa, ficará sujeito às sanções administrativas, civis e penais aplicáveis.

Art. 4º No âmbito da administração pública federal, os órgãos e as entidades gestores de base de dados oficial colocarão à disposição dos órgãos e entidades públicos interessados as orientações para acesso às informações constantes dessas bases de dados, observadas as disposições legais aplicáveis. (Redação dada pelo Decreto nº 8.638, de 2016)

Art. 5o No atendimento aos requerimentos do cidadão, os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal observarão as seguintes práticas:

I - gratuidade dos atos necessários ao exercício da cidadania, nos termos da Lei no 9.265, de 12 de fevereiro de 1996;

II - padronização de procedimentos referentes à utilização de formulários, guias e outros documentos; e

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Carta de Serviços ao Usuário

III - vedação de recusa de recebimento de requerimentos pelos serviços de protocolo, salvo quando o órgão ou entidade for manifestamente incompetente.

§ 1o Na ocorrência da hipótese referida no inciso III, os serviços de protocolo deverão prover as informações e orientações necessárias para que o cidadão possa dar andamento ao requerimento.

§ 2o Após a protocolização do requerimento, caso o agente público verifique que o órgão ou entidade é incompetente para o exame ou decisão da matéria, este deverá providenciar a remessa imediata do requerimento ao órgão ou entidade competente.

§ 3o Quando a remessa referida no § 2o não for possível, o interessado deverá ser comunicado imediatamente do fato para adoção das providências a seu cargo.

Art. 6o As exigências necessárias para o requerimento serão feitas desde logo e de uma só vez ao interessado, justificando-se exigência posterior apenas em caso de dúvida superveniente.

Art. 7o Não será exigida prova de fato já comprovado pela apresentação de outro documento válido.

Art. 8o Para complementar informações ou solicitar esclarecimentos, a comunicação entre o órgão ou entidade e o interessado poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo, caso necessário.

Art. 9º Salvo na existência de dúvida fundada quanto à autenticidade e no caso de imposição legal, fica dispensado o reconhecimento de firma em qualquer documento produzido no Brasil destinado a fazer prova junto a órgãos e entidades da administração pública federal. (Redação dada pelo Decreto nº 8.936, de 2016)

Art. 10. A juntada de documento, quando decorrente de disposição legal, poderá ser feita por cópia autenticada, dispensada nova conferência com o documento original.

§ 1o A autenticação poderá ser feita, mediante cotejo da cópia com o original, pelo próprio servidor a quem o documento deva ser apresentado.

§ 2o Verificada, a qualquer tempo, falsificação de assinatura ou de autenticação de documento público ou particular, o órgão ou entidade considerará não satisfeita a exigência documental respectiva e, dentro do prazo máximo de cinco dias, dará conhecimento do fato à autoridade competente para adoção das providências administrativas, civis e penais cabíveis.

Art. 11. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços à sociedade, direta ou indiretamente, deverão elaborar e divulgar Carta de Serviços ao Cidadão, no âmbito de sua esfera de competência. (Redação dada pelo Decreto nº 8.936, de 2016)

§ 1o A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

§ 2o A Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, em especial as relacionadas com:

I - o serviço oferecido; II - os requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço; III - as principais etapas para processamento do serviço; IV - o prazo máximo para a prestação do serviço; V - a forma de prestação do serviço; VI - a forma de comunicação com o solicitante do serviço; e VII - os locais e formas de acessar o serviço. § 3o Além das informações descritas no § 2o, a Carta de Serviços ao Cidadão deverá detalhar

os padrões de qualidade do atendimento relativos aos seguintes aspectos: I - prioridades de atendimento; II - tempo de espera para atendimento; III - prazos para a realização dos serviços; IV - mecanismos de comunicação com os usuários; V - procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações; VI - fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a

realização dos serviços, inclusive estimativas de prazos; VII - mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e

pendentes, para a realização do serviço solicitado;

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Carta de Serviços ao Usuário

