Modulo 2 Comunicao e imagem nas organizaes (48 segmentos)

Tcnicas de Comunicao em Ambiente Turstico Mdulo 2

2014/2015

Comunicao e imagem nas organizaes A comunicao na empresaPrticas de comunicao em contexto empresarialO tratamento da correspondnciaA produo de informao atravs de meios informticosA comunicao na empresa

1.1. O processo de comunicao

A linguagem o meio que permite a comunicao.

Pode ser agrupada em:

LINGUAGENS VERBAIS - utilizam palavras

LINGUAGENS NO VERBAIS - no usam palavras Ex: Pintura e Desenho

LINGUAGENS MISTAS - utilizam a linguagem verbal e no verbal.Ex: Banda Desenhada, Cinema, Televiso, Design Grfico.1.2. As finalidades da comunicao empresarial

A comunicao empresarial a forma de comunicao que compreende contedos relativos ao quotidiano da administrao

Vertentes da comunicao global da empresa

Identificao da prpria empresa

A poltica de nomes e marcas dos produtosSistemas de identificao visual e sonora: logtipo, linha grfica, jingle, etc

2. Comunicao comercial

PublicidadePromoo de vendasMarketingAtendimento pessoalAtendimento telefnico

3. Comunicao de pertena Comunicao externa: institucional, financeira e de recrutamento;

Comunicao interna: para motivao de colaboradores e comparaes com a concorrncia.

4. Sistema de auditoria e de controlo Observao dos mercados, tecnologia e concorrncia, medio sistemtica dos efeitos da comunicao

A Comunicao na Empresa

Promoo e coordenao da comunicao externa e interna.

Pressupe

Objetivo da comunicao interna Promover canais de comunicao em todos os nveis da empresa

Facilitar o compromisso dos colaboradores com a realizao dos objetivos da empresa e com a procura contnua de melhorias.Meios de comunicao internaCartaMailNota escritaTelefoneMemorandoNewsletter

Ordem de servioBriefingFilme promocionalCartazReunioInqurito...

Urgente!

Tm de estar atentos

Objetivos da comunicao externaPromover a imagem da empresa atravs de:EmpresaRelaes PblicasNome e sloganImpressosCartes de visitaFuncionriosUniformes e frota de veculosPromoo de vendasWebsiteAnncios impressos, rdio, TVMarketing diretoSons e aromasEmbalagensFormas de comunicao externa:

contas anuais das empresas informao financeira informaes aos clientes comunicaes a fornecedores Meios de comunicao externa:

Carta Telefone Fax Cartaz Newsletter Filme Email Inqurito Internet Evento social Frum de discusso, teleconferncia e videoconfernciaRelaes pblicasO RP o profissional responsvel pela comunicao da empresa, interna e externa e pela imagem dela perante o pblico.

ConversaoInflunciaCriatividadeEstratgiaRPObjetivos das relaes pblicas:Manter a reputao positiva da instituio;Gerir as relaes da organizao com o pblico;Planear e organizar eventos;Promover pesquisas de opinio pblica;Desenvolver atividades de relacionamento com a imprensa;Desenvolver atividades de relacionamento com a comunidadeEstar atento aos comportamentos do pblico alvo;Atrair investidores;Destacar os contributos da empresa para o desenvolvimento local, regional e nacional.Meios de comunicao com o pblico:

Contactos pessoais Eventos Conferncias de Imprensa Publicaes da Empresa Patrocnios ou Sponsoring Mecenato (Apoio econmico oferecido por um Patrono)1.3.Tipos de Comunicao Empresarial: Comunicao FormalComunicao informalOficiaisNo oficiais Seguem uma hierarquia dentro da cadeia de autoridadeParalela oficial ou sobrepondo-se a ela

Canais de comunicao formal descendentes mais utilizados: A cadeia de comando; os comunicados e avisos distribudos ou afixados; o jornal da empresa; comunicaes inseridas nas folhas de salrio; os handbooks ou panfletos; o relatrio anual; os registos de voz e imagem;Comunicao Empresarial