Cidade democrática

Webcidadania Promover espaços para que a sociedade e o pode público possam dialogar e buscar, juntos, soluções para os seus problemas.

Oficina

Cidade democrática

Oficina

Webcidadania

Lugar na internet onde a sociedade se expressa e as contribuições são organizadas, permitindo a leitura da sua complexidade e o mapeamento de demandas e agentes envolvidos

www.cidadedemocratica.org.br

Cidade democrática

Oficina

Webcidadania

Oportunidade para que agentes públicos sejam apresentados às múltiplas possibilidades que a web proporciona para o estabelecimento de canais de diálogo com a sociedade, articulando as atividades no portal Cidade Democrática com outras ferramentas.

Integração entre trabalho

e desejos pessoais

Apresentação de ferramentas

web e suas funcionalidades

Estímulo à construção

da presença pessoal e

institucional na web

Articulação desses perfis

com questões públicas

e demandas municipais

Táticas capazes de catalisar ações públicas positivas

Ganho de relevância por formulação, mobilização,

articulação, diálogo e transformação da realidade

municipal

Gestor Público

VídeoLet’s do it Estonia

Qual seu SONHO parasua cidade?

Formulação MobilizaçãoArticulação e diálogo

Co

mu

nicação

MonitoramentoTransparência

Fisc

aliz

ação

e

co

ntr

ole

Transformação da realidade social

O que você quer melhorar na cidade?

Ferramentas de webcidadania

Mobilização: ativar comunidades de pessoas e organizações em função de suas competências complementares

Articulação e diálogo: conhecer pontos de vista, conviver com o contraditório e encontrar caminhos comuns

Formulação: construir soluções para questões públicasincorporando o ponto de vista do cidadão

SUA ATUAÇÃO

LEIS: atribu

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TIVA

experiência pessoal DNA público

Presença nas redes sociais: criação e elaboração de perfil nas redes apresentadas

Criação de proposta essencial em torno da causa de interesse alinhada com o DNA público

Criação de persona pública na web: elaboração e divulgação de causa e associação à presença na web

Mapeamento de redes pessoais: sistematização (qualificação) e acesso aos diversos grupos de pessoas ligadas a cada tema

Divulgação em torno da causa: divulgação para redes pessoais utilizando as diversas ferramentas e funcionalidades específicas

Alcance da mobilização: monitoramento do alcance de cada ação em função da tática de divulgação e a qualificação do público

Articulação de competências para promoção recíproca de causas: oferecimento e recebimento de ofertas de colaboração

VídeoMenino Indiano

•Quem sou eu na prefeitura

•O que eu faço na prefeitura

•O que o cidadão pode esperar de mim

Criação de presença na web:

esse sou eu!

•Apresentar-se

•Posicionar-se: esse sou eu público!Criação de persona

•Quem trabalha no mesmo espaço

•Webmail, celular e agendinha e redes sociais

Mapeamento de redes pessoais

•Validar com pessoas quentes por mensagem pessoal

Construir a consulta com base em um problema

•Quem sou eu na prefeitura

•O que eu faço na prefeitura

•O que o cidadão pode esperar de mim

Criação de presença na web:

esse sou eu!

•Apresentar-se

•Posicionar-se: esse sou eu público!Criação de persona

•Quem trabalha no mesmo espaço

•Webmail, celular e agendinha e redes sociais

Mapeamento de redes pessoais

•Validar com pessoas quentes por mensagem pessoal

Construir a consulta com base em um problema

•Quem sou eu na prefeitura

•O que eu faço na prefeitura

•O que o cidadão pode esperar de mim

Criação de presença na web:

esse sou eu!

•Apresentar-se

•Posicionar-se: esse sou eu público!Criação de persona

•Quem trabalha no mesmo espaço

•Webmail, celular e agendinha e redes sociais

Mapeamento de redes pessoais

•Validar com pessoas quentes por mensagem pessoal

Construir a consulta com base em um problema

•Quem sou eu na prefeitura

•O que eu faço na prefeitura

•O que o cidadão pode esperar de mim

Criação de presença na web:

esse sou eu!

•Apresentar-se

•Posicionar-se: esse sou eu público!Criação de persona

•Quem trabalha no mesmo espaço

•Webmail, celular e agendinha e redes sociais

Mapeamento de redes pessoais

•Validar com pessoas quentes por mensagem pessoal

Construir a consulta com base em um problema

VídeoAna Carolina

Formulação MobilizaçãoArticulação e diálogo

Co

mu

nicação

MonitoramentoTransparência

Fisc

aliz

ação

e

co

ntr

ole

Transformação da realidade social

O que você quer melhorar na cidade?

Transparência/ open data: sistematizar dados públicose disponibilizá-los de forma aberta

Fiscalização e controle: dialogar com pessoas dedicadasa acompanhar o trabalho de agentes públicos

• Que dados públicos, objeto do seu trabalho, podem ser divulgados

Mapeamento de dados públicos

relevantes

• Quem trabalha no mesmo espaço que eu

Mapeamento pessoas/organizações interessadas nesses

dados

• Que dados públicos, objeto do seu trabalho, podem ser divulgados

Mapeamento de dados públicos

relevantes

• Quem trabalha no mesmo espaço que eu

Mapeamento pessoas/organizações interessadas nesses

dados

O que esperamos de vocês?

O que esperamos de vocês?

Qualidade do serviço público

Diálogo com agentes de transformação

O que esperamos de vocês?

Construir arco de apoio do hub

Diálogo com agentes de transformação

O que esperamos de vocês?

Construir arco de apoio do hub

Diálogo com agentes de transformação

Qualidade do serviço público

Comunidades de colaboração intersetoriais

O que esperamos de vocês?

