Modelagem de Processos de Negócio Aulas 6 e 7 ... - ic.uff.brandrea/teaching/201801/mpn/ModelagemProcessosNego... · Diagrama de Detalhamento de Atividades Detalhar cada atividade

Modelagem de Processos de NegócioAulas 6 e 7 – Modelagem de

Processos

Andréa Magalhães [email protected]

2018.01

2MPN 2018.01

Agenda

• Estrutura Organizacional

• Cadeia de Valor

• Fluxo de Processo

• BPMN

• Detalhamento de Atividades

• Exercícios

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

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Estrutura OrganizacionalDetalhar e visualizar a estrutura da

organização até o nível de função.

Os elementos da organização serão usados nos demais modelos.

Detalhar e visualizar a estrutura da organização até o nível de função.


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Estrutura OrganizacionalDetalhar e visualizar a estrutura da

organização até o nível de função.


Detalhar e visualizar a estrutura da organização até o nível de função.


Diretoria geral

Diretoria dequalidade

Diretoria devendas

Gerente dequalidade

Analista dequalidade

Gerente devendas

Vendedor

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Exercício

• Estudo de Caso

• Em grupo, desenhe:• Estrutura Organizacional

CADEIA DE VALOR

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Cadeia de Valor

Pro

cess

os

de

Ne

gó

cio

Pro

cess

os

de

Ge

stã

o

Pro

cess

os

de

Ap

oio

Administração

Financeiro

Marketing

Vendas

Tecnologia da

Informação

Prestação de

Serviços

Desenvolviment

o de ProdutosPesquisa

Estratégia

Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização.

Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização.

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HierarquiaP

roce

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Marketing

Vendas

Tecnologia

da

Informação

Prestação

de Serviços

Desenvolvi

mento de

Produtos

Pesquisa

Estratégia

Cadeia de ValorMacroprocesso e Processos

Fluxo de ProcessosAtividades

Testareficiência

volumétrica

Bomba defundo

Boletim diário de operações de intervenção

Alto doRodrigues

Grupo deexecução deintervençã...

BDCA

Eficiênciavolumétrica

Diagrama de

Detalhamento de

AtividadesAtividades e objetos

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Cadeia de ValorComo definir?

Levantar macroprocessos

Desenhar cadeia de valor

Priorizar macroprocessos

Estimar modelagem dos

processos

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Levantar Macroprocessos

• Todo projeto requer um escopo bem definido

• Contexto do processo• Especificação

• Fronteiras

• Uma das fases mais importantes do projeto!

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Levantar Macroprocessos

• Um processo possui sempre um evento que o inicia eum resultado atingido no final, produzido para umcliente

• A maioria dos processos ocorrem transversalmente aosdepartamentos e funções da organização

• Os processos devem ser definidos de forma macro

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Desenhar Cadeia de Valor

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Priorizar Macroprocessos

• Definir gravidade, tendência, urgência dos processos

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Priorizar Macroprocessos

https://www.dheka.com.br/ebook/priorizacao-de-macroprocessos-gut

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Exercício

• Estudo de Caso

• Em grupo, desenhe:• Cadeia de Valor

FLUXO DE PROCESSO

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Modelar Fluxo do Processo AS-IS

• Objetivo: compreender o processo

• Para quê?• Preservar os bons aspectos e corrigir os maus

• Basear-se em fatos e não em opiniões

• Estabelecer desempenho desejado

• Descobrir quem será afetado com possíveis mudanças

• Manter interfaces e compromisso com outros processos esistemas

• O nível de detalhamento deste modelo pode ser tãogrande quanto maior for a necessidade dos usuáriosdeste processo• AS-IS: não detalhar demasiadamente

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• Diagrama de processos:• Explicita a sequência de atividades que compõem um processo

• Existem 3 tipos:

• modelo livre (não aplicável para BPMN)

• modelo com raias horizontais

• modelo com raias verticais

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• Construa um diagrama com uma raia para cada

ator identificado

• Comece com o evento inicial

• Pergunte: quem é o próximo responsável?

