Modelo Integrado de Gestão de Excelência

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Modelo Integrado Modelo Integrado de de

Gestão de ExcelênciaGestão de Excelência

Apresentação SINDHRIO15 de setembro de 2004

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Modelo Integrado de Gestão de ExcelênciaModelo Integrado de Gestão de Excelência

ALGUNS FATOS CONCRETOS:

Pesquisa Ernest & Young e do Babson College (1999/2000): Brasil, primeiro lugar no mundo em empreendedorismo

(SEBRAE, 1999): Em 82% dos casos, a mortalidade das pequenas e médias empresas brasileiras decorreu da falta de um adequado modelo de gestão

FPNQ, 2000: O uso de modernos e eficazes modelos de gestão está quase sempre restrito às grandes corporações

Babson College, 1998: A falta de um modelo adequado leva à compra desordenada de ferramentas de gestão com grandes prejuízos para as empresas

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O QUE É O MODELO HOJE APRESENTADO?

UM PROCESSO, LÓGICO, PRÁTICO COM FUNDAMENTAÇÃO PEDAGÓGICA E QUE ENSEJA:

A definição da natureza e características do Negócio; A criação de um sistema eficaz de liderança com atribuição de

responsabilidades e delegação de autoridade; O estabelecimento de prioridades, parâmetros de desempenho e

instrumentos de medição; A formulação da cultura empresarial, sua implementação e comunicação; O desenvolvimento de um clima organizacional propício ao crescimento das

pessoas; Sucesso sustentado do empreendimento;

TRADUÇÃO, PARA A REALIDADE BRASILEIRA, DE CONCEITOS E PROCESSOS LARGAMENTE UTILIZADOS PELAS GRANDES CORPORAÇÕES MULTINACIONAIS;

UM PROCESSO DE GESTÃO BASEADO NOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE

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• Opção Estratégica– Valores, Missão, Visão– Negócio, Mercado e Clientes– Inter-relacionamentos, Acionistas x Gestores

• Foco no Cliente– Pró-atividade em vendas– Atitude vendedora na empresa– Gestão de vendas

• Recursos Humanos, um Diferencial Competitivo– Orientação para a Qualidade– Processos e Práticas; Competências Organizacionais– Clima Organizacional

• Gestão Orientada para Resultados– Liderança e Direção Geral– Definição de Responsabilidade e Delegação de Autoridade– Objetivos e Indicadores de Desempenho

ELEM

EN

TO

S

ES

SEN

CIA

S

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MAIS ALGUNS FATOS CONCRETOS:

•Crise sistêmica na área da saúde• Redução de renda da população brasileira - 12,5%;• Percentual de reajuste do planos de saúde autorizado

pela ANS abaixo do solicitado pelas seguradoras;• Movimento dos médicos por melhor remuneração;• Processo tumultuado de migração dos planos antigos

(anteriores a janeiro/1999);• A maioria dos Hospitais sem reajuste há sete anos.

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Modelo Integrado de Gestão de Modelo Integrado de Gestão de ExcelênciaExcelência

DEFINIÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO - CLIENTES

PacientesServiço de Excelência

Corpo ClínicoTecnologia Avançada

/ Expertise

Fontes PagadorasExcelência Operacional

Acesso Fácil

Serviços / Entrega de Resultados pontuais

Atendimento Eficiente e Atencioso

Tecnologias Atualizadas

Excelência Clínica

Oportunidade de Pesquisa

Troca de Experiências

Preços Competitivos

Disponibilidade de Serviços

Eficiência Administrativa

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

O processo de implementação é fundamental; A melhor escolha não garante o sucesso; Software e hardware (parte mais fácil) representam apenas

20% do esforço de implantação; As pessoas, a integração dos processos e a acuracidade das

informações representam 80% dos esforços.

“O Hospital é a organização mais complexa que existe.”Peter Drucker

“Empresas atualmente gastam 4% da sua receita em

capital de informação.”Robert Kaplan

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Modelo Integrado de Gestão de Modelo Integrado de Gestão de ExcelênciaExcelência

Objetivos do Sistema de Gestão Integração e acessibilidade; Capacidade de Simulação;

Foco na gestão de Medicamentos e Materiais;

Excelência Operacional; Sinergias / Trabalho em equipe.

Satisfação de Clientes;

Lucratividade; Vantagem competitiva.

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