Construir arco de apoio do hub

Diálogo com agentes de transformação

Sua opinião para melhorar nossa capacidade de

transformação

Comunidades de colaboração intersetoriais

• Fazem da inovação uma prioridade

• Dão opoio a HUBs

• Trabalham com TI na gestão de riscos

• Área de comunicação

Secretaria

• Respaldam HUBs com tecnologia

• Dão escala maior a soluções

• Fornecem ferramentas de gestão de riscos

TI

• Sabem o que os cidadãos estão pedindo

• Usam tecnologia para atender demandas

• Operam com segurança

HUBs

TI + Secretarias = HUBs

• Todo HUB se compromete a inovar dentro de um marco seguro: quem sugerir um projeto desses deve atuar dentro de estruturas estipuladas pela prefeitura. Em resposta ao apoio das secretarias e da TI, deve inovar num sentido alinhado com a estratégia da prefeitura e em conformidade com normas de segurança, ditames legais e outras políticas internas. Se o projeto der certo, cabe ao HUB repassar o conhecimento recém-adquirido a quem mais na prefeitura dele puder se beneficiar.

• Todo secretário se compromete a incentivar a inovação e administrar riscos.

• A TI se compromete a apoiar e a expandir projetos de HUBs

Equipe de mídias sociais

1. Criar uma política formal de mídias sociais

2. Monitorar comunidades internas e externas na internet

3. Dialogar com comunidades na internet

4. Ser a primeira a responder

1. Criar uma política formalde mídias sociais

• Normas e diretrizes sensatas para o uso de mídias sociais deixam claro aquilo que a prefeitura ou órgão municipal espera e ajudarão a reger seu uso. Uma boa política deixa bem claro como um servidor deve interagir em comunidades, dando exemplos positivos e destacando possíveis consequências de condutas inadequadas.

– Responsabilidade: o servidor deve assumir a responsabilidade por seus comentários, indicando claramente quando a opinião é sua, e não da prefeitura ou órgão público

– Veracidade e transparência: Todo comentário deve ser factual; identidade de quem o postou deve ser divulgada

– Legalidade: Todo servidor deve estar ciente do marco jurídico e profissional que rege a conduta da empresa – e respeitá-lo

2. Monitorar comunidadesinternas e externas na internet

• Já que comunidades surgem e desaparecem com rapidez, a equipe deve monitorar continuamente a internet para identificar potenciais ameaças e aliados.

– Aproveite ferramentas: alertas do Google, monitores de blogs e de temas quentes no Twitter, Lexicon (Facebook) e outras ferramentinhas simples podem ajudar nessa monumental tarefa

– Mobilize outros funcionários: uma equipe central pequena não terá condições de localizar toda atividade relevante para a empresa em mídias sociais. Outros servidores podem reforçar as iniciativas dessa equipe, quem sabe até revelando discussões ocorridas fora de seu radar (em sites, como o Facebook, aos quais somente “amigos” têm acesso)

3. Dialogar com comunidadesna internet

• A equipe deve desenvolver a presença da prefeitura ou órgão público em mídias sociais de modo que o público possa falar com ela, não só sobre ela. Como?

– Criando uma voz instigante em mídias sociais: páginas de fãs no Facebook e blogs atraem público.

– Dialogando com líderes da comunidade: blogueiros famosos e gente que participa de redes sociais e tem boas conexões podem ser grandes aliados. A ideia não é recrutar porta-vozes; é avaliar reações e certificar-se que a mensagem foi entendida, além de achar um interesse comum genuíno.

– Servindo de elo para comunidades internas: a equipe de mídias sociais deve ser uma central de informações sobre novas comunidades internas, do campeonato de futebol da secretaria a uma comunidade wiki de trabalho.

4. Ser a primeira a responder

• Certas coisas exigem ação imediata – mas uma reação rápida, porém malconcebida, pode piorar a situação. É por isso que os membros da equipe, assim como socorristas na vida real, devem sabem distinguir uma situação de outra.

– Reconhecer o erro: é o primeiro – e crucial – passo para reconquistar a confiança do cidadão, que pode perdoar a prefeitura ou órgão caso veja sinceridade nas desculpas.

– Prevenir a crise: prefeitura nenhuma pode se dar ao luxo de deixar rumores infundados saírem do controle.

– Ser seletivo no diálogo: Reagir nem sempre é aconselhável. Certas comunidades virtuais fomentam um comportamento disfuncional ao qual a prefeitura não deveria se associar.

VídeoIntegração dos perfis

Gestão do conhecimento

• Mindomo

• Canal Youtube

Ferramentas

• Screen Toaster

• Alerta do Google

Presença nas redes sociais: criação e elaboração de perfil nas redes

apresentadasCriação de campanha em torno do tema/ causa de interesse: desenvolvimento de campanha com declaração singular de valor cidadão

Criação de persona pública na web: elaboração e divulgação de proposta de aprimoramento de aspectos públicos/ coletivos e identificação/ associação à presença na web

Mapeamento de redes pessoais e da organização: sistematização (qualificação) e acesso aos diversos grupos de pessoas ligadas a cada tema

Divulgação em torno do tema/ causa: ações de divulgação para as

bases sistematizadas (redes pessoais) utilizando as diversas

ferramentas e sua funcionalidades específicas

Alcance da mobilização: monitoramento do alcance de

cada ação em função da tática de divulgação e o qualificação do

público (indicadores específicos como apoios, comentários,

retweets, seguidores)

Articulação de competências para promoção recíproca das causas: oferecimento e recebimento de

ofertas de colaboração

Indicadores pessoais