VIII - tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento; IX - requisitos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento; X - condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que

se refere a acessibilidade, limpeza e conforto; XI - procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se

encontrar indisponível; e XII - outras informações julgadas de interesse dos usuários. § 4º A Carta de Serviços ao Cidadão será objeto de permanente divulgação: (Redação dada

pelo Decreto nº 8.936, de 2016) I - em locais de fácil acesso ao público; (Incluído pelo Decreto nº 8.936, de 2016) II - nos locais de atendimento; e (Incluído pelo Decreto nº 8.936, de 2016) III - no Portal de Serviços do Governo Federal, disponível em www.servicos.gov.br, por meio de

publicação no referido sítio eletrônico. (Incluído pelo Decreto nº 8.936, de 2016) Art. 12. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de

pesquisa de satisfação dos usuários dos seus serviços, disponível no Portal de Serviços do Governo Federal, e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados. (Redação dada pelo Decreto nº 8.936, de 2016)

§ 1o A pesquisa de satisfação objetiva assegurar a efetiva participação do cidadão na avaliação dos serviços prestados, possibilitar a identificação de lacunas e deficiências na prestação dos serviços e identificar o nível de satisfação dos usuários com relação aos serviços prestados.

§ 2º Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão divulgar no Portal de Serviços do Governo Federal os resultados da pesquisa de satisfação dos usuários dos seus serviços. (Redação dada pelo Decreto nº 8.936, de 2016)

Art. 13. O Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, instituído pelo Decreto no 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, colocará à disposição dos órgãos e entidades do Poder Executivo Federal interessados, gratuitamente, metodologia para elaboração da Carta de Serviço ao Cidadão e instrumento padrão de pesquisa de satisfação.

Art. 14. Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente aos cidadãos deverão envidar esforços para manter esses serviços disponíveis às Centrais de Atendimento ao Cidadão estaduais, municipais e do Distrito Federal.

Art. 15. O Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão poderá dispor sobre a implementação do disposto neste Decreto, inclusive sobre mecanismos de acompanhamento, avaliação e incentivo.

Art. 16. O servidor civil ou militar que descumprir as normas contidas neste Decreto estará sujeito às penalidades previstas, respectivamente, na Lei no 8.112, de 11 de dezembro de 1990, e na Lei no 6.880, de 9 de dezembro de 1980.

Parágrafo único. O cidadão que tiver os direitos garantidos neste Decreto desrespeitados poderá fazer representação junto à Controladoria-Geral da União.

Art. 17. Cabe à Controladoria-Geral da União e aos órgãos integrantes do sistema de controle interno do Poder Executivo Federal zelar pelo cumprimento do disposto neste Decreto, bem como adotar as providências para a responsabilização dos dirigentes e dos servidores que praticarem atos em desacordo com as disposições aqui estabelecidas.

Art. 18. Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal terão prazo de cento e oitenta dias, após a publicação deste Decreto, para cumprir o disposto no art. 4o.

Art. 19. Este Decreto entra em vigor: I - trezentos e sessenta dias após a data de sua publicação, em relação ao art. 3o; e II - na data de sua publicação, em relação aos demais dispositivos. Art. 20. Ficam revogados os Decretos nos 63.166, de 26 de agosto de 1968, 64.024-A, de 27 de

janeiro de 1969, e 3.507, de 13 de junho de 2000. Brasília, 11 de agosto de 2009; 188o da Independência e 121o da República. LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA Paulo Bernardo Silva

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Carta de Serviços ao Usuário

O MINISTÉRIO DOS TRANSPORTES

O Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil - MTPA é o órgão da

administração pública federal direta que tem como áreas de atuação a política nacional de transportes dos modais ferroviário, rodoviário, aquaviário e aeroviário, além de realizar ações no âmbito da marinha mercante, das vias navegáveis e dos portos fluviais e lacustres.

As ações do MTPA abrangem a formulação, coordenação e supervisão das políticas nacionais para o setor, a participação no planejamento estratégico, à elaboração de diretrizes para a sua implementação e a definição das prioridades dos programas de investimentos. Para que o órgão execute suas competências e possa desenvolver programas e projetos, as ações e programas agem como ferramentas que auxiliam o ministério e os órgãos vinculados para as tomadas de decisão que definirão as ações do sistema de transportes do país.

