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NÃO EXISTE GESTÃO SEM
COMUNICAÇÃO
DANIEL COSTA
facebook.com/danielcostaendomarketing
Responsabilidade Técnica AES Brasil AGCO Andrade Gutierrez Arezzo Brasil Foods Braskem Celesc CEMAR CSN Ecofrotas/Goodcard Famastil Taurus Freios Master Fundação Pescar Grupo Dass Grupo RBS Grupo Sotreq Grupo Vetorial Grupo Zaffari HERC John Deere Judiciário de SC Justiça do Trabalho RS Killing S/A Lojas Colombo
Daniel Costa Administrador de empresas, com especialização em Gestão de Pessoas, reuniu vivência acadêmica no curso de mestrado em Organizações do PPGA/UFRGS, foi professor (Unisinos), consultor e instrutor organizacional, atuou como executivo em grandes organizações como Xerox do Brasil e Claro Digital, foi comentarista de economia e negócios na Rádio BAND AM. É autor dos livros Endomarketing Inteligente (2010) e Não existe gestão sem comunicação (2014). Possui sólida experiência em projetos de endomarketing para empresas como:
Marcopolo Mundial S/A NET Ouro e Prata Panvel Farmácias Petrobras Transportes Renault do Brasil Renner Herrmann RGE/CPFL REFAP/Petrobras Sebrae Nacional Secretaria da Fazenda RS SMF - POA SESC/RS Sistema Sicredi Synteko S/A Stemac Thyssenkrupp Tigre Tractebel TST Unimed Brasil Unisinos Votorantim
O que é Engajamento?
Engajamento no trabalho é uma forma de agir em que o indivíduo, motivado por uma causa, expressa sua vontade e predisposição de fazer mais do que lhe é esperado, evidenciando um compromisso autêntico com os objetivos da organização e da equipe, bem como uma preocupação que transcende os limites de sua própria tarefa.
A motivação te faz começar algo. O engajamento te faz terminar bem
feito aquilo que começou.
Pessoas Amplamente Engajadas: Mundo 21% - Brasil 37%
Pessoas Não Engajadas: Brasil 25%
Em 12 meses as empresas com maior índice de engajamento ampliaram o Lucro Operacional em 19% e o Lucro por Ação em 28%, em 36 meses ampliaram sua Margem Operacional em 3,7% em média.
Aquelas com menor engajamento reduziram o Lucro Operacional em 33% e o Lucro por Ação em 11%, em 3 anos reduziram MO em 2%.
Entre os extremos há cerca de 40% de pessoas Moderadamente Engajadas, isso significa que existe um alto potencial de melhoria.
O Engajamento nas Empresas
FONTE: Towers Perrin (Towers Watson), consultoria com 70 anos de atuação, presente em 24 países atendendo 75% das 500 maiores empresas do Mundo, em pesquisa de 2008 com 90 mil pessoas de 1000 empresas em 18 países, dentre eles o Brasil – www.towerswatson.com.
Não Engajados: 43% tem planos de deixar a empresa ou está ativamente buscando outro emprego.
Engajados: Apenas 2% está buscando outro emprego.
O Engajamento nas Empresas
10
150
500
melhores empresas para se trabalhar
melhores empresas para se trabalhar
melhores empresas para se trabalhar
26,21%
11,31%
17,82%
rentabilidade sobre patrimônio líquido
rentabilidade sobre patrimônio líquido
rentabilidade sobre patrimônio líquido
Engajamento e Lucratividade
FONTE: Revista Você S/A, edição especial “As Melhores Empresas para você trabalhar”, revista Exame edição especial “Maiores e Melhores 2009”.
Cenário atual das empresas
Desengajamento com o Propósito.
Desconhecimento da estratégia.
Pressão por resultados.
Ansiedade.
Ansiedade: “a mardita”
Causas das reuniões ineficazes:
PRESSÃO
PRODUTIVIDADE
Cenário atual das empresas
Desengajamento com o Propósito.
Desconhecimento da estratégia.
Pressão por resultados.
Ansiedade.
Líderes ausentes.