• Ignore detalhes de como o trabalho é realizado

• Se houver variação (decisão), volte ao passo 2 para cada

uma das possibilidades

• Valide criando alguns cenários

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• Nomeando as atividades• Definir padrão

• Verbo de ação + nome (qualificado ou não)

• A frase deve identificar claramente o resultado do processo

• Verbos “vagos” devem ser evitados• Não contribuem para entendimento

• Exemplos:• Analisar incidente – Determinar causa do incidente

• Checar status – Aprovar crédito

• Processar fatura – Pagar fatura

• Revisar documento – Verificar completude do documento

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Diretrizes de Modelagem

• Documento especificando as boas práticas de modelagemque ajudará a verificar a qualidade dos modelos gerados.

• Exemplos de diretrizes: • Nome de atividade sempre com verbo no infinitivo• Todos os eventos devem ser nomeados com um verbo no

particípio passado• Não utilizar aspas nos nomes dos objetos• Não utilizar abreviatura• Evitar artigos e pronomes• A primeira palavra de uma frase deve iniciar com letra maiúscula• Não utilizar objetos que não constem no padrão de notação,

mesmo que estejam disponíveis na ferramenta• Procure manter o processo simples e limpo, evitando cruzar

conexões

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Boas Práticas de Modelagem

https://www.dheka.com.br/20-dicas-praticas-de-modelagem-de-processos

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Descrição dos Processos

Descrições textuais que são associadas

aos modelos gráficos produzidos

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Validação dos Modelos Construídos

• Objetivo:

• Garantir a consistência dos modelos gerados

• Trabalhar com modelos mais próximos do real

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• O que buscar nesta validação?• Atividades que estão faltando

• Conferir fluxo

• Confirmar responsabilidades• Perguntar sobre funções não alocadas

• Decisões e paralelismo

• Uso e geração de eventos

• Produtos e repositórios

• Forma e conteúdo

• Descrições

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• Recomendações:• Utilizar um grupo ampliado com outros participantes

do processo

• Preparar cópias para todos os participantes

• Usar um projetor ou impressão para ampliar o modelo

• Discussão processo a processo

• Levar conjunto de dúvidas e problemas identificados na modelagem

• Pelo menos dois analistas:• Um relata e discute e o outro anota

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• Colher todas as informações e expressá-las no modelo

• Retornar apenas para sanar dúvidas geradas na validação de outros processos• Incoerências nos eventos – resolver

• Atividades semelhantes – confirmar

• Repositórios semelhantes – confirmar

• Levantar como os processos e atividades se ligam aos objetivos

• Levantar problemas já identificados

BPMN

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Histórico

• 2000 • Criação da Business Process Management

Initiative

• Organização sem fins lucrativos, iniciada pela Intalio Inc.

• Objetivo de criar padrões e uma arquitetura comum para gerenciamento de processos de negócio

• Recebeu imediatamente o suporte de gigantes da indústria como a IBM, SAP, BEA, Fujitsu, WebMethods e IDS Scheer

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Histórico

• Agosto 2001

• Formado o Business Process Modeling Notation Working Group (BPMN-WG)

• 35 empresas iniciaram os trabalhos para criar a BPMN

• Maio 2004

• Versão 1.0 da especificação escrita por Stephen White da IBM

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Histórico

• Junho 2005

• BPMI anunciou sua junção a OMG (ObjectManagement Group)

• Associação sem fins lucrativos que desde 1989 desenvolve e mantém padrões e especificações, dentre elas, a notação UML.

