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TESTES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL 33.90. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) A definição do motivo central do planejamento estratégico, que representa a razão de ser da organização, é o que se denomina A estratégia organizacional. B cenário estratégico. C visão organizacional. D objetivos estratégicos. E missão organizacional. Considerando as informações acima apresentadas, julgue os itens que se seguem, acerca de planejamento estratégico. 34.387. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A melhoria do atendimento ao cidadão, descrita no aspecto V, é exemplo de objetivo. 35.388. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A satisfação da necessidade descrita no aspecto VI é exemplo de fator crítico de sucesso. 36.389. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A satisfação da necessidade descrita no aspecto VII é exemplo de estratégia. 37.390. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O aspecto I é exemplo de ameaça. 38.391. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O aspecto II é exemplo de fraqueza. 39.392. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O aspecto III é exemplo de força. 40.393. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O aspecto IV é exemplo de oportunidade. 41. (UnB/CESPE / BASA/ 2010) As estratégias emergentes resultam da dinâmica das organizações, representadas por padrões de comportamento ainda não externalizados e devem ser suprimidas na medida em que o planejamento estratégico formal tem por objetivo controlar a flexibilidade dos gestores e o mecanismo artesanal de formação de estratégias. Estrutura organizacional

42.91. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) De acordo com critério específico de homogeneidade, departamentalização é o agrupamento das atividades e recursos correspondentes (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. Assim sendo, departamentalização A por projeto é utilizada, geralmente, por empresas dispersas em vários territórios e baseia-se no princípio de que todas as atividades que se realizam em determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob a liderança de um administrador. B por processo agrupa as atividades de acordo com as etapas de transformação ou fabrico, pois considera o modo pelo qual as atividades ou tarefas são executadas para a consecução de meta específica. C matricial é aquela em que a organização faz abordagem divisional, envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades, de acordo com os resultados de um ou mais projetos executados pela organização. D por produto consiste em agrupar atividades, de modo afocalizar determinado uso de produto ou serviço, sendo utilizada, principalmente, no grupamento de atividade de vendas ou serviços. E funcional envolve agrupar certo número de pessoas não diferenciáveis que têm obrigação de executar tarefas sob ordens de superior. 43.51. (UnB/CESPE / TJ-ES/ 2011) A junção das cadeias de comando funcional e divisional forma a departamentalização matricial. 44.52. (UnB/CESPE / TJ-ES/ 2011) Ao se departamentalizar uma organização de forma divisional, os departamentos devem ser agrupados em divisões separadas, independentes e baseados em um produto comum. 45.53. (UnB/CESPE / TJ-ES/ 2011) Um dos problemas comuns às estruturas matriciais é a formação de habilidades administrativas específicas e gerais ao mesmo tempo. 46.54. (UnB/CESPE / TJ-ES/ 2011) O processo de organização pressupõe a maneira como as tarefas são divididas e os recursos são distribuídos.

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47.544. (UnB/CESPE /INMETRO / 2010). Considerando que, por meio de uma estrutura organizacional, define-se como as tarefas devem ser formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas, assinale a opção correta. A Entre os elementos que devem ser observados no projeto de uma estrutura organizacional, incluem-se: especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de controle; centralização e descentralização; e formalização. B A estrutura matricial consiste em um modelo de estrutura organizacional complexo que, por isso, é pouco conhecido e utilizado. C A cadeia de comando constitui a uma das múltiplas linhas de autoridade que perpassam determinado departamento de uma organização. D A organização virtual, também conhecida como organização em rede ou modular, é um conglomerado empresarial altamente descentralizado. E As estruturas orgânicas caracterizam-se por sua inflexibilidade e restrição à liberdade e à autonomia de seus colaboradores. Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir. 48.357. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Caso os projetos interdisciplinares demandados pelo órgão sejam poucos e apresentem baixo grau de prioridade, o diretor deve optar pela estrutura matricial funcional. 49.358. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A adoção, pelo diretor, da estrutura linha-staff aceleraria o processo decisório. 50.359. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Ao departamentalizar, o diretor deve considerar os aspectos de ordem formal e informal. 51.360. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Ao propor a departamentalização, o diretor deve considerar que as atividades com maior participação para a consecução dos objetivos da organização deverão estar subordinadas ao nível hierárquico mais próximo à base da pirâmide organizacional.

