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Inteligência de Negócios

Professor Sérgio [email protected]

Modelos de Gestão da Informação

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� Tomada de Decisão

� Gestão de Conhecimento

� Colaboração, Criatividade e Inovação

� Ferramentas

� Exercícios

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Tomada de Decisão




� http://www.visual-literacy.org/periodic_table/perio dic_table.html

� http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeye s/

� http://www.dashboardzone.com/


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Gestão do Conhecimento



Nonaka & Takeuchi (1997)


� O conhecimento cresce quando compartilhadoe quando usado, ao contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído.

� O conhecimento deteriora quando não é usado . Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora se não é usada.

� Criando ambientes propícios à criatividade e a inovação;

� Investindo em treinamentos;� Participação em congressos, encontros e

associações, etc;� Aprendendo com o ambiente externo;� Contratando talentos.

� Fortalecendo as relações de confiança;

� Fortalecendo a auto estima;

� Priorizando a realização pessoal;

� Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas;

� Elaborando procedimentos, normas, etc.

� Conjunto de componentes e responsabilidades acerca das necessidades de implantação, dos titulares dos processos e dos aspectos de aprendizagem e aperfeiçoamento das práticas de GC na corporação

� Composto por mapas que ilustram:◦ i) políticas e diretrizes de GC e ◦ ii) ambiente de Conhecimento e Aprendizagem


Fonte: SERPRO Fonte: SERPRO

Fonte: SERPRO Fonte: SERPRO


Fonte: SERPRO


� Exemplos de Ferramenta de Colaboração na Web

� http://www.twiddla.com/136681

� http://www.dabbleboard.com/draw

� http://www.stixy.com/

� 1) Dinheiro não é tudo!◦ A satisfação pessoal e a qualidade de vida tem sido mais

valorizadas do que um bom salário.

� 2) As contribuições dos funcionários valem muito!◦ É preciso incentivar a participação dos funcionários com idéias

e sugestões.

� 3) É preciso atrair e reter os talentos!◦ Os processos de seleção devem ser focados na contratação

de pessoas questionadoras, entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e que busquem o auto-desenvolvimento.

� 4) Todos precisam entender que o trabalho é importante e valioso!◦ Todos na organização são importantes para alcançar o objetivo

final!

� 5) A melhor maneira de uma organização transferir conhecimento é contratar pessoas competentes e deixar que elas conversem entre si!◦ Na economia do conhecimento, conversar é trabalhar!

� 6) Aumentar o contato face a face envolvendo todos os níveis hierárquicos!◦ As reuniões são fundamentais para se criar ambiente de

confiança onde as pessoas se sentem seguras, parte de um mesmo time e dispostas para compartilhar o seu conhecimento!


� 7) Equilibrar a informalidade com a formalidade!◦ A gestão do conhecimento exige ambientes criativos e

informais, mas exige também formalidade na criação da memória organizacional!

� 8) É preciso fortalecer o capital social!◦ Redes de relacionamento entre as pessoas da organização

geram confiança!

� 9) Nós sabemos o que sabemos?◦ “Se as empresas soubessem o que elas sabem, suas

rentabilidades seriam três vezes maior”. (Presidente da HP, Lew Platt)

� 10) O conhecimento deve ser coletivo!◦ A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo

que ela sabe coletivamente, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos.

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Criatividade e Geração de Idéias


� A criatividade nos ajuda a ver as coisas de um modo diferente e, em muitas ocasiões, a sermos mais práticos. Pense sobre o seguinte problema:◦ Você está dirigindo o seu carro em uma noite de

tempestade terrível. Quando passa por um ponto de ônibus você vê três pessoas: � Uma velhinha doente que está tendo uma crise e parece a

ponto de morrer;

� Um velho amigo que já lhe salvou a vida uma vez;

� A mulher (ou o homem) dos seus sonhos.

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� Seu carro é pequeno e só tem lugar para o motorista e um único passageiro. Quem você levaria?

� Poderia levar a velhinha porque está quase morrendo e, logicamente, deveria salvá-la primeiro; ou poderia levar o seu grande amigo que lhe salvou uma vez e, portanto, você tem uma dívida com ele. No entanto nestes casos talvez nunca volte a encontrar a mulher (ou o homem) perfeita dos seus sonhos.