• 2014

• Versão 2.0 da linguagem

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Diagrama de Processos de Negócio

• Categorias de elementos:

Objetos de Fluxo Conexões

DadosPiscinas & Raias Artefatos

Atividade Evento Gateway

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• Representados por círculos

• Representam algo que "ocorre" durante o curso doprocesso de negócio

• Os eventos afetam o fluxo do processo e normalmentepossuem uma causa ou um impacto (resultado)

Objetos de FluxoEventos

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Objetos de FluxoEventos (Básicos)

Eventos Descrição

Evento Inicial - Indica o estado de início do

processo.

Evento Intermediário - Indica o estado de

algum ponto no meio do processo. Afeta o

fluxo do processo, mas não inicia e nem

conclui o processo.

Evento Final - Indica o estado de término

do processo.

Evento Inicial

Evento Intermediário

Evento Final

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Objetos de FluxoEventos (Tipos)

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Objetos de FluxoEventos (Tipos)

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• Um processo pode ter mais de um evento inicial


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• Um processo pode ter mais de um evento final


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Objetos de FluxoAtividades

Atividades Descrição

Uma tarefa é atômica. Uma tarefa é usada

quando o trabalho do processo não é

decomposto.

Um subprocesso contém atividades dentro

dele.

Tarefa

Subprocesso

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Objetos de FluxoAtividades (Tipos)


Tarefa Manual - tarefa que é executada sem qualquer mecanismo de

execução ou aplicativo de apoio.

Tarefa de Usuário - tarefa onde um humano executa uma tarefa com

apoio computacional.

Tarefa de Serviço - tarefa que oferece um serviço web ou um aplicativo

automatizado. Aciona um sistema externo.

Tarefa de Script - tarefa que possui um script associado em uma

linguagem passível de ser interpretada. Executa um trecho de código

que a própria aplicação motor de processos interpreta. Quando a

tarefa está pronta para ser iniciada, o script é executado. Quando o

script for concluído, a tarefa também será concluída.

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Objetos de FluxoAtividades (Cíclicas)


Loop – utilizado quando uma tarefa ou subprocesso é repetido

diversas vezes e o número de repetições não é conhecido. As

repetições são executadas até que uma condição seja atingida.

Múltiplas Instâncias – utilizado quando uma tarefa ou subprocesso é

repetido um número específico de vezes.

Ad-hoc – utilizado para a execução de tarefas de um subprocesso sem

uma ordem.

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Objetos de FluxoGateway• Representado por um losango com variações

• Usado para controlar as divergências (splits) e convergências (joins) do fluxo

• Determina as decisões, os bifurcamentos, as junções dos caminhos

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• Gateway Exclusivo - Split• Apenas uma das alternativas, com base nos

critérios de execução, é escolhida e executada

• Um caminho default é definido

Objetos de FluxoGateway

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• Gateway Exclusivo - Merge• Apenas uma das entradas, com base nos

critérios de decisão, é escolhida para ser executada

X


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• Gateway Exclusivo - Exemplo


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• Gateway Inclusivo - Split• Uma ou mais saídas podem ser executadas

• Um caminho deve obrigatoriamente ser definido como default


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• Gateway Inclusivo - Join• O processo continua assim que pelo menos

uma atividade é executada


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• Gateway Inclusivo - Exemplo


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• Gateway Paralelo - Split• Todas as atividades devem ser executadas

• Divide o fluxo em dois ou mais que serão executados paralelamente


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• Gateway Paralelo - Join• Sincroniza vários caminhos paralelos em um,

dando sequência apenas quando todos os caminhos de entrada forem completados


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• Gateway Paralelo

• Exemplo


55MPN 2018.01

• Exemplo


56MPN 2018.01

• Regras• Sempre fechar o gateway com o mesmo tipo que abriu


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• Regras• Uma atividade ou um evento só devem possuir uma seta

entrando e uma seta saindo. Para compor fluxos, é obrigatória a utilização dos gateways


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• Regras• Não escreva as perguntas nos gateways


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Piscinas & RaiasPiscina (Pool)

Geralmente usada para modelar uma outra empresa (umaterceira parte) ou processo. Vertical ou horizontal.

