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8/18/2019 Modulo i Naturaleza y Alcance Del Dd.oo. (1)
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Modulo I: Naturaleza y Alcance
DesarrolloOrganizacional.
Claudio Parra RetamalIngeniero Comercial
Universidad de Cile
8/18/2019 Modulo i Naturaleza y Alcance Del Dd.oo. (1)
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!
O"#etivo:
Conocer la naturaleza$ desarrollo ya%licaci&n del D.O. como disci%lina y
%roceso orientado a lograr un cam"io%lani'icado$ destinado a %romover y'ortalecer la ca%acidad de ada%taci&nde las organizaciones$ a las
e(igencias de su entorno cercano yremoto.
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*+ue es el desarrollo organizacional,
-s una res%uesta al cam"io$ una estrategia educacional con la'inalidad de cam"iar creencias$ actitudes$ valores y estructuras delas organizaciones de modo /ue 0stas %uedan ada%tarse me#or a
nuevas tecnologas$ a nuevos desa'os al aturdidor ritmo delcam"io2 Bennis
-s un es'uerzo %laneado /ue a"arca toda la organizaci&nadministrativa desde arri"a %ara aumentar la e'iciencia y salud delas organizaciones a trav0s de intervenciones %laneadas de los%rocesos organizacionales$ em%leando conocimientos de laciencia del com%ortamiento2 Beckhard
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*+ue es el desarrollo organizacional,
-l cam%o del desarrollo organizacional es reciente yse "asa en los conce%tos m0todos de las cienciasdel com%ortamiento$ estudia la organizaci&n como
sistema total y se com%romete a me#orar la e'icaciade la em%resa a largo %lazo mediante intervencionesconstructivas en los %rocesos y en la estructura delas organizaciones2Chiavenato
-l D.O. es un modo de conducci&n del cam"ioorientado a me#orar el clima y la %roductividad de laorganizaci&n2 Rodriguez
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*+ue es el desarrollo organizacional,
-s un %roceso /ue im%lica al menos dos elementos:a5 6a creaci&n de estrategias so"re 7m"itos /ue no
a"an sido considerado %reviamente.
"5 Cam"ios en la manera de re%resentar o coordinar laorganizaci&n$ incluyendo la a%arici&n o 'ormalizaci&nde roles. Adicionalmente %uede ocurrir un tercerelemento.
c5 Cam"ios en los valores$ su%uestos o rituales de lasculturas e(istentes en la organizaci&n. A. Pucheu
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*+ue es el desarrollo organizacional,
a5 6a creaci&n de estrategias so"re 7m"itos /ue noa"an sido considerado %reviamente. #em%lo una em%resa /ue se inicia y gestiona su
negocio acorde al conocimiento y 7"itos de susdue9os. A medida /ue se desarrolla generaestrategias so"re gesti&n de %roveedores$ control de%rocesos$ etc. +ue im%lica /ue al aumentar lacantidad e integraci&n$ los discursos se acen m7sa"arcativos y detallados res%ondiendo de me#ormanera a las caracterstica del entorno$
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*+ue es el desarrollo organizacional,
"5 Cam"ios en la manera de re%resentar o coordinar laorganizaci&n$ incluyendo la a%arici&n o 'ormalizaci&nde roles. ;structura5 A medida /ue aumentan las estrategias$ se di'erencian
7m"itos de acci&n$ indicadores y luego roles. 6a mayorcom%le#idad del sistema de roles im%licara cam"ios enlos mecanismos de coordinaci&n$ integrando$ en%rocesos sucesivos$ los mecanismos conte(tuales$como su%ervisi&n o a#uste mutuo< con mecanismos
organizacionales$ como estandarizaci&n de %rocesos yca%acidades< y adem7s$ mecanismos institucionales$como estandarizaci&n de criterios y o"#etivos.
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*+ue es el desarrollo organizacional,
c5 Cam"ios en los valores$ su%uestos o rituales de lasculturas e(istentes en la organizaci&n. >e modi'ican los valores$ su%uestos "7sicos y
arte'actos$ %asando desde discursos relativamente
sencillos$ concretos y asociados al %asado oactividad inmediata$ a re%resentaciones /ue integrenm?lti%les criterios a trav0s de discursos m7sa"stractos y am%lios.