EVOLUÇÃO CRONOLOGICA

1860 a 1891

•Secretaria de Estado dos Negócios da Agricutura,

Comércio e Obras Públicas

1891 a 1906

•Ministério da Industria, Viação e Obras Públicas

1906 a 1967

•Ministério da Viação e Obras Públicas

1967 a 1990

•Ministério dos Transportes

1990 a 1992

•Ministério da Infraestrutura

10/04/1992 a 19/11/1992

•Ministério dos Transportes e Comunicações

19/11/1992

•Ministério dos Transportes

2016

•Ministério dos Transportes, Portos e

Aviação Civil

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Carta de Serviços ao Usuário

APRESENTAÇÃO

Instituída pelo Decreto Federal nº 6.939, de 11 de agosto de 2009, a Carta de Serviços ao Usuário tem como objetivo disponibilizar informações sobre o Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil - MTPA, compreendendo os serviços prestados por esta Instituição, visando, ainda, o compromisso com o atendimento.

A Carta de Serviços ao Usuário faz parte do Programa Nacional de Gestão

Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, construído a partir de modelos nacionais e internacionais de avaliação da gestão voltada às demandas sociais, tendo sua origem no Programa de Qualidade do Serviço Público.

A Carta de Serviços ao Usuário tem por finalidade:

Melhorar a relação da Administração Pública com os cidadãos.

Divulgar os serviços prestados pelas organizações públicas e seu atendimento, para que sejam amplamente conhecidos pela sociedade.

Fortalecer a credibilidade e a confiança da sociedade na Administração Pública, a qual prezará pela eficiência e eficácia na prestação de serviços ao cidadão.

Garantir o direito do cidadão de receber serviços em conformidade com as suas necessidades.

Maurício Quintella Ministro de Estado dos Transportes,

Portos e Aviação Civil.

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Carta de Serviços ao Usuário

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Carta de Serviços ao Usuário

A OUVIDORIA

A Ouvidoria é o local responsável por receber, analisar e responder aos elogios, solicitações, denúncias reclamações ou sugestões sobre os serviços públicos.

Um espaço aberto para que a sociedade se manifeste, exigindo os seus direitos

e contribuindo para a melhoria dos serviços e das políticas públicas. Qualquer cidadão pode procurar uma Ouvidoria que existe para ajudá-lo a se comunicar com o governo, garantindo o seu direito de acesso à participação e ajudando você a exigir os seus direitos por serviços públicos de qualidade.

Buscou-se nessa iniciativa atender ao comando democrático de disponibilizar

um espaço de interlocução entre cidadãos e instituições públicas, com vistas a fomentar a participação social, seja acatando críticas e sugestões sobre políticas e serviços, seja disponibilizando informações de forma transparente e abrangente, por meio de diversos canais de comunicação.

A Ouvidoria do MTPA disponibiliza ao cidadão diferentes canais de

atendimento, tais como e-mail, telefone, carta, sistema informatizado (p.ex. e-Ouv) ou mesmo pessoalmente. As manifestações são recebidas, registradas e criteriosamente analisadas para posterior encaminhamento aos setores para elaboração de respostas ou para subsidiar a revisão de procedimentos com vistas à constante melhoria dos serviços públicos prestados à sociedade.

Esplanada dos Ministérios, Bloco "R", Ed. Sede, 5º Andar , Sala 506

CEP: 70.044-900 - Brasília/DF. Telefone: (61) 2029-8090 e-mail: ouvidoria@transportes.gov.br

Decreto nº 9.000, de 8 de março de 2017

•Aprova a Estrutura Regimental e o Quadro

Demonstrativo dos Cargos em Comissão e das Funções de Confiança do Ministério dos Transportes, Portos e

Aviação Civil

Portaria nº 373, de 10 de maio de 2017

•Nomear EDVON PIRES NOGUEIRA, servidor do quadro de pessoal do

Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da

União, para exercer o cargo de Ouvidor.

