Henrique de Campos Junior

05/fev/2020

2020

Modelos de

Negócio e

Tecnologia no

Varejo

NRF 2020

Panorama

3

1. Inovações mais tímidas X Execuções

mais objetivas

Nenhuma grande novidade

tecnológica, mas várias aplicações

práticas

2. Maturidade e Decisões Estratégicas

Über-Conveniente X Über-Experiência

3. Conflito de Modelos

Americano X Europeu X Chinês

NRF 2020

Percepções - Roadmap4. Varejo em Plataforma

Como se conectar a um ecossistema

(possível resposta)

5. Varejo como Serviço/Mídia

De box mover para service/content

provider (possível resposta)

6. Varejo Ágil

Como responder às mudanças

(possível resposta)

Pensar como suprir seus consumidores

em qualquer local e a qualquer momento

(releitura do Omnichannel)

Desafio constante

Habilitado pela tecnologia

Anywhere Retail

4

Panorama

Über-Conveniente

X

Über-Experiência

9

Über-Experiência

CampFontes de Receita

1. Venda de

Brinquedos

2. Venda de

Workshops e

atividades com

crianças

3. Venda do espaço

da loja para

Marketing de

Marcas

Temas Rotativos

(curadoria e novidade)

Über-Conveniente X Über-Experiência

Disputa

de Modelos

14

EUA

Empresas e a livre

iniciativa

Disputa de Modelos

Diferentes Formas de Ver NegóciosEuropa

Cidadão e direito

individuais

China

Tecnologia e campeões

nacionais

16

Disputa de Modelos

JD.comLogística e Operações

1. Armazenagem

Vertical

2. Pickup Robótico

3. Entrega por

drones e robôs

Humanizado

Incluindo FLV

“Vamos colocar em

prática” - Feito

Varejo

em Plataforma

19

Definição

Criação de ofertas que favorecem a

comprar recorrente no mesmo

fornecedor

Vantagens

Mais conhecimento do consumidor

Maior previsibilidade de vendas

Revenue Stream

Lock-in do cliente

Varejo em Plataforma

Características

21

Varejo em Plataforma

PelotonFontes de Receita

1. Venda de

Equipamentos

2. Mensalidades das

Aulas

3. Participação dos

Streams de aulas

22

Marketplace

Físico

26

Marketplace Físico

B8taFontes de Receita

1. Espaço para

exposição de

produtos

2. Criação e

multiplicação de

conteúdo

padronizado

3. Taxa sobre vendas

(não utilizado)

79 lojas nos EUA

Varejo

como Mídia

31

Varejo como Mídia

NTWRKFontes de Receita

1. Venda de

Produtos

2. Venda de Espaço

de Conteúdo para

Anunciantes

3. Cobrança pelo

conteúdo (não

praticado)

Varejo

Ágil

Ambientes de desenvolvimento de softwarenatureza intrinsicamente mutável

modelos de trabalho com fases curtas e intensas

frequentemente reavaliadas e adaptadas

Diversas versões e o App está sempre em beta

Origem e Inspirações

37

Varejo Ágil

38

Varejo Ágil

ciclos curtos de protótipos rápidos

novas medidas de desempenho

baseadas em objetivos claros de longo

prazo (roadmap)

relações de confiança e colaboração

Características Fabricante

Varejista

Consumidor

Em Obras

1. Desenvolva Personas baseados nos clientes

Tome informações de consumidores reais (ou próximo deles – vendas e atendimento)

2. Desenvolva histórias de clientes, com o que eles precisam ou devem receber de sua loja

3. Pense como os clientes transitarão de entender que eles têm uma necessidade até a

compra, mapeando a jornada e o que eles precisarão no caminho

4. Avalie o que você tem para atingir estas necessidades

Aproveite o que está pronto – a reutilização é um dos princípios das metodologia ágeis

Testes A/B também são fundamentais no processo de avaliação

5. Priorize o que você não tem baseado no valor para o consumidor

39

Varejo Ágil

Colocando em Prática

Fonte: Adaptado de Agile Marketing, Michelle Accardi

Varejo Ágil

Ciclos

40

Protótipo Iteração Iteração

Lançamento

do Protótipo

Lançamento

da

Atualização

Lançamento

da

Atualização

Experiência

do Cliente

Experiência

do Cliente

Experiência

do Cliente

Feedback

do Cliente

Feedback

do Cliente

Feedback

do Cliente

Considerações

Finais

1. A tecnologia aplicada ao varejo está cada vez mais presente

Novos modelos e novas oportunidades de gerar negócios

2. A loja (principalmente a física) precisa apresentar um motivo para ser visitada

Varejo é indústria do entretenimento - Loja Playground

3. Foco nas Pessoas

Consumidor

Força de Vendas

4. Gigantes Varejistas estão fazendo seus movimentos

Criação de Plataformas de Vendas

Confronto de modelos

42

NRF 2020

Considerações Finais