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voluci&n del Desarrollo Organizacional
1920: Orientación hacia las relacioneshuanas !sistea t"cnico#
19$0: Ca%ios del sistea social 19&0: 'ru(os de tra%a)o* sistea de
investigación + retroalientación* ,.'rou(s 19-0: istea socio/t"cnico
1980: Eficiencia, calidad de vida y de trabajo 1990 a la fecha: Reingeniería, Assesment
Center, Emo!erment
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Presu%uestos B7sicos delDesarrollo Organizacional
Organizaci&n: 6arence y 6orsc se9alan /ue la organizaci&n es la coordinaci&n
de di'erentes actividades de contri"uyentes individuales$ con la'inalidad de e'ectuar intercam"ios %laneados con el am"iente
Bennis resalta la di'erencia entre los sistemas mec7nicos$ dondeest7 el conce%to tradicional de organizaci&n y los sistemasorg7nicos$ /ue corres%onde al en'o/ue de D.O.
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Presu%uestos B7sicos delDesarrollo Organizacional
Cultura: dgar >cein$ se9alo /ue la cultura de toda em%resa est7 com%uesta %or
dos niveles esenciales:
l nivel de lo /ue se %iensa en la em%resa$ el cual es im%lcito y est7'ormado %or los valores y creencias com%artidas %or los integrantes de la
organizaci&n y /ue le dan sentido y coesi&n a las la"ores diarias y le%ermiten construir com%romisos gru%ales. l nivel e(%licito$ denominado el nivel de los arte'actos culturales$
constituidos 0stos %or lo /ue la organizaci&n realiza: %rocedimientos$conductas$ rituales$ tecnologa$ etc.$ adem7s est7 constituido %or lo /ue laem%resa a%arenta /ue es el nivel de as%ecto de imagen e(terna$ %or e#.6ogoti%os$ edi'icios$ etc.
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Presu%uestos B7sicos delDesarrollo Organizacional
dgar >cein$ se9alo /ue los elementos esenciales en cual/uieractividad de D.O. son: Orientaci&n a largo %lazo
eneraci&n de es'uerzos %ara o"tener mayor e'icacia de todala organizaci&n y no s&lo una %arte de ella
Desarrollo con#unto de los %asos de diagn&stico y deintervenci&n entre los gerentes de lnea y el consultor
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Presu%uestos B7sicos delDesarrollo Organizacional
Earren Bennis esta"leci& cuatro condiciones "7sicas %ara el surgimiento del D.O.:
Frans'ormaci&n r7%ida e ines%erada del am"iente organizacional
Aumento en el tama9o de las organizaciones$ lo cual im%ide /ue el
volumen de las actividades tradicionales de la organizaciones seasu'iciente %ara sostener el crecimiento
Diversi'icaci&n creciente y com%le#idad gradual de la tecnologa moderna$/ue e(igen estreca integraci&n entre actividades y %ersonas muyes%ecializadas$ y de com%etencias muy di'erentes
Cam"io en el com%ortamiento administrativo de"ido a un nuevo conce%todel om"re$ nuevo conce%to de %oder "asado en la cola"oraci&n y en laraz&n y adem7s a un nuevo conce%to de valores organizacionales "asadosen ideales umansticos y democr7ticos.
