Inteligência de Negócios
Professor Sérgio [email protected]
Modelos de Gestão da Informação
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� Tomada de Decisão
� Gestão de Conhecimento
� Colaboração, Criatividade e Inovação
� Ferramentas
� Exercícios
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Tomada de Decisão
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� http://www.visual-literacy.org/periodic_table/perio dic_table.html
� http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeye s/
� http://www.dashboardzone.com/
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Gestão do Conhecimento
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Nonaka & Takeuchi (1997)
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� O conhecimento cresce quando compartilhadoe quando usado, ao contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído.
� O conhecimento deteriora quando não é usado . Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora se não é usada.
� Criando ambientes propícios à criatividade e a inovação;
� Investindo em treinamentos;� Participação em congressos, encontros e
associações, etc;� Aprendendo com o ambiente externo;� Contratando talentos.
� Fortalecendo as relações de confiança;
� Fortalecendo a auto estima;
� Priorizando a realização pessoal;
� Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas;
� Elaborando procedimentos, normas, etc.
� Conjunto de componentes e responsabilidades acerca das necessidades de implantação, dos titulares dos processos e dos aspectos de aprendizagem e aperfeiçoamento das práticas de GC na corporação
� Composto por mapas que ilustram:◦ i) políticas e diretrizes de GC e ◦ ii) ambiente de Conhecimento e Aprendizagem
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Fonte: SERPRO Fonte: SERPRO
Fonte: SERPRO Fonte: SERPRO
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Fonte: SERPRO
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� Exemplos de Ferramenta de Colaboração na Web
� http://www.twiddla.com/136681
� http://www.dabbleboard.com/draw
� http://www.stixy.com/
� 1) Dinheiro não é tudo!◦ A satisfação pessoal e a qualidade de vida tem sido mais
valorizadas do que um bom salário.
� 2) As contribuições dos funcionários valem muito!◦ É preciso incentivar a participação dos funcionários com idéias
e sugestões.
� 3) É preciso atrair e reter os talentos!◦ Os processos de seleção devem ser focados na contratação
de pessoas questionadoras, entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e que busquem o auto-desenvolvimento.
� 4) Todos precisam entender que o trabalho é importante e valioso!◦ Todos na organização são importantes para alcançar o objetivo
final!
� 5) A melhor maneira de uma organização transferir conhecimento é contratar pessoas competentes e deixar que elas conversem entre si!◦ Na economia do conhecimento, conversar é trabalhar!
� 6) Aumentar o contato face a face envolvendo todos os níveis hierárquicos!◦ As reuniões são fundamentais para se criar ambiente de
confiança onde as pessoas se sentem seguras, parte de um mesmo time e dispostas para compartilhar o seu conhecimento!
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� 7) Equilibrar a informalidade com a formalidade!◦ A gestão do conhecimento exige ambientes criativos e
informais, mas exige também formalidade na criação da memória organizacional!
� 8) É preciso fortalecer o capital social!◦ Redes de relacionamento entre as pessoas da organização
geram confiança!
� 9) Nós sabemos o que sabemos?◦ “Se as empresas soubessem o que elas sabem, suas
rentabilidades seriam três vezes maior”. (Presidente da HP, Lew Platt)
� 10) O conhecimento deve ser coletivo!◦ A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo
que ela sabe coletivamente, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos.
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Criatividade e Geração de Idéias
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� A criatividade nos ajuda a ver as coisas de um modo diferente e, em muitas ocasiões, a sermos mais práticos. Pense sobre o seguinte problema:◦ Você está dirigindo o seu carro em uma noite de
tempestade terrível. Quando passa por um ponto de ônibus você vê três pessoas: � Uma velhinha doente que está tendo uma crise e parece a
ponto de morrer;
� Um velho amigo que já lhe salvou a vida uma vez;
� A mulher (ou o homem) dos seus sonhos.
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� Seu carro é pequeno e só tem lugar para o motorista e um único passageiro. Quem você levaria?
� Poderia levar a velhinha porque está quase morrendo e, logicamente, deveria salvá-la primeiro; ou poderia levar o seu grande amigo que lhe salvou uma vez e, portanto, você tem uma dívida com ele. No entanto nestes casos talvez nunca volte a encontrar a mulher (ou o homem) perfeita dos seus sonhos.
