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MODELO DE NEGÓCIOS GESTÃO

ATUALIZADA EM DEZEMBRO DE 2018

MÓDULO II

Por Renata Galvão

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Prezado estudante,

Esperamos que você tenha gostado da experiência prática do Workshop Põe Pra Funcionar.

Nosso objetivo é facilitar o processo de aprendizagem e desenvolvimento de ações que façam a diferença

para o seu crescimento.

Quando conheci a ferramenta Business Model Canvas passei a utilizá-la como metodologia em

todos os meus trabalhos e, principalmente, com meus clientes, o que despertou e ampliou a visão deles sobre

o próprio negócio.

Hoje, o governo brasileiro enxerga cada profissional autônomo como uma empresa. É claro que

você pode afirmar ao ler isso: “Sim, para que eu pague mais impostos”! Independente das inferências que

você fizer sobre isso, quando você passa a se ver como empresa, a sua atitude muda em relação ao seu

trabalho. Você passa a valorizá-lo mais e, dessa forma, as pessoas ao seu redor também o valorizam.

Uma grande dificuldade da maioria das pessoas é em colocar aquela ideia, projeto ou seu próprio

processo de trabalho (que está apenas na sua cabeça) no papel. Por isso, eu trouxe para você, a ferramenta

Business Model Canvas. Por meio dela, vamos trabalhar o seu Modelo de Negócio. No final dessa jornada,

você vai perceber o diferencial que é possuir uma visão mais clara do seu negócio, como ele está e do que

precisa para seguir em frente.

Mais adiante, você mesmo perceberá quais são os motivos que justificam a pertinência da

utilização dessa ferramenta, a partir de hoje, e também o porquê de não deixá-la mais de lado.

Agora, vamos ao que interessa! Por Pra Funcionar!

Obrigada pela sua participação e, em caso de qualquer dúvida, você pode nos enviar um email.

Renata Galvão e equipe Põe Pra Funcionar

contato@empreiteiradigital.com.br

Sobre a autora

Renata Galvão é especialista em ajudar microempresas na validação processos de

inovação para crescerem de forma sustentável. É Consultora de Negócios, Especialista em

Comunicação Digital e pós-graduada em Gestão de Projetos Culturais pela Universidade de São

Paulo. Também é pós-graduada em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios pela Fundação

Getúlio Vargas e formada em Jornalismo.

Foi uma das primeiras experts em comportamento de usuários em meios digitais no Brasil.

Durante sete anos foi responsável pela área de Chat e Comunidades do portal Terra. Integrou

também a equipe de Projetos Editoriais e Especiais como Olimpíadas, Copa do Mundo,

Carnaval, Sonora, entre outros.

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SUMÁRIO

O que é Gestão? .............................................................................................................................................................................. 3

Modelo de Negócios ........................................................................................................................................................................ 4

Como planejar no quadro ............................................................................................................................................................... 5

Um guia para cada etapa do quadro ......................................................................................................................................... 5

Por que a maioria dos autônomos são informais? ................................................................................................................... 12

O que é Fluxo de Caixa? .............................................................................................................................................................. 12

Controle de Fluxo de Caixa ......................................................................................................................................................... 13

Abertura de Empresa ..................................................................................................................................................................... 14

Sobre a autora ................................................................................................................................................................................ 14

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O que é Gestão? Gestão é o ato de administrar. O principal objetivo da gestão é o crescimento por meio de

organização e processos para uma finalidade específica. Pode ser a gestão de uma empresa, pessoas,

projeto, viagens. Gestão pode ser aplicada em qualquer área da nossa vida.

A gestão que vamos ver aqui aplica-se a pequenas empresas, que podem ter em seu

negócio de um (1) a cinco (5) colaboradores.

A sua função, como gestor na jornada deste módulo, será a de estabelecer metas,

planejar, analisar e conhecer desafios a enfrentar, bem como solucionar os problemas, organizar

os recursos financeiros, tecnológicos, ser um comunicador, um líder, para dirigir e motivar as

pessoas que estão ao seu redor. Ou seja, ter uma visão clara para tomar decisões, avaliar cenários e

controlar um todo.

Se você ficou em pânico ao ler o parágrafo acima, a boa notícia é que estamos aqui para

trazer ferramentas para acabar com esse trauma ao falar em Gestão.