52.361. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Caso desejasse reestruturar apenas a unidade de comando, o diretor deveria escolher a estrutura funcional. Julgue os itens seguintes, relativos a tipos de estrutura organizacional, natureza e finalidades das organizações formais modernas. 53.424. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Chefias generalistas, estabilidade e constância nas relações são características próprias da estrutura organizacional linear. 54.425. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Os órgãos de assessoria da organização em estrutura linha-staff exercem autoridade de linha sobre os colaboradores dos demais setores, com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais. 55.426. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A estrutura matricial é indicada para organizações que lidam com projetos específicos. 56.427. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A organização estruturada de forma simples e centralizada em torno de uma autoridade máxima adota estrutura funcional. Acerca de departamentalização, julgue os itens que se seguem. 57.428. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A departamentalização por produto permite uma visão única acerca da organização e o controle eficaz sobre seu conjunto. 58.429. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A departamentalização funcional é adequada para o desenvolvimento de atividades continuadas e rotineiras em que sejam utilizados recursos especializados. 59.430. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A departamentalização por processos favorece a rápida adaptação da empresa às mudanças organizacionais. 60.431. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). De acordo com um dos princípios da departamentalização, as atividades de

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controle devem estar separadas das que serão objeto de controle. 61.432. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A departamentalização por clientes atende de forma mais apropriada a organização cujos objetivos principais sejam o lucro e a produtividade. 62.433. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O enfraquecimento da especialização constitui uma desvantagem da departamentalização geográfica.

5 Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de

processos. 63.92. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) A técnica de geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada A ciclo PDCA. B matriz GUT. C matriz de Ischikawa (causa e efeito). D brainstorming. E diagrama de Pareto. 64.112. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) A técnica de mapeamento de processos que possibilita uma visão V geral das fronteiras, dos clientes, dos fornecedores e dos requisitos de um processo e que circunda o problema a ser resolvido, sem utilização do conceito de raias ou sem muito direcionamento para a área de tecnologia da informação, é denominada A SIPOC. B LOVEM-E. C IDEF-O. D BPEL. E BPMN 65.113. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) Um técnico judiciário foi incumbido de realizar a análise e a melhoria do processo de autuação de documentos recebidos do protocolo de determinado órgão, que estavam chegando com erros de encaminhamento. Nessa situação, assinale a opção que apresenta a

ferramenta adequada a ser utilizada por esse técnico para descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do processo e as possíveis causas que possam estar gerando tais erros. A fluxograma B cadeia cliente-fornecedor C matriz GUT D 5W2H E diagrama de Ishikawa 66.378. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Os processos organizacionais prescindem de alinhamento com a estratégia da organização. 67.379. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A gestão organizacional com base em processos pressupõe a estruturação da organização em torno do modo de realização do trabalho, com a preocupação voltada para o valor que cada atividade agrega à anterior. 68.380. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Gestão de processos e ações de gestão de qualidade, como as preconizadas pelas normas ISO, não guardam entre si qualquer correlação. No processo de capacitação de servidores de uma organização, os conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos. Considerando essas informações, julgue os próximos itens, relativos à gestão de processos. 69.381. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Histórico dos egressos constitui exemplo de entrada. 70.382. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O certificado do curso configura-se como saída. 71.383. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Conteúdo programático constitui exemplo de fornecedor.

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72.384. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O analista administrativo constitui exemplo de mecanismo. 73.385. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O servidor capacitado constitui exemplo de cliente. 74.386. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle.

4 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. 4.1 Principais teóricos e

suas contribuições para a gestão da qualidade. 4.2 Ciclo PDCA. 4.3 Ferramentas

de gestão da qualidade. 4.4. Modelo do gespublica.