Contexto atual das empresas
Como os gestores distribuem seu tempo:
Gestores gastam entre 40 e
50%
do seu tempo em reuniões
Deste tempo, acreditam que
40%é desperdiçado por baixa efetividade
O que custa por gestor cerca de
72
milanuais à empresa,
fora oportunidades
Com isso sobra apenas:
5 a 10%
de tempo para fazerem gestão de
pessoas
40%
30%
20%
5%5%
ReuniõesEmailsRetrabalhoInovação & FuturoPessoas
Cenário atual das empresas
Desengajamento com o Propósito.
Desconhecimento da estratégia.
Pressão por resultados.
Ansiedade.
Líderes ausentes.
Excesso de retrabalho.
Falta de informação.
Falta de visão sistêmica
Contexto atual das empresas
Sempre o pior indicador corporativo de efetividade da comunicação interna. As pessoas restringem sua atenção ao seu setor, e
conhecem o seu trabalho, mas não o seu papel e contribuição para o todo.
A principal consequência disso é o retrabalho, e a principal vítima o cliente.
Credibilidade Simetria Retenção5.5
5.7
5.9
6.1
6.3
6.5
6.7
6.9
Contexto atual das empresas
CÁLCULO DO ECI COMPARADO:
O índice ECI (Efetividade da Comunicação Interna) é calculado a partir de um olhar integrado sobre o efeito de correlação dos indicadores de atributos mensuráveis (principais) em uma condição real, e é dado pela fórmula:
ECI = f(Sim, Cred) / RetEMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C LIMITE INFERIOR CLIENTE Mercado
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
8.66
5.424.84
2.86
5.15 5.37
EFETIVIDADE DA COMUNICAÇÃO INTERNA
100
120
60
Endomarketing atua potencializando as
relações de trabalho para reduzir o gap entre desempenho esperado
e desempenho real.
Motivação e Desempenho
COMUNICAÇÃO INTERNA
AMBIENTE
TRABALHOORGANIZAÇÃO
CORRELATO AO COMPOSTO DE MARKETING DE KOTLER (4P´S)
PRODUTO = CARACTERÍSTICA + BENEFÍCIO + MARCA
PREÇO
PONTO ou PRAÇA
PROMOÇÃO OU PROPAGANDA
O Composto de Endomarketing
O Composto de Endomarketing
SERVIDOR TÉCNICO
CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS SUBJETIVIDADE(MARCA)
Tarefas & atribuições
Carga horária
Estrutura física
Organograma
Remuneração
Exercício da profissão
Status
Empregabilidade
Capacidade financeira: Subsistência Contas e investimentos Lazer, etc.
Causa
Desafio
Crescimento
Clima
Aprendizado
outros...
TRABALHO: Desempenho + Atitude
O Composto de Endomarketing
COMUNICAÇÃO INTERNA
AMBIENTE
TRABALHOORGANIZAÇÃO
Empresa = Produto, pois é “vendida” às pessoas a partir de tudo que entrega aos seus colaboradores em troca do trabalho que realizam, do ponto de vista tangível e intangível, ou seja, seu Fluxo de Benefícios.
Ambiente = Ponto, que é onde a relação entre empresa e trabalho ocorre, com dimensões distintas: a tangível dada pelas instalações físicas, e a intangível, que conhecemos como clima organizacional.
Comunicação Interna = Promoção ou Propaganda, pois estabelece coalizão entre os demais fatores do composto, falando às pessoas e também ouvindo-as para garantir um diálogo fluído na empresa e disseminar critérios para tomada de decisões.
Trabalho = Preço, uma vez que é o valor “pago” pelo indivíduo por tudo aquilo que recebe da organização, e, portanto, quanto mais “cara” a empresa for por ele percebida tanto maior e melhor será seu desempenho.
GESTORES
PROCESSO
PESQUISA & INDICADORES
PESSOAS
PROVA
POLÍTICA & PROCESSO
A Comunicação Interna
GESTÃO CULTURACOMUNICAÇÃO INTERNA
MENOR INTERSECÇÃO:Deficiência e baixa
capacidade de realização
MAIOR INTERSECÇÃO:Maturidade e Efetividade
SIGNOS SIGNIFICANTES
CRITÉRIOS MOTIVOS
COMPORTAMENTOS SENSAÇÕES
RECOMPENSAS DESEJOS A COMUNICAÇÃO QUE FAZ SENTIDO
É AQUELA QUE FAZ SENTIR!