Há diversas metodologias quando o assunto é gestão. A que vamos conhecer aqui chama-

se Business Model Canvas, também conhecida como Modelo de Negócio e, devido ao seu visual,

também é apelidada de Canvas.

Curiosidade: A gestão surgiu quando, após a

Revolução Industrial, os profissionais decidiram

buscar solução para problemas que não existiam antes,

usando vários métodos de ciências, para administrar os

negócios da época. Isso deu início à ciência da

administração, pois são necessários o conhecimento e

a aplicação de modelos e técnicas administrativas.

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Modelo de Negócios

O Business Model Canvas é uma ferramenta desenvolvida pelo pesquisador Alexander

Osterwalder que lhe rendeu o título de PHD. Posteriormente, o tema transformou-se em um livro

chamado Business Model Generation escrito por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur e é tido como

referência desde então na modelagem de negócios.

O Canvas é uma ferramenta em que é possível planejar ou estruturar um negócio de forma

ágil, sistêmica e visual.

Hoje você vai iniciar a construção do seu Modelo de Negócio e colocar tudo o que está

na sua cabeça no papel. São nove pontos que serão trabalhados e fornecerão essa visão 360º do seu

negócio:

1) Proposta de Valor

2) Segmentação de Clientes

3) Canais

4) Relacionamento com o cliente

5) Parcerias

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6) Recursos Chaves

7) Atividades Chaves

8) Estrutura de Custos (Despesas / Investimentos)

9) Fontes de Receita

Como planejar no quadro

A melhor forma de realizar esse planejamento é imprimindo o quadro. Para isso,

fornecemos o arquivo, clique aqui. Peça em uma gráfica o tamanho de impressão ideal para o que

você pretende organizar. Se você perceber que o volume de informação que trabalhará é baixo, o

tamanho A3, pode ser ideal para você. Para projetos maiores, efetue a impressão em A1 ou A0.

Outra possibilidade é acessar o quadro no formato online. O SEBRAE possui um

aplicativo para isso, clique aqui.

Mas, se você quiser um conselho meu, “imprima esse quadro e o deixe em seu campo de

visão sempre”. Ele não deixará você esquecer de pontos-chaves dentro da sua estrutura.

Materiais que você vai precisar para começar:

• Business Model Canvas (arquivo para impressão)

• Você vai precisar de três bloquinhos de post-it com cores diferentes

• Caneta

Um guia para cada etapa do quadro

Você fará o preenchimento do quadro na ordem em que as informações estão apresentadas.

A consultoria da Empreiteira Digital adaptou a forma de preenchimento do quadro para que seja

mais produtivo ao seu perfil de empresas pequenas.

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Sobre as cores dos post-its

A intenção ao preencher o quadro é ter uma visão geral de um negócio e, para isso, é

necessário enxergar a situação atual (Presente), o que é preciso melhorar (Atenção) e Visão de

Futuro. Você vai escolher uma cor que represente essas situações:

1) Presente – Tudo aquilo que já faz parte do seu negócio

atualmente, tudo o que já existe e está consolidado.

2) Atenção - Tudo o que está no presente, existe, mas precisa

melhorar. Pode ser algo físico do negócio ou até mesmo uma

atitude sua, dependendo da localização do quadro.

3) Visão de futuro – Aquilo que ainda não existe em seu negócio, mas você sonha em

realizar.

Você vai utilizar essas três cores em todas as nove etapas do Canvas.

Abaixo, vamos conhecer as nove etapas. Vale ressaltar que as respostas estão na mente de

cada um que preenche o quadro. Pense em pesquisar aquilo que não souber responder.

Às vezes, é bom ter um facilitador no processo. Mas, neste guia, colocamos algumas

perguntas que podem auxiliá-lo no preenchimento. Trabalhe o preenchimento utilizando os post-its

e suas cores e escrevendo palavras-chaves que representem de forma objetiva o que deve constar no

quadro.

1) Proposta de Valor

Você vai sinalizar aqui como você cria valor para seu cliente. Para começar a exercitar,

vamos colocar algumas perguntas em relação a sua empresa, a você e aos seus serviços e produtos.