75.109. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) Acerca da gestão da qualidade, assinale a opção correta. A De acordo com o conceito de qualidade total proposto por Ansoff, o departamento de qualidade da organização é responsável por assegurar a conformidade dos produtos e serviços. B De acordo com Deming, para a promoção da qualidade, é essencial a criação de slogans e metas para os colaboradores em que sejam estabelecidos níveis mais altos de produtividade e a não existência de defeitos. C Os princípios elencados por Deming incluem a elevação do nível de inspeção em massa da produção para auxiliar os mecanismos de controle de qualidade. D O método de administração da qualidade de Deming estimula um relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e confiança com um número reduzido de fornecedores. E O controle estatístico é um mecanismo que garante a qualidade dos produtos e serviços inspecionados. 76.110. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) Acerca das ferramentas administrativas que apoiam a gestão da qualidade, assinale a opção correta. A O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo

e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios. B O método just in time procura reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um grande cadastro de fornecedores. C A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam. D O princípio proposto pelo economista Vilfrido Pareto é uma técnica de priorização para as organizações, pois revela que, comumente, 5% das causas respondem por 95% dos efeitos. E O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é um poderoso instrumento de controle de custos, pois permite verificar de forma recorrente a gestão de estoques. 77.111. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) De acordo com o art. 2.º do Decreto n.o 5.378/2005, o GesPublica deve contemplar a formulação e a implementação de medidas integradas em agenda de transformações da gestão, necessárias à promoção dos resultados preconizados no Plano Plurianual, à consolidação da administração pública profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e abordagens gerenciais. Essas ações têm como objetivo A assegurar a efetividade da ação governamental por meio da reestruturação das instituições de controle. B promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação de políticas públicas. C promover a governabilidade, por meio de um modelo autocrático, participativo, transparente e ético. D promover a inclusão da agenda de políticas públicas do Estado nas organizações do primeiro setor. E reduzir o endividamento da administração indireta e aprimorar a eficácia das ações governamentais. 78.557. (UnB/CESPE /INMETRO / 2010). Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta.

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A À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos. B O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais. C Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição. D Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente. E Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento. 79.558. (UnB/CESPE /INMETRO / 2010). Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta. A Os círculos de qualidade consistem em pequenos grupos de empregados que, voluntariamente, se reúnem para discutir sobre as melhorias relativas ao relacionamento no trabalho. B De acordo com vários princípios de gestão da qualidade, na medida em que os lucros do fabricante são maximizados, são reduzidos os ganhos de seus clientes e fornecedores. C Segundo a ISO 9000, entre os princípios da gestão da qualidade, incluem-se foco no cliente, liderança, melhoria contínua e envolvimento das pessoas. D No programa seis sigma, a mudança na cultura de uma organização é desestimulada à proporção que se evitam o enfrentamento e o tratamento de problemas graves. E Os custos de qualidade classificados como custos de falhas internas são oriundos de produtos com qualidade insatisfatória que chegam aos consumidores. 80.680. (UnB/CESPE /ABIN / 2010). A qualidade total consiste em modelo de gestão embasado na filosofia do controle centralizado, que infunde a qualidade em todas as atividades de uma organização para a garantia de melhoria contínua.