1º. Do endomarketing ao marketingA qualidade da relação de uma empresa com seu mercado, clientes e consumidores, é um reflexo direto da qualidade do relacionamento com seus colaboradores.
Os Princípios do Endomarketing
2º. A decisão correta é a menor fração divisível da estratégia
O ato é uma expressão do desejo. As pessoas estão nas empresas para
tomarem decisões. Elas significam a estratégia empresarial colocada em
prática, é dessa forma que o engajamento se revela.
3º. Finalidade pragmática
Os Princípios do Endomarketing
4º. Meios subjetivos
O endomarketing efetivo precisa, antes,
ser afetivo.
A chave para o engajamento pouco
reside em remuneração ou benefícios, ela está
principalmente na forma como as pessoas
percebem aquilo que a empresa oferece em
troca de seu trabalho.
Empresas melhores para as pessoas trabalharem se tornam mais rentáveis, sólidas e competitivas.
Os Princípios do Endomarketing
5º. Mutualidade 6º. Reciprocidade
Tão importante quanto falar às pessoas é ouvi-
las.
O colaborador é o público mais
crítico e complexo das organizações, porque ele se
relaciona com a realidade da
marca, não com a promessa.
As pessoas valorizarão seu trabalho e a empresa, tanto quanto a empresa valorizar as pessoas e seu trabalho.
E o verbo “dar” não existe nessa relação, deve haver sempre uma contrapartida para um desempenho e vice-versa.
Os Princípios do Endomarketing
7º. Do futuro 8º. Coerência
Mais importante que comunicar o
que a empresa faz, é importante fazer
aquilo que ela comunica.
A prática é muito mais importante que
o discurso, este alinhamento determina a
credibilidade da organização.
Se o colaborador não vê a organização no futuro, ele não se vê nesta organização em seu futuro.
É preciso antecipar o futuro para as pessoas, por meio da estratégia, para que exista engajamento e um vínculo claro com o propósito da organização.
Capacidade de valorizar as opiniões e sentimentos das
pessoas, mantendo um relacionamento fluído por
meio da escuta regular, atenta e efetiva.
Disso depende sua
capacidade de influência.
Desafios para Líderes Comunicadores
Saber Ouvir
Desafios para Líderes Comunicadores
Garantir o trabalho colaborativo, em equipe
Frequentemente nos iludimos ao acreditar que estamos trabalhando em equipe, quando na verdade apenas dividimos tarefas.
Desafios para Líderes Comunicadores
Empresas fortes tem (são!) culturas fortes. Isso é essencial.
Construir a identidade organizacional
O Endomarketing e a Comunicação Interna
cumprem um papel importante no
fortalecimento da identidade das pessoas.
Sempre com foco naquilo que é comum a todos.
NÓS
Desafios para Líderes Comunicadores
Trazer o futuro para o presente
Se o colaborador não consegue ver a empresa no futuro, ele também
não conseguirá se ver na empresa no futuro.
Nesse sentido, disseminar claramente a estratégia de negócios
da empresa é fundamental, não apenas com foco na conversão disso
em práticas que produzam resultados, mas também como
tática de retenção de pessoa.
Desafios para Líderes Comunicadores
Disseminar a estratégia. A estratégia é de todos, e sua execução acontece na base operacional.Não há diferentes interpretações para uma estratégia de negócios. A estratégia, simplesmente, é.
Todos precisam estar envolvidos, pois são capazes de entender a estratégia e utilizá-la para guia para tomada de decisões.
Desafios para Líderes Comunicadores
Deixar um Legado
Por que você é gestor?
Para quem você trabalha?
Não permita-se passar em branco. Tenha sempre em mente um plano, um objetivo ou projeto pelo qual será lembrado, não apenas na organização, mas pelas pessoas que trabalham com você.