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Presu%uestos B7sicos delDesarrollo Organizacional
Cam"io Organizacional: l %roceso de cam"io comienza cuando surgen 'uerzas /ue crean
la necesidad de esta"lecer modi'icaciones %arciales o totales en laorganizaci&n$ estas 'uerzas %ueden ser:
"#er$as e%ternas de cambio: >e originan 'uera de la organizaci&ny %ueden acer /ue la organizaci&n se cuestione su actuar ygeneren la necesidad del cam"io
"#er$as internas de cambio: >on las /ue %rovienen del interior dela organizaci&n$ %ueden ser im%erce%ti"les$ como la %ocasatis'acci&n en el tra"a#o$ aumento de rotaci&n y ausentismola"oral$ /ue generar7n la necesidad de cam"iar las estructuras y elcom%ortamiento
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Desarrollo Organizacional:
Caractersticas ocalización en toda la organización: l D.O.toma la organizaci&n como un todo %ara /ue el cam"iosea e'ectivo
Orientación sist"ica: l D.O. se orienta a lasinteracciones de las diversas %artes de la organizaci&n$a las relaciones la"orales$ a la estructura y a los%rocesos organizacionales
Agente de ca%io: l D.O. utiliza uno a m7sagentes de cam"io: %ersona /ue desem%e9an el %a%elde estimular y coordinar el cam"io dentro de un gru%oo de la organizaci&n
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Desarrollo Organizacional: Caractersticas
olución de Pro%leas: l D.O. no solo analiza los%ro"lemas en teora sino /ue ace 0n'asis en las soluciones
A(rendiza)e e(eriental : 6os %artici%antes a%renden aresolver e(%erimentalmente en el am"iente de entrenamiento los%ro"lemas /ue de"en en'rentar en el tra"a#o
Procesos gru(ales: l D.O. se "asa en %rocesos gru%ales$como discusiones en gru%o$ de"ates$ con'lictos intergru%ales y
%rocedimientos de coo%eraci&n
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Desarrollo Organizacional:Caractersticas
Retroalientación: l D.O. "usca %ro%orcionarretroalimentaci&n a los %artici%antes %ara /ue'undamenten sus decisiones con datos concretos
Orientación situacional : l %rocedimiento de D.O.no es rgido ni inmuta"le$ sino situacional y orientadoacia la contingencia$ es %or lo tanto 'le(i"le y%ragm7tico$ y ada%ta las acciones a las necesidadeses%eci'icas y %articulares
esarrollo de e3ui(os: l o"#etivo general delD.O. es construir me#ores e/ui%os de tra"a#o en laorganizaci&n$ donde %ro%one la coo%eraci&n y laintegraci&n y ense9a a su%erar di'erencias individualeso gru%ales
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Desarrollo OrganizacionalGalores
Res(eto (or las
(ersonas
Con4ianza + a(o+o
5gualdad de (oder
Partici(ación
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Desarrollo OrganizacionalGalores
&alor tradicional valuaci&n negativa de las
%ersonas l om"re no %uede cam"iar su
com%ortamiento Descon'ianza "7sica en las
%ersonas Resistencia y temor a las
di'erencias individuales
Uso de la %osici&n %ara 'ines de%oder y %restigio vasi&n a en'rentar riesgos Hn'asis en la com%etencia
&alor del '()( Conce%to de los individuos comoseres umanos
6as %ersonas %ueden cam"iar ydesarrollarse
Cultura de con'ianza en las%ersonas
A%rovecamiento de lasdi'erencias individuales
Uso de la %osici&n %ara 'ines de laorganizaci&n
Dis%osici&n %ara asumir riesgos Hn'asis en la cola"oraci&n
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Desarrollo Organizacional: O"#etivos;renc5
1. Aumentar el nivel de con'ianza y a%oyo entre losmiem"ros de la organizaci&n
!. Aumentar la con'rontaci&n de los %ro"lemasem%resariales en el interior de los gru%os y entre los
gru%os$ y no esconder los %ro"lemas.). Crear un am"iente en /ue la autoridad /ue otorga el
cargo se incremente %or la autoridad "asada en elconocimiento y las a"ilidades sociales
3. Incrementar la a%ertura de las comunicacionesverticales$ laterales y diagonales
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4. Incrementar el nivel de entusiasmo ysatis'acci&n %ersonal en la em%resa
8. Buscar soluciones sin0rgicas a los
%ro"lemas$ donde todos ganan mediante lacoo%eraci&n /ue mediante el con'licto
. Incrementar la res%onsa"ilidad individual y la
res%onsa"ilidad gru%al en la %laneaci&n y laim%lementaci&n
Desarrollo Organizacional: O"#etivos;renc5
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Desarrollo OrganizacionalBene'icios
l D.O. ayuda a los administradores y al %ersonal de laorganizaci&n a realizar de me#or 'orma su tra"a#o
l D.O. %rovee las erramientas %ara ayudar a los
administradores a esta"lecer relaciones inter%ersonalesm7s e'ectivas l D.O. ense9a al %ersonal c&mo tra"a#ar e'ectivamente
con otros en el diagn&stico de %ro"lemas com%le#os
%ara "uscar soluciones a%ro%iadas n resumen el D.O. ayuda a las organizaciones a
so"revivir en un mundo de %ermanentes cam"ios
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!)