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� Dê a chave do carro para o seu amigo e peça que ele leve a velhinha ao hospital, enquanto isso fique a espera do ônibus com a pessoa amada e.... Seja feli z!

� O pensamento criativo pode ser promovido desenvolvendo-se um entorno em que as idéias criativas sejam bem vindas. O desenvolvimento desse entorno éalgo mais que a aplicação de técnicas de geração de idéias . Os diretores, donos da empresa, etc, podem influenciar o ambiente, especialmente quando dão o exemplo como facilitadores do processo.

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� É essencial uma cultura organizacional que incentive a criatividade e, para isso, é sugestivo usar técnicas de geração de idéias em grupo. ◦ Pensamento criativo

◦ Brainstorming

◦ Brainwriting

◦ Delphi

◦ Mapa mental

◦ Construção de cenários

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� Pensar criativamente é "pensar lateralmente”!

� Segundo Edward De Bono, "raciocínio vertical é cavar cada vez mais fundo no mesmo buraco, enquanto raciocínio lateral é tentar de novo em outro lugar".

� Em termos práticos, se não encontramos respostas satisfatórias para determinados problemas, devemos procurá-las em outro lugar, de outra maneira, olhando sob outro ângulo e através de outras associações.

� A "chave" para pensar lateralmente é usar, simplesmente, a expressão... "e se...?"

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� Essa técnica de resolução criativa de problemas, foi inventada por Alex F. Osborn em 1938, presidente na época de uma importante agência de publicidade norte-americana.

� Conhecido como “Tempestade de Idéias”, visa facilitar a produção de soluções originais e tem como princípio o julgamento adiado, assim contribui para a produção de idéias, o uso da imaginação e a quebra de barreiras mentais.

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� Criar o nome e o slogan de uma nova marca de maquiagem.

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� É a versão silenciosa do brainstorming. As principais fases desta técnica são:◦ 1º - Identificação do tema central por parte do líder da sessão.

◦ 2º - Os participantes, sentados numa sala, escrevem individualmente as suas idéias durante cerca de cinco minutos.

◦ 3º - Cada participante passa a sua folha de papel à pessoa sentada ao seu lado, que acrescentará as suas próprias idéias, durante mais cinco minutos. Este processo pode repetir-se diversas vezes mas, geralmente, três passagens são suficientes.

◦ 4º - O líder da sessão recolhe os papéis e lê as idéias ou escreve-as num quadro.

◦ 5º - O grupo discute em conjunto cada uma das idéias e avalia-as, reunindo as melhores e eliminando as que são absurdas ou impraticáveis.

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� Atividade: Criar o nome e o slogan de uma nova marca de motos de luxo.◦ 1º - Tema central: marca e slogan de uma nova marca de motos

◦ 2º - Os alunos devem escrever suas idéias durante 5 minutos

◦ 3º - Cada participante passa a sua folha de papel (anônima) ao professor. Em seguida, o professor distribuirá aleatoriamente as folhas às pessoas em sala, que deverão acrescentar suas próprias idéias, durante mais 5 minutos. Este processo deve repetir-se 3 vezes.

◦ 4º - O professor recolhe os papéis e as escreve no quadro.

◦ 5º - O grupo discute em conjunto cada uma das idéias, reunindo as melhores e eliminando as que são absurdas ou impraticáveis.

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� É uma técnica não interativa, em que o grupo não se reúne e que funciona da seguinte forma:

◦ 1.º - São enviados questionários a cada especialista escolhido, normalmente sobre um cenário específico.

◦ 2.º - Depois de respondidos os questionários são analisados e são resumidas as principais conclusões por parte da equipe que lidera a técnica.

◦ 3.º - Os questionários voltam aos especialistas, que têm oportunidade de rever as respostas e alterá-las, se for necessário.

◦ 4.º - O processo de resumo e revisão repete-se até se atingir o consenso entre todos os especialistas.

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� Acesse o site http://bubbl.us/edit.php e crie um Mapa Mental referente a sua rede de relacionamento profissional.

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� Conforme referências, muitos exemplos e figuras deste material foram recolhidos de livros, artigos e apresentações coletadas em livrarias, bibliotecas e na internet.

� Agradecimentos, em especial, aos professores Heitor Pereira, Maria Celeste Vasconcelos e Valter Moreno, que mantiveram seus materiais disponíveis, propiciando assim uma disseminação acelerada do conhecimento neste contexto.

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