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� Dê a chave do carro para o seu amigo e peça que ele leve a velhinha ao hospital, enquanto isso fique a espera do ônibus com a pessoa amada e.... Seja feli z!
� O pensamento criativo pode ser promovido desenvolvendo-se um entorno em que as idéias criativas sejam bem vindas. O desenvolvimento desse entorno éalgo mais que a aplicação de técnicas de geração de idéias . Os diretores, donos da empresa, etc, podem influenciar o ambiente, especialmente quando dão o exemplo como facilitadores do processo.
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� É essencial uma cultura organizacional que incentive a criatividade e, para isso, é sugestivo usar técnicas de geração de idéias em grupo. ◦ Pensamento criativo
◦ Brainstorming
◦ Brainwriting
◦ Delphi
◦ Mapa mental
◦ Construção de cenários
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� Pensar criativamente é "pensar lateralmente”!
� Segundo Edward De Bono, "raciocínio vertical é cavar cada vez mais fundo no mesmo buraco, enquanto raciocínio lateral é tentar de novo em outro lugar".
� Em termos práticos, se não encontramos respostas satisfatórias para determinados problemas, devemos procurá-las em outro lugar, de outra maneira, olhando sob outro ângulo e através de outras associações.
� A "chave" para pensar lateralmente é usar, simplesmente, a expressão... "e se...?"
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� Essa técnica de resolução criativa de problemas, foi inventada por Alex F. Osborn em 1938, presidente na época de uma importante agência de publicidade norte-americana.
� Conhecido como “Tempestade de Idéias”, visa facilitar a produção de soluções originais e tem como princípio o julgamento adiado, assim contribui para a produção de idéias, o uso da imaginação e a quebra de barreiras mentais.
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� Criar o nome e o slogan de uma nova marca de maquiagem.
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� É a versão silenciosa do brainstorming. As principais fases desta técnica são:◦ 1º - Identificação do tema central por parte do líder da sessão.
◦ 2º - Os participantes, sentados numa sala, escrevem individualmente as suas idéias durante cerca de cinco minutos.
◦ 3º - Cada participante passa a sua folha de papel à pessoa sentada ao seu lado, que acrescentará as suas próprias idéias, durante mais cinco minutos. Este processo pode repetir-se diversas vezes mas, geralmente, três passagens são suficientes.
◦ 4º - O líder da sessão recolhe os papéis e lê as idéias ou escreve-as num quadro.
◦ 5º - O grupo discute em conjunto cada uma das idéias e avalia-as, reunindo as melhores e eliminando as que são absurdas ou impraticáveis.
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� Atividade: Criar o nome e o slogan de uma nova marca de motos de luxo.◦ 1º - Tema central: marca e slogan de uma nova marca de motos
◦ 2º - Os alunos devem escrever suas idéias durante 5 minutos
◦ 3º - Cada participante passa a sua folha de papel (anônima) ao professor. Em seguida, o professor distribuirá aleatoriamente as folhas às pessoas em sala, que deverão acrescentar suas próprias idéias, durante mais 5 minutos. Este processo deve repetir-se 3 vezes.
◦ 4º - O professor recolhe os papéis e as escreve no quadro.
◦ 5º - O grupo discute em conjunto cada uma das idéias, reunindo as melhores e eliminando as que são absurdas ou impraticáveis.
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� É uma técnica não interativa, em que o grupo não se reúne e que funciona da seguinte forma:
◦ 1.º - São enviados questionários a cada especialista escolhido, normalmente sobre um cenário específico.
◦ 2.º - Depois de respondidos os questionários são analisados e são resumidas as principais conclusões por parte da equipe que lidera a técnica.
◦ 3.º - Os questionários voltam aos especialistas, que têm oportunidade de rever as respostas e alterá-las, se for necessário.
◦ 4.º - O processo de resumo e revisão repete-se até se atingir o consenso entre todos os especialistas.
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� Acesse o site http://bubbl.us/edit.php e crie um Mapa Mental referente a sua rede de relacionamento profissional.
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� Conforme referências, muitos exemplos e figuras deste material foram recolhidos de livros, artigos e apresentações coletadas em livrarias, bibliotecas e na internet.
� Agradecimentos, em especial, aos professores Heitor Pereira, Maria Celeste Vasconcelos e Valter Moreno, que mantiveram seus materiais disponíveis, propiciando assim uma disseminação acelerada do conhecimento neste contexto.