Desarrollo Organizacional:6imitaciones
s di'cil de evaluar lae'icacia de los%rogramas de DD.OO.
6os %rogramas de
DD.OO.$re/uieren demuco tiem%o. 6os %rogramas de
DD.OO generalmenteson muy costosos.
alta e(%eriencia en laconducci&n de estos%rocesos
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6os roles y desa'ios delConsultor en DD.OO.;A.Puceu5
Rol de vendedor t0cnico:Ca%acidad de acer %ro%uesta y %resentaciones /ue
e(%li/ue su en'o/ue de tra"a#o y las venta#as /ue%ro%orciona a sus clientes.
Rol de analista t0cnico.Ca%acidad de generar modelos y soluciones
adecuadas a las necesidades de los clientesen su cam%o de es%ecialidad: %rocesos$cultura$ etc
!3
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6os roles y desa'os delConsultor en DD.OO. .;A.Puceu5
Rol miem"ro de e/ui%o:Ca%acidad de tra"a#ar con otros consultores y
%ro'esionales %ara generar %rocesos de desarrollointegrados.
Rol de em%resarios:Ca%acidad de mane#ar los recursos y orientar
a %ersonas$ de tal modo /ue genera unaem%resa sustenta"le.
!4
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l DD.OO y disci%linas delconocimiento.
Psicologa eneral Psicologa de las Organizaciones.
>ociologa. Recursos Jumanos Administraci&n;%lani'icaci&n y modelos
de gesti&n5 Ciencias Polticas ; con'licto$
negociaci&n$ crisis5
!8
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Desarrollo Organizacional:Procesoa# iagnóstico
%# 5ntervención
c# 6valuación + Re4uerzo
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Desarrollo OrganizacionalProceso
a# iagnóstico: >e "usca conocer de laorganizaci&n$ sus 'ortalezas y de"ilidades%ara llevar a ca"o un determinado %royecto.
s el inicio del cam"io y %rovoca%reocu%aciones en toda la organizaci&n deltal 'orma /ue 0sta no vuelve a ser la misma a%artir de este diagn&stico. Para lograr
resultados e'ectivos$ este diagn&stico de"eser ace%tado %or todos los integrantes de laorganizaci&n.
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Desarrollo OrganizacionalProceso
%# 5ntervención: A/u se %lani'ica y se %oneen %r7ctica los cam"ios %ro%uestos. sim%ortante /ue en esta eta%a se involucre y
com%rometa todo el %ersonal de la em%resa.Para lograr lo anterior es recomenda"le /ueel in'orme del diagn&stico y los cam"ios
%ro%uestos /ue asumen las %reocu%acionesde toda la organizaci&n.
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)
Desarrollo OrganizacionalProceso
5ntervención:6a eta%a de intervenci&n re/uiere laca%acitaci&n necesaria %ara resolver los %ro"lemas identi'icados%or los consultores.
6a intervenci&n %uede re/uerir la retroin'ormaci&n a unde%artamento es%ec'ico en relaci&n con la satis'acci&n en los%uestos$ o %uede incluir una ca%acitaci&n es%ec'ica en 7reas demotivaci&n de liderazgo /ue 'ueron identi'icadas como%ro"lem7ticas.
6a intervenci&n tam"i0n incluye el mantenimiento de las nuevasconductas deseadas$ el cual %uede lograrse a trav0s delesta"lecimiento de un gru%o de tra"a#o interno %ara controlar eldesem%e9o y realizar encuestas de seguimiento. Puedenrealizarse intervenciones adicionales seg?n se necesite %aramantener la satis'acci&n en el tra"a#o y la sensaci&n de /ue serealiza un tra"a#o interesante$ as como %ermitir una mayorintervenci&n de los em%leados.
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Desarrollo OrganizacionalProceso
c# 6valuación + Re4uerzo: ta%a 'inal del%roceso /ue consiste en la recolecci&n de
datos destinados a conocer el estado de laorganizaci&n %asado cierto tiem%o de laintervenci&n. Corres%onde a una
actualizaci&n del diagn&stico y %ermitereactivar el %roceso de cam"io con unaorientaci&n actual.
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)!