81.681. (UnB/CESPE /ABIN / 2010). Ao avaliar continuamente os produtos, os serviços e as práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas organizações que são reconhecidas como líderes de mercado, uma organização adota o modelo de gestão da reengenharia. Gestão por Resultados 82.88. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) Considerando a evolução da administração pública no Brasil, as grandes reformas administrativas do Estado, ocorridas após o ano de 1930, foram denominadas A liberal e neoliberal. B monárquica, republicana e democrática. C patrimonialista, burocrática e gerencial. D republicana, burocrática e democrática. E burocrática e gerencial. Julgue os próximos itens, relativos à gestão por resultados. 83.102. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) O modelo de administração pública no Brasil que se baseia nos princípios da formalidade, da impessoalidade e do profissionalismo, é conhecido como modelo A democrático. B patrimonialista. C gerencial. D burocrático. E neoliberal. 84.103. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) A respeito das reformas administrativas e da nova gestão pública, assinale a opção correta. A A nova gestão pública reúne características positivas dos modelos patrimonial e gerencial de administração pública. B A última reforma administrativa que se têm notícia no Brasil foi aquela baseada nos princípios burocráticos estabelecidos pelo presidente Vargas. C A administração pública gerencial é multifuncional, define indicadores, mede e analisa resultados, foca no cidadão e procura flexibilizar as relações de trabalho. D O modelo de administração pública burocrático é orientado para resultado, concentra-se no

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processo, controla procedimentos e possui alta especialização. E A reforma administrativa resultante da independência do Brasil apresentou o patrimonialismo como modelo de administração pública, que, apesar de superado, ainda revela grande importância no governo do país. 85.104. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) Assinale a opção que corresponde ao modelo de administração pública cujo clientelismo é característica predominante. A neoliberal B patrimonial C ditatorial D democrático E gerencial 86.105. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) Com relação ao papel do governo na nova administração pública e sua estrutura operacional, assinale a opção correta. A A nova gestão pública apresenta o governo como um ente soberano capaz de impor as vontades da sociedade ao mercado. B O papel do governo, de acordo com a nova gestão pública, é consolidar as demandas da sociedade estruturando e implementando políticas com foco em objetivos políticos predefinidos, por meio de uma estrutura descentralizada. C A nova gestão pública apresenta o governo como um agente catalisador das forças de mercado, que busca o autoajuste das demandas sociais e pressupõe uma estrutura desconcentrada que utiliza diversas instâncias de controle. D O papel do governo na nova gestão pública corresponde ao de um catalisador que libera as forças do mercado e utiliza organizações públicas descentralizadas com controle primário de certos órgãos. E A autorreferência constitui grave falha das organizações gerenciais que operacionalizam as ações governamentais, pois estas passam a focar esforços excessivos para garantir o cumprimento de normas. Julgue os itens seguintes, referentes a administração e processo administrativo.

87.117. (UnB/CESPE / DPF/ 2012) Na estruturação do Departamento de Polícia Federal, composto de órgãos como as Diretorias Técnico-Científica, de Inteligência Policial, de Gestão de Pessoal e a de Administração e Logística Policial, entre outros, foi adotada a denominada departamentalização funcional. 88.118. (UnB/CESPE / DPF/ 2012) O agente da Polícia Federal ciente de fato contrário ao interesse público deve comunicá-lo a seus superiores e exigir que sejam tomadas as providências cabíveis ao caso concreto. 89.119. (UnB/CESPE / DPF/ 2012) Se adotar a abordagem burocrática, o gestor, com o objetivo de definir as futuras promoções na organização, avaliará seus subordinados considerando aspectos relacionados ao mérito. 90.120. (UnB/CESPE / DPF/ 2012) A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP), que propiciou a efetiva implantação do modelo denominado administração pública gerencial, ocorreu no governo do presidente Juscelino Kubitschek. 91.121. (UnB/CESPE / DPF/ 2012) A matriz SWOT consiste em ferramenta típica de planejamento operacional. 92.21. (UnB/CESPE / PREVIC/ 2011) A administração pública gerencial, que utiliza a orientação para resultados, procura reconhecer os usuários do serviço público como clientes, ou seja, como cidadãos que geram renda e divisas para o país. 93.22. (UnB/CESPE / PREVIC/ 2011) Por meio da gestão por resultados, direcionam-se as ações de recrutamento e seleção, treinamento e gestão de carreira, entre outras, à estratégia da organização, com o objetivo de captar e desenvolver habilidades, conhecimentos e atitudes necessárias para o alcance dos objetivos. Com relação à estrutura e à organização administrativa e aos princípios fundamentais da administração pública, julgue o item a seguir.

