ITIL x PMBoKA relação entre o ciclo de vida do serviço de TI, segundo a biblioteca da ITIL, e o ciclo devida do projeto, conforme o guia PMBOK.

Este artigo tem o objetivo de ajudar os profissionais que, já sendo especialistas em gestão deprojetos, enfrentam dificuldades ao conhecer o ciclo de vida do serviço conforme a ITILe relacioná-lo ao ciclo de vida de um projeto, conforme o PMBOK.

Como o ciclo de vida do serviço é mais abrangente, irei listar e descrever suas 05 etapas, fazendouma relação com as 05 fases do gerenciamento de projetos, mostrando quando e como estas seaplicam e contribuem para aquelas.

1- Etapa da estratégia de serviços de TI da ITIL – desde o início desta etapa, o gestorresponsável pelos serviços de TI irá avo valiar o valor entregue pelos serviços propostos e assim queaprová-los para serem planejados, solicitará que o(s) gestor(es) responsável(eis) por um ou maisprojeto(s) elabore(m) o termo de abertura do projeto, dando inicio a primeira fase do ciclo de vida doprojeto 1- iniciação do projeto. O serviço novo ou alterado poderá estar associado a um ou maisprojeto(s).

2- Etapa de desenho de serviços da ITIL – etapa em que o serviço é projetado para atender asnecessidades da área de negócio. Nela, o gestor do(s) projeto(s) envolvido(s) realizará oplanejamento deste(s). Portanto, corresponde a fase do PMBOK 2- Planejamento do projeto, quepode ser usada como guia de boas práticas na coordenação do desenho do serviço novo ou alterado.

3- Etapa de transição de serviços da ITIL – etapa que auxilia no desenvolvimento do serviço novoou alterado, cuidando para que ele seja inserido na operação cumprindo os requisitose prevenindo para que impactos negativos sejam evitados. Fases do(s) projeto(s) que estará(ão) emandamento durante a transição de um serviço novo ou alterado: 3- Execução do projeto; 4-Monitoramento e controle do projeto e 5- Encerramento do Projeto. Assim que o termo deaceite do(s) projeto(s) for(em) aprovado(s), o(s) projeto(s) será(ão) encerrado(s) e arquivadas suaslições aprendidas. O serviço novo ou alterado passará para a operação.

4- Etapa de operação de serviços da ITIL – etapa que cuida da eficiência e eficácia do serviço emoperação, garantindo sua adequada entrega e oferecendo o suporte necessário para a estabilidade.Não há processos do PMBOK presentes aqui, uma vez que não existe mais um projeto emandamento.

5- Etapa de melhoria continuada de serviços da ITIL – etapa que é utilizada como ferramentapara conduzir e melhorar os serviços, processos e métricas durante todo o ciclo de vida do serviço. Aferramenta pode ser adotada para melhorias no projeto e processos de gestão deprojetos durante as etapas do ciclo de vida do serviço para quais se aplicam os processos de gestãode projetos, com exceção, portanto, da fase de Operação de Serviços.

A seguir, um resumo desta comparação entre os ciclos de vida:

Etapa ciclo de vida do serviço (ITIL) Fase do ciclo de vida do projeto (PMBOK)

Estratégia de serviços Iniciação do Projeto (no momento ou após aaprovação do serviço novo ou alterado).

Desenho de serviços Planejamento do Projeto Transição de serviços Execução; monitoramento e controle e

encerramento do projeto. Operação de serviços Não se aplica.

Melhoria contínua dos serviços A melhoria contínua pode ser utilizada paramelhoria de projetos e de processos de gestão

de projetos.Fonte: Portal GSTI