K'ebemos entender las tendenciasDel entorno com%etitivo$ en sus as%ectos
tecnol&gicos y los c&digos de la nueva economa.
K'ebemos estar alerta a las
o%ortunidades %resentes y adem7s de las /ue %ronto a%arecer7n.
K*dentificaci+n de %ro"lemas$ o%ortunidadesy amenazas a la
organizaci&n /ue re/uieren una intervenci&n
DiagnosticoDe la
Organizaci&n
Pro%uestasDe
Intervenci&n
valuaci&n yRe'uerzo
''())( )RA-*.AC*)-
ntorno:
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))
LINCIA> PR>NF>:KM7s r7%ido
KM7s autom7tico
KM7s en lneaKM7s sincronaKM7s integraci&n
KM7s comunicaci&n
KM7s ..
DiagnosticoDe la
Organizaci&n
Pro%uestasDe
Intervenci&n
valuaci&n yRe'uerzo
''())( )RA-*.AC*)-
ntorno:
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)3
strategiastructura CD
Proceso 1 Proceso ! Proceso i
Fec.Inn. CulturaClima Personas
DiagnosticoDe la
Organizaci&n
Pro%uestasDe
Intervenci&n
valuaci&n yRe'uerzo
''())( )RA-*.AC*)-
C/
*E-E
ntorno:
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)4
DescongelamientoDiagnostico
De laOrganizaci&n
Pro%uestasDe
Intervenci&n
valuaci&n yRe'uerzo
''())(
C/
*E-E
ntorno:
Cam"io
Recongelamiento
)RA-*.AC*2- E- 3R)CE) 'ECA45*)
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Cam"ios %ara agregar valor alnegocio
Estructura
Organizacional
Cultura y
Personas
Procesos y
Tecnologías
Productos y
Servicios
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)
Cam"ios %ara agregar valor alnegocio: Estr#ct#ra )rgani$acional
*C&mo est7 estructurada su em%resa, *Para el cam"io o %ara la %ermanencia,
*Cu7l es el es/uema #er7r/uico e(istente, *C&mo 'uncionan las comunicaciones, * el %roceso de toma de decisiones,
*Cu7l es la im%ortancia de las %ersonas,
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)=
Cam"ios %ara agregar valor alnegocio: 3rocesos y ecnología
*C&mo 'uncionan los %rocesos, *C&mo es el ciclo o%eracional,
*C&mo es la red de in'ormaci&n, * la matriz tecnol&gica, *C&mo es le dise9o de los cargos,
*Cu7l es la 'unci&n de las %ersonal,
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)@
Cam"ios %ara agregar valor alnegocio: 3rod#ctos y ervicios
*+ui0n es el cliente interno y ele(terno,
*Cu7l es su %er'il y cu7les son suscaractersticas, *+u0 le o'rece a la em%resa,
*Cu7les son las caractersticas de los%roductos o servicios, *>on innovadores o conservadores,
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Cam"ios %ara agregar valor alnegocio: C#lt#ra y 3ersonas
*Cu7l es la misi&n de la em%resa, *Cu7les son los valores, *C&mo es la cultura, *Cu7l es le rol de las %ersonas, *(isten e/ui%os, *C&mo 'unciona el sistema de motivaci&n y
recom%ensa, *C&mo 'unciona la %artici%aci&n de las
%ersonas,
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Re'le(i&n:
-No se %uedeo"tener la
soluci&n a un%ro"lema desde elmismo nivel de%ensamiento /ue
lo gener&2 A.instein
http://search.mywebsearch.com/mywebsearch/redirect.jhtml?searchfor=albert+einstein&cb=XP&qid=3efd757520d54141bcf1dc13c2b0ec9a&n=77DE8857&ptb=BADE181B-831D-48F9-BAE8-87D1C133C41B&ct=PI&si=CPP4_Jfu2q8CFYmR7Qod534LBg&id=XPxdm019YYcl&pg=AJimage&action=pick&ptnrS=XPxdm019YYcl&pn=1&ss=sub&st=hp&tpr=sbt&redirect=mPWsrdz9heamc8iHEhldEdb03TINdKtW4eTrli9OoT3Gn7V2VauHnJsvk6ds9dr6iee%2BD%2Fnku%2BleF0MlziZRXw%3D%3D&ord=0&