Modelagem de Modelagem de Processos de NegócioProcessos de Negócio

Modelagem de Modelagem de Processos de NegócioProcessos de Negócio

Modelagem de Processos de Modelagem de Processos de NegócioNegócio

Análise e modelagem de processos de negócios, quando feitas corretamente, evitam que a empresa perca o foco do negócio, tentando administrar o caos.

Modelagem de Processos de Modelagem de Processos de NegócioNegócio

Sem que o processo esteja estruturado, as pessoas não sabem o que fazer, com quem interagir, qual o grau de autonomia de sua função e como tratar as exceções durante a operação no dia-a-dia.

Modelagem de Processos de Modelagem de Processos de NegócioNegócio

A análise e modelagem de um processo de negócio permitem a introdução segura de regras, tempos, rotas e papéis funcionais no ambiente organizacional.

Modelagem de Processos de Modelagem de Processos de NegócioNegócio

Quer o processo já exista de forma desestruturada, quer seja um novo processo necessário para suportar um novo negócio, sua análise e modelagem garantem o compartilhamento do conhecimento na sua implantação e a gerência desse mesmo conhecimento na operacionalização.

ObjetivosObjetivos

Dotar a administração e os técnicos da empresa do conhecimento e do ferramental para, de uma maneira ordenada e prática, ter a capacidade de identificar e estruturar os processos da empresa.

ObjetivosObjetivos

Demonstrar a importância do envolvimento do usuário do processo na sua evolução, mostrando a sua presença na identificação das necessidades e restrições;

ObjetivosObjetivos

Evidenciar os passos adotados na condução, identificação e estruturação, dentro de um critério de precedência.

ObjetivosObjetivos

Mostrar, mesmo para empresas que não adotam os critérios da norma ISO9000, a necessidade de um processo formal e documentado de trabalho.

O que é um Processo?

É o mais alto nível da definição de um negócio.

Existem para atingir os objetivos gerais do negócio e atender requisitos do cliente.

Performance do Negócio

Sofre influências» Perspectiva global: novas fontes de

competição, barreiras sobre o produto

» Pressões financeiras: pressão $, orçamentos menores

» Comportamento Organizacional: Incentivos e competição interna.

» Diferenciação: produtos e serviços, reponsabilidade/entrega

Performance do Negócio

Por que Medir a performance?» Para saber o que foi ganho

» Para definir onde e o que melhorar

» Para criar/desenvolver conceitos

» Para justificar mudanças

Modelagem de Modelagem de ProcessoProcesso

Modelagem de Modelagem de ProcessoProcesso

O que é Modelagem de Processo?

É uma técnica que fornece meios para comunicar complexas funções de negócios de maneira que possam ser entendidas facilmente pelas pessoas

Vantagens

Possibilita o entendimento de como a organização funciona

Permite a formalização dos processos para que estes sejam desempenhados de forma padronizada

Exibe de forma fácil, através de diagramas as atividades de um negócio e a seqüência em que elas ocorrem, além dos valores produzidos por cada uma delas.

Facilita muito a especificação de sistemas computacionais para automatizar tarefas

Por que modelar Por que modelar processos processos

Por que modelar Por que modelar processos processos

Modelagem

Com a modelagem pode-se entender e identificar oportunidadades para melhoria do processo.» Diferenciação no negócio: vantagem competitiva

descobrindo o COMO mudar

» Tecnologia : Suporta processos e cruza naturalmente fronteiras funcionais e organizacionais

» Pressões Financeiras: custos reduzidos, melhores saídas

Como Modelar Como Modelar o processoo processo

Como Modelar Como Modelar o processoo processo

Passos para modelar processo

1. Definir o escopo e a visão

2. Entender

3. Medir

4. Desenhar

5. Validar e Analisar

6. Renovar

7. Validar o processo renovado

8. Implantar

1 . Visão e Escopo do Processo

Visão: Explicitar em que situação ou quando estarei satisfeito com o processo.

Escopo: Identificar e definir qual as fronteiras para o mapeamento

2 . Entender o Processo

Definir as técnicas de entrevista (individual ou workshop)

Identificar as possibilidades de melhoria Identificar os componentes IGOES (INPUT,

GUIDE, OUTPUT, ENABLER)INPUT (Entradas): qualquer coisa que seja usada, consumida ou transformadaGUIDES (Guias): políticas, padrões, regrasOUTPUT (Saídas): produto de entrada consumido e transformadoENABLERS ( ): Recursos Humanos, Ferramentas, Equipamentos, Sistemas, Instalações

2 .1 Entender o processo

Identificar as regras de negócios Idenfificar o dono do processo Verificar indicadores de performance

» satisfação do cliente» entrega no prazo» qualidade

3 . Medir o Processo

Porque medir? » Para saber se o processo é eficaz

Medidas de qualidade: satisfação do cliente, qualidade, defeitos, custo de não-conformidade, preço, lucrabilidade.

Medidas de eficiência: custo, tempo do ciclo, tempo de espera, perda, disperdício.

Medidas de Adaptabilidade: variabilidade de produto e serviço, satisfação no trabalho, habilidade de suportar requisitos, força de trabalho mais capaz, pessoa mais flexível, capacidade do equipamento

4 . Desenhar o Processo

Consolidar as informações levantadas em fluxogramas ou outras formas de modelagem

» Traduzindo as informações levantadas em IGOES

» Determinando as interfaces iniciais

5 . Validar e Analisar

A validação do processo deve ser realizada em conjunto com o cliente/dono do processo (Workshops)

» Análise de valor agregado» Analise de problemas e simplificação de tarefas

complexas» Examinar o modelo do processo para identificar

passos não relacionados com o objetivo determinado

» Passos repetidos, redundantes em diferentes partes da organização

7 . Renovar o processo

Renovar o processo para atender às metas estabelecidas

Desenvolver a estratégia de transformação / implantação

» Visar a satisfação do clientes» Ferramentas de controle e gestão do processo de negócio» Eliminar atividades que não agreguem valor» Reduzir número de exceções» Melhorar a confiabilidade de entrega» Fazer conexões de idéias de forma a produzir idéias

inovadoras

8 . Implantar

Implantação de áreas piloto, testes das novas tecnologias, políticas e da aceitação do usuário

ConclusãoConclusãoConclusãoConclusão

Análise do Processo Atual

“As-Is”

Design do Modelo Desejado

“To-Be”

As oportunidades para melhorar este processo são identificadas nesta etapa.

Atividades:

Mapeamento da situação atual;

Identificação de indicadores de performance;

Medições da situação atual.

Diferente opções para melhoria de eficiencia do processo são apresentadas nesta fase para aprovação.

Novas medidas de performance;

Novos modelos e ferramentas para execução;

Comparativos “Antes-Depois”

Implantação de áreas piloto, testes das novas tecnologias, políticas e da aceitação do usuário.

Esta etapa é opcional e nem sempre necessária

Implantação do Piloto

Implementação

A implantação é definida e executada nesta etapa.

Novas tecnologias e ferramentas são disponbilizadas aos usuários.

Tempo

ConclusãoConclusão

Um processo de negócio é peça fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. É até mesmo muito comum, que por comodidade, pressa ou desconhecimento, as empresas relegarem a um segundo plano a modelagem do processo que dará forma e conteúdo ao negócio. Esse erro é fatal!