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94.30. (UnB/CESPE / STM/ 2011) Uma das manifestações do princípio da eficiência está nas rotinas de controle de resultados a que se submete o poder executivo. Em relação às reformas administrativas empreendidas no Brasil nos anos de 1930 a 1967, julgue os itens a seguir. 95.41. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) Nesse período, a preocupação governamental direcionava-se mais ao caráter impositivo das medidas que aos processos de internalização das ações administrativas. 96.42. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) Entre os anos 1950 e 1960, o modelo de gestão administrativa proposto estava voltado para o desenvolvimento, especialmente para a expansão do poder de intervenção do Estado na vida econômica e social do país. 97.43. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) A instituição, em 1936, do Departamento de Administração do Serviço Público (DASP) teve como objetivo principal suprimir o modelo patrimonialista de gestão. 98.44. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) As tentativas de reformas ocorridas na década de 50 do século passado guiavam-se estrategicamente pelos princípios autoritários e centralizados, típicos de uma nação em desenvolvimento. No que se refere aos fundamentos da administração pública no Brasil nos últimos 30 anos, julgue os seguintes itens. 99.45. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) O modelo de Estado gerencial é importante para que se alcancem a efetividade e a eficiência na oferta de serviços públicos, independentemente da função social do Estado. 100.46. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) Os modelos de gestão em que se leva em consideração a democracia do Estado estão abertos ao debate, às trocas de opinião e ao intercâmbio das forças políticas que competem dentro do sistema eleitoral e da democracia política. 101.47. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) No modelo gerencial, a governança constitui importante

ação governamental, visto que propõe a ampliação do papel da sociedade civil organizada e a diminuição do tamanho do Estado. 102.48. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) Atualmente, o setor público enfrenta o desafio de transformar as estruturas burocratizadas e flexíveis da gestão pública em estruturas empreendedoras. 103.49. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) Após a reforma ocorrida na década de 90 do século XX, o Estado brasileiro superou o paradigma burocrático, adotando, com êxito, o modelo gerencial. 104.50. (UnB/CESPE / TRE/ 2011) A introdução dos valores do mundo privado na gestão pública está em sintonia com as mudanças ocorridas no mundo após a queda do muro de Berlim. 105.565. (UnB/CESPE /INMETRO / 2010). Assinale a opção correta a respeito das reformas para a modernização da administração pública brasileira. A O Decreto-lei n.º 200/1967 caracterizou-se como uma tentativa do governo federal de conferir maior efetividade à ação governamental por meio de intensa centralização do aparelho estatal. B O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado não compreendeu entre seus princípios a necessidade de ênfase na qualidade, na produtividade e na satisfação do cidadão. C Por meio das mudanças desencadeadas pela reforma administrativa do final da década de sessenta do século passado, pode-se perceber o claro enfraquecimento do Estado desenvolvimentista e do Estado empresário-produtor. D A reforma da administração pública empreendida na década de trinta do século passado representou, em todos os seus aspectos, o fortalecimento da lógica patrimonialista de Estado. E As medidas adotadas entre os anos de 1995 e 1998 introduziram uma cultura gerencial na administração pública brasileira e contribuíram para o fortalecimento de valores democráticos,

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tais como a transparência, a participação e o controle social.

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Gabarito: 33. E 34. C 35. C 36. C 37. E 38. E 39. E 40. E 41. E 42. B 43. C 44. C 45. C 46. C 47. A 48. C 49. E 50. C 51. E 52. E 53. C 54. E 55. C 56. E 57. E 58. C 59. E 60. C 61. E 62. C 63. D 64. A 65. E 66. E 67. C 68. E 69. E 70. C 71. E 72. C 73. C 74. C 75. D 76. C 77. B 78. B 79. C 80. E 81. E 82. E 83. D

84. C 85. B 86. D 87. C 88. ANULADO 89. C 90. E 91. E 92. C 93. E 94. C 95. C 96. C 97. C 98. E 99. E 100. C 101. C 102. E 103. E 104. C 105. E