Absorva o que faz sentido e crie outros questionamentos. As suas respostas serão a base do

preenchimento do quadro. Perguntas redundantes são bem-vindas para que você possa analisar se as

respostas encontradas são coerentes.

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Perguntas chaves para elaboração da proposta de valor:

O que a sua empresa faz?

O que a sua empresa entrega de valor ao cliente?

Quais os motivos que levam o cliente até você?

Quem é você? Quais suas principais qualidades?

Como as suas qualidades e competência estão conectadas ao seu negócio?

Há algo no seu negócio atualmente que deve ser melhorado?

Há algo em você que atrapalha o andamento da empresa?

Há algo que você pode fazer para inovar em seu serviço?

Por que um cliente deve confiar em você?

O que as pessoas/seus clientes falam de você?

2) Segmentação de Clientes

Neste bloco você vai definir o público que deseja atingir e servir.

Perguntas-chaves

Quem é o seu cliente? Mulher, Homens, Crianças?

Qual é a idade?

Onde ele está?

As pessoas que já o/a procuram moram em uma mesma região?

Quais os motivos que levam esse cliente até você?

Esses clientes possuem gosto ou outros detalhes em comum?

Você estima uma média de receita mensal que esse cliente possua?

Você consegue imaginar qual a renda mensal que essa pessoa deve ter para ser um cliente

seu?

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[Dica] Inclusive, com essa informação em mãos, você poderá de forma objetiva utilizá-la

em suas campanhas de captação de clientes na Internet, como na segmentação de público do Google

AdWords, como no Facebook Ads. (Veja o módulo de mídia do Põe Pra Funcionar).

3) Canais

Neste bloco, você vai descrever como a sua empresa se comunica para atingir o segmento

de clientes e entregar a Proposta de Valor, em outras palavras, dizer que você existe.

Orientações chaves:

Você tem um site? Pretende ter?

Indicações?

Redes sociais?

Mídia Paga

Publicidade no Facebook

Publicidade no Google Adwords

Anúncios no Twitter

Anúncios no Instagram

Folder

Equipe comercial

Emailmarketing

Imprensa

Evento abertos

Palestras

Algum outro meio não listado entre esses?

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4) Relacionamento com o cliente

Neste bloco, explore os tipos de relacionamento que você, como empresa, estabelece com

o seu segmento de clientes.

Por exemplo: Newsletter. Você tem ou deseja ter o hábito de enviar 1 vez por mês

conteúdos escritos por você sobre os benefícios que o seu serviço oferece;

Orientações chaves

O que você faz para se relacionar com o seu cliente?

O que você faz para incentivar o seu cliente a falar de você?

Como você informa o seu cliente?

Que tipo de linguagem você utiliza com o seu cliente?

O que o seu cliente deve saber e estar claro?

Você utiliza fotos para se comunicar com ele?

Você utiliza vídeos?

Utiliza textos?

Você liga para ele ou escreve?

Mantém um canal como Whatsapp aberto?

Como deve ser a frequência desse contato?

5) Parcerias

Neste bloco, você vai descrever a rede de fornecedores e parceiros que ajudam a sua

empresa a funcionar. Você pode adaptar para o seu caso.

Orientações chaves

Quem é um parceiro para você? Plataformas, pessoas, profissionais?

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Tipos de parceiros:

Aquele que otimiza meu tempo?

Aquele que me ajuda a enxergar novos horizontes, como os consultores?

6) Recursos Chaves

Neste bloco, você vai descrever os bens e pessoas mais importantes em sua estrutura para o

seu modelo de negócio funcionar. Recursos físicos, intelectuais, tecnológicos, financeiros, etc.

Orientações chaves

Quem é ou o que é o principal recurso da empresa. Para a maioria das pequenas empresas,

muitas vezes, é o próprio empresário.

Sala

Equipamentos

Funcionários, coloque os nomes

Máquina de Café

Telefone

Computador

Coloque tudo o que você precisa

7) Atividades Chaves

Neste bloco, você vai descrever quais as atividades mais importantes que fazem a sua

empresa funcionar.

Orientações chaves

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Sua atividade em si.

Atendimento ?

Produção ?

Resolução de problemas?

Quais são as responsabilidades das pessoas que estão relacionadas em recursos chaves?