Raia (Lane)

Subdivisão da piscina. Geralmente usada para modelar atores doprocesso (departamentos, papeis ou sistemas). Acompanha adireção da piscina.

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Conexões

Conexões Descrição

Fluxo de Sequência – Representado por uma linha sólida com uma

seta sólida na ponta. Usado para mostrar a ordem em que as

atividades serão executadas no processo

Associação – Representada por um linha pontilhada com ou sem uma

ponta de seta no final. Usado para associar informações, anotações e

artefatos com objetos de fluxo. Associações são usadas para mostrar as

entradas e saídas das atividades.

Fluxo de Mensagem – Representado por uma linha pontilhada com

uma seta aberta. Usado para mostrar o fluxo de mensagens enviadas e

recebidas entre participantes de diferentes piscinas. Em BPMN, 2

piscinas separadas irão trocar fluxos de mensagens.

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Conexões

• Fluxo de mensagem pode conectar:

• Diretamente com os limites da piscina

• Uma atividade ou evento específico na piscina

Pool 2

Poo

l 1

Poo

l 2P

ool 1

Send

Receive

Send Receive

Poo

l 2P

ool 1

Send

Receive

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Dados

Dados Descrição

Objeto de Dados – Mostra que dados, documentos ou outros objetos

são consumidos ou produzidos nas atividades. Conectados às

atividades através de associações.

Embora o nome possa sugerir um documento eletrônico, eles podem

ser utilizados para representar diferentes tipos de objetos, tanto

eletrônicos quanto físicos.

Banco de Dados – Oferece às atividades um mecanismo para resgatar

ou atualizar informações armazenadas que irão persistir além do

escopo do processo.

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Artefatos

Artefatos Descrição

Grupo – Mecanismo visual para agrupar elementos de um diagrama

informalmente.

Anotação – Mecanismo para o modelador acrescentar mais

informação textual para o leitor do diagrama BPMN.

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Artefatos

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Exercício

• Estudo de Caso

• Em grupo, desenhe:• Fluxo da situação atual (AS-IS) do processo em

BPMN

DETALHAMENTO DE ATIVIDADES

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Elementos da Atividade

Risco

Indicador dedesempenho

Produto

Equipamento

Produto

Dados/Informação

Dados/Informação

DocumentoDocumento

Documento eletrônicoDocumento eletrônico

Atividade

Atividade demúltiplasinstâncias

Ponto de controle

SYS

Atividade sistêmica

Unidadeorganizacional

Posto detrabalho

Tipo de unidadeorganizacional

Regra de negócioTermo técnico

Unidadeorganizacional

externa

Posto detrabalho externo

Tipo de postode trabalho

Terceiro Sistema deaplicação

Grupo

Localidade

Conhecimento Requisito denegócio

TelaPonto crítico

Classe desistema deaplicação

MaterialBanco de dados Banco de dados

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Diagrama de Detalhamento de Atividades

Detalhar cada atividade do processo, especificando suas entradas, saídas, papéis, unidades organizacionais e recursos utilizados...

Detalhar cada atividade do processo, especificando suas entradas, saídas, papéis, unidades organizacionais e recursos utilizados...

Testareficiência

volumétrica

Bomba defundo

Boletim diário de operações de intervenção

Alto doRodrigues

Grupo deexecução deintervençã...

BDCA

Eficiênciavolumétrica

69MPN 2018.01

Exercício

• Estudo de Caso

• Em grupo, desenhe:• Pelo menos 2 diagramas de detalhamento de

atividades

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Dúvidas?

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Leitura Complementar

• Poster BPMN:

http://www.bpmb.de/images/BPMN2_0_Poster_PT.pdf

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Leitura Complementar

https://www.dheka.com.br/6-dicas-para-aumentar-qualidade-na-modelagem-dos-processos-de-negocio/

Modelagem de Processos de NegócioAulas 6 e 7– Modelagem de

Processos

Andréa Magalhães [email protected]

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