Lei 13.460, de 26 de junho de 2017

•Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos

serviços públicos da administração pública.

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Carta de Serviços ao Usuário

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Carta de Serviços ao Usuário

O SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO

A Lei nº 12.527, sancionada pela Presidenta da República em 18 de novembro de

2011, tem o propósito de regulamentar o direito constitucional de acesso dos cidadãos

às informações públicas e seus dispositivos são aplicáveis aos três Poderes da União,

Estados, Distrito Federal e Municípios.

A publicação da Lei de Acesso a Informações – LAI significa um importante passo

para a consolidação democrática do Brasil e também para o sucesso das ações de

prevenção da corrupção no país. Por tornar possível uma maior participação popular e

o controle social das ações governamentais, o acesso da sociedade às informações

públicas permite que ocorra uma melhoria na gestão pública .

O Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) é um canal criado para atender e

orientar o público quanto ao acesso às informações que não estão disponíveis na

página da Transparência Ativa do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil –

MTPA.

Qualquer interessado pode fazer um pedido de informação por meio do SIC. Não

é necessário justificar, entretanto, para que a solicitação seja atendida com rapidez e

eficiência é importante apresentar de forma clara e específica, a informação desejada.

O prazo para o recebimento do conteúdo é de até 20 dias corridos (a contar do

registro no Sistema e-SIC), podendo ser prorrogado por mais 10 dias, justificado. Em

caso de negativa da informação, o solicitante tem o direito de entrar com recurso em

até 10 dias após a ciência. A Autoridade de Monitoramento (Art.40) tem 5 dias para

apreciar a demanda.

Para fazer o seu pedido de informação acesse o Sistema eletrônico do Serviço de

Informação ao Cidadão (e-SIC): www.acessoainformacao.gov.br/sistema/. Caso não

tenha acesso à internet, o Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) deste Ministério

está disponível para atendimento ao público, diariamente, das 8h às 18h, no seguinte

endereço:

Esplanada dos Ministérios, Bloco "R", Ed. Sede, sala T-25. CEP: 70.044-900 - Brasília/DF.

Telefones: (61) 2029-7835 / (61) 2029-7836 Fax: (61) 2029-7837

e-mail: sic@transportes.gov.br

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Carta de Serviços ao Usuário

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Carta de Serviços ao Usuário

O PASSE LIVRE

O Programa Passe Livre se destina a concessão do benefício de passe livre à

pessoa com deficiência, comprovadamente carente, no serviço de transporte coletivo

interestadual de passageiros, nos modais rodoviário, ferroviário e aquaviário na forma

da Lei n° 8.899/1994 e regulamentada no Decreto n° 3691, de 19 de dezembro de

2000.

A coordenação do Passe Livre dispõe dos seguintes meios de contato com o

cidadão:

Atendimento telefônico;

Atendimento presencial;

Correspondências e

Correio Eletrônico (E-mail).

Para obter informação sobre o Programa Passe Livre do Governo Federal, entre no

site do Ministério dos Transportes, http://transportes.gov.br/direto-ao-cidadao/passe-

livre.html. Os interessados terão acesso a quatro opções, sendo elas:

Instruções para o Beneficiário,

Informações para o Transportador,

Legislação e

Informações/Reclamações.

Também é possível solicitar informações mediante correspondência pela Caixa

Postal 9.600, CEP 70.040-976, Brasília/DF, pelo atendimento presencial no endereço:

Edifício DNIT, SAN Quadra 3, bloco N/O, térreo, Brasília/DF (8h00min às 17h:00min)

ou pelo atendimento telefônico através dos números: (61) 2029-8035 (8h00min às

18h:00min) e 3329-9068 (8h00min às 20h:00min), além do Fax nº 061 2029.8253 e do

e-mail passelivre@transportes.gov.br.