Qual é a sua responsabilidade?

8) Estrutura de Custos (Despesas / Investimentos)

Neste bloco, você deve colocar todos os custos necessários para a operação da sua

empresa.

Orientações chaves

Você paga aluguel? Quando? Qual data?

Imposto? Alíquota?

Hospedagem de site?

Domínio do seu website?

Equipe de Comunicação?

Contabilidade?

Funcionários?

Faxineira?

Transporte?

Combustível?

9) Fontes de Receita

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Neste bloco você vai colocar as fontes de receita do seu negócio, ou seja, o que você vende

que gera o seu retorno financeiro.

Quais os preços dos seus produtos?

Qual a sua capacidade de atendimento?

Qual a sua meta de receita mensal?

Por que a maioria dos autônomos são informais?

- Falta de conhecimento

- Despesas com impostos

- Preguiça

Por que sair da informalidade?

- Comprovação de Receita

- Linhas de Crédito

- Credibilidade

O QUE É FLUXO DE CAIXA?

Fluxo de caixa é o gerenciamento das despesas e receitas de uma empresa. Este controle

pode ser feito diariamente, semanal ou mensalmente, e consiste no registo de entradas e saídas de

recursos da empresa. A partir dele, podemos verificar a real situação financeira da empresa;

identificar se o capital que entra é superior ao que sai; auxiliando, assim, o empreendedor a investir

no necessário e reduzir gastos desnecessários.

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

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Uma gestão de caixa eficiente, possibilita que o empreendedor realize uma previsão das

despesas futuras, bem como as receitas, diminuindo a possibilidade de que despesas inesperadas

deixem a conta no vermelho. Além disso, o gestor pode se programar para eventualidades e destinar

o dinheiro da empresa para o que for necessário.

TOMADA DE DECISÕES

Temos de reconhecer que a possibilidade ficar no vermelho é existente, com o fluxo de

caixa adequado, é possível identificar com antecedência e providenciar estratégicas para aumentar

as vendas, ou seja, tomar decisões para evitar o pior. Do mesmo modo, o contrário também pode

ocorrer: os lucros podem ser superiores ao esperado e, com o fluxo de caixa em dia, este valor a

mais pode ser destinado a melhorias na empresa.

Dicas

Controle de Fluxo de Caixa

Conhecendo bem o público do Põe Pra Funcionar, já parei de recomendar o controle de

Fluxo de Caixa por meio de planilhas de Excel. Há, hoje, alguns aplicativos que ajudam muito a ter

uma visão geral financeira da sua empresa ou da sua vida como autônomo.

Esses softwares possuem interfaces bastante amigáveis e intuitivas, tanto no uso em

computador como no celular. Suas principais funcionalidades são:

• Fluxo de caixa completo;

• Gerenciamento de contas a pagar e receber;

• Categorias de Recebimentos de Despesas;

• Relatórios personalizados;

• Conciliação bancária e importação de OFX;

• Multiempresas, multiusuários, multicontas e permissões de acesso;

• Emissão de boletos bancários;

• Alertas por e-mail e por SMS;

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Dois deles, bem simples e que recomendo são:

Quickbooks – Zero Paper - https://quickbooks.intuit.com/br/

Conta Azul - https://contaazul.com

Abertura de Empresa

Se você acha que esse assunto é complexo demais, pode agendar também a consultoria do

Põe Pra Funcionar, clique aqui e envie uma mensagem para no nosso Whatsapp.

Nossa equipe espera ter inspirado novas ações!

Até a próxima!

Sobre a autora

Renata Galvão é especialista em ajudar microempresas na

validação processos de inovação para crescerem de forma

sustentável. É Consultora de Negócios, Especialista em

Comunicação Digital e pós-graduada em Gestão de Projetos

Culturais pela Universidade de São Paulo. Também é pós-

graduada em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios pela

Fundação Getúlio Vargas e formada em Jornalismo.

Foi uma das primeiras experts em comportamento de usuários

em meios digitais no Brasil. Durante sete anos foi responsável

pela área de Chat e Comunidades do portal Terra. Integrou

também a equipe de Projetos Editoriais e Especiais como

Olimpíadas, Copa do Mundo, Carnaval, Sonora, entre outros.