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Carta de Serviços ao Usuário

Atendimento:

Legislação do Programa Passe Livre:

Lei nº 7.853, de 24 de outubro de 1989; Lei nº 8.899, de 29 de junho de 1994; Decreto nº 3.298, de 20 de dezembro de 1999; Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000; Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000; Decreto nº 3.691, de 19 de dezembro de 2000; Portaria Interministerial nº 003, de 10/04/2001, publicada em 11/04/2001; Decreto nº 5.296, de 2 de dezembro de 2004; Portaria SAS-MS nº 502, de 28 de dezembro de 2009; Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011; Portaria nº 261 GM-MT, de 03 de dezembro de 2012; Portaria nº72, de 18 de março de 2014; Portaria nº 394 GM-MT, de 10 de novembro de 2014; Portaria nº410, de 27 de novembro de 2014; Portaria Interministerial nº 001 GM-MT, de 26 de agosto de 2015; Portaria nº 320 GM-MT, de 27 de outubro de 2015; Portaria nº 3.407, de 2 de dezembro de 2016; Portaria nº 134. de 28 de março de 2017.

•Cordialidade, presteza, agilidade e impessoalidade.

Atitude no Atendimento

•Gestão transparente da informação; Proteção da informação, garantindo sua disponibilidade, autenticidade e integridade; Proteção da informação sigilosa e da informação pessoal – Art. 6 º, incisos I a III, da Lei nº 12527, de 18/11/2011.

Critérios de Atendimento

•Para o atendimento presencial o tempo de espera não excede 30 minutos.

•Resposta a e-mails: 7 dias

•Resposta às correspondências: 7 dias

Tempo de Espera para o Atendimento

•Após o recebimento da documentação dos requerentes e o seu protocolo, o Programa Passe Livre dispõe de um prazo de 30 dias para a análise e emissão da credencial ou carta de exigência / indeferimento, conforme o artigo 11 da Portaria Interministerial, de 10/04/2001, alterada pela Portaria Interministerial de 26/08/2015.

Prazos para o Cumprimento dos Serviços

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Carta de Serviços ao Usuário

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Carta de Serviços ao Usuário

A BIBLIOTECA

A Biblioteca do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil, enquanto

biblioteca especializada tem como atribuições, entre outras, a de organizar e

disponibilizar toda a documentação e biografia relacionadas à área de transportes,

abrangendo ensino, pesquisa e extensão, com vistas às comunidades acadêmicas, aos

servidores e ao público em geral.

Funciona no térreo do Edifício Sede, Térreo, Sala 11, e o seu horário de

funcionamento é de segunda a sexta feira, das 08h às 18 horas.

A Biblioteca, atualmente, dispõe de um acervo especializado na área de

transportes, compreendendo aproximadamente 7.000 obras, e é tratado e ordenado

fisicamente, por meio da Classificação Decimal Dewey (CDD) e suas entradas

obedecem ao AACR2 - (Código de Catalogação Anglo-Americano). O software utilizado

para automação do acervo é o Sistema Sophia.

A estrutura de pessoal é constituída por 8 (oito) servidores, sendo 1 (um) de nível

superior e 6 (sete) de nível médio, acrescido de 1 (um) terceirizado.

Os atendimentos às demandas são feitas tanto ao público interno quanto ao

público externo, presencial e à distância (telefone e e-mail). Abaixo algumas das

atividades desenvolvidas:

Pesquisas no Sistema Sophia Biblioteca para atendimento ao usuário; Empréstimos domiciliares e entre bibliotecas; Pesquisa no Diário Oficial da União e emissão de cópias; Atendimento de solicitações feitas pelo SIC; Pesquisa em bases de dados bibliográficas e jurídicas para atender a

comunidade usuária;

A Biblioteca do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil oferece os

serviços tradicionais de orientação para a localização da informação, empréstimo de

material bibliográfico, suporte às atividades de ensino, pesquisa e extensão, consulta

no recinto, empréstimo domiciliar e empréstimo entre bibliotecas.

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Carta de Serviços ao Usuário

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Carta de Serviços ao Usuário

ANAC - AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

A Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC, uma das agências reguladoras

federais do País, foi criada para regular e fiscalizar as atividades da aviação civil e a

infraestrutura aeronáutica e aeroportuária no BRASIL. Instituída em 2005, começou a

atuar em 2006 substituindo o Departamento de Aviação Civil - DAC. É uma autarquia

federal de regime especial e está vinculada ao Ministério dos Transportes, Portos e

Aviação Civil. As ações da ANAC se enquadram nas atividades de certificação,

fiscalização, normatização e representação institucional.

Carta de Serviços ao Usuário: http://www.anac.gov.br/acesso-a-informacao/carta-de-

servico-ao-cidadao

ANTAQ - AGÊNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES AQUAVIÁRIOS

A Agência Nacional de Transportes Aquaviários – ANTAQ é uma entidade que

integra a Administração Federal indireta, de regime autárquico especial, com

personalidade jurídica de direito público, independência administrativa, autonomia

financeira e funcional, vinculada ao Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil.

É responsável por regular, supervisionar e fiscalizar as atividades de prestação de

serviços de transporte aquaviário e de exploração da infraestrutura portuária e

aquaviária.

Carta de Serviços ao Cidadão: http:/portal.antaq.gov.br/índex.php/carta-de-servicos

ANTT - AGÊNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES

A Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT é uma autarquia sob regime

especial, tem por finalidade regular, supervisionar e fiscalizar as atividades de

prestação de serviços e de exploração da infraestrutura de transportes, exercidas por

terceiros, harmonizar os interesses dos usuários com os das empresas concessionárias,

permissionárias, autorizadas e arrendatárias, e de entidades delegadas.

Carta de Serviços ao Usuário:

http://www.antt.gov.br/textogeral/Carta_de_Servicos.html

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Carta de Serviços ao Usuário

DNIT – DEPARTAMENTO NACIONAL DE INFRAESTRUTURA DE TRANSPORTES

O Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes - DNIT é uma

autarquia federal vinculada ao Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil,

criada pela lei 10.233*, de 5 de junho de 2001. A legislação reestruturou o sistema de

transportes rodoviário, aquaviário e ferroviário do Brasil, extinguindo o antigo

Departamento Nacional de Estradas de Rodagem - DNER. A autarquia tem por objetivo

implementar a política de infraestrutura do Sistema Federal de Viação,

compreendendo sua operação, manutenção, restauração ou reposição, adequação de

capacidade e ampliação mediante construção de novas vias e terminais

Carta de Serviços ao Usuário: http://www.dnit.gov.br/download/institucional/carta-

de-servicos/carta-de-servicos-completa.pdf

INFRAERO – EMPRESA BRASILEIRA DE INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA

A Infraero é uma empresa pública federal brasileira de administração indireta

vinculada ao Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil. Autorizada pela Lei nº

5.862, a empresa foi fundada no dia 31 de maio de 1973, sendo responsável pela

administração de grande parte dos aeroportos do país.

Carta de Serviços ao Usuário: http://www4.infraero.gov.br/acesso-a-

informacao/institucional/carta-de-servicos-ao-cidadao/

VALEC – ENGENHARIA, CONSTRUÇÕES E FERROVIAS S.A

A VALEC Engenharia, Construções e Ferrovias S.A. é uma empresa pública, sob a

forma de sociedade por ações, vinculada ao Ministério dos Transportes, Portos e

Aviação Civil, nos termos previstos na Lei n° 11.772, de 17 de setembro de 2008. A

função social da VALEC é a construção e exploração de infraestrutura ferroviária.

Carta de Serviços ao Usuário: Site em atualização

20

Carta de Serviços ao Usuário

SIGLAS:

Siglas

Termo Definição

MTPA Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil

ANAC Agência Nacional de Aviação Civil

ANTAQ Agência Nacional Transportes Aquaviários

ANTT Agência Nacional de Transportes Terrestres

DNIT Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes

INFRAERO Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária

VALEC VALEC – Engenharia, Construções e Ferrovias S.A

e-SIC Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão

DNER Departamento Nacional de Estradas de Rodagem

CDD Classificação Decimal Dewey

AACR2 Código de Catalogação Anglo-Americano

GESPÚBLICA Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização

LAI Lei de Acesso à Informação – Lei 12.527

SIC Serviço de Informação ao Cidadão

DAC Departamento de Aviação Civil